消费者网络购物行为的影响因素分析
网络购物行为分析及影响因素研究报告
网络购物行为分析及影响因素研究报告一、引言随着互联网的迅猛发展和智能手机的普及，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文旨在对网络购物行为进行分析，并探讨其受到的影响因素。
通过深入研究，我们可以更好地了解人们的网络购物行为，从而为营销者制定相关策略提供参考。
二、消费者需求的变化网络购物的兴起源于消费者对便利的需求。
通过网络购物，消费者无需出门，即可轻松选购心仪的商品，并享受不同谈判阶段的各种优惠。
此外，网络购物还提供了海量的产品信息和用户评价，为消费者提供了更好的购物体验。
三、价格成为主要影响因素网络购物的一个重要特点是比较明显的价格优势。
由于电子商务平台的低成本和直接销售模式，网络上的商品往往价格更为优惠。
消费者可以通过多方比较，找到最具性价比的产品，从而获得更多实惠。
四、产品质量与信任问题尽管价格优势明显，但网络购物仍然存在着产品质量与信任的问题。
由于无法亲自触摸和试用商品，消费者对产品的质量存在一定的疑虑。
此外，网络购物还存在一些个别商家的不诚信问题，也对消费者的信任产生了一定程度的影响。
五、个人因素与购物偏好消费者的个人因素与购物偏好对网络购物行为也有着重要影响。
个人的性格、消费观念、社会经济地位等因素都会影响消费者的购物行为。
例如，注重品牌和质量的消费者更倾向于选择知名电商平台。
六、社交网络的影响社交网络已经成为影响消费者决策的重要因素之一。
通过社交网络，消费者可以了解他人的购物经验和产品评价，从而更好地作出选择。
此外，一些电商平台还鼓励消费者积极参与社区活动，以增加用户粘性。
七、营销手段与影响效果网络购物的销售商往往通过多种手段影响消费者的购物行为。
例如，各类促销活动、限时折扣和精准广告等，通过刺激消费者的购买欲望来提高销售量。
此外，售后服务的质量和态度也会直接影响消费者对商家的好感度和忠诚度。
八、物流配送和售后服务网络购物的一大优势是便捷的物流配送系统。
消费者只需要在家中等待，即可收到所购商品。
消费者行为在网络购物中的影响及分析
消费者行为在网络购物中的影响及分析随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为了当今社会中的一种普遍的消费方式。
相较于传统购物方式，网络购物具有更加便捷、快捷等诸多优势，从而获得了越来越多消费者的青睐。
同时，网络购物也成为了消费者行为的一个重要领域，其影响因素也越来越多地被人们关注和研究。
本文将从消费者行为的角度出发，分析在网络购物中，消费者的行为特点以及其对网络购物的影响。
一、消费者行为的影响因素网络购物消费者的行为是受到多种因素的影响的。
首先是个人因素，即消费者个人的特点和行为。
一个人的性格、价值观、兴趣等都会影响其在网络购物中的消费行为。
例如，有些人比较喜欢购买高端品牌，因为他们认为品牌有保障；有些人则追求性价比，宁愿购买价格较低但品质足够的产品。
此外，年龄、教育程度、职业等也会影响个人的消费行为。
年轻人更容易追随时尚潮流，而教育程度较高的人则会注重产品的性能和质量。
其次是社会文化因素。
社会文化因素包括文化、价值观、社会习惯等。
消费者在购物时会受到社会文化因素的影响。
例如，中国人传统上喜欢圆形，认为圆形代表着完整、圆满，出现在产品中能够带来好运；而在西方社会中，黑色常常被视为悲伤、哀思和死亡的颜色，因此很少出现在产品中。
消费者对文化和价值观的认知和理解会影响他们在购物时的决策。
再次是个体心理因素。
个体心理因素包括人们的需求、态度、信仰等。
在购物时，个体的需求，比如生理需求、社交需求、认知需求等，都会影响他们对商品的选择和购买。
态度指的是一个人对一个特定事物的看法、评价和情感反应。
消费者的态度不同，对购物的影响也不同。
例如，有些人对电子产品非常感兴趣，会花费较多的时间和精力研究相关产品；而有些人可能不太关心这些。
最后是环境因素。
环境因素包括社会、文化、经济、技术等，这些因素都会对网络购物产生影响。
例如，社会稳定和繁荣发展会带来人们的消费信心，因此人们更愿意在网络上购物消费；而特定节假日期间网络上促销活动的举办，也能够吸引消费者前来购物。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。
随着网络购物平台的不断涌现和消费者对便利、快捷的需求不断增长，网络购物行为也呈现出了一系列独特的特征和影响因素。
深入研究我国消费者网络购物行为的特征及影响因素，对于加深对消费者行为规律的认识，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。
在我国的网络购物市场，消费者具有较强的消费意愿和消费能力，尤其是年轻人和城市居民对网络购物的接受程度较高。
他们借助网络购物平台提供的便利服务，如比较商品价格、查找商品信息、在线支付等，快速实现购物需求。
消费者在网络购物中还表现出对商品品质、价格和售后服务的关注度较高，对购物体验和消费体验的重视程度也较高。
消费者的网络购物行为往往受到个体特征、网络环境以及社会因素的共同影响，各种因素交织在一起，影响着消费者的购物决策和行为表现。
深入分析我国消费者网络购物行为的特征和影响因素，有助于企业更好地了解消费者的需求，优化产品和服务，提升市场竞争力。
对于政府部门也能够通过研究结果指导相关政策的制定和实施，促进电子商务产业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析我国消费者的网络购物行为特征及影响因素，为了更好地了解消费者在网络购物过程中的行为模式和决策机制。
通过研究消费者的网络购物行为特征，可以帮助电商平台和相关企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和产品推广方案。
通过分析影响消费者网络购物行为的因素，可以为相关政策制定和市场监管提供参考，促进网络购物市场的健康发展。
研究消费者网络购物行为的影响因素，还可以为消费者提供指导，使他们在网购过程中能够做出更加理性和明智的消费决策，增强消费者的消费体验和满意度，进一步推动消费经济的增长和电子商务的发展。
