国家商务谈判的艺术
商务谈判的沟通艺术
（三）倾听的功能效应
第一，可以满足说话人的“自尊”需要，引发 “互尊”效应。
第二，可以探析对方是否正确理解你说的话的 含义，起到评测反馈效应。
第三，可以充分获得必要的信息行情，帮助你 续后发话的决策效应。
第四，富有赏识力的倾听可以促进人际关系更 和谐的发展。
1、倾听时态度要认真； 2、倾听时，应对对方的话表示极大的兴趣，并注 视对方的双眼； 3、要耐心地把一切都听进来； 4、听完后，应将对方的意见加以归纳。
二、谈判中的发问艺术
发问的含义：
发问是商务谈判中向对方提出问题，要求对方陈述 或解释某个问题，以获得信息的语言沟通方式。
发问是认识对方、摸底探测对方的重要手段 发问是一种谈判的语言艺术。
发问的类型
引导性发问
“这样的报价，对你我都有利，是不是？”
坦诚性发问
“要改变你的现状，需要花费多少钱？”
封闭式发问
“贵公司的新产品打算在什么时候正式推向市场？”
开放式发问
“您认位我们还可在哪些领域合作？”
证实性发问
“您刚才说，对目前所进行的这笔买卖，您可以作取舍， 这是不是说，您拥有全权跟我谈判？”
o 第九、不提指责、怀有敌意的问题，也不 要提为显示你聪明才智的问题
（四）问多少 o 成功的谈判与提问的多少和水平很有关系。
谈判成功与问句/陈述句的比例相关性图
90
洽 谈 80
80%问句+20%陈述=80%成功 理想的最成功的洽谈拜访
成 70
功 60
的 百 50
分 40
比 30 大部分洽谈人平均值
发问的注意事项
o 第一，尽可能地事先准备好问题，临时想出来的问 题往往不是最好的问题。
商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的环节，沟通的质量和技巧决定着谈判的成败。
有效的沟通可以帮助各方达成共识，促成合作，并推动业务发展。
本文将介绍一些商务谈判中常用的沟通技巧，帮助您在谈判过程中取得更好的结果。
一、善于聆听和倾听商务谈判中的双方往往各持己见，而有效的沟通要求双方都能够做到聆听和倾听。
作为一个合格的商务谈判者，应该主动倾听对方的观点和意见，并通过积极的回应表明自己的理解和关注。
在倾听的过程中，也要注意非语言沟通，如对方的表情、姿态和肢体语言，这些都可以给出更多沟通的线索。
通过善于聆听和倾听，双方可以更好地理解对方的需求和意图，为谈判的顺利进行奠定基础。
二、保持积极的语言和态度在商务谈判中，积极的语言和态度可以有效地增加合作的机会。
积极的语言包括使用肯定的词汇和表达方式，如“我们可以尝试一下”、“你们的提议很有价值”等，从而传达出积极合作的信号。
同时，积极的态度也能够缓解紧张局势和消除对方的疑虑，为合作创造更好的氛围。
在语言和态度上保持积极正向，有助于促进双方之间的合作和沟通。
三、运用问问题的艺术提问是商务谈判中非常重要的一环，善于提问可以帮助双方更深入地了解对方的需求和利益。
在提问时，应该避免直接的质问和批评，而是采用开放式的问题，引导对方进行更详细的回答，如“您对这个提议的看法是什么？”、“您对目前的方案有何建议？”等。
通过巧妙的提问，可以激发对方的思考和回应，同时也为自己获得更多的信息和理解提供了机会。
四、注重非语言沟通除了言语表达外，商务谈判中的非语言沟通也是不可忽视的。
非语言沟通包括面部表情、眼神交流、姿态和肢体语言等。
在商务谈判中，双方的非语言沟通可以传递更多的信息和情感，对于理解对方的立场和意图起到重要的作用。
因此，谈判双方应该注重自己的非语言表达，保持自信、友好的姿态，并积极观察对方的非语言信号以获取更多信息。
五、妥善处理分歧和冲突商务谈判往往伴随着分歧和冲突，这时候处理方式至关重要。
国际商务谈判技巧
国际商务谈判技巧在国际商务谈判中，既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，并不是一件轻松的工作，但是它又是有规律可循的，如果按照一定的原则，就一定能够达到更好的结果。
下面是我为大家收集关于国际商务谈判技巧，欢迎借鉴参考。
(一)谈判地位技巧所谓谈判地位是指你在谈判对手心目中的地位。
谈判中如果双方处于不平等的地位，那么谈判将无法进行。
要想提高谈判地位，可以通过暴露专业身份;制造竞争;坚持到底的耐心和放松的心情来达到。
(二)谈判心理活动技巧谈判中既要具体问题具体分析，满足对方最需要的心理需求，又要善于利用时机乘人之危，落井下石。
揣测对方是怎样的想法。
具体表现在慎用负面语言;语言要具有引导性;能用反问的决不用陈述同时还要注意谈判中工作语言一致。
(三)公平技巧同谈判对手进行的竞争应该是一种公平竞争，同潜在的合作外商的谈判应建立在平等互利的基础上，因为正如博弈中所表明的，一个商人在不公平的竞争中失败了，在今后的合作中一定会采取消极的态度。
但是，世上又没有绝对的公平。
就如将一笔财富在穷人和富人之间分配，无论是将财富平均分配还是进行不平均的分配，都各有道理。
