终端网点开发及管理

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终端建设半年工作总结

一、前言自今年年初以来，我单位紧紧围绕公司发展战略，以提升终端服务质量和客户满意度为目标，全面推进终端建设工作。

在全体员工的共同努力下，终端建设取得了阶段性成果。

现将半年工作总结如下：一、工作目标及任务1. 完善终端布局，提升终端形象。

2. 加强终端管理，提高服务效率。

3. 优化终端服务，提升客户满意度。

4. 加强终端信息化建设，提高数据统计与分析能力。

二、工作进展及成效1. 终端布局优化（1）根据市场需求，新增了10个终端网点，覆盖了周边乡镇及重点区域。

（2）对现有终端进行升级改造，提升终端形象，提高客户购物体验。

2. 终端管理加强（1）建立健全终端管理制度，明确终端管理职责，提高终端管理效率。

（2）加强终端人员培训，提升终端服务技能，确保服务质量。

3. 终端服务优化（1）开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题及时调整服务策略。

（2）设立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。

4. 终端信息化建设（1）引入终端信息化管理系统，实现终端数据实时上传、统计与分析。

（2）通过数据分析，优化供应链，提高库存周转率。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分终端网点地理位置不佳，影响客户流量。

（2）终端人员服务技能参差不齐，影响服务质量。

（3）终端信息化建设尚不完善，数据统计与分析能力有待提高。

2. 改进措施（1）优化终端布局，调整部分网点位置，提高客户流量。

（2）加强终端人员培训，提高服务技能，确保服务质量。

（3）加大信息化建设投入，完善终端信息化管理系统，提高数据统计与分析能力。

四、下半年工作计划1. 继续优化终端布局，提升终端形象。

2. 加强终端管理，提高服务效率。

3. 优化终端服务，提升客户满意度。

4. 深化终端信息化建设，提高数据统计与分析能力。

5. 加强内部沟通与协作，确保终端建设工作顺利进行。

总之，在接下来的工作中，我单位将继续努力，不断提升终端建设水平，为公司发展贡献力量。

终端管理制度

终端管理制度一、管理体系：1．总部职能:1.1负责全国导购体系管理制度的制定；1。

2负责全国导购体系资源的管理；1。

3负责全国导购体系培训资源的提供和稽查;1.4负责根据内销年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲。

2．分公司职能2.1负责分公司导购管理制度的执行;2.2负责分公司导购培训工作；2。

3保证有效利用和控制人、财、物资源,保证终端信息送报体系的通畅，为业务人员提供导购管理方面支持和监督;2。

4负责根据分公司年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲；2。

5负责终端的规范建设和管理;2。

6协助开展分公司所在城市的现场推广活动。

二、导购员聘用1．申请程序1.1业务人员根据所辖业务单元需要,填写《导购员聘用申请表》; 1。

2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审核；1。

3分公司经理进行最终审批；1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件方式反馈至市场部终端管理模块。

2．聘用原则2。

1公平、公正、公开的原则；2。

2亲属回避、能力优先原则;2。

3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商场，原则上不设专职导购员。

3．审批权限3。

1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限；3.2 市场部拥有TOP导购师的最终审批权限。

4．导购任职条件4.1年龄在20—35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽；4.2身体健康（有健康证或相关证明)、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗敬业；4。

3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏捷;4。

4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主；4.5具有良好的道德品质素养,能够遵守公司/商场的规章制度；4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系,能够掌握消费者心理，善于引导沟通；4。

7积极、主动、乐观、豁达,敢于表达意见和主张者优先；4.8.具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电（特别是大家电）促销的可放宽条件，优先录用。

门店管理8要素

消费，尤以家庭主妇为主 – 特点：超市竞争优势在于：
• 地点便利 • 大量分支连锁，产生规模效应
方便社区购物或应急购物，节约时间
便利店 (CVS) 业态特征：
– 产品：6个类别以上的产品 – 面积：80-150平米左右 – 顾客：5分钟以内行走半径家庭 – 特点：营业时间较长，即时性消费(应急)、便利、社区
J&J Baby Soft 500ml Palmolive Natur als Rismy HNS 2 in 1 400ml
Optima AD 2 in 1 400ml Sifone AD 400ml
Rejoice 2 in 1 750ml HNS Shampoo 400ml Essental Nat. Styling
Wella Balsam Elseve 2 in 1 Alber to Regular Lux 2 in 1 750ml Mer it ZPT 800ml Elseve r egular Salon Selective r egular Selsun Blue HNS 2 in 1 750ml J&J Baby 400ml Lux 2 in 1 400ml Optima Ultr a Mild 400ml Finesse r egular J&J Baby 200ml Nour iche 100ml Stasia 2 in 1 400ml Stasia 2 in 1 750ml Wella Sunny Dr op Essential Cond. Shp J&J Bath Buddies - Minnie Optima 2 in 1 200ml Optima Ultr a Mild 100ml
VS 400ml Pantene Pr o- V 400ml

