流程优化工作坊——意识+结构+工具+行动学习
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某流程现状模型
行动学习：分享
第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型
第二天课程安排：
团队选题汇报及点评
3、设计未来的流程
评估现有流程，确定未来流程目标
－数据收集与整理
工具：
－层别法
－检查表
－数据汇总表
SMART原则介绍
As-is流程现状分析
练习：As-is流程现状分析工具
如何确定流程设计监控指标
流程风险控制方法
未来流程设计的基本原则
练习：每个原则演练
流程优化工具
练习：ESIA
流程编写方法
练习：某流程编制
行动学习：分享
第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型
第三天：
团队汇报及点评
模块三：流程优化推行
推行路线
推行常见பைடு நூலகம்难
行动学习：分享
组织架构
流程的定义
流程的特征
流程的六要素
演练：
某流程六要素分析
3．流程划分及核心业务流程结构
流程的总体划分
核心业务流程定义
流程的结构
演练
本公司流程划分
4．流程的作用
模块二：流程优化
1、流程优化选题
不拉马的兵
选题遵循的规则
选题步骤
2、了解现有流程
访谈及调研
编制现有流程概况表
建立现状流程模型
练习：某流程现状概况表
流程优化工作坊
——意识+结构+工具+行动学习
【课程介绍】：本课程采用工作坊形式，学员以6-8人组成一个团队，针对工作中存在的问题进行解决，在实践过程中掌握培训知识和技能，其中内容有：培训模块、课后演练、现场辅导、演练辅导。整个课程采用行动学习方式，在学习过程中树立以顾客为导向的服务意识及掌握流程优化工具。
【课程对象】：管理人员
【课程时间】：3天
【课程特点】：采用大量案例、视频分析及研讨、课堂及课后演练，引发学员反思并自己解决问题
您是否遇到以下情形：
卓航工作坊
培训示意图
【课程架构】：
【培训大纲】：
第一天课程安排：
模块一：认知流程管理
1．某公司情景：
讨论：
流程是否存在问题？
如果是你会怎么办？
2．什么是流程
行动学习：分享
第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型
第二天课程安排：
团队选题汇报及点评
3、设计未来的流程
评估现有流程，确定未来流程目标
－数据收集与整理
工具：
－层别法
－检查表
－数据汇总表
SMART原则介绍
As-is流程现状分析
练习：As-is流程现状分析工具
如何确定流程设计监控指标
流程风险控制方法
未来流程设计的基本原则
练习：每个原则演练
流程优化工具
练习：ESIA
流程编写方法
练习：某流程编制
行动学习：分享
第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型
第三天：
团队汇报及点评
模块三：流程优化推行
推行路线
推行常见பைடு நூலகம்难
行动学习：分享
组织架构
流程的定义
流程的特征
流程的六要素
演练：
某流程六要素分析
3．流程划分及核心业务流程结构
流程的总体划分
核心业务流程定义
流程的结构
演练
本公司流程划分
4．流程的作用
模块二：流程优化
1、流程优化选题
不拉马的兵
选题遵循的规则
选题步骤
2、了解现有流程
访谈及调研
编制现有流程概况表
建立现状流程模型
练习：某流程现状概况表
流程优化工作坊
——意识+结构+工具+行动学习
【课程介绍】：本课程采用工作坊形式，学员以6-8人组成一个团队，针对工作中存在的问题进行解决，在实践过程中掌握培训知识和技能，其中内容有：培训模块、课后演练、现场辅导、演练辅导。整个课程采用行动学习方式，在学习过程中树立以顾客为导向的服务意识及掌握流程优化工具。
【课程对象】：管理人员
【课程时间】：3天
【课程特点】：采用大量案例、视频分析及研讨、课堂及课后演练，引发学员反思并自己解决问题
您是否遇到以下情形：
卓航工作坊
培训示意图
【课程架构】：
【培训大纲】：
第一天课程安排：
模块一：认知流程管理
1．某公司情景：
讨论：
流程是否存在问题？
如果是你会怎么办？
2．什么是流程