过程的公平比结果的公平更重要。
机会的平等是今天能做到的最大的公平。
因此在一个公平的机制下的进行的谈判，才能使双方信服和共同遵守。
(四)时间技巧时间的价值体现在质与量两方面。
所谓质即使要抓住时机，该出手时就出手。
所谓量是指谈判中快者败，慢者胜。
谈判中切忌焦躁。
要懂得慢工出细活。
在谈判中装聋作哑，最后使对方问我们你觉得应该怎样办?从而达到自己的目的的例子很多。
同时要注意时间的结构，凡是我想要的，对方能给的，就先谈，多谈;凡是对方想要的，我不能放的，就后谈少谈。
在会谈前先摸清对方的行程时间安排，在看似不经意间安排与会谈无关的内容，最后使对方不得不草草签订有利于自己的协定，这样的例子在商务谈判案例中枚不胜数。
(五)多听少说缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。
商务谈判中的沟通艺术：实现共赢合作的关键
商务谈判中的沟通艺术：实现共赢合作的关键商务谈判是现代商业活动中不可或缺的一部分。
在商务谈判中，有效的沟通艺术扮演着关键的角色，它可以帮助各方实现共赢合作。
本文将探讨商务谈判中的沟通技巧和关键要素，以便于读者能更好地应对商务谈判中的挑战。
首先，商务谈判中的沟通艺术离不开良好的倾听技巧。
倾听是理解对方需求和利益的关键。
在谈判过程中，要积极倾听对方的观点和意见，给予对方足够的时间和空间来表达他们的想法。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解他们的意图和要求。
通过倾听，可以建立起相互之间的信任和尊重，为达成共赢合作奠定基础。
其次，商务谈判中的沟通艺术需要灵活运用不同的沟通方式。
在商务谈判过程中，人们有不同的沟通风格和偏好。
一些人更加直接和坦诚地表达自己的意见，而另一些人则更倾向于间接地暗示他们的意图。
为了实现共赢合作，谈判双方需要理解并尊重对方的沟通方式。
当遇到不同的沟通风格时，我们应该灵活调整自己的方式来适应对方，以便更好地沟通和合作。
第三，商务谈判中的沟通艺术需要清晰和准确的表达。
清晰和准确的表达是消除误解和提高效率的关键。
在商务谈判中，双方应该尽量避免使用模糊和含糊不清的语言，而是要使用明确和具体的词句来表达自己的意见和要求。
此外，用简洁的语言来概括关键观点和要点，能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。
第四，商务谈判中的沟通艺术需要注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括面部表情、身体语言、姿势和姿态等。
在商务谈判中，非语言沟通往往比口头表达更加真实和直接。
所以，双方需要关注对方的非语言信号，以更好地理解对方的态度和情绪。
同时，我们也要注意自己的非语言表达，通过适当的面部表情和身体语言来传递积极的信息，以增强彼此之间的信任和友好。
第五，商务谈判中的沟通艺术需要善于处理冲突和分歧。
商务谈判中常常会出现分歧和冲突，因为不同的利益和目标。
在面对冲突和分歧时，我们需要保持冷静和理性，尽量避免情绪化的表达。
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧在商务谈判中，谈判艺术是非常重要的一项技能。
它涉及到如何利用语言和非语言沟通技巧来达成协议和促进双方的合作。
本文将探讨谈判艺术如何运用语言和非语言沟通技巧，以实现谈判的成功。
一、语言沟通技巧1. 温和而坚定的语气在谈判中，使用温和而坚定的语气是至关重要的。
通过使用亲切的语气，你可以让对方感到舒服，增加彼此的信任。
坚定的语气则可以显示你的自信，并让对方知道你的立场。
这种语气的使用可以帮助你在谈判过程中保持平衡和掌控。
2. 提问技巧善于提问是一项重要的谈判技巧。
通过提出适当的问题，你可以获取更多的信息并了解对方的需求和意图。
同时，提问也可以引导对话的方向，让对方在回答问题时表达出他们的真实意图和底线。
请记住，在提问时要尊重对方，并避免采用攻击性的口吻。
3. 言辞明确而简洁清晰而简洁的语言可以让对方更容易理解你的意思，并减少误解的可能性。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免给对方留下含糊不清的印象。
相反，用简洁的语言表达你的要求和建议，并确保对方明白你的意图。
二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的重要组成部分。
通过适当的姿势、手势和面部表情，你可以传达出自信、专业和友善的形象。
保持良好的眼神接触，展示出真诚和专注的态度，同时也要注意自己的身体语言不要过于咄咄逼人或傲慢。
2. 姿态和声音控制姿态和声音的控制也是非语言沟通的一部分。
保持直立的姿势，传达出自信和专业的形象。
