试乘试驾培训课件
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试乘试驾培训课件
月日月日月日月日月日月日
25
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-每日文件检查
使用文件有：
试乘试驾车使用登记表； 试乘试驾客户预约登记表； 试乘试驾客户协议书； 试乘试驾反馈表。
26
试乘试驾车使用登记表（试车专员填写文件）
试乘试驾车使用登记表
序号
日期
车型：___________ 车牌号码：__________
经销商名称 演示车辆型号
演示路线 演示时间
致： 本人于______年_______月______日在_______________________________ 参加贵公司举行的自驾演示活动，特此作如下陈诉与声明：
本人在自驾演示过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵 公司提出的一切指示，做到安全、文明驾驶，以尽最大努力和善意保护演示车辆 的安全和完好。否则，因此造成的对贵公司的一切损失，将由本人全部独自承担。
13
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
具备清晰表达能力
作为一名专业的试驾专员，语言表达与感染能力是你成功的关键。首 先要掌握语言的基础运用，让人能听得懂并欣然的接受；其次，表达 的逻辑性对你引导的工作至关重要。
请记住：只有单纯的产品推介是不行的，丰富的阅历和产品故事介绍会起到意想不到 的作用。
6
回顾：
客户维系
销售准备
客户接待
车辆交付
销售 流程
需求分析
协商成交
车辆展示
后续跟进 试乘试驾
销售 的工
具
沟通的桥梁
7
课程目录 一．试乘试驾人员岗位认知 二．试乘试驾人员基本要求 三．试乘试驾标准流程及话术应对 四．驾驶方法与技巧介绍 五．角色演练环节
【教学课件】5-1试乘试驾前
（2）销售顾问可以为进行了相关咨询，并产生强烈兴趣的 顾客安排试车，有助于促成销售。
6
汽车试乘试驾
04 试乘试驾时机选择
（1）在企业为宣传品牌形象而组织巡展活动时，可以通过 试乘试驾吸引意向顾客群，并设法获取顾客资源；
（2）新车型上市后，可以通过试乘试驾，帮助销售顾问快 速建立顾客了解度与满足用户的尝鲜心理；
销售顾问可以在前述产品介绍之后主动要去办个客户进行 试乘试驾，如果客户时间不充裕或者当下店内缺乏条件，可以 和客户另行约定时间进行试乘试驾。
10
试乘试驾前
02 资料准备
试乘试驾预约登记表
试乘试驾车管理表
11
试乘试驾前
02 资料准备
试乘试驾协议
12
试乘试驾前
03 车辆准备
（1）销售部门应在试乘试驾车车身的适当部位（两侧前车 门离玻璃下边缘20cm处），粘贴厂家指定的贴纸以便识别。
确定客户开发渠道
13
试乘试驾前
03 车辆准备
（6）试乘试驾车必须在展厅前醒目的停车区域划出专用的 试乘试驾车停放车位。
（7）试乘试驾车的外观应加以美化。 （8）服务站为试乘试驾车保养维护单位，应依照使用说明 书进行保养维护工作，以确保车辆品质。 （9）试乘试驾车使用需按规定由经销经理或管理工作人员 核准后方可安排试乘试驾。 （10）根据客户个人特点和喜好及时调整好试乘试驾车辆的 空调温度、音乐存储、座椅位置等。也可以将一些汽车精品和加 装套件放置车内，为后续精品销售打下基础。
（3）一般地在天气状况不佳如下雨雪大风等恶劣天气情况 下，不宜进行试乘试驾活动。
7
汽车试乘试驾
05 试乘试驾流程
试乘试驾流程流程图
8
PART 02
6
汽车试乘试驾
04 试乘试驾时机选择
（1）在企业为宣传品牌形象而组织巡展活动时，可以通过 试乘试驾吸引意向顾客群，并设法获取顾客资源；
（2）新车型上市后，可以通过试乘试驾，帮助销售顾问快 速建立顾客了解度与满足用户的尝鲜心理；
销售顾问可以在前述产品介绍之后主动要去办个客户进行 试乘试驾，如果客户时间不充裕或者当下店内缺乏条件，可以 和客户另行约定时间进行试乘试驾。
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试乘试驾前
02 资料准备
试乘试驾预约登记表
试乘试驾车管理表
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试乘试驾前
02 资料准备
试乘试驾协议
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试乘试驾前
03 车辆准备
（1）销售部门应在试乘试驾车车身的适当部位（两侧前车 门离玻璃下边缘20cm处），粘贴厂家指定的贴纸以便识别。
确定客户开发渠道
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试乘试驾前
03 车辆准备
（6）试乘试驾车必须在展厅前醒目的停车区域划出专用的 试乘试驾车停放车位。
（7）试乘试驾车的外观应加以美化。 （8）服务站为试乘试驾车保养维护单位，应依照使用说明 书进行保养维护工作，以确保车辆品质。 （9）试乘试驾车使用需按规定由经销经理或管理工作人员 核准后方可安排试乘试驾。 （10）根据客户个人特点和喜好及时调整好试乘试驾车辆的 空调温度、音乐存储、座椅位置等。也可以将一些汽车精品和加 装套件放置车内，为后续精品销售打下基础。
（3）一般地在天气状况不佳如下雨雪大风等恶劣天气情况 下，不宜进行试乘试驾活动。
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汽车试乘试驾
05 试乘试驾流程
试乘试驾流程流程图
8
PART 02
试乘试驾流程(1)PPT课件
❖ 注 ：试乘试驾开始时须做静态讲解，以加强客户对我 内部空间，舒适度及发动机性能有切实的体会。
21
静止时
❖ 讲解车辆的外观与钥匙的用法与功能及上下车的便利性 ❖ 客户进车就坐时引导客户上车为客户调整好最佳的乘坐位置
并系好安全带
❖ 体验舒适性
内部
您可以用坐椅左下方的拉杆来调整坐椅的位置，4方向的调节 足够满足您的需求
16
开始试乘试驾
❖
试车准备阶段注意事项。规划试车路线，使客
户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。
必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排
好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的
平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的
路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，
时间控制在15分钟左右为好。
32
中段超车加速
加速前
☆话术范例：【先生/女士，您坐好了，接下来 我要演示中段超车加速，在这个项目中，您可 以体会到车辆在行驶过程中加速的能力。】
加速后
☆话术范例：【 X先生，刚才您是否感觉到在 行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的 响应速度和平稳性都很好？ 】
33
刹车阶段的话术
刹车前
☆话术范例：【先生/女士，您也知道我们在路 上最怕遇到突然蹿出自行车或人等情况，我们 会紧急刹车同时打方向盘，对不对？我们现在 的速度是60公里，马上就试一下紧急刹车，同 时我会打一把方向，您坐好，扶稳。】
1
为什么要试乘试驾?
