现代市场营销管理
《现代市场营销管理》教学案例库
《现代市场营销管理》教学案例库案例一：微信营销的成功之道背景描述：某家电商企业在推广自家产品时，决定利用微信平台进行营销活动。
问题描述：在如何利用微信进行市场营销方面，该企业遇到了困惑。
解决方案：该企业分析了目标客户群体多使用微信社交媒体的特点，决定通过微信公众号提供多种有趣内容吸引用户，同时通过微信支付提供便捷的购物渠道。
他们还与微信达成合作，进行特定产品的定向营销，通过微信精准投放广告，将广告投放给符合目标客户特征的用户。
效果分析：通过微信营销活动，该企业成功吸引了大量用户关注和参与，提升了产品销量和品牌影响力。
微信营销活动的高效与创新，使该企业在竞争激烈的市场中取得了优势。
案例二：线上线下融合的市场营销策略背景描述：一家零售企业原本只在传统零售渠道进行销售，但随着电商的快速发展，他们意识到需要开展线上销售，并且将线上和线下渠道相互融合。
问题描述：该企业不知道如何利用线上线下融合的方式进行市场营销，并且在线上营销方面存在一些困惑。
解决方案：该企业决定开设一个线上电商平台，与线下门店进行联动。
他们通过通过社交媒体和电商平台与用户互动，提供优秀的客户服务。
他们还利用数据分析，了解用户喜好和购买行为，从而准备线下店铺的特色商品。
此外，他们还利用线下店铺来吸引用户进行线上购买，提供线下门店取货或退换货服务。
效果分析：通过线上线下融合的市场营销策略，该企业成功扩大了销售渠道，提高了品牌关注度，增加了销售额。
线上线下融合的营销策略使得用户可以在不同渠道下进行购买和体验，提升了用户满意度和忠诚度。
案例三：社交媒体营销的创新策略背景描述：一家时尚品牌面临市场竞争激烈，希望通过社交媒体营销来提升品牌知名度和销售额。
问题描述：该品牌在社交媒体营销方面遇到了一些挑战，如何创新地利用社交媒体吸引用户的注意，提高用户参与度。
解决方案：该品牌决定利用社交媒体平台上热门的话题和挑战，开展有趣的互动活动。
他们与一些社交媒体影响者合作，打造话题性强的内容，例如与明星合作，参与公益活动。
什么是市场营销管理
什么是市场营销管理市场营销管理（Marketing Management）是指以市场为中心，运用一系列的市场营销策略和手段，达到企业利润最大化、市场份额最大化的目标，统筹调配企业资源，通过市场营销活动实现企业战略目标的一门管理学科。
在现代商业环境中，市场竞争日益激烈，企业面临着消费者需求多样化、产品同质化、市场变动快速等挑战。
市场营销管理的关键是能够准确把握市场需求，制定有效的市场营销策略，并通过合理的资源配置和实施市场活动来满足消费者需求，提高企业的竞争力和市场地位。
市场营销管理的核心是市场导向。
市场导向是指企业以市场为导向，将消费者需求放在第一位，从消费者的角度出发来制定产品、价格、渠道和推广等策略。
市场导向的企业更加关注市场的变化和消费者的需求，能够及时调整和优化市场策略，提供更符合消费者需求的产品和服务。
市场营销管理需要通过市场调研来了解市场和消费者的需求。
市场调研是通过系统、科学的方法获取和分析市场信息、竞争环境以及消费者需求的过程。
通过市场调研可以获取关于市场规模、竞争对手、消费者需求和偏好等方面的数据，为企业制定市场营销策略提供科学依据。
市场营销管理还需要制定合适的市场营销策略。
市场营销策略是根据市场调研结果和企业的竞争优势，制定出产品定位、目标市场、目标消费者和市场推广等方面的策略。
市场营销策略的制定应该综合考虑市场规模、竞争对手、消费者需求和产品特性等因素，以实现市场份额最大化和销售业绩最大化的目标。
资源配置是市场营销管理的重要环节。
根据市场营销策略，企业需要合理配置产品、人力、资金和渠道等资源，以保证市场推广和销售的顺利进行。
资源配置应该根据市场需求和竞争环境来进行分析和评估，以确保资源的有效利用和最大化的市场效果。
市场营销管理在实施过程中需要进行市场推广。
市场推广是通过各种渠道和手段将产品、服务和企业形象传播给目标消费者的过程。
市场推广包括广告、销售促销、公关活动和互联网营销等多种方式。
现代市场营销概念
现代市场营销概念
现代市场营销概念是一种系统性的方法，用于发现和满足消费者需求，通过市场分析和定位策略来制定产品、价格、促销和分销计划。
这个过程不仅涉及产品的销售，还包括品牌管理、客户关系管理、市场研究、产品开发、促销和分销等多个方面。
现代市场营销概念强调以消费者为中心，以需求为导向，通过深入了解消费者的需求和行为，为消费者提供更高质量的产品和服务。
此外，现代市场营销还强调品牌形象和品牌价值的重要性，通过塑造独特的品牌形象和品牌价值来吸引和保留消费者。
在现代市场营销中，数字营销和社交媒体等新兴渠道也变得越来越重要。
数字营销可以通过数据分析、搜索引擎优化、社交媒体营销等方式来扩大品牌知名度和吸引潜在消费者。
社交媒体则可以通过与消费者的互动和沟通来增强品牌忠诚度和口碑营销。
总之，现代市场营销概念是一种综合性的、系统性的方法，强调以消费者为中心、以需求为导向，注重品牌形象和品牌价值，并利用数字营销和社交媒体等新兴渠道来扩大市场份额和提高盈利能力。
市场营销中的市场营销组织和管理
市场营销中的市场营销组织和管理市场营销是现代企业中至关重要的一环。
