(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ

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提升单位人员EQ能力

4.護理人員面對病患或家屬不合理要求時不知如何應對。
5.缺乏良好的身體語言，溝通不良。
˙病患
1.病患與家屬一再尋問相同問題。
2.病患或家屬有時態度惡劣。
3.病患或家屬有時無法了解醫師解釋，而一再要求解釋。
◎要因分析◎
項目票數百分比累計百分比
1.工作很忙10 19.2% 19.2%
2.工作步調太快18 34.6% 53.8%
問題點(大要因)2:2.病人要求多
現況說明
對策實施
1.各人員在處理問題應對能力不足，常引起溝通上錯誤。
2.造成工作上不愉快。
閱讀增加EQ能力之文章，每週由負責人員選讀有益增加EQ能力的文章提供單位人員閱讀病寫出感言。
問題點(大要因)3:3.工作很忙
現況說明
對策實施
工作量不均衡，忙的人因為工作太多、EQ下降，造成工作不愉快。
公司(機構)相關資料◎
公司名稱
澄清醫院
行業別
醫療業
功能別
人事
◎改善案例相關資料◎
改善主題特性
職能教育
改善年度
1992
◎改善主題
1.護士有時因工作量大，無法細心與家屬及病人對談不佳！
2.有時因病患及家屬要求太多，而致護士表達出很不悅的表情。
3.與病患講話聲音太大了，而導致病患以為護士不悅。
1.工作量盡量平均，同仁之間有空閒的則幫助忙的同仁。
2.每月第二、四週五舉辦個案討論會，相互分享工作經驗。
◎活動成效◎
1.利用「心情指數表」查檢提昇單位之EQ能力，結果如下：
目標達成率=105%
2.由負責人員負責尋找提昇EQ的文章，能讓大家共赴一場場心靈饗宴，獲得大家很大的共鳴，也讓大家在忙碌工作之餘，能有另一種不同感受。

提高员工个人EQ和团队EQ

提高員工個人EQ和團隊EQ ======================
第一節課：﹝8：50 ~ 9：45﹞
如何提高員工「個人EQ」覺察力
情緒
是內在的感受和反應
EQ
Emotion Quotient﹝情緒商數﹞
泛指個人處理各種情緒的能力
情緒覺察
覺察 + 行動 = 成長
情緒原點
負面情緒
﹝帶著誤會長大﹞
「善意溝通」型員工
一、情緒放鬆二、工作效率
「以退為進」型員工
一、情緒柔軟二、工作順利
第五節課：﹝14：25 ~ 15： 20﹞
「團隊EQ」建立共識
團隊EQ
整體員工共創良好情緒的互動能力
意志意圖意識
我要我想我是
團隊EQ特質之一
主動求援
團隊EQ特質之二
主動協調
團隊EQ特質之三
正面情緒
﹝帶著肯定長大﹞
第二節課：﹝9：55 ~ 10： 50﹞
如何提高員工「個人EQ」的角色認知
責任者
責任者
要做就不要怨要怨就不要做
「責任者」型員工三大特質
• 一、有挑戰，沒有問題 • 二、有承擔，沒有拖延 • 三、有調整，沒有抱怨
第三節課：﹝11：00 ~ 11： 55﹞
如何提高員工「個人EQ」的行動力
主動分享
第六節課：﹝15：30 ~ 16： 25﹞
領導級主管的「團隊EQ」運作
生命生活生存
Callings﹝志業﹞ Career﹝生涯﹞ Job﹝工作﹞
回到生命的中心點
一、帶領員工二、共同創新
情緒表達
FEEL ﹝感覺﹞ NEED ﹝需要﹞
┼思 ─考
感受覺察

如何提高员工的IQ和EQ

如何提高员工的IQ和EQ引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。

一个人要有EQ，事业才会成长；假如一个人的EQ不高，就会阻碍自己的心态，就不可能将工作作为自我进展的平台。

假设一家企业中每个人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以专门糟糕的心态面对工作，那么，该企业的业绩也就无法提升，绩效也就上不来，企业就专门难获得进展。

因此，EQ关于个人和团队的成长及进展来说，是专门重要的。

要提高EQ，第一需要学会调剂好个人EQ的觉察力。

情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应，快乐、欢乐、乐观、积极、愤慨、悲伤、压抑、沮丧、败兴、嫉妒、平复、紧张，等等，这差不多上情绪。