为了展示4S店的正规化管理，及精神面 貌。渲染烘托‘您’就是今天的主角，今天 的一切就是为您而准备。我们的目的就是要 让客户对我们店产生充份的信任,进一步增加 客户的购买欲望。
2
21
静止时
❖ 讲解车辆的外观与钥匙的用法与功能及上下车的便利性 ❖ 客户进车就坐时引导客户上车为客户调整好最佳的乘坐位置
并系好安全带
❖ 体验舒适性
内部
您可以用坐椅左下方的拉杆来调整坐椅的位置，4方向的调节 足够满足您的需求
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开始试乘试驾
❖
试车准备阶段注意事项。规划试车路线，使客
户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。
必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排
好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的
平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的
路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，
时间控制在15分钟左右为好。
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中段超车加速
加速前
☆话术范例：【先生/女士，您坐好了，接下来 我要演示中段超车加速，在这个项目中，您可 以体会到车辆在行驶过程中加速的能力。】
加速后
☆话术范例：【 X先生，刚才您是否感觉到在 行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的 响应速度和平稳性都很好？ 】
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刹车阶段的话术
刹车前
☆话术范例：【先生/女士，您也知道我们在路 上最怕遇到突然蹿出自行车或人等情况，我们 会紧急刹车同时打方向盘，对不对？我们现在 的速度是60公里，马上就试一下紧急刹车，同 时我会打一把方向，您坐好，扶稳。】
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为什么要试乘试驾?
为了展示4S店的正规化管理，及精神面 貌。渲染烘托‘您’就是今天的主角，今天 的一切就是为您而准备。我们的目的就是要 让客户对我们店产生充份的信任,进一步增加 客户的购买欲望。
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林肯流程培训——试乘试驾 PPT课件
12 11
5、留住客户 回到了展厅里以后，销售人员可以接着跟客户谈，让客户
参与，让客户确认。一项一项地提示他，提示完了以后，客户 本来怀疑的问题都被证实了。在这种情况下就等于你把梯子架 好了，然后拉着这位客户一步一步地上去，他要想下来的话一 般就不那么方便了。
（1）留住客户带来的小孩 进展厅以后，客户带去的小孩要特别关注。比如给他们糖
吃，带他们去儿童娱乐区，或者玩电脑游戏，小家伙往那儿一 坐，大人就别想把他叫走了，这都是把客户留下来的方法。 （2）让客户抽烟、喝咖啡
有的客户坐下来以后就会抽烟，你可以让客户休息一下， 抽一支烟。抽一支烟大概要三五分钟，抽烟的过程当中，可以 给客户冲一杯咖啡。几件事情一做，客户就别想走了。一步一 步地就进入到下一个流程了。
13 12
6、确认事先所谈问题 在这个时候不要忘记一个很重要的因素，就是确认事先谈
的那些问题，客户所担心的每一项都经过确认以后，彼此间就 该签合同了。这种情况下，客户想退想撤估计也是比较难的。 因为从心理学角度来讲，吃你的嘴软，拿你的手软。他看销售 人员前前后后忙来忙去都为了他，然后又让他试乘试驾，一项 一项跟他确认，这些都没问题了，下面肯定是进入买车状态了。 这就是临门一脚的问题了。
4S店根本没有一个规范的试乘试驾流程，给客户发一个邀请，请客户 来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成 以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是必须要改变的。 2、没有很好的执行流程和规范
4S店制定了相应的规范和流程，但是没有很好地去执行。比如客户把 车停到公司门口以后就走了，其实工作没有完。是你把客户放走了，所以 你不能够单单责怪客户。
送客户到门口
销售顾问示范驾驶
换乘区交流、寻求认同
5、留住客户 回到了展厅里以后，销售人员可以接着跟客户谈，让客户
参与，让客户确认。一项一项地提示他，提示完了以后，客户 本来怀疑的问题都被证实了。在这种情况下就等于你把梯子架 好了，然后拉着这位客户一步一步地上去，他要想下来的话一 般就不那么方便了。
（1）留住客户带来的小孩 进展厅以后，客户带去的小孩要特别关注。比如给他们糖
吃，带他们去儿童娱乐区，或者玩电脑游戏，小家伙往那儿一 坐，大人就别想把他叫走了，这都是把客户留下来的方法。 （2）让客户抽烟、喝咖啡
有的客户坐下来以后就会抽烟，你可以让客户休息一下， 抽一支烟。抽一支烟大概要三五分钟，抽烟的过程当中，可以 给客户冲一杯咖啡。几件事情一做，客户就别想走了。一步一 步地就进入到下一个流程了。
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6、确认事先所谈问题 在这个时候不要忘记一个很重要的因素，就是确认事先谈
的那些问题，客户所担心的每一项都经过确认以后，彼此间就 该签合同了。这种情况下，客户想退想撤估计也是比较难的。 因为从心理学角度来讲，吃你的嘴软，拿你的手软。他看销售 人员前前后后忙来忙去都为了他，然后又让他试乘试驾，一项 一项跟他确认，这些都没问题了，下面肯定是进入买车状态了。 这就是临门一脚的问题了。