控制自己的声音，让它显得自然而有力，同时注意语速和音调的平稳。
这样做可以让对方感受到你的自信和专业，增加对你的信任。
3. 听和观察的技巧在谈判中，聆听并观察对方的言辞和行为非常重要。
通过积极倾听对方的观点和需求，你可以更好地了解他们的意图和底线。
同时，观察对方的肢体语言和面部表情也是必要的。
这样做可以让你更好地洞察对方的心理和态度，从而作出更好的应对。
总结：通过运用语言和非语言沟通技巧，谈判艺术可以更好地实现谈判的目标。
商务谈判：沟通的艺术与智慧
商务谈判：沟通的艺术与智慧商务谈判: 沟通的艺术与智慧商务谈判作为商业交流中的重要环节，是不同利益方之间为了达成共同目标而进行的互动过程。
在商务谈判中，沟通扮演了至关重要的角色。
良好的沟通能够帮助各方理解对方的需求、利益和立场，并找到双赢的解决方案。
而智慧则是指基于经验和智慧的谋略，以达成最佳利益的能力。
本文将探讨商务谈判中沟通的艺术与智慧。
首先，商务谈判中的艺术在于有效的沟通。
良好的沟通需要双方能够倾听和表达，理解对方的意见和观点。
在商务谈判中，正确理解对方意图以及利益和需求是至关重要的。
我们应该注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和姿态等，以了解对方更深层次的情感和动机。
同时，使用恰当的语言和措辞，尽量避免给对方造成误解或冒犯。
有效的沟通也包括积极地提问和回答问题，以便更好地了解对方的立场和意见。
通过良好的沟通，可以建立信任、增进合作，并为最终的协议铺平道路。
其次，商务谈判中的智慧体现在谋略的运用。
智慧是指基于经验和知识的明智决策和行动，以获得最佳利益。
在商务谈判中，智慧可以通过探索对方的底线和利益点，灵活调整自己的立场，以便获得更大的谈判空间。
同时，智慧还包括分析对方的利益和需求，识别对方的优势和劣势，并以此作为谈判策略的依据。
智慧还可以通过提供创新的解决方案，以满足双方的需求，并建立长期合作关系。
商务谈判中的智慧还包括决策的谨慎和风险的评估，在信息不对称和不确定性的环境中做出明智的选择。
在商务谈判中，沟通的艺术和智慧是相辅相成的。
良好的沟通需要智慧的指导，而智慧则需要良好的沟通来实现。
当一方能够充分理解对方的需求和利益，并通过有效的沟通来表达自己的观点和意图时，谈判就能达到最佳结果。
相反，如果沟通不畅或存在误解，即使有很多智慧，也很难达成共识。
要实现商务谈判中的沟通艺术与智慧，有几个关键要点需要注意。
首先，建立良好的人际关系是实现良好沟通的基础。
在商务谈判中，双方应该尊重和倾听对方的观点，以及表达自己的意见和需求。
各国商人的谈判风格化、礼仪和禁忌
国
谈判风格：一、德国人严谨保守。他们会想方设法的掌握第一手资料，他们不仅要调查对方要购买或者销售的产品还要仔细研究对方的合同，已确定对方是否为可靠的合作伙伴。二、德国人非常讲究效率，并且他们的思维富裕系统性和逻辑性。三、德国人素有“契约之民”的雅称，他们崇尚契约，严守信用，义义务与责任的以很强。德国人对交货期限要求很严格，一般会坚持严厉的违约惩罚性条款，外国商人要保证成功的和德国人打交道，旧的严格遵守交货期限，而且还要统一严格的索赔条款。在德国，谈判时间不一定在晚上。虽然德国人工作起来废寝忘食，但他们认为晚上是家人团聚、共享天伦之乐的时间，而且他们认为你也有同样的想法。冒昧的庆德国人在晚上谈论商务活在晚上对他们进行礼节性的拜访会让他们觉得你不知趣。
拉
丁
美
洲
谈判风格、礼仪与禁忌：一、拉美洲人最突出的特点是固执、个人人格至上和富裕男子气概；同时他们比较开朗直率。拉丁美人在谈判过程中对自己意见的正确性坚信不疑，往往要求对方全盘接受，很受主动作出让步；如果他们对别人的某种请求感到不能接受，一般也很难让他们转变。他们判定谈判对手的的能力以及在公司、团体中所处的地位往往是通过对方讲话的语气和申请来判断，一旦他们认为对方是有较强的工作能力和丰富的谈判经验并且使公司或团体中的重要人物，便会肃然起敬，以后的谈判就会顺利得多。二、拉丁美人的生活比较恬淡和悠闲，他们并不注重物质利益。和他们做生意，最好先交朋友，一旦你成为他们的知己后，他们优先考虑你为做生意的对象。倘若彼此关系熟悉，私交不浅的话，如果你有事要拜托他们，他们会毫不犹豫地为你优先办理，并充分考虑你的利益和要求。三、拉美人是享乐至上者。许多拉美国家的假期很多。在商务谈判中常会遇到这样的情况：一笔生意正在谈判中拉美人员突然休假，是谈判活动戛然而止。在洽谈中，常会听到他们说“明天再谈吧“、或是“明天就办”，到了明天仍然是同样话。四、拉美国家的教育水平相对较低。交易是应该找靠的住的朋友，必须与负责管理的人谈生意，确保谈判成果，降低风险。五、在拉美人做生意，至关重要的一点是寻找代理商，建立代理网络。大多数拉美国家，普遍存在代理制度。如果在当地没有代理商，做生意会困难重重。如果不慎选中了一个不合格的代理商，日后想摆脱他会遇到很大的麻烦。因为大多数拉美国家的法律保护当地的当地的代理商。禁止随便的解雇他们，即使可以解雇，雇主也必须赔偿由于“任意”解雇二给代理商造成的损失。六、拉美人工作时间较短而且松懈。早上起床晚，午饭后必须午睡，午休时间一般是从中午12点到下午3点，另外，拉美国家金融界不稳定，罢工时常发生，金融活动停顿。在未取得拉美国家的井口许可证之前，千万不要擅自发货，否则可能无法收回货物；即使收回也枉付了高额的运费。拉美的一些商人，常会利用外商履约后收不到货款而惊慌失措的心理，威逼利诱外商重新谈判价格，趁机压价。鉴于这种情况，在与拉美商人谈判时，可适当在交易的价格上掺点水分，以免被迫降价造成的损失。
