加油站操作员高级

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加油站操作员高级理论考核题库整理版

高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。

站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

加油站操作员鉴定试题(高级工)

理论知识试题（高级工)一、判断题1. 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。

（√）2. 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

（√)3。

随机误差的定义也称偶然误差。

（√）4. 计量器对输出的油品质量进行计量。

（×)正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量.5. 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。

(×)正确答案:电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6。

自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏.（×）正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏.7。

开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵.（× ) 正确答案:开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机.8. 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。

(√) 9。

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

（×) 正确答案:一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10. 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态.（×）正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11。

加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。

（√)12。

加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。

(× )正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理.13。

设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

（√）14. 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

（√)15. 使用接地电阻测定仪时,当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。

（×）正确答案:使用接地电阻测定仪时,当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

2023年版高级加油站操作员内部

2023年版高级加油站操作员内部题库附答案1、省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识。

喜欢从众聚集,消费群体,流动性大、口碑较应强,属()的顾客群体,是省国道高速公路上主要的成品油消费群体。

集团购买从众型购买（√）冲动型购买理性购买2、不属于中性区域陈列的商品的是()。

促销品（√）方便面糕点礼品3、对目标市场的定义,下列表述正确的是()。

目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分,也就是企业拟投资其所好,为之服务的那个顾客群（√）就是企业即将放弃的那个市场4、下列选项中,不属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是()。

检查交接班商品盘点是否规范（√）检查锁、钥匙检查贵重商品的进销存检查现金账目5、在零售管理站级系统,关于油品调节说法正确的是()。

油品调节前的库存可以不为0（√）油品调节前的油罐必须清罐油品调节可在正常班次中进行油品调节前的油品可以进行选择6、叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是()。

密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效（√）齿轮磨损7、在编写清罐技术方案时不需要明确()。

作业人员姓名（√）作业单位名称技术员姓名安全员姓名8、客户档案管理的主要方法是()。

表格法软件管理法（√）信息统计法矩阵法9、加油站商圈半径的影响主要体现在()。

顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比（√）产品的价格顾客离加油站的距离10、使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时,接地极与电流极直线之间的距离为()。

