高露洁牙膏致癌
高露洁危机公关案例分析
高露洁的危机公关案例分析事件：2005年4月13日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界介绍了该校教授 Peter Vikesland 的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
2005年4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。
该文章的主题是十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点。
”并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。
在文章中，马可普里格还提供了专家说法”世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。
国内媒体纷纷爆炒，均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。
4月 18日，针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称：“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。
并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。
4月19日，Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。
他没有说，也没想给谁一个结论，说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。
他说，周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。
他认为，人们跳过了他的结论，现在没有担心的必要。
随后，国家质检总局法规司有关负责人也表示，我国有相关规定，禁止化妆品中使用三氯生成分，但目前对牙膏产品中三氯生成分还没有明确的安全标准及检验标准。
国家质检总局将密切关注此事。
虽然Vikesland对他的观点作了解释，但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。
高露洁牙膏销量明显下降，甚至有人开始退货。
多款牙膏陷致癌风波
多款牙膏陷致癌风波说起“三氯生”这个化学名称，你肯定一头雾水。
但近日，它却让高露洁、佳洁士等著名牙膏品牌卷入一场致癌风波。
“三氯生”是一种在牙膏、洗手液、肥皂、漱口水等日化品中广泛使用的抗菌剂。
其中，牙膏是三氯生的添加“大户”。
近日，有国外媒体报道，有的牙膏中含有一种叫三氯生的物质，遇到自来水中的氯，就会产生一种叫氯仿的致癌物。
美国《纽约时报》称，“三氯生”被怀疑可能影响人体激素分泌，并导致细菌产生抗药性。
美国食品药品监督管理局等相关部门正在重新评估三氯生的安全性。
随后，国内多家媒体也以“牙膏竟含致癌物”等标题进行报道，让高露洁等牙膏品牌深陷“信任危机”，老百姓敏感的神经被再次拨动。
高露洁疑含致癌物实际上，早在2005年，国外就已出现关于三氯生的争论之声。
三氯生是一种常用的抗菌剂，最早用于病人术后擦洗以防止细菌感染。
美国塔夫斯大学医学院微生物学教授斯图尔特·利维长期对日用品中三氯生的安全性进行评估。
2001年，他和同事的研究显示，75%的受试者尿液样品中有残留的三氯生。
他指出：“现在有越来越多的家用产品加入了三氯生等抗菌（口腔科大夫郑重提醒：此文章只可用于大众获取口腔方面的知识及交流，不能用于自我诊断剂，科学家们担心这样会造成抗生素的交叉耐药性，比起它的好处，三氯生的危害性显然更大。
”不过，美国清洗协会则完全站到为三氯生辩护的立场，他们认为，三氯生不管是在医疗场所、工作空间还是普通家庭中，都扮演着重要的角色。
记者在查阅相关资料时发现，早在2005年，高露洁全效和佳洁士部分牙膏就曾被指含有三氯生。
此次再被关注，足以显示三氯生对健康有很大影响。
日前，“高露洁—棕榄公司”对外事务部李一新表示，高露洁全效抗菌牙膏曾经在中国占有很小的市场份额，已于今年年初在中国停止生产。
目前“高露洁—棕榄公司”在中国的产品均不含三氯生成分。
李一新也强调，高露洁全效抗菌牙膏是安全的，有超过一万多名患者参与的70多项临床研究充分证明了该产品的安全性和有效性。
跨国公司在华十大公关危机案例