专家调查发觉，在人的所有情绪中，负面情绪往往大于正面情绪，而且负面情绪远远多于正面情绪，这正如俗语所云“幸福总是短暂的”。

在一个团队中，实际上，专门多人是适应于做负面摸索的，他们没有恶意，不是有意要损害他人，只是适应于比较低调的摸索方式，喜爱什么事往坏处想，而且这种摸索方式被不断地传递和扩大，导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调剂和操纵自己的情绪，就要能把握自己内心的感受，能对自己的内心感受有所反应，而且，当这种感受和反应达到一定程度的时候，就会有一些期待。

例如，爱一个人就会对这人变得专门敏锐，就会对其有专门多的期待。

假如自己在某些时候有专门有味的、专门实在的、专门踏实的感受，也一定会在情感中不自觉地反应出来，而这种反应需要专门敏锐地感受，这确实是人的觉察力。

关于不同的事物，每个人都会有不同的反应。

例如，某人踩了别人的脚，被踩的人可能会专门凶地问他：“干吗踩我？你如何了？”但被踩的人也可能善意地一笑，看起来并不将这件事放在心上，而不把真实的感受反应出来。

因此，有人适应于将感受快速地反应出来，也有人适应于将感受掩饰起来。

因此，每个人都需要对人的这种本能和适应有所了解，从而通过这种觉察力确认自己的感受。

如何提高员工个人EQ的角色认知

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工角色的“三角漩涡”；●树立“责任者”的心态；●明白“责任者”型员工的三大特质；●理解“责任者”的角色调整。

如何提高员工个人EQ的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。

拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。

1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。

例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。

员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任，会给团队工作带来消极影响：逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。

依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。

一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。

2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。

所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。

如果混淆个人EQ角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就会受到影响。

二、现场演练：“责任者”心态转变如图1所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。

图1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。

如何提高员工EQ与团队EQ+试题标准答案

如何提高员工EQ与团队EQ+试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：学习课程：如何提高员工EQ与团队EQ单选题1.EQ是指：回答：错误1. A 智商2. B 逆商3. C 情商4. D 德商2.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为：回答：正确1. A 拯救者2. B 迫害者3. C 受害者4. D 责任者3.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的：回答：正确1. A 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看2. B 我碰到困难我再来请教你3. C 很抱歉，我现在没有空4. D 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了4.自我的情绪原点是：回答：正确1. A 可以控制和调节的2. B 不可以控制和调节的3. C 因人而异4. D 不可以简单处理5.血液中的哪种元素可以通过运动提升，而且它可以让人的情绪快乐：回答：正确1. A 血红素2. B 血清素3. C 白血球4. D 红血球6.在2W1H原则中，最关键的是：回答：错误1. A What2. B Why3. C How4. D Who7. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥：回答：错误1. A 10%-30%2. B 30%-50%3. C 70%～80%4. D 90%-100%8.情绪表达的直接决定因素是：回答：错误1. A 觉察2. B 感受3. C 思考4. D 信心9.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是：回答：正确1. A 觉察2. B 感受3. C 思考4. D 记忆10.关于C型的心态说法正确的是：回答：正确1. A C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发2. B 在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态3. C C型的心态就是有更有原则的心态4. D 不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11.对价值观做弹性调整的过程中，关键是：回答：正确1. A 个人心态2. B 观察力3. C 觉察力4. D 环境12.要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的：回答：正确1. A 觉察力2. B 观察力3. C 学习力4. D 注意力13.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为回答：正确1. A 拯救者2. B 迫害者3. C 受害者4. D 责任者14.外部的情绪原点：回答：正确1. A 可以控制和调节的2. B 不可以控制和调节的3. C 因人而异4. D 不可以简单处理15.充分发挥出“2W1H”原则的力量的关键是：回答：正确1. A 每个人以责任者的身份参与团队的管理2. B 领导强力推行3. C 员工调整到位4. D 员工重视“2W1H”原则如何提高员工EQ与团队EQ第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。

如何提高员工个人EQ的角色认知（上）

如何提高员工个人EQ的角色认知（上）员工角色的“三角漩涡”“责任者”型员工三大特质在企业中怎样定位自己的角色？怎样去调整正在影响自己工作动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要适应环境。

要做到这些，就需要对自己的EQ角色进行认知。

【案例一】有一位小姐是OL（office lady），也就是办公室的上班族，她非常生自己办公室另一位小姐的气，因为这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。

