工作跟进与反馈工作跟踪反馈工作跟催

•分享：适时分享和补充自己的经验
标与要求
•指导：针对能力不足的员工，要详细指导
•描述任务的目标、结果
•强调：强调完成任务的重点和难点
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与交付物
结果导向而非过程导向
•询问员工是否清楚
澄清问题
委派工作的
达成一致
根据员工能力不同区别对待
（4）达成一致：确定行动计划(时限/资源)
注意事项 •设定任务可完采成用的明新确老、搭具配体的的期影限子计划
最后：结合本人性格、工作状况，交代脱离领导独立在 一个群体中开展工作的方式方法和要注意的地方
一个正面的真实案例分析1-2
阶段结果跟进： 1、每日通过日志验收工作推进状况，并及时反馈要求。 2、过程中下行专项验收培训情况及工程进展以及后期的 画品质量。
1.2 委派——思考
思考 分享
作为员工，在领导委派工作的时候应该怎么做？ 1.如何接受委派的任务？ 2.接受任务中要想到哪些要素？ 3.接受任务后如何进行承诺？ 4.接受任务后可能会发生什么？如何应对？
的职业发展更有信心
3
1.1 委派——定义
工作委派就是将
和
赋予指定
的
，使该
对
产生
、
和
，提升其工作价值和组织贡献度。
工作职责
承诺
个人和团队
组织
职权
个人或团队
参与感 归属感
简言之，委派工作就是把工作任务交给下属
去做，就是“让别人去做事”
1.1 委派——定义
对人的委派
财务系统 人力系统
委派
对事的委派
委派工作/角色 委派任务
一个正面的现实案例分析1-1
Ｐ１：某酒店筹开，面临工作进度和文化同合两大课题，管理公司 决定派一名老员工Y担任“文化传播与工作督办大使”。决策完成后，管 理公司领导Ａ将该员工叫到办公室：
目标
新团队与公司要求顺利接轨
一、熟悉整个项目； 二、参加单店相关例会。督进筹开计划推进，项目整改落实情 况专项汇报。每日19：00上报当天工作日志：工作落实综述、 存在问题（含团队动向）、整改建议、次日计划； 三、协助进行XX团队建设及导向纠偏引导； 四、公司正规工作流程指导；规范单店行政工作（公文、会议、 督察督办、印章、接待等）和人事工作(入职、薪酬、职责、考 核)；帮助完成人事行政制度和sop的定稿。
②领导反馈的障碍： • 工作没有明确目标（差不多这样） • 缺乏反馈的习惯和意识（我不说你也知道） • 不具备有效反馈的技巧（怎么说呢）
2.2 反馈——有效反馈
太好了、太差了 你会不会干事？
具体
1、基本上/差不多； 2、这一阵挺好；
及时
1、其实我前一阵想给你反 馈来着
2、哎呀，我给忙忘了
平衡
2.2 反馈——有效反馈
思考结果
及时、主动的进行反馈
2.1 反馈——反馈时机
让员工知道自己做得如何
领导 员工
员工做事好坏明确时 进度达到重要节点 员工不具备某项能力时
工作遇到困难时 重要节点达成反馈 需要获得协助时
领导 员工
让领导知道员工做得如何
2.2 反馈——反馈障碍
①员工反馈的障碍： • 没干好、没底气所以害怕、发怵（万一呢） • 没有反馈的意识（需要吗） • 不具备反馈的技巧（我…我…） • 遗忘(具体怎么回事呢？)
反 正面反馈：小王，昨天给你安排馈的领导接待的事情准备的怎么样了， 你要在早上7点之前来到公司将接技待室、汇报稿、茶歇、午餐等事 项准备妥当，还有8点要到门口去巧迎接…….
模 型 发展型反馈：小王，昨天给你安排的领导接待的事情准备的怎么样 了，要知道这次能否通过检查关系到我们最大一个项目能都拿到，
发正展面型反反馈馈 所8点有回行到程工及厂STA接，aict待stu怎iko事a任n么ti项行o务做n一动你定知要道准吧备妥当，A不/能R有强建任化议何结行差果动错，对了明天 Results结果
咱们现在正在开展......工作,其中…..是其重要方面，现在给你一个重要任务， 你记录一下。 任务的总体目标是……这个任务你理解了吗？ 强调一下本次任务的重点/难点是...... 你认为完成任务有什么困难或需要什么帮助？……遇到问题你可以...... 你要在... 时间内完成......。你来重复一遍。我全力支持你的工作。
工作跟进与反馈
培训管理部
董事长对公司“经理”提出的七级修炼
思路举新、方法举新、 更快更多更好 7 分析、提炼、 再应用 6
规则、公平、及时 时间、人、财、物 5
分类（轻重）、顺序（缓 4 急）、标准（对错）
适当的人、适当的 3
时机、适当的方式
2 倾听、理解、领悟、
确认
1
会举新 会总结 巧奖赏 配资源 会计划 会传令 会领命
2.4 反馈——技巧
有效委派的原则：
1. 启动：目标明确，达成共识 2. 基础：与员工的才干匹配 3. 控制：关键事项的提示和跟催 4. 动力：激发意愿和潜能 5. 验证：任务达成
1.2 委派——步骤与技巧（3）形成思路：明确步骤与方法
形成思路
•引导：鼓励员工发表自己的看法 •认可：对员工的建议给予及时肯定与认可
（2）澄清问题 ：提出目
1.2 委派——应用练习
背景:
第一幕
选择最近一周你正在推进的一项重点工作，将其中的一些与协
同部门沟通协调的工作委派给部门刚转正的新员工小王。
要求：
1、 1、三人为一小组，角色为委派人、被委派人、观察员 2、每组练习时间为5分钟，观察员反馈2分钟 3、择2组2分钟展示，上台展示的组加1-3百万 2、练习过程注意应用委派五步法的要点事项并需包含以下几点内容
优 秀 合 格
工作委派与反馈跟催——课程目标
提高工作效率，增 强团队绩效
考察员工能力 培养下属与团队
组织
委派、反 馈与跟催
使公司内部信息、 业务流程更顺畅
发现人才 锻炼人才 储备人才
领导
员工
得到锻炼机会，激发工作热情 学会独立承担职责，体会到工
作的乐趣和自身的价值 开发员工潜能，使员工对自己
•明确员工完成任务的权限
开场
••提询问 问以 了了 解委解 员派员 工后工 完对 成及任 任时务 务跟的 的进理 困与解 难程 与提度 需供求协助
总结与复述
（1）开场：说明目的与背景 •肯定员工是最佳任务人选 •交待任务的背景：目的与重要性 •必要时要求员工做笔记
（5）总结与复述：表达信任与支持 •充分表达对员工的支持 •同时鼓励员工独立思考 •经理要充满热情