有关主题乐园人力资源管理的简述
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• 衣着、仪表、演讲方式、工作作风、感情流露等
培训的方式
• • • • • • 1.参与式 2.授课式 3.角色扮演 4.参观考察式 5.操作示范式 6.员工自学
4.绩效管理（人力资源激活）
部门要做的： 熟悉绩效考核的全部内容 结果 40% 技能 20% 态度 40%
5.薪酬福利管理
部门主管要做的； 对主题乐园的薪酬管理制度暂不讲解。
• 1.部门内部部门先2012年按实际情况搭建 起组织架构。 • 2.部门内部提出了2012年度的招募计划。 • 3. 部门与总人力部门合作收集资料。 • 4.建立部门人员备选档案库。 • 5.部门招募人力，主要干部和专业人才以部 门主管寻找为第一要务。 • 6. 确定面试时间和方式，进行面试。
部门人事管理的基本内容简介
1.人力资源规划 2.招聘与配置 3.培训与开发 4.绩效管理 5.薪酬福利管理 6.劳动关系管理
人事管理的6个基本内容
1.人力资源规划
部门要做的： 部门组织结构图（分静态，动态） 组织职务说明书
部门员工的定编（动态平衡）
• • • • 一.是经验估计 二.是统计预测，数理统计 三.技术测定 四.是类推比较法
管理人员的培训
• 一.管理知识
• （如计划、组织、控制、指挥、协调等，社会知识、文化知识、政治知识等）
• 二、管理技能
• （沟通能力、书面表达能力、创造能力、综合运用各种方法的能力等）
• 三、工作态度
• （正确看待职务、处理上下级关系、正确看待乐园经营目标和自身希望和抱 负之间的关系
• 四、行为方式
采 购 部 人
工 程 维 护 部 人
市 场 部 人
财 务 部 人
园 艺 部 人
设 计 部 人
注： 根据现阶段人力和现状，在管理上先由运营部经理管理前两部分工作，等招募人力到位后再分配工作。 现由副总管的部门在建设期非常重要，根据年底/2013年具体情况再调整结构。 审核：王震宇 编制执行者：蒋功勇
主题乐园(在开业前4个月）组织架构图-5（2012. 6.6）
部门人事管理的顺序
3.培训与开发
部门需准备的： 员工入职教育的资料准备 员工入职教育的会务准备 类型—人事部门的培训（入职培训） 用人部门的培训（在岗培训） （ 在任部门第一责任人负责） 四有：有计划 有教材 有专人 有检核
员工培训的内容
• 新员工的培训 • 在职员工的培训 • 管理人员的培训 • （管理人员是乐园的制度制定者，及各部 门负责人，监督者，他们的能力和素质是 景区的发展的关键）
主题乐园实际情况组织架构
• 各部门的组织架构由部门主管制定。 • 总体架构(完成) • • • • 为设备部—采购部(1人) 运营部1人 行政管理部2人 设计部2人 设备维护部(1人)
பைடு நூலகம்
部门人事管理的顺序
2.招聘与配置
部门要做的： 部门主管寻找人员（主要方式之一） 行政管理部寻找（主要方式之一） （ 公司通过各类媒体（报纸、杂志、招聘 网站等）、猎头公司、社会招聘等方式发 布招聘信息、收集应聘者资料。）
总编：人 版次:1.0
职
级
架 构
总裁1人 执行副总经理 顾问组
总裁 总经理
副总 经理
总监/副总经理1人
总监/副总经理1人
总监/副总经理1人
部门
游客 服务 部人
营 运 部 人
环 维 部 人
保 安 部 人
商 品 部
餐 饮 部
演 艺 部
设 备 维 护 部
采 购 部
园 艺 部
市 场 企 划 部
财 务 部
行 政 办 人
设 计 部
注： 在开业前4个月，所有的部门主管都应该到位，基本按此组织形式进行运作，即可达到管理上的顺畅。 审核 ： 编制执行者：蒋功勇
主题乐园人力资源的特点
• • • • 1.需求量大 2.素质要求高 3.层次丰富 4.季节性强
主题乐园人力资源管理的重要性
• 因为景区大部分员工都直接面对游客，他 们的表现直接影响到游客的体验和感受， 是景区经营成败的关键 • 对主题乐园来说，劳动力成本是其日常管 理中最大的一个单元支出项目。
康庄控股南昌茵梦湖旅游开发有 限公司
有关主题乐园人力资源管理的简述
每一位管理者都应该是人力资源管理师
• 为什么？ • 人力管理是所有公司中最核心的管理部 门， 决定公司的兴衰成败！
什么是人力资源？
• • • • • 一 二 三 四 是人的体质 是人的智力 是特定范畴的才干 是人的意识观念状态和道德标准
6.劳动关系管理
部门主管应该做的： 对劳动合同内容全部清楚 可以对员工初步解释劳动合同
谢谢大家！
（只有这四个方面的组合才是人力资源）
主题乐园（公司现在）组织架构图-2（2012.6.6）
总编：人 版次:1.0
职
级
架 构
总裁1人 副总经理1人 顾问组
总裁 总经理
副总 经理
运营经理1人
部门 行 政 办 人
游客 服务 部人
营 运 部 人
环 维 部 人
保 安 部 人
商 品 部 人
餐 饮 部 人
演 艺 部 人
主题乐园管理的层次结构
• 决策层 • 管理层 • 作业层
学习
• 在我们引进高科技技术设备时—我们要掌 握好相应的管理知识—要真正学习和理解 这些管理知识—还要对他的形成和发展的 社会和环境有了解 • 主题乐园部仅仅是器物文明的发展—也是 制度文明得发展。 • （两个方面我们都要了解）
