商场营运工作计划
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作的重要性愈发凸显。
为了提升商场的运营效率和服务质量，实现商场的可持续发展，制定一份科学合理、切实可行的工作计划显得尤为重要。
以下是商场营运部的工作计划：一、人员管理1、员工培训定期组织员工培训，包括服务技巧、商品知识、销售策略等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。
2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、销售业绩等进行评估，激励员工积极工作，提高工作效率。
3、团队建设开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、商品管理1、商品采购根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保商品的种类丰富、品质优良、价格合理。
2、商品陈列优化商品陈列布局，根据商品的特点和销售情况，进行分区陈列、主题陈列等，提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力。
3、库存管理加强库存管理，建立库存预警机制，及时补货和调整库存，避免商品积压或缺货现象的发生。
三、营销活动1、策划促销活动根据不同的节日、季节和市场情况，策划有针对性的促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费。
2、会员制度完善会员制度，推出会员专属的优惠活动和服务，提高会员的忠诚度和消费频次。
3、线上营销利用社交媒体、电商平台等渠道，开展线上营销活动，扩大商场的影响力和知名度。
四、客户服务1、服务标准制定制定明确的服务标准，要求员工严格按照标准为顾客提供优质的服务，如微笑服务、礼貌用语、快速响应等。
2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。
3、顾客反馈收集定期收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和期望，为商场的改进和发展提供依据。
五、设施设备管理1、日常维护加强对商场设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。
2、安全检查定期进行安全检查，消除安全隐患，保障顾客和员工的人身安全。
2024商场营运年度工作计划样本（四篇）
2024商场营运年度工作计划样本一季度：1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。
于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。
例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。
及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
____春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
商场营运每日工作计划范文
商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。
在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。
1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。
主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。
二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。
由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。
2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。
由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。
2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。
由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。
三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。
顾客的满意度是商场营运的关键指标。
3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。
四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。
营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。
促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。
4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。
营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。
五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。
营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。
5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。
商场营运个人工作计划
一、工作目标1. 提高商场整体运营效率，提升顾客满意度；2. 优化商场内部管理，降低运营成本；3. 增加商场收入，提高盈利能力；4. 加强与各品牌合作，提升商场品牌形象。
二、具体措施1. 熟悉商场运营流程（1）了解商场各部门职责，明确自身工作范围；（2）熟悉商场内部管理制度，确保工作有序进行；（3）掌握商场各品牌经营状况，为调整经营策略提供依据。
