物业辖区住户违章处理规程
物业辖区住户报修服务规程
物业辖区住户报修服务规程一、服务宗旨物业服务公司的宗旨是为辖区内住户提供优质、高效、便捷的服务，让每一位住户得到满意的服务体验。
二、报修方式1. 电话报修：住户可通过拨打物业服务公司提供的24小时报修电话报修。
2. 在线报修：住户可通过物业服务公司官网或者手机端APP进行在线报修。
三、服务时间及保修时限1. 服务时间：物业服务公司提供24小时服务，无休息日。
2. 保修时限：物业服务公司将在1小时内安排工作人员上门检查，并在24小时内处理完毕。
如需更多时间，物业服务公司将在24小时内向住户反馈处理情况并说明处理进展及预计时限。
四、服务内容1. 一般报修：物业服务公司将全力维护物业设施和公共设施的正常使用秩序，为住户提供电、水、气、暖、通信等公用设施和常用设施的设备保养和基本维修服务。
2. 紧急报修：住户遇到紧急情况需报修，在确认报修紧急性后，物业服务公司将及时组织工作人员进行救援处理。
五、报修流程1. 电话或在线报修：住户在网络或电话中向物业服务公司反映问题或请求帮助，物业服务公司在确认问题严重程度后，将立即安排专人前往现场检查问题并向住户反馈处理建议，并在24小时内解决问题。
2. 紧急报修：住户报修紧急情况后，物业服务公司应在5分钟内响应，到达现场初步确认问题，并在30分钟内解决问题或采取拟定的应急预案进行处置，并向住户反馈处理进展及结果。
六、服务质量监督与投诉处理1. 物业服务公司将按《物业管理方案》要求进行质量评估，并对整体服务流程、服务周期及服务质量进行监督。
2. 物业服务公司将建立投诉举报制度，接受住户的合理、公正、诚信的投诉，并在24小时内调查并提出处理意见。
3. 物业服务公司将定期开展住户意见反馈调查，以不断优化服务流程，提高服务质量。
七、服务收费标准物业服务公司根据收费标准规定执行，住户可查看《物业管理方案》的相关收费标准。
寓居物业收费标准从你出发，以真诚的态度、宾客至上的服务宗旨满足您的需求，让您享有宾至如归的感觉。
物业车辆停放管理规定
物业车辆停放管理规定
是指物业管理机构对小区内车辆停放进行管理的规定。
以下是一个常见的物业车辆停放管理规定：
1. 小区停车位分配：物业会根据小区实际情况，在停车场、停车位进行车辆停放的分配。
2. 牌照登记：住户需要将自己的车辆信息登记在物业处，包括车牌号、车型、颜色等。
3. 办理停车许可证：住户需要办理停车许可证，该证有效期一般为半年或一年。
停车时，将停车许可证放置在车辆内可见位置。
4. 停车位使用时间限制：物业会规定停车位的使用时间段，如夜间停车限制、白天限制等。
5. 临时停车规定：若有临时停车需求，住户需要提前向物业申请，并在规定的时间内停放。
6. 按时缴费：停车位一般需要缴纳费用，住户需要按时缴纳停车费用，否则可能被限制停车或收取逾期费用。
7. 违章处理：住户违反停车管理规定，物业有权采取相应的处理措施，如罚款、移车等。
以上是一些常见的物业车辆停放管理规定，实际具体规定会因小区的具体情况而有所不同。
住户需要遵守这些规定，以维护小区车辆停放的秩序和安全。
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小区违建物业管理方案
小区违建物业管理方案
一、在小区违建问题发生时，物业管理公司应该及时了解情况，与违建业主进行沟通，并
向业主表明相关法规政策，并告知业主需要尽快整改违建，如有需要，可以提供相关整改
方案参考，同时也要告知业主，如果违建不及时整改，可能会面临处罚。
二、对于小区已经存在的违建，物业管理公司应该积极配合相关部门，加大整改力度，确
保违建得到有效整改。
对于一些违建情况较为严重，情绪激烈的业主，物业管理公司应该
冷静应对，耐心解释，积极协调解决问题，避免因此引起不必要的矛盾。
三、在规划新建小区时，物业管理公司应该加强与建设公司的合作，严格遵守相关建设规定，确保所有建筑符合法规标准，避免出现违建问题。
同时，物业管理公司应该不断加强
楼盘管理和巡查力度，对可能存在的违建情况要及时发现并处理。
四、物业管理公司应该建立完善的违建管理制度，明确相关工作人员的职责和权限，做好
相关文件资料的收集和保存，建立健全的档案管理制度，以便日后查证。
同时，加强对工
作人员的培训，提升他们处理违建问题的能力和水平。
五、在解决小区违建问题的过程中，物业管理公司要与相关政府部门形成合作，共同推进
违建整改工作，保证整个工作的顺利进行。
同时，要与居民群众建立有效的沟通渠道，及
时回应他们的疑问和需求，增强居民对物业管理公司的信任和支持。
综上所述，小区违建物业管理方案需要物业管理公司加强对违建问题的监管，及时发现问
题并加以解决。
与业主建立良好沟通关系，积极推进整改工作，确保小区环境整洁、安全。
同时，加强与政府部门的合作，形成合力，共同维护小区的良好形象，为业主提供更好的
居住环境。
物业对小区车辆管理工作内容
11.2应急预案包括但不限于以下内容：
（1）火灾、地震等自然灾害的应对措施。
（2）车辆事故、拥堵等交通问题的处理流程。
（3）突发公共卫生事件的防控措施。