后来，她发现自己有情绪自主权，可以选择快乐，也可以选择不快乐；如果选择快乐，就往正面想这件事；如果选择不快乐，那一定会朝着负面去猜测他们谈话的内容。

结果她想通了，也就慢慢习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。

【案例二】有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的电话，客户态度很凶地问他：“为什么你们的货物到海关会被打回来，到底是怎么一回事？”本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将电话打到他这里了，而且态度很不好。

一般人接到这类电话的时候，都会感到很痛苦，因为客户不但抱怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而情绪不好。

而这位科长则能换位思考，他给对方解释应该与什么部门联系等。

因为有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。

点评：在企业团队里，只有看到自己的责任，找回自己责任感的时候，人的正面情绪和能量才容易发挥出来。

而如果总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精力，人就容易疲劳，人的情绪也就容易受到影响。

员工角色的“三角漩涡”每个人在企业中承担的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为拯救者，而责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人则被称为受害者。

所以，拯救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡”。

拯救者在企业中经常出现。

提升员工情商的七种方法

提升员工情商的七种方法在当今竞争激烈的商业环境中，提升员工的情商已成为提高企业竞争力的必要手段。

情商是个体在与他人交往中，通过理解自己和其他人的情绪、情感和需求，能够更好地管理情绪、与他人合作和解决问题的能力。

本文将介绍七种方法，帮助企业提升员工的情商。

1. 提供情绪智力培训情绪智力是情商的核心，通过培养员工的情绪智力，可以提升他们的自我认知和情绪管理能力。

企业可以邀请专业培训机构开展情绪智力培训，帮助员工了解情绪智力的定义和重要性，并提供相关工具和技巧，如情绪识别、情绪调节和情绪表达等，以增强员工的情商水平。

2. 培养良好的沟通技巧良好的沟通是情商的重要组成部分，能够促进团队合作和解决问题。

企业可以提供沟通技巧培训，教授员工有效的听和说技巧，例如倾听他人、表达自己的需求和想法，并注重非语言沟通的重要性，如肢体语言和面部表情等。

3. 鼓励员工多元化的观点情商也包括能够理解和尊重他人的观点和意见。

企业可以鼓励员工在团队中分享自己的观点，并给予他们多元化的反馈。

通过培养员工的开放心态和接纳不同观点的能力，可以提高员工与他人的合作效率和解决问题的能力。

4. 建立积极的工作环境积极的工作环境对于提升员工的情商至关重要。

企业可以通过建立开放、互助和支持的文化氛围，提供员工发展的机会和资源，以及认可和激励个体的努力和贡献，来创造积极的工作环境。

积极的情绪氛围有助于提高员工的情商水平。

5. 培养团队合作意识团队合作是情商的重要表现之一，可以提高员工的合作和协调能力。

企业可以通过组织一些团队建设活动，培养员工的团队合作意识和团队合作技能。

例如，可以组织团队游戏、项目合作或跨部门合作等活动，让员工在实践中学习如何与他人合作和互动。

6. 提供领导力培训情商也与领导力密切相关，提升员工的情商有助于他们成为出色的领导者。

企业可以提供领导力培训，培养员工的领导力技能和领导力素养。

通过了解自己和他人的情绪、需求和动机，员工可以更好地领导和激励团队，有效地解决问题。

吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑).doc

吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑)第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即EmotionQuotient（情绪商数）的英文缩写泛指个人处理各种情绪的能力每一个人都有自己的情绪商数。

一个人要有EQ事业才会成长假如一个人的EQ不高就会影响自己的心态就不可能将工作作为自我发展的平台。

假设一家企业中每个人的EQ都不高天天都愁眉不展都以很糟糕的心态面对工作那么该企业的业绩也就无法提升绩效也就上不来企业就很难获得发展。

所以EQ对于个人和团队的成长及发展来说是非常重要的。

要提高EQ首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。

情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张等等这都是情绪。

专家调查发现在人的所有情绪中负面情绪往往大于正面情绪而且负面情绪远远多于正面情绪这正如俗语所云ldquo幸福总是短暂的rdquo。

在一个团队中实际上很多人是习惯于做负面思考的他们没有恶意不是故意要伤害他人只是习惯于比较低调的思考方式喜欢什么事往坏处想而且这种思考方式被不断地传递和扩大导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调节和控制自己的情绪就要能把握自己内心的感觉能对自己的内心感觉有所反应而且当这种感受和反应达到一定程度的时候就会有一些期待。

例如爱一个人就会对这人变得很敏感就会对其有很多的期待。

如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受也一定会在情感中不自觉地反应出来而这种反应需要很敏感地感受这就是人的觉察力。