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术涉及到以下几个方面：
1. 温和与礼貌：在商务谈判中，使用温和和礼貌的语言非常重要。
在交流中要尊重对
方的意见和观点，避免使用侮辱或嘲笑的语言。
通过友好和尊重的态度可以建立良好
的合作关系。
2. 明确与简洁：在商务谈判中，语言要明确而简洁。
避免使用模棱两可或含糊不清的
语句，要确保对方能够清楚理解自己的意思。
使用简洁的语言可以节省时间并避免产
生误解。
3. 利用积极的措辞：在商务谈判中，使用积极的措辞可以增强自己的说服力。
表达自
己的观点时，使用积极的语言可以传递出自信和决心的态度。
4. 善于倾听：商务谈判中，倾听是非常重要的。
要耐心倾听对方的意见和要求，并且
要积极回应他们的关注点。
通过倾听可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方
的共同点。
5. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，灵活运用一些语言技巧可以增加说服力和影响力。
例如，使用合理的引导问题可以引导对方在某个特定方向上思考，或者使用积极
的肯定来支持对方的观点。
总的来说，商务谈判的语言艺术要求我们用温和、明确和礼貌的态度表达自己的观点，善于倾听对方，并灵活运用一些语言技巧来增强自己的影响力。
七、商务谈判技巧-磋商阶段及技巧
加强沟通旳有效途径
1、记住名字 2、有效公关
私下接触
1、酒席宴请。 2、娱乐活动。 3、旅游观光。 4、家庭拜访。 5、赠予礼品。
46
加强沟通旳有效途径
1. 引起好奇心 2. 提供服务 3. 提议创意 4. 戏剧化旳表演 5. 第三者旳影响 6. ……
47
（四） 僵局制造与突破
■正确看待商务谈判中旳僵局 ■制造僵局旳技巧 ■突破僵局旳技巧
57
交集 法
价格
数量
共同点
回款
运送
分割 法
我让你让
价格 数量 回款 运送
58
谈判僵局处理原则
1、冷静理性旳思索，符合人之常情 2、协调好双方旳利益，双方不丢面子 3、欢迎不同意见，语言适度，防止争吵 4、正确认识谈判僵局
59
僵局处理技巧
1
环境变化谋 略
变化谈判环境打破僵局，游乐项目等
2 升格谋略
用逼迫手段造成僵局 6、利益合理要求差距造成僵局
53
制造僵局旳技巧
小题大作 闷
增长议题
结盟
54
结盟
A4票
B3票
C2票
55
增长 议题
价：10
8...
量:10万 12万...
......
价格
数量 回款 ......
56
怎样制造僵局？
案例：美国某企业向一家日我司推销一套先进旳机 器生产线。谈判刚一开始，美方就向日方大谈他们旳 生产线是怎样先进，价格是怎样合理，售后服务是怎 样周到。在美方代表高谈阔论时，日方代表一声不吭， 只是统计。当美方讲完后问日方旳意见，日方却一派 茫然。如此反复几次，美方旳热情已不得存在，日方 代表看见已方选择旳策略已到达预想效果，于是提出 一连串锋利旳问题，冲乱了美方阵脚。 分析：利用大寓若智困惑对手制造僵局
第八讲 商务谈判中的语言艺术
上肢" ⑸ "上肢"的语言 上肢
握拳,表示向对方挑战或自我紧张 握拳, 用手指或铅笔敲打桌面,表示对对方的话题不感兴 用手指或铅笔敲打桌面, 趣,不耐烦,不同意 不耐烦, 吸手指或咬指甲,表示性格不成熟 吸手指或咬指甲, 两手手指并拢并置于胸的前上方呈塔尖,表示充满 两手手指并拢并置于胸的前上方呈塔尖, 信心 手与手连接放在胸腹部,表示谦逊,矜持或略带不 手与手连接放在胸腹部,表示谦逊, 安 两手臂交叉于向前,表示防卫或保守 两手臂交叉于向前,
在谈判中,对方的视线经常停留在你的脸上或与你 在谈判中, 对视,说明对方对谈判内容很感兴趣, 对视,说明对方对谈判内容很感兴趣,想急于了解 你的态度和诚意,成交的希望程度很高. 你的态度和诚意,成交的希望程度很高. 倾听对方谈话时几乎不看对方的脸,那是试图掩饰 倾听对方谈话时几乎不看对方的脸, 什么的表现. 什么的表现. 眼神闪烁不定,常被认为是掩饰的一种手段. 眼神闪烁不定,常被认为是掩饰的一种手段. 瞪大眼睛看对方是对对方有很大兴趣的表示. 瞪大眼睛看对方是对对方有很大兴趣的表示.
