希尔顿酒店外部因素评价矩阵

希尔顿酒店成功经营策略

希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。

希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。

同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。

2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。

酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。

比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。

同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。

3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。

这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。

同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。

4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。

比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。

同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。

5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。

希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。

此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。

希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。

这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。

希尔顿酒店市场分析

希尔顿酒店市场分析希尔顿酒店市场分析（第一篇）希尔顿酒店是全球知名的豪华酒店品牌之一，以其奢华的设施、卓越的服务和全球分布而闻名。

本文将对希尔顿酒店进行市场分析，探讨其在酒店业中的竞争地位和发展前景。

希尔顿酒店的竞争地位可谓是不可忽视的。

首先，在全球范围内，希尔顿酒店拥有超过550家酒店，遍布78个国家和地区。

这样的分布网络使得希尔顿酒店能够满足全球旅行者的需求，无论是商务差旅还是休闲度假。

其次，希尔顿酒店在市场上具有较高的知名度和美誉度，其品牌形象被认为是豪华和高端的代表。

这使得希尔顿酒店能够吸引高端客户，提供高品质的服务和舒适的入住体验。

然而，希尔顿酒店也面临着一些竞争挑战。

首先，随着共享经济的发展，民宿、短租等住宿选择的增多给传统酒店带来了竞争压力。

旅行者越来越倾向于寻求更加个性化和独特的住宿体验，这对于希尔顿酒店来说是一个潜在的威胁。

其次，竞争对手也在不断加强其品牌建设和服务水平，力图与希尔顿酒店抢夺市场份额。

这些竞争对手包括万豪国际、洲际酒店集团等国际知名酒店品牌。

为了应对这些竞争挑战，希尔顿酒店需采取有效的市场策略。

首先，希尔顿酒店可以通过加强品牌宣传和形象塑造来提高其知名度和美誉度。

通过精心设计的广告活动和全面的市场推广，希尔顿酒店可以吸引更多的目标客户，增加其市场份额。

其次，希尔顿酒店应积极响应客户需求，提供个性化和差异化的服务。

无论是商务旅行者还是度假者，他们都希望在入住过程中获得特别的关注和定制化的服务。

希尔顿酒店可以通过提供私人管家服务、定制化的房间装饰等方式来满足客户的个性化需求。

此外，希尔顿酒店还可以通过注重技术的运用，提供便捷的在线预订和入住体验，以吸引年轻一代消费者。

总之，希尔顿酒店作为豪华酒店品牌，在全球范围内拥有广泛的市场分布，具有较高的知名度和美誉度。

然而，在面临共享经济的竞争和其他酒店品牌的崛起时，希尔顿酒店需采取相应的市场策略来保持其竞争地位。

通过加强品牌宣传、提供个性化的服务和注重技术运用，希尔顿酒店有望在市场竞争中取得更大的成功。

希尔顿酒店外部因素评价矩阵

希尔顿酒店外部因素评价矩阵
关键外部因素权重评分加权分数机会
1.旅游业快速发展0.15 4 0.6
2.居民收入持续上升，旅游等需求
0.07 3 0.21 逐年提高
3.显著的区位优势，希尔顿多数建
0.12 4 0.48 在商业繁华或者是旅游业旺盛的地
区
4.较强的品牌影响力0.14 3 0.42
5.电子商务平台的快速构建与发展0.08 2 0.16 威胁
1.洲际、万豪等国际型酒店是希尔
0.13 3 0.39 顿酒店的强大竞争对手
2.国际环境仍存在众多动荡不安的
0.07 3 0.21 影响因素
3.品牌化经济型酒店正在逐步兴起0.09 2 0.18
4.市场需求日益多样化0.06 3 0.18
5.物价上涨，增加运营成本0.09 1 0.09 总计 2.92。

旅游营销行业分析(以希尔顿酒店为例)