对于不同的事物每个人都会有不同的反应。

例如某人踩了别人的脚被踩的人可能会很凶地问他：ldquo干吗踩我？你怎么了？rdquo但被踩的人也可能善意地一笑似乎并不将这件事放在心上而不把真实的感受反应出来。

所以有人习惯于将感受快速地反应出来也有人习惯于将感受掩饰起来。

因此每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解从而通过这种觉察力确认自己的感觉。

管理者提高E管理Q三步走

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ.
数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85%.
作为一名职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。
二、做事没有方法？阅历
我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。
完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？
三、周围干扰因素？自控
该时间管理方法常常被以如下图式表示：
1、对重要和紧急的事情当然是立即就做
2、而对不重要不紧急的事情不做
3、平时多做重要但不紧急的事情，（因为这是第二象限，常常被称为第二象限工作法）
4、对紧急但不重要的事情选择做。
（三）、有效的时间管理
周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况，都是诸多的影响因素。

(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ

(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ单选题(28)1. (3分) (正确答案:C)A:智商B:逆商C:情商D:德商2. (3分) (正确答案:D)A:良好的自信力B:敏锐的观察力C: 良好的自制力D:敏锐的觉察力3. (3分) (正确答案:B)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者4. (3分) (正确答案:C)A:最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看B:我碰到困难我再来请教你C:很抱歉，我现在没有空D:太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了5. (3分) (正确答案:B)A: 血红素B:血清素C:白血球D:红血球6. (3分) (正确答案:C)A:10%-30%B:30%-50%C:70%～80%D: 90%-100%7. (3分) (正确答案:C)A:生涯B:志业C:工作D:享受生活8. (3分) (正确答案:C)A:觉察B:感受C:思考D:信心9. (3分) (正确答案:A)A:觉察B:感受C:思考D:记忆10. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11. (3分) (正确答案:A)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者12. (3分) (正确答案:B)A:NO，我没空B:我命不好，我又要加班了C:很抱歉，我现在没有空D:不好意思，我帮不上你13. (3分) (正确答案:D)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理14. (3分) (正确答案:D)A:冷静一下B:心态比较积极的朋友倾诉一下C:打游戏或喝点酒D:主动转移自己的注意力15. (3分) (正确答案:B)A:主动转移自己的注意力B:弹性价值观C:改变自己的行为模式D:向心态比较积极的朋友倾诉16. (3分) (正确答案:A)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理17. (3分) (正确答案:C)A:WhatB:WhyC:HowD:Who18. (3分) (正确答案:A)A:个人心态B:观察力C:觉察力D:环境19. (3分) (正确答案:D)A:好，这事我来做B:我来做，好，好，好C:没问题我来D:对不起，我没有时间20. (3分) (正确答案:A)A:觉察力B:观察力C:学习力D:注意力21. (3分) (正确答案:B)A:觉察力B:情绪原点C:EQD:IQ22. (3分) (正确答案:D)A:每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步B:回到生命中心点的过程不是重走第二次C:重新确认目标体系D:意味着推倒一切重来23. (3分) (正确答案:A)A:对员工的错误要给予惩罚B:给员工创造机会C:以平和的心态处理与员工的关系D:能耐心地指导员工24. (3分) (正确答案:A)A:每个人以责任者的身份参与团队的管理B:领导强力推行C:员工调整到位D:员工重视“2W1H”原则25. (3分) (正确答案:B)A:生活容易程式化，生活就会成为一种公式B:每个人要学会接受别人、关心别人C:渴望进入到生活之上的更高层次D:有吃有喝而已26. (3分) (正确答案:B)A:不好意思，我帮不上你B:我是责任者C:我命不好，我又要加班了D:NO27. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对28. (3分) (正确答案:D)A:提高观察力B:提高觉察力C:心态调整。

管理者提高EQ三步走

管理者提高EQ三步走1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。

戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力。

一般认为，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ.数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。

在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85%.作为一名职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。

北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民指出，职业经理人的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。

而中国企业家协会副理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。

”提高EQ第一步：有效沟通通过对100位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作危机的主要原因，是领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造成的。

潘承烈举了一个例子：一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力的同事也都在场。

没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业多久了？这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上！”据牛津管理评论了解，在众多同事面前，这位工程师很是尴尬，就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚至带有敌意。

