商业综合体运营管理制度流程

财富广场运营管理

分讨论稿）（上半部.

第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——

水、电维修员岗位职责——

保安主管岗位职责——

保安员岗位职责——

保洁员岗位职责——

招商部经理岗位职责——

第二部分：运营管理主要流程：

商家租赁管理流程

1、可靠棵A、现场租户接待登记

招商部分管领导审批律师审核租赁合同文本内容

签定商铺正式租赁合同，缴纳收取费用

招商部存档，同时编入电子档 1、说明

规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。

2、适用范围

本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部

招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。

商家进场管理流程

商家进场前装修协商主要涉及内容：拆墙、烟道、上下水设置强弱电配（是否有工程改招商部与公司物业管理（电表、负荷）及改动、对程）协商可行防设施的改动、大型机械载要求及处理方案、空调统的选择及外机位置安排空调管道数量及走线方式获得书面确确认缴租保证金、首期租可工程改造时

招商部签《商家入场确通知书

全套租赁资料移交物业

签定商家管理公约、物业管理合同办理物业管理相关手缴纳物业管理费、装修保证金、电押金等

交房（交房标准、钥匙、水气底数等

商家提交装修方装修平面图，水、电图，装修材料明书外立面及店招布置图对现有设施的改动图（

对主体结构的改动，现有隔墙的拆除，上下水管道的动，强弱电改动，大型设备设置，消防改造及报建手续办理装修进场手交物业部，签定装修责任书、消防责任书，交纳装修金、装修管理费、建渣清运费

获得装修入场许可

入场装

物业部现场监管并协

装修验明确是否支持启动开出具装修验收意见

1、目的

商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。

2、适用范围

适用于招商进场的商家、转租商家。

3、流程扼要说明

1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。

2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋

租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。

3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。

4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。

5、相关文件

1）《商铺租赁合同》

2）《物业管理协议》

3）《消防责任书》

4）《装修管理规定》

5）《装修验收意见书》

6）《×××××-商家入场通知单》

）《准予进场装修许可书》 7

商家退场流程

商家提出退场书面申请书

公司业务领导审批后与商家签定合同终止协议

招商部、物业部联合开具出门条，保安凭出门条放行

物业部清理商铺卫生并收回商铺

1、目的

规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。

2．适用范围

适用于招商进场的商家，正常租赁期退场或经营不善提前退、转

租的商家。

3．流程说明

1）招商部、物业管理部联合对商家进行现场运营管理、全面了解

商家日常经营情况，对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管理；物业管理部提前对保安作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。 2）监督商家的退场；

按时收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；

3）根据商家租赁合同，招商部核查商家违约情况并上报公司，及

时作好补位招商执行工作。

4．工作程序说明

1）招商部督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一

致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；

2）招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺

情况）；

3）物业部与商家结算清物业相关管理费用。

4）招商部监督商家结算租金缴纳等费用，开据《商家退场通知书》并通知现场物业管理部；

5）正常情况下，由招商部与商家签定《房屋租赁合同终止协议》；6）物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》 7）招商部根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还

保证金，建立退场商家台账档案。

5、相关文件

1）《房屋租赁合同》

2）《商家退场通知书》

租金收缴管理流程每月25日前招商部与公司财务核对下月（季）租金清单

公司财务部开具发票

每月5号发放商家租金交纳温馨提示函

每月15号发放商家租金催交通知书

每月20日发放商家租金催交停电通知书并知会物业管理处

商家拖欠租金商家交纳租金

物业管理部采取停电、停水等措施财务部收取租金

商家正常持续经营物业管理部、招商部联合催收

商家未交纳租金商家交纳租金

1．目的

规范公司催、缴费日期和商家的租金缴纳行为，保证公司正常的项目年度商户租金收益。

2．适用范围

适用于招商进场的商家

3．工作职责扼要：

1）密切关注进场商家日常经营情况。

2）与公司财务部核对季度商家租金应收清单；