IT部工作流程
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IT部工作流程
五、基礎運營管理流程 (11)
六、計算機桌面管理流程 (13)
七、系統開發流程 (17)
八、數據庫管理流程 (19)
九、網絡管理流程 (21)
十、系統維護流
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程 (25)
十一、項目管理流程 (27)
十二、信息安全管理流程 (31)
十三、需求管理流程 (35)
十四、需求變更管理流程 (38)
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五、基礎運營管理流程
1、總、分公司主要職責
分公司主要職責
負責機房設計、組織施工和驗收，并將備案相關材料；負責機房日常運行環境的例檢工作；負責機房故障的排除、解決，保證IT基礎環境穩定；
總公司IT部主要職責
負責總、分公司機房建設、管理制度；協助、審核及監督分公司機房建設方案；監督并定期抽查分公司機房管理工作；
2、基礎運營管理流程圖
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3、流程說明
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4、流程信息清單
六、計算機桌面管理流程
1、總、分公司部門權限、職責情況
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分公司IT崗
嚴格按照總公司IT部下發的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發現解決不了的問題，及時反饋到總公司IT部；在日常維護中，對IT維護工作效率有顯著提高的實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣。
總公司IT部
收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關問題。整理、分類分公司提交的問題，及時反饋、解決問題。撰寫、下發桌面管理制度及相關制度。根據IT技術地不斷發展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實情況，并適當地給予相應的獎勵、懲罰。
公司其他部門員工
嚴格按照總公司IT部下發的桌面管理制度實施日常維護。不允許擅自重裝操作系統及各種軟件。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報到系統管理員。等待處理問題的響應級別優先順序（從高到低）：總裁室>各部門一把手>各部門領導班子>各部門室主
任>各部門一般員工。
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2、流程圖：
1）計算機硬件故障處理流程
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2）：計算機軟件故障處理流程
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3、流程說明
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4、流程信息清單
七、系統開發流程
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1、各部門權限情況
IT部
根據《需求規格說明書》進行系統分析和設計；根據設計進行系統編碼；系統開發完畢后進行單元測試；完成系統測試版本的合并及編譯工作，同步完成執行腳本的編寫工作；審核提交版本清單內容，無誤后提交部門內部測試；對于部門內部整理的測試反饋問題及時修改
2、流程圖
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1、流程說明
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2、流程信息清單
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八、數據庫管理流程
1、各部門權限情況
總公司IT部
提出數據庫需求；需求確認及可行性分析；需求分類；數據庫性能監控并提取相關監控數據；故障原因分析；組織故障分析和討論；提供數據庫故障解決方案及相關優化建議；方案實施
2、流程圖
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3、流程說明
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九、網絡管理流程
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1、總、分公司主要職責
分公司主要職責
負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位；實時監控整個局域網的運轉，網絡通信流量情況；例檢分公司，支公司網絡設備運行情況
總公司IT部主要職責
設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件；監控網絡通信狀況；制定、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況
2、流程圖
1）網絡管理流程圖
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2）網絡資源申請流程圖
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3、流程說明
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4、流程信息清單
十、系統維護流程
1、各部門權限情況
分公司用戶
通過EOA上報非審批類服務請求；通過服務管理系統、電話等方式上報故障、問題等非審批類服務請求；確認問題處理結果
分公司管理部門用戶
對于用戶通過EOA上報的問題進行審批；對于需總公司審批的問題予以上報
分公司IT
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