旅游营销行业分析（以希尔顿酒店为例）1希尔顿国际酒店背景分析：1.1 简介希尔顿国际酒店集团，总部设于英国，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。

希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。

1.2 创始人创始人：康拉德·希尔顿（Konrad N.Hilton,1887-1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。

1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。

第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

他著有多部著作，其中有名的有《宾至如归》。

1.3经营理念座右铭：（1）微笑服务：“你今天对客人微笑了吗？”（2）站在时代前沿：他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍！1.4 广告语Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。

Conrad 广告语：The luxury of being yourself.做高贵的你！Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doub今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！2宏观环境分析（PEST）2.1政治环境（P）随着国内经济的持续稳定发展，扩大内需的政策，积极的财政政策，都将为国内旅游业注入强心剂。

（1）旅游业政策法律2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业”。

而酒店业作为旅游产业的核心组成部分之一，目前我国已形成了以1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。

希尔顿酒店服务营销分析

这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故打造“宾至如归”的奢华舒适
体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等10大品牌。
四、希尔顿酒店的发展目标

麦金信：目前，在大中华和蒙古地区，希尔顿全球拥有56家运营酒店和180家筹建酒店。今天，大中华和蒙古地区的筹建酒店数量超过目前营业酒店数量的三倍多。同时，我们已经在中国引进了七大希尔顿全球旗下品牌，包括华尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村、希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿安泊酒店、希尔顿花园酒店(十月即将营业)以及希尔顿欢朋酒店。希尔顿全球的核心竞争力在于酒店管理，因此我们将继续致力于签订酒店管理合同。特许经营方式颇具机会性，我们希望能与合适的伙伴达成合作关系，共同成功运营旗下酒店(例如：铂涛集团)。随着社会中产阶级比例的不断扩大，境内旅游消费者对于倡导专注式服务“以人为本”理念的中层规模酒店将有更大需求，这为诸如希尔顿欢朋酒店和希尔顿安泊酒店这样的品牌提供了更多的增长机会。
还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想
这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客
的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿
将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而

五、希尔顿酒店的经营业务
花园客栈汉普顿旅馆希尔顿逸林斯堪迪克华尔道夫饭店家木套房饭店大使套房饭店
旗下品牌

希尔顿酒店品牌战略分析

Liaoning Normal University（2015届）本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理（饭店管理）班级序号：5班01号学号：学生姓名：高潇潇指导教师：陈丽2014年12月目录万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................政治环境因素分析.......................................经济环境因素分析.......................................社会自然环境分析.......................................技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析.............................行业内现有竞争者分析...................................行业内潜在竞争者分析...................................行业内替代者分析.......................................供应商讨价还价能力分析.................................消费者分析.............................................2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定...............................酒店发展战略制定原则.......................................万州万达希尔顿酒店发展战略目标.............................万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................万州万达希尔顿酒店的优势分析...........................万州万达希尔顿酒店的劣势分析...........................万州万达希尔顿酒店的机遇分析...........................万州万达希尔顿酒店的威胁分析...........................3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施...........................万州万达希尔顿酒店发展战略措施.............................万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障.........................人力资源保障...........................................构建流程管理...........................................实施电子网络营销策略...................................创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析万州万达希尔顿酒店背景介绍万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建设有限公司全资建设，并邀请希尔顿酒店集团进行酒店管理。