第三终端市场开拓,运作管理、技巧、趋势、难题及破解之道

第三终端市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解之道第一部分：解读第三终端1、第三终端的含义理解特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的小诊所、卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店，也可以按照企业管理来分，凡是企业营销管理人员不到位的终端都可划分为第三终端。

2、第三终端的市场特点第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。

中低价位品牌药为主，竞争少。

感冒药：北京平价药店有不下60个品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。

诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。

药品采购多不参加招标。

药品使用基本不受“医保目录"的限制。

尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。

第三终端市场“点多面广分散配送成本高"。

开发被动：主要依靠县级医药公司。

3、第三终端的渠道特点网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。

但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的主题力量。

第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。

第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。

终端渠道具有半消化性质。

第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。

渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。

渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用。

因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占领了市场。

没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端。

因此企业在开拓第三终端时注定要和多家商业公司合作。

覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨区域覆盖现象：比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。

终端网点建设和管理制度

终端网点建设和管理制度一、终端网点建设1. 终端网点选址（1）地理位置：终端网点应选择交通便利、人口密集、商业活跃的地理位置，以确保足够的客流量和潜在消费者群体。

（2）周边环境：终端网点周边环境应清洁整洁，安全有序，能够给顾客带来良好的消费体验。

（3）市场分析：在选址过程中，需要进行针对性的市场分析，了解该地区的消费者行为和需求，以确保终端网点能够满足当地市场的需求。

2. 终端网点布局设计（1）空间规划：终端网点的空间规划应合理，包括前厅、营业厅、休息区等不同功能区域的划分，以满足不同顾客群体的需求。

（2）装修设计：终端网点的装修设计要简洁大方，符合公司形象，同时也要考虑到顾客的舒适感和便利性。

（3）设施设备：终端网点需要配备良好的设施设备，包括自助服务设备、信息发布设备等，以提高服务效率和用户体验。

3. 终端网点建设的文化氛围终端网点建设的文化氛围是指在终端网点建设过程中，对企业文化、品牌文化的传达和体现。

通过员工的培训和教育，使员工在工作中传递出企业文化和品牌文化的精髓。

央求员工尽心尽力为顾客提供优质服务体验。

二、终端网点管理制度1. 终端网点服务流程（1）顾客接待：包括顾客的问候、接待、引导等服务流程，确保顾客在进入终端网点时能够感受到热情的服务。

（2）业务办理：包括顾客的业务办理、咨询和解答等服务流程，确保顾客能够在终端网点内快速、准确地完成所需的业务。

（3）服务反馈：包括顾客对服务的评价、意见反馈等流程，确保顾客的意见能够得到及时的反馈和处理。

2. 终端网点人员管理（1）员工招聘：终端网点的员工招聘应以岗位需要为基准，严格按照规定程序和条件进行招聘，确保员工的素质和能力符合岗位要求。

（2）员工培训：终端网点的员工培训应包括业务知识培训、服务技能培训等，以提高员工的业务水平和服务品质。

（3）员工考核：终端网点的员工考核应以业绩和服务质量为核心，以评估员工的工作表现和潜力，为员工的职业发展提供有效的指导和帮助。

银行网点营业场所及窗口服务管理办法

ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象，特制定本办法。

第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。

第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容.第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。

第二章组织管理及职责第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。

第六条各支行为优质文明服务组织实施者,负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括:（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。

（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作;(三)负责优质文明服务创新工作。

（四)负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。

（五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。

(六)其他相关事务.第三章基本原则第七条营业网点优质文明服务基本原则:（一)遵纪守法，规范操作.严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。

（二）以诚待人,文明服务.讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。

以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持.(三)爱岗敬业，顾全大局。

树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任,努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。

终端管理规范

终端管理规范终端维护管理规范一、终端工作的划分：根据终端的形式和内容，可将终端分为两大类，即硬终端和软终端。

产品到达店铺以后必须将产品的陈列位置、店内店外以物质形式进行的宣传包装，进行合理有效的调整，这些工作即称为硬终端。

其主要的目的就是强调一种热卖的氛围，集中表现在加强产品的布货、陈列和终端展示素材的铺设情况。

软终端是通过配套的管理软件进行管理销售代表，使其运用合理的方法加强与一线人员的感情，以便能够对企业、对产品到达认同，从而积极推荐该产品。

二、终端的划分：选择合适的有代表性的终端卖场进行产品的覆盖是我们团队能否贯彻公司工作策略，实现工作目标的基础。

终端卖场选择的核心衡量要素是销售量，销售量包括两方面：一是该终端卖场的整体销售量；二是我们的产品在该终端卖场的销售量的绝对值和相对值。

终端卖场的选择程序是：1、首先是终端卖场的调查，表现在三个方面：一、是该终端卖场的整体销售量，二、是我们的产品在该终端卖场的销售量，三、是终端卖场我们产品供应的商业管道。

