第五章语言沟通的主要形式—交谈
语言沟通与交谈礼仪
2002年10月1日
知道此信发 给谁 说明写信原因
表明积极的态 度
暗示下一步应 采取的行动
只写了一页
内容清晰，态度乐观，简明扼要， 切中要害，。
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S
不管我们在贵公司业务方面经验
U
有限，曾经为您服务过的人说我
你曾表示过贵公司对安装新型计算 机软件感兴趣，我相信我们的服务符 合你的要
T I
热请的人，对于与您相会的可能
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性，除非另行通知，我在周一、
G
周二和周五下午不能拜访你处，
期待您的回音，并期望很快能和您 会面。
（一）几种类型的称呼
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学衔性称呼 • 行业性称呼 • 姓名性称呼 • 亲戚称呼
1、职务性称呼
三种情况：
a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。
b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、 “马委员”，等等。
c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例 如：“胡锦涛主席”。
敬语和谦辞
• 如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等” • 称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、
犬子等”。以上为谦称。 • 对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、
令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等,以及“…… 君、……公、……老”等。
• 谦称小结
• 愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、愚 意（这两个“愚”均可译为“我的”）。 敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）。 贱：贱体、贱内（称自己的妻子）。（“贱”相当于 “我的”） 小：小女、小儿、小犬。 微：微臣。 卑：卑职。
言语交际的沟通方式
言语交际的沟通方式
1. 口头交流
口头交流是最常见和直接的沟通方式。
通过口头交流，我们可
以用语言直接传达和交换信息。
这种方式通常发生在面对面交流、
电话沟通、会议讨论等场合。
口头交流的优点是实时性强，有助于
快速解决问题和促进有效的交流。
然而，口头交流也存在一些挑战，如语言障碍、口误、信息传达不清等问题。
2. 书面交流
书面交流是通过书面文字进行沟通的方式。
这种方式包括书信、电子邮件、短信、社交媒体等。
书面交流的优点是可以更加仔细地
思考和表达，以及留下记录供后续参考。
然而，书面交流也容易产
生误解，因为缺乏面部表情、语调等非语言因素的支持。
3. 非语言交流
除了语言之外，非语言交流也是一种重要的沟通方式。
这包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
非语言交流在沟通中扮演着重要的角色，可以增加交流的表达力和准确度。
通过观察对方的非语言信号，我们可以更好地理解和解读对方的意思和情感。
4. 艺术性沟通
除了传统的言语交际方式外，还存在一种特殊的沟通方式，即艺术性沟通。
这包括音乐、绘画、舞蹈和表演等艺术形式。
通过艺术性沟通，人们可以用非常独特的方式表达情感和思想，与观众产生情感共鸣。
总结起来，言语交际的沟通方式多种多样，每种方式都有其独特的特点和优势。
在选择沟通方式时，需要根据具体的情境和目的进行灵活的选择，以确保有效的沟通和信息传达。
通过合适的沟通方式，我们能够更好地与他人建立联系，增进人际关系，并实现更好的交流效果。
交谈时的语言技巧有哪些内容
交谈时的语言技巧有哪些内容在日常生活中，交谈是我们与他人沟通交流的主要方式之一。
而要进行有效的交谈，除了表达清晰，还需要一些语言技巧来增强沟通效果。
本文将从几个方面探讨交谈时的语言技巧。
要注意交谈时的用词选择。
在交谈中，选择恰当的词语能够更好地表达自己的意思，避免引起歧义。
尽量使用简洁明了的词汇，不要使用过于复杂或专业的术语，以免让对方难以理解。
另外，还要避免使用带有负面情绪的词语，保持语言的礼貌和尊重。
要注重交谈时的语速和音量。
语速适中，不要太快或太慢，以确保对方能够听清楚并理解你所说的内容。
同时，要注意音量的控制，不要说得太大声或太小声，以免影响交流效果。
在不同场合下，语速和音量也需要做适当的调整，以符合场合的要求。
要注重交谈时的眼神交流。
眼神是交流中非常重要的一部分，能够传递出诚意和信任。
在交谈时，要保持适当的眼神交流，表现出你在倾听对方，关注对方的态度。
避免四处张望或眼神游离，以免给人一种不专注或不诚实的感觉。
要善于倾听对方。
交谈不是单向的表达，而是双方互相倾听和回应的过程。
在交谈中，要给对方足够的倾听时间和空间，不要打断对方的发言，尊重对方的意见和观点。