希尔顿酒店的运营与管理

希尔顿酒店的运营与管理引言希尔顿酒店是全球最著名的酒店品牌之一，以其高品质的服务和独特的酒店体验而闻名于世。

酒店业作为服务行业的重要组成部分，其运营与管理对于顾客满意度和酒店经营业绩至关重要。

本文将探讨希尔顿酒店的运营与管理策略，以期深入了解其成功的原因。

酒店战略与运营房间供应和价格策略希尔顿酒店在酒店房间供应和价格策略方面采取了精确的管理。

酒店根据客户需求和市场状况进行房间供应的调控，并制定灵活的价格策略。

通过动态定价和房间库存管理系统，酒店能够根据需求和季节性变化确定适当的房间价格，最大限度地实现收益最大化。

服务质量与员工培训服务质量是希尔顿酒店的核心竞争力之一。

酒店不断注重员工培训和发展，以提升服务质量和客户满意度。

希尔顿酒店的员工享受着定期培训计划和职业发展机会，以提高他们的专业知识和技能。

员工被教育和训练，以提供个性化的服务，使客户得到独特而舒适的体验。

市场营销与推广在市场营销和推广方面，希尔顿酒店通过各种途径来吸引客户并提高品牌知名度。

酒店积极利用互联网和社交媒体平台，通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体宣传等方式进行市场推广，以吸引更多的潜在客户。

此外，希尔顿酒店也与旅行社和合作伙伴建立战略合作关系，通过联合营销活动来扩大市场份额。

酒店管理与组织架构领导和管理方式希尔顿酒店采用分布式领导和管理方式，鼓励员工参与决策和提供意见。

酒店通过建立清晰的职责和权责分配体系，以确保高效的决策和顺畅的沟通。

此外，酒店也提供具有竞争力的薪酬和福利计划，以激励员工的工作热情和效率。

内部流程和质量管理希尔顿酒店在内部流程和质量管理方面非常注重，以提供一流的服务和满足客户的需求。

酒店采用先进的技术系统来管理客户关系和预订流程，以确保高效的酒店运营。

同时，酒店还定期进行内部审查和质量评估，以保证服务质量的持续改进和提高。

可持续发展和环保措施作为一家负责任的企业，希尔顿酒店积极采取可持续发展和环保措施。

酒店致力于减少能源和资源消耗，通过节水、节能和废物管理来降低对环境的影响。

哈尔滨中央大街希尔顿欢朋酒店员工绩效考核体系优化研究

哈尔滨中央大街希尔顿欢朋酒店员工绩效考核体系优化研究摘要：随着现代经济的发展和服务业的日益壮大，员工绩效考核越来越成为企业管理中的重要一环。

本文以哈尔滨中央大街希尔顿欢朋酒店为研究对象，对其现有员工绩效考核体系进行了深入分析和探讨，并从酒店管理和员工心理角度出发，提出了一系列优化建议。

首先，对现有的员工绩效考核指标进行了分类和评估，主要包括工作量指标、工作质量指标和员工行为指标。

结果发现，现有的考核指标重视工作量和质量，但员工行为指标较为模糊，难以准确评估员工行为。

同时，考核方式也存在不足，存在形式主义、工作量为主等问题。

接着，本文提出了优化建议。

首先，对于员工行为指标，应该结合具体工作环境、工作内容和服务对象，量化评估员工表现，更加客观准确地反映员工实际表现。

其次，对于考核方式，应该采取多元化、综合评价的方式，更好地评估员工表现，探索实现目标与员工自我提升的平衡。

同时，应该注重对员工的激励和培养，通过培训、奖励和提升机会等方式，激发员工的工作热情和主动性，提高其服务质量和满意度，从而推动酒店的可持续发展。

关键词：员工绩效考核；优化建议；酒店管理；员工心理；可持续发展Abstract:With the development of modern economy and the growing importance of the service industry, employee performance evaluation has become an important part of enterprise management. This paper takes Hilton Garden Inn Harbin Central Avenue as the research object, and conducts in-depth analysis and discussion on its existing employee performance evaluation system. From the perspectives of hotel management and employee psychology, a series of optimization suggestions are put forward.Firstly, the existing employee performance evaluation indicators are classified and evaluated, mainly including workload indicators, work quality indicators and employee behavior indicators. The results showthat the existing evaluation indicators attach importance to work volume and quality, but employee behavior indicators are relatively vague and difficult to accurately evaluate employee behavior. At the same time, the evaluation methods also have deficiencies, such as formalism and emphasis on workload.Secondly, this paper proposes optimization suggestions. Firstly, for employee behavior indicators, it is necessary to quantify the evaluation of employee performance in combination with specific work environment, work content and service objects, so asto reflect employee performance more objectively and accurately. Secondly, for evaluation methods, diversified and comprehensive evaluation should be adopted to better evaluate employee performance, explore the balance between goals and employee self-improvement. At the same time, attention should bepaid to employee motivation and cultivation, through training, rewards and promotion opportunities to stimulate employee enthusiasm and initiative, improve service quality and satisfaction, and promote the sustainable development of the hotel.Keywords: employee performance evaluation;optimization suggestions; hotel management; employee psychology; sustainable development。