2、其次是终端卖场的评估：A类店：为我们理想的目标重点店，保证这些卖场的产品100％覆盖，规定月销额在5万—8万之间，当地品牌型的卖场，店面面积形象较好，可做促销重点店和展示店。

这类卖场占所有终端卖场的比例为10－20％。

B类店：目标次重点店。

为我们第二的目标终端卖场，这类卖场整体销售量大，消费者基础好，具有很大的销量提升空间。

同时实地调查研究产品销售量小的真正原因：是我们产品覆盖问题，还是同类竞争对手产品的销售抵制。

一般城市这类卖场占所有终端卖场的比例为20－30％。

规定月销售额在1万——4万元之间。

C类店：普通店。

为我们作为后备选择的终端卖场，它的整体销售量小，而我们的产品销售相对较好，说明产品提升销量的空间小，我们不必花太多的工作精力在这些终端卖场，工作力度可以考虑维持。

一般城市这类卖场占所有终端卖场的比例为30－40％。

规定月销售额在5000——8000元之间。

浅谈商业银行营业网点的建设及优化

浅谈商业银行营业网点的建设及优化随着金融市场的不断发展和人们金融需求的不断变化，商业银行营业网点的建设和优化成为了各大银行竞争的焦点。

本文将从营业网点建设的意义、现状及优化策略三个方面，探讨商业银行如何更好地满足客户需求，提升自身竞争力。

一、营业网点建设的意义商业银行营业网点是银行与客户沟通的重要桥梁，也是银行实现盈利的重要渠道。

营业网点建设的好坏直接影响到客户体验和银行形象，进而影响到银行的竞争力和盈利能力。

因此，加强营业网点建设对于商业银行来说具有重要意义。

营业网点建设有助于提高客户满意度。

良好的营业网点环境、专业的员工服务能够增强客户对银行的信任感和满意度，从而留住老客户并吸引新客户。

营业网点建设有助于提升银行形象。

优秀的营业网点设计和服务能够传达银行的企业文化和品牌形象，使客户对银行产生良好的印象。

营业网点建设有助于提高银行竞争力。

在金融市场日益竞争激烈的背景下，只有不断加强营业网点建设和优化，才能提高服务质量，赢得更多客户和市场。

二、营业网点建设的现状目前，商业银行在营业网点建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

营业网点布局不够合理。

有些地区网点过于密集，有些地区则分布过少，这不仅浪费了银行资源，也给客户带来不便。

营业网点环境有待改善。

一些网点设施陈旧，装修简单，给客户一种不够专业的感觉。

营业网点服务效率有待提高。

有些员工服务态度不够热情，业务能力有待提高，这直接影响了客户体验和银行形象。

三、营业网点建设的优化策略针对以上问题，商业银行可以从以下几个方面优化营业网点建设：1、合理布局营业网点。

银行可以根据人口密度、地域特点和金融需求等因素，合理布局营业网点，提高服务覆盖率和便捷性。

同时，对于一些过于密集的地区，可以适当减少网点数量，优化资源配置。

2、改善营业网点环境。

银行应该对营业网点进行定期装修和维护，更新设施设备，提高网点的环境舒适度和专业形象。

适当增加绿植、休息区等设施，可以提高客户的满意度和归属感。

渠道终端网点运营发展的四个阶段及各个阶段的关键点

渠道终端网点运营发展的四个阶段及各个阶段的关键点一、渠道终端网点运营发展的四个阶段1、渠道扩张阶段企业的渠道终端布局大多以地级市为单位，但在该地级市辖下，除了城区/郊区之外还有郊县市，往下还有乡镇、村民委员会。

南京市为例，南京市行政区域面积6582平方公里，常住人口819万，城区6个区，郊区5个区，2个郊县。

802个社区居委会，450个社区村民委员会。

此巨大的市场，为渠道的布局扩张提供了一个广阔的空间。

所以，运营商渠道终端网点发展的初期，都会经历一个快速的的渠道扩张阶段，通过网点的扩张，达成覆盖更多对象顾客，达成更大营销效果的目的。

2、统一运营阶段伴随着渠道终端网点的快速扩张，必然会带来大量新店长，新营业员充实到渠道运营体系之中，但因为店长和营业员个体的差异，服务质量及效率、营销效率的差异化程度相差巨大，对运营商服务质量、品牌口碑等方面产生了巨大的影响。

