物业项目保安保洁服务标准 (1)

秩序维护服务

一、秩序维护部班长岗位职责

1.监察及教导各服务人员工作。

2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

3.教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班

工作的情况。

4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。

5.处理一般性的治安案件和客人投诉。

6.管理好各班的警具器械和公用物资。

7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报

告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。

8.主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。

9.完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。

10.每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划

二、售楼部礼仪岗岗位职责

1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。

2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸

烟以及携带危险品、精神病患者）。

3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。

4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。

5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。

6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。

7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。

三、形象岗及巡逻岗岗位职责

1.定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。

2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特

别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。

3.对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌

劝其离开售楼部。

4.巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。

5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。

6.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。

7.如果接到火警，要问清楚楼层及区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初

起发生的火灾。

8.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。

9.在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况，如发生有损伤的车辆要作出详细登

记。

10.在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。

11.发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。

12.如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处

理，或通知负责人到场处理。

13.如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职

责。

14.如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其他车辆或车场物品。

15.指挥进入车辆按规定停车，确保车场停车秩序。

16.指挥出入车辆按指定路线进出。

四、服务标准

A.工作态度

1）.对业主和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。

2）.微笑迎送客人及领导和同事。

3）.提供高效率的服务，高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。

4）.无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务印象。

5）.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。

6）.忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违。

B、仪态

1).立姿工作，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，

肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2).在休息就坐时，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘

腿，不得拖鞋。

3).工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜

等。

在上班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。

C、仪表

1)身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。

2)每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。

3)头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。

4)不得佩戴任何饰物、留长指甲。

5)必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题

及时纠正。

D、表情

1)微笑是员工最起码应有的表情。

2)面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要是还要有同情的表情，做到精

神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3)和他人交谈时应眼望对方，频频点头称是。

4)双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得

敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5)行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从

二人中间穿行，与他人同时进出门（如电梯门），应让他人先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

6)不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话，喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7)不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8)上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

9)不得用手指或笔杆批他人和为为他指示方向。

10)要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

11)他人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12)在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得

扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

13)员工在服务、工作、和他人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意