物业服务前期介入管理办法

物业服务前期介入管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范、指导物业服务公司在前期介入的各项工作，帮助物业服务公司理清工作过程的各项工作流程，明确各工作阶段的工作重点，为后期提升业主对x物业的满意度，提升x 物业的品牌价值，提升物业服务公司后期的管理运营能力，奠定一个夯实的基础。为此，本部门特编制前期介入管理办法。

第二条定义

物业服务的前期介入是指物业在承接查验完成为止之前，物业服务企业接受开发商的委托，介入项目的开发建设，参与项目的可行性研究和规划、设计、施工、安装、调试、验收等阶段工作活动的总称。

第三条适用范围

本办法适用于x物业系统服务管理的x地产开发的各项目。

第二章物业服务前期介入的重要作用

第四条前期介入实现了物业开发建设与使用维护的“全过程”物业管理服务。采用前期介入能最大可能的在物业设计与建造阶段及时发现物业使用功能与使用质量上的问题，及时进行调整，使产品设计、生产与使用全过程都有了更多的保障。同时物业前期介入的顾问服务，对于项目的销售也有巨大的支持与促进作用。

第五条通过物业服务前期介入使物业服务公司得以熟悉物业的各项基础信息，为物业服务公司日后的管理与运营奠定基础。

第三章前期介入主体

第六条x发展物业管理部（以下简称物业管理部），主要负责对整个前期介入工作进行指导、监督和支持。

第七条x物业服务公司及其分、子公司（以下简称物业服务公司），主要负责对物业服务中心的前期介入工作进行督导和支持。

第八条物业服务中心（以下简称服务中心），主要负责前期介入工作的具体执行。

第四章前期介入各阶段重点工作第九

条项目启动阶段

此阶段工作以物业管理部为主，各物业服务公司进行配合。主要工作是对项目的启动情况进行跟踪，搜集项目的有关信息。如项目的定位、地理位置、规划设计面积、园林规划设计等。通过上述工作为投标阶段的工作提前做好准备。

组织实施：

物业管理部通过与项目委员会、总公办、品质部等生产部门进行沟通，获取项目启动阶段的有关信息，并进行信息汇总。

物业服务公司经理指定专人通过与各公司总工办、投资拓展部、开发部等部门进行沟通，获取项目启动阶段的有关信息，并进行信息汇总。

物业管理部与物业服务公司进行信息沟通，督导物业服务公司进行项目启动阶段的信息搜集工作。

如当地未组建物业服务公司或是物业服务公司未进行运转，此项工作由物业管理部代为执行。

第十条规划设计阶段

规划设计阶段是物业项目的实施阶段，此阶段主要是对规划设计方案从为公司提升产品质量、业主的后期使用和物业的后期服务、管理与维护的角度进行评审，提出合理化建

议和意见，并跟踪建议和意见的采纳情况。（具体标准见《项目规划设计评估标准及施工物业监理检查标准(2005年12月2日修订)》）一、规划设计方案评审主要内容

1、监控系统和消防控制系统等智能化系统的规划设计。

2、小区人车分流的设计。

3、室内外公共照明设置。

4、家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。

5、物业服务用房及相关配套单位用房的规划设计。

6、垃圾中转站的设置。

7、室内外排水系统的设计。

8、室内外供水系统的规划设计。

9、园林及配套设施的规划设计。

10、供电系统及有线电视、网路等弱电系统的规划设计。

11、供暖系统的规划设计。

12、公共告示栏、信报箱的配置。

13、其它服务于小区的配套设备设施的设置。

二、组织实施

1、评审机构的组建

（1）物业服务公司下辖多个项目时，评审机构的组建（评审机构中组成员可以是专职人员也可以是兼职人员）具体如下：

维修专业人员（从各服务中心抽选的专业主管或专业技术骨干人员）：主要负责给排水、供电、供暖等工程方面图纸的审核，并提出评审意见。

环境专业人员（从各服务中心抽选的专业主管或专业技术骨干人员）：主要负责园林绿化方面图纸的审核，并提出评审意见。

秩序维护专业人员（从各服务中心抽选的专业主管）：主要负责对小区监控系统、消防控制系统等智能化系统的规划设计和人车分流的设计进行评审，并提出评审意见。

办公室人员（或从各服务中心抽选的客服专业主管）：主要负责汇总评审意见并编写评审报告。同时建立《规划设计评审意见及意见采纳台账》并跟踪评审意见的采纳情况。

物业服务公司办公室主任（或由物业服务公司经理指定的服务中心经理）作为评审小组的组长，负责组建评审小组，确定组成人员及岗位职责，组织实施评审工作，就评审整体工作的执行对物业服务公司经理负责。

（2）物业服务公司下辖单个项目，已成立并正常运转，评审机构的组建（评审机构中组成员可以是专职人员也可以是兼职人员）具体如下：维修主管主要负责给排水、供电、供暖等工程方面图纸的审核，并提出评审意见。环境主管主要负责园林绿化方面图纸的审核，并提出评审意见。

秩序维护主管主要负责对小区监控系统、消防控制系统等智能化系统的规划设计和人车分流的设计进行评审，并提出评审意见。

客服主管（或由物业服务公司经理指定的其他人员）主要负责汇总评审意见并编写评审报告。同时建立《规划设计评审意见及意见采纳台账》并跟踪评审意见的采纳情况。

物业服务公司经理（或由物业服务公司经理指定的其他人员）作为评审小组的组长，负责组建评审小组，确定组成人员及岗位职责，组织实施评审工作，对评审报告进行审核。