项目人员配置与管理

7、项目技术服务方案之

项目人员配置

根据招标文件的要求，结合我机构运营其他社区服务中心的经验，本项目包对服务中心人员配置做出如下计划：

1、每个服务中心拟投入全职人员6名。其中中心负责人1名，专业社工4名，辅助人员1名，行政人员1名。行政社工要求为社会工作或相近专业，注册社工，本科以上学历毕业生；专业社工为社会工作或相近专业本科以上学历，且服务中心要求工作人员都是注册社工；男性工作人员为2人或以上；护理人员为护理或相近专业中专以上学历，要求为南山区本地户籍人员。

2、义工活动组织者3名以上。组建一支30人以上的本土义工队伍：由专业社工进行引导、义工领袖进行专门管理，引导本地义工参加公益性、组织性的义工工作，引入外部义工，共同促进服务中心目标实现。

3、提供专家型顾问团队支持。机构已组建一支正逐步充实的包含国内青少年问题专家、法律工作者、高校老师在内的专家级义工顾问团，为服务中心提供有力支持。

4、机构人力资源支持。机构中心拥有一线社工39名；项目社工7名；行政管理人员7

名；实习同工11名；居家养老服务员80多名，包括5名按摩师、1名医生，他们大多有为老人服务的丰富工作经验。同时机构与国内多个高校和公益组织有人力合作的经验及协议，可整合丰富的人力资源力量全力支持服务中心有关活动的开展。

项目组织架构图

8、项目技术服务方案之

项目人员管理

在实际的工作中，我机构在不断的总结和完善中，形成了一套较为科学和合理的社工管理流程，结合本项目的实际情况，制定如下：

一、社工招聘与岗前管理

（一）社工招聘：

招聘方式：采取对外公开招聘与内部招聘及内部推荐相结合的方式进行初步招聘；综合面试和笔试情况，结合用人单位意见，完成招聘。

招聘程序：

1、根据项目具体要求，结合我机构服务中心的具体运作情况，提前拟定招聘简章。

2、待投标结果出来后，在青翼网、机构网和部分高校就业信息网上发布招聘启事，鼓励

机构社工进行自荐和推荐他人，社工辅助人员计划在本地招聘，机构目前已完成部分社工人才储备。

3、应聘者投递简历至机构邮箱或直接在机构递交应聘简历；

4、机构从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；

5、机构组成专门的面试小组进行面试，同时要求面试者进行现场专业笔试；

6、根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单位进行磋商，确定录用人员；

7、以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，并确定录用人员到机构报到时间；

8、对新录用人员进行机构培训和实地操作培训的岗前培训

社工招聘说明：

1、针对性强：根据项目特点和机构目前人力资源情况，拟招聘社工要求100%具备本科及以上学历，强调社会工作专业及相近专业优秀，并针对性的选择整合资源能力较强、团队工作能力好，有一定文体特长，有过公益服务经验的、会白话（客家话）的优先考虑，确保社工及其他工作人员能够快速融入工作氛围，有效开展服务。

2、规范化：按照《国家劳动法》，行业协会《关于规范社工机构招聘信息的通知》的指引及要求，机构《社工招聘章程》、《社工笔试面试流程》进行严格而专业的招聘。

3、定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息准确。

社工岗前管理：

1、入职：社工入职当天与机构签订《岗前协议》，具体入职办理流程参考《新社工入职手续》。

2、岗前工作时间安排：社工每周出勤应在3天及以上，具体作息时间服从机构安排，若遇特殊情况须请假，具体请假流程请参考《员工手册》相关条款。

3、岗前待遇：机构提供给社工以下补贴：基本报酬1320元/月左右，提供住宿。

4、社工义务：社工在岗前应遵守公司《机构手册》的各项规章制度；社工须完成机构制订的岗前工作安排，并接受考核；社工每周提交一份工作报告至机构主管，其内容可包括岗前工作内容、工作进度及建议。

二、项目人员管理：

1、实施主管单位（社区工作站）、实施机构、中心自我管理等多种方式管理相结合的模式。主管单位和社区工作站主要负责对服务中心大型活动的效果和资源整合利用率进行指导、管理和评估，并负责考核服务指标量的具体完成进度和最终情况；实施机构对服务中心月度指标完成情况、活动实施情况和人员培训、督导跟进等方面进行管理和支持；服务中心在主管单位和实施机构的支持和管理下，开展有效的自我监督和管理，内部形成合理分工，确立相关规章制度，发挥团队工作优势，促进中心职能高效发挥。

2、引入服务对象参与活动策划和评估的管理机制。建立一支由老年人、残疾人、青少年、外来务工人员、小小志愿者代表约10人组成的服务中心活动顾问组，参与活动调研、策划和部分实施环节，并对活动效果进行评估，确保活动更为贴近群众。

3、实施科学、严格的项目人员分配和职责划分管理制度。具体如下：

（1）服务中心负责人（1人）：负责机构日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结的撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管理，外部资源的拓展和衔接。

（2）专业社工（3人）：拟把3名社工工作分为三个板块，一是1名社工共同负责老人、残疾人等群体的相关服务和活动；二是由1名社工共同负责、妇女、外来务工人员群体的相关社区活动宣传策划与实施、小组工作策划与实施和个案服务对象跟进活动；三是1名社工青少年和家庭等群体的相关服务和活动。专业社工分工强调彼此之间的互助性，确保服务活动的多角度和连续性。

（3）护理人员（1人）：负责老人和残疾人及其他需要群体的日常健康照料、康复，负责健康知识理念输送、社区宣传活动的策划和组织实施，对有需要的对象提供健康服务转介，协助后勤人员做好必要的饮食供应。

（4）义工队伍（30人以上）：以专业社工和义工组织者为主要管理和协调者，设立3个小组长，分别为老年人志愿服务小组长、文化传承志愿服务小组长和综合志愿服务小组长，遵守国内相关志愿者管理规定，与社区义工及市、区义工管理制度进行有效衔接。

（5）机构人力资源：专家型顾问团队为服务中心有关活动开展、疑问咨询、培训指导给予有力支持；机构中心人员负责全力协助服务中心有关活动的开展。

社区服务中心人员分配和职责分工一览表如下：