下肢" ⑷ "下肢"的语言 下肢
"二郎腿" 二郎腿" 架腿 并腿 分腿 摇动足部,或用足尖拍打地板,或抖动腿部,表示 摇动足部,或用足尖拍打地板,或抖动腿部, 焦躁,不安, 焦躁,不安,不耐烦或为了摆脱某种紧张感 足踝交叉,表示在心理上压制自己的表面情绪,表 足踝交叉,表示在心理上压制自己的表面情绪, 示警惕, 示警惕,防范
3,商务谈判语言表达的禁忌用语
针锋相对的语言 涉及对方的语言 极端性的语言 有损对方自尊的语言 催促对方的语言 以自我为中心的语言 言之无物的语言 赌气的语言 威胁性的语言 模棱两可的语言
商务谈判技巧(15篇)
商务谈判技巧(15篇)商务谈判技巧1就职业技能而言，谈判是工作场所中非常有用的一项。
从谈妥你所想要的薪水，到让你的项目获得优先挑选权，谈判能够处理好那些该技能派得上用处的情况。
商务谈判对于企业来说尤其重要，是企业和外部沟通的重要方式，商务谈判因国界的不同也呈现出不同的特点，在中国，商务谈判在大多数人的印象里呈现什么特点呢。
下面我们就来看看中国式商务谈判的特点吧。
一、买卖不成仁义在这句话的意思通常指谈判双方对于谈判内容进行博弈，虽然交易没有达成，但彼此间的感情还存在，不会为这点事伤了感情（亲情、友情、爱情）。
其实往往双方在说句话的时候，感情已经没了一半了。
中国人商务谈判，肯定希望买卖成，仁义也在，两者兼得。
当买卖不成的时候，仁义往往很难不存在了。
这跟西方职场人士将工作与生活完全分开的做法不同。
因此，这也是中国式商务谈判有趣的地方。
在中国的商务活动中，人情世故与生意是很难分开的，因此，在国内做商务谈判的时候，也需要注意人情世故。
比如生意外来对象是老板亲戚，下游客户是总经理的朋友等等，而这些需要参与谈判的公司职员需要事先了解涉及到的上层领导态度，然后绝对自己的谈判行为与底线。
二、亲兄弟，明算账在中国式家族企业中，我们看到了很多因为没有"明算账"而导致企业拆解。
比如希望集团刘氏兄弟，创业之初，同心协力，建立了庞大的希望集团。
但是没有明确的产权制度，没有"明算账"，结果就是生意做得越来越大，但是分歧也越来越大，最后还是分家过日子，1995年，希望集团分裂成大陆希望集团、东方希望集团、华西希望集团、南方希望集团（新希望集团）四家公司。
在商务谈判中，往往家族企业顾忌的问题较多，顾忌亲面，顾忌说清，顾忌父母等，亲兄弟之间往往不能明算账，结果就是不是自己吃亏，就是公司吃亏。
其实，在国外商务谈判理论中，并没有亲情在商务谈判中的影响，因为，他们在骨子里面已经是"亲兄弟，明算账"，而国内还没有达到这种程度。
成功的商务谈判的语言艺术
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果有四种谈判的技巧：即火力侦察法、迂回询问法、聚焦深入法、试错印证法。
在谈判中，要巧妙地使用这四种技巧，那么就知道哪些话可以说，哪些话不能说。
但是在你的语言表面，要饰有柔和的羽毛，以便明显地表示出亲切。
如果你的讲话开始显得严厉，你就应该用柔和之剪修剪一下。
如果你开始说出了冷酷的话，那么你就应该以和善的、令人愉快的话语来结尾。
用动听的话语消除彼此心中邪恶的根源，用甜言蜜语来抚平对手眉宇间的皱纹。
最聪明的使节可以使用语言去完成百万勇士无法完成的伟大事业。
那些可以用一句无礼的话，破坏整个和平的人，那就是莽夫！出色的使节却总是能够用动听的言语，促成两个敌人言归于好。
所以说，对于不同的谈判者，要进行巧妙的处理，才能真正实现双赢。
成功的谈判都是谈判双方出色运用“语言”艺术的结果。
懂得在谈判中运用讲话的环境与技巧同样至关重要。
针对性强：比如，针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。
另外，还要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异。
在商务谈判中，语言的针对性要强，做到有的放矢。
模糊、罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
方式婉转：谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。
要让对方相信这是他自己的观点。
在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。
灵活应变：谈判过程中通常会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，巧妙地摆脱困境。
当遇到对手逼你立即做出选择时，你若是说：“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。
此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，我得与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。
”于是，你便很得体地赢得了五分钟的时间。
无声语言：谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，通常在谈判过程中发挥出非常重要的作用。
商务谈判的艺术与智慧：赢尽天下
商务谈判的艺术与智慧：赢尽天下商务谈判是现代商业活动中不可或缺的环节。
无论是公司内部与员工之间的谈判，还是企业之间、企业与供应商或客户之间的谈判，都需要一定的谈判技巧和智慧。
在商务谈判中，双方追求的目标往往是达成双赢，而不是单方面的胜利。
首先，商务谈判需要具备良好的准备工作。
在进行谈判之前，双方应对谈判议题进行深入研究和准备。
了解对方的背景信息、需求和利益，这有助于把握双方的底线和谈判余地。
同时，也需要对自己的利益和底线有清晰的认识。
在准备阶段，有条理地整理好相关资料和数据，以备不时之需。
此外，预测对方可能的反应和策略是必要的，这有助于提前考虑应对措施。
其次，商务谈判中需要注重沟通与倾听。
有效的沟通是谈判成功的关键。
双方应积极倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和利益，这有助于建立双方的信任和合作。
在谈判过程中，注重言辞和表达方式，避免使用过于强硬或咄咄逼人的措辞，以免引起对方的反感。
谈判双方应尽量保持冷静和理智，避免情绪化和冲动的言行。
第三，商务谈判要灵活和善变。
在谈判过程中，有时需要调整策略或妥协，以达到双方的最佳利益。
灵活的谈判态度和策略有助于找到解决方案，并最大程度地满足双方的利益。
此外，要善于利用时间和信息的优势，抓住谈判的关键点和突破口，以取得更好的谈判结果。
