第七章护理实践中的沟通艺术.pptx
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护士沟通技巧PPT课件
2. 依心理进行心理护理： ① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
《护理沟通艺术》ppt课件
心理护理
通过倾听、安慰、鼓励等非语言沟通 方式，缓解患者焦虑、恐惧等不良情 绪。
非语言沟通技巧训练方法介绍
观察与感知
培养敏锐的观察力和感知能力 ，注意细节。
倾听与理解
积极倾听患者的心声，理解其 需求和感受。
表达与传递
通过适当的身体语言、面部表 情和声音语调，准确表达情感 和意图。
反馈与调整
及时给予患者反馈，调整沟通 方式，以达到更好的效果。
了解患者
主动询问患者的病史、症 状和需求，以更好地了解 患者的病情。
建立信任
通过专业的知识和技能， 以及负责任的态度，赢得 患者的信任。
护患关系维护技巧
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和意 见，理解患者的感受和需 求。
关心与体贴
关注患者的病情和生活状 况，提供必要的帮助和支 持。
尊重与保密
尊重患者的隐私和权益， 保守患者的秘密和信息。
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汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 护理沟通基本概念与原则 • 护患关系建立与维护 • 护理信息传递与接收能力提升 • 非语言沟通在护理工作中的应
用 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
引言
课程背景与目的
1 2 3
护理沟通在医疗工作中的重要性
护理沟通是医疗工作中不可或缺的一部分，对于 提高患者满意度、提升医疗质量具有重要意义。
身体语言
姿势、动作、手势等表达信息 。
声音语调
通过音量、语速、语调等传达 情感和意图。
触摸
适当的触摸可以传递安慰、支 持和信任。
非语言沟通在护理工作中的具体应用场景举例说明
疼痛管理
康复训练
通过观察患者的面部表情和身体语言 ，判断疼痛程度，采取相应措施。
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保持冷静
保持冷静和理智，不要被情绪左右。
保护隐私
保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息。
04
护士与医生之间的沟通技巧
建立良好的合作关系
相互尊重
护士和医生应该相互尊重，理解彼此的专业知识和职责。
共同目标
护士和医生应该共同致力于患者的健康和康复，建立共同的目标。
有效沟通
护士和医生应该保持及时、准确、有效的沟通，共同商讨患者的治 疗方案。
关心患者家属的需求和问题，耐心解答他们的问题，增强他们对护 士的信任感。
诚实与透明
与患者家属保持诚实和透明的沟通，让他们了解患者的病情和治疗方 案，增强他们对治疗的信心。
有效沟通技巧在患者家属中的应用
倾听技巧
认真倾听患者家属的意见和感受，让他们感受到被关注和理解。
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的意见和要求，让患者家属能够理解并配合 。
THANKS
谢谢您的观看
《护理沟通艺术》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 护理沟通基本技巧 • 护患沟通技巧 • 护士与医生之间的沟通技巧 • 护士与患者家属之间的沟通技
巧 • 总结与展望
01
引言
课程背景与目的
课程背景
随着医疗行业的不断发展，护理沟通在医疗服务中的地位日益凸显。为了提高 护理人员的沟通技巧，提升患者满意度，有必要开展《护理沟通艺术》课程。
课程目的
通过本课程的学习，使护理人员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和同理心 ，以更好地为患者提供优质的护理服务。
护理沟通的重要性
促进医患关系
良好的护理沟通有助于建立和 谐的医患关系，减少误解和冲
突，提高患者信任度。
保持冷静和理智，不要被情绪左右。
保护隐私
保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息。
04
护士与医生之间的沟通技巧
建立良好的合作关系
相互尊重
护士和医生应该相互尊重，理解彼此的专业知识和职责。
共同目标
护士和医生应该共同致力于患者的健康和康复，建立共同的目标。