解决这一矛盾，必须要统一操作流程与规范，而与此相对应的，渠道的运营监管也必须要进行加强，道运营由此转入统一运营阶段。

通过流程的标准化推行，加强运营监管，不仅提升了渠道的服务营销质量，为那些运营效率较低的营业网点提供了标准的操作方法，提升了这些网点的运营效率，直接带来了渠道整体业绩的增长。

3、精细化运营阶段在渠道进入统一运营之后，渠道管理者会发现，统一运营的初期，渠道运营效率增长迅速，业绩也得到了较大程度的提升。

一段时间之后，统一运营进入到了一个瓶颈状态，即无论管理者再怎样规范运营、加强流程的监管力度，渠道的整体运营效率和业绩也难见有效的增长。

其实这个现象并不难理解，在统一运营的初期，操作流程的规范为那些服务营销能力较弱的营业员和店长提供的操作方法，解决了操作方法有没有的问题，流程的监管则为流程的执行提供了一个强大的压力，统一运营初期的渠道整体运营效率提升及业绩提升便是构建在这一基础之上，但统一运营以流程为根本，以网点为对象的运营管理方式并没能从根本上解决与网点整体运营效率直接相关的店长的营销管理能力塑造与提升问题，营业员的营销能力塑造与提升能力问题。

终端网点建设和管理制度范文

终端网点建设和管理制度范文终端网点建设和管理制度范文一、终端网点建设制度1. 建设目标终端网点是企业与客户之间沟通的桥梁，建设目标是为了提供方便、高效、稳定的客户服务，增强企业形象和品牌价值。

目标包括但不限于：a) 提供舒适、安全、便捷的服务环境；b) 配备完善的设施和高效的技术支持；c) 建立快速、规范、科学的工作流程；d) 建立健全的安全防范体系；e) 提供优质、个性化的客户服务；f) 不断改善和创新，与时俱进。

2. 建设流程a) 选址：根据市场需求和客户分布情况进行选址，并考虑交通便利性和周边环境；b) 设计：根据网点功能需求，设计合理的布局，包括服务区、工作区、办公区等；c) 建设：按照设计方案进行施工，确保施工质量和进度；d) 设备采购：根据业务需求，采购符合标准和要求的设备和软件；e) 运营准备：开展设备安装、人员培训、业务测试等准备工作；f) 启动运营：经过测试和调试后，开始正式运营。

3. 设备要求根据网点的业务需求，设备要求包括但不限于：a) 通信设备：必须稳定、高效，满足网点内外通讯和数据传输需求；b) 电脑设备：包括主机、显示器、键盘、鼠标等，需符合企业标准，并定期进行维护和更新；c) 打印设备：提供高质量、高速度的打印服务；d) 安全设备：包括视频监控、报警系统等，确保网点安全；e) 服务设备：根据业务需求，如自助终端、ATM机等。

4. 建设验收建设完成后需要进行验收，包括但不限于：a) 设备功能：检查设备是否正常运行，是否满足需求；b) 设备连接：检查通讯设备和电脑设备是否正常连接；c) 设备安全：检查安全设备是否运行正常，监控是否准确；d) 环境卫生：检查网点内外的环境卫生情况；e) 相关文件：检查运营所需的相关文件是否齐全。

二、终端网点管理制度1. 组织架构终端网点的管理组织架构应该清晰明确，包括但不限于：a) 网点经理：负责网点的日常运营管理工作；b) 客户服务专员：负责处理客户问题和投诉，提供高质量的服务；c) 技术支持人员：负责维护和管理设备，解决技术问题；d) 保洁人员：负责网点的环境卫生和日常清洁；e) 安全人员：负责网点的安全防范和保卫工作。

终端运营管理是什么意思

终端运营管理是什么意思导言随着互联网的普及，终端运营管理逐渐成为企业经营中不可忽视的一部分。

终端运营管理是指对企业销售终端的经营活动进行计划、组织、指导和控制的一系列管理活动。

本文将从终端运营管理的概念、作用和关键要素等方面进行阐述。

终端运营管理的概念终端运营管理是指企业在销售终端的过程中，通过合理安排和有效管理各种资源，确保产品能够顺利地销售到最终消费者手中，达到提高销售额和市场占有率的目标。

终端运营管理涉及到销售渠道的选择与管理、销售策略的制定与实施、促销活动的展开与推广、终端网络的建设与管理等方面。

终端运营管理的作用终端运营管理对企业的发展具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 增加销售额终端运营管理可以通过合理规划和布局销售渠道，提高产品的销售覆盖面，从而增加销售额。