11.3物业应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十二、停车设施的维护与管理
12.1物业应对停车设施进行定期检查，确保设施完好、安全。
（1）检查内容包括但不限于道闸、指示牌、照明设备、消防设施等。
（2）发现损坏或故障，应及时维修或更换。
12.2物业应定期对停车场进行清洁、保养，保持环境整洁。
（1）清洁内容包括车位、通道、墙面等。
（2）保养工作包括划线、防腐、防水等。
十三、车辆违章处理
13.1物业应对违章行为进行记录，并根据违章程度给予相应处理。
三、车辆管理措施
3.1车辆登记
（1）业主或住户需将车辆信息报备物业，包括车型、车牌号、颜色等。
（2）物业对报备的车辆信息进行登记，建立车辆档案。
3.2车辆停放
（1）车辆应在指定区域停放，严禁占用消防通道、人行道、绿化带等。
（2）车辆停放应遵循车头朝外、整齐有序的原则。
3.3车辆行驶
（1）小区内行驶速度不得超过规定标准。
八、车位分配与管理
8.1车位分配原则
（1）车位分配遵循先到先得的原则。
（2）物业根据小区实际情况，合理规划车位，确保车位充分利用。
8.2车位管理
（1）物业对车位进行编号，明确车位归属。
（2）业主或住户不得私自转让、出租车位。
（3）物业定期对车位使用情况进行检查，确保合规使用。
九、车辆保险与理赔
9.1业主或住户车辆在小区内发生意外损失，应及时报警并通知物业。
报修处理工作规程3篇
报修处理工作规程3篇第1篇物业区用户报修处理工作规程物业辖区用户报修处理工作规程一、目的尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
二、适用范围适用于管辖区内用户提出维修服务要求的处理。
三、职责1、值班人员负责记录报修内容，并传达至机电人员。
2、机电人员负责报修内容的现场确认及维修。
3、工程部人员负责维修工作、联络、外委监督及验收事宜。
四、工作程序1、值班人员将日巡查需维修任务及用户报修要求，均填写《管理处报修记录表》内。
2、属用户报修的机电人员须在10分种内赶到现场，并进行现场确认，分析问题原因及处理办法，同时预约维修时间。
3、机电人员根据维修工作内容及时反馈于工程部或相关施工单位，确定维修时间，并填写《工程维修记录表》，机电人员跟踪至维修完成并在记录表相应栏上验收确认。
4、对责任范围内的零星维修，由小区或区域机电组及时处理后，将维修记录直接填写于《报修记录表》内。
5、对有偿服务维修，机电人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
6、维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
五、相关文件及记录1、工程维修记录表2、《管理处报修记录表》3、《维修单》编制审核批准生效日期第2篇某物业辖区报修处理工作规程物业辖区报修处理工作规程1、目的及时处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
2、适用范围适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。
3、职责3.1管理处客户服务人员负责记录报修内容，并传达至工程维修人员。
3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3工程管理人员负责维修工作的监督及对有偿服务项目表以外的报修内容进行评审。
4、工作程序4.1客户服务人员接到用户报修要求时，及时填写《服务记录表》。
4.2客户服务人员将记录的内容如用户名称、用户住址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
物业公司楼宇巡查管理标准作业规程
楼宇巡查管理标准作业规程一、目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围适用于服务中心的楼宇巡查工作。
三、职责1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、程序要点1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查支配及巡查的内容等。
2、楼宇巡查的内容（1）治安隐患的巡查。
（2）公共设备设备平安完好状况的巡查。
（3）清洁卫生状况的巡查。
（4）园林绿化维护状部的巡查。
（5）装修违章的巡查。
（6）消防违章的巡查。
（7）利用巡查机会与住户沟通。
3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观看来发觉楼宇管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设备设备运行进的声音推断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触措感觉设备设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向住户或职工或职工或员工调查楼宇及公共设备设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么建议或建议或意见和建议。