同时，要善于提出问题和回应对方的观点，以保持交流的互动性。
要注意交谈时的表情和姿态。
表情和姿态是交流中的重要元素，能够传递出你的情感和态度。
在交谈中，要保持微笑和友好的表情，以营造轻松愉快的氛围。
同时，要保持端正的姿态，不要摆出懒散或不尊重的姿势，以展现你的专业和礼貌。
总的来说，交谈时的语言技巧包括用词选择、语速和音量、眼神交流、倾听能力、表情和姿态等方面。
通过不断的练习和改进，我们可以提高自己的交谈技巧，更好地与他人沟通交流。
希望本文的内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
人与人之间的语言交流有几种
人与人之间的语言交流有几种在人类社会中，人与人之间的语言交流是非常重要的。
通过语言交流，人们能够表达自己的想法和情感，与他人建立联系，并传递信息。
在人类历史上，随着社会的发展和演变，人与人之间的语言交流逐渐多样化。
本文将探讨人与人之间的语言交流的几种主要形式。
1. 口头交流口头交流是最常见和直接的语言交流方式。
人们使用口头语言进行对话、交谈和讨论。
这种交流方式的特点是实时性强，能够在瞬间传递信息和思想。
口头交流的形式多种多样，包括对话、演讲、辩论等。
在口头交流中，人们利用语音、语调、声音的强度和速度等来表达自己的意思和感情。
2. 书面交流书面交流是通过文字进行的语言交流方式。
人们使用书面语言，在纸面上或电子媒体上进行交流。
与口头交流相比，书面交流具有较高的理性性和持久性。
人们可以通过书面交流来传递更为复杂和正式的信息，例如报告、公告、邮件、信函等。
书面交流通常需要更高的语言和写作技巧。
3. 非言语交流除了口头和书面交流外，人与人之间还可以通过非言语交流进行沟通。
非言语交流指的是不利用语言文字进行的交流方式，而是通过身体语言、面部表情、手势和肢体动作等来传递信息和意义。
非言语交流是一种相对隐含的交流方式，常用于表达情感、传递暗示和强化口头交流的内容。
4. 符号交流符号交流是一种抽象的语言交流形式，它基于共同的符号系统，通过符号的含义来传递信息和思想。
符号可以是文字、标志、地图、数学公式等。
符号交流最早出现于文字的发明，人们利用符号来记录和交流信息。
随着社会的发展，更多的符号被创造出来，例如交通标志、化学符号、计算机程序等。
符号交流在科学、技术、艺术等领域发挥着重要的作用。
5. 数字交流随着现代技术的发展，数字交流逐渐成为一种重要的语言交流方式。
数字交流利用计算机和互联网技术，通过数字化的信息来传递和共享思想。
数字交流包括电子邮件、社交媒体、网站、应用程序等。
这种交流方式具有快速、便捷、全球化的特点，使得人们能够在任何时间和地点进行广泛的交流和互动。
《人际沟通》作业题+参考答案
《人际沟通》作业题班级____________ 学号__________ 姓名____________一、单项选择题:（ B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、体语B、书面语C、表情D、目光E、距离（ D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文( E )3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查B、访问C、讨论D、演说E、以上都对( C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的?A.妯娌关系B。
连襟关系 C.姐妹关系D。
夫妻关系E。
婆媳关系（ C )5、爱的情感表达，哪一点是正确的A、气短声促—紧迫感B、气提声凝—紧缩感C、气徐声柔-漫和感D、气满声高—跳跃感E、气沉声缓—迟滞感（ E )6、书面语是在口头语的基础上发展起来的,但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性B、较强的逻辑性和表达的间接性C、沟通对象的不准确性D、保存的永久性E、以上都正确（E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面A、表达情感B、验证信息C、显示关系D、替代语言、调节互动E、以上都对（ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉A、书信传递B、口头表达C、面部表情D、人际距离E、身体姿势（ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任,并适应对方的一种活动过程C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通.E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体 D 注意细节,树立形象、E 充满自信，表现自我（ E ）11、关于寒暄用语的特点,哪一点最为全面A 礼仪性B 应酬性C 规范性D 伸缩性E 以上都正确(D ）12、人际沟通主要有六种区别形式,其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通B、经常用于讨论、谈判和谈话等C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠D、经常运用于报告、演讲、发布命令等E、信息传播速度慢（D ）13、心理距离可分为A 、6级别B、7级C、8级D、9级E、10级（ E ）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确A、具有较强的思想性和政策性B、具有法定的强制力和行政的约束力C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式E、以上都正确（ B ）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外,都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告（E )16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对（D )17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿A、 T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤（E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势E、情意手势(B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、通话时，注意力要集中 D 、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话E、学习、开会期间应关掉手机（B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语 B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（ C )21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同.如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。
语言的沟通方式
语言的沟通方式第一篇：语言的沟通方式语言的沟通方式作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。
所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。
同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。
而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。
1、有声语言沟通（1）用语，用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。
而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。
在用中我们要注意使用礼貌用语。
（2）语气与声调，在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。
不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。
2、书面语言沟通书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。
同时亦可以通过书面语言沟通来宣传酒店的文化与特色。
3、无声语言沟通在酒店服务交往中，不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。
而是要结合无声语言沟通（表情、手势）。
通过这三种语言来为客人服务。
才能做到最好，使客人满意我们的服务。
（1）表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。
他是一种无声语言，但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力，在传达信息起着重要作用。
如；在为客人服务中我们要注意我们的表情，要面带微笑（2）手势语、说话时配以适当的手势。
在侃侃而谈的叙述时，加上富有感染力和说服力的手势，可以起到渲染气氛，同时也能吸引听话人的注意力，同时亦能把话说得更有声有色，增强有声语言的表达力。
有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度，热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。
在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。
但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
语言沟通的有效方式
语言沟通的有效方式
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【语言沟通的有效方式】
语言沟通是人们日常生活中无可替代的重要方式，它往往为我们实现目的提供了重要的途径，从而促进了人与人之间的交流。