为了有效推广产品和服务，企业需要进行市场营销活动，并建立一套科学的市场营销组织和管理模式。
本文将探讨市场营销中的市场营销组织和管理，旨在给读者提供一些有益的理解和思考。
一、市场营销组织的重要性市场营销组织是企业在市场营销活动中的架构和布局。
一个良好的市场营销组织可以提高企业的市场竞争力，加强企业与客户之间的沟通与互动，提高销售和品牌形象。
一个高效的市场营销组织应该具备以下几个方面的特点：1. 分工合理：市场营销组织中的岗位应该根据各自的功能和职责进行合理的分工与划分。
例如，市场推广、销售、客户服务等环节需要有专人负责，以确保流程的顺畅和有效性。
2. 协同合作：市场营销组织中的各个岗位之间应该协同合作，形成有效的内部沟通机制。
只有团队成员之间紧密配合，才能更好地满足市场需求，提供优质的服务。
3. 信息共享：市场营销组织中的信息应该在各岗位之间进行共享，以便更好地了解市场动态和客户需求。
通过及时分享信息，企业能够迅速做出调整和决策，提高市场反应速度。
二、市场营销组织的管理要点为了确保市场营销组织的高效运转，企业需要实施有效的管理措施。
以下是一些在市场营销组织中常用的管理要点：1. 设定明确的目标：企业需要设定明确的市场营销目标，并向团队成员明确传达。
只有明确的目标才能激发团队的积极性和斗志，帮助企业实现预期的市场营销结果。
2. 提供必要的培训和支持：为了提高市场营销团队的专业水平和工作能力，企业应该定期组织相关的培训和学习活动。
此外，企业还应该提供必要的支持和资源，以确保团队成员能够有效开展市场营销工作。
3. 设立有效的激励机制：通过设立激励机制，可以激发团队成员的积极性和创造力。
例如，可以设立绩效奖金、晋升机会等激励措施，以激励团队成员更好地发挥自己的能力。
4. 建立有效的绩效评估体系：为了确保市场营销团队的成员能够持续地提高工作绩效，企业应该建立有效的绩效评估体系。
现代市场营销管理经典案例分析
现代市场营销管理经典案例分析在现代市场营销中，有许多经典案例可以供我们学习和借鉴。
其中，一家以“智能手机”为核心产品的公司经历了一次成功的市场营销管理实践，为我们提供了许多有益的经验和教训。
这家公司在推出智能手机之前，进行了广泛的市场调研，以了解目标受众的需求和偏好。
他们发现，现代消费者对手机的要求不仅仅停留在通信功能上，更希望手机能够拥有更多的功能，如高清摄像、地图导航、在线购物等。
有鉴于此，该公司决定开发一款拥有多种功能的智能手机，并以这个特点来打动目标消费者。
为了实现此目标，该公司制定了一系列的市场营销策略。
首先，他们利用多媒体广告、社交媒体和互联网等渠道，大力宣传他们的智能手机。
广告中突出展示了手机的高清摄像功能、地图导航功能以及在线购物功能，并强调这款手机可以满足现代消费者的各种需求。
其次，该公司还与一些知名的科技博主、手机评测网站、电子商务平台等进行合作推广。
他们邀请这些合作伙伴免费体验并评价他们的智能手机，并在他们的平台上分享他们的使用体验。
这不仅增加了消费者的信任度，还提高了产品的知名度和销售量。
在销售阶段，该公司通过建立线上和线下的销售渠道，以确保消费者可以方便地购买到他们的产品。
线上渠道包括公司官网、亚马逊、京东等电子商务平台，线下渠道则涵盖各大手机专卖店以及合作伙伴的实体店。
最后，该公司还积极回应消费者的反馈和需求，不断改进其产品和服务。
他们定期收集消费者的意见和建议，并根据这些反馈进行产品创新和改进。
此外，他们还提供充分的售后服务，确保消费者在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
通过以上的市场营销管理实践，这家公司成功地将智能手机带入了市场，并取得了令人瞩目的销售业绩。
他们成功地抓住了消费者的需求，通过有效的营销策略将产品推广给目标受众，同时积极听取消费者的意见并不断提升产品和服务质量。
从这个案例中，我们可以得出以下几个重要的市场营销管理的经验教训。
首先，市场调研是重要的前期工作，要了解目标受众的需求和偏好。
市场营销管理和营销管理
市场营销管理和营销管理在现代商业竞争激烈的背景下，企业为了脱颖而出，必须精心策划并执行有效的市场营销策略。
而市场营销管理和营销管理范本成为了许多公司追求成功的关键工具。
本文将深入探讨市场营销管理的核心概念，并结合营销管理范本，为企业提供一套行之有效的管理模板。
市场营销管理是指企业通过分析市场机会，设计、实施和控制营销活动，以满足目标顾客的需求，并实现企业目标的过程。
它涉及市场研究、产品开发、定价策略、推广活动和销售渠道等多个方面。
有效的市场营销管理不仅能够帮助企业吸引和保持客户，还能够提升品牌价值，增强市场竞争力。
营销管理范本则是基于市场营销管理理论和实践的标准化文档，它为企业提供了一个清晰的框架，帮助企业系统地规划和执行营销活动。
一个优秀的营销管理范本通常包括以下几个部分：1. 市场分析：通过对市场趋势、目标顾客群体、竞争对手以及整体市场环境的深入研究，企业可以准确把握市场需求和潜在机会。
2. 营销目标：明确企业的营销目标，这些目标应该是具体、可衡量、可实现、相关性强和时限性的（SMART原则）。
