呼叫中心如何对接企业CRM客户管理系统

呼叫中心如何对接企业CRM客户管理系统

呼叫中心如何接入CRM客户系统？先了解什么是CRM系统，即客户关系管理系统，是企业面向客户，了解客户的重要渠道，能够完整记录客户资料详细信息以及对客户的营销管理工具，那么，呼叫中心如何接入企业CRM客户管理系统呢？接下来介绍呼叫中心CRM系统接入方式。

总的来说，呼叫中心CRM系统，可以通过企业已有的CRM客户关系管理接入呼叫中心系统，也可以使用呼叫中心系统自带的CRM系统功能，对于中小企业来说，呼叫中心自带的CRM系统可以直接使用，企业无需另外购买CRM系统软件，属于轻量级的呼叫中心CRM 系统；而对于公司已有自己的CRM系统的大型企业来说，可以使用呼叫中心的开放API接口来对接原有的CRM系统即可。

一、什么是CRM系统

什么是CRM客户管理系统？CRM客户管理系统就是指利用硬件、软件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和使用的客户资料信息系统。以客户资料信息数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，从而更加了解客户的喜好和行为习惯，以及各类有关营销活动的状况，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持，更有针对性的进行客户关系管理。

二、呼叫中心CRM系统接入方式

呼叫中心与CRM客户关系管理系统，无论对于电话外呼线索管理还是企业客户维护都是非常重要的部分，如何把呼叫中心与CRM客户管理系统对接起来，实现1+1>2的效果，才是企业把呼叫中心接入CRM客户管理系统的目的所在，因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM客户管理系统打通，或直接集成CRM系统功能。

1、呼叫中心接入企业原有CRM系统

2、呼叫中心自带的CRM系统功能