有效的语言沟通能够使我们更加深入加深了解，增进友谊，节省精力和时间，提高工作效率，从而获得更好的结果。
有效的语言沟通大致可分为以下几个方面：
1.精确的语言—使用准确的语言，可以确保你把你所要表达的意思正确传递给对方。
2.表达能力—表达能力往往需要花费一定的精力去学习和培养，但如果要达到有效的沟通，表达能力是必不可少的。
3.倾听技巧—优秀的沟通能力，除了表达能力外，倾听技巧也是必不可少的。
倾听的能力可以帮助我们更好的理解对方，从而更好的和对方交流。
4.身体语言技巧—身体语言是日常生活中最重要的沟通方式之一，它可以丰富沟通的内容，使沟通更加生动。
此外，如果掌握了正确的身体语言技巧，也可以有效的减少沟通中的误解。
总之，在日常生活中，有效的语言沟通是促进人际交流的重要方式，也是影响我们工作成果的关键。
要做好有效的语言沟通，我们需要学习精确的语言，培养自己的表达能力，学习倾听技巧以及身体语言的技巧，从而获得一个成功的沟通。
第5章 交际口才
❖ 8、注意交谈禁忌 ❖ (1)忌居高临下。 ❖ (2)忌自我炫耀。 ❖ (3)忌心不在焉。 ❖ (4)忌节外生枝。 ❖ (5)忌搔首弄姿。 ❖ (6)忌打断对方。 ❖ (7)忌质疑对方。 ❖ (8)忌纠正对方。 ❖ (9)忌补充对方。
第三节 提问的语言艺术
❖ 一、提问的作用 ❖ (1)有利于把握回答者的需求。 ❖ (2)有利于保持沟通过程中双方的良好关系。 ❖ (3)有利于掌控沟通进程。
❖ 因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达 到双方交流信息、沟通思想的目的。
❖ 一、符合基本要求
❖ 语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。 交谈语言的基本要求包括以下几个方面：
❖ 1、准确流畅
❖ 在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解， 达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标 准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非 的语言。
❖ 4、掌握分寸
❖ 谈话要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话 时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说 话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的 话少讲，一时接受不了的话不急于讲。
❖ 5、幽默风趣
❖ 交谈本身就是一个寻求一致的过程，在这个过程中常常会出 现不和谐的地方并产生争论或分歧。这就言的感染力。
❖ 但令人遗憾的是：不少人把赞美当作取悦他人的简单公式， 不分时间、地点、条件对他人一味的加以赞美，实际上，这 一作法是很不足取的。 赞美效能也具有相对性和条件性。
❖ 因此，赞美的效果要受各种条件制约。能引起好感的赞美要 借助以下条件：
❖ 1、热情真诚的赞美
❖ 每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。能 引起好感的赞美首先必须是发自内心、热情洋溢的，否则那 就是恭维。赞美和恭维到底有什么区别呢？“很简单，一个 是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自 牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”
组织沟通
正式沟通的优缺点 优点是:沟通效果好．比较严肃，约束力强， 易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点:因为依靠组织系统层层传递，所以根 刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息 失真或扭曲的可能。
2、非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信 息传递和交流。
非正式沟通的作用： -可以满足员工情感的需要； -可以弥补正式渠道的不足； -可以了解员工真正的心理倾向与需要； -可以减轻管理者的沟通压力； -可以防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易 及时了解到正式沟通难以提供的"内幕新闻"。 缺点：难于控制，传递的信息不确切，容易失真， 易影响组织的凝聚力和人心稳定。
问题
叶扬应该采取什么措施，来实施他 认为的有效沟通战略？
思考与作业
1、正式沟通和非正式沟通各有何特点？如何对非正 式沟通进行管理？ 2、如何克服有效沟通中的障碍？ 3、组织的沟通方法有哪些？如何理解组织沟通的原 则？ 4、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信 息较少，这意味着该组织（） A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信 息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