4S店根本没有一个规范的试乘试驾流程，给客户发一个邀请，请客户 来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成 以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是必须要改变的。 2、没有很好的执行流程和规范
4S店制定了相应的规范和流程，但是没有很好地去执行。比如客户把 车停到公司门口以后就走了，其实工作没有完。是你把客户放走了，所以 你不能够单单责怪客户。
送客户到门口
销售顾问示范驾驶
换乘区交流、寻求认同
试乘试驾培训讲稿
全新迈腾试乘试驾线路剧本
项目名称 坏路通过 线路类型 凹凸不平路面 线路长度 — 体验内容 优化PQ46柔性后轴 铝副车架 悬架的舒适性 方向稳定性 车身刚度 底盘装甲
展示前说明话术 ： ○前面有一段正在施工的碎石不平道路，我将要演示的是全新迈腾通过坏路时的乘坐 舒适性。在通过时，您可以感受一下全新迈腾在颠簸路面的优秀表现。 话术总结 ： ○全新迈腾的悬架采用久负盛名的四轮独立悬架系统，全部升级为柔性后轴和铝副车 架，并进行了精心调校，能很好地兼顾高速剧烈行驶的操控稳定性和通过这种坏路的 舒适性，方向盘几乎不抖动，方向非常稳定 ○全新迈腾的车身刚性也非常好，刚才通过那段坏路时，您是否注意到，全新迈腾不 会像有些车那样发出吱吱嘎嘎的异响。 ○全新迈腾底盘外使用了PVC材料和护板形成的底盘装甲，内部使用了高品质减震材 料，您看，刚才路面有很多碎石，根本没有听到像其他车出现的碎石敲打底盘的声音。
神秘客户关于试乘试驾部分的评分
项目 1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
销售人员主动邀请试乘试驾
是否进行了试乘试驾 试乘试驾前销售顾问介绍行程 填写试乘试驾“协议书”和“反馈表” 销售顾问审验并复印驾照 销售顾问提醒客户系好安全带 销售顾问一边驾驶一边讲解，在安全地点让客户试驾 销售顾问主动提醒体验重点 车辆已经上牌 使用厂商提供的标准车贴 试乘试驾车辆整洁干净 拥有专门的试乘试驾路线
对于试乘试驾过程当中客户会经常 问到的敏感问题
• • • • • 涡轮增压器的寿命问题。 双离合器变速器的稳定性问题。 车辆定期保养的费用问题。 悬挂以及减震器的硬度问题。 行驶当中的噪音问题。
全新迈腾试乘试驾线路剧本
项目名称 紧急制动 线路类型 直线道路 线路长度 500m 体验内容 制动效能 制动方向稳定性 车辆制动抗点头能力 EPB Auto hold
试乘试驾ppt
停止运转，绿灯通行时，松开刹车，发动机自动启动
试的效果：您看，现在发动机启停快速，抖动很小，是不是
非常方便，实用啊
试乘试驾“四试”话术 2840mm超长轴距
试什么：5008的超长轴距是2840mm，转弯半径只有5.6米
4008轴距是2730mm
为什么试：在同级车型中车内空间最宽阔，转弯半径最小，
行驶在拥挤的城市道路中操控灵活，游刃有余
试乘试驾技巧讲解
试乘试驾“四试”话术 智能远近光调节大灯
试什么：智能远近光调节大灯
为什么试：可以自动避免远光灯影响其他驾驶者，防止无心
伤害导致意外发生
怎么试：5008配备的智能远近光调节大灯，只需在功能菜单
上开启远近光智能辅助，就能自动调节。当光线不足时，大灯 自动点亮。与相向车辆会车时，远光灯自动切换成近光灯。当 车辆驶离时，远光灯自动切换成近光灯
便快捷。档位切换平顺、传动效率高，与发动机完美匹配加速 非常顺畅，将科技与未来感完美结合在一起
怎么试：现在在车流量非常小的平直路段上，我们来感受
5008加速的平顺性以及动力性
试的效果：您看，加速过程毫无顿挫感，动力输出非常强劲
试乘试驾“四试”话术 无线充电
试什么：无线充电
为什么试：我们现在的生活越来越离不开手机，也都遇到过
视镜上报警灯点亮发出警报进行提示
试的效果：非常科技，非常安全，对吧
试乘试驾“四试”话术
增强型Grip Control多路况适应系统 试什么：增强型Grip Control多路况适应系统 为什么试：强大的道路适应性和通过性，保证您外出游玩，
爬山越野更轻松
怎么试：标准模式应对一般铺装路面，适合在城市道路和高
手机没电的尴尬情况，5008就完美解决了这个问题
试的效果：您看，现在发动机启停快速，抖动很小，是不是
非常方便，实用啊
试乘试驾“四试”话术 2840mm超长轴距
试什么：5008的超长轴距是2840mm，转弯半径只有5.6米
4008轴距是2730mm
为什么试：在同级车型中车内空间最宽阔，转弯半径最小，
行驶在拥挤的城市道路中操控灵活，游刃有余
试乘试驾技巧讲解
试乘试驾“四试”话术 智能远近光调节大灯
试什么：智能远近光调节大灯
为什么试：可以自动避免远光灯影响其他驾驶者，防止无心
伤害导致意外发生
怎么试：5008配备的智能远近光调节大灯，只需在功能菜单
上开启远近光智能辅助，就能自动调节。当光线不足时，大灯 自动点亮。与相向车辆会车时，远光灯自动切换成近光灯。当 车辆驶离时，远光灯自动切换成近光灯
便快捷。档位切换平顺、传动效率高，与发动机完美匹配加速 非常顺畅，将科技与未来感完美结合在一起
怎么试：现在在车流量非常小的平直路段上，我们来感受
5008加速的平顺性以及动力性
试的效果：您看，加速过程毫无顿挫感，动力输出非常强劲
试乘试驾“四试”话术 无线充电
试什么：无线充电
为什么试：我们现在的生活越来越离不开手机，也都遇到过
视镜上报警灯点亮发出警报进行提示
试的效果：非常科技，非常安全，对吧
试乘试驾“四试”话术
增强型Grip Control多路况适应系统 试什么：增强型Grip Control多路况适应系统 为什么试：强大的道路适应性和通过性，保证您外出游玩，
爬山越野更轻松
怎么试：标准模式应对一般铺装路面，适合在城市道路和高