4、房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。
检查水电表是否处于正常工作状态，记录损毁的水电表状况。
当水表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发觉电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。
（2）巡查楼梯间：a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防平安疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设备及消防报警设备是否完好；d、检查卫生状况是否良好。
（3）巡查逃命天台：a、检查逃命天台门是否能随手打开（严禁上锁）；b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；c、检查有无违章占用逃命天台现象；d、检查雨水管是否通畅；e、检查卫生状况是否良好。
小区违章处理工作程序
小区违章处理工作程序引言随着城市化进程的加快，小区建设成为城市发展中重要的组成部分。
然而，在小区居住的过程中，一些住户可能会存在违章行为，如乱扔垃圾、擅自改建等。
为了维护小区的良好秩序和居民的合法权益，小区需要建立一套违章处理工作程序。
本文将介绍一套小区违章处理工作程序，以保证规范、公正、高效地处理小区违章行为。
步骤第一步：违章行为的发现与记录小区违章处理工作的第一步是发现并记录违章行为。
通常，可以通过以下几种方式来发现违章行为：1.居民举报：小区居民可以通过书面或口头方式向物业管理部门举报违章行为，包括提供相关的证据材料或照片。
2.巡查发现：物业管理人员可以定期巡查小区各个区域，发现并记录违章行为。
一旦发现违章行为，物业管理人员应及时记录相关信息，包括违章行为的具体内容、时间、地点等，并尽可能收集相关证据。
第二步：违章行为的核实与证据整理在记录违章行为后，物业管理部门需要对举报或巡查发现的违章行为进行核实，并整理相关证据。
核实的方式可以包括以下几种：1.调查取证：物业管理人员可以进行现场调查，采访目击证人、拍摄照片或视频等，以进一步核实违章行为的存在与性质。
2.财产档案查询：如果违章行为涉及到物业的公共设施或公共资源的利用，物业管理人员可以查询相关财产档案，以确定相关权利和义务。
核实后，物业管理部门应将相关证据整理清楚，以备后续处理使用。
第三步：违章行为的通知与责令整改在核实并整理好证据后，物业管理部门应向涉事居民发出书面通知，详细说明其违章行为的性质、时间、地点等，并要求其限期整改。
通知内容应遵循以下原则：1.公正公平：通知应客观、公正地叙述违章行为的事实，不得包含主观评价或歧视性语言。
2.清晰明了：通知内容应简明扼要，以便涉事居民能够理解，并明确说明限期整改的要求和后果。
物业管理部门应确保通知能够及时送达涉事居民，并保留好相关的送达证据。
第四步：违章行为的复核与处罚决定一旦涉事居民接到违章通知后，他们可以选择复核违章行为。
物业客服中心日常巡查管理规定
1.治安隐患,有无车辆乱停乱放，园区练车、修车、车场管理和车辆摆放是否有序；
2.有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,住户家门窗是否关好、完好.
3.巡查楼梯间通道、逃生天台、电梯综合、大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。
4.巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时,应立即告知保安队或工程队进行检查;
6.严重不合格的，填写《工作联系单》,要求其部门整改，并跟进；
7.发现违章行为按业主公约、装修管理规定执行；
8.《巡查记录表》、《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《住户手册》、《住户投诉处理作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》.
6.属其它部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
7.属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理作业规程》处理。
8.理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和结果均应有完整的记录,并且经相关人员签字认可。
客服中心日常巡查管理规定
巡查的项目
内容
巡查目的
规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
巡查要求
1.在巡查中应详细观察、认真记录，每日对小区进行一次巡查。巡查应携带《巡查记录表》等物品.