非正式沟通在管理上的对策 （1）主管者应尽可能使组织内沟通系统较为 开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。 （2）对已经形成的谣言，正面提出相反的事 实更为有效。 （3）不要使组织成员有过分闲散或过分单调 枯燥的情形发生。 （4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组 织管理当局的信任和好感。 （5）对于组织主管人员应增加这方面的知识， 使他们有比较正确的观念和处理方法。
（三）按传播媒体的形式划分：
：书面语言沟通概述
书面沟通还能较好地将非常复杂的材料 进行删改、提炼使信息接收者更容易理 解。
? （四）长效性
书面沟通是口头沟通、非语言沟通之 外的第三种沟通形式。
二 书面语言沟通的特点
? （一）规范性
? 在口头沟通中，不同的人表达同一事 物采用的语言往往存在很大的差异，反 之，同样的语言对不同的人来说可能表 达了不同的含义，因此，要想达到有效 的沟通，对沟通者的背景就要有一定的 要求。书面材料的接受对象范围广泛， 差异较大，所以必须规范。
? 3.书面语言沟通是护理工作中不可缺少的方式， 掌握它的基本原理和基本技巧十分重要。
一 、书面语言的概念
（一）书面语言的概念： 书面语言又称文字语，笔语。它是将声音转
化为文字，靠文字记录书写的一种语言符号系 统，是隐含着语音而无声响的语言。 （二）书面语言的表现形式：
书面语言的表现形式是文字和相当于文字的 视觉符号如图示、表格等。文字是形、音、义 的结合体，书面语言就是以字形、字义结合， 以写和读为传播方式，成为人际沟通的一种重 要表现形式。
但是在许多管理工作和生产工作实践中， 一些人往往习惯于口头沟通或电话交谈之 后就完事，过分相信它们的功能，结果往 往耽误事情，造成损失，实为不该。
启示：
1. 书面语言沟通补充了口头语言的局限性，不 受时间和空间的限制，能更详尽、准确、丰富的 表达意见和情感。
? 2. 办公人员在传达文件的时候，一定要严格按 照ISO9001:2000 的文件管理标准的要求，一定 要有传达的书面函件，该签字的要求签字，该署 名的要求署名。否则，出现情况，既耽误了工作， 又难以说清责任，同时还反映了管理水平的落后 和管理方式的不足 。
护士执业资格考试辅导讲义21护理人际沟通
护理人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1 .沟通信息发送者遵循一系列共同规那么，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反应以到达理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2 .人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（-）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1 .语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2 .非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1 .连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2 .精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，增进情感交流，增进亲密感：通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3 .调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。
（-）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（-）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1 .生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因索得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2 .心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3 .文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4 .语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
沟通的基本形式
沟通的基本形式沟通是人类社会中不可或缺的一部分，是人与人之间交流思想、传递信息的基本方式。
它可以通过多种形式进行，如口头交流、书面交流、非语言交流等。
本文将从口头交流、书面交流和非语言交流三个方面来探讨沟通的基本形式。
一、口头交流口头交流是最常见、也是最直接的沟通方式。
它通过语言的表达来传达信息和意图。
口头交流可以分为面对面交流和远程交流两种形式。
面对面交流是指双方直接面对面地进行对话。
在这种交流方式中，双方可以通过语音、语调、表情和肢体语言等方式来传递信息。