2005年度跨国公司在华十大公关危机案例2005年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀治理水平大概在顷刻间化为乌有。
跨国公司如何会如此，毕竟是什么因素使然？卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市场环境和中国消费适应，以及媒体整体的理性并担当起“第三方公信力〞的角色，成为跨国公司和中国企业研究的命题。
依据卓跃咨询的判定，因为危机事件，跨国公司在中国市场上的损失至少在50亿人民币。
套用一句话，幸福的企业瞧起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸。
危机事件处理优秀的公司基本上类似的，那确实是基本遵从了“5P〞原那么，而假如缺失其中的一个“P〞或者几“P〞，那么企业就有可能遭遇危机和不幸。
借鉴是一种聪明。
这是我们重新将这些遭遇危机的企业案例呈现出来的目的，也许当事企业或者第三方能够从中获得一些启迪。
在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型〞，以对这些危机事件做出评估：1、端正态度〔Perception〕：态度决定一切。
2、防范发生〔Prevention〕：优秀的危机治理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。
3、时刻预备〔Preparation〕：面对可能出现的危机事件和危机事件爆发后出现的可能情况，有方案有步骤地做出各种预备策略。
4、积极参与〔Participation〕：危机爆发后，企业应该本着一种积极态度处理危机事件，而不是躲避责任或者推委。
5、危中寻机〔Progression〕：危机处理的最高境地是能把“危〞变成“机〞，从中获利或者得以提升。
案例一：索尼“咨询题相机〞危机品牌：索尼危机性质：产品质量危机指数：6案例描述：12月上旬，浙江方面抽检发觉，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不行、液晶屏亮度不够、自动曝光不正确等咨询题，被定性为“不合格〞。
当浙江省工商局的消息传到索尼中国负责数码相机业务的公关部经理耳中时，对方“感到惊奇〞，并间接质疑浙江方面的评测结果：“这些相机基本上在市场销售了一段时刻的产品了，此前也通过媒体屡次评测。
佳洁士分析
前些时候佳洁士的一款“汉草萃”牙膏频频亮相，然而当我一遍又一遍地观赏这个“汉草萃”牙膏的广告片时，却让我不知其所以然！我不禁要问：佳洁士“汉草萃”究竟在卖什么？产品名称是确定产品定位的重要表现因素，也是具体连接产品和消费者的桥梁，产品可通过名称定位来表达产品卖点，消费者可通过产品名称来感知产品内涵，同时获得物欲需求。
“汉草萃”的名称的确是个好名称，是个“会说话”的名称，“汉”:朝代名,汉族,泛指中华民族,中医药之鼎盛期,“草”:植物,中草药,草及药之古方,“萃”:粹,提取之精华⋯⋯尽管汉草萃的产品定位很准确,但品牌定位似乎模糊不清,广告诉求也让人不敢苟同。
“佳洁士（Crest）诞生于1955年，一直在全球享有美誉。
因其独创的氟泰配方具有卓越的高效防蛀功能，所以成为第一支被世界权威牙防组织——美国牙医学会（ADA）认可的防蛀牙膏，这被视为世界牙膏技术发展史上的一大里程碑。
1985年，Crest又革命性地推出了人类历史上的第一支防治牙石的牙膏，从而真正成为了牙膏领域的开路先锋和富有创新性的领袖。
”1995年的6月，“Crest”来到了中国，并拥有了一个典雅的中文名字——佳洁士,佳洁士先后在广州、北京等地上市，并于1996年开始全面启动中国市场。
在随后的十多年中，佳洁士通过宝洁在中国市场运作积累的成功经验并通过一系列的市场营销手段，艰难地超越了领先运做中国市场的“高露洁”，确立了其在中国市场上的老大地位。
研究佳洁士的超越，其产品策略无非采取宝洁公司惯用的方阵组合，多点出击，全面覆盖不同的消费群体，其之所以能够超越“口腔护理专家”高露洁，其一，取决于宝洁公司强大的市场推广能力，以及强大的渠道网络；其二在产品定位上更加清晰，诉求更加准确，于细微处区别于对手，进行差异化诉求，可谓可圈可点。
对于佳洁士的渠道推广方面笔者不再多费口舌，而针对其品牌战略、产品定位、广告诉求方面进行比较讨论以便清晰其超越高露洁的必然过程，同时理出其“汉草萃”广告诉求之败笔。
舒肤佳滴露等含疑似致癌成分悄然删除配方
舒肤佳滴露等含疑似致癌成分悄然删除配方近日，高露洁一款牙膏含有致癌物三氯生的消息引发公众关注。
尽管高露洁中国公司表示该产品是安全的，但美国食品药品监督管理局(FDA)曾发文称，包括三氯生、三氯卡班在内的化学物质都存在健康风险。