那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。

如何提高员工的情商

如何提高员工的情商引言：情商（Emotional Quotient，简称EQ）是指个体处理、感知和学习情绪的能力。

在现代企业中，情商已成为提高员工综合素质和工作效能的重要因素。

本文旨在探讨如何提高员工的情商，从而增强团队合作、优化管理和推动业绩的发展。

一、关注情绪管理情绪管理是情商的核心要素之一。

员工应学会积极调节自己的情绪，并有效应对工作和人际关系中的挑战。

企业可以通过以下方式来帮助员工提高情绪管理能力：1. 提供情绪培训课程：组织员工参与情绪管理的培训课程，学习控制情绪、识别他人情绪以及积极应对各种情绪挑战的技巧。

2. 设立情绪支持网络：建立一个员工之间可以交流情绪和寻求支持的平台，有助于员工培养情绪管理和情绪智慧。

二、加强沟通与倾听技巧良好的沟通是情商的重要组成部分，对于团队合作和工作效能至关重要。

以下措施可帮助员工提高沟通与倾听技巧：1. 培训沟通技巧：组织沟通技巧培训，包括有效表达、明确目标、倾听他人并作出积极回应等技巧的学习。

2. 举办团队活动：通过组织团队活动，促进员工之间的交流与合作，增加沟通机会。

三、培养同理心和合作精神同理心和合作精神是情商发展的重要方面。

它们有助于员工建立良好的人际关系，提高团队的凝聚力和协作效果。

以下方法可帮助员工增强同理心和合作精神：1. 鼓励分享故事和经验：组织员工分享彼此的故事和经验，促使他们更加理解和关心彼此，增强同理心。

2. 强调团队合作重要性：在工作中强调团队合作的重要性，并通过团队活动等方式加强员工间的合作与互助。

四、鼓励自我反思和提升自我反思是培养情商的关键过程，能够帮助员工更好地了解自己，并在工作中持续改进。

以下方法有助于员工提升自我反思和发展能力：1. 提供正式反馈和辅导：领导者和主管应定期提供员工工作表现的正式反馈，并提供指导和建议，帮助员工认识自己的情商水平和改进空间。

2. 倡导学习文化：鼓励员工参与培训、课程和独立学习，以促进个体的自我发展和提升。

如何提高员工的IQ和EQ

如何提高员工的IQ和EQ在现代社会，企业借助技术和资本的力量提高了其产品和服务的质量，同时也意识到人才素质和能力的重要性。

然而，如何提高员工的能力，特别是智商（IQ）和情商（EQ），是一个需要探讨的问题。

本文将讨论如何提高员工的IQ和EQ。

一、提高员工的IQ智商指的是一个人解决复杂问题和适应不同环境的能力。

以下是企业可以采取的措施，以帮助员工提高其IQ：1. 继续教育企业可以提供员工参加课程和培训的机会，这些课程和培训可以是技术培训，也可以是管理和领导力方面的培训。

这样，员工可以学习新的知识和技能，从而提高其IQ。

2. 促进创造力企业可以鼓励员工在工作中尝试新方法，接受新挑战。

3. 时间管理企业可以提供时间管理培训，这可以有助于员工学会如何规划时间，优先处理任务等。

通过时间管理，员工可以更有效地利用其智力资源，而不会受到时间上的限制。

4. 激励提供奖励和激励是提高员工IQ的一种有效方法。

通过一定的奖励机制，能够对员工的认真工作和努力给出相应的回报，从而提高员工的积极性和工作效率。

二、提高员工的EQ情商指的是管理个人情感，了解他人情感和控制情感的能力。

以下是企业可以采取的措施，以帮助员工提高其EQ：1. 建立积极的公司文化通过建立积极的公司文化，创造团队合作的氛围。

鼓励员工之间互相尊重，支持和帮助，创造一个积极的工作环境。

2. 培训沟通技巧企业可以为员工提供沟通技巧的培训，使他们能够更好地处理与客户和同事的关系。

通过培训，员工可以更好地表达自己的意见和想法，并更加敏锐地察觉周围人的情感和需求。

3. 敏锐的自我意识企业可以为员工提供自我控制和自我调节方面的培训。

此外，在雇用员工时，企业可以优先选择具有高度自我意识的人，这样他们可以更好地认识自己，帮助他们发展和提高其情商。

4. 领导力企业可以通过训练和激励员工，鼓励员工发挥领导力，从而表现出更高的情商。

在内部晋升时，企业可以选择具有优秀情商的员工，提高其EQ水平，并成功地完成管理工作。

如何提高员工EQ与团队EQ讲义课件(DOC 48页)