面对面交流有助于双方更好地理解对方的意图和情感，并能及时做出反应。
远程交流是指通过电话、网络语音或视频等工具进行交流。
这种方式的优势在于可以跨越时空限制，让人们在不同地点、不同时间进行实时的沟通。
当然，远程交流也存在一定的局限性，如语音传输质量受网络环境影响，无法完全还原面对面交流的真实感受。
二、书面交流书面交流是通过书写文字来进行信息传递的方式。
它可以是纸质文档、电子邮件、即时通讯工具等形式。
书面交流有着持久性和可追溯性的特点，便于记录和查阅。
纸质文档是最传统的书面交流方式，包括信函、备忘录、报告等。
它们通常以正式的格式和语言来表达信息，适用于正式场合和长期保存。
电子邮件是一种常用的书面交流方式，它通过互联网将信息以电子形式传递。
电子邮件具有传递速度快、成本低廉、可批量发送等优点，广泛应用于个人和企业之间的沟通。
即时通讯工具如微信、QQ等提供了实时的书面交流方式。
它们不仅可以发送文字信息，还可以传递图片、语音和视频等多种形式的内容，使得沟通更加便捷和丰富。
三、非语言交流非语言交流是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行沟通。
非语言交流在人际交往中占据重要地位，有时比语言交流更能准确地传递信息和情感。
肢体语言是通过身体动作、姿势和手势等来表达意思的。
例如，拥抱、握手、挥手等动作可以传递亲近、问候、告别的信息。
面部表情是通过面部肌肉的变化来表达情感和意图。
语言沟通包括口头语言沟通和什么沟通
语言沟通包括口头语言沟通和什么沟通语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通。
关键信息项：1、语言沟通的定义：＿___________________________2、口头语言沟通的特点：＿___________________________3、书面语言沟通的特点：＿___________________________4、语言沟通的目的：＿___________________________5、有效语言沟通的要素：＿___________________________6、语言沟通中的障碍：＿___________________________7、克服语言沟通障碍的方法：＿___________________________11 语言沟通的定义语言沟通是指通过语言符号（包括口头语言和书面语言）来传递信息、表达思想、交流情感和建立关系的过程。
它是人类社会中最基本、最常用也是最重要的沟通方式之一。
111 语言作为沟通工具的重要性语言使得人们能够将复杂的思想和感受转化为可传达的符号，从而使信息在个体之间得以共享和理解。
112 语言沟通的多样性语言沟通不仅仅局限于简单的信息传递，还包括各种形式的表达，如劝说、解释、描述等。
12 口头语言沟通的特点口头语言沟通是通过直接发声和听觉接收来进行的交流方式。
121 即时性信息的传递和接收几乎是同时发生的，能够迅速得到对方的反馈。
122 情感表达丰富借助语气、语调、语速以及声音的高低变化，可以更生动地表达情感和态度。
123 灵活性可以根据对方的反应及时调整表达内容和方式。
124 受环境影响大容易受到周围噪音、干扰等因素的影响，导致信息传递不准确。
13 书面语言沟通的特点书面语言沟通则是以文字形式记录和传递信息。
131 准确性和规范性经过深思熟虑和编辑，表达更准确、规范，避免了口头表达中可能出现的随意性和模糊性。
132 永久性一旦记录下来，信息可以长期保存，便于查阅和参考。
语言沟通与非语言沟通
（二）护理专业性交谈的分类
1.指导性交谈 2.非指导性交谈
（三）护理专业性交谈的步骤
1.准备与计划阶段：资料准备、环境准备、时间 准备 2.交谈开始阶段：避免急躁，礼貌优先和循序渐 进的沟通策略 3.交谈进行阶段：提出问题、采用不同的表达技 巧、注意非语言沟通、及时反馈。 4.交谈结尾阶段：选择合适的结束时机、概括并 核实重点内容、预约下次交谈时间、致谢。
个人交谈
小组交谈
（二）面对面交谈与非面对面交谈
1.面对面交谈 2.非面对面交谈
（三）一般性交谈与治疗性交谈
1.一般性交谈：用于解决一些个人或 家庭的问题。 2.治疗性交谈：为了达到某些目的， 医护工作者与服务对象进行的交谈。
三、护理专业性交谈
（一）护理专业性交谈的原则 1.目的原则 2.易懂原则 3.和谐原则 4.尊重原则
人体触摸是护理评估和诊断健康问题的 重要工具和手段。 1.根据不同的实际状况采用不同的人体触 摸形式 2.根据病人的特点采取极易于接受的触摸 方式 3.根据沟通双方关系的程度，选择合适的 触摸方式
（五）人际距离
人际距离：是指人与人之间的空间距离。
（六）沟通环境
一、语言沟通的含义 语言沟通：是指借助语言（文字）符 号进行的人际沟通。包括口头沟通 和书面沟通。
二、语言沟通的类型
（一）根据语言的表达形式分类 1.口头语言沟通：指借助于口头语言实现的 信息交流，是日常生活中最常见的沟通形 式。 包括：交谈、演讲、汇报、电话等。 2.书面语言沟通：是指以文字为载体的信息 传递。 包括：书本、电视、传真、医院病历、护理 记录等。
三、语言沟通的原则
（一）目标性：护理人员应做到目标 明确，有的放矢。 （二）规范性：护士应做到发音纯正、 吐字清楚，避免使用专业术语。 （三）尊重性：尊重是确保沟通顺利 进行的首要原则。
语言沟通与非语言沟通