有效沟通
护士和医生应该保持及时、准确、有效的沟通，共同商讨患者的治 疗方案。
关心患者家属的需求和问题，耐心解答他们的问题，增强他们对护 士的信任感。
诚实与透明
与患者家属保持诚实和透明的沟通，让他们了解患者的病情和治疗方 案，增强他们对治疗的信心。
有效沟通技巧在患者家属中的应用
倾听技巧
认真倾听患者家属的意见和感受，让他们感受到被关注和理解。
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的意见和要求，让患者家属能够理解并配合 。
THANKS
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汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 护理沟通基本技巧 • 护患沟通技巧 • 护士与医生之间的沟通技巧 • 护士与患者家属之间的沟通技
巧 • 总结与展望
01
引言
课程背景与目的
课程背景
随着医疗行业的不断发展，护理沟通在医疗服务中的地位日益凸显。为了提高 护理人员的沟通技巧，提升患者满意度，有必要开展《护理沟通艺术》课程。
课程目的
通过本课程的学习，使护理人员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和同理心 ，以更好地为患者提供优质的护理服务。
护理沟通的重要性
促进医患关系
良好的护理沟通有助于建立和 谐的医患关系，减少误解和冲
突，提高患者信任度。
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27
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
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信任度。
展望未来护理沟通的发展方向
护理沟通的重要性
随着医疗技术的不断发展和人们健康观念的转变，护理沟通在临床 护理中的作用越来越重要。
未来发展方向
未来的护理沟通将更加注重人文关怀、心理支持和健康教育等方面 ，以促进患者的全面康复和提高整体医疗质量。
护士的角色与责任
护士在未来的护理沟通中需要承担更多的角色和责任，如心理咨询师 、健康教育者和患者权益维护者等，以更好地满足患者的需求。
提高沟通效率
总结词
提高沟通效率是提升护理服务质量的关键。
详细描述
护士应掌握有效的沟通技巧，包括清晰表达、注意言简意赅、使用恰当的语调和 肢体语言等，以提高沟通效率，减少信息传递错误和理解障碍。
建立良好的护患关系
总结词
建立良好的护患关系是实现有效 护理沟通的基础。
详细描述
护士应注重与患者及家属建立信 任和合作关系，通过积极的态度 、关心和关注，增强患者的信心 和满意度。
护理沟通的定义
护理沟通是护士与患者之间的信 息交流过程，包括语言和非语言 两种形式，对于患者的诊疗和康
复具有重要意义。
护理沟通的艺术
护理沟通不仅是一种职业行为， 更是一门艺术。护士需要具备良 好的沟通技巧和人际交往能力， 以便更好地与患者及其家属进行
有效的沟通。
护理沟通的实践
在护理实践中，护士需要充分运 用护理沟通的技巧和方法，关注 患者的需求和感受，建立良好的 护患关系，提高患者的满意度和
总结词
缺乏表达容易造成误解和冲突，影响护患之间的沟通和合作。
详细描述
某病房护士在为一位术后患者进行护理时，由于表达不清，导致患者误解了护理操作的目的和意义。患者表现出 不配合和抵触情绪，护士无法顺利完成护理工作。由于缺乏表达，护患之间产生了不必要的误解和冲突。
展望未来护理沟通的发展方向
护理沟通的重要性
随着医疗技术的不断发展和人们健康观念的转变，护理沟通在临床 护理中的作用越来越重要。
未来发展方向
未来的护理沟通将更加注重人文关怀、心理支持和健康教育等方面 ，以促进患者的全面康复和提高整体医疗质量。
护士的角色与责任
护士在未来的护理沟通中需要承担更多的角色和责任，如心理咨询师 、健康教育者和患者权益维护者等，以更好地满足患者的需求。
提高沟通效率
总结词
提高沟通效率是提升护理服务质量的关键。
详细描述
护士应掌握有效的沟通技巧，包括清晰表达、注意言简意赅、使用恰当的语调和 肢体语言等，以提高沟通效率，减少信息传递错误和理解障碍。
建立良好的护患关系
总结词
建立良好的护患关系是实现有效 护理沟通的基础。
详细描述
护士应注重与患者及家属建立信 任和合作关系，通过积极的态度 、关心和关注，增强患者的信心 和满意度。
护理沟通的定义
护理沟通是护士与患者之间的信 息交流过程，包括语言和非语言 两种形式，对于患者的诊疗和康
