药房关联销售的技巧
药店销售五部曲
第二步:确定治疗方案
操作要点: 1、仔细分析病情、与顾客共同分析疾病的治疗原则、而不是直接告诉具体用哪些药, 2. 通过一些技巧让顾客联想到他原本想买的药品的局限性 3. 所下的治疗方案必须为所荐的药品做铺垫
如:面对经常口腔溃疡的患者 面对经常感冒的患者 面对经常感冒的儿童(幼儿)
第三步了解病情,答疑解惑
顾客:这个能断根吗?那要怎么才能不反复发作呢?
店员:
第三步
三:了解病情,答疑解惑 询问的关键: 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么,如何适当制造痛苦 要点:利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务,是为他的健康服务
第三步
三:了解病情,答疑解惑 询问的关键: 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么,如何适当制造痛苦 要点:利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务,是为他的健康服务
促进成交的发问技巧
• 在问的过程中体验顾客
• 了解顾客需求与潜在需求,研读顾客类型
要酸的? 要甜的?
我有 李子卖
为什么买酸的? 她还需要什么?
第三步
三:了解病情,答疑解惑 询问的关键: 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么,如何适当制造痛苦 要点:利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务,是为他的健康服务
问病流程五步曲
专业服务系列课程 卢圣芳
大纲
五步流程 理论篇
案例分享 实践篇
一:掌握病情
要点 : 1、 开放式问话 2、不可推明确的药品
目的:仔细询问病情,了解顾客病情发展的来龙去脉,了解分析顾客的用药情况 制造一定的痛苦,让顾客急需知道他的治疗方案 此阶段切不可推明确的药品
关联销售之疯狂联想1+1+1+1
版权:奚傲霜
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
法”Βιβλιοθήκη 喇叭营销• • • • • • 1. 2. 3. 4. 5. 6. 听觉是打动顾客的第一步 喇叭营销要有时间安排 喇叭营销的内容要事先录制好 对于播放内容和音乐的选择 喇叭营销注意事项 喇叭营销广播稿示例
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
版权:奚傲霜
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
法”
1
触觉(TOUCH-sense of touch)
你的陈列方式决定是否能够赢得顾客的触觉 专柜陈列 柜台陈列
主货架陈列
药品陈列 方式
货架端头陈列
堆头陈列
收银台陈列
版权:奚傲霜
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
在实际工作中积累了与众不同的运作经验( 制造事件, 制造活动, 制造客 户合作. 制造核心竞争力。对打造差异化专业药店、运作平价特色大卖场、 创造厂商合作双赢模式、推行全员营销、实施了跨店面营销战术等药店核心 竞争力方面,具有实战意义的探索,而且积累了推动整个公司业绩成倍增长 的成功经验,尤其擅长思路创新及转变理念的员工培训。成功的案例包括: 金陵大药房和先声药业连锁、新华鲁抗大药房、青岛众生大药房。分别给北 京金象等知名连锁做过专业咨询及管理输出。培训课程包括:《“疯狂联想” 1+1+1......关联销售法》、《药店营销策划与资源运作》、《五管营销》、 版权:奚傲霜 奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售 《提高客流量、提高客单价六十种方法》等。
药品关联销售2
药店关联销售与服务的技巧
关联销售与服务技巧五部曲 专业引导的五部曲
A 哪些不舒服的症状?(开放式提问) B 是您自己吗?(选择性提问) C 吃过哪些药物,看过医生吗(选择性或封闭式提问) D 介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史 (提供用药建议) E 买完单,若有其它需要可电话咨询(服务行为) 看似简单的几句话包含了一个成功销售所具备的各项技巧 A 利用开放式的问题从患者、消费者那里获得病症信息,建立可靠性, 找共同关心和进一步沟通的话题 B 利用选择性或封闭式问题筛选过滤出便于判断的信息,或者寻找用药历 史,和对于病因作出的判断信息。 C 提供用药建立,就是利用药学知识,健康知识和生活常识满足顾客的第 一需求和潜在需求。 D 一般的说,只要满足顾客的第一需求,处理对于潜在需求的反对意见就 容易多了。 E 成交要本着为顾客提供终身服务的态度去处理一切要求。如果这次服务 销售失败,也不要灰心丧气,便不能想顾客表示出不高兴买要给顾客 留下可靠和专业的印象。
那就是为儿童购买药品的一定是成人完成,因此,对成人消 费者的关联产品可以称之为“成人药品+儿童商品的组合”
药店关联销售与服务的技巧
案例一:
