加油站操作员高级
加油站操作员高级理论考核题库整理版
高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。
2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。
3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。
4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。
5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。
6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。
7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。
9、（）随机误差也称偶然误差。
10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。
14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。
15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。
16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。
17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。
18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。
19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。
20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。
站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。
21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。
加油站操作员高级工实操分解内容
加油站操作员高级工实操分解内容自封油枪的实操分解内容一、操作前口述：扭开助威枪与加油机皮管连接处，把助威枪内余油倒到接油容器。
二、拆毁助威枪1、用十字（或一字）螺丝刀拧开转接套螺丝，轻轻拧下油枪管，在拧下同时将油枪管内余油倒到接油容器。
2、用十字螺丝刀扭开受任上腔塑料盖，抽出控制器膜弹簧、控制器膜及三颗钢珠。
3、用活动扳手拧开主阀上盖，取出主阀弹簧和主阀芯。
三、检查及安装1、带动控制器把和用手轻轻按一下主阀顶杆与否开闭有效率。
2、检查主阀阀芯及压盖、密封圈是否完好，检查主阀弹簧弹力是否正常，检查主阀基座及“o”型密封圈与否较完整，如果不较完整须更改。
如果较完整按顺序加装：装主阀阀芯及压盖----装主阀弹簧----盖上主阀上盖并拧紧。
3、检查三颗钢珠、受任杆及控制器膜与否较完整，控制器膜上弹簧弹力与否正常，如果不完好须更换。
如果完好按顺序装：装三颗钢珠---自封杆及开关膜---开关膜上弹簧---盖好自封上腔塑料盖并拧紧。
4、检查副阀控制器与否灵敏，阀芯与副阀座密封与否较好，4小孔与否通畅，检查副阀座上“o”型密封圈是否完好；检查转接套“o”型密封圈是否完好，如果不完好须更换。
检查枪管进气孔是否堵塞，如果完好轻轻拧上油枪管，上好螺丝。
5、往复抠动控制器把，看看与否加装较完整。
如果加装较完整，冲洗油枪。
6、清扫现场，报告操作方式完。
这是安装时边做边检查口述的步骤，仅供大家参考加油机计量准确度校验操作方式流程1、准备和检查消防器材，检查灭火器压力正常，喷管正常，在有效期内；摆放好消防器材。
检查静电接地装置正常（模拟）；设置安全警戒线（模拟）。
（口述）2、检查加油机状态，外观较好，外部部件较完整，表明正常，在测验周期内；电脑主板铅封较完整、计量器编码器脉冲器铅封较完整。
（口述）3、检查20升标准罐无变形，阀门能正常开关，标尺刻度清晰，能正常使用，检定证书器号一致，在有效期内。
（口述）4、相连接静电接地线。
加油站操作技巧员高级资料(3)
B.一个员工可以被分配多张员工卡
C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配
D.当班员工卡不用做上下班操作
标准答案：D
试题分析：无
21.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]
A.壁柜
B.促销岛柜
C.中岛柜
D.收银台背柜
标准答案：D
试题分析：无
22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0]
A.6
B.5
C.4
D.3
标准答案：B
试题分析：无
4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0]
A.环境温度
B.使用温度
C.最高温度
D.最低温度
标准答案：D
试题分析：无
5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0]
A.交易笔数
A.2011121101正常
B.2011121102正常
C.2011121102新建
D.2011121101新建
标准答案：C
试题分析：无
23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（ ）。[1.0]
A.电动机是否转动
B.显示板是否显示
C.油泵是否转动
标准答案：B
试题分析：无
34.门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0]
A.对整个门店的功能区域进行划分
B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置
C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施
D.给每个货架进行编号
加油站操作员高级技师题库附答案
加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。
A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。
A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。
A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。
A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。
A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。
A.公司政策8 .〃一站一策〃（√）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。
A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。
A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。
加油站操作员高级工实操分解内容
加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。
他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。