如何提高员工EQ与团队EQ讲义课件(DOC 48页)【案例】有一位先生某天开着汽车，“嘘嘘嘘”地吹着口哨，正好与另外一辆车在乡间小路上窄路相逢。

对方是一位小姐，在两车交汇的时候，小姐把车窗摇下来带着笑容说：“猪、猪”这位先生就想：“你居然敢骂我是猪！”就赶快也把车窗摇下来朝对方喊：“母猪！”喊完后很开心，心里想着：“好，我赢了。

”然后继续开他的车，结果没想到往前走了不远的一段路，真的有一头猪躺在路边挡住了他的路。

原来那位小姐喊“猪”的时候，是要告诉他在前面有一头猪。

她本来应该说：“这位先生，请你多注意！前方有一头猪，请你要多小心哦！”但是她来不及讲，只把车窗摇下来带着笑容喊了一声“猪”，结果这位先生以为对方是在骂自己，没有觉察到对方的善意。

点评：上述案例说明，一个人对其他人感情的觉察可能不是非常到位的，而且即便是对自己的感情也可能会觉察不到位。

因此，如果多一点觉察力，就可以更好地体会别人的善意。

正如案例中的这位先生，如果他能想到对方的话必然有其深义，即使不能立即想到前方有一头猪，他也可能会降低车速，注意前方的情况。

在生活和工作中，每个人都要随时觉察自己和别人的感情。

一个人只有有了敏锐的觉察力，才能懂得怎样去调整情绪。

【案例】有一位员工对自己的上司非常胆怯，虽然这个上司非常和气，对人也非常热情，但这位员工每次去找他的时候都很紧张。

通过心理医师分析知道，原来这位员工小的时候，父亲对他的要求很严格，所以他心里一直对40岁以上的人有一种紧张的感觉。

弄清楚了这个原因，心理医师建议这位员工回家后努力改善同自己的父亲关系，使其变得融洽，结果他对自己上司的胆怯感也就很自然地消除了。

虽然感觉是处处存在的，而且在多数情况下也能够被人了解和觉察，但这种了解和觉察往往是不到位的。

只有通过进一步的体会，每个人都能在司空见惯的感觉中找出更深层次的含义。

经常锻炼这种觉察力，才能奠定提升EQ的基础。

可能很多人对生活中非常平淡的事情，以及自己的日常琐碎事务，因为习以为常而疏于体察了，而且也不习惯去体察。

2019年HowtoimproveEQofstaffandteam如何提升员工与团队EQ

如何提高员工EQ与团队EQHow to Improve EQ of Employees and Team讲师：罗娟瑜Lecturer: Luo Juanyu1.觉察自己的EQ情绪空间2.觉察+行动=成长当遇到不好的事情时，大声说“太棒了，别人都没碰到，我居然碰到了，我又有成长的空间了。

”3.情绪原点：很多人都是带着误会长大，这取决于父母对孩子的态度，是正面还是负面。

4.接受的速度跟快乐成正比5.情绪自主权6.“责任者”心态转变——要做就不要怨，要怨就不要做拯救者受害者责任者学会适度说“No”7.责任者特质：有挑战没问题有承担无拖延与领导相处“陪他下楼，再带他上楼”即+ ？的形式8.影响情绪的五大因素：睡眠，饮食，运动量，认知，人际关系9.治标EQ：改变行为模式10.生气反应标准价值观原生家庭治标：改变行为模式治本：改变价值观10.（1）不要只看到黑点，即负面或缺点，而应该看到大部分的空白，即好的方面。

（2）圆走遍天涯海角一直在寻找自己的一个缺角，若干年后，圆终于找到那个缺角，不过此时的圆已经变大，相比之下，缺角还是不能填满整个圆。

结论：不完美才是美。

11.创造公司的情绪空间主管：回避型，焦虑型，信任型自我导向，利他导向（站在主管的立场与他沟通）员工：眼不见为净型极力抗争型善意沟通型以退为进型12. 团队EQ建立共识3W: What, Why and How意识，意图，意志自我意识团队EQ三大特质：主动求援，主动协调，主动分享13. C(cycle) 型人生：不再把生命视为直线发展，而将它看做有着周期性改变及突破的可能性。

区别于以往的线型人生。

14. 主管级经理如何带动团队EQ生存- job 工作生活- career 生涯生命- callings 志业（志趣相投的事业）15. 生命的管口要多开一点点--- vision 视野/视界回到生命的中心点带领员工共同创新16.讲出你的感觉，说出你的需要觉察对方的感受，觉察旧的记忆17.不批判静观自己改善自己，选择行动总结：把情绪管理带到我们的身心，企业，工作与生命。