《平安礼仪》PPT课件

职业经理人的精神在于：
能表现得随和大方主要源于他的“无私”，使自己达到“忘 我”的境界。
13.01.2021
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其实我们都是服务行业工作者 服务行业工作者 狭义： 特定职业人士，代理人、医生、服务员、公共事业工作者 广义： 管理者--职员：满足他们的需求 代理人--客户：满足他们的需求 教师--学生：满足他们的需求 老板--雇员：满足他们的需求
2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物
3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？
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3、谢谢——受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。 要善于肯定别人的行为 因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！
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服务行业工作者的共同准则就是“无私和忘我” 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
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一、礼仪从说话开始 口头的表达 1、请 2、对不起 3、谢谢 4、赞美
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1、请——需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可 以脱口而出！
1）可悲的是，更多的是颐指气使地命令他人做这个、做那 个
2）据调查估计，如果都是那样的话，每项工作大概只能维 持4天！
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服，表现出你个人的品位。
分数
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在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度
是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受
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批评的雅量，更有自嘲的勇气。
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与
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尊重，做个聆听者
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不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人
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礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
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职业礼仪是什么？ 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守 职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！
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学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平易近 人开始
举例：
当你要求别人留下来加班的时候
1.错误的做法：“对不起，今天晚上，你必须留下来加班， 完成所有的工作，因为资料明天就要送发给各部门！”
2.正确的做法：“我实在很不想留你下来加班完成这项工作， 不过因为你是唯一能够胜任的人，所以请你务必帮忙。今天 晚上给您造成的不变，日后一定会有所补偿的！”
对别人 有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸张正义并
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且永远不会在背后说别人的坏话。
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对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福
是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，
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会主动地打电话、写信与他人保持联络。
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作为主人，你总能面面俱到。
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作为客人，你大方得体，仪礼相宜。
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再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范
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如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该
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前言 礼仪漫谈
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礼仪 是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最 终升华为一种精神！
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平安礼仪是什么？ 平安礼仪是一种职业礼仪 职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！ 因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！
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职业经理人的精神是什么？
成为一个“平易近人”的经理人，就是让周遭的人觉得和自 己在一起是轻松自在的，职业经理人是随和大方的。
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平安礼仪漫谈
前言
一、礼仪从说话开始
二、鞠躬礼
三、仪表
四、仪态
五、次序
六、一些应该注意的问题
七、肢体语言
八、看不到的礼仪
九、一点感悟
结束语
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魅力自测表
序号 原则
对自己 保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣
3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去...”下车的时 候不要忘记说“谢谢...祝你顺利！”
13.01源自文库2021
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2、对不起——无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都 是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表 达都是有意义的
1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！”
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那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也 是需要强制的，这些就是礼仪规范
因为人天生是动物，是不自觉的，所以...
比如说，尿急的时候，如果四下无人的话，你还是会在路边 大摇大摆的来一场。
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我们为什么要穿白衬衫呢？ 原因之一： 职业身份的代表 不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的？ 原因之二： 无私的体现 比如说黑色和兰色是个性的一种体现 白色就把人际关系中的空间留给了对方，因为白色是没有个 性的
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礼仪不是死板的规定
比如说，抱着一大堆的东西，就无须给别人鞠躬
当你在工作中的时候即使是马总来访，你也不用专门起身行 鞠躬礼
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礼仪不是一种奢华
不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上 什么菜，点什么酒，而是平常生活中的小事情
比如，“请、谢谢、对不起...”，还有每日干净整齐的着 装……这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的职业经理人