记者近期走访市场发现，舒肤佳、滴露、卫宝等产品都含有三氯卡班成分。
更值得关注的是，舒肤佳正悄悄删去“三氯卡班”成分，而其对此的解释难以自圆其说。
可疑成分1三氯生：高露洁再遭质疑含致癌物有外媒近日报道称，高露洁所出的一款“T otal”牙膏被验出成分中含有三氯生，而今年5月，三氯生在美国明尼苏达州已经被禁用在许多商品中，因为这种成分可能会导致胎儿畸形，甚至还会致癌。
但是目前数以百万计的美国人每天还在把三氯生放进自己嘴里，因为美国最畅销的高露洁T otal牙膏就含有这种杀菌成分，用来防止牙周病。
对此，高露洁中国公司给记者发来声明表示：报道中所说的牙膏并未在中国大陆市场销售。
在过去20余年间，高露洁全效牙膏通过了美国FDA以及欧盟、澳大利亚、加拿大和其他国家监管机构的严格且不间断的科学审查，均证实了高露洁全效牙膏的安全性及功效性。
号称安全却退出中国市场其实，质疑牙膏中含有致癌物三氯生的消息早在2005年就传出，涉及的品牌也更多，产品也并非牙膏一种。
当时有外电称，美国研究发现包括高露洁产品在内的数十种牙膏、洗手液、洗洁精等抗菌清洁用品中含有三氯生，与经氯消毒的水接触后会产生“哥罗芳”的氯仿气体(chloroformgas)，如长期使用会导致抑郁、肝病，甚至是癌症。
当时有媒体到市场采访发现，其实除了高露洁，佳洁士、黑人等牙膏的个别品类产品也都含有三氯生。
当年高露洁的官网上曾对此作出说明称，在牙膏中使用三氯生绝对是安全的，这是由无数安全性研究所证实的。
有意思的是，虽然声称是安全的产品，但是高露洁、佳洁士等品牌却不约而同做出了让含有三氯生的牙膏退出中国市场的决定。
对于退出的原因，高露洁近日强调是“基于商业考虑”。
十大品牌危机公关管理案例分析
2005上半年十大品牌危机公关2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。
于是就形成本“十大案例”专题。
这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”一、关键词：苏丹红1、危机主角：肯德基2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。
3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。
百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
4、点评:作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。
从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。
作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。
然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。
诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。
可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？二、关键词：石蜡油1、危机主角：强生中国有限公司2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。
3、应对措施：强生中国有限公司曾出面表示，其产品通过了世界所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。
4、点评：以卫生部的调查声明作为此次危机的句号，以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性，的确是很可取而且是必然途径。
然而强生在声明中却表示：“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验，来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。
案例高露洁牙膏致癌[指南]
![案例高露洁牙膏致癌[指南]](https://img.taocdn.com/s3/m/2606a5c0c0c708a1284ac850ad02de80d4d80629.png)
案例：“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。
4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。
