护理行为规范

护理行为规范

护士行为是护士在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是护士专业素质的一种体现，良好的护士行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并未医院创造无声的价值。

（一）着装

1、护理人员工作时应着护士服、护士帽，佩戴工作牌。

2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆

不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损

及时更换。

（二）仪容

1、淡妆上岗，微笑服务。

2、保持头发的整洁，不得披头散发，长发应统一套于发网内，短发不能过

肩，染发只能染与本人原发一致的颜色。

3、不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，项链及戒指等首饰，

除眼疾外不得佩戴有色眼镜。

（三）举止

1、工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。

2、保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自

然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并

双手自然至于腿上。行走时，不服清洁文件，自然大方。

3、工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。

4、在病房巡视过程中不靠、不坐病床。

5、更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车。

护理人员语言规范

一、基本要求：1、工作期间讲普通话。2、文明用语耐心诚恳。

3、首问负责及时解答。

二、基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等

三、称呼：年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、

妹妹同辈可直接称呼姓名。

四、电话用语1、您好!我是消化科护士李红，请问您找谁？请稍等。

2、对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？

3、对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？

五、入院接待用语：1、您好！很高兴认识您，我是护士李晓娟

2、请您先测体重。

3、您被安排在36床，我带您过去。

4、您的主管医生是王医生，责任护士是王丽，他们很快就

会来看您的。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的要求。

六、出院用语

1、李老师，您好！明天您可以出院了，请告诉家人来办理出院手续。

2、这是您的出院手续，回家后注意休息，有任何不适请及时与我们联系，我

们的电话是………

3、祝您健康，请多保重

护理人员基本素质要求

同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实

同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。

敏锐: 善于敏锐的观察和分析患者心神动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。

冷静: 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。

严肃: 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗: 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度，善于谅解别人，不计较得失。

无私: 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。