冬日的一天,药房进来了一位中年女性,年龄大约在60岁左右,戴 镜,走路缓慢,头发有些花白。营业员立即迎上前。 营业员说:“您好!请问您有什么需要吗 ?” 顾客说:“我帮老伴儿买点感冒药?” 营业员说:“您老伴儿有哪些感冒症状?感冒几天了?吃过哪些感冒药?” 顾客说:“感冒都三天了,没有吃过药呢?老师打喷嚏,有咳嗽 好像这两天有说咽喉痛,买点感冒药就行了。” 营业员拿了一盒泰诺感冒片递给顾客,并说“这药效果不错,您 可以看一下。针对您说的症状,它可以迅速缓解各种感冒症状 30分钟见效,还不含阿司匹林,一天三次,一次1-2片,安全有 效”顾客比较满意,决定购买该药品。 此案例顾客第一需求已经满足,让我们进一步探询这位顾客的隐性需求 有哪些。。。。。。
药品关联销售方案
药品关联销售方案1. 引言药品关联销售是指在销售过程中,将不同药品进行组合销售,以提高销售量和利润。
这种销售方式已经广泛应用于药品零售和医院药房等场所。
本文将介绍药品关联销售的概念、原理和实施步骤,帮助企业有效进行药品销售。
2. 药品关联销售的概念药品关联销售是一种将不同药品进行组合销售的策略。
通过组合不同的药品,可以满足消费者多种需求,提高销售量和利润。
药品关联销售不仅能够增加销售额,还能够提高顾客满意度,打造品牌形象。
3. 药品关联销售的原理药品关联销售的原理是基于顾客购买行为和需求的分析。
通过分析顾客的购买历史、消费习惯和偏好,可以确定药品之间的关联性。
在销售过程中,通过推荐关联药品,可以引导顾客购买其他相关产品,从而提高销售额。
4. 药品关联销售的实施步骤4.1 数据收集和分析在实施药品关联销售之前,首先需要进行数据收集和分析。
通过收集顾客的购买历史、消费习惯和偏好等信息,可以了解顾客的需求和购买行为。
然后,利用数据分析工具对数据进行分析,找出药品之间的关联性,确定适合进行关联销售的药品组合。
4.2 制定销售策略在确定了药品关联组合之后,需要制定相应的销售策略。
销售策略包括推广活动、促销手段和销售目标等方面。
通过策划有效的促销活动,可以吸引顾客的关注,并激发其购买欲望。
销售目标的设定可以帮助企业明确销售预期,为销售人员提供明确的指导。
4.3 培训销售人员药品关联销售的成功与否与销售人员的能力和技巧密切相关。
因此,在实施药品关联销售之前,需要对销售人员进行专业培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
通过培训,可以提高销售人员的专业素质,提高他们的销售能力。
4.4 评估和调整在实施药品关联销售之后,需要定期评估销售情况,并做出相应的调整。
评估过程可以通过销售数据的分析和顾客反馈的收集来进行。
根据评估结果,可以对销售策略进行调整,以达到最佳的销售效果。
5. 药品关联销售的优势和挑战5.1 优势药品关联销售具有以下优势:•增加销售额:通过推荐关联药品,可以增加顾客购买的数量和金额。
药品关联销售话术技巧
药品关联销售话术技巧药品信息能否正确的传达给目标顾客,决定了目标商品的销售达成;而销售员工所传递给目标顾客的商品信息最好是商品的销售卖点,因此在销售之前提炼好商品的销售卖点尤其显得至关重要。
下面是小编为大家收集关于药品关联销售话术技巧,欢迎借鉴参考。
一、巧妙联合销售在收银台的左手边布置关联商品,如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等,根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求,此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售话术:●漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。
●口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。
●便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
●在顾客的右手边布置便利商品和应季商品,先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
二、专业的话术作为药店销售员工,要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。
例如:1、顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒,我们知道大多数的感冒由病毒引起,那么此时我们就要和顾客讲:感冒大多是病毒引起的,给孩子吃感冒药一定要吃一个含有抗病毒成分的感冒药效果才最好!(这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售)◆(点评:此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握)2、一老年人来购买维U颠茄铝胶囊,我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是:大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种,我们即可提示顾客:您不要吃这个药啦,它会……您最好用`……◆(点评:此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用)3、一带状疱疹顾客来买阿昔洛韦片,我们知道带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛,我们建议的一句话:您一定要吃些VE,可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛!◆(点评:此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况)凡此种种:需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。
