酒店客控方案

VN3000酒店智能客房控制系统
设计方案
目录
一、VN3000酒店客房智能控制系统特点及优势 (2)
二、VN3000卫宁酒店客房智能控制系统功能介绍 (3)
三、VN3000酒店客房智能控制系统拓扑图 (4)
四、VN3000系统硬件设备配置及功能阐述 (6)
1.双CAN客房控制器 (6)
2.CAN取电开关 (6)
3.CAN温控器 (7)
4.CAN门口模块 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

5.CAN信息模块 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

6.CAN输出模块 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

7.CAN窗帘模块 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

8.CAN总线网络适配器(PCI-9840I) (8)
9.CANET-200T以太网CAN转换器 (10)
10.楼层集线器(CANHub-S5) (11)
11.服务功能按键 (11)
12.TEMIC卡或 MF-Ⅰ卡门锁 (12)
13.客房大门门磁 (12)
14.保险箱门磁 (13)
15.紧急求助按钮 (13)
16.请稍候按钮 (13)
17.红外探测器 (14)
18.智能密码保险箱 (14)
五、酒店客房智能化管理流程 (15)
六、智能客房酒店的行业优势 (17)
七、卫宁酒店客房控制系统- HRCS VN6000 Ver3.2 (18)
1.软件监控界面说明 (18)
2.监控界面说明 (18)
3.软件功能及优势特点 (20)
八、标准客房内部设备清单 (22)
九、服务承诺 (23)
1.售前服务 (23)
2.售中服务 (23)
3.售后服务 (23)
一、VN3000酒店客房智能控制系统特点及优势
1.系统主要设备组成
VN3002卫宁酒店客房控制系统客房设备包括CAN客房网关、CAN客房控制器、CAN 取电开关、CAN温控器、继电器模组等主要设备组成。

2.系统两级CAN总线架构
VN3002酒店客控系统的主干通讯和二级通讯均采用CAN-Bus协议。

CAN-Bus（Control Area Network）通讯协议是国际上应用最广泛的开放式现场总线，确保系统更加稳定。

3.强弱电控制分离设计，系统更加安全稳定
业内首创将强弱电控制隔离设计，系统由弱电控制箱和导轨式继电器输出模组组成，确保了弱电控制器不受强电干扰，使系统更加安全稳定。

4.导轨式继电器输出模组，插拔式接线端子，安装方便，维护顺捷
强电控制部分，更是独创设计了导轨式继电器输出模组，可以方便的安装在传统强电配电箱中，施工和维护十分简洁。

全部采用插拔式接线端子，安装方便，维护更加顺捷。

5.独创强电测试技术可兼容识别任何强电式取电开关，确保客房面板风格统一
业内独创的强电测试技术可识别开关面板厂家强电式取电开关的插卡状态，可确保酒店客房的开关面板统一风格。

6.空调管理的智能与节能完美融合
针对酒店客房的租房状态和插卡状态，空调可按普通、循环、强力、节能、睡眠等模式自动切换运行，既保证客人得到人性化的智能服务，又力求达到酒店绿色节能的目标。

空调节能模式，酒店可对空调温控器设置最低默认运行温度和温度智能调整时间频率，温控器可智能人性化调整温度曲线，最终按默认温度运行，达到智能节能的效果。

空调睡眠模式既可保护客人身体健康，同时也达到节能效果。

7.真正的网络版后台控制软件，各楼层工作站可分区管理
后台控制网络为TCP/IP局域网，控制单元包括服务器、楼层工作站等。

各楼层工作站能分区管理各自负责的楼层客房状态，实时监视各房间插卡状态、报警、服务请求、空调运行等状态。

一、VN3000卫宁酒店客房智能控制系统功能介绍
1.灯光控制
A．客房无人时，自动每小时打开排气扇5分钟，以保持客房空气清新；
客房无人时，客人开门未插卡前廊灯自动亮起，光明迎客；
B．客人进入浴室，自动打开排气扇和浴室灯，客人出来后，延时自动关闭；
C．睡眠总挚开关，可一键关闭房间灯光，仅保留排气扇和夜灯由客人自己选择是否关闭。