通过精准的市场定位，针对不同地区和消费群体的需求制定相应的销售策略，能够有效地增强产品的市场竞争力，提升销售业绩。

2. 提高市场占有率终端运营管理可以加强企业对销售渠道的管理，提高渠道的效率和质量，从而更好地满足消费者的需求。

通过合理的促销手段和营销策略，能够提高产品的知名度和美誉度，进一步增加市场份额，提高市场占有率。

3. 优化终端资源配置终端运营管理可以根据市场需求和经营策略，合理配置终端资源，包括物料、人力和财务等方面的资源。

通过科学的资源配置，可以提高销售终端的效益和利润率，降低经营成本，提高企业综合竞争力。

4. 加强品牌建设终端运营管理可以通过精心设计和打造销售终端，展示企业的品牌形象和产品特色，加强品牌建设。

透过销售终端向消费者传递企业的品牌价值和文化理念，提升品牌的认知度和美誉度，进一步巩固品牌在市场上的地位。

终端运营管理的关键要素终端运营管理的实施涉及到众多的要素，下面列举几个关键要素供参考：1. 渠道管理渠道管理是终端运营管理的核心要素之一，包括渠道的选择、渠道合作伙伴的选定、渠道布局、渠道管理等。

通过对渠道的管理，能够确保产品正常地流通和销售，提高渠道的效率和质量。

网点开发冰柜管理

价格： 7595.64元
澳柯玛SC-307
澳柯玛SC-427
海力 MC2-20B、
冰柜费用支持
冰柜投放标准
价格： 1509.30元价格：1712.88元价格： 2527.21.8 MC2-20B 、 LD09205ME 0.9米 LD12205MEA LD25205M 2.5 1.2 LD09205ME 0.9米 LD18205MEA 米米米
城市片区划分
网点线路划分物流配送定线人车配置标准
网点开发流程整合营销资源
利用表单进行管理，销售代表每日拜访维护25—30个网点，每三天为一拜访周期，实现拜访+服务（调换货、补货、退货）+客情维护全方位终端销售营销。
坚持子品牌战略，有效借势母品牌资源
终端网点分类
城市片区划分
网点线路划分物流配送定线人车配置标准
-省会城市有分库、分站操
-销售区域所在地经销商模式的市场投放
作模式的市场进行投放
冰柜费用支持
冰柜投放标准冰柜陈列标准
-冰柜投放重点市场以各区域一线城
投放原则
市、重点二线城市及重点县级城市的城区为主，投放重点渠道以学区、商区、社区及特殊渠道（公园、网吧、
-销售部规划的重点精耕城
市投放
电影院、KTV、大型游乐园等）为主
经销商：现代渠道运营费用率25% 传统渠道运营费用率10%—15%
提高双方盈利
满足所有消费者全渠道宣传品牌
现代渠道利润率5% 传统渠道利润率15%
销量得到支撑解决进项销项提高双方盈利
满足所有消费者
全渠道宣传品牌
大店消费者
即时消费人群
销量得到支撑解决进项销项提高双方盈利

终端网点开发及管理(精华版)

终端网点开发及管理一、终端网点定义、分类及特点：1、终端网点定义：即产品销售通路（渠道）的末端，就是产品直接到达消费者（或使用者）手中的环节，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品和消费者面对面的展示和交易的场所。

2、终端网点分类：连锁便利店（kc）、20店（c）、80店（d）等。

形态模式定义及特征传统渠道连锁便利店（KC）以连锁经营为基础模式；经营面积一般在 50-150平方米(500 平米以下）；有正规 pos 收银台一般 2-4个；销售产品比较单一，均为生活必须品，营业时间较长，能够给顾客提供多样化的个性服务。

20店（C）单店订货、单店配送、单店结款；经营面积一般在30-100平方米(100 平米以下）；有正规 pos 收银台1-2 个；以经营食品和日用消费品为主；可能出现连锁，但必须满足单店单配模式。

80店（D）单店订货、单店配送、单店结款；经营面积一般集中在 30 平米以下；开架售货, 有固定结账位置；以经营食品饮料和香烟、酒为主的小卖店；无固定营业时间、无明显品牌形象。

3、终端网点特点：分散性大、单店数量多、一次性购货少、普及面广、毛利率相对较高、开发程序简、方便简单。

二、前期准备：1、了解市场环境和竞品2、了解新产品，找准卖点和利润点3、规划渠道网络，定位好产品推广方向4、利润和价格体系规划5、制定好推广方案6、建立好售后服务三、开发原则：1、集中开发，集中人员、集中区域。

