质量管理学课后作业.邓小王
12秋质量管理学作业4
B、矢线图
C、直方图
D、散布图
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
有关质量的最早的奖项是（ ）。
A、戴明奖
B、波多里奇奖
C、欧洲质量奖
D、中国质量奖
标准答案:A
D、不得生产假冒伪劣产品
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
KJ法也称为亲和图法，由（ ）开发出的一种创造性问题解决法。
A、戴明
B、松下幸之助
C、帕累托
D、川喜田二郎
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
诉讼费属于（ ）。
A、内部故障成本
B、外部故障成本
C、鉴定成本
D、预防成本
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
工业产品生产许可证制度具有明显的（ ）和核准性。
A、强制性
B、民主性
C、开放性
D、任意性
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
国际标准化组织的英文缩写为（ ）。
A、ISO
质量管理学课外作业
内燃机车制造公司内燃机车的大修停时调查一、背景：内燃机车大修在厂停时是铁路总公司对内燃机车供应商考核的一个重要指标，它可以客观的反映出一个内燃机车大修单位的检修生产能力。
机车在厂检修时间越长，各机务段的用车时间就越短，在段可用机车数量也越少，甚至会导致其它一些需要检修的机车无法按时停车检修。
因此这些年来为了保持内燃机车的检修市场份额，笔者所在公司投入大量精力来缩短机车大修在厂停时，也将机车能按时出厂作为生产绩效的重要指标。
调查一个阶段机车大修在厂停时并制作直方图可以直观反映公司的近阶段生产管理情况。
二、数据采集：采集常州某内燃机车公司近阶段的大修时间数据，排除一些特殊车型，特殊情况的机车，随机选取其中50台机车作为数据样本。
三、制作直方图：第1步：根据前面的数据采集情况，我们得到了50个数据样本，如表2所示。
第2步：找出所有数据中最大值是49，最小值是21。
第3步：求出全体数据的分布范围R=49-21=28。
第4步：根据数据的个数进行分组，50个数据分成6组，即组数K=7。
第5步：计算组距h=R/K=28/7=4。
第6步：计算各组上下限，依次是（21,25），（25,29），（29,33），（33,37），（37,41），（41,45），（45,49）。
第7步：计算各组的中心值，依次是23,27,31,35,39,43,47。
第8步：统计各组频数分布表，见表3:表3第9步：绘制直方图，见下图：四、分析：公司的目标是机车厂修停时控制在30天内。
该直方图是右陡壁型，根据直方图可以直观的看出机车大修在厂停时基本均匀，大多数机车厂修停时在要求时间内，只有极个别机车出现维修停时较长的情况，据此只要分析出这些个别情况的机车停时较长的原因，就可以很好的控制住机车在厂停时水平。
《质量管理学》学习题
9 企业的标准化工作是以提供( )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容 来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。 A.质量 B．产量 C.经济效益 D．利税 10 质量管理的核心是建立( )并使之运转。 A. 质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针 11 质量改进是通过改进( )来实现的。 A．工序 B．工艺 C．生产 D．过程 12 预防措施和纠正措施都是质量改进的( )。 A. 要素 B．目的 C．关键 D．依据 13 质量改进项目始于质量改进机会的( )。 A． 组织 B．识别 C．实施 D．计划 14 质量改进计划最主要的( )是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。 A.目标 B．要素 C．内容 D．经验 15 PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是( )。 A．P 阶段 B．D 阶段 C．C 阶段 D．A 阶段 16 在 PDCA 循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。 A．P 阶段 B．D 阶段 C．C 阶段 D．A 阶段 判断题： 1. 质量保证是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ( ) 2．质量控制以质量保证为基础，进一步引伸到提供“信任”的目的。 （ ） 3．有效性是指达到的结果与所使用的资源之间的关系。 （ ） 问答题： 1. 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系。 2. 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要 强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？ 3. 调查最近医疗或教育机构的质量管理的主动性。这些机构从经营中学到些什么？他们关 于质量问题的特殊问题是什么？他们是怎样解决的？ 4. 讨论戴明 14 条管理原则中总结出 3—4 个主题。这 14 条管理原则如何结合为逻辑模式？ 5. 总结朱兰哲学，比较朱兰哲学与戴明哲学的共同点与区别。 6. 哈林顿的“全面改进管理”由哪些要素构成？彼此间的关系是什么？
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
《质量管理学》习题答案NO2
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答：具体来说，质量管理体系策划有以下步骤。
（1）质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况，包括已经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时，应当把修改性和提升性相结合。
另外，质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
（2）质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
