应急预案培训教案 优质课件

四、如因爆炸发生火灾，按灭火方案进行扑救，工程部负责 切断现场电源，消防员或警卫消除现场的火灾隐患，抢 救物资。要注意避免破坏现场。
五、监控室人员及各岗警卫要注意可疑人员，对来往人员要 仔细观察，防止其再行引爆而造成更大的伤亡。发现嫌 疑人员要立即报告，并将其带至保安部，途中严防逃跑 和行凶。
六、控制区以外各岗保持镇静，不要跑动和慌张，以免影响 客人正常的生活秩序，引起混乱。
织警力控制事态，对肇事双方强行隔离，疏散围观人
员。
三、对滋事者带至保安部审查，并注意其是否身藏凶器，同 时对伤者提供必要的帮助。
四、及时了解酒店物品受损情况，拍照或取证，询问目击证人了解 有关情况。
五、做好调查询问笔录，要求滋事者对受损物品合理赔偿。 六、根据问题性质，必要时上报公安机关处理。 七、保安部主管将处理结果写出特别报告交保安部经理。
使用人进行审查。 （3）及时通知距离收款台最近处的警卫人员到场，以防止持证
人逃跑或做出其他危害人身安全的行为。 （4）收款员在完成以上工作的同时，要及时报告财务部领导和
保安部。 （5）财务部经理、保安部接到报告后，要迅速赶到现场，将
持假信用卡、假币者扣留，并进行审查，如有诈骗嫌疑行为 由保安部及时上报公安机关。
六、事后保安部负责写出报告并上报总经理。
发生诈骗事件的处理预案
防止住店客人诈骗 1、客人住店前必须填写住房卡，前厅接待人员必须严格执
行客人住宿登记制度，审查客人的有效证件并检查登记 是否相符。 2、如发生可疑迹象，要立即报告保安部。 3、对国内客人要采取支付支票、现金的办法。如用支票，
前厅人员必须与支票发出一方核准支票的可靠性。 如发现可疑情况，要将持支票人予以扣留，并立即通知 保安部。
发生财物丢失、被盗事件的处理程序
一、如客房内发生盗窃案件，保安部接报后，保安部 主管立即赶赴现场，并设警卫实施现场保护，制 止无关人员进入现场，注意发现有无可疑人或物 品，同时报告保安部经理，保安部经理根据案情 的严重程度决定是否上报总经理，副总经理。
二、保安部主管负责询问失主的姓名、丢失物品的全 部经过和所有可识别特征、丢失物品的价值、丢 失者最后一次看到丢失物品的准确时间、是否有 可疑对象，并填写客人提供情况调查表。
发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序
一、员工一经发现有抢劫、行凶等案件，应立即报告部门经 理和保安部，如有伤者，先行抢救。注意对现场进行 保护。
二、如现场无重伤员，应立即封闭，严禁任何人进入，等候 部门经理和保安部经理前来处理。
三、保安部接报案后，保安部主管要立即带人和调动距现场 最近的警力赶赴现场控制，实施保护措施，不准挪动现 场内的任何物品，并注意监视现场周围一切可疑的人或 物品。
4、住店客人（含国内客人）的费用超过两千元尚未付帐 时，前厅人员必须报告财务部，及时催帐并查明原因。
5、如有诈骗嫌疑，保安部将对其进行扣留审查，并及时上 报公安机关。
对使用信用卡或假币进行诈骗的预防方案 1、防范地点：财务部前厅结帐处，外币兑换处、餐厅收款台。 2、酒店各营业场所收款员要保持高度警惕，必须熟悉银行
三、如失主明确要求向公安机关报案，保安部应请示 酒店主管领导后再向公安机关报案。
四、保安部主管应及时通知有关部门经理，询问与案 件有关的人员，收集证据，综合分析情况，摸排 重点工作对象，各出入口加强查包，严格控制
出的人员及车辆。 五、配合公安机关勘察现场，做好案件侦破审查工作，事后
由保安部负责写出报告并上报总经理。
七、保安部需设立临时现场指挥中心，备好外线电话，积极 协助公安机关破案。
打架斗殴、流氓滋扰的处理程序
一、任何一名员工发现公共区域、酒店大厅、娱乐场所有人
打架、斗殴、流氓滋扰等违法行为时，立即报告保安
部。
二、监控室要对事发现场进行实时录像，并注意事态发展，
随时与警卫沟通情况。保安部主管立即赶到现场，组
四、保安部经理、保安部主管确认案情后，负责通知总经 理、副总经理，并由保安部经理向公安机关报案。同 时，各岗严密布防配合监控酒店，注意发现可疑人及线 索，并封存店内录像。
五、保安部主管负责向事主或目击者询问案件的真实情况， 并做好笔录。配合公安机关对案发现场进行勘察，协助 侦破案件，并做好善后工作。
发生爆炸 一、酒店某部位一旦发生爆立即向酒店总经理、副总经理、、工程部经 理、其他有关部门经理通报情况，同时与公安机关取得 联系。
三、保安部经理、保安主管迅速组成现场指挥小组，安排警 力采取封锁方式保护现场，首先疏散住客，保证客人安 全。及时抢救受伤人员，必要时呼叫“120”，请急救中 心 中前来处理。注意在场人员的动态、表情和注意发现线 索。
四、如果打电话的人点明了炸弹的位置，经报总经理同意 后，需将该位置周围所能涉及到的人员及贵重物品迅速 撤离，并划出警戒区域，由警卫加岗守护，禁止无关人 员进入，等待公安机关防爆警察前来处理。
遇炸弹恐吓 一、任何员工遇犯罪分子持枪或爆炸物恐吓实施暴力
行为时，必须保持冷静。一方面设法与犯罪分子 周旋，另一方面的找机会向值岗和巡逻警卫或保 安部报警。（电话： 6119） 二、接报后，保安部主管要立即赶到现场，尽量不要 刺激对方，以便拖延时间控制局面，见机行事。 避免事态扩大，造成人员伤亡。 三、监控室经保安经理或保安主管同意后，可直接拨打 “110”报警。 四、监控员以最佳图像效果监视案发现场和各出入 口，摄取犯罪分子特写画面，实时录像，为捉拿 犯罪分子提供线索和证据。 五、保安部经理立即通知酒店总经理、副总经理。同 时调动距现场最近的警力赴现场控制保护范围， 不准任何人进入，并负责向公安机关汇报案情，协 助妥善处理。
通报的“止付黑名单”。 3、收款员必须严格按照信用卡的检验程序，认真查验信用
卡的有效期及各种信用卡的特有标志等。 4、注意发现和识别货币的真伪，特别对大面值的货币应认
真查验。 5、一旦发现有人持“止付黑名单”上的信用卡或假信用卡、假
币，必须采取下列措施： （1）同发卡银行联系，以确认信用卡真伪。 （2）一经确定，应立即扣押信用卡、假币以及护照、证件，对