药店核心内容及销售技巧
一:药店核心内容,信誉至上,满意服务。
质量方针:质量第一诚信经营经营准则:以人为本价格低 服务好 待人诚服务理念:药品真发展目标:经营行为规范合法,不断提高信誉品牌,确保药品安全有效,最,持续改进,有效运行。
满足顾客需求,确保质量管理体系非凡业绩。
岗位工作意识:平凡岗位经营理念:1.诚实守信 货真质优 为您节约每一分钱或专业服务 专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天或专业度、热情度、真诚度、服务好实实在在便宜经营宗旨:明明白白购药宽以待人 严以律己人际关系准则:以和为贵,确保药品安全有效,最质量目标:经营行为规范合法,不断提高信誉品牌大限度满足顾客需求,确保质量体系持久有效运行。
服务准则:努力让顾客满意,服务让顾客满意。
经营四要素:服务、品种、价格、促销。
:制度、创新、协作、监督。
管理四要素:二:药店销售技巧1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我的药店买药或其他东西)。
这样一来,,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品从而可以有机会逐步树立企业的良好口我们基本上就拥有了一部分固定客源,碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2。
发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客.(2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育.由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。
药品销售技巧和话术精品
药品销售技巧和话术精品药品销售一直是一个非常重要的市场,因为人们对健康和药物的需求不断增加。
为了在竞争激烈的药品市场中取得成功,销售人员需要掌握一些技巧和话术,以吸引潜在客户并促成销售。
以下是一些药品销售的技巧和话术精品,可以帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。
2.强调产品的优势和特点:销售人员应该清楚了解产品的优势和特点,并在销售过程中强调这些。
例如,如果其中一种药品对特定症状有很好的缓解作用,销售人员可以专门强调这一点,以吸引客户的注意。
3.提供专业建议:销售人员不仅要了解产品,还应该了解相关的医学知识。
他们可以向客户提供一些专业的建议,比如如何正确使用药品、剂量和不良反应等。
这样的专业建议可以增加销售人员的信任度,同时也能满足客户对医学知识的需求。
4.创造紧迫感:销售人员可以适当地使用一些销售技巧,创造一种紧迫感来促使客户尽快购买药品。
例如,销售人员可以强调其中一种药品的有效期有限,或者告诉客户现在正是购买药品的最佳时机。
6.处理客户异议:销售人员在销售过程中可能会遇到一些客户的异议,比如价格太高、效果不确定等。
在面对这些异议时,销售人员需要冷静并给出有力的回应。
他们可以提供一些相关的数据或者客户的案例来展示药品的价值和有效性。
综上所述,药品销售需要掌握一些技巧和话术,以吸引客户并促成销售。
了解客户需求,强调产品的优势和特点,提供专业建议,创造紧迫感,提供增值服务,处理客户异议,以及跟进并建立关系,都是销售药品的有效方法。
通过不断磨炼这些技巧,销售人员可以提高销售效果,增加客户的满意度,从而取得更好的销售业绩。
商品的关联销售
例如:
A、关照顾客注意饮食,药物禁忌等; B、关照顾客注意休息,按时用药等等。
为以后的销售做铺垫
体温计
高:贵感冒药+贵消炎药(二合一疗程)+退热贴+贵VC+电子
体温表。
关联销售方法
关联策略
主药+ 辅助用药+ 食疗+ 预防保健
关联方法
一、纵向关联:增加单一商品的购买数量。
1、方法:买赠、捆绑、特价、抵用券、另送赠品。 2、选用商品:疗程商品、季节性商品。
二、横向关联:增加顾客购买品项数,方法包括: 1.西药+中药
关联销售原则---有效
退守原则:
当顾客不接受关联搭配时,应提 供给顾客起主要治疗作用的药物, 即单用主药或主药+辅药,最低 保证顾客购买其中一种起主要作 用的药品。
关联销售原则---方便
使用方便:
根据顾客的需求 情况,选择使用 或携带方便的商品。
关联销售原则---顾客满意
1、 忌强卖强买
2、顾客为中心,高、中、低价位组合方案。 例如:普通感冒,高烧,头痛,鼻塞,咽痛: 低:氨咖黄敏胶囊+板兰根片(冲剂) +瓶装VC +水银
商品的关联销售
商品的关联销售
关联销售的 原则、 方法、 习惯。
关联销售原则
以顾客满意为中心, 以安全、有效、方便 为首要原则。
注意事项:
关联销售原则---安全
对于不适合在药房进行治疗的 疾病(门店不能判断或紧急/严重病 情的顾客)门店应劝说或护送顾客 及时去医院治疗. 如:不明原因 的剧烈疼痛、 持续高烧等
标准话述:西药起效快,中药治根本,中西搭配,疗效更好
药店培训3联合用药与关联销售
联合用药应用
品类管理的实施 推行协定处方
案例:花红的“养血当归糖浆”协定处方 “血当归糖浆”的功效: 1、补血养气; 2、调经补虚; 3、养颜;4、行经腹痛,产后血虚; 5、清除自由基(养颜)。
▲ 问病卖药 联合用药注意事项
安全用药基础 联合用药保障
▲ 客户投诉 三个没有坚持!