10m20m30m40m（√）11、防冻液的选用应该根据当地(),选用冰点低于5-8℃的防冻液。

环境温度使用温度最高温度最低温度（√）12、发动机冷却液也叫防冻液,一般由基础液和()组成。

添加剂（√）蒸馏水乙醇润滑剂13、加油站遭遇抢劫时,必须遵循的原则是()。

加油站操作员高级工实操分解内容

加油站操作员高级工实操分解内容自封油枪的实操分解内容一、操作前口述：扭开助威枪与加油机皮管连接处，把助威枪内余油倒到接油容器。

二、拆毁助威枪1、用十字（或一字）螺丝刀拧开转接套螺丝，轻轻拧下油枪管，在拧下同时将油枪管内余油倒到接油容器。

2、用十字螺丝刀扭开受任上腔塑料盖，抽出控制器膜弹簧、控制器膜及三颗钢珠。

3、用活动扳手拧开主阀上盖，取出主阀弹簧和主阀芯。

三、检查及安装1、带动控制器把和用手轻轻按一下主阀顶杆与否开闭有效率。

2、检查主阀阀芯及压盖、密封圈是否完好，检查主阀弹簧弹力是否正常，检查主阀基座及“o”型密封圈与否较完整，如果不较完整须更改。

如果较完整按顺序加装：装主阀阀芯及压盖----装主阀弹簧----盖上主阀上盖并拧紧。

3、检查三颗钢珠、受任杆及控制器膜与否较完整，控制器膜上弹簧弹力与否正常，如果不完好须更换。

如果完好按顺序装：装三颗钢珠---自封杆及开关膜---开关膜上弹簧---盖好自封上腔塑料盖并拧紧。

4、检查副阀控制器与否灵敏，阀芯与副阀座密封与否较好，4小孔与否通畅，检查副阀座上“o”型密封圈是否完好；检查转接套“o”型密封圈是否完好，如果不完好须更换。

检查枪管进气孔是否堵塞，如果完好轻轻拧上油枪管，上好螺丝。

5、往复抠动控制器把，看看与否加装较完整。

如果加装较完整，冲洗油枪。

6、清扫现场，报告操作方式完。

这是安装时边做边检查口述的步骤，仅供大家参考加油机计量准确度校验操作方式流程1、准备和检查消防器材，检查灭火器压力正常，喷管正常，在有效期内；摆放好消防器材。

检查静电接地装置正常（模拟）；设置安全警戒线（模拟）。

（口述）2、检查加油机状态，外观较好，外部部件较完整，表明正常，在测验周期内；电脑主板铅封较完整、计量器编码器脉冲器铅封较完整。

（口述）3、检查20升标准罐无变形，阀门能正常开关，标尺刻度清晰，能正常使用，检定证书器号一致，在有效期内。

（口述）4、相连接静电接地线。

加油站操作员高级(3)

加油站操作员高级(3)加油站操作员高级(理论) v4一、单选题1.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

[1.0]A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：B试题分析：无2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。

[1.0]A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。

[1.0]A.6B.5C.4D.3标准答案：B试题分析：无4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。

[1.0]A.环境温度B.使用温度C.最高温度D.最低温度标准答案：D试题分析：无5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。

[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。

[1.0]A.死机B.监控画面清晰度下降C.视频文件丢失D.硬盘格式化标准答案：A试题分析：无7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。

[1.0]A.常规品类B.偶然/季节性品类C.便利性品类D.特殊性品类标准答案：A试题分析：无8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。

[1.0]A.更换控制板B.重装控制信号线C.清洗先导阀线圈D.更换主板标准答案：A试题分析：无9.自动液位仪油罐高度参数指()。

[1.0]A.油罐内径B.油罐容积表的结束高度C.油罐安全高度D.油罐计量口到罐底高度标准答案：A试题分析：无10./* Generator: eWebEditor */p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:just ify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font -family:"Calibri","sans-serif";}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。

加油站操作员高级技师题库附答案

加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。

A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。

A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。

A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。

A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。

A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A.公司政策8 .〃一站一策〃（√）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。

A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。

A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。

加油站操作技巧员高级

*-加油站操作员高级(理论) v3一、单选题1.输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的（）。

[1.0]A. 1.5倍B.0.5倍C.2倍D. 1.15倍标准答案：D试题分析：无2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

[1.0]A.密封圈失效B.泵轴过度磨损C.骨架油封失效D.齿轮磨损标准答案：C试题分析：无3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口（）以处的安全地带。

[1.0]A.3mB.4mC.5mD.6m标准答案：A试题分析：无4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和()。

[1.0]A.相对差异性B.绝对同质性C.地理区域特性D.相对同质性标准答案：D试题分析：无5.我国发行的彩票有（）。

[1.0]A.2种B.3种C.4种D.5种标准答案：A试题分析：无6.商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。

[1.0]A.某个品类B.某个单品C.某品牌D.某规格商品标准答案：B试题分析：无7.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。

[1.0]A.冷水吹扫B.蒸汽吹扫C.温水吹扫D.输送介质吹扫标准答案：B试题分析：无8.()是客户关系管理的理论基础。

[1.0]A.客户档案B.客户价值理论C.信用状况D.需求层次理论标准答案：B试题分析：无9.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。

[1.0]A.变大B.不变C.增多D.减少标准答案：D试题分析：无10.有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。

这类消费者的购买行为属于()类。

[1.0]A.习惯性B.寻求多样化*-C.化解不协调D.复杂购买行为标准答案：B试题分析：无11.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。

[1.0]A.通知B.档期C.报告D.督导标准答案：B试题分析：无12.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。

加油站操作员高级工实操分解内容

加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。

他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。

这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。

2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。

一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。

3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。

他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。

4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。

他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。

此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。

5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。

他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。

此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。

6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。

他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。

在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。

7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。

他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。

此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。

总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。

这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。

加油站操作员高级(5)

加油站操作员高级(理论) v6一、单选题1.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。

[1.0]A.油气B.油品C.静电D.电阻标准答案：C试题分析：无2.（）是优先的品类提供者，通过给目标消费群提供稳定的、有竞争力的价值，帮助零售商门店发展成为消费者的选择。