复具有重要意义。
护理沟通的艺术
护理沟通不仅是一种职业行为， 更是一门艺术。护士需要具备良 好的沟通技巧和人际交往能力， 以便更好地与患者及其家属进行
有效的沟通。
护理沟通的实践
在护理实践中，护士需要充分运 用护理沟通的技巧和方法，关注 患者的需求和感受，建立良好的 护患关系，提高患者的满意度和
总结词
缺乏表达容易造成误解和冲突，影响护患之间的沟通和合作。
详细描述
某病房护士在为一位术后患者进行护理时，由于表达不清，导致患者误解了护理操作的目的和意义。患者表现出 不配合和抵触情绪，护士无法顺利完成护理工作。由于缺乏表达，护患之间产生了不必要的误解和冲突。
护士沟通技巧完整版ppt课件
年轻护士与资深护士的沟通技巧
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
第七章护理实践中的沟通艺术ppt课件
精品课件
• （四）儿科病房护士的沟通艺术
• （五）手术室护士的沟通艺术 • 1、做好术前访视 • 2、做好安慰工作 • 3、注意术中语言 • 4、加强术后沟通 • 5、沟通要因人而异
精品课件
二、与特殊患者沟通艺术
• （一）与特殊心理状态患者的沟通艺术 • 1、与愤怒患者的沟通艺术 • 2、与哭闹谩骂患者的沟通艺术 • 3、与沮丧患者的沟通艺术 • 4、与抑郁患者沟通的艺术
焦虑心情； • (3)耐心解答者：促进护患关系的协调发展； • (4)热心的帮助者：使患者安心地接受治疗； • (5)护理的指导者：指导他们按照计划帮助患者继续
治疗和修 • 养。
精品课件
第一节 治疗性沟通
• 一、治疗性沟通的含义与原则 • （一）含义：是指一般性沟通在护理工作中的具
体运用。
精品课件
一般性沟通与治疗性沟通的区别
治疗性沟通
目 的
了解情况确定问题 友谊
地 位
与需求 以患者为中心
场 医疗机构、与健康 所 有关场所
结 建立良好护患关系 果 促进健康
一般性 加深了解，增进
双方对等 没有限制
可有可无
精品课件
• （二）治疗性沟通的原则
和谐
尊重
易懂
目的
精品课件
• 二、治疗性沟通的分类与步骤
精品课件
（二）与特殊病情患者的沟通艺术 • 1、与重症患者的沟通艺术 • 2、与感知觉障碍患者的沟通艺术 • （1）与视力障碍患者的沟通 • （2）与听力障碍患者的沟通 • （3）与传染病患者的沟通 • （4）与肿瘤患者的沟通 • （5）与临终患者的沟通
精品课件
三、与投诉对象的沟通艺术
• （一）患者投诉的主要因素 • 1、缺乏服务意识 • 2、不注重沟通效果 • 3、指导方法不明确 • 4、语言使用不准确 • 5、忽视患者的知情权 • 6、不重视人文关怀 • 7、护理技术不过硬
• （四）儿科病房护士的沟通艺术
• （五）手术室护士的沟通艺术 • 1、做好术前访视 • 2、做好安慰工作 • 3、注意术中语言 • 4、加强术后沟通 • 5、沟通要因人而异
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二、与特殊患者沟通艺术
• （一）与特殊心理状态患者的沟通艺术 • 1、与愤怒患者的沟通艺术 • 2、与哭闹谩骂患者的沟通艺术 • 3、与沮丧患者的沟通艺术 • 4、与抑郁患者沟通的艺术
焦虑心情； • (3)耐心解答者：促进护患关系的协调发展； • (4)热心的帮助者：使患者安心地接受治疗； • (5)护理的指导者：指导他们按照计划帮助患者继续
治疗和修 • 养。
精品课件
第一节 治疗性沟通
• 一、治疗性沟通的含义与原则 • （一）含义：是指一般性沟通在护理工作中的具
体运用。
精品课件
一般性沟通与治疗性沟通的区别
治疗性沟通
目 的
了解情况确定问题 友谊
地 位
与需求 以患者为中心
场 医疗机构、与健康 所 有关场所
结 建立良好护患关系 果 促进健康
一般性 加深了解，增进
双方对等 没有限制
可有可无
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• （二）治疗性沟通的原则
和谐
尊重
易懂
目的
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• 二、治疗性沟通的分类与步骤
精品课件
（二）与特殊病情患者的沟通艺术 • 1、与重症患者的沟通艺术 • 2、与感知觉障碍患者的沟通艺术 • （1）与视力障碍患者的沟通 • （2）与听力障碍患者的沟通 • （3）与传染病患者的沟通 • （4）与肿瘤患者的沟通 • （5）与临终患者的沟通
精品课件
三、与投诉对象的沟通艺术