手机没电的尴尬情况，5008就完美解决了这个问题
一汽丰田培训资料-销售流程—试乘试驾(ppt 24页)
试乘试驾如何开始？
试乘试驾的流程
试乘试驾流程的重点
试驾过程中强调： 安静性和行驶舒适性 加速性 稳定操控性 驻车性能 高速性能 ……
如何转移到报价签约
试乘试驾的流程
询问顾客是否喜欢 寻求共识 过渡到报价签约阶段
顾客通过试乘试驾感受到车辆所能带给他（她）的好处之后， 如果符合他（她）的需求，那么就可以进入到报价说明阶段
试乘试驾的执行
顾客赴约到达时
试驾顾客必须出示驾照 试驾顾客必须在《试驾同意书》上签字
试乘试驾的执行
销售人员驾驶
试乘前先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规 范、试乘试驾时间
试乘开始前，先协助调整座椅，介绍仪表板上功能及各项操 作，前后座乘员均应系上安全带
在不同试乘路段，销售人员应简单描述体验重点；并遵守交 通法规，给予顾客示范标准安全驾驶
标准销售流程
售前准备 售后跟踪和 服务
店内 接待
热情
明
签约成交
商品说明
试乘试驾
试乘试驾的作用与意义
试乘试驾概述
试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过 切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的 认同，强化其购买信心。在试乘试驾过程中，销售人员应让顾 客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机适时地进行 解释说明，建立其信心
试乘试驾的步骤
试乘试驾前的准备 顾客到达时 试乘试驾的执行（先销售人员，后顾客） 试乘试驾的结束及资料登记
试乘试驾的准备
人员的准备 路线的准备 如何凸显车辆的优势 展车的准备 试驾时间
试乘试驾的准备
销售员的准备工作
车辆 文件 试驾员 试乘试驾时间 顾客资料 试乘试驾路线
试乘试驾方案试乘试驾流程林曦驾控教官课件
为试驾车辆加满油或充电，准备好必 要的备件和工具，以便在试驾过程中 应对突发情况。
场地选择
选择合适的试驾场地，可以是专业的汽车试验场、停车场或 其他安全封闭的场地。
确保场地宽敞、平坦、无障碍物，以便试驾者能够充分体验 车辆性能和操控性。
场地安全保障
在试驾场地周围设置安全警示标志和隔离设施，确保试驾 过程的安全。
试乘体验
客户先进行试乘体验 ，了解车辆的乘坐舒 适度和内饰设计。
试驾体验
客户在专业驾控教官 的指导下进行试驾， 体验车辆的动力、操 控和制动性能。
评估反馈
客户在试驾结束后填 写评估表，对车辆性 能、安全性、舒适性 和易用性等方面进行 评价。
评估结果
汇总评估意见
根据客户的评估表，汇总客户的意见和建议 。
结束试驾
客户完成试驾后，销售顾问对客户的 反馈进行记录，并解答客户的疑问。
执行标准
试驾前检查
确保车辆状态良好，包括油量、刹车、轮胎等。
路线规划
规划安全、合适的试驾路线，包括城市道路、高 速公路和不同路况。
人员资质
驾控教官需具备专业资质和丰富的教学经验，能 够为客户提供专业的指导和建议。
执行安全
安全带佩戴
安全性
评估车辆的安全配置、安全性能以及安全措 施是否完备。
舒适性
评估车辆的座椅舒适度、噪音控制、空调系 统等是否满足乘客需求。
易用性
评估车辆的驾驶界面、操作便利性以及人机 交互设计是否符合人机工程学原理。
评估流程
预约安排
客户提前预约试乘试 驾时间，并确认试驾 路线和车辆。
现场接待
客户到达试驾场地后 ，由专业驾控教官进 行接待，并介绍试驾 流程和注意事项。
场地选择
选择合适的试驾场地，可以是专业的汽车试验场、停车场或 其他安全封闭的场地。
确保场地宽敞、平坦、无障碍物，以便试驾者能够充分体验 车辆性能和操控性。
场地安全保障
在试驾场地周围设置安全警示标志和隔离设施，确保试驾 过程的安全。
试乘体验
客户先进行试乘体验 ，了解车辆的乘坐舒 适度和内饰设计。
试驾体验
客户在专业驾控教官 的指导下进行试驾， 体验车辆的动力、操 控和制动性能。
评估反馈
客户在试驾结束后填 写评估表，对车辆性 能、安全性、舒适性 和易用性等方面进行 评价。
评估结果
汇总评估意见
根据客户的评估表，汇总客户的意见和建议 。
结束试驾
客户完成试驾后，销售顾问对客户的 反馈进行记录，并解答客户的疑问。
执行标准
试驾前检查
确保车辆状态良好，包括油量、刹车、轮胎等。
路线规划
规划安全、合适的试驾路线，包括城市道路、高 速公路和不同路况。
人员资质
驾控教官需具备专业资质和丰富的教学经验，能 够为客户提供专业的指导和建议。
执行安全
安全带佩戴
安全性
评估车辆的安全配置、安全性能以及安全措 施是否完备。
舒适性
评估车辆的座椅舒适度、噪音控制、空调系 统等是否满足乘客需求。
易用性
评估车辆的驾驶界面、操作便利性以及人机 交互设计是否符合人机工程学原理。
评估流程
预约安排
客户提前预约试乘试 驾时间，并确认试驾 路线和车辆。
现场接待
客户到达试驾场地后 ，由专业驾控教官进 行接待，并介绍试驾 流程和注意事项。
3.试乘试驾进店辅导课件-流程话术篇
2.2动态展示话术-递进展示介绍话术
阐明话术：
话术举例：您看整个加速过程迅速平稳，这完全有赖于第三 代水平对置发动机短内径、长冲程的技术，使发动机在低转 速情况下也可爆发出高扭矩，这款车辆功率为XX Kw、扭矩 为XX N•m，适合各种路况驾驶。同时配合SI-DRIVE系统的 运动模式，可以使车辆的加速性能如虎添翼。
2.1课堂练习
归纳静态展示产品亮点：
思考在试乘试驾车内静态展示环节可以介绍哪些产品 亮点？
这些产品亮点哪些可以用FAB法介绍、哪些可以用 SPIN法介绍？
思考后进行分享 思考时间：5分钟
2.2动态展示话术-递进展示介绍法
预告为何展示此亮点 预告如何展示
预告安全注意事项
将产品优势上升 到品牌层面，借此提升品牌价值