2.服务请求
退房、服务请求可上传到客服中心监控界面，方便酒店及时响应，提高服务效率。

3.门口指示牌
A．门口指示牌可显示清理、勿扰、稍候的状态指示，同时将清理、勿扰上传到客房中心监控界面；
B．门口指示牌勿扰指示灯点亮时，门铃禁用；
C．长按门铃超过5秒时，可通过相应指示灯闪烁了解客房内是否有人，方便服务员选择清洁时间。

4.报警监控
随时将客房的报警信号上传到客服中心监控界面，包括门磁、保险箱门磁、紧急求助。

5.智能IC卡身份识别
取电开关可识别射频卡内的身份码，并能及时上传到客服中心监控界面。

VN3002控制器也自带强电测试端口，可兼容识别任何强电式取电开关插卡状态。

6.空调智能节能
针对酒店客房的租房状态和插卡状态，空调可按普通、循环、强力、强制、睡眠等模式自动切换运行，既保证客人得到人性化的智能服务，又力求达到酒店绿色节能的目标。

A．循环通风模式：待租房自动每小时打开排气扇通风，同时开启空调通风；
B．空调强力模式：前台开房，客房空调立即进入强力模式，使房间迅速达到舒适温度；
C．空调睡眠模式：既可保护客人身体健康，同时也达到节能效果。

D．空调强制模式：酒店可对空调温控器设置最低默认运行温度和温度智能调整时间频率，温控器可智能人性化调整温度曲线，最终按默认温度运行，达到智能节能的效果。

E．已租房无人时，空调可根据酒店的设置采用恒温模式或循环模式维持：
F．空调循环模式：已租房无人，空调自动每小时开启5分钟，维持房间空气和适当温度；
G．空调恒温模式：已租VIP房无人时，空调自动维持房间温度在偏离2度之内。

二、VN3000酒店客房智能控制系统拓扑图
该拓扑结构采用国际上应用最广泛的开放式现场总线CAN-bus(Controller Area Network)，作为一种技术先进、可靠性高、功能完善、成本合理的远程网络通讯控制方式，CAN-bus 已被广泛应用到各个自动化控制系统中。

其主要特性：
1)低成本的现场总线；
2)极高的总线利用率；
3)数据传输距离可以长达10Km；
4)高速的数据传输速率，最高可达1Mbps；
5)多主结构依据优先权进行总线访问；
6)可靠的错误处理和检错机制；
7)通讯介质支持双绞线、同轴电缆或者光纤。

RS-485 与 CAN-Bus 的性能对比：
三、VN3000系统硬件设备配置及功能阐述
1.双CAN客房控制器
产品型号：VN6001/VN6002
主要功能：网关功能，负责一级CAN总线和二级CAN总线数据交换，房间识别功能。

监视指示一级CAN总线和二级CAN总线的运行情况。

端口描述：2路CAN通讯接口端口；
1路485通讯端口口；
1路直流电源5V端口；
安装位置：控制器以86墙盒方式安装，一般安装在靠近走廊墙壁1.4米高；
尺寸大小：86mm*86mm，安装尺寸按国际标准86盒。

2.CAN取电开关
产品型号：VN6080：Temic
VN6081：Mifare-I
输出接口：弱电CAN接口；
识别功能：可以做到身份识别及卡类型识别，当插入无效匙卡时，系统将无法取电；
节能功能：在拔卡后，系统可延时30秒自动关闭客房内所有灯光及受控插座电源(可编程设置)；
新增功能：该款产品在合法卡插入后，每30秒再检测一次，以防止客人在插入其他卡片后再拔
出合法卡，希望能维持供电让空调继续工作，避免大量浪费；而是由控制器对空调以
循环模式或恒温模式来控制，以达到既节能又人性化服务的目的。