2. 提高顾客满意度（1）关注顾客需求，了解顾客意见，提高服务质量；（2）加强商场环境卫生管理，营造舒适购物环境；（3）开展各类促销活动，吸引顾客消费。
3. 优化内部管理（1）梳理工作流程，提高工作效率；（2）加强部门间沟通与协作，确保信息畅通；（3）制定合理的人员配置方案，提高员工满意度。
4. 降低运营成本（1）严格控制商场各项支出，降低运营成本；（2）合理利用商场资源，提高资源利用率；（3）加强库存管理，降低库存成本。
5. 增加商场收入（1）拓展商场销售渠道，增加销售收入；（2）优化商场业态布局，提高租金收入；（3）开展各类活动，增加广告收入。
6. 加强与品牌合作（1）加强与品牌商家的沟通与协作，提高合作效果；（2）引进优质品牌，提升商场品牌形象；（3）举办品牌活动，提高品牌知名度。
三、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确时间节点和责任人；2. 定期检查工作进度，确保工作按计划进行；3. 针对工作中出现的问题，及时调整工作计划，确保工作顺利进行。
四、预期效果1. 商场运营效率得到提高，顾客满意度显著提升；2. 商场内部管理更加规范，运营成本得到有效控制；3. 商场收入持续增长，盈利能力得到提升；4. 商场品牌形象得到提升，与品牌商家合作更加紧密。
通过以上工作计划，我将在商场营运工作中充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，为商场的发展贡献自己的力量。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营运部工作计划及目标
商场营运部工作计划及目标一、工作计划1. 提高客户满意度- 通过定期客户调查、反馈等方式，了解客户的需求和意见，及时改进商场服务，提高客户满意度。
- 增加优惠活动，提供更多的促销方案，吸引更多的顾客。
- 完善售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。
2. 提高销售额- 加强商品的采购和推广，确保产品的质量和价格优势。
- 举办促销活动，增加销售额。
- 提高员工销售技能和服务水平，提高销售额。
3. 管理成本- 监控商场各项费用，合理控制管理成本。
- 寻找能够降低成本的供应商和服务商，降低商场运营成本。
4. 管理人员和员工- 健全商场人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。
- 完善员工考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 提高商场形象- 加强商场环境的整治和维护，提高商场形象。
- 进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。
6. 优化商场布局- 根据客户需求，进行商场布局的优化，提高商场的商品陈列效果。
- 改善商场的导航与指引，提高顾客的购物体验。
二、工作目标1. 客户满意度提升- 客户满意度得分达到90分以上。
- 投诉率降低至千分之一以下。
2. 销售额增长- 年销售额增长15%以上。
3. 成本控制- 成本控制率保持在5%以内。
4. 员工满意度提升- 员工满意度得分达到85分以上。
5. 商场形象提升- 商场形象得分达到90分以上。
6. 商场布局优化- 客流量和交易量提升15%以上。
以上为商场营运部工作计划及目标，希望通过我们的努力和合作，能够实现更好的商场运营效果。
商场营运主管工作计划范文（四篇）
商场营运主管工作计划范文1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。
二、目标分解：(一)____月份目标：2、跟踪新流程的实施进展;3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标：1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。
同时将不合理、不可控的现象进行修订;2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划3、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。
保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。
(三)第四季度目标：2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;4、组织制定集团公司____年整体发展规划;6、依据投资担保公司已签订的____年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;7、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。
建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。
2024最新商场营运工作计划（五篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
2024商场营运工作计划模板（四篇）
2024商场营运工作计划模板____年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的____%，同比增长____%，所实现的纯利同比增长____%。
确立了武商建二在____区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道1____个，淘汰品牌____个，调整率达____%以上。
全场七大品类均实现____%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长____%和____%。
两个工程两手齐抓。
“打造____个百万品牌”和“引进____个成熟品牌”的“两手抓”工程，有____个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长____%，占全场销售总额的____%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然____年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了____多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动____人，在员工中形成了强烈的反响。