（二）身体语言沟通
1、 形象语言沟通
一个人的形象对其信息的传递起着非常大的作用，管
理学中有“致命的7秒钟”这个说法，即对一个人的第一 印象通常在 7秒钟之内就已决定。研究表明，看上去有魅 力的人往往更容易被人接受，其说出来的话也更容易被人 相信，而外表出众的男性往往比外表一般的男性获得的起
薪更高。我们必须要清醒认识并且接受一个事实，自己不
（5）不与他人争执。
（6）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有事非插 话不可时，注意在对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。
4、禁忌的角色
（1）喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口出”，当遇 到喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话题或提醒对方。 （2）一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造成误解甚至不 良印象，以为你对人家的话题不感兴趣。 （3）尖酸刻薄。容易树敌。
（1）不挖苦对方。（如果你的丑陋可以发电的话全世界的核电厂都可 以停摆） （2）不教训对方。 （3）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方不涉 及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为 人师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一 点。 （4）不质疑对方。
5、交谈的语言
（1）语言要礼貌。注意礼貌用语，礼貌称呼。 讲话时不要口带脏字、骂骂咧咧；不能语音粗俗； 如对方有不良情绪时，最好不要开口讲话；不要怪 里怪气，耸人听闻，或黑白颠倒，让人不能辩解真 伪。
（ 2 ）语言要文明。不讲脏话、粗话、气话、怪话。
（ 3 ）语言要准确。发音准确，内容简明，少用行
（4）无事不晓。骄傲地人自命不凡，目空一切，喜欢信口雌黄，动辄 批评别人“愚蠢、糊涂、错误”，越是博览群书、精神富有的人，反 而只在自己毕生研究的某一门学问范畴内谦虚的发表意见。只有井底 之蛙才夜郎自大。
人际沟通之语言沟通
沟通的笑话
年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁 路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们， 想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。”
第 三 章 让语言魅力为你加分
一、语言沟通（p54）
是指沟通者出于某种需要，运用有声语 言或书面语言传递信息、表情达意的社会活 动。 1、信息交流 2、心理保健 3、协调、改善人际关系 4、工具作用 5、社会整合功能
语言沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
说 说话
写 书写
二、语言沟通的主要类型—交谈
交谈的态度 交谈 技巧 交谈的内容 交谈的形式
交谈能力的好坏—— 决定了你在工作、社交和个人生活中的 品质和效益。
（一）交谈的态度 （p58）
• 互相尊重，礼貌周全
• 接受别人，真诚坦率 • 规范清晰，简洁易懂
• 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了， 你欠款2000多元了，今天无论如何要让你 的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？ 不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您 就可以出院了。噢，对了，住院处通知我 们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家 人过来交一下。等家人来了，我可以带他 去交的。
1、交谈的距离（p97）
1、亲密 (依偎 – 0.46m) 2、熟人 (0.46m– 1.2m) 3、社交区 (1.2m-3.6m)
4、演讲区
（3.6m以上）
2、交谈时的目光 （p92）
眼神对视不要超过去12秒
目光凝视区域： 人的目光所落定的位置 视 点 位 置
公务凝视区域
两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
擅长的话题
交谈时，多说些正面赞美别人的口头禅
护理工作中的常用的语言沟通
（三）劝说性语言
患者行为不当时，采用的语言表达方式
（四（）四鼓）励鼓性励语性言语(言en(ceonucroaugreagleanlgaunagguea）ge） 帮帮助助患患者者增增强强信信心心的的一一种种语语言言表表达达方方式式
（五）疏导性语言（convictive language） 主要用于心理性疾患的患者
三、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通 （oral language communication）