• （一）患者投诉的主要因素 • 1、缺乏服务意识 • 2、不注重沟通效果 • 3、指导方法不明确 • 4、语言使用不准确 • 5、忽视患者的知情权 • 6、不重视人文关怀 • 7、护理技术不过硬
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26
当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等 都能体现出你关切的情感。 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇 的手势比斥责、批评更易被接受。
这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了 这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减 少一些呢。 27
28
希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种 是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基 础
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶： 一个表面上看来是多么微不足道的青苹果， 竟然会有如此不可思议的神奇力量！
43
护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一 个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展， 患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事 业等，与患者的距离就会无形地缩小。
44
恰当运用心理暗示
50
当患者不合作时 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患 者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈， 如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根 据对患者的了解可采取不同的方法。如患者 是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为 什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去， 也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患 者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色， 谈话时点到为止。
38
与病人沟通还要抓准机会。
护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人 沟通。
39
鲍伟尔(Powell)认为，沟通交流分五个层次 即：礼节性的沟通、陈述事实的沟通、分享 个人的想法和判断、分享感觉、尖峰式沟通。 目前我们在临床护理工作中能实现前二种的 沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前二 种沟通的基础上逐步实现。在临床护理中与 病人沟通对护士来说是一种艺术，是值得研 究的重要问题，也是整体护理中的一项重要 40 内容。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、与投诉对象的沟通艺术
• （一）患者投诉的主要因素 • 1、缺乏服务意识 • 2、不注重沟通效果 • 3、指导方法不明确 • 4、语言使用不准确 • 5、忽视患者的知情权 • 6、不重视人文关怀 • 7、护理技术不过硬
（二）与投诉患者的沟通技巧
• 1、用倾听包容患者 • 2、用爱心感动患者 • 3、用移情理解患者 • 4、用真诚赢得患者
目的 地位 场所 结果
治疗性沟通 了解情况确定问题 与需求
以患者为中心
一般性沟通 加深了解，增进友谊
双方对等
医疗机构、与健康 有关场所
建立良好护患关系 促进健康
没有限制 可有可无
• （二）治疗性沟通的原则
Байду номын сангаас和谐
尊重
易懂
目的
• 二、治疗性沟通的分类与步骤
（一）治疗性沟通分类 1.指导性沟通：护士解答患者提出的问题，护士 围绕病情阐明观点、说明病因、解释与治疗护理 有关的注意事项及措施 2.非指导性沟通：属于商讨问题式的沟通
（三）面试求职时的常用技巧