[1.0]A.偶然/季节性品类B.便利性品类C.常规品类D.特殊性品类标准答案：C试题分析：无3.HL液压油主要用于对润滑油（），环境温度在O℃以上的各类机床的轴承箱、齿轮箱、低压循环系统或类似机械设备循环系统的润滑。

[1.0]A.有特殊要求B.要求苛刻C.无特殊要求D.要求较高标准答案：C试题分析：无4.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无5.（）陈列是指当前排商品出现空缺时，将后排的商品移到空缺处。

[1.0]A.横向B.纵向C.正向D.前进标准答案：D试题分析：无6.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。

[1.0]A.铅封号B.施封原因C.铅封单位D.施封人标准答案：C试题分析：无7.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。

[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无8.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

[1.0]A.壁柜B.促销岛柜C.中岛柜D.收银台背柜标准答案：D试题分析：无9.市场评估又名（）。

[1.0]A.品类发展趋势评估B.品类优化结果评估C.供应商评估D.消费者评估标准答案：A试题分析：无10.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。

加油员高级工练习一

试卷编码： 10JL78003304-40101040130001 第 1 页共 3 页试卷编号：Ａ卷职业技能鉴定国家题库石化分库加油站操作员高级理论知识练习一注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

)1. 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其( )指标偏高。

A 、酸度B 、无机酸C 、闪点D 、中和值 2.为消除或减少( )，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

A 、人员误差B 、随机误差C 、系统误差D 、粗大误差3. 粗大误差主要是( )。

A 、故意造成的B 、仪器造成的C 、环境造成的D 、人为造成的 4. 电脑加油机油气分离器的作用是将油品中的( )分离出来排出机外。

A 、混合物B 、杂质C 、水份D 、气体 5. 埋地油罐吸油管距离罐底一般为( )mm 。

A 、0.15B 、0.20C 、0.25D 、0.30 6. 卧式油罐呼吸管的直径不应小于( )毫米。

A 、30B 、40C 、50D 、55 7. 加油站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和( )。

A 、营销模式B 、整体实力C 、经营规模D 、发展趋向和前景 8. 由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是( )。

A 、广告B 、人员推销C 、销售促进D 、宣传9. 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用( )。

A 、集中收集运出加油站外弃置 B 、自然干化脱水C 、送焚烧炉焚烧D 、用水冲掉 10. 加油站卧罐油品外溢火灾应( )。

加油站操作员高级理论考试

加油站操作员高级理论考试综合演练和专项演练现场演练和桌面演练(正确答案)检验性演练和研究性演练现场演练和专项演练2. 开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。

[单选题] *促销广告人员油品(正确答案)3. 液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。

[单选题] *100mm150mm300mm600mm(正确答案)4. （）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

[单选题] *产品价值客户价值理论顾客总价值(正确答案)服务价值5. 某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入情况进行修改，以下说法正确的是（）。

[单选题] *无论何时都可以对错误资金进行修改因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入(正确答案)在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入6. 推行未遂事件报告制度，可以（）。

[单选题] *降低维修成本提高经营业绩提高员工技能水平为安全管理决策提供第一手材料(正确答案)7. 自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。

[单选题] *填料密封失效(正确答案)油管接头被异物堵塞主阀芯封闭不严O型密封圈失效8. 消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（），收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为。

[单选题] *产生需求确认问题(正确答案)受到刺激模仿别人9. 不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

[单选题] *眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录立即拨打“110”报警电话大声呼救，和其他员工一起追回损失(正确答案)10. 加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾客的范围。

加油站操作员高级工试题

加油站操作员高级工试题单选题1.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。

A.锻炼领导B.减少失误c.熟悉流程D.检验预案(正确答案)2.应急预案演练可以提高团队（）能力。

A.协作(正确答案)B.合作c.配合D.团结3.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。

A.实用性和可操作性(正确答案)B.规范性和专业性c.便利性和可操作性D.准确性和制度化4.桌面演练是按照应急预案及其（C），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

A.工作流程(正确答案)B.规章制度c.标准工作程序D.领导指示5.（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。

A.桌面(正确答案)B.模拟c.口头D.功能6.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

A.全面演练(正确答案)B.模拟演练c.桌面演练D.功能演练7.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。