____年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在____年虽有改变，但效果并不明显。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、工作目标在新的一年里，商场营运部将致力于提升商场的整体运营效率和服务质量，以增加顾客满意度和忠诚度，提高商场的销售额和市场份额。
具体目标包括：1、实现销售额增长 XX%，通过优化商品组合、促销活动和客户服务来吸引更多顾客消费。
2、提高顾客满意度至 XX%以上，加强商场环境管理、服务流程优化和员工培训，为顾客提供更优质的购物体验。
3、降低运营成本 XX%，通过精细化管理、节能减排和合理控制人力物力资源，提高商场的运营效益。
二、工作重点1、商品管理（1）定期进行商品品类分析，根据销售数据和市场趋势，调整商品结构，确保商品的多样性和适销性。
（2）加强与供应商的合作，优化采购渠道，降低采购成本，提高商品的性价比。
（3）严格把控商品质量，建立健全的商品质量检测机制，确保顾客购买到安全、可靠的商品。
2、营销活动策划（1）制定全年营销活动计划，结合节假日、季节特点和商场周年庆等重要节点，策划有吸引力的促销活动。
（2）创新营销方式，利用社交媒体、线上线下互动等手段，扩大活动影响力，吸引更多潜在顾客。
（3）加强活动效果评估，根据活动反馈及时调整营销策略，提高营销活动的投入产出比。
3、客户服务提升（1）加强员工服务意识培训，制定服务规范和标准，确保员工以热情、专业的态度为顾客服务。
（2）建立顾客投诉处理机制，及时、有效地解决顾客问题，提高顾客满意度和忠诚度。
（3）开展顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
4、商场环境优化（1）加强商场卫生清洁和安全管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境。
（2）定期检查和维护商场设施设备，确保其正常运行，提升顾客购物的便利性。
（3）优化商场布局和陈列，打造美观、舒适的购物空间，提高顾客的购物体验。
5、数据分析与运用（1）建立完善的数据收集和分析系统，实时掌握商场的销售、客流、库存等数据。
（2）通过数据分析，挖掘顾客需求和消费行为特征，为商场运营决策提供科学依据。
2024年商场营运年度工作计划模版（二篇）
2024年商场营运年度工作计划模版商业场所宣传与展示管理规范：一、宣传广告制作与展示：1、各类宣传水牌的制作，包括但不限于特价信息、招聘启事、快讯、促销活动、海报等内容。
2、特定展示区域的特价牌书写，如堆头和端架。
3、每日营业前生鲜商品价格的标注。
4、在海报宣传期间，特价商品的标注及促销活动的相关水牌制作，应确保在海报发布前一日完成。
5、所有宣传广告的制作和展示应遵循公司规定的色调和风格。
二、卖场巡查与维护：1、检查海报是否完整无损，无脱落，保持清洁，并及时更换过期或脏乱的POP广告和宣传材料。
2、审视商品陈列面的装饰情况，确认是否存在空白或脱落现象，并及时更新需要重新装饰的排面，同时注意新增排面的装饰需求。
3、检查卖场内的柱子、装饰板、特价展示框等设施，确保其无破损，墨迹未褪色，字迹清晰可辨。
4、定期检查吊顶装饰及其他装饰元素是否脱落或破损。
5、对收银区、生鲜区、食品区及非食品区的装饰进行定期审查。
6、保证各类指示牌和警示牌的可见性。
7、确保POP广告上的价格与电脑系统价格一致，字体、颜色、规格统一，摆放和悬挂整齐，保持清洁。
8、在营业期间对出现的任何装饰、海报、布置问题进行及时的维护和修补。
三、活动策划与执行：1、负责促销活动、节日庆典、海报宣传活动以及公司品牌形象的宣传策划和执行。
2、活动前制作宣传背景，安排节目流程，准备晚会道具，活动中负责礼品发放，安排节目人员，活动后进行总结分析及宣传工作。
3、在非活动期间，策划和组织节目内容，并安排相关人员。
四、卖场装饰管理：1、负责节日装饰工作，包括门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区等区域的装饰。
2、实施主题性装饰，如促销堆头、端架、特价堆头、端架、折扣堆头、端架等。
3、节日性装饰应提前至少一周完成，主题装饰在商品摆放后一天内完成。
4、在装饰材料的使用上，需提前提交审批，确保装饰工作高效、迅速、节省材料，并达到最佳效果。
2024年商场营运年度工作计划模版（二）随着电子商务在“双11”期间再次刷新销售记录，电子商务在零售业中的地位日益显著。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、工作目标在接下来的工作中，商场营运部的核心目标是提升商场的整体运营效率和服务质量，以增加客流量、提高销售额，并增强顾客满意度和忠诚度。
具体目标包括：1、实现月度销售额增长_____%，年度销售额增长_____%。
2、将顾客投诉率降低至_____%以下，提高顾客满意度至_____%以上。
3、优化商场布局和品牌组合，引进_____个新的优质品牌。
二、工作内容与策略1、商户管理（1）建立定期的商户沟通机制，每月至少组织一次商户座谈会，了解商户的经营状况、需求和问题，并及时提供支持和解决方案。
（2）加强对商户的合同管理，确保商户严格遵守合同条款，包括租金缴纳、营业时间、促销活动等。
对于违规行为，及时予以处理。
（3）协助商户进行营销活动策划和推广，共同制定促销方案，提高商户的销售额和市场竞争力。
2、商场布局与品牌调整（1）根据市场动态和消费者需求，每季度进行一次商场布局评估，优化品类分布，提高商场的整体购物体验。
（2）积极开展市场调研，寻找适合商场定位的新品牌，每年引进不少于_____个优质品牌，同时对经营不善或不符合商场定位的品牌进行调整。
（3）与品牌商保持密切合作，争取更多的独家销售权和首发活动，提升商场的独特性和吸引力。
3、顾客服务（1）加强对客服人员的培训，提高服务水平和专业素养，确保能够快速、有效地处理顾客投诉和咨询。
（2）设立顾客意见箱和在线反馈渠道，定期收集顾客意见和建议，并及时进行整改和回复。
（3）开展会员制度优化，增加会员权益和专属活动，提高会员的活跃度和忠诚度。