1.3 研究意义网络购物已成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分，而了解消费者网络购物行为及其影响因素对于我们深入了解消费市场、指导企业经营和政府政策制定具有重要的意义。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析随着互联网的发展和普及，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
本文将从消费者网络购物的行为特征和影响因素两个方面进行分析。
我们来看消费者网络购物的行为特征。
消费者网络购物的行为特征主要表现在以下几个方面：1.便捷性：网络购物不受时间和地点的限制，消费者可以随时随地购买所需商品。
网络购物还省去了消费者排队等待的繁琐过程，大大提高了购物的便捷性。
2.信息透明度：网络购物提供了丰富的商品信息和消费者评价，消费者可以通过阅读商品详情和其他消费者的评价来做出决策。
这种信息透明度使得消费者能够更加准确地选择商品，提高购物满意度。
3.比较性：网络购物提供了多家商家的多种商品选择，消费者可以比较不同商家的价格、质量和售后服务等，以选择最优惠的商品。
4.个性化：网络购物平台通过分析消费者的购物历史和兴趣爱好，提供个性化的推荐服务，使得消费者能够更加方便地找到符合自己需求的商品。
1.个人因素：个人因素是影响消费者网络购物行为的重要因素之一。
消费者的性别、年龄、教育水平、收入水平等个人特征会对网络购物行为产生影响。
年轻人在网络购物上的投入可能会更高，而收入较低的人可能更注重价格和优惠活动。
2.社会因素：社会因素也是影响消费者网络购物行为的重要因素之一。
社会影响力和家庭影响力会影响消费者的购物决策。
消费者在购物时可能会受到亲朋好友的推荐和影响。
3.产品因素：产品因素对消费者网络购物行为有着重要的影响。
产品的质量、价格、品牌形象、售后服务等都会影响消费者的购物决策。
消费者更倾向于购买质量好、价格合适、品牌知名度高、售后服务完善的产品。
4.网络因素：网络因素是影响消费者网络购物行为的重要因素之一。
网络的稳定性、网站的界面设计、支付方式的安全性等都会影响消费者的网络购物体验。
消费者更倾向于选择信誉好、支付方式安全、界面设计友好的网络购物平台。
消费者网络购物行为特征和影响因素是多方面综合影响的。
消费者网络购物满意度评价及影响因素研究
消费者网络购物满意度评价及影响因素研究网络购物已经成为越来越多消费者选择的购物方式之一。
消费者对于网络购物的满意度评价可以帮助电商平台了解消费者的需求和满意程度，从而优化服务、提高销售额。
本文将探讨消费者网络购物的满意度评价及其影响因素。
一、网络购物的满意度评价网络购物的满意度评价是指消费者对于其在网络购物过程中所获得的商品和服务的满意程度的评价。
评价结果通常反映消费者对于购物体验的整体满意程度，包括商品质量、服务质量、物流配送以及售后服务等方面。
1. 商品质量满意度评价商品质量是消费者购物的核心关注点之一。
消费者在购物过程中，会根据商品的外观、质量和功能等方面给予评价。
此外，消费者对于不同类别商品的要求也不尽相同，因此不同类别商品的满意度评价也会有所不同。
2. 服务质量满意度评价服务质量是消费者在网络购物中的重要评价指标之一。
服务质量包括网站的界面设计、信息的准确性、客服人员的态度、专业性和响应速度等方面。
消费者对于这些因素的评价会直接影响到他们对于网站的满意程度。
3. 物流配送满意度评价物流配送是网络购物中不可忽视的一环，对于消费者而言，物流速度、准时性和配送的安全性都是重要的评价因素。
消费者对于物流配送的满意度评价会直接影响到他们对于购物体验的整体满意程度。
4. 售后服务满意度评价售后服务是网络购物中消费者关注的重要环节。
消费者对于退货、换货和售后修理的服务满意度评价会直接影响到他们对于购物平台的满意程度。
及时、高效和周到的售后服务会使消费者感到被关注和重视，从而提高他们的满意度。
二、影响消费者网络购物满意度的因素消费者网络购物的满意度受多种因素的影响，下面将重点介绍几个关键的影响因素。
1. 商品质量作为购物的核心关注点，商品的质量对于消费者的满意度影响巨大。
消费者在网络购物前会关注商品的详细描述和评价，他们会依据这些信息来判断商品的质量。
如果实际商品与描述不符，或者质量达不到期望，消费者的满意度就会大大降低。
消费者在线购物行为的影响因素
消费者在线购物行为的影响因素近年来，随着网络技术的飞速发展，越来越多的消费者开始借助网络购买商品和服务。
从食品、日用品到高端电子产品，online shopping无疑已成为人们的一种主要消费方式。
那么，什么是影响消费者在线购物行为的因素呢？本文结合市场调研数据和相关领域的学术研究，将从以下三个方面深入探讨这个问题。
一、商品信息的真实性和透明度购物网站上的商品信息是否真实准确，直接关系到消费者对商品的信任度。
如果无法相信商品信息，消费者就无法下单购买。
据市场研究显示，近六成的消费者对商品信息的真实性提出了质疑，特别是在购买大宗商品时，例如家具、汽车等。
此外，很多购物网站为了提高销售量，还会夸大产品的功效和效果，从而误导消费者获得错误的购买决策。
因此，在线购物网站应该加强商品信息的透明性，有利于消费者做出明智的购买决策。
二、价格和优惠对消费者的吸引力价格和优惠是影响消费者购物行为的重要因素。
在选择在线购物平台时，消费者通常会比较不同平台同类商品的价格，并倾向于购买价格较低的商品。
此外，优惠活动对消费者也非常具有吸引力，例如折扣、促销、满减等。
购物网站也因此推出了很多优惠活动，帮助消费者节省了不少钱。
但是，为了吸引消费者，一些购物网站搞虚假打折，误导消费者购买。
对此，一些专家建议购物网站应该提高价格和优惠的透明度，让消费者看到真实的价格和实际的优惠金额。
三、网站的用户体验和服务质量消费者在线购物时，对网站的用户体验和服务质量也有较高的要求。
购物网站需要提供丝滑流畅的界面，让用户能够快速、方便地找到自己想要的商品。
同时，客户服务也是决定消费者是否对网站产生好感的关键因素之一。
对于消费者的疑问和问题，购物平台需要及时、专业地解答。
如果购物网站在服务质量上做得不好，消费者将不会再次光顾该网站。