这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。
2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。
一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。
3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。
他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。
4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。
他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。
此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。
5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。
他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。
此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。
6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。
他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。
在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。
7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。
他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。
此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。
总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。
这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。
加油站操作员高级题库
加油站操作员高级（理论）一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是（），一种是实态调查法。
[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。
[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的（）。
[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。
[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。
[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。
[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。
[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。
[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D . 录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
加油站操作员高级(5)
加油站操作员高级(理论) v6一、单选题1.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。
[1.0]A.油气B.油品C.静电D.电阻标准答案：C试题分析：无2.（）是优先的品类提供者，通过给目标消费群提供稳定的、有竞争力的价值，帮助零售商门店发展成为消费者的选择。
[1.0]A.偶然/季节性品类B.便利性品类C.常规品类D.特殊性品类标准答案：C试题分析：无3.HL液压油主要用于对润滑油（），环境温度在O℃以上的各类机床的轴承箱、齿轮箱、低压循环系统或类似机械设备循环系统的润滑。
[1.0]A.有特殊要求B.要求苛刻C.无特殊要求D.要求较高标准答案：C试题分析：无4.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无5.（）陈列是指当前排商品出现空缺时，将后排的商品移到空缺处。
[1.0]A.横向B.纵向C.正向D.前进标准答案：D试题分析：无6.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。
[1.0]A.铅封号B.施封原因C.铅封单位D.施封人标准答案：C试题分析：无7.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。
[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无8.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
[1.0]A.壁柜B.促销岛柜C.中岛柜D.收银台背柜标准答案：D试题分析：无9.市场评估又名（）。
[1.0]A.品类发展趋势评估B.品类优化结果评估C.供应商评估D.消费者评估标准答案：A试题分析：无10.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。
《加油站操作员》高级理论考核题库整理版
高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。
2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。
3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。
4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。
5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。
6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。
7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。
9、（）随机误差也称偶然误差。
10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。
14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。
15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。
16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。
17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。
18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。
19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。