（3）质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
（4）质量管理体系策划的输出。
一般来说，质量管理体系策划输出应包括以下内容：①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职责和权限）。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容（其中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
2. 质量控制的程序是怎样的？答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采取有针对性的纠正措施。
质量管理课后习题
.第一章导论1、简述质量及项目质量的定义质量是指一组固有特性满足要求的程度项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2、简述项目进展各阶段对质量的影响1）项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
2）项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。
3）项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节。
4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些？1)人对项目质量的影响2）机械设备对项目质量的影响3）材料对项目质量的影响4）方法对项目质量的影响5）环境条件对项目质量的影响根据性质划分可分为偶然因素和系统因素4、项目质量具有哪些特点？1）影响因素多2)项目目标的制约性3）质量的变异性4）评价方法的特殊性5、简述项目质量管理的定义项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
6、项目质量管理具有哪些特点？1）复杂性2)动态性3）不可逆性4）系统性7、简述项目质量管理的原则1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系7、简述质量控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制的目标是确保项目质量能满足顾客，法律法规等方面所提供的质量要求。
质量控制的范围涉及了项目形成全过程的各个环节。
项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。
8、简述质量保证原理项目质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。
9、简述全面质量管理原理实施全面质量管理，其实就是系统原理的体现。
《质量管理学》--因果图作业
本周五（2011429 ）实践作业（不需要进教室上理论课）：课题：因果图法
内容：参考教材P86-88
一.理解因果图法概念及表示方法
二.掌握因果图法设计测试用例的方法
例题1:如何做出可口的饭？
提示：我们天天吃的饭的味道就可以了解到其中关联着很多原因
其中大的原因里有人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
例题2:生产线不良率高的原因？
提示：人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在茸他机人
请同学们做一个相应的调查：
1、学校饭堂里的饭菜质量为什么不高?
2、约会为什么迟到？
3、同学们上课为什么瞌睡？
4、市场上某种产品质量如何改善？可任选1-2题做出相应的因果图。
质量管理学课后7、8章习题及答案
第七章管理职责复习思考题1、如何认识最高管理者的质量承诺？答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。
最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。
亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。
2、最高管理者的质量管理职责有哪些？答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。
答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。
第八章资源管理复习思考题1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
《质量管理学》课程综合练习题
综合练习题一、填空1.产品是指过程的( )。
2.质量控制的基本过程包括产品的：( )、( ) 和( )。
3.质量波动的原因，可归纳为（）、( )、( )、( )和( )等方面因素的影响。
4.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（）。
5.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（）。
6.知总体为N(μ、σ2)，质量特性数据落在μ±3σ范围内的概率为（），落在μ±2σ范围内的概率为（），落在μ±σ范围内的概率为（）。
7.知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( ) ，D(样本平均数)=( )。
8.因果图大体上有三种类型，既（）、( ) 和( )。
9.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（）和( )。
10.描述直方图的特征数据有两个，一个是（）另一个是（）。
11.描述直方图的特征数据中，平均值的计算公式是：（）；标准偏差的计算公式是：（）。
12.所有取值能一一列出的随机变量称为（）。
13.不能将可能的结果一一列出的随机变量称为（）。
14.泊松分布是二项分布当（）时的极限形式。
15.工序能力B=( )。
16.工序能力指数的计算公式为：C P=（）。
17.正态分布曲线与（）所围成的面积为1。
18.如果两变量X、Y呈幂函数相关，则回归方程为：（）。
19.在质量管理中, 质量分布确定的 ( ) 参数越大,表明质量越差。
20.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（）关系。
21.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为( )，引起这种误差的因素称为( )。