A.管理B.工艺(正确答案)c.人员D.质量8.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A.清空数据库(正确答案)B.审核收油单c.审核调拨单D.重启BOS9.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A.审核调拨单B.冷启动(正确答案)C.重启数据交换状态监控D.重启小雷达10.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。

A.前后台数据不同步(正确答案)B.调拨单未审核c.收油单未审核D.价格未审核11.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行（）。

A.冷启动(正确答案)B.重启c.网络检查D.权限检查12.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

A.POS与FUEL连接失败B.前台与后台数据不同步(正确答案)C.POS与EFT连接失败D.POS与发卡系统连接失败13.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

加油站操作员高级技师综合题

四、问答题1、加油卡联网加油站在进行班次维护时，发现某一把枪显示为红色，同时走字数和付油数不相等，请简要分析可能存在哪几种差异情况？答：此时表明当前班次该枪数据存在差异，差异的类型有两种情况，：（1）走字数大于付油数时，表明存在漏采情况，此时我们需要查询漏采的TTC，并进行回叫处理，另外可能存在不属于当前班次的记录，这种情况下往往走字数会特别大。

（2）走字数小于付油数，表明存在重采的现象，这种情况可以在班次维护中查询出重采的记录，将其作废即可。

2、某加油站在2012年5月12日停业，于6月21日恢复营业，期间可采用快速日结的办法进行处理，请简述在零售管理站级系统中该如何进行本站的“快速日结”操作？（假设站长权限用户只有日结权限，但无业务登录权限，记账员权限有业务数据录入权限，尚无日结权限。

）答：（1）用该站站长权限登录零售管理站级系统，（2）在“业务操作”→“快速日结”中选择“2012-5-31”，点击“快速日结”功能键，并注销账户。

（3）用该站记账员权限登录零售管理站级系统，录入盘点情况后班结，并注销账户。

（4）再用该站站长权限用户登录零售管理站级系统，点击日结。

（5）当前班次状态显示为“新建”后，结束日期选择“2012-6-21”，点击“快速日结”。

2、根据我们目前加油站的情况，阐述赠送物品工具在加油站的运用？答：（1）赠送物品是一次性的赠送，不作积分，在加油站消费者每次加注一定量的油品时，加油站按照不同加油数量，赠送顾客价值不等的物品或等值的服务，（2）赠品通常为毛巾、手套、矿泉水、洗涤用品等日用小商品、小食品、小工艺品等，（3）等值的服务有提供快餐、住宿、洗车、保养等。

（4）这种方法比较适应于国省道加油站那些流动的加油客户，如果促销物品的种类少、质量差、单调、时间一长，消费者会失去兴趣，采取这种方法，需要加油站经常不断地变换促销物品，迎合消费者的需求。

3、何为方差分析法？答：方差分析法是指将所获得的顾客满意度信息数据按照某些项目分类后，再分析各组数据之间有无差异的方法。

加油站操作员高级(题库)

加油站操作员高级(理论)一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。

[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。

[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。

[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。

[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。

[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。

[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。

[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。

[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。

[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。

加油站操作员高级(4)

加油站操作员高级(理论) v5一、单选题1.条形码中第一段是国别码，俄罗斯的国别代码是（）。

[1.0]A.000-0019B.666-888C.690-699D.460-469标准答案：D试题分析：无2.在零售管理站级系统中，日常安全培训及演练基本内容字数限制为( )。

[1.0]A.250个B.500个C.750个D.1000个标准答案：C试题分析：无3.品类评分表为零售商指明了方向，（）则是零售商为了达到既定方向所要采取的方式方法。

[1.0]A.营销策略B.品类策略C.货架策略D.供应链策略标准答案：B试题分析：无24.加油站商圈()是零售企业通过组织专门人员，在一定的市场区域内或者特定的顾客群体内，通过相关信息的调查收集，以此来了解加油站商圈分布的一种测定方法。

[1.0]A.实态调查法B.理论模型法C.动态分析法D.观测法标准答案：A试题分析：无5.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。

[1.0]A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。

标准答案：B试题分析：无6.当顾客需要购买贵重商品时，营业员应（）拿给顾客。

[1.0]A.整箱B.逐个C.随意D.不能标准答案：B试题分析：无7.柴油密度越大，说明柴油（）越差。

[1.0]A.安定性能B.蒸发性能C.腐蚀性能D.十六烷值标准答案：B试题分析：无8.液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。