安装位置：位于客房入口处，IC卡识别节能开关。

尺寸大小：86mm*86mm，安装尺寸按国际标准86盒。

3.CAN温控器
产品型号：VN6070
产品外观：超大宽屏液晶显示，高档时尚，美观大方；
客房风机盘管调节面板，为数码管温度显示，轻触按键调节。

显示功能：全天候室内温度、设置温度、风机盘管运行状态、空调制式显示；
高新技术：使用高性能微处理器，具有超强抗干扰能力，独特温度测试算法和软件抗干优程序，工作于低主频高速度，超低功耗，整机更稳定，功能更强大；
智能节能：通过自动切换执行空调运行模式达到智能控制和节能控制空调的效果，空调运行模式有：普通、强力、强制、循环、睡眠、恒温、关闭；
技术指标：设定温度范围：16～30°C
显示温度范围：0～50°C
控温精度：±1°C
电流负载：＜3A
自耗功率：＜1W
显示：LCD
温度传感器：高精度温感芯片
按键：轻触按键
电源电压：AC220V±10%，50/60Hz
外壳材料：PC+ABS（阻然）
安装位置：一般安装安装于客房洗浴间转角处；
尺寸大小：86mm*86mm，安装尺寸按国际标准86盒。

4.CAN客房控制器（VN3002）
产品型号：VN3002
技术参数：回弹开关输入：17路回弹开关（廊灯、排气扇、浴室灯、浴镜灯、夜灯、勿扰、清理、稍候、睡眠总挚、8路其他控灯回弹开关）
LED输出：4路（睡眠总挚、勿扰、清理、稍候）
报警信号输入：3路（门磁、浴室红外、紧急求助）
门铃功能：门铃按钮输入、门铃干接点信号输出
网络接口：1路CAN总线
灯光控制输出：16路（DC12V)
强电信号检测接口：1路（AC220V，取电开关后输出强电)
安装位置：一般安装于客房入门侧墙；
尺寸大小：弱电控制箱安装：控制箱尺寸230*150*60mm
VN3002A控制器尺寸 150*100mm
开关电源尺寸 90*58mm
配电箱导轨式安装：标准配电箱宽度： 10位标准安装宽度
VN3002D控制器宽度158mm
导轨式开关电源宽度45mm
5.16位导轨式继电器模组（VN3020）
产品型号：VN3020
技术参数：弱电电源输入: 12V
弱电控制输入: 16路
强电电源输入：2路 AC22V，各输出8路强电控制
强电控制输出：16路 AC220V,5A
安装位置：安装于客房入门侧墙；
尺寸大小：安装宽度107mm
6.CAN总线网络适配器(PCI-9840I)
功能概述：集成4路独立CAN通道，可以连接CAN总线实现CAN2.0B协议（兼容2.0A）的数据通讯。

每路CAN 通道都集成独立的电气隔离保护、防浪涌保护，抗干扰能力强，是
一款性能稳定、通讯可靠CAN总线产品。

软件支持：提供强大的软件支持，包括通用ZLGVCI驱动程序接口，驱动支持LinuxWin98、Win2K、WinXP 及VxWorks系统；
产品特性：通用PCI接口，即插即用，4路电气完全隔离的CAN 通道；支持5Kbps - 1Mbps之间的任意波特率；DC2500V电气隔离保护；内置120 欧姆终端电阻，可通过跳线选
择。

该网络适配器有4个端口，一个端口最多可以连接110台客房控制器，即一台网
络适配器可以连接最多440台客房控制器。

安装位置：插入酒店客控系统工作站PCI插槽中使用。

7.CANET-200T以太网CAN转换器
在大型酒店有多栋楼时，通过酒店局域网，可以扩展延伸CAN-Bus通讯距离；
CANET-200T以太网-CAN转换器实现CAN-bus数据和Ethernet数据相互传输的功能，它内部集成了2路CAN-bus 接口和1路Ethernet 接口，并自带TCP/IP协议栈，用户利用它可以轻松完成CAN-bus网络和Ethernet网络的互连互通，建立以太网-CAN两层网络架构，大大扩展CAN-bus网络的应用范围。

CANET-200T为工业级产品，可以工作在-25℃～75℃的温度范围内。

它具有10M/100M自适应以太网接口，CAN口通信最高波特率为1Mbps，具有TCP Server、TCP Client、UDP等多种工作模式，支持2个TCP连接或多达6×254个UDP“连接”，支持以太网冗余和CA N网络冗余。

8.楼层集线器(CANHub-S5)
配合CAN总线网络适配器，实现多组CAN物理总线之间的互联，打破传统CAN总线的单总线拓扑结构，使得主干网络没有支线长度限制，网络中任意两个节点可以到达协议距离；
增加了总线驱动能力，由于每一个CANHub通道都有一个CAN 收发器，能倍增节点数目，因此在提供自由的布线方式同时也解除了系统总线上CAN 收发器最大节点数驱动限制。