3. 营销策略：根据市场分析和营销目标，制定相应的产品策略、价格策略、推广策略和分销策略。
4. 行动计划：详细规划每一步营销活动的执行细节，包括时间表、责任分配、资源配置等。
5. 预算编制：根据行动计划制定营销预算，确保所有活动的资金需求得到满足。
6. 性能监控：设定关键绩效指标（KIs），定期检查营销活动的效果，并根据反馈调整策略。
7. 风险管理：识别可能影响营销计划的潜在风险，并制定应对措施。
8. 持续改进：营销是一个动态的过程，企业需要不断地学习市场变化，优化营销策略，以适应不断变化的市场环境。
通过上述的营销管理范本，企业可以更加系统和科学地进行市场营销活动。
例如，一家新成立的健康食品公司，通过市场分析发现了健康意识日益增强的消费者群体，于是设定了推广天然有机产品的营销目标。
该公司制定了一系列的营销策略，包括开发符合市场需求的产品线、采取竞争性定价、利用社交媒体进行品牌推广等。
市场营销管理本质是什么
市场营销管理本质是什么市场营销管理是现代企业成功发展的关键要素。
对于企业来说，市场营销管理不仅仅是一种策略或方法，更是一种理念和文化的体现。
市场营销管理本质上是关于了解、满足及保持顾客需求和期望的过程。
通过市场营销管理，企业可以有效地与潜在顾客进行沟通，促进产品和服务的销售，从而达到盈利的目标。
市场营销管理的本质可以从以下几个方面来描述：1. 顾客导向市场营销管理的本质在于将顾客摆在企业经营的核心位置。
企业需要通过深入洞察顾客的需求和期望，了解他们的心理、行为和购买习惯，以便为他们提供有价值的产品和服务。
顾客导向是市场营销管理的核心理念，意味着企业需要关注并满足顾客的需求，并与他们建立长期的关系。
2. 市场导向市场导向是市场营销管理的另一个重要方面。
企业需要对市场进行持续的调研和分析，了解市场的变化趋势、竞争对手的策略和顾客的需求变化。
通过市场导向，企业可以及时调整产品和服务的策略，以便更好地满足市场的需求，并保持竞争优势。
3. 创新与差异化市场营销管理本质上也涉及创新和差异化。
企业需要通过不断创新和不断改进产品和服务，以吸引顾客的注意力并满足他们的需求。
创新和差异化不仅可以为企业带来竞争优势，也可以帮助企业在市场中建立品牌形象，增加市场份额。
4. 整合营销市场营销管理本质上是一个综合性的活动，需要整合各种营销手段和工具。
企业需要综合运用传统媒体广告、公关活动、互联网营销、社交媒体营销等各种渠道和方式，以增强市场影响力，扩大品牌知名度，与顾客建立更紧密的联系。
5. 绩效导向市场营销管理的本质也在于追求良好的绩效和回报。
企业需要设定明确的市场营销目标，并通过有效的市场营销策略和手段来实现这些目标。
绩效导向可以帮助企业衡量市场活动的成果，评估市场营销的效果并及时调整策略和方向。
综上所述，市场营销管理的本质是顾客导向、市场导向、创新与差异化、整合营销和绩效导向。
这些本质是企业成功实施市场营销管理的基础和关键要素。
6421_现代企业市场营销管理
衰退期：①集中策略、②持续策略、 ③撤退策略。
商标与包装
品牌：是指某一名称、术语、符号或设计。品 牌名称应具有 （1）合法性 、（2）适宜性 （3）独特性、（4）简捷性 、（5）便利性 、 （6）提示性
商标是商标的法律标记，俗称牌子 。产品的品牌与商 标可以相同，也可以不同 商标策略 ：①不用商标策略、 ②不同商标策略 、 ③统一商标策略 、④创新商标策略
现代企业管理
企业营销管理
市场营销2班 制作人：郭士强 宋炳乐
温道诗 刘普一 石玉珠 隋钰龙
现代企业市场管理
课程内容精讲 市场营销的概述 市场调研 市场环境分析 市场细分、选择及定位 市场营销组合策略
市场营销的含义
市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消 费者或用户所进行的一切企业活动
第一，市场营销分为宏观和微观两个层次
重点掌握消费者市场细分的四个主要依据地理变量人口统计变量人口统计变量心理变量行为变量生产者市场细分的五个主要依据二选择目标市场二选择目标市场重点重点用户性质用户规模用户地理位置产品获利度购买行为选择目标市场的策略选择目标市场的策略无差异性市场营销差异性市场营销集中性市场营销二选择目标市场二选择目标市场重点重点用户性质用户规模用户地理位置产品获利度购买行为选择目标市场的策略选择目标市场的策略无差异性市场营销差异性市场营销集中性市场营销目标市场选择应考虑的因素目标市场选择应考虑的因素企业的资源能力企业的资源能力产品特点产品特点市场的同质性市场的同质性市场的同质性市场的同质性产品的生命周期产品的生命周期竞争对手的目标市场营销策略竞争对手的目标市场营销策略三市场定位三市场定位定义
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
简述市场营销管理
简述市场营销管理市场营销管理是指企业对市场营销活动进行有效规划、组织、实施和监控的过程。
在现代商业环境下，市场营销管理对于企业的发展至关重要。
本文将简述市场营销管理的基本概念以及其在企业中的作用。
首先，市场营销管理包括市场营销策划、组织、控制和落地等环节。
对于市场营销活动的策划是市场营销管理的起点，只有对市场进行深入分析、明确目标市场和竞争对手，制定出与企业战略一致的市场营销策略，才能有效地进行后续的组织和实施活动。