主题乐园人力招募中的一些问题
培训的方式
• • • • • • 1.参与式 2.授课式 3.角色扮演 4.参观考察式 5.操作示范式 6.员工自学
4.绩效管理（人力资源激活）
部门要做的： 熟悉绩效考核的全部内容 结果 40% 技能 20% 态度 40%
5.薪酬福利管理
部门主管要做的； 对主题乐园的薪酬管理制度暂不讲解。
• 1.部门内部部门先2012年按实际情况搭建 起组织架构。 • 2.部门内部提出了2012年度的招募计划。 • 3. 部门与总人力部门合作收集资料。 • 4.建立部门人员备选档案库。 • 5.部门招募人力，主要干部和专业人才以部 门主管寻找为第一要务。 • 6. 确定面试时间和方式，进行面试。
部门人事管理的基本内容简介
1.人力资源规划 2.招聘与配置 3.培训与开发 4.绩效管理 5.薪酬福利管理 6.劳动关系管理
人事管理的6个基本内容
1.人力资源规划
部门要做的： 部门组织结构图（分静态，动态） 组织职务说明书
部门员工的定编（动态平衡）
• • • • 一.是经验估计 二.是统计预测，数理统计 三.技术测定 四.是类推比较法
管理人员的培训
• 一.管理知识
• （如计划、组织、控制、指挥、协调等，社会知识、文化知识、政治知识等）
• 二、管理技能
• （沟通能力、书面表达能力、创造能力、综合运用各种方法的能力等）
• 三、工作态度
• （正确看待职务、处理上下级关系、正确看待乐园经营目标和自身希望和抱 负之间的关系
• 四、行为方式
采 购 部 人
工 程 维 护 部 人
市 场 部 人
财 务 部 人
园 艺 部 人
设 计 部 人
注： 根据现阶段人力和现状，在管理上先由运营部经理管理前两部分工作，等招募人力到位后再分配工作。 现由副总管的部门在建设期非常重要，根据年底/2013年具体情况再调整结构。 审核：王震宇 编制执行者：蒋功勇
主题乐园(在开业前4个月）组织架构图-5（2012. 6.6）
部门人事管理的顺序
3.培训与开发
部门需准备的： 员工入职教育的资料准备 员工入职教育的会务准备 类型—人事部门的培训（入职培训） 用人部门的培训（在岗培训） （ 在任部门第一责任人负责） 四有：有计划 有教材 有专人 有检核
员工培训的内容
• 新员工的培训 • 在职员工的培训 • 管理人员的培训 • （管理人员是乐园的制度制定者，及各部 门负责人，监督者，他们的能力和素质是 景区的发展的关键）
主题乐园实际情况组织架构
• 各部门的组织架构由部门主管制定。 • 总体架构(完成) • • • • 为设备部—采购部(1人) 运营部1人 行政管理部2人 设计部2人 设备维护部(1人)
பைடு நூலகம்
部门人事管理的顺序
2.招聘与配置
部门要做的： 部门主管寻找人员（主要方式之一） 行政管理部寻找（主要方式之一） （ 公司通过各类媒体（报纸、杂志、招聘 网站等）、猎头公司、社会招聘等方式发 布招聘信息、收集应聘者资料。）
总编：人 版次:1.0
职
级
架 构
总裁1人 执行副总经理 顾问组
总裁 总经理
副总 经理
总监/副总经理1人
总监/副总经理1人
总监/副总经理1人
部门
游客 服务 部人
营 运 部 人
环 维 部 人
保 安 部 人
商 品 部
餐 饮 部
演 艺 部
设 备 维 护 部
采 购 部
园 艺 部
市 场 企 划 部
财 务 部
行 政 办 人
设 计 部
注： 在开业前4个月，所有的部门主管都应该到位，基本按此组织形式进行运作，即可达到管理上的顺畅。 审核 ： 编制执行者：蒋功勇
主题乐园人力资源的特点
• • • • 1.需求量大 2.素质要求高 3.层次丰富 4.季节性强
主题乐园人力资源管理的重要性
• 因为景区大部分员工都直接面对游客，他 们的表现直接影响到游客的体验和感受， 是景区经营成败的关键 • 对主题乐园来说，劳动力成本是其日常管 理中最大的一个单元支出项目。
康庄控股南昌茵梦湖旅游开发有 限公司
有关主题乐园人力资源管理的简述
每一位管理者都应该是人力资源管理师
• 为什么？ • 人力管理是所有公司中最核心的管理部 门， 决定公司的兴衰成败！
什么是人力资源？
• • • • • 一 二 三 四 是人的体质 是人的智力 是特定范畴的才干 是人的意识观念状态和道德标准
6.劳动关系管理
部门主管应该做的： 对劳动合同内容全部清楚 可以对员工初步解释劳动合同
谢谢大家！
（只有这四个方面的组合才是人力资源）
主题乐园（公司现在）组织架构图-2（2012.6.6）
总编：人 版次:1.0
职
级
架 构
总裁1人 副总经理1人 顾问组
总裁 总经理
副总 经理
运营经理1人
部门 行 政 办 人
游客 服务 部人
营 运 部 人
环 维 部 人
保 安 部 人
商 品 部 人
餐 饮 部 人
演 艺 部 人
主题乐园管理的层次结构
• 决策层 • 管理层 • 作业层
学习
• 在我们引进高科技技术设备时—我们要掌 握好相应的管理知识—要真正学习和理解 这些管理知识—还要对他的形成和发展的 社会和环境有了解 • 主题乐园部仅仅是器物文明的发展—也是 制度文明得发展。 • （两个方面我们都要了解）
主题乐园人力招募中的一些问题