使工程施工更专业化、规范化，节省布线成本，系统日后维护更加方便。

9.服务功能按键
普通弱电开关：位于客房入口处取电开关旁，有“退房”、“请求清理”；位于客房床头，有“请勿打扰”、“请求服务”、“请稍候”；
触摸屏开关：服务按键均位于客房床头，包括“退房”、“请求清理”、“请勿打扰”、“请求服务”及“请稍候”；
“请求服务”功能按键操作程序与“请求清理”功能按键相同（如：4.3-③），只是在四合一指示牌不显示指示灯；
“请勿打扰”与“清理房间”、“请求服务”功能自动互锁，打开“请勿打扰”，则“清理房间”、“请求服务”自动关闭。

10.T EMIC卡或 MF-Ⅰ卡门锁
适用卡片：TEMIC和MIFARE-I卡，性能稳定、可靠实时通讯，通过智能控制主机，对门锁进行远程在线管理；
实时监控：能实时检测门的状态，各种开锁信号、开锁人身份确定，数据保存在服务器中随时可调阅；
系统供电：无需安装电池，由系统直接供电；
时间校对：由系统统一定时校时，确保门锁时间准确；
应急开门：遇有紧急状态，可用软件远程打开任何门锁；
系统构成：联网感应门锁、感应卡、发卡机、连结合页、管理软件、QSCAN通讯接口；
工艺结构：锁芯采用高强度、高抗磨合金钢材料精工细作；锁体外壳为锻铀或不锈钢材质，采用最新的PVD表面处理技术，经久耐磨。

11.客房大门门磁
当客人打开房门时，客房内廊灯亮起，方便客人找到取电开关位置；
当客房处于出租状态时，客人进入房间插卡取电后房门没有关闭，在管理计算机上有“房门开”图标显示并有记录，经过一定的时间，管家部则会通知楼层服务员到该客房进行询问，以备保证客人人身安全；
当客房处于非出租状态时，房门打开后未插卡又将房门关闭，系统会记录开关房门时间，当房门再次打开时，系统再次记录相关事件。

12.保险箱门磁
客房状态为已租状态时，客人插卡后保险箱门长时间（可设置）处于开启状态或在客人拔卡没退房的情况下保险箱门处于开启状态，在软件监控界面上会显示保险箱门为开启，系统将发出声音报警信号，防止客人的贵重物品被盗给客人带来经济损失，同时软件会记录每一次保险箱开启的时间；
13.紧急求助按钮
安装于卫生间的浴缸或马桶旁边及客房床头（客人方便操作处），为独立式报警设备；
客人有紧急事件需要马上派人处理或帮忙时，按下此按钮，各管理单元的软件监控界面均立即显示“求救”图标，并发出呼叫提示声音，要求保安人员立刻响应；
事件解决，保安人员用钥匙打开“紧急呼叫”开关锁，所有声像告警信号将被解除，同时，在各管理单元监控显示界面上“呼叫”图标更新为其它颜色，鼠标手动取消后台软件的报警信号后，该客房报警信号才转换成待命状态，二者必须先后完成，否则该客房紧急呼叫按钮则处于非正常待命状态；
在管理计算机上将自动记录事件的发生时间以及处理完毕时间。

14.请稍候按钮
客房内同时有普通弱电开关和触摸屏开关，普通弱电开关安装于卫生间的浴缸或马桶间旁边不易受潮处（客人方便操作），触摸屏开关位于客房床头，与客房内其它功能按键同时分布在四位触摸屏开关上；
当门外有访客来访而客人不方便开门时，按下此按钮，门外显示访客等待图标，开门后或按动任意键，清除门外显示；如没有上述动作，延时5分钟自动消除门外显示。