市场营销管理还包括组织和控制市场营销活动，通过建立合理的组织结构、分工和协调机制，确保市场营销活动能够顺利进行，并通过对市场营销活动的监控和评估，及时发现问题并做出调整。
其次，市场营销管理对企业具有重要意义。
首先，市场营销管理能够帮助企业了解市场需求和竞争环境，为企业决策提供信息和依据。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解顾客需求和喜好、竞争对手的优势和弱势，从而制定适应市场发展的营销策略。
其次，市场营销管理能够有效组织和整合企业资源，实现市场营销目标。
通过制定市场营销计划、建立市场营销团队和进行资源调配，企业能够充分利用自身资源，提高市场竞争力。
再次，市场营销管理能够控制市场营销费用和风险。
通过对市场营销活动的监控和评估，企业能够及时发现和解决问题，减少资源的浪费和风险的发生。
最后，市场营销管理中的关键要素包括市场定位、产品策划、渠道管理、销售管理和客户关系管理等。
市场定位是市场营销策划的核心，企业要根据不同市场需求和竞争环境，确定自己的市场定位，明确自己的目标市场和竞争优势，为产品策划和渠道管理提供基础。
产品策划是指企业对产品进行规划、设计和开发的过程，通过创新和差异化的产品策划，满足市场需求，提高产品竞争力。
渠道管理是指企业通过建立和管理销售渠道，将产品传递给终端消费者，实现销售目标。
销售管理是指企业通过建立销售团队和实施销售计划，提高销售绩效和市场占有率。
客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度，促进再销售和口碑传播。
现代市场营销与客户关系管理
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市场。
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消 费者 与社 会 利益 受 到 损害
现代市场营销管理PPT551
西蒙教授论经营
✓经营管理的核心是经营 ✓经营的核心是决策 ✓决策的核心是创新
顾客导向
什么是需求（一）
❖需要 ❖欲望 ❖需求
小灵通与GSM手机的比较
项目 单向收费 月租费 呼叫转移
短信息 上网费 上网速度 上网形式
小灵通 是 20元 0.06/分
GSM 否 40元 0.1/分
现代市场营销的本质
问题的提出
➢企业为什么可以生存？ ➢企业为什么可以发展？
是因为企业拥有了顾客！
营销解决三个基本问题（一）
❖如何寻找并发现顾客？ ❖如何吸引并拥有顾客？ ❖如何长期、大量、持续拥有顾客？
营销解决的三个基本问题（二）
❖如何比对手更快的寻找并发现顾客？ ❖如何比对手更有效的吸引并拥有顾客？ ❖如何比对手更长期、更大量、更持续拥有顾 客？
顾客观（一）—顾客永远是“正确” 的
美国沃尔玛特店内的口号： 第一条：顾客永远是正确的 第二条：顾客永远是正确的 第三条：如果顾客不正确，请参看第一条。
顾客观（二）——假如我是顾客
假如我是顾客： ✓我会购买我的产品吗？ ✓我非买不可吗？ ✓我对公司的产品满意吗？ ✓我对公司的服务满意吗？ ✓我对现有的价格满意吗？
什么是市场
✓哪里有未满足的需求，哪里就有市场 ✓只有疲软的产品，没有疲软的市场
市场=需求
什么是需求市 场
现实的需求市场=人口数量的多少 +购买力的大小 +购买商品的意愿的强烈程度 +接近商品的可能性
发展的需求市场=目标市场 +已渗透市场 +潜在市场
什么是顾客
L.L.BEAN COMPANY对顾客的描述：
—— 菲利普.科特勒
市场营销管理3篇-经营管理
市场营销管理3篇_经营管理（一）一、我国企业的市场营销管理与决策的基本现状和存在的问题1.落后的营销管理模式和先进的营销方式之间的矛盾。
现如今很多企业没有建立健全的营销管理模式，营销部门没有自己独特的工作体系，因此逐渐从外引进先进的管理模式和营销方法。
但是营销管理模式和营销方式对比而言，营销方法更易于运用到企业的日常经营活动中，企业也更易于吸收这些先进的营销方式，为企业创造更多的经济效益，但是企业传统的营销管理模式无法满足先进营销方式的运营条件。
落后的营销管理模式可以说是企业市场营销管理中存在的重要性问题，也是制约企业发展的关键性因素，没有健全而先进的营销管理模式，营销方式的作用也难以发挥出来。
2.营销手段的学习缺乏科学性。
企业的发展背景和业务情况都有着一定的区别，片面的引进国内外的先进技术和方式无法促进企业真正的发展，反而在很大程度上会加深企业市场营销管理的难度。
在市场竞争日益激烈的环境下，企业迫切的进行管理体制的改革，对先进的管理体制没有明确的认识从而在选择上更加盲目。
而在先进营销技术和方法的运用上，没有从企业发展的目标和实际情况出发，简单的运用价格战和广告营销来作为企业主要的营销方式，缺乏科学性。
营销手段选择上的盲目性和运用上的不科学性都没有提高企业的市场综合竞争力，反而增加了市场的复杂性，没有带领企业走出激励市场竞争中的困境。
二、市场营销管理与决策信息系统的功能结构1.市场营销环境的分析。