以上是影响消费者在线购物行为的三个主要因素。
总之，在线购物是一种新型的购物方式，消费者需要对商品信息、价格、优惠、网站用户体验和服务质量等进行深入了解。
(消费者行为)消费者网络购物行为的影响因素分析
（消费者行为）消费者网络购物行为的影响因素分析1引言社会生活中，任何个人均必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。
依托互联网技术的发展，BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富的商品信息，更便捷的交易方式，更具价格竞争力的商品和宽松的购物环境，不但提高了客户价值，仍满足了消费者理性和感性交织的购买动机。
网上购物是传统购买行为的电子化和网络化，是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。
网络营销商于营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们能够通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好和消费者的关系，促进产品销售。
除此之外，网络消费者的需要和购买行为，均是于壹定的政治、经济、社会文化环境中形成且发生变化的。
为了进壹步掌握网络消费者购物行为的规律性，我们有必要对这些影响消费者购物行为的因素进行研究和分析。
企业根据这些影响消费者购物行为的因素来制定有效的营销策略，从而获得生存和发展[1]。
2网络消费者的购买动机只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
网络消费者的购买动机通常能够分为俩类：需要动机和心理动机。
2.1需要动机随着网络技术的发展，现实生活中的市场变成了网络虚拟市场，但俩者间的差别很大，因此于虚拟的社会中人们希望满足的基本需要有以下三个方面:2.1.1兴趣需要人们由于好奇或能获得成功的满足感而对网络购物产生兴趣。
这种兴趣主要来源于俩种内于驱动力：壹种是探索。
人们出于好奇驱动自己沿着网络提供的线索不断深入查询以获得更多信息。
另壹种是成功。
当人们因于网络上找到自己想要的资料、软件、游戏而获得壹种成功的满足[2]。
2.1.2聚集需要由于人们生活节奏的加快，大家很少有时间聚于壹起，而网络给和共同话题的人提供聊天的机会。
通过网络聚集起来的群体是壹个民主性的群体，每个人均能够发表自己的意见。
2.1.3交流需要于网络这个虚拟的社会里，参加者大均有目的，他们交流的是买卖的信息和经验，谈论的问题基本是商品质量的好坏、价格的高低、库存量的大小等等。
消费者网络购物行为的影响因素分析
消费者网络购物行为的影响因素分析摘要：随着信息科技的迅速发展，互联网影响着我们生活的方方面面，网络经济也随之得到了迅速的发展，而网络购物是互联网经济的一个重要组成部分。
现在网络购物已经成为很多人购物的一个主要渠道。
有哪些因素对消费者的网络购物行为产生着影响，是网络商家以及研究学者都在探讨的问题。
本文就消费者网络购物的过程进行简单分析，来探讨影响消费者网络购物行为的因素关键词：网络购物；影响因素；购物行为互联网已经成为现代人生活中必不可少的一部分，人们的生活、社交、工作、娱乐等都离不开互联网。
互联网的飞速发展带动了网络经济的蓬勃兴起，尤其是网络购物已经成为人们生活中购物的重要渠道。
网络购物以其资源的丰富性和便捷性赢得了人们的喜爱，网络购物平台中吃、穿、住、行、用各种物质资源应有尽有，人们只需在电脑前进行简单操作，所需要的物品就会送到手中，省去了奔波购物的辛苦，因此得到了很多人的青睐。
但是不可忽视的是网络购物也存在不少弊端，比如商品质量不可见、售后服务不能保障、存在一定的支付危险等也影响了人们网络购物的热情。
具体来说，影响消费者网络购物行为的因素主要有以下几个方面：一、消费者的个体特征消费者的个体特征包括年龄、性别、受教育程度、收入水平等。
消费者越年轻越容易接受新鲜事物，在网络上的时间比年长的要更长，拥有的网络知识也更多，他就有更大可能参与网络购物。
对于性别来说，男性在网络技术和网络经验方面比女性更有优势。
另外受教育程度越高往往收入水平也越高，网络技术也越高，他花在网络上时间的更多，参与网络购物的可能性就越大。
因此，从以上分析可以看出，消费者的个体特征并不是直接影响他们的网络购物行为，而是对他们的购买动机、网络技术、上网频次等产生影响，从而间接对网络购物行为产生影响。
通过网络购物人群的统计分析也可以验证这一点，年轻群体是网络购物的主体，年龄大的人群一般很少参与网络购物，经济较发达地区比偏远地区参与网络购物更多二、网上产品的质量及售后服务网上购买产品的质量好坏是影响消费者是否选择网上购物的一个重要因素。
网络购物对消费者社会影响力调研了解消费者在线上购物中的社会影响力和影响因素
网络购物对消费者社会影响力调研了解消费者在线上购物中的社会影响力和影响因素网络购物对消费者社会影响力调研随着互联网的快速普及和技术的不断进步，网络购物已经成为现代消费者的主要购物方式之一。
网络购物不仅改变了消费者的购物习惯，还对消费者的社会影响力产生了重要影响。
本文将探讨网络购物对消费者社会影响力的调研结果，并分析影响因素。
一、网络购物的普及程度随着互联网的高速发展，网络购物已经在全球范围内普及。
根据调研结果显示，现代消费者中大部分人在过去一年中都有进行过在线购物。
通过网络购物，消费者不仅可以享受到便捷的购物体验，还可以获得更多选择和更优惠的价格。
因此，网络购物已经成为大众的主要购物方式之一。
二、消费者在线上购物中的社会影响力1. 提升消费者的社交地位网络购物提供了一个虚拟的社交平台，使得消费者能够通过在线社交媒体与其他消费者进行交流和分享购物心得。
通过发布购物评价和推荐商品，消费者可以在网络上建立自己的专家形象，提升自己在社交圈中的地位。
同时，消费者也会受到其他消费者的影响，从而形成购物意愿和购买决策。
2. 形成购物潮流网络购物平台上的精确推荐、热销榜和购物清单等功能，使得消费者更容易受到热门商品的影响，形成购物潮流。
当某个产品在网络上走红时，大量消费者会追随潮流购买相同的商品，从而进一步推动销售量的增长。