20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。
站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。
21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。
加油站操作员高级工试题
加油站操作员高级工试题单选题1.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。
A.锻炼领导B.减少失误c.熟悉流程D.检验预案(正确答案)2.应急预案演练可以提高团队（）能力。
A.协作(正确答案)B.合作c.配合D.团结3.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。
A.实用性和可操作性(正确答案)B.规范性和专业性c.便利性和可操作性D.准确性和制度化4.桌面演练是按照应急预案及其（C），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。
A.工作流程(正确答案)B.规章制度c.标准工作程序D.领导指示5.（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。
A.桌面(正确答案)B.模拟c.口头D.功能6.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。
A.全面演练(正确答案)B.模拟演练c.桌面演练D.功能演练7.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。
A.管理B.工艺(正确答案)c.人员D.质量8.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。
A.清空数据库(正确答案)B.审核收油单c.审核调拨单D.重启BOS9.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。
A.审核调拨单B.冷启动(正确答案)C.重启数据交换状态监控D.重启小雷达10.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。
A.前后台数据不同步(正确答案)B.调拨单未审核c.收油单未审核D.价格未审核11.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行（）。
A.冷启动(正确答案)B.重启c.网络检查D.权限检查12.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。
A.POS与FUEL连接失败B.前台与后台数据不同步(正确答案)C.POS与EFT连接失败D.POS与发卡系统连接失败13.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。
加操高级工考试题库
加油站操作员高级题库1.门店布局图的制造步骤不包括（）。
[1.0]A.对整个门店的功能区域进行划分B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施D.给每个货架进行编号标准答案：B试题分析：无2.规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（）。
[1.0]A.绩效分析B.客单价C.加油顾客进店消费率D.第二件半价标准答案：C试题分析：无3.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面（）。
[1.0]A.定量评价B.定性评价C.定质分析D.问题描述标准答案：A试题分析：无4.下列描述错误的是（）。
[1.0]A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。
C.不同角色的品类不宜直接竞争D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。
标准答案：B试题分析：无5.根据广告对顾客的影响层次，通常将广告分为通知、说服和（）三种形式。
[1.0]A.引入B.偏好C.提醒D.宣传标准答案：D试题分析：无6.灰卡未解灰前，可以做的操作有（）。
[1.0]B.加油C.挂失D.解灰标准答案：D试题分析：无7.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。
[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：B试题分析：无8.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。
[1.0]A.突发性事件B.舆论造势C.竞品针对性促销D.店庆活动标准答案：D试题分析：无9.在零售管理系统中，关于县（区）公司商品检查，下列说法正确的是（）。
[1.0]A.县（区）公司商品检查记录保存后不可修改B.已做县（区）公司商品检查的加油站当天班次和正常班次个数可以相同C.县（区）公司商品检查记录在被检查的加油站已做完日结后，则不能再修改D.保存完县（区）公司商品检查记录后，被检查加油站可撤消当日的班结标准答案：C试题分析：无10.对品类评估描述错误的是（）。
加油站操作员高级(题库)
加油站操作员高级(理论)一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。
[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。
[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。
[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。
[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。
[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。
[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。
[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。
[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
加油站操作员高级(4)
加油站操作员高级(理论) v5一、单选题1.条形码中第一段是国别码，俄罗斯的国别代码是（）。
[1.0]A.000-0019B.666-888C.690-699D.460-469标准答案：D试题分析：无2.在零售管理站级系统中，日常安全培训及演练基本内容字数限制为( )。
[1.0]A.250个B.500个C.750个D.1000个标准答案：C试题分析：无3.品类评分表为零售商指明了方向，（）则是零售商为了达到既定方向所要采取的方式方法。
[1.0]A.营销策略B.品类策略C.货架策略D.供应链策略标准答案：B试题分析：无24.加油站商圈()是零售企业通过组织专门人员，在一定的市场区域内或者特定的顾客群体内，通过相关信息的调查收集，以此来了解加油站商圈分布的一种测定方法。
[1.0]A.实态调查法B.理论模型法C.动态分析法D.观测法标准答案：A试题分析：无5.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。