《希尔顿酒店分析》PPT课件

精选ppt 11
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
精选ppt 4
旗下酒店美图欣赏
港丽（CONRAD HOTELS）
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略发展历程
企业文化
12345
精选ppt 7
希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购莫布利旅馆
成立希尔顿饭店公司
1929年建造百万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的社会形象。
精选ppt 13
吗
精选ppt 9
希尔顿酒店集团
“酒店经营策略特许经营扩张市场品牌多元发展模式全面开展市场营销创新个性服务项目
精选ppt
12345
10
希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

酒店经典案例分析

酒店经典案例分析案例一：希尔顿酒店集团的成功之路1. 案例背景希尔顿酒店集团是全球知名的酒店品牌，于1919年由康拉德·希尔顿创立。

集团在经营过程中秉持着“以客为尊”的理念，坚持提供优质的服务和舒适的住宿体验，逐渐在全球范围内取得了巨大的成功。

2. 问题分析在20世纪90年代初，希尔顿酒店集团面临着经营困境。

传统的经营模式已经不能满足市场的需求，竞争激烈。

集团需要寻找新的突破口来提升市场竞争力。

3. 解决方案希尔顿酒店集团决定转变经营策略，注重产品和服务创新。

首先，他们进行了市场调研，深入了解客户需求和竞争对手的优势之处。

然后，集团投入大量资源进行产品升级和服务提升，包括酒店设施改造、员工培训以及数字化技术的应用等方面。

希尔顿集团还积极与其他品牌合作，推出了包括希尔顿花园酒店、希尔顿豪华酒店在内的多个子品牌，满足不同客户群体的需求。

4. 成效分析希尔顿酒店集团通过提供优质的产品和服务，以及不断创新的经营模式，成功地重塑了品牌形象。

集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，成为全球最大的酒店集团之一。

希尔顿品牌在市场上的知名度和美誉度大幅提升，客户满意度显著提高，经济效益稳步增长。

5. 启示与反思希尔顿酒店集团的成功经验值得其他酒店企业借鉴。

品牌形象塑造和客户体验是酒店经营的重要因素，通过投入资源进行产品升级和服务提升，可以有效提高客户满意度和忠诚度。

此外，与其他品牌的合作可以扩大市场份额，满足不同客户群体的需求。

案例二：万豪国际酒店集团的品牌传播1. 案例背景万豪国际酒店集团是世界著名的酒店管理公司，成立于1927年。

集团旗下拥有多个知名品牌，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。

万豪集团非常注重品牌传播，通过精准的市场定位和有效的宣传手段，成功地树立了优质服务和豪华体验的形象。

2. 问题分析在21世纪初，万豪国际酒店集团面临着品牌定位不清晰、市场竞争日趋激烈等问题。

集团需要找到解决方案，提升品牌在市场中的知名度与竞争力。

希尔顿酒店火灾报警系统技术规格书----NOTIFIER

贵阳市希尔顿酒店项目火灾报警系统技术方案1.总则1.1 概述本火灾报警系统技术规格书（简称规格书）是为贵阳市希尔顿酒店工程项目使用的火灾报警系统编制的。