2.在园区巡查时应注意仪容仪表、着装整洁、佩戴工牌、言行举止，按岗位礼貌礼仪规范要求操作。服务态度:说话和气，使用文明用语，不与业主(住户）发生争吵。
3.管线、门窗、照明设施、管井房、各种标识；
4.住户有违反管理公约、业户指南规定及《物业管理条例》规定的事项；
5.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾；
物业服务公司住户违章处理作业流程
物业服务公司住户违章处理作业流程一、目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
二、适用范围适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。
三、职责1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。
3、事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。
4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
四、程序要点1、违章处理的原则(1)以劝导、教育为主的原则。
(2)慎用处罚的原则。
(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。
(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
2、常见住户的违章现象(1)违反装修管理规定的形象：①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；⑥其他违反装修管理规定的行为。
(2)违反消防管理规定的现象：①堵塞消防通道；②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；⑤营业场所不按规定配置灭火器材；⑥其他违反叛消防管理规定的行为。
(3)违反环境卫生管理规定的现象：①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；②破坏卫生设施设备；③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；④高空抛物、倒污水；⑤播放高音喇叭制造超量噪音；⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；⑦其他违反环境卫生及美化的行为。
(4)违反治安管理规定的现象：①违章停车；②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；③聚众赌博、打架斗殴；④其他违反治安管理的行为。
小区管理规章制度
小区管理规章制度
第一条小区入口管理。
1. 小区入口设有专门的门卫或者门禁系统，对外来人员进行登记和核实身份，确保小区安全。
2. 严禁未经许可的车辆和人员进入小区，对于外来车辆需提前向物业或相关部门申请通行证。
第二条小区环境卫生。
1. 小区内禁止乱扔垃圾，垃圾需分类投放到指定的垃圾桶中。
2. 小区内的绿化带和公共区域由物业负责清洁，居民需爱护环境，不得随意破坏或乱涂乱画。
第三条小区安全管理。
1. 居民需遵守消防安全规定，不得私自搭建电线或使用易燃材料。
2. 小区内禁止私设摊点、卖艺、赌博等违法行为，如有发现需
立即报告物业或相关部门。
第四条小区公共设施管理。
1. 小区内的公共设施如健身设施、游乐场等，居民需爱护使用，不得损坏或乱扔垃圾。
2. 小区内的水电设施由物业负责维护，居民如有发现问题需及
时报告物业。
第五条小区居民行为规范。
1. 居民需遵守社会公德，不得大声喧哗、乱扔垃圾、乱涂乱画
等影响小区环境的行为。
2. 居民之间应相互尊重，不得进行人身攻击、侮辱、恶意诽谤
等行为。
以上规章制度经小区业主委员会讨论通过，并由物业公司负责
执行和监督。
对于违反规定的居民，将根据情节轻重给予相应的处
罚，并保留追究法律责任的权利。
希望所有居民共同遵守规章制度，共同维护小区的和谐、安全、整洁的环境。
物业辖区巡更打点日常操作规程
物业辖区巡更打点日常操作规程1. 概述物业辖区巡更打点是保障辖区安全和整洁的重要工作之一。
本文档旨在规范物业辖区巡更打点的日常操作流程，确保操作的准确性和高效性。
2. 巡更打点人员2.1 巡更队员要求 - 执勤认真，态度端正，行为规范； - 具备基本的安全意识和自我保护能力； - 熟悉辖区的布局和巡更路线； - 具备一定的沟通和应急处理能力。
2.2 巡更队员职责 - 按照巡更路线，每天定时定点巡查辖区； - 加强对辖区各个角落、楼栋和公共区域的检查，防止出现危险和问题； - 发现问题及时报告，如发现火警、水污染、路面积水等紧急情况，要迅速上报相关部门； - 保持与辖区居民的良好沟通，及时解答居民咨询。
3. 巡更打点工具3.1 巡更工作记录表 - 巡更队员需携带巡更工作记录表，在每次巡查时进行记录； - 记录表包括日期、时间、巡查地点、问题描述等内容； - 可以通过纸质或电子版记录，确保记录的完整性。
3.2 通信工具 - 巡更队员需要携带通信工具如对讲机或手机，方便与其他队员、管理人员以及紧急部门进行沟通。
3.3 按钮报警器 - 巡更队员每人需携带一个按钮报警器，用于在遇到紧急情况时发出警报，以便其他队员及时支援。
4. 巡更打点流程4.1 巡更打点前准备 - 每次巡更前，巡更队员需核对好巡更工作记录表，确保记录表的完整性； - 检查通信工具和按钮报警器的电量是否充足。
4.2 巡查辖区 - 巡更队员按照事先规定的巡查路线进行巡查，每个巡查点需认真检查； - 注意观察辖区的安全隐患、环境卫生等问题，如发现路面积水、破损设施等问题，及时记录。
4.3 发现问题处理 - 如果发现辖区内存在安全隐患或紧急情况，巡更队员需第一时间上报相关部门，确保问题得到及时处理； - 对于一些小问题，巡更队员可自行处理或联系相关部门协助解决。