“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。
”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。
”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。
我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。
”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。
消费者购买行为的不安全心理因素及其成因分析-消费者行为心理学论文-社会学论文
消费者购买行为的不安全心理因素及其成因分析-消费者行为心理学论文-社会学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、影响消费者购买行为的不安全心理因素分析。
消费者的购买行为主要包括认知需要、搜集信息、选择评价方案、做出购买决策、购后评价等几个环节。
消费者在做出购买决策时，都会因购买行为不同程度的不确定性和风险感，从而产生不安全心理，不安全心理就成为制约其消费行为的重要因素。
当前消费品市场中影响消费者购买行为的不安全心理因素主要表现在：1.因信息不对称而引发的不安全感。
信息不对称是指在交易活动中，交易双方中有一方拥有另一方所不知道的信息。
对于消费者来说，所掌握的与交易行为和交易结果有关的信息可分为公开信息与隐蔽信息两种。
所谓公开信息是指参与交易的双方都能拥有和掌握的信息，它具有对称分布的特征；而隐蔽信息是一方拥有而另一方无法拥有的信息，它是以分散、不对称的形式存在的。
企业生产商品的生产环境、操作规程、所用原料、技术含量、定价依据等，对于消费者而言都是一种隐蔽信息。
消费者靠已有的知识水平、购买经验对此类不透明的信息无法准确把握，故在决策时容易犹豫不决。
在信息不完全和不对称的情况下，消费者得不到准确的信息，安全风险就难以防范。
一般来说，某种商品和服务信息透明度越高，消费者知觉到的安全风险越小，不安全心理程度也就越低，反之则反。
2.因商业信用缺失而引发的不安全感。
近几年来，我国在推进市场经济的过程中，由于缺乏对市场经营者不良行为进行必要的法律与道德的约束，致使假冒伪劣商品泛滥成灾、商业欺诈行为涉及人们生活的方方面面，只要与经济利益相关的商品与服务，都与虚假分不开。
商业信用的缺失，引起了严重的商业信任危机，造成消费者对商品生产者和服务提供者所提供的商品和服务产生极度不信任感。
这种不信任感进而形成消费者的不安全心理。
有关测算表明，每年我国假冒伪劣商品总值高达1300多亿元，几乎占国内生产总值的1.4%.一些疯狂的造假者甚至不顾基本的人伦道德，所制售的伪劣商品对消费者人身和生命安全构成严重威胁和伤害，假药、瘦肉精、注水肉、毒大米四处流动，特别是阜阳劣质奶粉给人们带来了很大的震动，消费者对国产产品产生了严重的信任危机，消费品市场中的不安全心理通过各类媒体的传播而不断被强化。
危机公关案例之高露洁：如何处理危机之点评
危机公关案例之高露洁：如何处理危机之点评2005年4月17日，国内媒体曝出“高露洁牙膏可能含致癌成分”的相关报道，而这则新闻最初源于英国《旗帜晚报》的一篇报道。
报道指出，根据美国最新研究显示，数十种牙膏、洗手液等抗菌清洁品当中含有化学物质三氯生，而这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷（又称哥罗芳），而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
包括高露洁在内的多种牙膏、洗洁精等抗菌清洁品牌就含有三氯生成分。
根据这个报道的研究，消费者在使用高露洁牙膏、洗洁精等洗洁用品时，就有可能危及身体健康。
这则报道引起了民众和媒体的热议和广泛关注。
高露洁在消费者中的品牌认同度和信任度降至冰点。
根据搜狐网站的一次对于高露洁牙膏的问卷调查，有97. 4%调查者使用过该品牌牙膏，却有85. 04%的调查者表示以后不会再使用该品牌牙膏。
随着相关报道在国内的传播，“可能含致癌成分”的质疑波及国内的其他许多牙膏等抗菌清洁产品。
一场涉及高露洁牙膏等洗洁用品安全的危机就此爆发。
高露洁品牌所属的广州高露洁棕榄有限公司随即做出反应。
2005年4月18日，广州该品牌公司向媒体发表了一份声明，声明中称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准，其中包括美国食品药物管理局、英国药品及健康管理法规署以及多家政府管理机构”，而且“大量的科学依据及长达十几年的全球消费者之使用，充分证明了高露洁全效牙膏的有效、有益及安全性”。