4、营销活动策划（1）制定全年的营销活动计划，包括节日促销、主题活动、会员专属活动等，确保每个月都有至少一次大型营销活动。
（2）结合线上线下渠道进行活动推广，利用社交媒体、短信推送、户外广告等方式，提高活动的知晓度和参与度。
（3）活动结束后进行效果评估和数据分析，总结经验教训，为后续活动提供参考。
5、数据分析与运营优化（1）建立完善的数据收集和分析体系，定期收集和分析商场的销售数据、客流量数据、顾客行为数据等，为运营决策提供依据。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划引言：商场营运部作为商场运营的核心部门，承担着管理商户、提升商场效益、改善购物体验等重要职责。
为了确保商场持续发展和卓越经营，制定有效的工作计划至关重要。
本文将针对商场营运部工作计划做出详细规划，以实现部门目标，提升商场竞争力。
一、目标设定1. 提高商场租赁率：力争达到每年增长5%，吸引知名品牌商户入驻。
2. 提升客流量和销售额：实现年度客流量增长10%，销售额增长8%。
3. 改善购物环境：定期进行商场装修和维护，提供舒适、安全、便捷的购物环境。
二、招商工作1. 拓展商户资源：与商场品牌拓展部门密切合作，积极寻找潜在商户，增加商场租赁资源。
2. 商户服务升级：加强对商户的服务和管理，提供定期培训和咨询，关注商户需求，增强商户忠诚度。
3. 租金谈判和合同管理：根据市场情况与商户进行租金谈判，制定合理的租金政策，确保合同管理的严格执行。
三、市场推广1. 品牌宣传与推广：制定全年品牌营销策略，开展线上线下多渠道推广活动，提升商场知名度和美誉度。
2. 活动策划与举办：精心策划和组织各种主题活动，如商场庆典活动、节假日促销活动等，吸引消费者参与和购物。
3. 会员管理与促销：建立完善的会员制度，推出个性化的会员权益和促销活动，增加会员数量和购买率。
四、客户服务1. 提升购物体验：加强人员培训，提高员工素质和服务水平，保持友善、高效的服务态度，提供优质的购物体验。
2. 投诉处理与客户反馈：建立健全的投诉渠道和反馈机制，及时处理和解决客户投诉，改进服务质量。
3. 数据分析与调研：定期开展市场调研，了解客户需求和购物习惯，根据数据分析结果优化商场服务和运营。
五、商场环境建设1. 商场维护与清洁：加强商场设施和环境的维护，定期进行清洁和保养，营造整洁、舒适的购物环境。
2. 商场装修和陈设：根据季节和节日等特殊时期，进行商场装修和陈设，提升消费者的购物体验和节日氛围。
3. 安全管理与应急预案：制定完善的安全管理制度和应急预案，确保商场安全、消防设施的正常运作，应对突发事件。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划商场营运部作为商场日常运营的核心部门，承担着确保商场正常运转、提升顾客满意度、促进销售增长等重要职责。
为了更好地发挥营运部的作用，实现商场的长期稳定发展，特制定以下工作计划：一、人员管理与培训1、团队组建根据商场的规模和业务需求，合理配置营运部的人员岗位，包括楼层主管、客服人员、收银员等。
确保每个岗位都有合适的人员负责，以提高工作效率和服务质量。
2、培训与提升定期组织员工培训，内容涵盖服务技巧、商品知识、销售策略、客户投诉处理等方面。
通过内部培训、外部专家讲座、实地考察等多种方式，提升员工的专业素养和业务能力。
3、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、业绩完成情况等进行客观公正的评估。
对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对不达标的员工进行辅导和改进，以激励员工的工作积极性和责任心。
二、商品管理1、商品陈列制定科学合理的商品陈列原则和标准，根据不同品类、品牌、季节等因素，优化商品陈列布局。
确保商品展示美观、醒目，方便顾客选购，提高商品的吸引力和销售额。
2、库存管理建立库存监控机制，实时掌握商品的库存情况。
与采购部门密切合作，合理控制库存水平，避免积压和缺货现象的发生。
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3、商品质量监管加强对商品质量的监管，严格把控商品的进货渠道，确保所售商品符合相关质量标准和法律法规。
对存在质量问题的商品及时处理，保障消费者的合法权益。
三、客户服务1、服务标准制定明确客户服务的标准和流程，包括接待顾客的礼仪、解答疑问的规范、处理投诉的步骤等。
确保每一位顾客都能得到热情、周到、专业的服务。
2、顾客反馈处理设立顾客意见箱和投诉热线，及时收集顾客的反馈意见。
对于顾客的投诉和建议，要认真对待，迅速处理，并将处理结果反馈给顾客。
定期对顾客满意度进行调查，以不断改进服务质量。
3、会员管理建立会员制度，推出会员优惠活动和专属服务，增加会员的粘性和忠诚度。
定期对会员数据进行分析，了解会员的消费习惯和需求，为会员提供个性化的服务和推荐。
商场营运工作计划范文
商场营运工作计划范文一、项目背景及目标商场作为一种集购物、娱乐、餐饮、休闲等多功能于一体的综合性经营场所，在现代都市生活中扮演着重要的角色。
商场的成功运营离不开科学合理的规划和准确的执行，本文将就商场营运工作的重要性、目标和实施计划作详细分析。
二、商场营运工作的重要性商场营运工作的重要性体现在以下几个方面：1. 提供便捷的购物体验：商场营运工作的首要任务是为消费者提供便捷的购物体验。
通过合理规划商场的布局、配置多样化的商品种类、完善便捷的购物环境和服务，使消费者能够轻松愉快地购物，从而提升购物的满意度和消费者的忠诚度。
2. 实现商场的经营目标：商场的经营目标主要包括销售额的提升、客流量的增加、市场占有率的提高等。
商场营运工作的目标就是通过运营手段提升商场的销售能力和竞争力，从而实现经营目标。
3. 有效管理商场资源：商场是一个复杂的系统，包括人员、资金、物流等多方面的资源。
商场营运工作的目标是通过合理的资源配置和有效的管理手段，提高资源利用效率，确保商场的正常运营。
4. 与市场需求的匹配：商场营运工作需要密切关注市场需求的变化，调整商品结构、价格策略、促销活动等，以满足消费者的需求和期望，提高商场的市场竞争力。
三、商场营运工作计划商场营运工作计划的制定应该从商场的整体战略目标出发，分解为具体的运营目标和实施计划。
以下是商场营运工作计划的主要内容和步骤：1. 目标市场的确定：商场的经营成功离不开对目标市场的深入了解。
要确定商场的目标市场，需要考虑目标客户群体的特征、购物习惯、消费偏好等，以及竞争对手的情况。