四、商务谈判需要睿智和智慧。
商务谈判不仅仅是对切实利益的争夺，更是对长远发展和合作的考量。
在谈判过程中，需要有高度的智慧和战略眼光，进行全面分析和细致思考。
智慧的商务谈判者能够看到问题的本质和影响，能够预测和规避潜在的风险和挑战，从而制定出合理和可行的决策。
此外，商务谈判者还需要具备良好的判断力和决策能力，能够在复杂的情况下做出明智的选择。
商务谈判的艺术与智慧是一个不断学习和提升的过程。
只有不断积累和实践，才能在商务谈判中获得更好的结果。
在谈判过程中，双方应尽量避免采取欺诈、威胁或利用权势的手段，而是倡导以合作、共赢为导向的谈判方式，从长远角度考虑，维护双方的关系和形象。
商务谈判的技巧和策略
商务谈判的技巧和策略商务谈判的技巧和策略1 商务谈判前的准备谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。
这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。
所谓“知己知彼，百战不殆”。
在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越大。
1.1.知己知彼，不打无准备之战在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。
自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。
了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。
1.2.选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。
谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。
一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。
而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。
成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。
1.3谈判计划书的拟定谈判计划是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排，是谈判者行为的指针和方向。
谈判计划书的主要内容有：确定谈判目标;时间的安排;谈判地点的安排等。
1.3.1谈判目标的确定谈判目标的判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判方向和要达到的目的。
企业对本次谈判目标是保证谈判成功的基础。
在确定谈判目标的时候，一定要充分分清自己想要的和需要的内容，并把它罗列出来。
谈判中有许多常见的问题都会出现，包括价格、数量、质量、交货期、折扣、售后服务等。
商务谈判的沟通艺术
消极的听：自我保护（选择性倾听等）
一、听的技巧
三要：
同理心地听
耐心，不随意打断
适当反馈
“三要”、“三不要”
避免“选择性倾听”
避免“先入为主地倾听”
不要急于表达自己观点，忽视对手的信息
三不要：
“三要”、“三不要”
某一期节目现场：（主持人与小朋友）
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小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
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STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
某西方记者得知我国台湾省发现妓女，所以在一次记者招待会上故意问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”
不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。
周总理肯定地说：“有！”
全场哗然，议论纷纷。
周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。
攻心为上
一般理解为口头语言；
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借助听觉交流信息和思想；
02
基本方式：听、问、答、叙、辩、说服等
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8.1 商务谈判中的有声语言
01
第一张脸是外表长相；
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第二张脸是一个人的字；
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第三张脸是他的声音。
人有三张脸
B
D
A
C
成功的谈判者50%以上的时间是用来听的；
积极的听：了解信息，良性互动（三要）
于是主持人问他：“为什么要这么做？”
小朋友答道：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”
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案例8-1（续）
同理心地听
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倾听要全面
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国际商务谈判与沟通的语言技巧
苏联人实施竞买战术的步骤 ： 第一步：单独接触，高价发盘。 第二步：挑起竞争，争相抬价。 第三步：展示前景，重开谈判。 第四步：达成交易。
竞买战术的基本模式： 单个接触一挑起竞争一把握极点一适时成交
第一节 国际商务谈判语言概述
3.倾听的技巧
（1）心胸开阔 （2）知己知彼 （3）养精蓄锐 （4）耐心倾听 （5）倾听激励
提问技巧
1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗?” 澄清式提问 “您刚才说对目前正在进行的这宗生意可以作取
舍，这不是说您拥有全权与我进行谈判?” 探索式提问 “我们想增加购货量，您能否在价格上更优惠些?”