声明特别指出，“有关近期个别外国媒体报道中提及的实验室研究报告，该报告中并无涉及牙膏，或提出任何针对高露洁全效牙膏使用安全性的内容。
”同时，事件的发展也引起了国家相关职能部门的关注。
4月19日，国家质检总局发表声明，密切关注相关事件的发展，并将集中组织相关部门进行检验和鉴定。
4月27日，广州高露洁棕榄有限公司联合上百家媒体在北京召开新闻发布会。
高露洁公司亚太区总裁和中国高露洁公司董事长出席会议，还有一位来自公司美国总部的专门负责回答有关该品牌牙膏的安全问题的专家。
高露洁牙膏产品介绍(定)
第二， 日化品牌传播可以用循序渐进的知识 传播建立强大的品牌美誉度；广告创新是十分 有必要的。
高露洁SWOT分析
W(劣势)： 1. 牙膏市场竞争激烈，其他品牌牙膏的迅速崛起。 2. 市场价格高，属于高档消费品，普通民众难接
受。 3. 品牌宣传力度不够，消费者对产品认知简单。 4. 企业的营销观念和手段单一，较其他行业落后。
高露洁SWOT分析
O(机会)： 1. 发现传统牙膏解决的大多是牙齿的问题，即住
为了突破在中国内地的这一困境，佳洁士也
一直在寻求一种“防蛀”之外新的定位，或者更 确切地说，是新的诉求点和推广策略。为此，佳 洁士不仅提出了“根部防蛀，全面保护”理念， 企图进一步细分防蛀概念，而且还从侧面攻击， 转而大张旗鼓地强调自己不磨损牙齿的特性。但 一直到现在，佳洁士都无法证明它可以做得比高 露洁更好，这些新的策略并没有为佳洁士吸引来 太多新的消费者。
产品竞争
高露洁VS佳洁士
就佳洁士来说中国内地会如此大幅度地落 后于高露洁，恐怕不仅仅是进入时间上的问题， 还有非常关键的一点是高露洁牙膏对防止蛀牙 概念的抢注。等到佳洁士进入中国内地的时候， 高露洁通过权威和专家的品牌打造，在内地消 费者心中几乎已成了“口腔护理专家”的代名 词。佳洁士原本应有的“防止蛀牙”的定位被 冲淡了不少，此后便一直落后于高露洁，虽然 屡屡用大得多的预算企图从高露洁手中抢回这 个特性，但也只能屡战屡败而归。
不含三氯生的牙膏
不含三氯生的牙膏近日，美国FDA和环境保护署宣布将重新评估三氯生的安全性，并就牙膏中添加三氯生是否存在风险性展开进一步研究。
高露洁、佳洁士等大品牌牙膏均被披露添加了三氯生，记者调查部分超市发现，云南白药金口健牙膏也是为数不多的“三氯生牙膏”之一。
记者分别联系了广州高露洁、宝洁公司和云南白药集团。
在三氯生质疑面前，三家公司的态度及回应各不相同。
■调查牙膏产品成分表鲜见三氯生踪影三氯生作为一种广谱抗菌剂，被广泛添加到牙膏、洗手液、香皂等具有杀菌、抑菌功效的个人洗护用品中，据美国FDA报告，牙膏中添加三氯生安全性需要重新评估。
记者近日走访了部分超市，查看市面上洗衣皂、洗衣液、洗手液、香皂和牙膏产品的成分说明。
在洗衣皂和洗衣液中，记者未发现任何一款产品在包装上标注添加三氯生。
至于洗手液和香皂，记者只在一款儿童洗手液中看到，其成分中含有“三氯羟基二苯醚”，即三氯生(三氯羟基二苯醚是三氯生的别称)。
记者看到，绝大部分香皂中鲜有三氯生的踪影，只有舒肤佳香皂标注含有“三氯卡班”。
据了解，三氯卡班也是一种广谱抗菌剂，但安全性评估比三氯生更高。
就部分媒体提到的高露洁全效、佳洁士部分牙膏含有三氯生，记者走访多家超市并未发现高露洁全效牙膏在售卖，高露洁其他牙膏产品中也未显示含有三氯生。
佳洁士牙膏也存在同样的情况。
而在其他品牌的牙膏成分列表中，记者也未看到“三氯生”，只有云南白药生产的金口健牙膏包装上明确标有“三氯生”。
■回应高露洁三氯生牙膏年初已在中国停产佳洁士部分产品含三氯生将密切关注评估结果云南白药不予回复记者随后联系了广州高露洁棕榄有限公司核实相关情况。
该公司对外事务部负责人李一新未就记者提问一一回复，而是直接发来一份声明。
声明中称，高露洁棕榄公司目前在中国的产品均不含三氯生成分。
就“传闻”中含三氯生的高露洁全效抗菌牙膏，声明回应，该款牙膏含三氯生成分，但“在中国仅占有很小的市场份额”，并且在今年年初“出于商业运作考虑”在中国已停止生产。
高露洁公司公关案例
“高露洁牙膏致癌”事件事件始末事情起源于国内媒体2005年4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。
4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。
“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。
