七天无理由退换货

买家是否可以无条件申请七天 无理由退换货？
买家的赔付申请在形式上符合 相关法律法规的规定
• 1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货 的时侯。
• 2、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、 配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为 破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制 特殊尺码的不予退换。
• 1.如果是买家原因（非商品质量问题） 退换 货，由买家自行承担所有退换货运费。其中 ，如果是商家包邮商品由双方分别承担发货 运费；如果是非商家包邮商品，所有退换货 邮费均由买家承担。
• 2.如果是商品质量问题、收到的货物与 网上 描述不符而导致的退货，退货费 用则应由 卖家承担。
七天无理由退换货邮费
• 我当时就跟买家说可以退货，运费我们 来承担，但是买家拒绝了，竟然还要我 赔偿他的时间损失，要我们负责所有运 费，再赔他卖出去的利润，是不是很搞 笑？所以我理所当然的拒绝了，之后他 也没有来找我，还把收货时间延迟了好 多天，现在签收时间已经过了13天了， 又来找我要退货，并且也是要我承担运 费，我能拒绝他吗？
• 我也必须同意退款吗？
未加入七天无理由的商家， 买家个人原因申请的退款是
可以拒绝的
• 七天无理由服务，是卖家自愿 加入的基于消保的一项特殊服 务协议。
我加入了七天无理由退换货， 但是买家已经确认收货了，
售后申请七天无理由退换货， 我还要同意吗？
七天无理由退换货“七天”为货 物签收起七天内申请售中退款 或者售后维权
• 不是所有商品都支持七天无理由退换货（哪些？） • 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限 • 产品已经影响了二次销售，买家仍然申请七天无理由
退换货，卖家可以拒绝，但是需要举证。
七天无理由退换货的流程
C店退货退款入口
天猫店退货退款入口
提交申请后
同意退款
要求淘宝客服介入处理
七天无理由退换货邮费
小结：
• 七天无理由服务，是卖家自愿加入的基于消保的一项 特殊服务协议。
• 七天无理由退换货“七天”为货物签收起七天内申请 售中退款或者售后维权（交易成功或者交易中）
• 卖家需要无条件同意买家要求无条件也即不能拒绝买 家发起的“七天无理由退换货”
• 商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下， 可以申请无理由的退货
买家申请七天无理由退换货时 是否可以申请其除商品外其他
费用的赔偿？
赔付申请金额仅以买家实际 支付的商品价款为限
• 赔付申请金额仅以买家实际 支付的商品价款为限
如果买家购买的产品已经影响了 二次销售，却仍然申请了七天无 理由退换货，我又没办法拒绝，怎Baidu Nhomakorabea么办？
可以在后续操作中拒绝，但是 需要举证。
七天无理由退换货“七天”为货 物签收起七天内申请售中退款或 者售后维权（交易中或者交易成 功）
买家过了七天还来申请七天无理 由退换货 ，我可以拒绝吗？
可以拒绝，但是在维权期内， 建议卖家如果产品不影响二次 销售的情况下，还是按照七天 无理由退换货同意买家退货
• 卖家需要无条件同意买家要求 无条件也即不能拒绝买家发起 的“七天无理由退换货”
• 2、我当初说了是铝的，但是我说错了，属于违约吗？违 约的话我当初就答应承担退货了！
• http://www.alibado.com/learning/study/detail12864.htm?spm=a1z14.1111182.1000847.1.ZIrLGK
• 3、手电筒21个有3公斤了，运费也是不便宜的，如果买 家没有合作价，那这是一笔比较大的运费了！该怎么处理？
举证途径：
• 1、如果在买家退货之前就知道买家需 要退的货物已经影响了二次销售，您 需要提供跟买家的旺旺聊天举证号或 者截图
• 2、如果收到买家的退货发现买家的退 货已经影响了二次销售，需要提供物 流公司验货凭证。
• 产品已经影响了二次销售，买家仍 然申请七天无理由退换货，卖家可 以拒绝，但是需要举证。
七天无理由退换货
目录
• 七天无理由退换的定义 • 七天无理由退换货的条件 • 七天无理由退换货流程 • 七天无理由退换货的邮费争议
任务一：
• 什么是七天无理由退换货？
• 买家在签收货物后7天内，商品在 未使用而且并不影响卖家二次销售 的前提下，可以申请无理由的退货 。
我没有加入七天无理由 退换货，买家不喜欢申请退 款，我也• 必我• 没须买有家同加不入意喜七欢天退申无请款理退由吗款退，换？货，
请思考并回答以下问题
• 1、签收时间已经有13天了，远超过7天了 ，还能退吗？
• 2、我当初说了是铝的，但是我说错了，属 于违规吗？
• 3、手电筒21个有3公斤了，运费也是不便 宜的，如果买家没有合作价，那这是一笔 比较大的运费了！该怎么处理？
• 1、签收时间已经有13天了，远超过7天了，还能退吗？
• 商品在未使用而且并不影响卖家二次 销售的前提下，可以申请无理由的退 货
是不是所有商品都可以申请七天 无理由退换货？
买家提出“7天无理由退换货”赔付 申请的商品需满足本规则规定之条 件，详见《商品类目与退换 货条件》
这些商品不支持七天无理由退换货： 1、虚拟商品、服务、部分保鲜食品 2、定制类商品 3、天猫预售模式的商品
• 1、商家包邮产品由双方分别承担发货 运费；（发货邮费以淘宝订单里的邮费 金额为准）
• 2、非商家包邮产品，所有邮费均有买 家承担
• 3、卖家赠送或买家购买了退货运费险 ，买家可以获得一定金额的运费赔偿金
案例分析：假如你是卖家.......
• 买家在我这买了21个手电筒，问的时 候买家问我是不是铝光杯，当时我们 客服不知道情况，因为手电筒的筒身 都是用铝做的，以为里面也是铝的， 就跟买家说是铝的了，等买家收到货 就找来了，说反光杯是塑料做的，我 赶紧到仓库去看，发现里面的反光杯 真是塑料做的。
价格变动
下次购买有优惠或返还差价 安抚，输出下次使用观念 作业 作业 品牌、质量不同
完成对话
• http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a230r.1.14.1.R ASl1P&id=38408916626
• 你好，货收到了 • 我买的红色怎么发成银色了呢？ • 我只喜欢红色，可以退货吧？这可是你们的问题哦。 • 你们怎么回事嘛，连个颜色也分不清吗？是色盲吗？ • 说实在的，我看到东西比较生气，质量看上去也不咋的，
盖子都是松的，我不想要了，退货！