本规格书和数据表是框架合同的基础文件，经双方签字确认后作为合同的技术附件，是最终商务合同的组成部分。

本规格书对本工程项目范围内的火灾报警系统设备和与之配套的附件，在技术性能、MTV的供货范围、技术服务、工程项目实施及系统集成等方面提出的最基本要求。

对于本规格书中未提及的，MTV有责任向买方提出建议，并提供完善的技术方案和技术支持。

MTV必须提供满足本规格书要求的产品，除非在投标中能够充分地说明原因，卖方推荐的产品不应与本规格书的要求发生偏离。

若有异议应进行讨论并逐条达成一致。

对未尽事宜，卖方应主动提出商议，用户也有权向卖方要求澄清。

除非技术协议中有明确的文字表述，卖方与买方签订技术协议行为本身应视为卖方完全响应买方的技术要求。

除非技术协议中有明确的文字表述，买方与卖方签订技术协议行为本身不能视为卖方已完全达到买方的要求。

对规格书中未提及到的内容，但为了实现火灾报警系统功能、技术性能和完整性的目的，而必须配置的附件，投标方必须向业主提出建议和说明，并补充所需的附件及相关工作内容，以满足项目要求，如果有遗漏，供货商将无偿提供所需的配件，以满足火灾报警系统设备正常的使用要求。

1.2 术语定义本规格书中所用基本术语定义如下：买方——特指贵州宏立城房地产开发有限公司，即本工程的最终用户。

卖方（MTV）——特指按照本规格书的要求向买方提供产品和与之配套的火灾报警系统附件以及工程技术服务的公司或制造厂供货商（MainTelecommunication Vendor）。

2.规范和标准本方案是对本项目火灾自动报警系统构成及设备选型的技术说明，火灾自动报警系统设备符合规格书所提出的技术要求、功能要求和环境使用要求，同时，符合中国的有关标准，并取得国家有关监督、检验、认证机构的认证。

XXX希尔顿网络技术要求

XXX希尔顿酒店网络系统技术要求2012-31. 总则XXX1.1本技术要求是对服务于XXX希尔顿酒店的网络技术标准和说明;1.2相对于服务于酒店客人互联网联接的称之为客房网, 由酒店管理及行政办公使用的计算机网络系统称之为管理网;1.3酒店客房网和管理网必须使用不同的网络交换机及物理链路, 实现物理隔离;1.4酒店客房网的目的在于为客人在酒店内提供完善的互联网访问服务, 主要实现以下功能：面对客人的有线INTELNET接入、无线网络接入及覆盖、相关网络分配及管理;1.5酒店管理网的目的在于为酒店日常的管理提供必要的网络服务;如PMS、CHECKIN/OUT等服务;1.6酒店客房网系统主要由以下部分组成：因特网接入线路, 多功能智能网关, 网络核心交换机和接入层交换机, 无线网络设备;垂直及水平网络线路;1.7酒店管理网系统主要由以下部分组成：因特网接入线路, 防火墙，路由器, 网络核心交换机和接入层交换机,垂直及水平网络线路;1.8工程承包商或供应商须按照本技术要求设计、供应、安装、测试酒店网络系统, 以满足业主和酒店的需要;2. 系统说明及要求2.1 运营商的Internet接入线路进入酒店的IT中心机房,客房网通过多功能智能网关联接到酒店客房网的核心交换机;管理网通过防火墙/路由器联接到酒店管理网的核心交换机.2.2. 酒店的客房网/办公网采用二层网络拓扑。

核心交换机部署在酒店的IT中心机房; 接入层交换机部署在各子配线间或楼层配线间，提供客人/酒店内部员工访问各自网络的需求.2.3酒店的客房网/办公网核心交换机和接入层交换机之间以星形方式通过千兆光纤联接.2.4酒店的客房网/办公网用户终端通过楼层配线间由接入层交换机通过千兆光纤上联核心交换机，经核心交换机及出口设备访问INTERNET，做到千兆骨干，百兆到桌面的网络带宽。