市场营销环境的分析主要包括三个方面：市场营销的宏观环境分析、市场营销的微观环境分析、企业市场竞争力的分析。
其一、市场营销宏观环境的分析，这部分主要是分析影响企业发展过程中的机会和威胁的重要因素，而自然环境、经济环境、人文环境、社会环境都会对企业的发展造成一定的影响；其二、市场营销微观环境的分析，这部分则主要是对市场竞争者和消费者进行的分析，市场竞争者就是与同行业的其他企业进行比较，对其各方面信息进行全面的分析，以此对自身的市场计划进行相应调整，同时也是提高竞争力的有效方式，而消费者则是企业研究的主要方向，消费者的购买爱好、购买方式和影响因素都是研究的重要组成部分；其三、企业市场竞争力的分析，企业的市场竞争力是综合性的指标，客观的评判企业在市场中的地位，需要对企业在市场竞争中的优势和劣势进行详细的分析。
市场营销管理方案优秀5篇
市场营销管理方案优秀5篇为保障事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是书包范文为小伙伴们分享的市场营销管理方案优秀5篇，希望能够给小伙伴们的写作带来一些的帮助。
有效的市场营销管理办法篇一1、销售计划管理。
其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。
这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。
销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。
合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的`关键。
2、业务员行动过程管理。
其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。
包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。
3、客户管理。
客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。
管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4、结果管理。
业务员行动结果管理包括两个方面。
一是业绩评价，一是市场信息研究。
业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。
信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。
一、xx景区现状xx景区经过近x年的开发，已经形成了以山水自然景观和水上娱乐项目结合的综合旅游项目。
二、xx市旅游需求市场分析（1）距离xx市距离xx景区为xxx公里，大约为x小时的车程，对于xx景区而言属于短途游项目。
如何进行市场营销管理
如何进行市场营销管理市场营销是企业经营中最重要的一环之一。
它是企业向外界传递信息，推销产品和服务，赢得客户，获得市场份额的重要手段。
市场营销管理就是针对市场营销活动的实施、监督、控制和改进等一系列管理活动的总称。
市场营销管理是现代企业建立和维护竞争优势的必要条件，下面本文将详细探讨市场营销管理的学习和实践。
一、市场营销管理的基本概念市场营销管理是指企业通过市场中对公司产品、服务、求购方的活动等进行规划、组织、实施、协调和控制的过程。
市场营销管理是一个系统工程，包括市场研究、市场定位、产品策划、价格决策、推销策略、销售管理、广告宣传、公关活动、服务支持和市场评价等方面的管理活动。
市场营销管理需要定期进行实施和监督，以不断改进和完善活动，提升市场占有率和企业形象，增加销售和利润。
二、市场营销管理的重要性1. 能够提高企业的市场竞争力。
市场营销管理的实施，能够有效地增强企业市场敏感度，并且帮助企业发现市场需求变化，及时作出正确决策，提高企业竞争优势。
2. 可以有效地提升企业形象和品牌价值。
市场营销活动能够让消费者更好地认识企业的产品和服务，形成良好的品牌印象和口碑，提高企业的品牌价值和形象。
3. 能够提升企业的销售额和利润率。
市场营销管理可以提供多种必要措施和方法，帮助企业拓展市场，提高产品知名度和销售额，从而提高企业的利润率。
4. 能够促进企业内部的协作和协调。
市场营销管理需要相关部门之间的密切协作，能够促进团队协作，提高企业的综合管理水平，从而实现公司长期目标。
三、市场营销管理的具体实施1. 市场调查与分析。
在市场营销管理中市场调查和分析是非常关键的步骤。
它是了解市场、发现客户需求和挖掘市场潜力的基础。
2. 市场定位。
市场定位是指企业确定产品在市场中的定位。
在竞争激烈的市场环境下，正确的市场定位可以使企业在市场中脱颖而出。
3. 产品策略。
产品策略是指企业在市场中推出和销售的产品。
产品策略的好坏直接影响企业的产品销售。
营销管理在现代企业中的应用
营销管理在现代企业中的应用在当今激烈的市场竞争中，企业要保持竞争力，必须要具备强大的营销管理能力。
营销管理不仅仅是为了推销产品或服务，更在于建立品牌形象，吸引和维护客户，提高市场占有率和盈利能力。
一、定位客户需求营销管理的第一步就是了解客户需求，确认目标市场和目标客户。