障碍之一：在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只顾考虑自 己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的全部内容。
障碍之二：精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上与 对方的看法不同时而对对方讲话内容少听、漏听。
障碍之三：受知识、语言水平的限制，特别是专业知识与外语水 平的限制，而听不懂对方的讲话内容。
提问技巧
2．提问的时机 对方发言完毕之后提问 对方发言停顿、间歇时提问 “您刚才说的意思是……?” “细节问题我们以后再谈，请谈谈您的主要观点好吗?” “第一个问题我们听明白了，那第二个问题呢?” 自己发言前后提问 发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……。
第二节 商务谈判中的语言艺术
一、商务谈判中的“说” 1.陈述清楚 2.方式婉转 3.灵活应变 4.富有感情 5.善于说服
第二节 商务谈判中的语言艺术
二、商务谈判中的“问” 1.商务谈判过程中“问”的方式
国际商务谈判的技巧有哪些(通用19篇)
国际商务谈判的技巧有哪些（通用19篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务谈判有哪些有用技巧
商务谈判有哪些有用技巧商务谈判是商业交流中至关重要的一部分，它决定了商业合作的成败。
在商务谈判中，掌握一些有用的技巧可以增加谈判的成功率。
以下是一些有用的商务谈判技巧。
1.准备充分：在进行商务谈判之前，要对所要谈判的话题进行充分的准备。
了解对方的需求和利益，深入研究市场行情和竞争对手，制定清晰的目标和谈判策略。
2.沟通技巧：良好的沟通是成功商务谈判的关键。
倾听对方的观点，发掘双方的共同利益，并清晰地表达自己的需求和期望。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的措辞。
3.创造共赢：商务谈判的目标是为了达成双方的利益最大化。
尽可能寻求双赢的解决方案，通过创造合作机会而不是争夺有限资源，来满足双方的需求。
4.理解对方的需求和利益：在商务谈判中，理解对方的需求和利益是至关重要的。
通过探索对方的利益点，并提供解决方案来满足这些利益点，可以增加谈判成功的几率。
5.掌握情绪控制：在商务谈判中，双方的情绪是一个重要的因素。
保持冷静、自信和专注，不要被对方的情绪所影响。
学会控制自己的情绪，尤其是在面临挑战和压力时。
6.寻找共同点：在商务谈判中，寻找共同点是建立良好合作关系的关键。
通过强调共同的价值观和目标，可以增加对方的认同感，并促进双方的合作。
7.灵活性与妥协：商务谈判往往需要双方做出妥协。
保持灵活性，有时需要灵活地调整自己的立场和要求，以满足对方的需求。
同时，也要有所保留，确保自己的利益得到保护。
8.善于提问：善于提问是商务谈判中获取信息、阐明对方立场的有效方式。
通过提问，可以深入了解对方的真实需求和利益，以便更好地提出解决方案。
9.合理的时间管理：商务谈判可能需要消耗大量的时间和精力。
在谈判前制定合理的时间安排，确保双方有足够的时间来探讨问题。
10.谈判文件的准备：在商务谈判过程中，准备好适当的文件可以更好地支持自己的立场。
这些文件可以是需求文档、市场分析报告等，以确保自己的立场得到充分的论证和支持。
11.谈判技巧的灵活运用：商务谈判并不是一成不变的，根据不同的情况需要灵活运用不同的谈判技巧。
国际商务谈判的技巧有哪些
国际商务谈判的技巧有哪些谈判需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。
下面店铺整理了国际商务谈判的技巧，供你阅读参考。
国际商务谈判的技巧011.承认文化的差异在国际商务谈判前我们首先要承认文化的差异，做好心理准备，这样在出错的时候能及时调整好心理状态。
在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。
2.主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法倾听是国际商务谈判的一项重要活动。
谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。
作为谈判者，你可以明白对方的观点，但却完全不同意对方的想法。
谈判者都希望自己的想法被对方理解，而对方的理解并不等于是同意。
因此，如果你不断地点头，或者重复对方的观点。
如"你的意思是这样吗......?"，让对方倒尽观点，努力了解对方的想法、需要和条件。
这样，对方根本不会责怪你，反而会逐渐感到满意和被理解，从而对你所提出的观点也会表示理解。
主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。
国外谈判专家有句话称"最便宜的让步就是让对方知道，他的话已被听进去了"。
3. 一定要将你的表达让对方听明白为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，声东击西、兜圈子的话往往并不会增加谈判成功的可能性。
虽然东方一些国家的谈判人员比较含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，但是如果你也含蓄，那么谈判过程将更难，因此国际商务谈判者要学会表达自己的感受，而不是要指责对方。
谈判不是辩论，谈判双方也不是一个案于的原告和被告之间的交流关系，而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系，也就是双方虽然有不同的见解，但最终还是要对"裁决"取得一致的意见。
4. 谈判的内容应该有针对性谈判者在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，有时也会产生相反的效果。