15.红外探测器
每间客房配置一个红外探测器，安装在卫生间天花板上；
卫生间内的红外探测器经客房控制器与洗手间灯、排气扇等构成控制回路，并和弱电开关或触摸屏开关进行双点控制；
当客人进入卫生间时没有按下卫生间照明灯及排气扇开关，红外探测器将进入工作状态，当其检测到有人信号时，系统将自动打开卫生间内的照明灯和排气扇，当宾客离开洗手间后，若红外探测器在20分钟（可编程设置）内检测不到有人信号时，将自动关闭卫生间内的照明灯和排气扇，进入节电模式（即空房状态，每隔1小时排气扇自动开启5分钟，5分钟后排气扇自动关闭以使房间内的空气舒畅）；
如客人进入卫生间时是按下卫生间照明灯及排气扇开关按键打开灯光及排气扇的，在客人离开卫生间时，红外探测器关闭照明灯时不关闭卫生间排气扇。

16.智能密码保险箱
外观设计：尊贵时尚的面框外型设计，黄蓝双背光宽屏显示，清晰美观；手机触摸屏密码键盘，可耐用500万次；
开启模式：任意设置1-8位主、客两组密码，分组管理，安全可靠；另有一组限制码；备有应急机械钥匙和外接电源；微电机驱动自动开门；
密码保护：在开箱状态下，输入新客人密码自动删除旧客人密码，连续按错3次密码，系统将暂停15分钟；
查询功能：可直接查询368条开、关箱记录,并增加了打印开关箱记录功能；
时钟功能：显示日期、时间、星期；
监控功能：预留门磁，及内置插座安装管道。

四、酒店客房智能化管理流程
根据酒店客房从空房到出租给客人，以及客人睡眠，出门回来，请求退房并办理退房，脏房清理到干净空房的整个服务周期的管理流程和控制器执行情况进行简要描述：
1)未租房维护
空房：空调关闭，排气扇每小时开启5分钟，保证房间空气质量；
2)待租房选定
前台选择部分空房设置为待租房；
待租房或VIP房：空调与排气扇每小时开启5分钟，保证房间空气质量和适宜温度；
以上为默认设置，酒店可对不同类型房间自行设置控制方式。

3)前台开房：
空调自动开启，以强力模式运行，当客人到达房间推门进入时，客房内温度已处于舒适范围，能让客人体验到酒店贴心的服务；
4)客人推门进房：
廊灯亮，方便客人找到取电开关位置；
5)客人首次入住，插入房卡：
首次入住空调按酒店设定的普通模式运行，空调控制权移交给客人，酒店方不再控制空调，客人在客房内可随意控制空调开／关，高／中／低，制冷／制热；
夜晚：同时开启迎宾灯光(左右床头灯开启50%照度)，让客人有宾至如归的感觉！
6)卫生间红外控灯功能：
卫生间装有红外感应探头，当客人进入时，能自动开启浴室灯、浴镜灯、排气扇，当客人出来后，延时10分钟自动关闭浴室灯、浴镜灯，排气扇如果也是红外触发开启的也自动关闭。

7)服务类请求：
客人可通过“清理”、“服务”、“退房”、“勿扰”按键，通知酒店客房部相应请求，以得到快捷的服务。

“清理”、“服务”与“勿扰”为互斥状态；
房间清理流程：客人按“清理”键，门口指示牌和后台电脑都显示“清理”状态；服务员打扫完毕按“清理”键，清理取消，后台电脑界面显示“待检查”状态；管理人员进房检查后，按“清理”键，“待检查”状态取消，房间为净房。

8)门口指示牌功能：
客人可通过“勿扰”、“稍候”按键，在门口指示牌上显示相应指示灯，通知访客。

门口指示牌上有“门铃”键供访客使用，但在“勿扰”状态下，禁止门铃功能，仅闪烁勿扰灯提示访客勿扰。

隐蔽的巡房功能：服务员同时长按隐藏在“清理”“稍候”指示灯下的按钮时，通过不同指
示灯的闪烁提示，可知道该客房是否出租，并且客人是否出门的状态。

9)睡觉前，按下总挚开关：
所有已打开的灯具自动关闭，受控插座电源（电视电源除外）自动断开，窗帘自动关闭，空调进入睡眠模式；
夜晚：同时夜灯自动开启，如客人在睡眠状态下不喜欢有任何光线则可按设在床头的夜灯开关将夜灯关闭；
10)空调睡眠模式：
当客人按下床头的总挚开关后，客房进入睡眠控制状态，如客人已经按下或者现在按下空调睡眠开关，则客房进入空调睡眠智能管理状态；
在夏季，假如客人将客房温度调到24℃，系统则会延时20分钟（可自行设置）将温度调高2℃，让空调按26℃运行；冬季则为下降2℃；
以防止客人将客房温度调节过高或过低导致客人身体不适，进一步显示了酒店智能化、人性化的设计理念。