2.5客房网络要求：客房网络采用VLAN隔离，相互禁止访问。

每间客房一个VLAN，客房VLAN之间不可以互相访问。

希尔顿酒店分析

目录一、概述 (3)（一）为什么会选择这家企业？ (3)（二）选题材料 (4)1. 细分目标市场，提供多样化产品 (5)2. 利用差异化，寻找目标市场 (5)二、优劣势分析 (6)（一）优势： (6)（二）劣势： (6)三、机会威胁分析 (7)（一）机会： (7)（二）威胁： (8)四、建立SWOT矩阵 (9)五、企业发展战略 (13)（一）细分目标市场，提供多样化产品 (13)1. 采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店 (13)2. 市场获得最大便利。

(14)3. 希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括： (14)（二）利用差异化，寻找目标市场 (14)1. .特许经营扩张市场 (14)2. 品牌多元发展模式 (15)3. 微笑塑造品牌形象 (15)4. 创新个性服务项目 (15)5. 全面开展市场营销 (15)（三）创始人的经营理念 (15)六、总结 (17)一、概述希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。

（一）为什么会选择这家企业？服务范围全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。

Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。

酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。

世界顶级酒店--希尔顿酒店管理案例分析

一次世界大战期间曾服过
兵役，并被派往欧洲战场，
战后退伍，之后经营旅馆
业。希尔顿经营旅馆业的
座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”
希负美创尔盛国立顿名希于是的1尔9全酒顿19球店酒年最品店，牌在。不8到0 9多0年年的来时，它间一里直，是从创一新家和酒杰店出扩酒展店到服10务0多的家，代遍名布词世。界今五天大，洲希的尔各顿大酒城店市集，团成已为在全全球球最约大8规0个模国的家酒拥店有之逾一。希 3尔,1顿00的家“酒旅店店和帝 5国20”,0已00伸多延间到客全房到是世为，全界数13员球，十5工最,资亿0总大0产美0数，发元人达地展,。理分布最广的酒店管理公司。
没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿酒店首任经理的传奇故事。
பைடு நூலகம்
1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要； 2、预测要准确； 3、大量采购； 4、挖金子：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7、酒店之间互相帮助预定客房；
● 1964年，希2月尔，顿希国尔际顿公在司中在国纽约5家上已市经。开业的酒店分布
●在19上67海年、和北19京87、年重的庆20、年三中亚，等希尔地顿，国共际有三25次14被间收客购房，。最后由前身为莱德3布月鲁14克日(，La美db国ro希k)尔集团顿的集希团尔宣顿布集，团希买尔下顿。将在 ●澳19门88建年设，两进个入酒中店国，市其场中。一座是希尔顿酒店(1200套房 ●间20)0，4年另，一希座尔是顿康开拉休德闲酒之店先(3风0，0套创房新间了)希。尔顿休息间。 ●●200250年066年月，7日在，厦“门康和拉三德亚”再(C开on2r家ad希)酒尔店顿落酒户店北，京其中三

希尔顿酒店成功战略和策略分析

总结：
（1）在世界旅馆业，谁赢得旅客，谁就会成功（2）希尔顿提供优质的服务，精心打造企业竞争优势，并通过其完美的微笑服务理念不断的吸引新客户和留住老客户
(3)希尔顿能针对不同的子市场，有的放矢，提高产品的竞争力，提高市场占有率
(4)通过品牌多元化建立企业及品牌的知名度，提高企业威望，树立良好的企业形象。
三亚海棠湾康莱德酒店位于三亚高中心以东28公里的海棠湾，是希尔顿康莱德品牌进驻中国大陆地区的首家酒店。三亚海棠湾康莱德酒店拥有101套装饰奢华时尚的欧式私家别墅及客房。每间别墅均隐匿于茂盛的花园中，并设有私家泳池、日光躺椅及花园亭台。
希尔顿康莱德酒店价格
酒店房型观海居泳池居观海泳池居悠然园景别墅悠然海景别墅全海景别墅极致园景别墅极致海景别墅康莱德总统别墅
全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。
通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的 “Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。
一、目标市场营销战略
目标市场营销（STP营销） S----Market Segmentation (市场细分) T----Targeting Market (市场选择) P----Market Positioning (市场定位)
"一个尺码难以适合所有的人。"
希尔顿酒店采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。
（二）微笑塑造品牌形象
1、微笑服务吸引了顾客
2、用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围

