车位延期交付案例投诉内容

投诉内容：

车位延期交付。

情况详解：

400呼叫中心于12月份共受理此类投诉4单，均是反映车位应与12年12月份交付，但是到13年12月份才通知交付，延期交付一年。此投诉发生后，因涉及到是否按合同赔付问题，呼叫中心反映到项目，并要求出具相应的处理意见，以降低后期风险。目前项目出具的意见是减免业主两年物业费，正与涉及到的业主商谈中，以期达成一致意见，将公司的损失尽量降低。

原因分析：

1、整个施工过程不能严格按照相关的时间节点及时完成，工程延误严重。

2、相关责任部门对车库施工单位工程进度监管存在漏洞，对于出现的问题，不能及时督办整改。

3、项目各责任部门不能做好交付风险管控工作，对于可能出现的交付风险，没有相应的应急预案，导致投诉的处理比较被动。

4、在投诉发生后，相关责任部门不能引起高度重视，与业主的有效沟通、方案的制定方面较为缓慢，引起业主重复投诉。

5、各部门缺乏对客户满意度、对公司品牌的重视，不能及时调整思想，改变工作思路，提高工作效率。预防规避措施：

1、工程施工过程，要严格按照预定的时间节点完成，不能出现拖拉现象。

2、相关责任部门对于施工过程要做好监管，对于出现的问题，及时整改纠偏。

3、相关责任部门要做好交付风险管控工作，对于可能出现的风险，要制定应急预案，有合理有效的措施和统一对外说辞，在做到让客户满意度同时，最大限度的降低公司的损失。

4、投诉发生后，相关责任部门要引起重视，尤其是对于可能产生的群诉问题，与业主的有效沟通、相应的处理方案要做到及时，以降低投诉风险。

5、各部门都要把客户满意度、公司品牌放到首要位置，及时调整思想，改变工作思路，提高工作效率。