11)在睡眠状态下，按下床头任意未点亮LED的开关：
白天：窗帘自动打开；
夜晚：廊灯及浴室灯自动亮起方便客人起夜；
同时受控插座自动上电，空调交给客人自己控制；
12)客人拔卡后：
夏季：窗帘自动关闭，保护室内冷气；
冬季：窗帘自动打开，接收阳光照明；
所有灯具及受控插座电源延时30秒自动关闭；
标准房：空调与排气扇每小时开启5分钟，保证房间空气质量和适宜温度；
VIP房：排气扇每小时开启5分钟，空调按恒温模式运行，默认维持房间温度在26-28度之间（可自行设置）；
13)客人回到房间插卡：
空调按客人出门时的状态恢复运行，让客人有一种在家的感觉！
14)安全报警功能：
当房间紧急按钮被按下后，即使报警按键被迅速恢复，控制中心也能得到报警提示，为客人提供更安全的保障；
房间门和保险箱门的状态都能实时的反映在后台电脑界面上，如长时间处于打开状态，也会引起控制中心的关注，方便及时巡查或通知客人。

15)客人退房结帐后：
房间租房状态更改为空房，同时设置系统自动把该房设为“脏房”，通知客房部打扫检查；
客房部打扫后，房间为“待检查”房；客房部领班检查完毕后，客房为“干净”空房。

五、智能客房酒店的行业优势
1)提升服务水平，更人性化的服务
⏹加强客人与酒店间的信息沟通，客人的需求能第一时间传给酒店，使酒店能迅速做出
反应；
⏹客人入住到离开期间，客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到不必要的打扰，
客人甚至看不到服务员，但每次外出回来房间都干干净净、井然有序，能感觉到时刻
被“关注”，“影子”式服务无处不在；
⏹智能化的空调自动控制功能，始终提供给客人舒适的空气环境和室内温度。

灯光场景
功能能提供给客人宾至如归的温馨。

⏹通过退房功能，当客人在客房按下退房开关还未到前台办理退房手续时，通知服务人
员对客房进行检查，完毕后打印出帐单，客人下楼结帐的时间将减至最短。

2)加强内部管理，杜绝管理漏洞
⏹管理中心可随时看到各客房实际运行情况，对异常客房及时响应，监管并杜绝内部人
员的一些违规行为发生。

3)提升酒店的安全性
⏹白天房间无人时，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，智能客房中心会自动
提醒服务人员对该房间进行检查。

客人晚上入住后，可能会忘了上锁或者没有把门锁
好，服务员可以提示客人，提高了对客人的服务与安全；
⏹客房处于出租状态时，保险箱状态异常及时提醒并查看；
4)真正做到节能、节省投资
⏹智能取电开关，能识别非法卡，做到真正意义上的节能；
⏹按每个房间一天节省2度电计，以80%住房率，一年1个房间就可节省近600 元。

⏹上面提及的客房预置功能，如通过楼宇自控系统或空调系统完成则需一笔不菲的投入，
如采用智能客房控制系统则将可大大节省投资成本。

5)节省人力、提高工作效率
⏹由于在房管中心就能处理各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，大大提高
了工作效率；
⏹由于该系统本身能自动生成各类房态及相应报表，节省了以前专门做各类报表的人员。

房态自动转换，节省房管中心及前台人员工作量。

六、卫宁酒店客房控制系统- HRCS VN6000 Ver3.2
1.软件监控界面说明
管理软件客房监控界面
2.监控界面说明
客房控制器异常，在客房控制器不能正常工作时，软件监控界面将显示该图标，提示工程部尽快解决问题；
请求服务，客人在按下“请求服务”按钮后，软件监控界面将显示该图标，提示客房部指定服务人员到该客房为客人提供服务；
清洁中，在客人按下“退房”按钮并在前台办理完退房手续后，软件监控界面将显示该图标，提示客房部派清洁人员进行客房清洁工作；
请勿打扰，在客人按下“请勿打扰”按钮后，软件监控界面将显示该图标，提示酒店工作。