△没有坚持问病卖药、导致盲目推销;
用药建议) E .买单完,若有其他需要可电话咨询?(服务行为)
规范的语言可避免店员推荐药品过程中可能出现“卖错药”的事 件发生。
专业引导 五部曲
1、利用开放式问题从患者/消费者处获得病症的信息,建立利用选择或封闭式问题筛选过滤便于判断的信息。这里还涉及 聆听的技巧,不光是仔细询问,更重要的是还要认真聆听。在 与患者/消费者沟通的过程中,要注意目光接触、肢体语言、重 复对方的叙述,用心去听。
△ 没有坚持给顾客介绍用法用量导致顾客滥用;
△没有坚持说明禁忌症,询问用药史等产生副作用或不良反应
所致。
1问:顾客需求是问什么病?卖药流程
2问:不能明确说出药物,便问主要症状和起病情况; 3问:顾客的病史和做过的相关检查; 4问:用药史和过敏史; 5介绍:药品的功效与特点等; 6介绍:药品的用法用量; 7介绍:用药注意事项。 8要求:如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选 购的药品,我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤。
互动案例
妇科病人如何实施联合用药?
妇科病人如何实施联合用药?
1、详细询问病史,基本区分感染的程度。 2、联合用药:1+1+1模式 外用抗感染+花红片+养当归血糖浆
1+1模式 花红片+甲硝唑制剂
联合用药实施
1、提高对联合用药认识; 2、根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教
浅谈关联用药销售的营销策略
中图分类号 : 5 42 R 7 .
文献标识码 : B
文章 编号 :6 2 8 5 ( 0 0 — 0 5 0 17 — 3 12 1 9 0 8— 1 2)
笔者选取 我院 2 0 09年 1 2 1 月~ 0 1 1年 2月收治腹部 手术 22 . 两组患者临床 症状 改善 时间比较 :泛影葡胺注人组患者腹 后早期炎性肠梗阻 患者 3 , 用肠梗阻西 医基础 治疗与 胃 胀缓解时间 、 O例 采 排气时间以及 胃肠减压时间均明显低于常规治疗 管注入泛影葡胺联 合疗 法 ,分析并 比较腹部手 术后早期炎性 组 , 组问比较差异显著 (< . )见表 2 P05, 0 。 肠梗阻临床治疗方法及效果 。 表 2 两组患者临床症状改善时间比较( ) d 1资料 与 方 法 11 . 临床 资料 : 选取我院 2 0 年 1月~ 0 1 1 09 2 1 年 2月收治腹部 手术后早期炎 性肠梗阻 患者 6 0例 , 临床表 现为呕 吐、 胀腹 腹 痛 以及肛门排气排 便停 止 , 并经影像 学检查确诊m 。全部患者 P< 0 0.5。 采用随机数字表法分为 两组 : 常规治疗组 (0例 ) 泛影葡胺 3 和 注人 组(0例 ) 3 。两组患者在年龄、 性别 、 原发疾病等临床资料 3讨 论 腹部手术后早期炎性肠梗 阻作 为腹部手术后常见并 发症 方面组间比较无显著差异( O 5 。 . ) 0 是指腹部 手术后 肠管粘 连 , 出现成角 、 并 反转及压迫 的 1 治疗方法 :常规治疗组患者采用肠梗 阻西医基础治疗 , . 2 包 之一 , 。临床治疗多采用保守疗法 , 主要包 括禁 括持续 胃肠减 压 , 生素应用 , 抗 营养支持 等 ; 泛影葡胺 注入组 类黏连性肠梗阻四 胃肠减压、 营养 支持以及 抗生素应用等 但是对于肠 ; 3 , 0例 在常规治疗组 基础 上 胃管 注人泛影葡胺 治疗 , 首次剂量 食禁水 、 为 lO d 之后 10a d O mY , 5 r/ 应用 至排便后 3 。 l d 梗阻肠壁无菌性炎症水肿 治疗效 果不佳 ,多通过糖皮质激素 5 1 , 1 . 3观察指标 : 观察患者 临床症状 消失情 况 , 记录腹 缓解 应用才能缓解I 且 只能 短期 小剂量控制。泛影葡胺是临床常 并 用脱水剂 , 其高渗性质能够有效减 轻肠 壁水肿渗 出 , 刺激肠管 时间 、 排气时间以及 胃肠减压时 间等 。 从 恢 1 . 4疗效判定标 准 : 根据 江华 山等1 2 ] 拟定炎性肠 梗阻 临床疗效 蠕动功能 , 而达 到解 除梗阻 , 复正 常功能的 目的。 