”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授Peter Vikesland 博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。
”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。
我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。
”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。
公共关系案例
公共关系案例篇一：对公共关系的理解与实例公共关系案例“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。
“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。
”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。
”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。
我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。
”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。
企业危机种类概述
内容摘要:企业在经营活动中会产生企业危机。
企业面临危机时采用不同的危机处理方式将会给企业带来不同的后果。
成功的危机处理不仅能成功地化解企业所面临的危机,还能因祸得福。
对于危机的成功处理,必须要在对企业危机种类充分认识的基础上进行。
本文详细对危机进行分类并分析各类主要危机的特征,旨在提高危机管理的效率。
关键词:企业危机危机管理直线式危机传媒式危机矩阵式危机信用危机质量危机企业在经营过程中的任何失误都有可能使企业受到危机事件的考验,近几年来,“苏丹红”事件,“高露洁”牙膏事件等突发危机,使企业充分意识到对危机认识和处理的重要性。
通常我们认为,当某件突发事件使企业几乎来不及反应,缺乏信息并对人、物产生威胁的时候,企业的危机就出现了。
概括起来,企业所存在的危机情景包括:对人员和资源的威胁;失控;对人员、资源和组织造成可见、不可见的影响。
我们应该看到,每一次危机情景既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。
一个企业难免在长期的生产经营活动中遭遇各种类型的危机。
对于企业来说,危机是无所不在的。
对于不同类别的危机,企业应该实施的管理方法也是有所不同的。
只有在充分了解危机的类别的前提下,“把危机转化为获取成功的机会”。
按照不同标准,我们可以对企业所面临的危机做不同的划分。
直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机企业危机的产生原因是指某类危机为何会出现,其成因是什么。
根据企业危机产生原因的不同,我们可以将危机分为以下几类: 直线式危机所谓的直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。
比如:某个广告诉求和宣传不合适,某些商业和决策行为的不恰当以及某些产品服务的不合格或者因为前一个危机事件而引发连锁反应等等。
此类危机的特征是:能够找到危机出现的显著根源。
通常,这种根源来自于一至两个原因;根源与危机的出现有必然的因果关系。
对于此类危机的处理最关键的是剔除或解决根源,危机会自然消除;危机的波及面小,产生根源不具有普遍性,故不易引起公众群体的重视和共鸣;危机的改善有针对性,改善难度较低。
牙膏三氯生的测定
青岛科技大学“朗盛杯”化学趣味实验设计方案牙膏中三氯生的测定作者：****** 单位：******时间：20011.09.17摘要用色谱法测定牙膏中三氯生的含量。
实验中采用SPE小柱萃取牙膏中的三氯生，以乙腈作为洗脱液；以甲醇为提取液，超声提取2次，通过用甲醇活化、上样、淋洗、乙腈洗脱得到待测液；用色谱仪检测得到色谱图，柑橘色谱图计算三氯生的含量。
【设计意图】三氯生( 2, 4, 4′-三氯-2-羟基二苯醚) 是一种常用抗菌剂,作为PPCPs中的添加物具有抗菌、除臭、抑制细菌生长、促进皮肤新陈代谢、使皮肤光润亮泽的作用, 广泛应用于日化产品中。
据报道: 三氯生可致水生生物急性中毒 , 或经光催化降解产生多氯代二噁英类物质, 它的大量应用对河流、湖泊等带来的污染问题已引起人们的关注,近年，国内多家媒体报道高露洁、佳洁士等品牌牙膏含致癌成分——三氯生，老百姓敏感的神经再次被拨动。