通过市场调研和数据分析，确定商场的目标市场。
2. 营销策略的制定：根据目标市场的特点和需求，制定针对性的营销策略。
包括定位策略、商品策略、价格策略、促销策略等。
同时要关注市场竞争的动态，灵活调整策略，保持竞争优势。
3. 商场布局和设施的规划：商场的布局和设施是提供便捷购物体验的基础。
要根据商场的定位和目标市场的需求，合理规划商场的布局和设施。
2024商场营运年度工作计划（6篇）
2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。
2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。
3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。
4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。
5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。
二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。
____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。
____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。
____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。
正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。
2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。
3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。
4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。
2024商场营运工作计划范本（4篇）
2024商场营运工作计划范本____服饰自____年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到____个月的时间里，营业额达到近____万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。
过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。
目前，____服饰已成为____县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。
为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有____县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，____年工作计划如下：一、完善各种管理制度商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。
1、完善商户的合同（1）一年内不准私自将商铺转让他人;（2）不准私自空柜，影响商场的营业;（3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。
其余柜台费两个月以后退还。
如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。
（4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。
2、完善供货商管理制度针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款____元。
鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。
检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。
3、完善售后服务制度在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。
否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。
4、后门管理方面的问题出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。
给后门管理带来很大难度。
个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。
二、对商户进行摸底，调整理优化柜组在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。
商场营运工作总结计划(4篇)
商场营运工作总结计划第1篇时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢x先生对我的关爱，没有x先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部x主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx 主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由x小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经x先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，商场营运部作为连接商户与消费者的桥梁，肩负着提升商场品牌形象、优化商户服务、提高销售业绩等重要任务。
为实现商场可持续发展，制定详细的工作计划显得尤为重要。
二、工作目标1. 提高商户满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使商户满意度达到90%以上。
2. 提升销售业绩：同比增长销售业绩10%以上。
3. 增强消费者体验：打造舒适的购物环境，提升消费者满意度。