• 1、遵守时间 • 2、充分准备：形象准备；资料准备；专业准备 • 3、善用“敬语” • 4、重视细节 • 5、留下精彩
第三节 跨文化护理中的沟通艺术
• 一、跨文化护理的相关概念
1、文化
4、跨文化沟通
2、文化背景
5、多元文化
3、文化休克
6、多元文化护理
二、跨文化护理沟通的影响因素
（三）监护室病房护士的沟通艺术 1、大手术后的患者 2、实施特殊插管的患者 3、意识清醒后的患者 4、暂时丧失表达功能的患者
• （四）儿科病房护士的沟通艺术
• （五）手术室护士的沟通艺术 • 1、做好术前访视 • 2、做好安慰工作 • 3、注意术中语言 • 4、加强术后沟通 • 5、沟通要因人而异
（三）处理患者投诉的基本原则
• 1、以患者为中心的原则 • 2、宽容的原则 • 3、真诚的原则 • 4、沟通的原则 • 5、平等的原则
四、面试求职中的沟通中艺术
（一）面试求职中的主要步骤 1.准备面试 2.自我介绍 3.回答问题 4.结束面试
（二）对求职者的基本要求
• 1.仪容得体 • 2.仪态适宜 • 3.积极主动
• 3.护士与患者家属关系冲突的常见内容有哪些？ • 护士与患者家属关系冲突的常见内容有： • (1)要求陪护与病室管理要求的冲突； • (2)希望探视与治疗护理工作的冲突； • (3)经常询问与护理工作繁忙的冲突；
• 护士应起到的作用有： • (1) 热情的接待者：热情接待探视患者的家属； • (2)主动介绍者：主动介绍患者的情况，减轻家属的
焦虑心情；
• (3)耐心解答者：促进护患关系的协调发展； • (4)热心的帮助者：使患者安心地接受治疗； • (5)护理的指导者：指导他们按照计划帮助患者继续
治疗和修 • 养。
第一节 治疗性沟通
• 一、治疗性沟通的含义与原则 • （一）含义：是指一般性沟通在护理工作中的具
体运用。
一般性沟通与治疗性沟通的区别
二、与特殊患者沟通艺术
• （一）与特殊心理状态患者的沟通艺术 • 1、与愤怒患者的沟通艺术 • 2、与哭闹谩骂患者的沟通艺术 • 3、与沮丧患者的沟通艺术 • 4、与抑郁患者沟通的艺术
（二）与特殊病情患者的沟通艺术
• 1、与重症患者的沟通艺术 • 2、与感知觉障碍患者的沟通艺术 • （1）与视力障碍患者的沟通 • （2）与听力障碍患者的沟通 • （3）与传染病患者的沟通 • （4）与肿瘤患者的沟通 • （5）与临终患者的沟通
第七章 护理实践中的沟通艺术
案例
• 按规定，重症监护病房每天下午3:00-4:00可以 探视。该家属每次探视时，首先从头到尾看一遍 患者的全身情况，再仔细地察看各种治疗药物及 标识，然后才问患者感觉怎么样？……
• 王某住ICU第4天探视时，已经下午4:15，护士提 醒2次后，患者老伴仍没有离开ICU病房，护士第 三次请求家属撤离时，家属理直气壮地跟护士说： “我认识你们院化验室的李主任，他跟主管大夫 说了，他让我们每天多探半小时”。小王护士和 小李护士没有与患者及家属争辩，一起商量了一 下，决定请护士长跟主管医生沟通此事。
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
• 讨论： • 1.护患关系分期有哪些？该病人属于哪个时期？ • 初始期、工作期、结束期 • 该病人住ICU达4天，应属于工作期； • 2.患者家属的角色特征有哪些？ • (1)患者原有家庭角色功能的替代者； • (2)患者病痛的共同承担者； • (3)患者的心理支持者； • (4)患者治疗护理过程的参与者； • (5)患者生活的照顾者；
（二）、治疗性沟通的步骤
1.计划与准备阶段
资料准备
环境准备
时间准备
2.交谈开始阶段
A.有礼貌的称呼对方 B.主动介绍自己 C.说明交谈目的
3.交谈进行阶段 提出问题
采用不同语言表达技巧 注意非语言沟通 及时反馈
4.交谈结束阶段 适时结束交谈 概括并核实重点内容
预约下次交谈时间 致谢
三、治疗性沟通的影响因素
（一）护士因素 1、职业情感 2、专业知识与技术 3、沟通技巧
（二）患者因素 1、疾病程度 2、个人经历 3、文化程度 4、心理状态 5、生活习惯
四、治疗性沟通技巧
提出问题 给以一般性反应 复述
做好记录 结束交谈
引导交谈 开始交谈 准备与计划阶段
第二节 特定情境中的沟通艺术
• 一、护士在特定环境中的沟通艺术 • （一）急诊室护士的沟通艺术 • （二）门诊护士的沟通艺术
• （一）语言差异的的影响 • （二）生活方式差异的影响 • （三）风俗习惯差异的影响
三、跨文化护理沟通的策略
• (一)提高沟通语言的一致性 • （二）尊重不同的价值观与习俗 • （三）安排合适的个人空间 • （四）实施有针对性的护理
思考题
• 1.什么是治疗性沟通？它的原则是什么？ • 2.治疗性沟通中有哪些技巧？