22.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（），引起这种误差的因素称为( )。
23.中心极限定理说明，不论总体的分布状态如何，当( )足够大时，它的样本平均数总是趋于( )。
24.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。
2020年质量管理学第九章 统计思想及其应用课后练习
1 / NUMS1《质量管理学》第九章统计思想及其应用课后练习一、单项选择题共 9 题1、在国际GB／T491—21《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）。
A . 1B . 5C . 2D . 3参考答案A2、控制图中连续（）点落在中心线两侧的C区内判为异常。
A . 15B . 14C . 9D . 6参考答案A3、控制图在生产工序中的主要作用是（）。
A . 发现不合格B . 发现与区分异常波动C . 显示质量成本D . 分析质量原因参考答案B4、当33≥CP1时，过程能力判定为（）。
A . 充分B . 尚可C . 不充分D . 不足参考答案B5、用来区分一般原因的变异和特殊原因的变异的是（）。
A . 控制图B . 调查表C . 排列图D . 矩阵图参考答案A6、控制图的横坐标一般表示（）。
A . 项目B . 质量特性值C . 自变量D . 时间或样本号参考答案D7、控制图的主要用途是（）。
A . 评价工序的质量特性B . 发现不合格C . 及时反映和区分正常波动和异常波动D . 显示质量波动分布的状态参考答案C8、控制图中连续（）点递增或递减，应判为异常。
A . 6B . 7C . 8D . 9参考答案A9、控制图中连续（）点落在中心线同一侧判为异常。
A . 5B . 6C . 9D . 14参考答案C二、名词解释题共 3 题1、变异参考答案是指在过程中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称波动。
变异来源通常就是5M1E，即原材料、工具、机器、操作者、环境和测量。
2、过程参考答案是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、过程能力参考答案过程能力是指一个过程处于稳定的状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素在标准条件下过程所具有的加工精度和加工能力。
三、简答题共 2 题1、简述两类管理错误。
参考答案变异无处不在，许多管理者不了解一般原因与特殊原因的区别，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的具体原因的机会。
质量管理学第十二章标准化、认证制度、质量监督课后练习
质量管理学第十二章标准化、认证制度、质量监督课后练习1 1《质量管理学》第十二章标准化、认证制度、质量监督课后练习一、单项选择题共 6 题1、标准最基本的含义就是（）。
A .系列化B .规定C .简化D .通用化参考答案：B2、关于标准化的作用和意义的描述中，错误的是（）。
A .在一定范围内获得最佳程序，实现最大的社会效益和经济效益B .为科学管理奠定基础C .推动质量改进循环，提升产品和服务质量D .保护生产者的利益参考答案：D3、创立了世界上第一个认证标志的国家是（）。
A .美国B .英国C .德国D .日本参考答案：B4、国际标准化组织在英文中的简记是（）。
B .TQCC .ISOD .CIMS参考答案：C5、自愿性认证适用于（）A .关系国计民生的产品B .有关人身安全的产品C .具有重大经济价值的产品D .一般性产品参考答案：D6、关于认证制度的作用，错误的是（）。
A .帮助消费者选购商品，维护消费者利益B .推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策C .增加了社会的重复检验和试验，浪费大量的试验费用D .提高产品在国际市场上的竞争能力参考答案：C二、多项选择题共 2 题1、我国认证制度的总体框架包括（）。
A .授权机构或管理机构B .认可机构C .从事认证实践的机构和人员D .企业E .消费者参考答案：ABCD2、国际标准化组织将产品分为四大类，它们分别是（）。
A .服务B .软件D .流程性材料E .实物参考答案：ABCD三、判断题共 1 题1、在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。
（）对错参考答案：错误。
《现代质量管理学》课程作业
《现代质量管理学》课程作业姓名：吴涵学号：16020520021学院：人工智能学院专业：智能科学与技术任课老师：马玉钦日期：2018年7月4日一、质量环的内涵质量：质量表示物体做含物质的多少。
质量，是表现一个物体的惯性的一种性质质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。
能量和质量可以相互转化，但是它们是不同的量。
质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。
二、什么是质量环三、生态质量管理理论生态质量的主要研究内容是以复杂系统演化的观点，研究质量与质量管理的演化规律；质量系统内部结构和功能属性的形成、演变与质量环境之间相互影响和相互作用的机制；质量系统在质量环境条件制约下，质量生命周期的基本规律；由质量生态位所表达的质量系统在质量群落中的地位和作用，以及质量群落中质量系统之间的相互关系；质量群落中相互关联或相互竞争，共生以及协同进化的规律；品牌生态与寿命及其演化规律；质量生态伦理的形成及其演化规律；质量与质量管理在演化过程中，与环境友好、协同进化的生态质量的控制问题等。
四、生态质量管理理论对日常生活的启示中国是人口众多的发展中国家。
随着经济的迅速发展，我国的生态问题日益突出，生态破坏及其恶化趋势也日益严峻，目前已成为我国现代化强国建设的阻力。
为保持生态平衡和维持可持续发展，为提高我国的综合国力，必须重视治理和改善生态环境。
但要达到环境与发展的平衡状态并非一蹴而就，它需要企业质量观的改变；生产过程清洁的实施；消费者绿色消费观念的形成；政府相关政策法规的颁布及社会公众的认可与自觉行为，即需要全社会的共同参与。
五、企业与供应商之间的关系及特点在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系，合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系。