市场营销希尔顿酒店案例分析

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希尔顿酒店管理的七条金科玉律:
1.酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要; 2.预测要准确; 3.大量采购; 4.挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间; 5.为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才; 6.加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销; 7.酒店之间互相帮助预定客房。
3.希尔顿饭店推出各种特色服务项目,其中主要包括:
(1)浪漫一夜:为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置,提供上乘的住宿, 免费的香槟欢迎客人的到来,到店的第一天免费双人早餐,免费使用健康矿泉及旋涡式按摩水池及延后离店时间的特权。 (2)轻松周末:以极低的房价为客人提供轻松、舒适、享受的周末。提供每天的欧陆式早餐,客人可早入店和迟离店。 (3)对老年客人的服务:针对老年客人的特点,为其提供专门的特权,特殊的让利以及体贴周到的照顾。
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希尔顿在中国的发展
2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。美国希尔顿1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团旗下分出，独自运营全美2300多家希尔顿酒店业务，2005年底英国希尔顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售旗下的酒店业务。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房。 3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒店 (300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿

希尔顿酒店集团公司管理分析报告

一、希尔顿酒店集团的相关简介
（一）背景分析
2.发展历程
1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“ 我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
二、希尔顿酒店集团的外部环境分析
（二）产业环境分析
5. 行业竞争者分析从合肥市酒店市场的整体情况看，目前共有41家星级酒店，其中五星级3
家，四星级6家，三星级18家，二星级14家。高星级酒店的客房数相对偏少，从客房的出租率来看，三星级最高，四星级酒店是竞争最激烈的部分。另外三家五星级酒店为合肥古井假日酒店、雅高索菲特合肥明珠大酒店和外商国际俱乐部酒店，这三家同级别的星级酒店，大小、规模和功能大体一致，局限于在现有的客源市场中争夺份额，而不关注新的客户群体的开发，竞争十分激烈。
二、希尔顿酒店集团的外部环境分析
行业竞争者分析
酒店名称
元一希尔顿酒店古井假日酒店
客房数餐厅酒吧桑拿 KTV SPA水疗
561外加行政套房
7间
音乐吧
5
啤酒吧雪茄吧
行政酒廊
专业的欧
有
洲女子
SPA
320
4
1
有
无
外商国际俱乐部
200
3
2
有
无
雅高索菲特明珠酒店 261
3
1
有
无
三、希尔顿酒店集团的内部条件分析
（一）希尔顿酒店集团的核心竞争力分析
⒈核心竞争力及其源泉