2.4异议处理话术-异议处理话术
冲击话术：
斯巴鲁从1972年开始就在量产车上使用四驱系统，这也要比 奥迪早很多，所以在四驱系统的研发经验和能力上是完全不 输奥迪的。一会儿我可以给您看一下在失速滚轮组测试时斯 巴鲁车型与奥迪车型的对比视频，您就清楚了。所以说斯巴 鲁的四驱是完全能满足您的需要的。
2.4课堂练习
目 录
01 试乘试驾流程及要点 02 试乘试驾话术技巧
2.1静态展示话术-FAB介绍法
Feature：
产品的配置或特性
Advantage：
产品的功能及优势
Benefit：
带给客户利益及好处
2.1静态展示话术-FAB介绍话术
介绍SI-DRIVE 系统：
话术举例：这就是SI-DRIVE 系统，它可以在智能模式、 运动模式、超级运动模式（2.0DIT车型）下切换，体现不 同的车辆风格。有了这个功能就好像您买了一台车却体验 到了2-3种不同风格车辆的性能。按这个键就可以切换， 您看仪表盘上显示的是当前模式。
试驾安全培训课件ppt
试驾安全的基本原则
01
遵守交通规则
试驾者应严格遵守交通规则，包括限速、超车、变道、 停车等。
02
保持车距
在行驶过程中，保持与前车足够的安全距离，避免追尾 事故。
03
注意观察路况
时刻关注路面情况，包括行人、其他车辆、障碍物等， 确保安全行驶。
试驾安全的法律法规
01
02
03
试驾者资格要求
根据相关法律法规，试驾 者需具备合法的驾驶资格 ，且年龄、身体状况应符 合规定。
试驾安全培训课件
目录
• 试驾安全概述 • 试驾前的准备 • 试驾中的安全操作 • 紧急情况处理 • 试驾后的注意事项
01 试驾安全概述
试驾安全的定义与重要性
01
试驾安全是指在试驾过程中，保 障试驾者、其他人员以及车辆安 全无事故的措施和行为。
02
试驾安全对于保障道路交通安全 、维护消费者权益以及促进汽车 销售具有重要意义。
障碍物设置
在场地中设置适当的障碍物，如减速 带、弯道、坡道等，以模拟实际驾驶 中的各种路况，帮助试驾者更好地了 解车辆性能和操控性。
检查车辆状况
油液检查
检查车辆的油液，如机油、刹车 油、冷却液等，确保油液充足且 质量良好，以保证车辆正常运行 。
轮胎检查
检查轮胎气压、磨损情况，确保 轮胎状况良好，以保证行驶安全 。
应对车辆故障
01
车辆故障
在试驾过程中，可能会遇到车辆故障的情况，如发动机故障、刹车失灵
等。
02 03
安全处置
在遇到车辆故障时，驾驶员应保持冷静，尽快将车辆停放在安全的地方 ，打开危险警示灯，并在车后放置警示标志。同时，应检查车辆故障的 原因，并采取相应的措施进行修复。
试乘试驾课件
试乘试驾路线的示范驾驶
安静性和行驶舒适性 加速性
如何凸显
操控性 城市驾驶体验 高速性能 制动性能 ……
车辆的优势
试乘试驾路线的示范驾驶
安静性和行驶舒适性 加速性
直线加速 过弯路段 减速行驶 颠簸路段
如何凸显
操控性 城市驾驶 高速性能 制动性能 ……
车辆的优势
紧急制动
……
试乘试驾中话术
试乘试驾中话术
3、减速行驶
前面的路段有减速段，需要减 速慢行，我们试一下悦动的减 速行驶性能。 悦动刹车系统经过全新优化布 置，制动管路大大缩短，配合 加大加厚的前刹车盘，刹车轻 轻一点就有，反应相当灵敏。
试乘试驾中话术
4、颠簸路段
现在的路面比较颠簸，我们来试试悬
架的减震性能和乘坐的舒适性。 悦动的全新悬架不仅在行驶过程中转 向灵敏精准，侧倾小，稳定舒适；而 且悬架采用了充气式液压减震器，车 身过减速段上下跳动比较小，乘坐也 很舒适。 悦动的车身采用很多加强结构，整车 不同部位都做过隔音或吸音处理，同 时四轮都使用了绿色静音轮胎，行驶 在各种路面上，车厢内都很安静。
引情入境
情境一：当客户对所购买的车辆性能不是完全了解时，或对购 买这款品牌汽车的决心产生动摇时，你作为一名销售人员应该 怎么做？
情境二：当客户初步决定购买并提出试驾要求时，你该怎样做 ？
一、试乘试驾的目的
1、通过直接的驾驶体验，让顾客亲身体会，确认客户 需求。 2、强化客户对本车辆的各项功能的实际感受，增强购 买欲望。 3、让客户产生拥有这辆车的感觉，激发购买冲动，促 成交易。 4、让顾客体验到客户至上的服务理念和品牌形象。
8．邀请客户上车
9.检查所有乘客是否系好安全带
【培训课件】4S流程管理-试乘试驾
• 发动机加速 性能
性 • 音响系统
觉 • 感受怠速时的静谧性
• 介绍电子油 门的优势
• 变速箱换档 的平顺性
• 巡航定速系统 （若配备）
起点
• 出发前 • 车门开闭的声音 • 座椅的调整与舒
适性
终点
• 停车 • 电动助力转向的
轻便与灵活 • 转弯半径与倒车
的安全性
• ABS+EBD • 紧急制动时车辆
的稳定性和可操 控性
• 发动机动力性能， 尤其是后段的加 速性能
2021/6/10 高品质资料
注意减速！
• 平坦、宽阔、笔直的柏油路 • 车速由40km/h加速至60km/h，
再由60km/h加速至80km； • 建议巡航速度：80-100km/h
• 平坦、宽阔的 柏油路
• 建议车速不超 过60km/h
2021/6/10 高品质资料
3
精心整理 . 精品课件
试乘试驾的目的：
• 试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有
关信息的最好机会，通过同，增强其购买信心。
• 试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾
客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让
2021/6/10 高品质资料
17
精心整理 . 精品课件
试乘试驾的标准行为
• 试询问乘顾试客驾是否后喜欢（“这就是您想
要的车吗？”）请顾客填写意见表。 • 总结试乘试驾经验 • 回展厅的路上，带顾客参观售后服
务部门 • 可再次强调顾客的需求重点以及回
答顾客需确认的事项,寻求与顾客 的共识.