当然，许多企业与供应商的关系处于这两种模式之间的中间状态。
竞争关系模式主要表现为价格驱动，有一下特征：（1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。
《质量管理学》习题答案NO3
学习情境三质量管理方法知识巩固1. 质量特性数据的含义是什么？其有哪些类型？答：质量数据是指某质量指标的质量特性值，由于质量一词含义丰富，既包括狭义的产品质量，也包括广义的工作质量。
狭义的质量数据主要是指产品质量相关的数据，如不良品数、合格率、直通率、返修率等。
广义的质量数据是指能反映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批量、库存积压、无效作业时间等。
质量特性数据可以是定性的，也可以是定量的。
对描述质量特性的数据，依据其取值的类型可以将其分为定量数据与定性数据。
定量数据用于描述质量的定量特征。
定量数据描述的质量特征表现为具体的数值数据。
依据数值的类别，定量数据又可以分为计数值数据和计量值数据，而且其对应的统计性质和处理方法也会有所差别；定性数据是用来描述质量的定性特征的数据。
例如，依据一定的标准判断产品质量为“合格”或者“不合格”，依据不同的标准将产品分类为“特级”“一级”“二级”“残次品”等，这些都只是在对质量的类别或等级进行判断与描述，是定性数据。
2. 对数据进行分组的主要步骤和内容是什么？答：数据分组是根据统计分析的需要，将数据总体按照一定的分组标志，分成若干个组成部分。
分组有助于显现数据的类别差异、结构情况或数量上的层次性，也有助于简化后续的一些统计计算，是整理数据时被广泛采用的一种方法。
数据分组的主要步骤是确定组数、确定祖距、确定组限。
分组应使组内差距尽可能小，而组间差异应较为明显。
对于定性数据，就是按照其不同的属性分为若干组；对于定量数据，则是依据不同的数值或数值范围将数据划分为若干组。
数据分组包括定性数据分组和定量数据分组。
3.衡量数据集中趋势和离散趋势程度的主要方法有哪些？它们之间有哪些区别和联系？答：数据分布的集中趋势，反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。
常见的计算方法有算术平均数、几何平均数、中位数以及众数等；离散趋势也称离中趋势，用以表征数据离散的程度。
对应于数据的集中趋势，用以度量数据离散趋势的常用方法包括对应于算术平均数的平均差、方差与标准差、离散系数，对应于中位数的四分位差，以及对应于众数的异众比率。
质量管理课程结课大作业
一、应用题1、对自己的综合素质或能力进行评价，对其主要不足用因果图进行原因分析，并根据主要原因制定对策表。
（按要求完成因果图和对策表）（15分）2、“5S”管理是一种投入很少但效果显著的现场管理方法。
请用“5S”法对自己的宿舍进行管理，制定出实施步骤和采取的方法措施。
（15分）二、论述题1、谈谈你对“过程管理方法”的理解与认识。
（15分）2、有人说‘中国的管理不需要职业经理人’，因为一大批具有对质量管理不求甚解的人在质量管理位置上。
谈谈你的观点。
（15分）3、“质量是检验出来的”，这种观点你认同吗？请阐述你的观点。
（10分）三、案例分析案例1（20分）有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。
有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。
”问题：请从质量管理角度分析出现这种现象的原因，谈谈你的感想。
案例2（10分）某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm±2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
问题：本案违反了标准“ISO9001：质量管理体系—要求”的哪条规定？西南交通大学《现代质量管理》课程大作业年级:学号:姓名:专业:指导老师:2013年 6 月。
质量管理学第10章练习
质量管理第十章作业1. 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。
现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？2. 某零件尺寸要求30±0.023，抽样测得样本均值29.997mm,S=0.007mm，计算过程能力指数？3. 某零件直径要求50±0.05mm，抽样100件，测得样本均值50mm,S=0.014mm，计算过程能力指数？4. 某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2.计算过程能力指数？5. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg ／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
6. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
7. 某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
9、某工序利用X —R 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑X =158.6mm ，∑R=0.22mm 。
试求X —R 控制图的中心线和控制界限。
（已知n=6时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0）10、 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。
目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。
试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
《质量管理学》课后思考题
《质量管理学》课后思考题《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“⼀组固有特性满⾜要求的程度”。
上述定义可以从以下⼏个⽅⾯来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