在谈判中，浪费时间和精力对双方都是一种损失。
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买卖宝马车（30分钟）
左右谈判的潜在因素
❖ 个人能力的自我认定
能力是个心理因素
❖ 期望的高低
设定更高的目标会导致更多成果 高目标则高风险，需要更多的准备和耐心
价钱不适用” ❖ 找出差别，把“平均”变成“特定” ❖ 永远测试因地点、需求、存货、数量不同而
引起的市场变化，进而调节“平均价格”
期望的程度
❖ 代表要表现的意愿或承诺 ❖ 失败也是自我的丧失 ❖ 成功后，目标会升高，失败会降低 ❖ 人们对小的失败比较能忍耐，期望并不降低 ❖ 如果目标太容易或太难，人们不觉得有成功
谈判者的“个人心态”
想把所做的事说成很重要 想避免意外变动带来的不安 想靠你帮忙 想有人倾听 想被体贴的照顾，想得到意外惊喜，吃好的、玩好的、
甚至出去旅游 想得个好理由 想赶快结束谈判，好做其它的事 想知道真相 想树立自己诚实、公正、仁慈、负责等的好形象 想获得权力
谈判者的“个人心态”
❖ 合作式的（双赢） ❖ 竞争式的（一方赢）
合作式的（双赢）
❖ 花多些时间，总会找出一个更好的方式让双 方都获益
❖ 双方不必伤害对方，都可以增加利益及满意 度
合作式的谈判（双赢）：省思
❖ 为何通常我们找不到那么多双赢策略？ ❖ 寻找双赢有何危险？ ❖ 其他竞争对手如何反应？ ❖ 有哪些事项可以产生双赢的效益？
软件合作开发（30分钟）
权力的根源
❖ 有形与无形的报酬结构 ❖ 处罚或无酬 ❖ 合法性
律师的故事
❖ 信守承诺 ❖ 知识和资讯 ❖ 竞争
权力的根源
❖ 面对不安定的勇气 ❖ 时间与耐心 ❖ 讲价技巧
权力的根源
你比你自己所知道的更有权力！
其他的权力来源
❖ 无权力的权力
死刑犯的故事
❖ 报复、威胁、同归于烬的权力
付款条件 数量折扣 规格、规则
竞争式的谈判获胜技巧
❖ 闭嘴 ❖ 验证你所有的假设 ❖ 买方要求报价明细，卖方尽量避免 ❖ 缓慢让步，注意技巧 ❖ 选择对自己有利的时间、地点 ❖ 再说一次“不” ❖ 如果不成，你的后备方法是什么？
Funny Money
❖ 我们周围有一堆“Funny Money”
信用卡、利率、分期付款、交易税、住房公积金 、保证期、免费培训……
法国人谈判特点
❖ 同意大原则，然后在细节上谈判 ❖ 让步时必须取得回报
日本人谈判特点
❖ 深思后才反应，沉默是金 ❖ 总是需要再上层的核准 ❖ 时间就是金钱
阿拉伯人谈判特点
❖ 谈判是乐趣 ❖ 无时间压力
中国人谈判特点
❖ 拉关系 ❖ 名正言顺 ❖ 坚持原则
有效谈判的技巧
各民族的谈判文化不同，但都可综合出如下技巧：
德州佬要求赔偿的故事
❖ 情况本身的权力 ❖ 非理性的权力 ❖ 自我定位的权力
增加权力的小方法
❖ 详细记录谈判的讨论内容及达成的共识 ❖ 用自己记录的协议作谈判的正式结论 ❖ 向固定价格或条件挑战
“但是您的条件在这儿不适用” 寻找替代品，增加竞争 考虑走开不谈，或制造“战术僵局” 要求更高层出面
要求更高层出面的好处
谈判
❖ 动词：为了达到特定目标，利用各种手段与 对手展开的判断
❖ 名词：从开始谈判到结束的整个过程
谈判的目标
❖ 期望的目标：最令你满意的目标 ❖ 最低的满意目标：低过这标准，令你失望 ❖ 底线目标：你可以接受的最低要求，低于此
，你不会与对方达成协议
自我测试（15分钟）
美国人谈判特点
❖ 直截了当，坚持到底 ❖ 分析透澈，对产品准备充分 ❖ 不了解对手，时间就是金钱
左右谈判的潜在因素
❖ 谈判期限
通常在最后期限才达成协议 通常我们只重视自己的限制，而忽略了对手的 应自问：
1.我对手的期限为何? 2.我或我的公司加给我什么期限以致削弱了我谈判的力
量 3.我或我公司加给我的期限是可更改的吗？
左右谈判的潜在因素
❖ 快速交易
是危险的 谁准备得充分谁就有得更多的机会
谈判的心理模式
❖ 满足感是谈判的重要成果！
认识权力
❖ 权力：影响谈判对手行为模式的能力 ❖ 权力存在于心里 ❖ 同样的条件、同样的职位，产生出不同的权
力表现 ❖ 权力对谈判结果有决定性的影响
权力的特性
❖ 权力是相对的 ❖ 权力必须能显露出来才是真的 ❖ 权力不必靠行动来显示 ❖ 权力是有限的 ❖ 权力只在被接受的范围下有效 ❖ 靠权力剥削是无法持久的 ❖ 运用权力就得承担风险与成本 ❖ 权力关系应时而变
❖ 更高层通常不知细节，也没准备好 ❖ 他们喜欢卖弄决定权 ❖ 喜欢更宏观的解释而有更多让步 ❖ 倾向“不为小事浪费昂贵时间” ❖ 倾向从权术角度而非营业角度解决问题 磨好你的利牙，准备好好咬一口吧！
化学原料买卖（30分钟）
价钱对了，为何还要谈？
❖ “对”的价钱只因供需关系决定 ❖ “对”的价钱是个平均价 ❖ 但对特定的买方、卖方及特定的需求“那个
国家商务谈判的艺术
谈判的艺术
❖ “成功的人不接受‘不’为答案，他们藉谈 判找出双赢，并取得自己所要的。”
--Dr. Chester L. Karrass
❖ “就像在生活中一样，你在商务上或工作上 不见得能得到你所值的，你靠谈判得到你所 要的。”
谈判的相关词
❖ 讲价、讨价还价、漫天喊价、就地还钱 ❖ 磋商、讨论、交换意见、辩论、各说各话 ❖ 妥协、让步、达成共识、条件交换 ❖ 坚持、僵局、破裂 ❖ 城下之盟、丧国辱权
的人去谈判 ❖ 公司需要有激情、愿接受挑战的专业谈判代表！ ❖ 一旦开始用专业人员，你的对手只有跟进一途
谈判者的“个人心态”
谈判者究竟追求什么？
想觉得自己不错 不想被逼到角落里 想避免日后的麻烦和风险 想获得上司及他人对自己的判断有好评 想学点东西 想保住饭碗，想升迁 想工作轻松点，不是麻烦些 想满足一下私欲却又不触犯规章
共同特点：它们都与钱有关 是隐性的、感觉不真实的，是来得容易去得快的
涉及Funny Money时
❖ 除非你准备充分，否则绝不先谈Funny Money
❖ 要谈一定得换算成真实的钱
谈判者的“公司心态”
❖ 非专业的，因个人表现好而承担了谈判的责任 ❖ 只要提出合理的解释就可过关 ❖ 少有个人的激情，因为与个人利益无关 ❖ 公司倾向使用“不让船摇动的人”，而不是有创意