希尔顿酒店集团竞争力分析

强势品牌是酒店竞争力的源泉它可以为酒店创造长期优良的经营业绩。
如何发挥其核心竞争力
如何培育酒店的核心竞争力酒店的核心竞争力是指酒店在市场竞争中取胜获利的能力。它主要表现在酒店当前的经营业绩和持续发展能力上。
具有战略性和长期性不仅仅是一种外部的“卓越”更多的是一种内郎支撑外部卓越的能力主要体现在品牌、管理、服务和酒店文化等诸多方面。
树立酒店品牌发扬品牌文化品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称是酒店最重要的无形资产也是酒店建立竞争优势和未来盈利的基础。
品牌具有提升酒店价值的作用。
希尔顿酒店的竞争优势
❖ 从宏观角度上分析希尔顿酒店具备以下优势： ❖ ①品牌优势。希尔顿酒店是由美国希尔顿集团管理，1949 年希尔顿由
Conrad Hilton 先生于1919 年创立于美国。2006 年2 月希尔顿酒店集团收购了 “希尔顿国际”，成为真正的全球品牌，讫今，希尔顿在全球拥有2800 家酒店，是世界最知名以及最受尊敬的酒店品牌。 ❖ ②产品优势。希尔顿的一个商业经营的标志是勇于大胆创新的先锋精神。早期的空调，直拨电话、机场酒店和行政楼层都是由希尔顿首创的；近年来，希尔顿荣誉会员计划，为经常旅行的人而制定。希尔顿酒店的特有设施 Tab 3 The unique facility of Hilton Hefei 客房设施 561 间客房，面积最少41 个平方，洗浴间沐浴和盆浴分开，配备热带雨林大喷头餐饮设施餐厅21 个豪华包间，大堂吧，咖啡基诺，禅西餐厅，欧亚风味特色餐厅酒吧行政酒廊、音乐吧、啤酒吧、雪茄吧娱乐设施 SPA 水疗、高尔夫球会等. ❖ ③服务优势。希尔顿是全球最好的品牌，其中成功的一个重要因素就在于：服务超出客人们的期望，为达到这一点，希尔顿公司稳固地集中核心价值有三：顾客永远第一；关心鼓励员工富有创造性地工作；酒店产品各有特色，但服务质量持续稳定。

酒店SWOT分析

酒店SWOT分析徐州开元名都大酒店发展战略分析徐州工业职业技术学院酒店管理111 王远徐州开元名都大酒店的发展战略分析前言徐州开元名都大酒店是徐州第一家也是唯一一家进驻徐州的五星级酒店，作为一家资质先优的五星级酒店，徐州开元名都大酒店无疑成为了重要名流雅士、商务办公人士的首选。

经过多年的经营打造，开元名都大酒店在徐州地区已经站稳了脚跟，在徐州同类酒店之中已经占据相当高的地位。

尽管现今多家同类酒店（如：徐州金陵金源大酒店、徐州海天假日酒店、徐州如家快捷酒店、徐州希尔顿大酒店、西门大鸭林等）进驻徐州地区，但却没有改变徐州开元名都大酒店的地位。

这就表明开元名都大酒店在徐州地区的发展是比较有潜力的，但也存在一定的威胁，对此，我们小组对徐州开元名都大酒店的发展进行了SWOT分析及其战略研究。

一、酒店简介徐州开元名都大酒店座落在中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国国家园林城市、“五省通衢”的彭城——徐州市，位于徐州泉山区湖西路1号。

开元国际酒店管理公司为“中国饭店业集团20强”之一，并被评为“中国旅游知名品牌”和“中国酒店品牌先锋”。

开元国际酒店管理公司秉承“以服务为基础，以品牌为核心，以市场为先导，以连锁为模式，以人本为宗旨，以文化为风骨”的经营管理理念，坚定不移地推行酒店连锁发展战略，致力于打造中国民族酒店品牌，争取跻身卓越酒店集团的行列。

管理公司全力打造以“开元大酒店”为商号的四星级酒店品牌，和以“开元名都大酒店”为商号的五星级酒店品牌。

集团酒店业务的发展和营运具有明确的市场定位和严格的产品标准，要求每一家开元酒店都在当地同档酒店中处于领先地位，拥有具备足够市场影响力的规模，设施出众，服务全面，向宾客提供高品质的住宿、富于特色的餐饮、独具魅力的康乐项目，以及周全细意的商务会议服务。

集团视宾客为最重要的资产。

集团迄今已经拥有数以万计的忠诚客户，并通过“金爵会贵宾奖励计划”，为所有忠诚客户提供更为丰富的下榻体验和更加优厚的价值回报。