企业应该充分了解客户的兴趣、需求、习惯和消费行为等信息，以便更好地为客户定制产品或服务。
通过市场调研，企业可以充分了解自身的定位和产品或服务特点，了解客户需求，制定相应的营销策略，从而提高客户黏性和忠诚度。
二、创新市场营销方式随着互联网的普及，传统的营销方式已经越来越难以适应市场发展的需要。
现代企业营销管理需要创新，不断探索和尝试新的营销方式和渠道。
互联网营销、移动营销、社交媒体营销等已经成为了现代企业营销的主要方式。
企业需要整合各种营销渠道，掌握潜在客户的信息，进行精准营销，提高市场的响应率和转化率。
同时，企业需要加强与平台的合作，拓宽营销渠道，提高品牌知名度。
三、建立品牌形象品牌是企业的名片，是企业区别于其他竞争者的重要标志。
建立品牌形象需要长期的投入和维护，企业需要明确自己的品牌定位，从消费者的角度出发，对品牌进行核心价值和形象的传达和宣传。
营销管理需要在品牌传播和维护上下功夫，建立 trust 和loyality ，通过优秀的品牌形象赢得客户的信任和满意度。
通过建立品牌形象，企业可以在客户心中留下良好的印象，建立长期稳定的关联。
四、提升客户价值营销管理不仅仅是建立品牌形象，还需要关注客户体验和价值提升。
企业需要不断完善产品和服务，提高产品和服务的质量和价值，提高客户满意度和忠诚度。
通过完美的客户体验，企业可以与客户建立起深度的关系，提升客户的价值和忠诚度。
同时，企业也需要加强与客户的互动，关注客户的反馈和需求，持续优化和改进产品和服务。
总之，现代企业营销管理已经成为企业发展的重要组成部分，营销管理的成功关键在于企业能否全面了解客户需求，创新营销模式，建立品牌形象，提升客户价值。
现代市场营销的特点及要求
现代市场营销的特点及要求在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销已经成为企业取得成功的关键因素之一。
随着科技的飞速发展、消费者需求的不断变化以及市场竞争的日益加剧，现代市场营销呈现出一系列新的特点和要求。
一、现代市场营销的特点1、数字化营销的崛起互联网和移动技术的普及，使得数字化营销成为现代市场营销的重要手段。
企业通过社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销、内容营销等数字化渠道，能够更精准地定位目标客户，与他们进行实时互动，并以更低的成本实现更广泛的市场覆盖。
2、以消费者为中心消费者在市场中的主导地位愈发明显，现代市场营销更加注重满足消费者的个性化需求。
企业不再仅仅关注产品本身，而是深入了解消费者的喜好、行为和购买动机，从而提供定制化的产品和服务，提升消费者的满意度和忠诚度。
3、数据驱动的决策大数据和分析技术的应用，让企业能够收集和分析海量的市场数据。
这些数据包括消费者的购买历史、行为轨迹、评价反馈等，帮助企业更准确地把握市场趋势，预测消费者需求，优化营销策略，提高营销活动的效果和投资回报率。
4、营销渠道的多元化除了传统的线下渠道，如实体店、经销商等，线上渠道如电商平台、社交媒体店铺等也迅速发展。
同时，线上线下融合的全渠道营销模式成为趋势，为消费者提供无缝的购物体验。
5、品牌建设的重要性在信息爆炸的时代，品牌成为消费者识别和选择产品的重要依据。
强大的品牌能够在消费者心中建立信任和情感联系，提高产品的附加值和竞争力。
因此，企业越来越注重品牌形象的塑造、品牌价值的传递和品牌声誉的维护。
6、营销内容的创意性和故事性消费者对于单调乏味的广告宣传已经产生免疫力，具有创意和故事性的营销内容更容易吸引他们的注意力。
通过讲述生动有趣的品牌故事、制作引人入胜的视频和图片等，企业能够激发消费者的兴趣和共鸣，促进产品的销售和传播。
7、社交媒体的影响力社交媒体平台不仅是企业与消费者沟通的渠道，也是消费者之间分享和交流的场所。
现代市场营销 全套课件
2顾客永远“正确〞
树立顾客永远“正确〞的经营理念〔教材P40〕 案例分析：你从些公司受到什么启示？
3目标顾客才是真正的上帝
内容在教材P39。 3-1目标顾客的含义： 3-2目标营销注意的问题：
4 关系营销
教材P45 4-1关系营销的含义与特点： 4-2顾客价值：决定顾客购置的因素： 4-3树立正确的质量观： 4-4提升顾客满意度： 4-5客户关系管理：
2用70分析法分析某两种竞争商品的消费规律。 3以具体事实总结男女在消费行为的特点。 4阅读教材P148引导案例：如何调整该公司的营销
• 三是企业内部管理的整体性，即是否将企业的管理整合到 以顾客或市场为导向的理念上来〔一般了解〕。
营销组合〔Marketing Mix〕
• 2含义：企业从某种经营战略出发，对其在营销中可以控 制主要因素整合为适合目标顾客需要，表达自己竞争优势 的一体化的营销策略。详见教材P8-12
• 可以用6Ｐ或4Ｐ营销进行概括：probe: marketing research(营销调研)、product(产品)、price(价格)、 place(渠道)、promotion(促销)及public relation(公共关系) 等。
2阅读教材P98营销启迪4-3：安特普瑞斯租车公司的汽车租 赁质量调查表并答复以下问题。