参 考 文 献 评价标准进行治愈例数判定。 1 . 5统计 学分析 :本次研究使用 S S 1 P S1. 0软件进行统计学处 [ 李曙涛. 1 ] 术后早期 炎性肠 梗 阻 2 7例诊 治分析[. J 中国误诊 学 ] 2 0 ,(5 : 2 — 7 6 3 理 , 中计量资料采用 t 其 检验 ; 计数 资料采用 卡方检验 ; 检验水 杂 志 ,0 9 9 1 ) 7 5 3 2 . 准 为 c 00 。 t . = 5 [ 江华 山, 少勇, 明, 经 胃管注入泛影 葡胺 治疗术后早 2 ] 赵 朱 等. 期炎性肠梗 阻『腹 部 外科 ,0 8 1 ( ) 5 — 5 . J 1 2 0 ,5 3 : 6 17 1 2结 果 21 . 两组患者临床 治愈率 比较 :泛影 葡胺注入 组患 者临床治 『 V lsoJ 3 eae M,V l aV ] ln a i L,B nm R,e 1 P s pr oe oo o S ta. ot ea v o t m Ub w l bt co . ehn i i ae e t]S r n r i g t ma J 愈率 明显 高于常 规治 疗组 , 间 比较差 异显 著 ( < . )见 s a o e os ut n R tikn s bgm n【 . ugE - 组 P 00 ; 5 ds o c,1 9 9 8,1 : 0 3 1 4 . 2 1 4 — 0 5 表 1 。 表 1 两组患者临床治愈率比较 [ 陈思曾 , 4 ] 林永垄 , 东坡. 许 生长抑素和肠外营养支持 治疗术后
药店联合用药销售实战案例
药店联合用药销售实战案例以关联销售为例,从这个思想的萌发到现在的全面推广,也就一两年的时间,但是,走到全国各地,哪怕是再偏远的乡村药店,提到关联销售,大家都可以娓娓道来,显得颇有见解。
不过,我们在与一些药店老板交流之后,发现大家在关联销售上,是存在一定误区的!从2013年12月份我们赢在药店推出《联合用药及关联销售宝典》课程后,全国已有上万家药房订购学习,我们常常收到各地学员的反馈“教材太好了真的让我受益匪浅啊、按照课程中老师教授的方法我的客单价直接提高、教材非常实用,今年效益一定能提高......”接下来,我们来分享一位单体药店老板(夫妻店)在学习《联合用药及关联销售宝典》教材后,接待顾客销售实战案例!希望通过这种方式,引导更多的朋友正确认识和学习联合用药关联销售。
案例一:感冒、过敏,也是推荐保健品的好机会!昨天,我和老伴儿在店里,一位老顾客来买药,进门她就说:“我儿子今天出去玩了,估计又到草地玩了,被蚂蚁咬了,全身发痒,上次你给我配得药很有效,你再给我配一下吧!”老伴儿检查了一下,是皮肤过敏,配了一点药片,加上一点擦的药膏,合计15元。
我看了一下顾客的穿着,应该说是附近工厂的组长之类的基层管理人员,小孩子呢,显得很文静,没有男孩子的调皮劲。
我就问到:“挺秀气的孩子,是不是经常这样呢?”顾客回应到:“是呀,我儿子最听话了,天天在家学习,从来不在外面瞎玩,有时候我们看他学习太辛苦了,就带他到公园去玩,每次都过敏。
真奇怪,别人的儿子天天在外面玩,怎么从来不过敏呢?”然后,我就给他讲解了一下韩老师讲的关于维生素C的小贴士:主要生理功能1、促进骨胶原的生物合成。
利于组织创伤口的更快愈合;2、促进氨基酸中酪氨酸和色氨酸的代谢,延长肌体寿命。
3、改善铁、钙和叶酸的利用。
4、改善脂肪和类脂特别是胆固醇的代谢,预防心血管病。
5、促进牙齿和骨骼的生长,防止牙床出血。
;6、增强肌体对外界环境的抗应激能力和免疫力适宜人群1、容易疲倦的人。
联合用药及关联销售宝典
学员评价
我是一家小型连锁店的培训部 经理,经常也给下面员工培训,但 培训后的效果总是差强人意,很多 东西讲了很多遍,员工不是记不住, 就是不愿意学。有一次在网上查找 资料,无意中看到了《联合用药及 关联销售宝典》,发现很多药店都 在学习,于是抱着试试看的态度也 买了一套回来。现在培训很简单了, 就每个星期安排一个固定的时间, 组织员工集中坐在一起学习,发现 这样效果非常好,老师讲课生动幽 默,每个员工都爱看!最重要的是 课程实用性非常强,里面知识方法 一学就会!