4.4 巡更打点记录 - 在巡查过程中，巡更队员需按照事先规定的巡更工作记录表进行记录，包括时间、地点、问题描述等内容； - 记录要准确清晰，如发现问题已得到解决，需记录解决时间和处理结果。
小区管理规章制度
小区管理规章制度
第一条小区居民应遵守国家法律法规，遵守小区管理规定，共
同维护小区的和谐、安全、整洁环境。
第二条小区内禁止乱扔垃圾，违者将受到警告、罚款等处理。
第三条小区内禁止擅自占用公共场地，如停车位、楼道等，违
者将受到警告、罚款等处理。
第四条小区内禁止大声喧哗、放烟花爆竹等行为，违者将受到
警告、罚款等处理。
第五条小区内禁止擅自改变公共设施，如水、电、燃气管道等，违者将受到警告、罚款等处理。
第六条小区内禁止违反消防安全规定，如私拉乱接电线、乱堆
放易燃材料等，违者将受到警告、罚款等处理。
第七条小区内禁止擅自饲养大型犬，违者将受到警告、罚款等
处理。
第八条小区内禁止擅自开展商业活动，如摆摊、办理快递等，
违者将受到警告、罚款等处理。
第九条小区内禁止违反环保规定，如乱倒污水、乱丢废弃物等，违者将受到警告、罚款等处理。
第十条小区内禁止违反交通规定，如乱停乱放车辆、骑车闯红
灯等，违者将受到警告、罚款等处理。
第十一条小区内禁止违反居民公约，如恶意欺凌、诽谤他人等，违者将受到警告、罚款等处理。
第十二条小区内禁止私自擅自装修外墙、阳台等公共部位，违
者将受到警告、罚款等处理。
第十三条小区内禁止违反小区管理规定，如拒不配合物业管理、对物业人员进行辱骂等，违者将受到警告、罚款等处理。
第十四条小区内禁止违反其他相关规定，如违反国家法律法规、违反小区公约等，违者将受到相应处理。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反者将受到相应处理。
住宅小区物业管理规程
住宅小区物业管理规程1. 目的该物业管理规程的目的是确保住宅小区的良好秩序和居民的生活质量。
本规程旨在规范物业管理行为，提供清晰的指导，以确保住宅小区的安全、卫生和环境质量。
2. 适用范围本规程适用于所有居住在该小区的业主、租户和住户，以及物业管理公司和相关人员。
3. 物业管理职责- 物业管理公司负责小区的日常维护、保洁和设施管理。
- 物业管理公司应及时处理住户的报修请求，并按照规定维修和维护小区的公共设施。
- 物业管理公司应保持小区的公共区域整洁，并负责垃圾的分类和清理。
- 物业管理公司应定期巡视小区，发现问题及时处理，并向业主和租户提供必要的通知和指导。
4. 居民权利和义务- 居民有权享受小区提供的基本公共服务和设施，并有权提出合理的建议和意见。
- 居民应按时缴纳物业管理费用，并积极参与小区的公共事务。
- 居民应遵守小区的管理规定，不得扰乱小区秩序，不得损坏公共设施，不得乱倒垃圾。
5. 安全管理- 物业管理公司应制定安全管理制度，确保小区的安全。
- 物业管理公司应配备专职保安人员，负责小区的安全巡逻和门禁管理。
- 居民应保持小区的安全，不得存放易燃、易爆、有毒或有害物品。
6. 环境卫生- 物业管理公司应定期清理小区的公共区域，保持环境卫生。
- 居民应保持自己的住宅和周围环境的清洁，不得随意乱扔垃圾。
- 物业管理公司应建立垃圾分类制度，并提供相应的垃圾分类设施。
7. 纠纷解决- 物业管理公司应建立健全的纠纷解决机制，及时解决居民之间的纠纷。
- 居民应通过合法途径解决纠纷，不得采取暴力或非法手段。
8. 规程修改- 本规程的修改应经过物业管理公司与业主代表协商一致，并按照法律程序进行变更。
- 任何个人或组织不得擅自修改本规程。
以上为住宅小区物业管理规程的主要内容，具体细则和实施细节可根据实际情况进行完善和补充。
物业秩序员巡逻内容
巡逻岗秩序员：他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区；一旦发现住户搭建违章建造或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报；对电动车停放和充电进行巡逻；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。
一巡逻岗岗位职责1、负责治安巡逻工作。
2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。
3、负责防火、防盗、宣传工作。
4、负责对小区内施工人员的施工管理工作。
5、负责装修房屋的巡查工作。
6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。
7、负责对管理区域浮现的突发事件进行处理。
8、负责对消防设施进行检查。
9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。
10 、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。
11 、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。
12 、完成上级交办的其它工作。
二巡逻内容1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。
2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
3、车场 (库) ：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。
4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区 ;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。
6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。
7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处 (原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决 )。