这种购物潮流不仅仅是由消费者个体的行为决定，还受到社交网络和媒体的广泛传播和推动。
3. 变革传统零售业态网络购物的快速发展已经对传统零售业态带来了巨大的冲击。
越来越多的消费者选择在网上购买商品，导致传统实体店面的销售额下降。
为了适应市场需求，许多传统零售商纷纷开设网络销售渠道，进一步促进了网络购物的普及。
同时，网络购物的崛起还催生了一批新型的电商企业，进一步推动了经济的发展和就业的增长。
三、网络购物对消费者社会影响力的影响因素1. 商品信息的透明度网络购物平台上提供了详细的商品信息、用户评价和比较功能，使得消费者能够更充分地了解商品的性能、质量和价格等方面的信息。
互联网消费者行为的影响因素分析
互联网消费者行为的影响因素分析互联网崛起以来，人们的消费行为发生了巨变。
在传统的消费领域，顾客到店面实际购买商品是家常便饭，但当下网络购物已经成为了越来越多人的首选。
在这样的大环境下，互联网消费者行为的影响因素也随之发生了改变。
以往，人们在进行消费决策时需要面对的主要因素是产品质量、售后服务、价格等，而在互联网时代，这些因素都变得更加微不足道，因为随着信息的丰富和消费习惯的改变，影响消费者购买行为的因素也在不断演变和扩大。
那么在互联网时代，消费者购买行为的影响因素具体是什么呢？一、品牌知名度在互联网时代，许多大品牌也进入了电商的领域。
针对某些消费者而言，他们倾向于购买知名品牌的产品。
这样的消费者通常认为知名品牌有着更好的品质保障，是更值得信赖的消费选择。
二、用户口碑评价互联网消费者行为的另一个特点是，客户的口碑评价对产品和商家的影响巨大。
在社交网络上，一个深受好评的产品让更多人信赖，与此同时，一个负面的评价也会导致更多人对某个产品敬而远之。
通过用户口碑评价，消费者能够获得更客观、贴近实际的购物建议，以便作出更聪明的消费决策。
三、价格因素互联网的发展让消费者享受到了价格的明显优势。
对于互联网消费者而言，电商的定价策略通常较为灵活，折扣力度也非常大，因此大多数消费者会在进行购物决策时考虑商品价格这一主要因素。
此外电商有不少附加服务和福利，如包邮、优惠券、满减等，这些也会对消费者产生比较明显的购物吸引力。
四、移动设备随着智能手机的普及，移动设备也成为了消费者重要的购物渠道之一。
就目前而言，移动设备对于消费者的影响越来越广泛，人们越来越习惯于通过移动设备购买商品，而不是通过个人电脑或线下渠道。
这让许多商家不得不关注移动端推广，并进行相应的优化和调整，以满足消费者的需求。
五、购物体验对于消费者而言，他们所经历的购物体验在很大程度上影响了他们对零售商和产品的看法。
如果消费者购买某产品或服务后获得了良好的购物体验，那么他们可能会再次进行购买。
网络购物行为的影响因素与消费动机分析
网络购物行为的影响因素与消费动机分析随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
网络购物的便利性、优惠折扣和更广泛的选择，使得越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，网络购物行为的影响因素和消费动机也变得越来越复杂。
本文将探讨这些因素和动机，并分析它们对消费者在网上购物中的行为的影响。
一、网络购物行为的影响因素1. 个人因素个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等。
一般来说，年轻人更愿意在网上购物，因为他们熟悉互联网，更热爱新鲜事物。
女性更喜欢购买衣物、化妆品等生活用品，而男性更喜欢购买电子产品和数码产品。
教育程度越高的人更倾向于网上购物，因为他们能更好地使用网络购物的技术，更注重商品品质和性价比。
收入水平也是一个重要的影响因素，因为较高收入的人更愿意在高端网站购物，而较低收入的人倾向于选择价格更低的网站。
2. 产品和服务因素产品和服务因素包括商品质量、品牌效应、销售政策、促销活动等。
消费者更愿意在网上购买品质更好、品牌知名度更高的商品。
当然，价格也是一个重要的因素，因为价格合理的商品更容易被消费者接受。
销售政策也对消费者的购买决策产生了影响。
一个好的退货及售后服务政策能够为消费者提供更多的保障，增加消费者购买的信心。
促销活动也是许多消费者前往网络购物网站的原因之一，因为促销活动通常能够提供更多的折扣和福利。
3. 网络购物平台因素网络购物平台因素包括网站的品质、网站的信誉、消费者评价等。
一个好的网站应该有高品质的商品、良好的用户体验、快速的物流配送、方便的支付方式等。
消费者通常会考虑网站的信誉，如果一个网站有很多好评，那么它会更有吸引力。
消费者评价也很重要。
消费者可以通过查看其他消费者的评价了解商品的优缺点，从而作出更好的购买决策。
二、消费动机分析1. 节约时间和精力网络购物可以帮助消费者节约时间和精力，因为他们不需要走到实体店里，找到商品，比较价格。
在网络购物网站上，消费者可以轻松地查看和比较各种产品，还可以随时随地进行购物。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
在我国，网络购物已经成为一种普遍的消费方式，越来越多的消费者选择在网上购买商品和服务。
网络购物行为的特征以及影响因素对于了解消费者行为和市场需求具有重要意义，本文将对我国消费者网络购物行为特征及影响因素进行分析。
一、网络购物行为特征1. 多样化的商品选择在网络购物平台上，消费者可以轻松地找到各种各样的商品和服务，无论是日常生活用品，还是奢侈品、特色商品，都可以在网上找到，这种多样化的商品选择是传统实体商店所无法比拟的。
消费者在网络购物时更加注重产品的品质和性价比，而不仅仅是价格。
2. 便捷的消费体验网络购物消费者不仅可以随时随地进行购物，而且还可以享受到便捷的购物体验。
通过几个简单的步骤，消费者就可以完成一次购物，而且还可以通过手机支付等方式快速完成交易。
这种便捷的消费体验吸引了越来越多的消费者选择上网购物。
3. 个性化需求得到满足网络购物平台通过大数据技术和个性化推荐算法，可以为每位消费者提供个性化的商品推荐和购物体验。
消费者可以根据自己的兴趣爱好和消费习惯获得定制化的服务，这大大增加了消费者的满意度和忠诚度。