2、先重点后普及，在精力有限的情况下，首先选取重点区域、重点位置的重点网点，选择以20%的网点辐射周边，影响产品80%的销量和利润。

3、先易后难，选择相对容易的区域先进行开发，做好自己强势覆盖的区域，然后逐步扩大业务范围。

4、选择合适的渠道，渠道和产品定位定位要匹配。

四、网点前期开发定位目标：1、自有网点2、居民社区3、校园及周边4、工矿企业及周边5、车站、码头五、正式开发：1、人员培训：主要内容是：a、进店方案细则b、产品知识c、激励政策d、陈列要求e、沟通技巧（谈判技巧、话术等）2、选择开发方式：a、代销开发定义：代销开发是以先给予终端门店产品让其代销并和之签订协议，而终端门店按照协议在规定日期付款从而达到网点开发的目的。

做好终端管理的七大守则

做好终端管理的七大守则本文来源于佳酿网专栏作者：朱志明（/）大家都知道“有好的过程不一定有好的结果，但是没有好的过程一定没有有好的结果“，所以许多多多企业尤其是那些规模型的企业都则特别重视过程管理，如可口可乐，康师傅、宝洁等，因为他们坚信只有销售人员只要能够按照公司指示精神做好销售过程中的每个节点，就必然会有好的结果，否则就是不正常。

那么，对于终端管理来说，要做好哪些工作才是达到一个好的管理呢?一、终端拜访管理终端拜访目的：收集信息、解决问题、沟通政策、寻求合作拜访实质：将生人变成熟人，将熟人变成朋友将朋友变成伙伴拜访准备：资料样品准备(公司简介、价格表、三证)，拜访目标及拜访内容的确定。

订单执行：业务代表应确认客户的收货部门、收货人、如何办理入库、什么时间送货等物流程序，并记录在客户卡中。

订货数量和品种及规格一定要准确，不要让它成为以后终端拖欠货款的借口。

管理好送货单、入库单等结算票据，对客户?(酒店终端)突然大宗订货应保持警惕，并建议其勤进快销，我方保证及时送货。

换货执行：以下情况应及时给予终端换货：包装：非终端责任的破损、污染、霉变;如酒质有明显的悬浮物，酒液浑浊、未开包装时酒的容量不够;在销售方面：主推产品销售不畅客户提出换货，业代应主动找出原因，设计促销方案;在换货流程中业务代表应先将旧货退回经销商(办事处)方可换货，换货应及时准确。

撤货执行：在以下情况下可将货撤出终端，如：客户即将停业;客户要转让门面，新业主(新经营地址)未能确定;客户转让经营门面，但(新业主)愿意支付剩余货款的可不必撤货;对完全撤货的客户，业务代表应主动通知经销商核对处理帐目，确认经销商销帐。

理货执行：为新客户第一次送货时，业务代表应帮助陈列;业务代表每次拜访客户时，都必须检查陈列面;周转存货(先进先出原则)，保持产品最佳新度，及时退换所有损坏产品;检查酒店用促品的陈列情况，如：烟缸、酒水牌、POP使用是否合理;兑现酒店开瓶费与二次兑奖;每次拜访时，准备抹布清洁陈列产品。

