试乘试驾培训

联系电话：
联系地址： 试驾人（签字）：
驾照复印件黏贴处
责任人：
序号
车辆使用信息
使用人
使用日期
使用时间
借车里程表 数
车辆状态
用途
客户信息
车辆归还信息
客户姓名
联系方式
意向客户跟踪 卡编号
归还日期
归还时间
归还状态
归还里程 表数
备注
1 2 3 4 5 6 7 8
9
10
年月日
说明： ● 此登记表须由专人负责整理，在右上角处填写负责人姓名.并统一摆放于前台或展厅办公处 ● 使用填写须在试乘试驾前由借车人填写，归还填写则在试乘试驾结束后填写，备注一栏可记录其他相关事宜 ● 此登记表为一车型一表格，方便登记与查阅 ● 请做好归档工作，保存期限为一年，以便检査
产品 您对试乘试驾车的制动性能是否满意
您对试乘试驾车的舒适性能是否满意
您对试乘试驾车的内部乘坐空间感受是否满意
感谢您的支持和配合，请在此处签署您的姓名：
□否
诚信 精准 执行 创新
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谢 谢！
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表15—试乘试驾评估表
客户姓名 职业 销售顾问 评估车型
意见反馈项目
您对试乘试驾车的动力表现是否满意 您对试乘试驾车的操控性能是否满意
编号：
联系方式
驾
龄
评估日期
里
程
评价结果 （请根据您的满意度意愿在空白处打
“√”）
不满意
• 根据客户兴趣点，分路段动态展示 车辆性能优势
安全换乘
• 将车辆开到安全的换乘地点后停妥 熄火
• 为客户打开驾驶室车门，协助客户 调整到最佳驾驶姿势
• 轻声关上车门，从车前方绕到副驾 驶位置，双手将钥匙交给客户
• 重申安全注意事项
客户试驾
• 让客户自己驾车，体验各项性能 • 及时提醒行驶路线及注意事项，避
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试乘试驾评估
•回到展厅客户邀请客户入座，提供饮品，主动询问客户感受， 针对车辆特性引导客户兴趣点 •听取客户对车辆的感受，在3分钟内邀请并协助客户完成《试 乘试驾评估表》，并赠送礼品于客户 •做好试乘试驾资料归档工作，针对客户在试乘试驾过程中的反 馈予以分析，进行评估改进
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路线的准备
按车型特性规划试 乘试驾路线，避开交 通拥挤路段 随车放置路线图
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• 试乘试驾中
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引导换乘
• 针对客户需求讲解安全注意事项， 协助客户调整座椅，同时提醒车内 人员系好安全带
• 介绍车辆配置并演示仪表操控键， 讲解重点体验内容
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表13—试乘试驾协议书
表14— 年
车型 试乘试驾管理表
编号： 尊敬的客户：
感谢您莅临奇瑞汽车4S店参加试乘试驾活动！为更好地为您服务，请您确定相关事项。
致
公司：
兹本人
于
年
月
日，试驾贵公司奇瑞汽车
车型
（车牌号或车架号:
）,特做出如下承诺：
1. 本人在试乘试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切操作规范及交通法则和要求，做到安全文明驾驶，并服从 贵公司提出的注意事项；
基本满意
很满意
表15—试乘试驾评估表
人
您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意
您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意
流程
您对试乘试驾路线的长度是否满意 您对试乘试驾路线设置的测试项目是否满意
您对试乘试驾车的综合评价是否满意
您认为试乘试驾对您购车是否有作用
□是
请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受、意见和建议：
2. 在试驾时不进行危险驾驶动作，对车辆操作若有不明，及时询问贵公司同乘工作人员，并服从工作人员的合理 建议或意见；
3. 本人在试乘试驾中由于操作不当或违规操作造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担全部责任； 4. 试乘试驾中造成的事故，4S店保留对因事故所造成的车辆损失的索赔权； 5. 未尽事宜，遵循“合理”、“合法”原则、双方友好协商。
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试乘试驾管理
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中国·宜昌
2015年6月5日
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全方位标准销售流程
——我们顾客的期望值
1、希望能偶充分的感受到我所关注的车型的性能 2、能够舒适放松的经历整个过程 3、有专业人员能够陪同帮助我 4、体验感受要贴近我的真实用车环境
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• 试乘试驾前
文件的准备
《试乘试驾车辆检查表》 《试乘试驾预约登记表》 《试乘试驾同意书》 《试乘试驾客户反馈表》 等
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• 试乘试驾前
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• 我们的工作目标
主动邀请客户试乘试驾； 负责试乘试驾车辆的准备； 陪同客户试驾以及询问客户的满意程度； 将商品体验与情感体验结合，增加客户对你
的信赖度。
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• 试乘试驾执行流程
人员的准备
销售人员必须具有合法的驾驶执照 若销售人员驾驶技术不熟练，则请其他合格的销售人员进 行试乘试驾，自己陪同 试乘试驾的准备-路线规划准备 按车型特性规划试乘试驾路线，避开交通拥挤路段 随车放置路线图
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• 试乘试驾前
免与客户过多交谈分散注意力 • 客户试驾过程中，提醒客户感受重
点内容，多采用封闭式提问，需求 客户认同 • 当客户有明显的危险驾驶动作时， 应果断地在安全地点停车，向客户 解释保障安全的重要性，获取谅解
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• 试乘试驾后
车辆归位
•试乘试驾结束后，返回展厅，停妥车辆，然后快步走到驾驶左 侧，打开车门引导顾客下车 •下车前提醒客户有无物品遗忘，将客户引导至展厅内，请客户 稍作休息 •将试乘试驾车辆归位到试乘试驾停车区
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• 试乘试驾前
车辆的准备
文件的准备
人员的准备
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路线的准备
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• 试乘试驾前
车辆的准备
专营店必须准备专门的试乘试驾用车，尤 其是奇瑞要求的车型 试乘试驾车由专人管理，保证车况处于最 佳状态，油箱内有1/2箱燃油 试乘试驾车应定期美容，保持整洁，停放 于规定的专用停车区域 试乘试驾车证照齐全，并有保险