4. 信息透明度和比价便利在网络购物中，消费者可以轻松地获取到各种商品的详细信息、用户评价和价格比较，这使得消费者可以更加清晰地了解到所购商品的性能和价格，也能够比较不同商家的价格和服务，从而做出更为理性的购物决策。
二、影响因素分析1. 个人因素个人因素是影响网络购物行为的重要因素之一。
年龄、性别、收入水平、教育程度等个人特征会对网络购物行为产生影响。
年轻人更加乐于尝试新事物，因此更容易接受网络购物；相对而言，收入水平较高的人群也更容易进行线上消费，而教育程度较低的人群则更倾向于线下购物。
2. 社会因素社会因素也是影响网络购物行为的重要因素。
社会文化、亲朋好友的推荐以及媒体宣传等都会对消费者的购物行为产生影响。
影响网络消费者购买行为的因素分析
影响网络消费者购买行为的因素分析随着互联网的不断发展和普及，网络消费已经成为了一种不可避免的趋势，越来越多的人开始在网上进行购物消费。
而网络消费者的购买行为则受到了很多因素的影响，本文将从个人因素、产品因素、社会因素、环境因素等多个角度对影响网络消费者购买行为的因素进行分析。
一、个人因素个人因素通常包括了消费者的年龄、性别、职业、收入等方面。
网络消费者的年龄和性别对购买行为都会产生一定的影响。
比如，年轻人更容易受到新潮流、新产品的影响，而年长的消费者可能会更注重品质和价格。
此外，男性和女性的购物习惯也有所不同，女性更注重商品的外观和质地，而男性更注重功能和性能。
职业和收入对网络消费者的购买行为同样产生了很大的影响。
收入低的购物者更容易受到价格的影响，他们在购物时更注重价格的实惠性，而收入较高的购物者则更注重品质、功能和品牌等方面。
二、产品因素产品因素通常包括商品本身的质量、品牌、功能、外观等方面。
这些因素对消费者的购买决策产生了很大的影响。
比如，消费者更倾向于购买质量更好、品牌更有保障的产品。
同时，产品的设计和外观也会影响消费者对产品的选择。
外观好看、设计独特的产品更容易得到消费者的青睐。
三、社会因素社会因素包括了家庭、朋友、文化和媒体等因素。
家庭对消费者的影响十分重要，尤其是对于年轻人来说，家庭所拥有的物质和文化资本对其的消费观念形成起到了重要的作用。
同时，朋友的看法和购物经验也对消费者的购买行为产生了很大的影响。
文化和媒体对消费者的影响同样不容忽视。
在当今时代，消费文化已经成为人们生活的一部分，而媒体的广泛传播也影响了广大消费者的购物决策。
四、环境因素环境因素包括了消费场所、时间、气候等方面。
消费者的购买行为同样会受到环境的影响。
比如，在购买季节，消费者更倾向于购买价格更实惠、专为季节准备的产品。
在购物场所方面，不同的场所和环境会影响消费者的购买选择，比如在商场里，购买者会受到不同店铺摆放位置、陈列、展示宣传和销售策略的影响。
网络购物行为的影响因素分析
网络购物行为的影响因素分析现在随着互联网技术的不断发展和普及，网络购物已经成为了越来越多人的消费方式。
相比传统的实体店购物，网络购物更加方便快捷，并且商品种类更加丰富，同时也有一定的价格优势。
然而，网络购物也存在着许多问题，如商品真实性的可信度、消费者权益保护的问题等。
因此，分析网络购物行为的影响因素对于消费者做出更加明智的消费决策，对于企业提升用户购买意愿和忠诚度都有着重要的意义。
1. 个人因素个人因素是最直接影响网络购物行为的因素之一。
这包括了个人的年龄、性别、教育程度、收入水平、消费意愿和消费习惯等。
不同的消费者在进行网络购物时，对价格、品牌和商品属性等方面的关注程度也会存在差异。
例如，受教育水平较高的消费者对于商品的品质和保障更加关注，而年轻消费者更加看重价格和时尚元素。
因此，企业在进行产品推广和定价时，也应该根据目标消费者的特点，挖掘出符合他们需求的独特卖点，制定更加精准、有效的市场营销策略。
2. 社会因素社会因素指的是人们在社交、群体中形成的认知、信仰、价值观等社会化因素，对网络购物的影响也应该被充分考虑。
例如，人们经常会受到亲朋好友、明星、网红等的推荐或者影响，这对于网络购物的口碑评价和品牌宣传具有极大的作用。
同时，消费者也会受到社会舆论的影响，比如当前绿色环保、健康饮食等话题的热度提高，就会产生对于相关产品的需求。
因此，企业也应该通过建立品牌社区、洞察社会热点、开展线上互动等方式，积极参与到社交平台上，提升品牌的信息传播和社会化营销效果。
3. 环境因素环境因素包括了消费者所处的地理位置、天气、时间等外部环境因素。
这些环境对于消费者的购买需求和消费习惯都会产生影响。
比如，人们在饥饿状态下更容易选择高热量、便捷的食品，而夏天气温较高时，轻便、透气的服装产品更受到消费者的青睐。
同时，在大规模的促销活动和节日时段，消费者的购物热情也会被进一步激发，这时企业应该通过不断变化的折扣和奖励机制，提高消费者的购物满意度和忠诚度。
消费者网络购物行为分析研究
消费者网络购物行为分析研究随着互联网的普及和电子商务的兴起，网络购物已经成为了越来越多消费者的选择。
网络购物不仅方便快捷，而且价格相对较低，这也是吸引消费者的重要原因之一。
然而，在网络购物中，消费者的行为也存在着一定的规律和差异性。
本文将通过分析消费者的网络购物行为，探讨其影响因素和特点，为电商企业提供参考。
一、消费者网络购物行为的影响因素1.个体差异因素：消费者个体差异因素主要包括性别、年龄、收入水平、教育水平、职业等。
不同的消费者群体对于网络购物的需求和偏好也存在很大差异。
2.产品特性：商品特性会直接影响消费者的选择和购买行为。
比如，某些商品青睐于女性消费者，而另一些商品则更受男性消费者欢迎。
3.信息源：互联网资讯的多样化和深度会对消费者的购物行为产生影响。
消费者会通过不同的渠道，比如搜索引擎、社交媒体、电商平台等，获取所需的产品信息和购买建议。
4.购物环境：购物环境也是影响消费者购物行为的重要因素之一。
消费者在购买时，会受到店铺装修、产品品牌形象、销售渠道等因素的影响。
二、消费者网络购物行为的特点1.消费者购物行为多样化：网络购物具有较强的时空特性，消费者可以随时随地进行网络购物。
消费者也可以在不同的平台上进行购物，从而形成了多样化的购物行为。
2.消费者购物行为依赖性：网络购物消费者购物习惯是渐进式和依赖性，即消费者开始选择基础产品后，会逐渐购买与之相关的周边产品。