三、具体措施1. 商户管理（1）定期开展商户培训，提升商户的服务意识和销售技能。
（2）建立商户沟通机制，及时了解并解决商户经营中的问题。
（3）完善商户考核制度，对优秀商户给予奖励，对不合格商户进行整改。
2. 营销活动（1）策划具有针对性的营销活动，提升商场知名度。
（2）与商户联合开展促销活动，共同提升销售业绩。
（3）利用大数据分析，优化营销策略，提高活动效果。
3. 顾客服务（1）优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。
（2）加强员工培训，提升服务水平，为顾客提供温馨、专业的服务。
（3）增设顾客休息区，提供便民设施，提升顾客购物体验。
4. 环境卫生（1）加强商场环境卫生管理，确保卫生状况良好。
（2）定期对商场设施进行检查维修，保障设施正常运行。
（3）开展绿化工作，提升商场整体环境品质。
四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划表，明确责任人和完成时间。
2. 定期召开工作总结会议，分析工作中存在的问题，及时调整措施。
3. 对工作计划实施情况进行跟踪监控，确保各项任务按计划推进。
五、风险评估与应对措施1. 针对市场变化，及时调整经营策略，降低市场风险。
2. 建立应急预案，应对突发事件，确保商场正常运营。
3. 加强内部管理，防范内部风险，保障商场稳定发展。
六、员工培训与发展1. 制定员工培训计划，涵盖专业知识、服务技能、团队协作等方面，全面提升员工综合素质。
2. 开展定期内部竞聘，激励员工积极进取，提供职业发展通道。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、引言商场作为一个经济社会的重要组成部分，商场营运部在保持良好运营和提高营收方面发挥着关键作用。
本文将就商场营运部的工作计划进行论述，旨在制定明确的目标和行动计划，提高工作效率，实现商场的可持续发展。
二、市场调研与分析商场营运部需进行市场调研与分析，了解消费者需求和市场趋势，为商场决策提供有效的参考依据。
通过分析市场数据，我们可以确定目标消费者群体、了解他们的购物习惯和偏好，并根据市场趋势调整产品和服务策略。
三、品牌营销与推广商场营运部应制定全面的品牌营销与推广策略，提高品牌知名度和美誉度。
我们将积极参与社区活动，与合作伙伴建立互利共赢的关系，通过网络和媒体渠道传播商场的独特价值和卓越服务，吸引更多潜在消费者和商家。
四、客户关系管理商场营运部应重视客户关系管理，加强与消费者的互动与沟通。
我们将建立完善的客户数据库，通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户保持联系，及时回应客户的需求和反馈。
同时，我们将注重提升客户满意度和忠诚度，通过增值服务和会员福利计划，提高客户的回购率。
五、团队管理与培训商场营运部应注重团队管理与培训，打造高效专业的工作团队。
我们将设定明确的工作目标和指标，建立有效的绩效评估体系，激励团队成员积极努力。
同时，我们将持续开展培训和培养计划，提高团队成员的专业素质和工作能力，以应对不断变化的商场营运环境。
六、商业合作与拓展商场营运部应积极开展商业合作与拓展，寻求更多的商业机会。
我们将与其他商场、中小企业等建立合作关系，推出联合营销活动和优惠政策，扩大商场的影响力和市场份额。
同时，我们也将开设商业交流会和研讨会，促进商业知识的共享和创新，推动商场的可持续发展。
七、风险管理与安全工作商场营运部应加强风险管理与安全工作，确保商场的正常运营和顾客安全。
我们将建立完善的安全管理制度，加强对设施设备的维护和安全监控，同时加强对员工的培训和安全意识教育，提高应对突发事件的能力和处理效率。
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商场营运工作计划
商场营运工作计划
2016年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
2016xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元(扣除周六福:339748、电信:198232、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下:
化妆品区:3231993.60
女装区:7708454.50
鞋区:3991056
童装:508158.6
床品:1443288
内衣区:1103296.81
皮具:903932.4
饰品:460260
钟表:1413012.4
周六福:448358
烟酒:493734.7
电子:134102
其他男装:328116
合计:22167763.01 图1
年度工作计划总结-招商营运部
2016年工作总结
2016年工作计划
提交部门:总经办
提交人: 李光超
日期:2016.1.26
大型商场管理制度--营运部
宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部营运部岗位职责
一、营运部工作职责
全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方
案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、营运部工作主要岗位职能
1、熟知公司各项管理规定及工作要求;
2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3、熟悉商场整体运作流程;
4、熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5、掌握顾客的消费导向;
6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;
7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、掌握与商业有关的法规及行规要求;
9、向公司领导反馈商场经营管理情况;
10、根据市场变化提出各楼层经营对策;
11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度;
13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
三、营运部各岗位主要职能说明。