2021/6/10 高品质资料
试驾前的准备
了解试驾顾客的心理
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6
回顾：
客户维系
销售准备
客户接待
车辆交付
销售 流程
需求分析
协商成交
车辆展示
后续跟进 试乘试驾
销售 的工
具
沟通的桥梁
7
课程目录 一．试乘试驾人员岗位认知 二．试乘试驾人员基本要求 三．试乘试驾标准流程及话术应对 四．驾驶方法与技巧介绍 五．角色演练环节
8
试乘试驾专员岗位认知
试乘试驾专员的重要性
东风悦达起亚试乘试驾培训
1
前言
欢迎词
欢迎各位销售精英加入本次试乘试驾特训活动! 希望各位能在自信、团结、专业的精神下高效完成各项培训任务！ 愿各位在随后的本地重要活动及网点试驾组织中代表东风悦达起亚品牌 形象展现傲人风采！ 祝各位参训顺利！
2
课堂纪律
本次培训为针对东风悦达起亚精英骨干的高标准特训，我们学员纪律口号是： 服从、勤奋、专业；
33
试乘试驾标准流程及话术应对
•试乘试驾的准备 •试乘试驾的邀约 •试乘试驾前体验需求的确认 •试乘试驾的接待 •顾问式试乘试驾的执行 •试乘试驾的反馈 •客户的异议处理话术应对
34
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的目的
1、保证试乘试驾工作的安全性； 2、体现销售工作的专业性； 3、建立试驾专员的信心和专业素养； 4、达成【客户的正面感觉】，从而树立东风悦达起亚品牌及
日常维护
• 内外清洁：试驾车的整洁、干净是不 分天侯和时间的
• 日常保养：每天检查维护，定期保养， 确保全部功能正常
21
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-专用车位
1.主题鲜明的试乘试驾活动， 能为销售工作带来显著的效 果； 2.规划井然有序的试乘试驾 停车场，吸引更多的客户参 与试乘试驾活动。
网点的美誉度。
35
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
试驾车辆的准备
展车外观
36
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
试驾车辆的准备
展车内部
37
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
人员的准备
是否具有良好的精神状态迎接顾客？ 是否准备了充分的试乘试驾时间？ 是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？ 是否准备好了试乘试驾路线？
专业知识的准备
• 与本品牌产品有关的问题 • 产品质量问题 －－质量问题的判别与标准的理解； • 价格问题 －－回避、试车环节之后由销售顾问来洽谈； • 配置问题 －－帮客户梳理真正的需求重点； • 品牌问题 －－品牌文化和历史的介绍；
18
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
专业知识的准备
1、试驾体验重点 2、外展活动的类型 3、他品牌试乘试驾案例分析
19
试乘试驾专员基本要求 我们要做到
三更：更专业、更专注、更细致
要让客户有
三被：被尊重、被关注、被温暖
20
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求
车辆准备
• 专用车位 • 专用车辆：只用于试乘试驾专门车辆 • 牌证齐全：证、照、保险齐全
果 ，起步平顺性
4S店
40
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
文件资料准备
准备客户驾照复印件； 准备《试乘试驾管理表》； 准备试乘试驾车辆保险单、行驶证； 准备《试乘试驾协议书》。
41
试乘试驾的准备
试乘试驾手续办理
介绍试乘试驾要点和所需时间
客户驾驶证号、联系方 式等信息的登记，记录 《试乘试驾管理表》
月日月日月日月日月日月日
25
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-每日文件检查
使用文件有：
试乘试驾车使用登记表； 试乘试驾客户预约登记表； 试乘试驾客户协议书； 试乘试驾反馈表。
26
试乘试驾车使用登记表（试车专员填写文件）
试乘试驾车使用登记表
序号
日期
车型：___________ 车牌号码：__________
14
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
注重服务细节
流程讲解、签署试乘试驾须知； 时间提醒及引导； 车辆前的等待和进入； 车辆中的初次交谈； 车辆中接听电话； ……
15
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
商务礼仪
试驾专员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自 身的素质，而且折射出东风悦达起亚的企业文化水平和品牌层次境界
试乘试驾的准备
试乘试驾路线的准备
开始测试
较平整和略差路况 的混合路面
结束测试
弯
体验点⑥：动态全体验
道
平顺小路
体验点⑤：颠簸
路面的减震性
小 过 弯
体验点⑦ ：车辆稳
定性
体验点④：过
弯稳定性
体验点②：匀速静音效果
凹凸路出面发点
弯 道
体验点③：中加速与制
动
*尽量避免恶劣路况、天气试乘试驾
平直路面
体验点①：怠速静音效
3
认识伙伴及分组
队名 LOGO 口号 队员名：姓名、公司、爱好、从业时间、从业心得
培训质量管控：课堂表现+实操演练+理论考试
4
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够：
有信心 精流程 懂卖点 会操作
• 了解试乘试驾工作的重要性以及必要性； • 建立良好的心态和角色认知；
• 掌握试乘试驾流程与技巧； • 掌握试乘试驾体验点对比和异议解答；
试乘试驾专员的素质要求
具备专业素质
心态
知识
技能
➢ 正面的态度 ➢ 进取的决心 ➢ 诚信的品格 ➢ 利他的考量
➢ 各款产品亮点体验 ➢ 沟通技巧、礼仪礼貌 ➢ 客户疑问解答话术 ➢ 各款竞品防守话术 ➢ 汽车使用常识及交规
➢ 熟练掌握驾驶的技能 ➢ 熟练掌握各项操控技能 ➢ 与客户沟通的能力 ➢ 说服客户的能力 ➢ 保证安全的能力
缺少相片
22
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-每日车辆检查
车身外观
座舱内
发动机舱
每日检查后请 主管签字确认
23
每日清洁记录表（试车专员填写文件）
日期 车身 外表
9/1 9/2 9/3 9/4 9/5 9/6 9/7 9/8 9/9 9/10 9/11 9/12 9/13 9/14 9/15
Moment of Truth
16
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
商务礼仪——客户接待的礼仪 目的：
提高认识、提升个人素养、个人形象和企业形象，与客户建立良 好沟通。
内容：
仪容、问候、握手、引导、送别。
欢迎光临 !!!