三巡逻中需要注意的细节1、熟记住户手册 ,熟悉小区环境 ,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况 ,如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。
2、文明值勤 ,热情主动 ,注意自身的言行、仪容仪表 ,处理问题要讲究原则 ,讲方法 ,态度温和、不急不躁 ,以理服人 ,对业主的投诉及时处理 ,并向上级反映或者书面汇报。
小区管理规章制度守则最新
小区管理规章制度守则最新为了维护小区的良好秩序，营造和谐的社区环境，特制定以下小区管理规章制度守则，希望所有居民共同遵守并加以执行。
第一章：小区基本规定第一条：小区是居民共同生活的地方，所有居民应该互相尊重，互相包容，共同建设和谐社区。
第二条：小区内禁止任何形式的损坏公共设施或破坏环境的行为，如有发现，应立即报告物业管理处。
第三条：小区内禁止乱丢垃圾，应该按规定的时间和地点投放垃圾，保持小区的清洁卫生。
第四条：小区内不得进行违法犯罪活动，如发现可疑情况应主动报警。
第五条：小区内的车辆停放应按照规定位置停放，禁止乱停乱放，遵守交通规则。
第二章：小区物业管理规定第六条：小区内所有装修、改造、维修等工程必须提前向物业管理处报备，经批准后方可进行。
第七条：小区内的公共设施由物业管理处统一维护和管理，如有损坏或故障应及时报修。
第八条：小区内的停车位分配由物业管理处负责，居民应按照规定进行使用。
第九条：小区内的商业设施如有经营，须向物业管理处申请审批，并按规定缴纳相关费用。
第十条：小区内的安全设施如消防、监控等必须保持畅通有效，不得私自损坏。
第三章：小区生活规范第十一条：小区内禁止高音量噪音干扰他人生活，尤其在晚间更应保持安静。
第十二条：小区内禁止养宠物，如有喜欢养宠物的居民需提前向物业管理处申请，经批准后方可养护。
第十三条：小区内禁止在公共场所吸烟，禁止乱扔烟蒂，保持公共环境整洁。
第十四条：小区内禁止私拉乱接电线，禁止私自乱拉乱接电表，如有需求可向物业管理处申请。
第十五条：小区内如有突发事件或紧急情况应及时向物业管理处报告或求助，避免造成不必要的损失。
第四章：小区活动规定第十六条：小区活动应提前向物业管理处报备，按照统一安排进行，不得私自组织活动。
第十七条：小区内的活动如有需要使用公共设施，需提前向物业管理处申请。
第十八条：小区内的活动不得影响他人生活，要注意维持周围环境整洁。
第十九条：小区内的活动不得涉及违法犯罪等行为，如有违反要受到相应处罚。
石家庄市物业管理条例
石家庄市物业管理条例石家庄市物业管理条例是为了规范和监督物业管理行为，保障业主和住户的合法权益，提高小区居民的生活质量和安全水平而制定的法规。
本条例适用于石家庄市辖区范围内的各类物业。
第一条：物业管理的目的和原则物业管理的目的是为了保障小区内的秩序和安全，提高小区居民的生活质量。
物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，维护业主和住户的合法权益，加强与业主的沟通和合作，使物业管理更加透明和民主。
第二条：物业管理的责任和职责物业管理公司承担对小区内的公共区域和设施设备的维护和管理责任，包括但不限于维修、保养、清洁等工作。
物业管理公司还应负责协调解决小区内的纠纷和问题，维护小区的和谐稳定。
第三条：业主和住户的权益业主和住户在物业管理中享有以下权益：1. 参与物业管理的决策和监督；2. 享有公共区域和设施设备的使用权；3. 获得物业管理公司提供的服务和支持；4. 提出合理的建议和意见，并得到及时的反馈；5. 免受骚扰和侵犯。
第四条：物业管理费物业管理费是业主按照一定比例缴纳的费用，用于维护小区的公共区域和设施设备。
物业管理费的收取和使用应遵循透明和规范的原则，物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况。
第五条：安全管理物业管理公司应建立完善的安全管理制度，保障小区居民的人身和财产安全。
物业管理公司应定期检查和维护小区内的消防设备，做好防火和防盗工作，并及时处理安全隐患。
第六条：环境卫生和噪音管理物业管理公司应确保小区环境整洁，定期清理垃圾并做好垃圾分类工作。
物业管理公司还应加强对住户产生噪音的管理，减少噪音污染对周边居民的影响。
第七条：纠纷解决对于小区居民之间的纠纷和问题，物业管理公司应积极协调解决。
对于无法解决的争议，可以通过法律途径解决。
第八条：监督和考核石家庄市政府应对物业管理公司的工作进行监督和考核，对违规行为进行严肃处理。
业主和住户也有权对物业管理公司的工作提出监督和建议。
总结：石家庄市物业管理条例的出台，标志着物业管理行业的规范化和法制化发展。
物业公司顾客违例事件处理工作规程
物业公司顾客违例事件处理工作规程1.目的保护大多数顾客的权益，保持辖区的良好环境和秩序。
2.适有范围适用于辖区内顾客违例事件的处理。
顾客违例事件：是指损害或可能损害其他顾客或公共权益的事件。
3.职责3.1总经理负责决定重大的顾客违例事件的处理措施，物业管理部组织实施。
3.2物业管理部经理负责决定一般业户违例事件的处理并组织实施。
3.3物业管理部各主管负责提出和执行责任范围内顾客违例事件的处理措施，经物业管理部经理同意后实施。
4.内容4.1顾客违例事件的确认和记录。
4.1.1顾客违例事件包括但不限于以下事件：a)未按规定申报批准，擅自进行房屋改装（装修）。
b)擅自开挖、占用绿化带、道路、公共用地。
c)非为消防需要，动用消防器材、使用消防水。
d)车辆不按规定停放。
e)践踏绿地、破坏绿化带。
f)乱倒污水、垃圾。
g)无特殊困难和原因，超过允许期限缴交费用。
h)其他违反有关规定，损害或可能损害大多数顾客权益的或未交费用行为。
4.2顾客违例事件的处理。
4.2.1物业管理部在确认发生顾客违例事件后，应及时采取有效措施给予纠正或提出纠正处理措施，由物业管理部经理决定，并记录有关信息。
4.2.2物业管理部经理将直接经济损失可能在1000元以上或对公司形象造成/可能造成恶劣影响的顾客违例事件，提交公司总经理决定处理措施；对其它顾客违例事件自行决定处理措施。