[1.0]A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。
标准答案：B试题分析：无6.当顾客需要购买贵重商品时，营业员应（）拿给顾客。
[1.0]A.整箱B.逐个C.随意D.不能标准答案：B试题分析：无7.柴油密度越大，说明柴油（）越差。
[1.0]A.安定性能B.蒸发性能C.腐蚀性能D.十六烷值标准答案：B试题分析：无8.液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。
[1.0]A.100mmB.150mmC.300mmD.600mm标准答案：D试题分析：无9.商品调包一般不容易发生在（）。
[1.0]A.专人逐件展示贵重商品B.高峰期C.员工相互交谈、交接班D.监控死角标准答案：A试题分析：无10.下列情况中，会影响加油站安全的是（）。
加油站操作员高级
加油站操作员高级一、岗位背景和职责高级加油站操作员的主要职责包括但不限于以下几点：1.负责加油站的营业业务，包括加油、收银、换油、打气等操作；2.监控加油站设备设施的正常运行，及时发现并解决问题；3.负责安全监控和事故预防，确保加油站安全运营；4.协调处理客户投诉及疑难问题，提供满意的解决方案；5.管理加油站员工，包括考勤、培训、激励等工作；6.负责加油站的杂务管理和文书工作；7.编制和执行加油站的工作计划和目标，并及时上报工作情况。
二、能力要求高级加油站操作员需要具备以下几个方面的能力：1.专业知识：熟悉加油站的操作流程和工作规范，掌握安全生产知识和应急处理方法；2.技术能力：熟练掌握加油、收银、换油、打气等操作技能，能够熟练操作加油站设备设施；3.协调能力：能够协调处理客户投诉和疑难问题，善于沟通和解决问题；4.领导能力：具备一定的领导能力，能够管理和激励员工，完成工作计划和目标；5.应变能力：能够在复杂的工作环境和突发情况下迅速应对，并做出正确的决策；6.学习能力：对新知识和新技术具有较强的学习能力，愿意不断学习和提升自己。
三、工作环境高级加油站操作员的工作环境主要是在加油站，工作时间可能会有夜班和节假日的要求。
由于加油站的工作环境相对较为复杂和特殊，操作员需要注意安全问题，严禁吸烟和饮酒等行为。
四、发展前景高级加油站操作员是加油站的中层管理人员，通过不断的学习和工作经验积累，有机会晋升为加油站的主管或经理。
未来的发展前景还包括可以在加油站的其他相关岗位工作，如市场营销、财务管理等。
五、个人素质高级加油站操作员需要具备以下几个方面的个人素质：1.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作带来的压力和责任；2.诚实守信，具备良好的职业道德和服务意识；3.具备团队合作精神，善于与他人合作，共同完成工作目标；4.具有较强的沟通和协调能力，能够处理好与客户和员工之间的关系；5.具备快速学习和适应能力，能够接受新的工作要求和挑战。
职业技能鉴定题库：加油站操作员(高级)
高级一、选择题 (每题四个选号,只有一个是正确的,将正确的选号填入括号内 )1. AA001按摩擦运动状态可以将摩擦分为 ( B )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦2. AA001按摩擦运动形式可以将摩擦分为 ( A )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦3. AA001 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为 ( C )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦4. AA002 润滑油的黏度越大,摩擦面的相对运动速度 ( C ),越易形成液体润滑。
(A)不变 (B)越慢 (C)越快 (D)不断变化5. AA002 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜,把摩擦表面完全隔开,这种润滑状态叫做 ( D )。
(A)相对润滑 (B)极压润滑 (C)边界润滑 (D)液体润滑6. AA002 液体润滑状态时,润滑油的黏度越大,摩擦损失 (C )。
(A)不变 (B)越小 (C)越大 (D)无关7. AA003 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来, 变干摩擦为润滑剂分子间的 ( C )。
(A)静摩擦 (B)动摩擦 (C)内摩擦 (D)外摩擦8. AA003 润滑中最理想的状态是 (B )。
(A)边界润滑 (B)液体润滑 (C)极压润滑 (D)相对润滑9. AA003 润滑油的黏度越大,摩擦损失内摩擦力 ( B )。
(A)越小 (B)越大 (C)不变 (D)或大或小10.AA004 中负荷车辆齿轮油的代号为 ( C )。
(A)L— CKD (B)L-CKC (C)GL-4 (D)GL-511. AA004 齿轮油的黏度分类共分为7个黏度等级,其中带“ W ”的是 ( B )齿轮油。
(A)夏季(B)冬季 (C)秋季 (D)四季通用油12. AA004 普通车辆齿轮油相当于 API 的品种的 ( B )。
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加油站操作员高级(理论)v7一、单选题1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。
[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无3.国标GB50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。
[1.0]A.钢管B.PVC管C.无需保护套管D.材质没有要求标准答案：A试题分析：无4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。
[1.0]A.额外性B.一站式C.形象性D.辅助性标准答案：B试题分析：无5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。
[1.0]A.目标品类B.偶然/季节性品类C.便利性品D.特殊性品类标准答案：B试题分析：无6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指( )。
[1.0]A.目标市场B.现有市场C.未成熟市场D.细分市场标准答案：A试题分析：无7.进货计划发生变化，最主要的原因是()。
[1.0]A.该油品库存减少B.该油品销售量发生变化C.该油品质量发生变化D.该油品的销售成本增加标准答案：B试题分析：无8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为( )。
[1.0]A.问卷调查法B.观察法C.座谈法D.神秘顾客调查标准答案：D试题分析：无9.防冻液的基础液由水和（）组成。
[1.0]A.添加剂B.润滑剂C.醚D.醇标准答案：D试题分析：无10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）[1.0]A.日结B.班结C.盘点D.资金上缴录入标准答案：B试题分析：无11.不属于日常巡查范围的是（）。
[1.0]A.违反“顾客进站须知”情况B.员工着装情况C.隐患整改情况D.违反劳动纪律、操作规程情况标准答案：C试题分析：无12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。
[1.0]A.偏好B.时间段C.销售额D.商品标准答案：B试题分析：无13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。