17
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
•试乘试驾的准备 •试乘试驾的邀约 •试乘试驾前体验需求的确认 •试乘试驾的接待 •顾问式试乘试驾的执行 •试乘试驾的反馈 •客户的异议处理话术应对
32
试乘试驾标准流程及话术应对
•试乘试驾的准备 •试乘试驾的邀约 •试乘试驾前体验需求的确认 •试乘试驾的接待 •顾问式试乘试驾的执行 •试乘试驾的反馈 •客户的异议处理话术应对
高素质的试乘试驾活动组织者
专业的试驾专员将是合格的试乘试驾活动的策划人和组织者，他们不仅熟
练掌握试乘试驾活动的流程，同时知晓体验者最需了解的信息和最能打动体验
者的细节所在。成功的策划和组织将包括合理的信息整合、细节设计和人员组
织，这些都必须通过专业的试驾专员得以实现。
高质量的试乘试驾活动实施者
作为全封闭式集中培训，参训学员不得擅自离开；如有特殊情况必须外出， 需经主管培训教官同意；
学习态度积极、严谨，严格遵守教学纪律，不得迟到、早退； 培训期间必须将所有私人通讯设备关闭，不离座、不吸烟； 参加模拟教学和实习课程，必须严格遵守安全驾驶要求，服从主讲老师及各组
组长的指挥安排； 学员之间要做到团结协作、平等沟通、相互尊重； 爱护所有教学设施及场地公共设施，如有损坏，酌情赔偿。
试乘试驾活动的成功与否很大程度上取决于执行者与体验者的互动和沟通，
因此专业的试驾专员也将是完成高质量活动方案的执行者。试乘试驾的细节感
受、专业的深度讲解、适宜的热情沟通都将帮助体验者尽快树立对新车的好感
并促使他们做出选择。
9
试乘试驾专员岗位认知
试乘试驾专员的重要性
个人 客户 公司 品牌
10
试乘试驾专员的的重要性
预约时间
销售顾问
1
□是 □否
09：00~10：00
2
□是 □否
10：00~11：00
3
□是 □否
11：00~12：00
4
□是 □否
13：00~14：00
5
□是 □否
14：00~15：00
6
□是 □否
15：00~16：00
7
□是 □否
16：00~17：00
8
□是 □否
17：00~18：00
28
试乘试驾客户协议书（顾客填写文件） 试车保证书
保证人姓名： (驾驶人)
身份证号码：
驾驶证号：
联系地址：
联系电话：
驾驶证复印本请粘贴于背面 29
试乘试驾反馈表（顾客填写文件）
30
课程目录 一．试乘试驾人员岗位认知 二．试乘试驾人员基本要求 三．试乘试驾标准流程及话术应对 四．驾驶方法与技巧介绍 五．角色演练环节
31
试乘试驾标准流程及话术应对
价值
认可
试乘
试驾
回顾：
客户维系
销售准备
客户接待
车辆交付
销售 流程
需求分析
协商成交
车辆展示
后续跟进 试乘试驾
销售 的工
具
沟通的桥梁
7
课程目录 一．试乘试驾人员岗位认知 二．试乘试驾人员基本要求 三．试乘试驾标准流程及话术应对 四．驾驶方法与技巧介绍 五．角色演练环节
8
试乘试驾专员岗位认知
试乘试驾专员的重要性
东风悦达起亚试乘试驾培训
1
前言
欢迎词
欢迎各位销售精英加入本次试乘试驾特训活动! 希望各位能在自信、团结、专业的精神下高效完成各项培训任务！ 愿各位在随后的本地重要活动及网点试驾组织中代表东风悦达起亚品牌 形象展现傲人风采！ 祝各位参训顺利！
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课堂纪律
本次培训为针对东风悦达起亚精英骨干的高标准特训，我们学员纪律口号是： 服从、勤奋、专业；
33
试乘试驾标准流程及话术应对
•试乘试驾的准备 •试乘试驾的邀约 •试乘试驾前体验需求的确认 •试乘试驾的接待 •顾问式试乘试驾的执行 •试乘试驾的反馈 •客户的异议处理话术应对
34
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的目的
1、保证试乘试驾工作的安全性； 2、体现销售工作的专业性； 3、建立试驾专员的信心和专业素养； 4、达成【客户的正面感觉】，从而树立东风悦达起亚品牌及
日常维护
• 内外清洁：试驾车的整洁、干净是不 分天侯和时间的
• 日常保养：每天检查维护，定期保养， 确保全部功能正常
21
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-专用车位
1.主题鲜明的试乘试驾活动， 能为销售工作带来显著的效 果； 2.规划井然有序的试乘试驾 停车场，吸引更多的客户参 与试乘试驾活动。
网点的美誉度。
35
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
试驾车辆的准备
展车外观
36
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
试驾车辆的准备
展车内部
37
试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
人员的准备
是否具有良好的精神状态迎接顾客？ 是否准备了充分的试乘试驾时间？ 是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？ 是否准备好了试乘试驾路线？
专业知识的准备
• 与本品牌产品有关的问题 • 产品质量问题 －－质量问题的判别与标准的理解； • 价格问题 －－回避、试车环节之后由销售顾问来洽谈； • 配置问题 －－帮客户梳理真正的需求重点； • 品牌问题 －－品牌文化和历史的介绍；
18
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
专业知识的准备
1、试驾体验重点 2、外展活动的类型 3、他品牌试乘试驾案例分析
19
试乘试驾专员基本要求 我们要做到
三更：更专业、更专注、更细致
要让客户有
三被：被尊重、被关注、被温暖
20
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求
车辆准备
• 专用车位 • 专用车辆：只用于试乘试驾专门车辆 • 牌证齐全：证、照、保险齐全
果 ，起步平顺性
4S店
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试乘试驾的准备
试乘试驾准备的内容
文件资料准备
准备客户驾照复印件； 准备《试乘试驾管理表》； 准备试乘试驾车辆保险单、行驶证； 准备《试乘试驾协议书》。
41
试乘试驾的准备
试乘试驾手续办理
介绍试乘试驾要点和所需时间
客户驾驶证号、联系方 式等信息的登记，记录 《试乘试驾管理表》
月日月日月日月日月日月日
25