网点服务提升的实施方案

网点服务提升的实施方案为了提升网点服务质量，提高客户满意度和忠诚度，以下是实施网点服务提升的方案。

一、建立完善的人员招聘和培训机制1. 制定招聘标准，选择具有良好服务意识和沟通能力的员工。

2. 提供系统的培训计划，培养员工专业知识和技能，如服务礼仪、沟通技巧、产品知识等。

3. 鼓励员工参加外部培训和进修课程，不断提升自身能力。

二、优化网点布局和设计1. 根据客户需求和行为习惯，合理规划网点区域和设施，提供舒适、便捷的服务环境。

2. 设置顾客休息区域、儿童游乐区和饮水区等，提供更贴心的服务。

3. 明确标识和指引，减少客户迷路和排队等待的情况。

三、引入先进的信息技术1. 建立在线预约和排队系统，客户可以提前预约服务时间，减少等待时间。

2. 使用自助终端设备，提供自助办理服务，如取号、查询业务信息等，提高服务效率。

3. 开发移动端应用程序，方便客户随时随地查询账户信息及进行交易。

四、建立健全的服务管理制度和流程1. 制定服务标准和流程，明确员工岗位职责和工作要求。

2. 建立客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和投诉，提高问题解决效率。

3. 建立绩效考核制度，根据服务质量、客户满意度等指标进行评估和奖惩。

五、增加增值服务和个性化定制1. 推出个性化定制的产品和服务，满足客户不同需求。

2. 提供增值服务，如理财咨询、二次分析等，帮助客户提升财富管理能力。

3. 加强客户关系管理，定期邀请客户参加专业讲座和社交活动，增进客户黏性。

六、加强员工和客户沟通1. 员工定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时解答问题。

2. 建立客户关系管理系统，记录客户信息和历史交流记录，提供更个性化的服务。

3. 鼓励员工主动倾听客户需求和反馈，提供更有针对性的解决方案。

七、加强网点宣传和营销活动1. 制定网点宣传计划，通过多种媒体推广网点服务和特色。

2. 定期举办客户感恩活动、产品推介会等，增加客户粘性和忠诚度。

3. 合作推出优惠活动，如生日特典、积分兑换等，提高客户参与度和满意度。

银行网点运营管理存在的主要问题

银行网点运营管理存在的主要问题概述：银行网点作为金融服务机构的重要组成部分，承担着接待客户、办理业务、提供咨询等多项服务。

然而，在实际运营过程中，银行网点也面临了一系列问题，如员工素质不高、服务效率低下、营销手段单一等。

本文将从人员问题、流程问题和市场营销问题等方面对银行网点运营管理存在的主要问题进行探讨，并提出相应的解决方案。

一、人员问题：1. 员工培训不足：由于金融业务日新月异，银行员工需不断学习更新知识。

然而，现实情况是大多数员工只能在入职时接受短期培训，缺乏系统性和深度的学习。

这导致了他们对新产品和服务了解不足，无法为客户提供全面准确的咨询和建议。

解决方案：加强培训体系建设，定期组织内外部专家为员工开设培训课程。

同时，鼓励员工通过在线学习平台进行自我提升，并设置相应奖惩机制以激励员工主动学习。

2. 工作压力大：银行网点业务量大，客户需求复杂多样，员工面临着巨大的工作压力。

长期高强度的工作状态会使得员工疲惫不堪，进而影响其对客户的服务质量。

解决方案：合理规划员工工作时间，在保证营业时间覆盖客户需求的同时，为员工提供适当的休息和调整机会。

另外，建立多岗位轮换制度，让员工有机会在不同岗位之间进行轮换，从而增加他们的经验和兴趣，并减少单一重复性工作对他们造成的心理负担。

二、流程问题：1. 业务流程繁琐：银行网点的部分操作流程太过繁琐臃肿。

从客户到柜台人员再到审核人员等环节需要花费大量时间，降低了办事效率。

解决方案：银行应通过技术手段优化流程，引入自助服务设备和智能化系统。

例如，在网点内设置自助终端机提供简单快捷的操作功能，将部分常见业务由柜台转移到自助设备上，减少排队等待时间。

2. 客户信息处理滞后：在与客户办理业务过程中，银行网点未能及时准确地更新和核实客户信息。

这给银行带来了信用风险和安全隐患。

解决方案：引入先进的金融技术，如人脸识别、指纹识别等，提高客户信息的准确性和安全性。

同时，建立完善的风险管理机制，定期对客户信息进行审核和核实，并加强内部员工对信息保密的培训。

《2024年快递终端网点服务质量管理研究——以T快递北京西城区某网点为例》范文

《快递终端网点服务质量管理研究——以T快递北京西城区某网点为例》篇一一、引言随着电子商务的飞速发展，快递行业作为连接线上与线下、消费者与商家的重要桥梁，其服务质量成为了消费者体验的重要一环。

作为物流链条中的最后一环，快递终端网点的服务质量直接影响着顾客的满意度和企业的形象。

因此，对快递终端网点服务质量管理的研究显得尤为重要。

本文以T快递北京西城区某网点为例，探讨其服务质量管理现状、存在的问题及改进措施。

二、T快递北京西城区某网点服务质量管理现状T快递作为国内知名的快递品牌，其在北京西城区的某网点在服务质量管理方面取得了一定的成绩。

该网点拥有完善的组织架构和人员配置，从网点负责人到一线快递员都接受了专业的培训，明确了各自的服务职责。

在服务流程上，该网点实施了严格的规范，包括收寄件、分拣、配送等环节都做到了有序操作。

此外，该网点还注重信息技术的运用，实现了信息化管理和客户服务追踪。

三、存在的问题尽管T快递北京西城区某网点在服务质量管理方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。