3实践练习：请你为自己公司的产品设计一个顾客满意度调 研方案。
4实践练习：请你为自己的公司设计一个员工满意度调查表。 5案例讨论：阅读教材P110营销启迪4-5：新可乐的沉浮：问
题出在哪儿？ 6 阅读教材P108第四节我国企业营销调研存在的主要问题，
• 1销售之道的系统性主要是营销方案的整体性〔整合营 销〕，它表达在三个方面：
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“把自己当作一个消费者，这样看 市场才能看得最清楚、最真切”
“把自己当作一个消费者，处处为别 人着想，这样才能赢得市场”
“把自己当作一个消费者，你才会知 道未来市场最为迫切的需求是什么”
——碧桂园的老 板
顾客观（三）——樱桃树
➢如何发现需求 ➢如何满足需求 ➢特征与效益
顾客观（四）——顾客价值
搬迁
4%
对手的活动
5%
亲友的影响
9%
可以从其他地方得到相同的产品
10%
不满意投诉的结果
68%
没有受到特殊照顾或对他的需求
采取冷淡的态度
顾客满意度
顾客满意度：指顾客购买一件产品后对其价值 （功能性与非功能性）的主观感 受与其期望的比较。
三种基本状态： 感受不如期望 感受达到期望 感受超过期望
不满意 满意 非常满意
思考题：提高顾客满意度的途径？
➢高度重视创造满意顾客的重要性，经常进行调查 ➢确保产品的目标质量，即目标顾客期望的质量 ➢诚信原则，对自己的产品留有余地 ➢加强服务 ➢加强与顾客的沟通 ➢提高企业的员工素质，建立良好的人员形象 ➢建立各种行之有效的顾客投诉系统 ➢正确有效的处理顾客投诉
内部营销
内部营销
——菲利普.科特勒
西蒙教授论经营
✓经营管理的核心是经营 ✓经营的核心是决策 ✓决策的核心是创新
顾客导向
什么是需求（一）
❖需要 ❖欲望 ❖需求
小灵通与GSM手机的比较
项目 单向收费 月租费 呼叫转移
短信息 上网费 上网速度 上网形式
小灵通 是 20元 0.06/分
GSM 否 40元 0.1/分
江泽民主席指出
➢创新是一个民族进步的灵魂，是一个 国家 兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生 机的源泉。 ➢创新就要不断解放思想、实事求是、与时 俱进。实践没有止境，创新也没有止境。我 们要突破前人， 后人也必然会突破我们。
什么是需求（二）
❖需求是有购买能力的欲望 ❖欲望无限，企业创新无限 ❖企业改变购买力的利器——价格
2、它主要包括以顾客和市场为导向的销 售之道的“销”和经营之道的“营”两 个层次（说明内容）。
3、它实质上是一个员工、顾客、社会、 股东四赢的“游戏”（实质）。
4、现代营销成功的关键是企业能否首先 满足目标顾客的需求作为企业经营的出 发点与归属点（关键）。
两层含义：一、让顾客赢
二、是抢在竞争对手的前 面满足顾客 ， 即比竞争对手更有效地 满足目标顾客的需求和增加其价值。
顾客满意度的测量
➢直接反映法：非常满意、满意、无所谓、不满意、非 常不满意 ➢对比反映法：用顾客的期望与实际感受两组状态进行 比较，分别采用上述五种状态，这样就可以找到差距。 ➢问题分析法：让顾客指出存在的问题及改进意见 ➢具体因素分析法：指对顾客在一个时期市场中反映的 突出问题， 如：质量问题，进行满意度单项调查。 ➢假装购物 ➢流失顾客分析法
现代市场营销管理
学 + 习 =学习
知识、 表意识
技能、 潜意识
反复练习
学习方法与信息吸收
听 听和读 演示 讨论 互动 教给他人
5% 20% 30% 50% 70% 90%
➢关键不是学多少，而是在实际 工作中 能够用多少！
➢怎么教比教什么更重要！
现代市场营销管理
➢现代营销的本质 ➢企业战略 ➢营销战略 ➢营销策略
经济学家亚当斯密眼中的“人”
每个人都在力图应用他的资本，来使其生 产品能得到最大的价值。一般地说，他并不 企图增进公共福利，也不知到他所增进的公 共福利是多少。他所追求的仅仅是他个人的 安乐，仅仅是他个人的利益。在这样做时， 有一只看不见的手引导他去促进一种目标， 而这种目标决不是他所追求的东西。由于追 逐他自己的利益，他经常促进了社会利益， 其效果要比他真正想促进社会利益时所得到 的效果为大。
——卡尔.马克思 如果有的领导人强调职工的劳动是为了公司， 那是错误的。职工的劳动的真正目的是为了 使自己过上自由美好的生活，在公司工作， 只是达到这种目的的一种手段。
——本田宗一郎
企业并不是缺少人才，而是缺少使人才产生 的机制。
——张瑞敏
满足员工的需求
硬件：建立一个让员工“发财”与“发展”的 制度的平台 企业发展我成“材” 企业发展我成“财”
✓某些推销工作总是必要的。然而， 营销的目的就 是要使推销成为多余
✓营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，使产品 或服务完全适合顾客的需求而形成产品的自我销售
✓理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。 剩下的事就是如何便于顾客得到产品和服务
营销不是以精明的方式去兜售自己的产 品或服务，而是一门创造真正客户价值 的艺术。
讨论与思考