欧共体及我国规定在日化品中三氯生的最大允许浓度为0.3%。
【实验用品】SPE小柱，液相色谱柱，均质机，离心机，牙膏，甲醇，去离子水，乙腈，【实验操作】1.样品预处理称取1g牙膏于50ml离心管中，加25ml提取液(甲醇/水=75：25)充分振荡，均质机分散均匀;超声提取10mins，3000 rpm下离心5min，转移上清液;残渣中继续加入25ml 提取液，提取完后离心，合并提取液并减压干燥尽量挥干甲醇，剩余液体待净化。
2.净化A.活化：依次用5ml甲醇，10ml去离子水(pH=2~3 ，稀硫酸调节)淋洗SPE小柱，流出液弃去B.上样：取待净化液加入SPE柱中，重力自流，流出液弃去C.淋洗：加入6ml淋洗液(5%甲醇溶于水)，流出液弃去;抽真空1minD.洗脱：5ml乙腈洗脱，收集洗脱液待测。
3. 色谱条件色谱柱：Ultimate XB-C18，250*4.6mm，5μm流动相：乙腈：水=75：25检测波长：280nm柱温：25℃流速：1.0ml/min进样量：20ul【实验现象】高露洁牙膏样品测试（SPE柱净化），含量为：11.6mg/kg【注意事项】1.净化操作如流速过慢，可适当提供负压，控制流速3ml/min左右即可。
公共关系经典案例分析
案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。
12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。
〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。
12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。
“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。
〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。
在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。
牙膏也致癌
牙膏也致癌？最近报道中提到，著名牙膏品牌高露洁中含有“三氯生”。
那三氯生是什么呢？该成分可能会影响人体激素分泌，并导致人体细菌产生抗药性，美国食品药品监督管理局等相关部门正在重新评估三氯生的安全性。
中科院上海有机化学研究所分析室主任康经武表明：它就是一个抑菌剂，加进去之后可以杀细菌。
有些国家也加到漱口水啊、牙膏里面。
这种东西，有的专家说是致癌，现在说是高剂量使用才会致癌。
每公斤的小老鼠吃三氯生的半致死量是3800毫克，它的毒性可能是根据这个来划分的。
从这个点上来看，它也不是太毒。
现在很多超市中，发现除了中华的某款牙膏之外，绝大部分牙膏成分表中都没有三氯生。
此外，高露洁、佳洁士、中华、黑人等品牌的牙膏都在正常出售，并未出现下架或者滞销的情况。
康经武研究员告诉记者，除了牙膏之外，三氯生还广泛使用在洗发水、沐浴露、药皂、漱口水等日化产品中，尤其是带有杀菌效果的，三氯生的出现率很高。
实际上，早在2005年美国科学家就提出过“三氯生致癌”的理论，并引起了广泛关注。
当时，中国疾控中心专家向媒体表示，低剂量的三氯生对人体影响不足以导致癌症。
去年(2010年)，美国食品药品监督管理局再次启动三氯生安全性的评估。
新的研究更让人跌破眼镜——虽然三氯生是高效、安全的，但它在一定条件下，比如紫外线照射或者排放到下水道后，会产生高毒性物质二恶英。
去年年底，美国有议员甚至敦促美国将三氯生列入禁用名单。
那么，我们日常所使用的日化产品到底有没有三氯生呢?佳洁士牙膏生产商，保洁公司客服人员给出如下解释。
佳洁士牙膏生产商，保洁公司客服人员：因为三氯生这种成分，在医药或者家用、个人护理等各个领域，已经安全有效的应用了30多年的时间。
中华牙膏生产商，联合利华公司客服人员：产品(三氯生)含量是在国家规定标准范围之内的，这个是可以放心使用我公司产品的。
牙膏成分和用量是否有标准呢?答案是肯定的。
目前我国使用的牙膏国家标准是从2009年2月1日开始实行的新国标，其中规定不许人为在原料中添加三氯生，但是可以作为防腐剂出现在牙膏中，但含量不得超过0.3%。
高露洁等牙膏含漂白剂 危害人的健康
高露洁等牙膏含漂白剂危害人的健康食品漂白剂能使色素退色或使食品免于褐变的食品添加剂。
有氧化漂白剂和还原漂白剂两类。
氧化漂白剂中如溴酸钾和过氧化苯甲酰，具有很强的氧化漂白能力，多用于面粉的改良，也称面粉处理剂。