3.消费者购物行为往往是有目的性的：消费者在网络购物时，会有相对明确的购买目的和需求，而不是像在实体店一样进行随意的逛街购物。
4.消费者购买决策成熟度高：网络购物消费者购买的决策成熟度一般较高，他们会通过查找相关信息、评价等多方面的考虑，进行合理的购买决策。
三、未来网络购物的发展趋势1. 科技在未来的电商发展中，会发挥越来越重要的作用。
随着人工智能、大数据等技术的逐渐成熟，电商企业将能够更准确地判断消费者需求，将产品推向更精准的消费者。
消费者网络购物行为的影响因素
网络稳定性
网络稳定性对商品浏览的影响
稳定的网络环境能够保证消费者流畅地浏览商品详情，减少因网络波动导致的页面卡顿或刷新，从而 提高购物体验。
网络稳定性对支付过程的影响
在网络购物中，支付环节往往需要稳定的网络环境来确保交易的安全。网络稳定性不足可能导致支付 过程中断或数据传输错误，给消费者带来不便。
中对于他人认同和自我价值的追求。
求异心理
总结词
求异心理是指个体追求与众不同、突出个性的一种心 理状态。在网络购物中，消费者可能会因为求异心理 而选择与众不同的商品，以彰显自己的独特品味和个 性。
详细描述
求异心理在网络购物中表现为消费者对于独特、创新 的商品的追求，例如限量发行的设计师品牌、独特风 格的独立设计师作品等。同时，消费者还可能因为求 异心理而选择与众不同的购物方式，例如通过跨境电 商购买海外商品、选择定制化的个人化服务等方式来 彰显自己的个性和独特性。这种心理现象反映了消费 者在购物决策中对于个性化和差异化的追求。
03
商品因素
商品价格
价格高低
消费者在网购时会对比不同商家 的价格，寻找性价比最高的商品 。价格过高或过低都可能影响消 费者的购买意愿。
价格波动
商品价格的波动也会影响消费者 的购买决策。如果价格波动频繁 ，消费者可能会选择等待降价或 寻找其他替代品。
商品质量
质量评价
消费者通常会查看其他买家的评价和 打分，以了解商品的质量和性能。质 量差的商品可能会让消费者产生不相同或超越他人而产生的心理状态。在网络购物中， 消费者可能会因为攀比心理而追求更高档次、更贵重的商品，以显示自己的地位、品味
或财富。
详细描述
攀比心理在网络购物中表现为消费者对于品牌的追求，认为只有选择知名品牌或高档品 牌的商品才能满足自己的需求。同时，消费者还可能因为攀比心理而追求限量版、定制 版等稀有商品，以显示自己的独特性和优越感。这种心理现象反映了消费者在购物决策
消费者网上购物行为的影响因素分析
江苏商论2010．3消费者网上购物行为的影响因素分析●李欣（河南工业大学管理学院，河南郑州450001）［关键词］网上购物；消费者行为；购买动机［摘要］本文从目前国内的研究现状出发，对网上零售行业消费者的行为，包括消费者购买动机、购买行为的影响因素进行了分析，提出了网上零售业的发展对策。
［文献标识码］A［文章编号］1009-0061（2010）03-0029-03网络经济时代的到来使电子商务得到了快速的发展。
在所有的网上购物的消费者中，在网上商店消费的人数占到一半以上，网上购物作为一种新的购物模式受到了网上零售商和消费者的关注。
对于网上零售行业而言，要想在网上销售中盈利，把握消费者网上购物动机及其影响因素就显得尤为重要。
一、网上消费者行为类型网上消费者可以分为两大类：个人消费者和机构买家。
本文重点讨论的是个人消费者，个人消费者有以下几种类型：1、习惯型。
此类型的网上消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，他们对该商店的网站、图标广告、商品等产生特殊的信任与偏好而习惯性光顾并在光顾的过程中产生买动机。
2、慎重型。
此类型的网上消费者购买行为理智动机比重较大，感情因素相对较少。
这是由于消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程，他有足够的时间和极大的便利来分析商品的性能、质量、价格和外观，再从容地做出自己的选择。
3、冲动型。
此类型的网上消费者的心理反应敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响。
现在的上网者大多都具有强烈的时间观念，消费者面对过多的信息，没有时间和精力理智地选择他们所需要的信息，从而导致消费者的行为偏感性化，购买行为具有极强的冲动性。
如消费者在网上发现一个好的游戏软件时，他很可能由于冲动立即产生购买动机并做出购买决策。
4、价格型（即经济型）。
此类型的网上消费者选购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。
网上折扣店和拍卖店的出现，网上的同类商品相对而言要比传统商店中的商品便宜，这种低价策略吸引了许多喜欢买便宜商品的人上网寻找自己想要的商品。
消费者在线购物行为研究及影响因素分析
消费者在线购物行为研究及影响因素分析随着互联网技术的不断发展，越来越多的人开始选择在线购物，这种消费方式已经成为了当前普遍的购物方式之一。
而如今，越来越多的消费者在线购物行为开始受到了越来越多的关注，因为这对商业发展和企业的成功至关重要。
本文将介绍消费者在在线购物中的行为，并分析影响消费者购物行为的因素。
一、消费者在线购物行为的特点1. 效率高在线购物具有高效、快捷的特点，消费者只需要在电脑前或者手机上轻松选择商品、下订单、支付、等待送货，省去了传统购物的很多流程，节省了时间和精力。
2. 较低的价格在线购物不仅能为消费者提供便利，同时也能使消费者拥有更多的选择和更优惠的价格。
3. 信息更全面通过互联网，消费者可以得到不同来源的信息，包括用户反馈、产品评论等，对于产品的质量和信誉有了更好的了解。
4. 可以获得更多的优惠消费者在网购中可以通过折扣、优惠券、积分兑换等方式获得更多的优惠和回馈。
二、消费者在线购物行为的影响因素影响消费者在线购物行为的因素有很多，我们可以从以下几个方面进行分析。
1. 个体因素个体因素包括消费者的年龄、教育程度、收入水平等。
年轻人在互联网上购物的比例很大，受教育程度越高的人越容易接受线上购物方式，而收入水平则直接影响了一个人消费品质和消费能力，也会影响购物行为。
2. 社会文化因素社会文化因素包括个人价值观的影响、消费文化的影响等。
不同人在在线购物上的态度和行为有很大的差异，但在消费文化方案的影响下，消费者在选择商品时通常会考虑到价格、品牌等因素。