1、你如何回答美国MARRIOT HOTEL 董事长在 挑选中层经理时要求应试者回答的问题：假如你是 宾馆的经理，你将按何种顺序满足顾客、员工及股
东的利益？
2、你如何看待科龙公司的“一个中心，两个基 本点”，既企业有两个上帝：一是满足顾客的需求，
二是满足员工的需求。
人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有 关。
现代市场营销的本质
问题的提出
➢企业为什么可以生存？ ➢企业为什么可以发展？
是因为企业拥有了顾客！
营销解决三个基本问题（一）
❖如何寻找并发现顾客？ ❖如何吸引并拥有顾客？ ❖如何长期、大量、持续拥有顾客？
营销解决的三个基本问题（二）
❖如何比对手更快的寻找并发现顾客？ ❖如何比对手更有效的吸引并拥有顾客？ ❖如何比对手更长期、更大量、更持续拥有顾 客？
靠什么留住核心员工
➢工作的挑战 ➢接触新技术的机会 ➢事业的机会 ➢工作的环境 ➢培训的机会 ➢工资待遇
怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工 作者进行管理，是企业在21世纪面对的最大挑 战。
——德鲁克
领导意味着榜样.当你自知处于领导地位时,人
们就会仿效你的一举一动.
____艾柯
卡
上多事则下多态,上烦扰则下不定,上多求则下
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重于泰山，轻于鸿毛。09:41:1809:41:1809:41Friday, December 04, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.420.12.409:41:18 09:41:18Dece mber 4, 2020
×每月购买次
×12个月
×购买年限
❖ 广义损失：扩散效应
一名不满意的顾客：24小时内 12人知道
72小时后 23人知道
一周后
72人知道
流失顾客的代价（二）
❖致命损失：
不满意的顾客中只有4%的人投诉 96%的人不投诉
❖开发成本：
开发一名新顾客的成本是保有一名 老顾客的5—6倍
流失顾客的原因
1%
死亡
3%
培养满意的顾客的好处
➢忠诚公司更久 ➢购买更多的产品和提高购买等级 ➢为公司作口碑宣传 ➢转介绍 ➢忽略了竞争品牌和广告 ➢对价格不敏感 ➢向公司提建议 ➢降低了服务成本
满意度能带来忠诚度吗？
➢顾客忠诚度提高5%，企业的利润就 可能增加25%—85%。
➢许多企业的满意度达到90%，但实际 再次购买的只有30%—40%。
营销已丛企业的外部行为发展到内部的全方位的 行为,既从外部营销深入到内部营销。
内部营销的两个基本内容： 一是营销力的整合 二是满足员工的需求。
营销力的整合
在一个现代营销理念贯彻十分彻底的公司里，分不 出哪个机构是营销部门，哪些人员是营销人员。
➢公司业务流程的再造 ➢统一公司的经营理念 ➢加强员工的培训 ➢树立全员营销的概念 ➢团队精神的建立 ➢协调是各级领导永远不变的职责
项目 话费 特殊服务 手机辐射
0.08/条 0.1/条
基站辐射
12元/小时 6元/小时 手机价格
64Bps
144Bps 通话时间
所有网站 WAP网站 待机时间
小灵通 0.11/分 免费 10毫瓦
100毫瓦 750元 5-10小时 7-10天
GSM 0.4/分 10元/项 大于100毫 瓦 3000毫瓦 1500元 2-4小时 2-5天
软件：通过企业文化来凝聚人心，创造一个平等、 信任、发展、乐趣、和谐的工作环境。
知名的品牌和尊重员工使我们挣了很多钱 和很有竞争力，两者缺一不可。
——舒尔茨
管理的最高境界
从个人的角度理解管理：职业是饭碗、事业、 乐趣的统一。
从企业的角度理解管理：员工能将国家的事 当成自己的事；将 公司的事当成自己的事。
2020年12月4日星期五9时41分18秒
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.420.12.4F riday, December 04, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。09:41:18 09:41:1809:4112/4/2020 9:41:18 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.409: 41:1809:41Dec -204- Dec-20
第二个最简单的论述：
营销是企业通过创造满意的顾客来实 现企业赢利的过程。它的目标是提供优于 竞争对手的价值来吸引顾客；保持顾客满 意来维系现有顾客。
第三个动态的论述：
营销是市场经济的函数。
20.12.409:41:1809:4 109:4120.12.420.12. 409:41
谢谢
09:41 20.12 409:4
政治
社会
顾客
企业
经济
竞争者
文化
公司的首要任务就是“创造顾客”
市场营销是如此基本，以至不能把它看成是一个单 独的功能。从它的最终结果来看，也就是从顾客的 观点来看，市场营销是整个企业的活动。企业的成 功并非取决于生产，而是取决于顾客。