4.2.3总经理在接到报告后一个工作日内决定处理措施，总经理应视事件影响及损失情况作出正确评估，必要时通报上级公司或相关部门（包括外部单位）。
4.2.4总经理决定的处理措施，由物业管理部经理组织相关人员执行，物业管理部经理决定的处理措施，由相关人员执行。
4.2.5处理措施执行人应记录措施执行情况并向措施决定人反馈执行结果。
4.2.6对顾客违例事件可采用以下处理措施：a)要求顾客限期整改，发出〈整改通知书〉。
b)要求顾客作出书面检讨或不再发生类似行为的保证。
c)要求顾客赔偿经济损失或支付补救费用。
物业辖区出入口管理程序
物业辖区出入口管理程序物业辖区出入口管理程序提要：凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，如不是业主（用户）为其开门，出入口岗或控制中心、大堂岗必须问明其来意，并与业主（用户）取得联系更多资源来物业管理公司程序文件--出入口管理程序1.目的对出入口的有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
安全管理负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训和考核。
安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
4.方法和过程控制对普通来访人员的管理各管理处根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法：A.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，如不是业主（用户）为其开门，出入口岗或控制中心、大堂岗必须问明其来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。
离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。
B.对无人化或开放性管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对进入管理服务区域后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。
安全员对来访人员进行合理有效的管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决。
制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入管理服务区域。
管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用。
禁止所有推销、收废品、发广告等闲杂人员进入管理服务区域。
如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
物业日检、月检工作项目
资产管理资产管理指的是对固定资产、物料的管理。
一、对固定资产的管理1、遵守集团公司关于资产管理的制度，主要包括：购买要报批，内部调拨要办理调拨手续，报废处理要报批等流程。
2、管理处要详细记录资产台账，主要包括名称和存放地点。
3、要定期盘点（季度、半年），做好盘点记录，并将盘点资料留存。
二、对物料的管理1、遵守物业公司有关物料的管理制度，主要包括：记录台账、各类表单的使用、领用手续等。
2、要定期盘点，做好盘点记录，对盈亏因素要及时查找落实，需处理的要以报告的形式向物业公司报批。
用工管理一、劳动合同的签定应按劳动法规定及集团人力部的指导意见，及时签定适当的劳动合同，以规避劳动用工风险。
（非全日制用工、短期用工、兼职协议等）二、人员考核日常管理处要求员工到岗，每天要在“每日签到表”上签字，以此作为考勤的依据。
但我们也发现，管理处每月向物业人力管理员报的考勤表，员工出勤情况与“每日签到表”不符的情况。
经落实，有的是因人员更换，以某人的名义报考勤，实际工资发给其他人。
但是，各位管理处主任想想，这样做只能给工作带来混乱，不利于日常的管理。
如果没有其他问题，我们倒不如认真、真实的记录并提报考勤，以经的住检查。
三、特殊情况的处理海普有一位员工是维修人员，技术好，想留住他就得涨工资，但有一定困难。
于是，让他又做了一份中班保安，既涨了工资，又不耽误维修。
但为了不让人力部门觉得有虚套工资的嫌疑，就将此人用两个名字领取工资。
这位员工做两份工作，本就该拿两份工资，但管理处的这种做法不妥。
对这种特殊情况，人力部门有其管理的要求，应向人力部门报批并备案。
管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导目的为使管理处各项工作能正常开展，及时纠正各项不合格服务，以防问题的发生。
范围对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。
职责管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。
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物业辖区住户违章处理规程
物业辖区住户违章处理规程
一、目的
规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
二、适用范围
适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。
三、职责
１、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。
２、服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。
３、服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。
４、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