3. 互联网因素在互联网时代，在线购物诞生正是因为互联网技术的普及。
因此，互联网技术的发展和互联网的普及程度会直接影响在线购物的普及和推广。
4. 网络平台因素影响消费者在线购物行为的因素还包括网络平台因素，如平台可信度、网站的用户体验、优惠活动的策划等。
在线购物平台的质量不仅影响平台的成功，同时也影响消费者的满意度和购物信任感。
5. 商品品质因素消费者在购买商品时通常会考虑商品的品质和信誉度。
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1 引言社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。
依托互联网技术的发展，BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富的商品信息，更便捷的交易方式，更具价格竞争力的商品和宽松的购物环境，不但提高了客户价值，还满足了消费者理性与感性交织的购买动机。
网上购物是传统购买行为的电子化和网络化，是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。
网络营销商在营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们可以通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好与消费者的关系，促进产品销售。
除此之外，网络消费者的需要和购买行为，都是在一定的政治、经济、社会文化环境中形成并发生变化的。
为了进一步掌握网络消费者购物行为的规律性，我们有必要对这些影响消费者购物行为的因素进行研究与分析。
企业根据这些影响消费者购物行为的因素来制定有效的营销策略，从而获得生存和发展[1]。
2 网络消费者的购买动机只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
网络消费者的购买动机通常可以分为两类：需要动机和心理动机。
2.1 需要动机随着网络技术的发展，现实生活中的市场变成了网络虚拟市场，但两者间的差别很大，因此在虚拟的社会中人们希望满足的基本需要有以下三个方面:2.1.1 兴趣需要人们由于好奇或能获得成功的满足感而对网络购物产生兴趣。
这种兴趣主要来源于两种内在驱动力：一种是探索。
人们出于好奇驱动自己沿着网络提供的线索不断深入查询以获得更多信息。
另一种是成功。
当人们因在网络上找到自己想要的资料、软件、游戏而获得一种成功的满足[2]。
2.1.2聚集需要由于人们生活节奏的加快，大家很少有时间聚在一起，而网络给与共同话题的人提供聊天的机会。
通过网络聚集起来的群体是一个民主性的群体，每个人都可以发表自己的意见。
2.1.3 交流需要在网络这个虚拟的社会里，参加者大都有目的，他们交流的是买卖的信息和经验，谈论的问题基本是商品质量的好坏、价格的高低、库存量的大小等等。
2.2心理动机心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。
2.2.1 理智动机网络购买者大多是中青年，大家具有较高的分析判断能力。
在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，先注意商品的先进性、科学性和质量高低，后才注意商品的经济性。
这种购买动机的产生主要用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买。
2.2.2 感情动机感情动机可分为两种形态，一种是低级形态的感情购买动机，它是由于喜欢、满意、好奇而引起的；一种是高级形态的感情购买动机，它是由于人们的道德感、美感、群体感所引起的，具有稳定性和深刻性。
2.2.3惠顾动机惠顾动机是建立在理智经验和感情的基础之上的，网络消费者在做出购买决策时，心目中首先确定购买动机，并在各次购买过程中克服和排除其他的同类水平产品的吸引和干扰，按照原先计划实施购买行为。
具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。
他们不仅自己浏览站点，而且对较多网名也有很大的影响功能，甚至在企业产品或服务出现某种过失的时候也能谅解[3]。
3 网络消费者的购买行为和决策过程网络消费者购买行为是消费者通过网络发生的购买和使用商品的行为活动，是消费者需要、购买动机、购买行为和购后使用感受的综合与统一。
一个网络消费者完整的购买决策过程包括：3.1需求确定需求确认是由消费者理想状态与现实状态之间的差距引起的。
对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于文字的表述、图片的设计、声音的配置等等。
因此，网络营销人员可以通过突出网上商店的自身特色，产品的独特性，提高产品的显示效果，采用折扣策略，在物流配送方面即时将消费者订购的产品准确、完好地送到消费者手中，开展灵活多样的促销推广活动等方式来吸引更多的消费者浏览网页，诱导其消费需求的产生。
3.2 信息收集消费者为了避免决策失误或减少购买风险会事先通过各种途径收集有关商品的信息。
网络营销者应注重消费者教育，满足消费者信息需求，即时修复问题连接，提高网站的链接速度及网页的响应速度，优化有效搜索引擎。
3.3比较选择消费者为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，就在广泛收集信息的基础上，对给类信息进行比较、分析与选择，然后根据自身的特点，从中选出“足够好”或“满意”的产品。
为了促使消费者购买产品，网络影响者要重点抓好产品宣传和推广方面的工作，建立自己的品牌。
3.4购买决策网络消费者在完成对产品的比较选择后，就进入购买决策阶段。
与传统的购买方式相比，网络购买者理智动机所占比重较大，网络购物受外界影响较小，决策的速度更快、效率更高[4]。
3.5 购后评价消费者在购买使用产品后根据自身的感受对其进行评价。
对网络营销者来说，满意顾客的价值有：一方面，随着顾客购买次数的增加，盈利额增大：另一方面，顾客使用满意后会推荐新的顾客来购买，从而提高销售量[5]。