这类消费者属于( )的消费者。
[1.0]A.理智型B.随和型C.炫耀型D.经济型标准答案：B试题分析：无14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。
[1.0]A.突发性事件B.舆论造势C.竞品针对性促销D.店庆活动标准答案：D试题分析：无15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。
[1.0]A.月度B.季度C.年度D.周周标准答案：C试题分析：无16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。
[1.0]A.油罐区加油作业区等目标B.营业室C.仓库区D.夜间停业站停止加油作业区标准答案：B试题分析：无17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以( )为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。
[1.0]A.提高服务质量B.降低成本C.产品质量D.客户关系标准答案：D试题分析：无18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。
[1.0]A.综合演练和专项演练B.现场演练和桌面演练C.检验性演练和研究性演练D.现场演练和专项演练标准答案：C试题分析：无19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。
[1.0]A.等于0B.大于100%C.等于100%D.小于100%标准答案：B试题分析：无20.属于增值税基本税率的是( )。
[1.0]A.17％B.13％C.6％D.33％标准答案：A试题分析：无21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。
[1.0]A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C.立即拨打“110”报警电话D.大声呼救，和其他员工一起追回损失标准答案：D试题分析：无22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。
[1.0]A.听B.测C.闻D.摸标准答案：B试题分析：无23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。
[1.0]A.作业人员姓名B.作业单位名称C.技术员姓名D.安全员姓名标准答案：A试题分析：无24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。
[1.0]A.更换电机B.任意调节两个相线C.调紧皮带D.提高电压标准答案：B试题分析：无25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。
[1.0]A.全部销售完B.全部陈列完C.全部盘点完D.全部调拨完标准答案：A试题分析：无26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。
[1.0]A.促销活动B.赞助活动C.投放广告D.明星代言标准答案：B试题分析：无27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。
[1.0]A.60r/min以上B.120r/min以上C.240r/min以上D.360r/min以上标准答案：B试题分析：无28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。
[1.0]A.密封圈失效B.泵轴过度磨损C.骨架油封失效D.齿轮磨损标准答案：C试题分析：无29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。
[1.0]A.圈存B.圈提C.预分配D.充值标准答案：B试题分析：无30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数据的报表是（）。
[1.0]A.油品分罐保管帐B.库存商品明细分类帐C.班末盘点表D.交接班标准答案：C试题分析：无31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。
[1.0]A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。
[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销时机明确C.促销品货值低D.库存丰富标准答案：A试题分析：无33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（）。
[1.0]A.市公司回复后B.县（区）公司回复后C.县（区）公司处理后D.县（区）公司审批后标准答案：B试题分析：无34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。
[1.0]A.环境温度B.使用温度C.最高温度D.最低温度标准答案：D试题分析：无35.客户档案管理的实质是( )。
[1.0]A.客户信息的资源共享B.客户信息的保存C.客户信息的出售D.客户信息判别标准答案：A试题分析：无36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的（）。
[1.0]A.盲目型消费B.计划型消费C.冲动型消费D.冷静型消费标准答案：C试题分析：无37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。
[1.0]A.铅封号B.施封原因C.铅封单位D.施封人标准答案：C试题分析：无38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为( )小时。
[1.0]A.2B.6C.12D.24标准答案：D试题分析：无39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。
[1.0]A.商品陈列B.动线设计C.营业氛围D.购物体验标准答案：B试题分析：无40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。
[1.0]A.有感染力B.强抓不放C.无动于衷D.说服有力标准答案：D试题分析：无二、判断题41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。
[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。
[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无51.柴油的闪点是保证安全性的指标。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。
[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。
54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAEJ306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。
[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。