首先，在人员管理方面，部分快递员的服务态度不够端正，存在敷衍了事的现象。

其次，在服务流程上，虽然有严格的规范，但在实际执行中仍存在疏漏，如配送不及时、信息更新不及时等。

最后，在信息技术应用方面，虽然已经实现了信息化管理，但在客户服务的个性化需求方面仍有待加强。

四、改进措施针对T快递北京西城区某网点存在的问题，本文提出以下改进措施。

首先，加强人员培训和管理，提高快递员的服务意识和职业素养。

通过定期的培训和考核，确保每一位快递员都能以积极的态度和专业的技能为顾客提供服务。

其次，优化服务流程，确保每个环节都能得到有效执行。

通过引入先进的管理系统和设备，提高分拣和配送的效率，减少配送不及时和信息更新不及时的问题。

最后，加强信息技术应用，实现个性化客户服务。

通过大数据和人工智能等技术手段，分析客户需求，提供更加个性化和便捷的服务。

五、案例分析以T快递北京西城区某网点为例，该网点在改进服务质量管理过程中采取了多项措施。

自助网点运营管理办法6篇

自助网点运营管理办法6篇自助网点运营管理办法怎么写？自助终端设备，广泛运用于银行、地铁（高铁）等需要排队的地方。

完全由自己通过计算机显示终端(计算机系统的输入、输出设备)，智能化来进行各种业务往来的设备。

下面小编给大家带来自助网点运营管理办法。

自助网点运营管理办法（篇1）为确保设备正常运行和延长使用寿命，各车间必须合理使用、安全操作、维护保养、正确维修。

一、使用设备的操作人员要了解设备的性能、原理、结构、生产能力和最高允许使用负荷。

二、操作工要严格遵守操作规程，掌握操作技术，并能处理紧急停机故障，会排除一般性机械故障，严禁违章操作。

三、每台设备都要指定专人负责操作和日常的维护保养，确保设备处于良好的状态。

四、当班的机修工、电工要巡回检查所负责的电器，设备的运行情况，发现问题及时处理并做好相应的维修记录。

五、对设备发生的临时故障，操作工要配合维修工进行抢修，尽力减少停机时间，尽快恢复生产。

六、设备发生重大事故时要及时上报，由主管经理写出报告，落实责任，采取措施，总结经验教训。

七、设备维修计划由设备负责人编制，正确制定维修计划，保证设备按计划，有步骤的检修。

八、确定各项修理项目，工作时间，材料消耗的费用及其它预算，报请批准后实施。

九、设备修理后，需经有关人员验收，验收不合格的设备不得使用。

十、设备的保养维修应尽量避开正常操作时间，设备上及周围不得有食品原辅料、半成品或成品；维修完毕后应彻底清洁消毒。

自助网点运营管理办法（篇2）为加强计算机及设备的管理，提高计算机及设备的使用效益，保证办公用机和业务的正常开展，特制订本制度。

一、计算机及设备的管理职责1.信息中心负责计算机及设备的使用、维护、维修和报废归口管理工作，并检查、督促计算机各使用科室严格按计算机操作规程使用。

2.计算机及设备各使用科室应要求使用者严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的维护、保养工作。

3.信息中心为机关计算机及设备的维护维修责任人，各科室信息员为本所计算机及设备的维护维修责任人。

【门店管理学习】_网点开发与门店精细化管理

网点开发与门店精细化管理【培训受众：】市场总监、销售总监、区域销售经理、企业渠道高级管理人员；【课程收益：】一、了解门店开发的误区二、明确门店选址的步骤和方法三、门店的布局和陈列技巧四、门店人员管理【课程纲要：】第一讲：门店选址技巧一、终端店面选址十大误区1.不顾形象，徒求销量2.迷信黄金地段3.盲目进入竞争饱和区4.偏离行业商圈定位5.迷惑于客流量的表象6.缺乏借势意识7.广告空间考虑不足8.低估消费购买惯性9.忽视顾客消费便利性10.不考察商业环境的未来变迁二、店铺选址五要素1.明确你的经营方向2.测定客流量3.考虑同类竞争关系4.运输与仓储5.安全问题三、.三步选定门店位置第一步：开店地区选择，市场区域分析第二步：交易区域选择，商圈分析工具应用：商圈调查分析表第三步：地点|商店的具体位置分析第二讲：门店布局与产品陈列一、门店门店布局设计的理念与原则1.门店布局设计的理念2.门店布局设计中的原则二、店面布局与客户动线设计1.主通道设定（含示例）2.区域理念与布局方法（含示例）3.商品分区陈列方法4.商品货架分配与使用方法5.区域布局的磁点原理应用三、门店商品陈列技巧问题：商品陈列好真的有那么神奇？谈谈您曾经作为顾客的一次真实感受？1.商品陈列与销售的关系2.商品陈列的基本原则3.门店主要经营商品分类陈列技巧4.门店TG台陈列技巧及示例5.促销活动的商品陈列技巧案例分享：苹果体验店案例讨论：以现有门店为背景，讨论优化公司门店布局与规划？第三讲、人员管理一、员工培训1、完善人事培育计划与训练体系案例：新人带教表2、团队文化3、经营知识手册化、系统化、电脑化4、加速国际化、多元化专业人才的培训二、顾客服务1、“以客为先”的观念2、服务考核标准案例：操作收银机时的顾客服务3、人心增值论三、员工管理规范化1、工作直方图2、工作带教表3、工作制度化案例：清扫工作4、5种标准寒喧用语四、员工评估1、员工观察能力和处理事情的能力。