4 影响网络消费者的购买行为因素了解影响消费者网络购物的主要因素，对促进我国网络购物有序、健康发展，提升现代服务业发展水平有很大作用。
4.1影响网络消费者购买行为的市场营销因素与消费者购买行为直接相关的营销因素有产品、价格、分销渠道、促销、广告、支付方式等等。
在此，我们主要分析广告、支付方式及服务对网络消费者购买行为的影响。
4.1.1 网络广告的发展网络广告与电视、广播、报纸、杂志等广告形式相比，具有传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低、强烈的感官性等优点。
随着我国网络广告市场的不断发展，网络广告形式从横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、插页式广告、互动游戏式广告等传统形式到现在的搜索引擎竞价广告及窄告[6]。
4.1.2 网上支付安全性网络消费者在购物时一般需要先付款后取货，因此，网上支付的安全性成为消费者是否进行网络购物的一个重要因素。
目前，网络营销者通常采用在业务流程上采取货到付款的方式或采用第三方支付方式来消除消费者对网络购买相关环节存在的顾虑。
国美电器与国内领先的独立第三方支付企业快钱达成战略合作关系，针对国美网上商城业务的特点，利用企业快线在线支付平台，共同打造了一套网上支付解决方案[7]。
4.1.3 网络营销商服务水平网络营销服务的本质是确保顾客满意。
为此网络营销者可以做好网上售前、售中、售后服务。
网络营销的售前服务主要是给顾客提供信息服务，包括产品的价格、性能、如何购买、产品包含的服务、产品使用说明等等。
网络营销的售中服务主要是了解订单执行情况、产品运输情况等等。
网络营销的售后服务主要分为两种类型：一种是包括产品运输、调换、退货、赔款、处理客户投诉等基本售后服务，另一种是网上产品支持和技术服务等。
卓越网根据国内情况，开通308个城市的货到付款服务，构建了一支自己的配送团队，采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送，开发自己的一套客户反馈系统，以便使客户满意。
4.2 影响网络消费者购买行为的外界环境因素每个人都要生活在一定的社会环境中，与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系，所以，消费者的购买行为会受到宏观环境因素的制约。
同理，网络消费者的购买行为也受到外界环境因素的影响。
4.2.1 政治法律环境2005年之后电子，我国电子商务进入了第二次快速发展期。
随着《电子签名法》的实施、第三方支付的出现、外资加大对我国电子商务市场的投入等，使网上购物日益成为人们最快捷、最方便的消费方式。
4.2.2 经济人口环境市场是由具有购买欲望且有购买能力的人组成的。
在我国，目前的网民仍以男性、未婚、35岁以下的年轻人为主体，网民的文化程度为本科以下占据比例大，网名的月收入超过3000元占据的比例较小，学生网民比其他职业的网民要多。
由此可知，当前的网络营销仍应以物美价廉的产品为主，多采用打折、买赠等方式来吸引更多的网民在网上购买产品。
4.2.3 社会文化环境文化对人的影响很大，人们所处的社会文化环境不同，则他们的购买行为也存在差异。
如今网络已经走入我们的生活，它不仅影响了我们现实中的社会文化，而且正在形成自己的文化，一种没有国界、人与人之间近乎达到零距离的文化。
网络文化的发展为人们提供了多姿多彩的生活方式、多种多样的行为方式，但由于网络中的大部分行为具有匿名性而导致人们对网络产生不信任。
4.3 影响网络消费者购买行为的个人特征、心理因素消费者购买行为主要受外部因素和个人因素的影响，个人因素包括：生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等。
4.3.1 个人特征男性网络消费者的自主性较强，注重商品的价格、质量、性能属于理性购买；女性网络消费者的依赖性较强，在购买商品时比较注意他人的意见，属于感性购买。
网络用户大多数是青年人，这类消费者思想活跃、冲动、好奇心强，喜欢追求流行时尚，展现自己的独特个性。
网络用户大多数人都接受过高等教育，经济收入也可以，他们很容易接受网络购物的观念和方式。
网络营销者应根据不同类型的用户采用不同的营销方式。
例如：面对好奇心强的初次购买者，只有让其在网上购物过程中留下好的印象，才能令他们增加网上购物的兴趣。
4.3.2 心理因素消费者选择网上购物，心理因素是主要原因。
网络消费具有与众不同的心理优势。
它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求，又能满足价格重视型消费者的需求。
但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的相关资料，但仍然选择到商场购买[8]。
5企业基于消费者网络购物行为的营销策略企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和发展。
网络时代的企业，其提供的产品和服务业必须适应消费者的需求，根据影响消费者网上购物行为的因素去制定有效的营销策略。
5.1努力提供个性化的产品和服务企业应充分利用互联网的一对一和交互式功能加强与顾客之间的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化需求。
企业还可以为用户提供有价值的免费服务，并附加上一定的推广信息。
消费者买了台打印机，却因为没有打印程序问题无法正常使用，只要消费者通过企业网站下载了打印程序就可以很快解决问题。
5.2建立产品与企业信誉信誉是网络营销的前提。
在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。
产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题[9] 。
网络营销具有品牌价值扩展和延伸功能。
美国广告专家预言：未来的营销是品牌的战争。
海尔对品牌认识的很早，并且一直把名牌战略作为自己的基本战略加以持续实施。
通过建立自己的品牌提高企业知名度，形成企业信誉。