——山西省运城市山西恩惠来医药连锁有限公司(王俊平)
学员评价
我本身是执业药师,药品知识也 很丰富,但让我苦恼的是很多患者咨 询的时候难缠的问题特别多,不是担 心药品效果,就是嫌价格高了,有时 候真的很无奈!一次在朋友的推荐下 买了一套《联合用药及关联销售宝典》 ,不学不知道,一学吓一跳!原来我 们在接待顾客不是简单地讲解药品知 识就可以了,最重要的是如何利用简 单易懂的语言来说服顾客,并且让顾 客信任我们!
《联合用药及关联销售宝典》
课程简介
• 从实战的角度、系统化讲解了各类疾病的症状、病因、选 药、用药分类、重点品种卖点提炼、联合用药方案、关联 销售技巧;包括总结了23种有效成交方法,针对不同的顾 客如何说好开场白,如何解决顾客的异议与接待。
• 让我们在学习之后能够系统地掌握各类疾病的联合用药, 快递提升药店销售第一线人员的专业知识和接待顾客销售 服务技巧!
懂得联合用药,学会关联销售,30天药店业绩提升200%!
课程特点
• 形象生动! • 一学就会! • 一用就有效! • 一用药店客单价就提高! • 一用回头客就增多!
学员评价
以前学习联合用药,整天跟小学生背诵课 文一样来记忆药品的组合,在顾客实际咨询的 时候,发现每个顾客病症不一样根本说服不了! 一次偶然的机会在网上看到《联合用药及关联 销售宝典》让我豁然开朗,课程中对各类疾病 的剖析非常到位,特别是对各类疾病的联合用 药方案,通俗实用、专业性非常强!通过一个 多月的学习,我从当初只会“顾客要什么,给 拿什么”的售货员,变成了丰富的医学药学专 家!
药房销售技巧
药房销售技巧
(1)“联合销售”:根据顾客需求,根据药品销售情况,例如顾客买补钙药应配合介绍VC 等,当然这需要你的药学基础,和敏锐的观察力和判断力。
店长组织对店员进行培训,手把手地教店员常见病的组合用药知识。
能根据顾客实际情况灵活掌握和运用关联用药的原理及优点,提高客单价。
(2)顾客的分类:对顾客进行分类,对每一年龄段,性别热点关注(青年学生——抗疲劳;中年男士—补肾,提高免疫力;中年女士——美容,调节女性更年期,调理胃肠功能;老年——补钙等)应熟悉VE胶囊,大豆异黄酮,羊胎素胶原蛋白等热门产品的药理药效。
(3)引导顾客提问,以把握顾客的需求心理动态,对顾客的提问要立即回答,以免顾客失去兴趣。
(4)争取在短时间内顾客建立进一层的关系,适当聊些药品以外的话题,赢得好感,赢得信任。
(5)释疑技巧。
这是药品销售的特殊技巧。
多数顾客在选购药品时,常见的心理状态是疑惑众多,需要营业员释疑解惑。
如果营业员不能满足顾客的这一要求,顾客就很难做出选购决定。
因此,释疑就成为促成购买的相当重要因素。
药店服务操作标准流程(讲解版)
药店服务操作标准流程细则(讲解版)
接待与服务顾客,是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作,看起来是很自然很简单的过程,但真正能够做完整做好的人并不多。
①进店招呼(您好!欢迎光临康全!)
②顾客接触(递客情茶)(如有身体不支、腿脚不便、抱小孩的则引座)
③产品导购(先满足第一需求)
④用药指导药嘱(服药忌口、睡眠、饮食)
⑤关联销售(药品3个以内/单、保健品4个以内/单,每个客单总数不超5个
品种)
⑥提示当前促销(派送TM)
⑦邀请加入会员(使用办会员卡标准话术)
⑧收银结账(记得最后加单)
⑨请顾客推荐顾客(使用标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您
一样的优质服务和优惠权益,如果您愿意,请留下两位亲友的姓名和电话,我们将为他们送上、、、、、、)
⑩送客(行45度拱手礼--“感恩您!请慢走!”)