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-每日文件检查
使用文件有：
试乘试驾车使用登记表； 试乘试驾客户预约登记表； 试乘试驾客户协议书； 试乘试驾反馈表。
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试乘试驾车使用登记表（试车专员填写文件）
试乘试驾车使用登记表
序号
日期
车型：___________ 车牌号码：__________
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试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
注重服务细节
流程讲解、签署试乘试驾须知； 时间提醒及引导； 车辆前的等待和进入； 车辆中的初次交谈； 车辆中接听电话； ……
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试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
商务礼仪
试驾专员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自 身的素质，而且折射出东风悦达起亚的企业文化水平和品牌层次境界
试乘试驾的准备
试乘试驾路线的准备
开始测试
较平整和略差路况 的混合路面
结束测试
弯
体验点⑥：动态全体验
道
平顺小路
体验点⑤：颠簸
路面的减震性
小 过 弯
体验点⑦ ：车辆稳
定性
体验点④：过
弯稳定性
体验点②：匀速静音效果
凹凸路出面发点
弯 道
体验点③：中加速与制
动
*尽量避免恶劣路况、天气试乘试驾
平直路面
体验点①：怠速静音效
3
认识伙伴及分组
队名 LOGO 口号 队员名：姓名、公司、爱好、从业时间、从业心得
培训质量管控：课堂表现+实操演练+理论考试
4
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够：
有信心 精流程 懂卖点 会操作
• 了解试乘试驾工作的重要性以及必要性； • 建立良好的心态和角色认知；
• 掌握试乘试驾流程与技巧； • 掌握试乘试驾体验点对比和异议解答；
试乘试驾专员的素质要求
具备专业素质
心态
知识
技能
➢ 正面的态度 ➢ 进取的决心 ➢ 诚信的品格 ➢ 利他的考量
➢ 各款产品亮点体验 ➢ 沟通技巧、礼仪礼貌 ➢ 客户疑问解答话术 ➢ 各款竞品防守话术 ➢ 汽车使用常识及交规
➢ 熟练掌握驾驶的技能 ➢ 熟练掌握各项操控技能 ➢ 与客户沟通的能力 ➢ 说服客户的能力 ➢ 保证安全的能力
缺少相片
22
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾车辆准备要求-每日车辆检查
车身外观
座舱内
发动机舱
每日检查后请 主管签字确认
23
每日清洁记录表（试车专员填写文件）
日期 车身 外表
9/1 9/2 9/3 9/4 9/5 9/6 9/7 9/8 9/9 9/10 9/11 9/12 9/13 9/14 9/15
Moment of Truth
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试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
商务礼仪——客户接待的礼仪 目的：
提高认识、提升个人素养、个人形象和企业形象，与客户建立良 好沟通。
内容：
仪容、问候、握手、引导、送别。
欢迎光临 !!!
17
试乘试驾专员基本要求
试乘试驾专员的素质要求
•试乘试驾的准备 •试乘试驾的邀约 •试乘试驾前体验需求的确认 •试乘试驾的接待 •顾问式试乘试驾的执行 •试乘试驾的反馈 •客户的异议处理话术应对
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试乘试驾标准流程及话术应对
•试乘试驾的准备 •试乘试驾的邀约 •试乘试驾前体验需求的确认 •试乘试驾的接待 •顾问式试乘试驾的执行 •试乘试驾的反馈 •客户的异议处理话术应对
高素质的试乘试驾活动组织者
专业的试驾专员将是合格的试乘试驾活动的策划人和组织者，他们不仅熟
练掌握试乘试驾活动的流程，同时知晓体验者最需了解的信息和最能打动体验
者的细节所在。成功的策划和组织将包括合理的信息整合、细节设计和人员组
织，这些都必须通过专业的试驾专员得以实现。
高质量的试乘试驾活动实施者
作为全封闭式集中培训，参训学员不得擅自离开；如有特殊情况必须外出， 需经主管培训教官同意；
学习态度积极、严谨，严格遵守教学纪律，不得迟到、早退； 培训期间必须将所有私人通讯设备关闭，不离座、不吸烟； 参加模拟教学和实习课程，必须严格遵守安全驾驶要求，服从主讲老师及各组
组长的指挥安排； 学员之间要做到团结协作、平等沟通、相互尊重； 爱护所有教学设施及场地公共设施，如有损坏，酌情赔偿。
试乘试驾活动的成功与否很大程度上取决于执行者与体验者的互动和沟通，
因此专业的试驾专员也将是完成高质量活动方案的执行者。试乘试驾的细节感
受、专业的深度讲解、适宜的热情沟通都将帮助体验者尽快树立对新车的好感
并促使他们做出选择。
9
试乘试驾专员岗位认知
试乘试驾专员的重要性
个人 客户 公司 品牌
10
试乘试驾专员的的重要性
预约时间
销售顾问
1
□是 □否
09：00~10：00
2
□是 □否
10：00~11：00
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□是 □否
11：00~12：00
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13：00~14：00
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14：00~15：00
6
□是 □否
15：00~16：00
7
□是 □否
16：00~17：00
8
□是 □否
17：00~18：00
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试乘试驾客户协议书（顾客填写文件） 试车保证书
保证人姓名： (驾驶人)
身份证号码：
驾驶证号：
联系地址：
联系电话：
驾驶证复印本请粘贴于背面 29
试乘试驾反馈表（顾客填写文件）
30
课程目录 一．试乘试驾人员岗位认知 二．试乘试驾人员基本要求 三．试乘试驾标准流程及话术应对 四．驾驶方法与技巧介绍 五．角色演练环节
31
试乘试驾标准流程及话术应对
价值
认可
试乘
试驾