四、程序要点
１、违章处理的原则。
（１）以劝导、教育为主的原则。
（２）慎用处罚的原则。
（３）取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
（４）实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
（５）批评规劝从重、处罚从轻的原则。
（６）处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
２、常见住户违章现象
（１）违反装修管理规定的现象：
a、擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；
b、对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；
c、擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；
d、擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；
e、擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；
f、其他违反装修管理规定的行为。
（２）违反消防管理规定的现象：
a、堵塞消防通道；
b、损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；
c、超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；
d、在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；
e、营业场所不按规定配置灭器材；
f、其他违反消防管理规定的行为。
（３）违反环境卫生管理规定的现象：
a、乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；
b、破坏卫生设施设备；
c、在公用志地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；
d、高空抛物、倒污水；
e、播放高音喇叭制造超量噪音；
f、践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；
g、其他违返环境卫生及美化的行为。
（４）违反治安管理规定的现象：
a、违章停车；
b、违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；
c、聚众赌博、打架斗殴；
d、其他违反治安管理的行为。
（５）无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。
（６）采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。
（７）违反以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。
３、违章的处理方法
（１）即时劝导、教育；适用于一般违章事件。
（２）限期整改；适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
（３）停水停电：适用于严重拖欠或拒交管理服务费用的违章事件。
（４）通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
（５）提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。
４、违章处理程序
（１）管理处各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。
当事人如置之不理，应及时将情况反馈到服务中心主管处理。
（２）服务中心主管接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：
a、属重大违规事件的报管理处经理处理；
b、属一般违规事件的事件的报服务中心主管处理，由服务中心主管亲自或指定管理员到现场予以劝导、教育。
（３）管理处经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予”赔偿经济损失”或”停水停电”的处理意见。
（４）对于住户漠视管理处给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员地支持后，予以通报批评。
（５）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚方法（须提前3天书面通知住户），必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。
（６）对于”赔偿经济损失”、”停水停电”、”通报批评”及”提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，服务中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
（７）违章处理意见经管理处经理签署后生效，由服务中心主管执行。
涉及向住户收取有关费用的，由服务中心主管每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存，原件报财务部统一扣款。
（８）对违规住户的处罚工作，只能由管理处经理或
服务中心主管依据本规程处理；其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
（９）资料保存：《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为
一年；重大违章事件的资料保存期为5年。
五、记录
《住户违章记录表》
六、相关支持文件
1、《住户手册》
2、《装修管理标准作业规程》
感谢您的阅读！。