第一步:进店招呼(您好!欢迎光临康全!)
打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来,但打招呼不一定是导购的开始。
现在大部分药店都是开放式货架的卖场,动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品,同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线,引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。
如果顾客一进店我们就问“您好,需要我为您服务吗?”顾客如果回答“我感冒了,有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来,感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。
实际上,上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程,缩短了顾客的行走动线,没有给顾客在店内多走动的机会,自然也没有多接触商品,最终无法产生更多购买。
着急的顾客不需要我们询问需求(比如腹泻病人、发烧病人等),而不着急的顾客我们也不需要问。
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关联销售带动药品销售
随着药店竞争日益激烈,关联销售已成为药店获取更大利润空间的“新钱途”。
关联销售不仅是店员荐药技巧的延伸,更是药店专业性的一种体现。
然而,由于受专业知识所限,很多药店并没有实现真正意义上的关联销售,这给药店管理者敲响了警钟。
第一站河南洛阳西苑大药房神秘顾客:王献波顾客评分:位于河南省洛阳市展览路中段的西苑大药房有500多平方米的营业面积,其东边100米处和西边300米处各有一家药店,但规模略小,经营品种明显少于该药房。
西苑大药房对面是当地的社区卫生服务中心,地理位置占有一定优势。
走进药店笔者发现,药店内的布局仍保持着春节的喜庆氛围,彩色气球和纸质灯笼悬挂在天花板和墙壁上。
笔者走到止咳药专柜,拿起货架上的一种药品查看,并没有主动向店员咨询。
当笔者放下手中的药品,查看另一种药品时,一位店员走了过来:“想买止咳药吗?”“我爱人要到外地学习一段时间,她有咽喉炎,我想买些外出常备药。
”笔者告诉她。
“我负责这个专柜。
这个季节干旱无雪,空气干燥,报纸上说是50年一遇,所以最近咳嗽的人很多。
你爱人外出学习,备点止咳药也很有必要!”店员笑着说,接着不紧不慢地介绍:“这种××牌蜜炼川贝枇杷膏用过吗?口感很好,效果不错,服用也方便,很适合你爱人!”“广告上常见的好像不是这种呀。
广告产品会不会好一些呢?”笔者拿过药问道。
“其实成分都是一样的,所以疗效也一样。
这种产品不做广告,所以价格更实惠呢。
”她表现出一副很诚恳的样子。
“哦。
用这种药就可以了吗?用不用同时服用其他药?”笔者见她没有“关联荐药”的意思,于是便问。
“用这种药就行了,只要不是特别严重,一般不需要联合用药。
”店员颇“不以为然”地说,“你这不是备用药嘛,觉得不舒服、咳嗽时,就喝点,能控制住就不需要用其他药。
”“那要是症状严重的话还能联合用其他药吗?”“能用吧,应该……”店员忽然转了话题,“我不是学药学的,弄不太懂联合用什么药,也不好随便给你乱说。
最新药店销售话术
零售药店作为销售关乎顾客健康的商品,他的一句话销售更应该含有专业、有亲和力、有爱心、有承诺的措辞,才能更有说服力以下是中国文库-教育资源网分享药店销售话术,希望能帮助到大家!顾客:经常來你这买,给便宜点!老顾客是一个企业成功的关键,一个老顾客为企业创造的价值,是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝,有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说,也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!如何应对?老顾客要的是面子,其实他并不在乎优惠那点钱,他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意:“感谢您一直以來对我们店的照顾,能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利,最近店内有些精美的赠品,数量稀少,我给您申请一个,您看如何?”顾客:我再看看吧!亮点、亮点、亮点,重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点,也没看到这家店与其他家店的区别。
如何应对?1、人无我有;2、人不愿做,我愿做;3、我比别人优秀;4、高附加值。
顾客:能再便宜点吗?顾客要求降价,如果直接回绝,那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这个手机不值这点钱,我们要做的就是:让顾客觉得产品值这些钱!如何应对?1、分期算法“这款产品2999元,用三年的话,合一天2块多,性价比太高了!”2、以少代多顾客要求降价时,往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么,可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”,把顾客的焦点瞬间由少转到多!顾客:质量有问题吗?一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌, 全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。
如何应对?销售可以先问顾客:“您以前是不是有买过质量不是很好的啊?”顾客一般会说:“有。
”销售则可追问一句:“是哪款啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX品牌的,怎么怎么样。
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关联销售的7大方法+7大销售话术!