[1.0]A.100mmB.150mmC.300mmD.600mm标准答案：D试题分析：无9.商品调包一般不容易发生在（）。

[1.0]A.专人逐件展示贵重商品B.高峰期C.员工相互交谈、交接班D.监控死角标准答案：A试题分析：无10.下列情况中，会影响加油站安全的是（）。

加油站操作员高级

加油站操作员高级一、岗位背景和职责高级加油站操作员的主要职责包括但不限于以下几点：1.负责加油站的营业业务，包括加油、收银、换油、打气等操作；2.监控加油站设备设施的正常运行，及时发现并解决问题；3.负责安全监控和事故预防，确保加油站安全运营；4.协调处理客户投诉及疑难问题，提供满意的解决方案；5.管理加油站员工，包括考勤、培训、激励等工作；6.负责加油站的杂务管理和文书工作；7.编制和执行加油站的工作计划和目标，并及时上报工作情况。

二、能力要求高级加油站操作员需要具备以下几个方面的能力：1.专业知识：熟悉加油站的操作流程和工作规范，掌握安全生产知识和应急处理方法；2.技术能力：熟练掌握加油、收银、换油、打气等操作技能，能够熟练操作加油站设备设施；3.协调能力：能够协调处理客户投诉和疑难问题，善于沟通和解决问题；4.领导能力：具备一定的领导能力，能够管理和激励员工，完成工作计划和目标；5.应变能力：能够在复杂的工作环境和突发情况下迅速应对，并做出正确的决策；6.学习能力：对新知识和新技术具有较强的学习能力，愿意不断学习和提升自己。

三、工作环境高级加油站操作员的工作环境主要是在加油站，工作时间可能会有夜班和节假日的要求。

由于加油站的工作环境相对较为复杂和特殊，操作员需要注意安全问题，严禁吸烟和饮酒等行为。

四、发展前景高级加油站操作员是加油站的中层管理人员，通过不断的学习和工作经验积累，有机会晋升为加油站的主管或经理。

未来的发展前景还包括可以在加油站的其他相关岗位工作，如市场营销、财务管理等。

五、个人素质高级加油站操作员需要具备以下几个方面的个人素质：1.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作带来的压力和责任；2.诚实守信，具备良好的职业道德和服务意识；3.具备团队合作精神，善于与他人合作，共同完成工作目标；4.具有较强的沟通和协调能力，能够处理好与客户和员工之间的关系；5.具备快速学习和适应能力，能够接受新的工作要求和挑战。

加油站操作员中高级操作技能及相关知识

1.(X)必须对汽车的现有设备进行改动,才能使用甲醇汽油。

2.(√)乙醇具有较强的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油时,会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质,如铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解至油中,造成油路不畅。

3.(X)为确保饮用水安全,加油站取地下水作生活用水时,只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验,保证水质达标。

4.(√)加油站的内容沟通,主要指管理人员和员工之间的沟通。

5.(X)加油站为提高顾客满意度,培养忠诚顾客,应在充分了解顾客需求的基础上,将规范化服务与个性化服务相结合,为顾客提供常规的服务项目。

6.(X)客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率。

7.(√)化肥在码块时,在经过防潮处理的地面,铺上塑料布后直接码放。

8.(√)自有商品包括“昆仑好客品牌”+“生产商品牌”的双品牌产品。

9.(X)加油站给排水系统设备由上级公司负责操作和维护。

10.(√)加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。

11.(√)加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当,导致加油站信誉度下降。

12.( X)自吸泵加油机需要对紧急切断阀进行检查。

13.( X)地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

14.(√)加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理。

15.(X)客户对油品数量产生异议时,加油员应立即补够并向客户表示款意。

16.(√)发生便利店商品数、质量异议,可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式, 核查销售过程中数、质量是否存在异常。

17.(√)加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议,应礼貌向顾客说明情况。

18.(X)当出现油品断档时,可要求客户加注其他替代油品。

19(√)一般说来,企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。

对较弱的竞争对手,可以采取与之相同的战略,凭借实力击败对手。

20(X)拜访完客户后,无须再服务。

21(√)拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势,解答客户疑问。