口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语 言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之 间通过对话来交流信息，沟通心理
口语言沟通的优缺点
优
点
缺点
信息传递范围广
信息易被曲解
信息传递速度较快
信息保留时间短
口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三
种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
• 讲（speak）是指一种比较正式的口头语言沟。是使用频率最高、最能体 现沟通能力的一种重要的表现形式
（二）书面语言沟通 （written language communication）
（六）安慰性语言（consolatorylanguage） 使病人心情安适的语言表达方式
1.礼节性安慰 2.实质性安慰
（七）暗示性语言（hint language）
1.何谓暗示？ 暗示是一种语言的提示或感觉性的提示，它可
以唤起一系列的观念和动作。---望梅止渴 2.暗示的分类： 自暗示和他暗示
积极暗示和消极暗示 3.暗示的影响因素：患者的先天素质和产生
语言沟通的有效方式
语言沟通的有效方式
语言沟通的有效方式
一、保持真诚
传统的语言沟通，首先讲求的是诚信，以最真诚的态度开始沟通，尽量将自己的谦虚放在第一位，避免表现出傲慢态度，因为出口自信，但是有温暖的感觉，这样才能让沟通的双方更加和谐。
二、保持耐心
沟通有时候可能并不是一开始就达成一致的，需要双方不断的进行协商，同时需要双方保持耐心，不要急于得到一个完美的沟通结果，只要双方都保持耐心，一定能够得到一个令双方都满意的沟通成果。
三、换位思考
沟通前，我们应该先换位思考，站在对方的角度去考虑问题和解决方案，以便更好的去探索和理解对方的看法，避免出现盲目的反抗，使得沟通过程更加顺畅。
四、避免争吵
在沟通过程中，要尽量避免发生争吵，因为争吵会扰乱沟通的秩序，以至于沟通失去有效性，对双方而言，都是不利的，所以要尽量避免发生争吵的情况发生。
五、善于倾听
沟通不仅要懂得说，更要懂得倾听，通过倾听，能够更快的理解对方的观点，以便有效的解决问题，当发现这方面的问题时，我们就应当注重倾听的训练，以便做到更加有效的沟通。
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交谈
※
演讲
第五章 语言沟通的 主要形式——交谈
教 学 目 标
掌握：专业性交谈的分类、护士专
业性语言修养、交谈的沟通策略— 倾听、核对、提问、反应、移情 熟悉：交谈的定义、特点及交谈层 次 了解：交谈的其他分类、交谈的影 响因素
第一节 交谈概述
一、定义：交谈是语言沟通的一
种方式，是以口头语言为载体进 行的信息传递。 二、特点： 口语化 话题灵活 说听兼顾
《我蠢》
俺没有文化， 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴，
岸似透黛绿。
俺是头呆驴。
一、语言的规范性
语义准确
副语言-无固定意 义。
语音清晰
语调适宜
你要去当护士？ ● ● ●
二、语言的礼貌性
病人初到有迎声 进行治疗有称呼声
操作失误有歉声
病人合作有谢声
遇到病人有询问声
第一节 交谈概述
三、交谈的类型
（一）按交谈形式 个别谈话 小组谈话 社交交谈 （二）按交谈内容
专业交谈※
专业性ห้องสมุดไป่ตู้谈※
互通信息性交谈 指导性交谈 治疗性交谈
专业性交谈※
互通信息性交谈
专业性交谈※
指导性交谈
专业性交谈※
治疗性交谈
专业性交谈※
类别 互通信息性 优缺点 交谈
优 点
四、交谈的层次
交流性交谈
分享性交谈
第二节 护士的专业语言修养※
语言的规范性 语言的礼貌性 语言的原则性 语言的灵活性 语言的情感性
一、语言的规范性
语义准确
语音清晰语义：语言本身的含义，
是语言形式所表达的内容。
“喝一道” 的故事
“蹲一会” 还是“多按 一会”
《卧春》
暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿，
接电话时有问候声 病人出院有送声
三、语言的原则性
•以病人为中心 •平等待人、尊重病人 •亲切友好、因人而异 •适当保密、科学谨慎
“妊娠纹” 风波
—四、语言的灵活性
无有效的 治疗手段
疗效不够满意 治愈希望不大
瘸了
腿脚不便
五、语言的情感性
新知识：语言修养排序的变化
第三节 成功交谈的要求
信息内容广泛 搜集和提供
指导性 交谈
治疗性 交谈
加快交谈进程 病人参与决策 节省交谈时间 护患平等并列
缺 点
很少强调人际 关系和情感
强调护士的权 耗费时间，工 威性、忽略病 作繁忙时难以 人的参与性 实施
四、交谈的层次
默契性 分享性交谈
交流性交谈
陈述性交谈
粗浅性交谈
四、交谈的层次
粗浅性交谈
陈述性交谈
你该怎样回答？
一、交谈的影响因素（自学）
二、交谈中的沟通策略※
提问 倾听 核对
反应
课 堂 小 结
重点：
1.专业性交谈的分类； 2.护士专业性语言修养； 3.交谈的沟通策略—倾听、核对 、 提问、反应、移情。 难点：专业性交谈的分类。
思 考 题
一病人心脏病发作，由于家人缺乏医 学知识、重视不够，未及时送院，入院 时病情已垂危。 现病人家属问“现在情况怎样？”