方法一:寻找互搭互配
?快速反应、快速找到适合搭配的三种产品
?搭配物品:配搭的衣服、鞋、皮具、饰品、袜子等。
?主动、热情、快速上前为客人进行搭配
方法二:利用促销,不失时机
?利用店铺的促销活动
?利用VIP
?利用季节交替
?利用节假日
方法三:多为顾客去补零
?当你为顾客找那些零钱时,顾客可能还嫌麻烦,为什么不试着在收银台推出我们的小配件?
?比如说鞋是288元一件,棉袜是12元一双,共计300元整。
在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售,看似简单的一句话,这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。
方法四:新款、主推积极推
?新品、主推款,陈列在店铺的抢眼位置
?根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人
?顾客选中试穿时,我们同样需要把符合客人要求的备选给客人
方法五:朋友、同伴不忽略
?货品推荐和介绍的过程中,注意同伴的看法和意见,主动与同伴沟通、赞赏其眼光
?适时给同伴推荐合适的产品,鼓励其试穿
?利用活动,鼓励一起购买
方法六:勤展示多备选
?“展示三件,卖出两件”的原则
?不要向顾客只展示一件产品,“展示三件,卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。
向每一位顾客展示三件产品,你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。
方法七:奖励考核机制要配套
?更多的提成或额外的奖励
?你会得到更多荣誉与赞美
?你会得到更多的晋升空间
?连带销售件数最多的竞赛与奖励
?有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等
关联销售7大说服点(销售话术)
1、不算多买,只是提前买。
?“其实您只是提前买而已,毕竟这些都是您用得上的东西,而且我们剩下的数量也不多了,机会真的很难得呀!”
?“如果买了之后用不着那是很可惜,不过这些衣服您随时都用得着,只是先准备好而已,所以这叫做提前买而不是多买了。
”
?“您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)”
2、一起买更划算
?“难得今天有活动,喜欢的产品一起买下来也比较划(实惠)!节省下来的钱买饰品配衣服多好呢!”
?“机会是不等人的,难得遇上了做活动的好机会,又加上遇到了自己满意的产品,趁着这难得的机会一起买下来多划算(实惠)!”
3、难得碰到自己喜欢的
?“有时候要找到自己满意的、喜欢的衣服还真需要缘分,所以缘分到了,碰上了自己喜欢的衣服,多难得呀!”
?“其实我们平常逛街,有时真是无心插柳。
真正想买时却不一定买的到,总是在无意之间,喜欢的产品就出现了!所以要碰上自己喜欢的产品,多难得呀!”
?“您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)”
4、数量有限
?“ 我们每个款式的数量都不多,您今天喜欢的,明天就不一定有了,所以我建议您,难得的机会一定要把握住,否则明天我想帮您忙可能都无能为力了!”
?“您看上的这套,卖得非常好,现在我们店里就剩下这套了,来得早不如来的巧,您运气真好!”
5、周期原理
?“多买一套,多一套衣服轮着换,让衣服也休息休息,这样产品的寿命可以用的更长一些,这跟男人打领带一个道理,为什么男人要有好几条领带替换着用呢?一方面是为了搭配衬衫,一方面就是要让领带休息一下,恢复一下,领带的寿命才会长!”
?“人如果每天精神都紧绷着,不用多久肯定就出事儿了。
衣服也一样,如果没有给到到纤维休息恢复的时间,那么产品寿命也会比较短,所以多买一套替换着其实是一种省钱的办法!”
?“不同的心情穿不同的衣服,不仅生活上有变化,心情上也有变化,多好呀!”
?“同样的衣服或是同样的风格穿久了也会腻的,多两套替换一下,经常换换心情!”
6、节省时间和精力
?“现在大家工作都很忙,趁现在有时间一次把产品买到位了!”
?“现在的人时间和精力都有限,大多数人把大部分精力都放在工作上,等忙的时候还要为了买衣服/鞋/包这种生活琐事烦恼,多伤脑筋呀!”
7、积分或者会员vip资格
?“您看您就差几十块就可以办VIP贵宾卡了。
不是要让您硬凑这几十块来成为我们的VIP,确实是除了您现在买的外套之外,刚刚您犹豫的那件也非常适合您,况且两套有个换洗对您来说也比较方便,不是吗?”
?“我建议您两套一起买,一方面是有个替换(或搭配),另一方面刚好就可以帮您申请一张VIP贵宾卡,以后不管在哪个店铺都专享xx折的优惠,多划算呀!”
?“您这次的消费差不多已经可以成为我们的VIP了,就差一点点,要不您看一下还有什么产品适合您,这次成为会员以后您不管什过来都可以有xx折的优惠,更划算了!您是要看个....还是…?”。