有各种类别的特性，如物理的、感官的、⾏为的、时间的、⼈体⼯效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明⽰的、通常隐含的或必须履⾏的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关⽅的惯例或⼀般做法，所考虑的需求或期望是不⾔⽽喻的”。
“特定要求可使⽤修饰词表⽰，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明⽰的要求，如在⽂件中予以阐明；要求可由不同的相关⽅提出”。
（3）质量是名词。
质量本⾝并不反映⼀组固有特性满⾜顾客和其他相关⽅要求的能⼒的程度。
所以，产品、体系或过程质量的差异要采⽤形容词加以修饰，如质量好、差等。
（4）顾客和其他相关⽅对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
它随着时间、地点、环境的变化⽽变化。
所以，应定期对质量进⾏评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满⾜顾客和其他相关⽅的要求。
2. 质量⽅针是指由最⾼管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和⽅向。
ISO9000：2000标准对质量⽅针的定义是：“由组织的最⾼管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量⽅向。
”质量⽬标是指与质量有关的、所追求的或作为⽬的的事物。
注1：质量⽬标应建⽴在组织的质量⽅针的基础上。
注2：在组织内的不同层次规定质量⽬标。
在作业层次，质量⽬标应是定量的。
上述定义可以从以下⼏个⽅⾯来理解：（1）质量⽬标是组织为了实现质量⽅针所规定追求的事物，组织在建⽴质量⽅针的基础上应针对质量⽅针规定的⽅向和作出的承诺，确⽴组织的质量⽬标，提出组织全体员⼯共同努⼒应达到的具体要求。
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质量管理学思考题
第一章
1.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
答：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。
硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。
软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。
在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。
如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
2.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
答：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。
低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。
反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。
高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。
第二章
1.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
答：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM,管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。
2.全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了,应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么?
答：是的，第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
第三章
1.用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
答：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3 惜败。
这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例
子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。
所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。
这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。
2.如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
答：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。
有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。
随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。
第四章
1.企业为什么要开展CS管理？
答：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。
其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。
在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。
2.请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
答; ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。
提高企业或行业的竞争力。
3.从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
答：政府社会公共服务职能的行驶状况
①调节社会分配和组织社会保障的职能
②保护生态环境和自然资源的职能
③促进社会化服务体系建立的职能
④提高人口质量，实行计划生育的职能。