还原漂白剂应用较广，使用最多的是亚硫酸及其盐类如亚硫酸钠等。
它们在被氧化时将有色物质还原，呈现强烈的漂白作用。
此外，亚硫酸盐可与葡萄糖等反应，阻断糖氨反应所产生的非酶褐变，还可抑制氧化酶的活性，防止酶褐变。
亚硫酸盐尚具有防腐作用。
使用亚硫酸盐漂白，可因二氧化硫消失而复色。
因此，在食品中应有二氧化硫残存，但残留量过高对人体有不良影响，须严格控制其使用量和残留量。
美国规定残留量不超过10ppm，中国对不同食品有不同规定。
食品漂白剂- 过氧化苯甲酰在许多食品中，如小麦、玉米、豆类等原料的胚乳中都含有胡萝卜素等不饱和脂溶性天然色素，由这些原料加工的产品都略带颜色，过氧化苯甲酰可以有效地对这些食品原料进行漂白。
食品漂白剂- 亚硫酸盐类漂白剂用它们漂白水果、蔬菜时，以红、紫色褪色效果最好，黄色次之，绿色最差。
亚硫酸能消耗食品组织中氧，抑制微生物的活性，并对微生物所必需的酶活性有抑制，这些作用与防腐剂作用一样，所以又有防腐作用。
食品中含有漂白剂，是一种非常严重的不良现象，会给人们的身心健康带来很大的危害。
近日有报道称：高露洁牙膏中含有漂白剂，那么美白牙膏中是否真的都会添加漂白剂呢?下面您还是跟着小编一起来详细了解下吧!高露洁等牙膏含漂白剂依照广西某家媒体的说法，他们购买中华、高露洁、黑妹等六个品牌美白牙膏，并交专业检测机构进行检测后，发现以上品牌的美白牙膏均或多或少含有漂白剂成分，并推断这种漂白物质是一种亚硫酸盐或者类似的物质。
中国口腔清洁护理用品工业协会在5月3日的说明中对这种试验方法提出了质疑，指出：碘溶液、稀硫酸和淀粉做测试剂，测试美白牙膏成分的方法，从科学原理上讲存在较大的不确定性，很多因素和物质都可以改变该溶液的颜色。
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“高露洁牙膏致癌”事件
事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序
回复收起回复4楼2011-09-27 08:03举报|个人企业举报垃圾信息举报我也说一句
FinalˋCry_
五年级8
4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。
“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。
”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。
”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。
我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。
”
除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。
北京市工商局有关负责人也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必谈“癌”色变。
北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。
通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。
1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。
美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。
2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。
高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。
这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。
3．“解铃还需系铃人”。
为了增加新闻发布会的说服力，高露洁公司请美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士通过录音发表了澄清声明。
事件由他的研究引起，由他来说明这项研究并不针对牙膏最有说服力。
特别是威克斯兰博士自己说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”事实胜于雄辩，而且还有点幽默。
4．当企业与媒体发生因报道失实引发纠纷时，企业应努力争取权威机构或公众的支持。
由政府部门出面说明情况，帮助解决问题，是消除公众误解和顾虑的良方。