4.5.1.3价值创造过程的设计

程
基础设施管理 公共关系和行政服务
财务和会计管理 法律法规服务
4.5.1价值创造过程
组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、 业务增长 和实现组织增值的主要过程。 4.5.1.1价值创造过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值 创造过程，分析这些过程对盈利能力和组织取得成功的贡献。
价值创造过程与支持过程
为组织自身创造价值的经营过程 如：信息和知识管理 市场拓展和销售管理 全面质量管理 研发和创新 供应链管理 资本运营 项目管理
产品和服务实现过程
顾 客 要 求
顾客要 求确定
设计和 开发
采购
生产和服 务提供
顾 客 满 意
价 值 创 造 过 程
支 持 过
如：人力资源管理 环境与健康安全管理
四管理
合同、分工、信息、 现场管理
通过企业内部定额，进行合同交底和成本核算与分析，确定成本控 制目标，实施措施，控制方法，评价与改进。
一协调
项目组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调
项目部案局规定配备主要的管理部门及人员，收集法律法规标准规范及局、公 司的各类制度管理办法，形成规范化，标准化施工。
组织 控制
确定工程质量和创优目标，执行质量员现场检验签收制，应用统计技术对施工现场 进行控制，分析与改进。执行质量员现场检验签收制，开展分部分项工程，质量评定， 质量 控制 竣工验收，完成预期目标。
4.5.1.4价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方发和指标；在管理这些过程中，如 何应用过程测量方法和适用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如 何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。
依据主要过程要求，建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制和改进主要的价值过程。这些指 标应当是可测量的，可以在过程中测量，也可以通过顾客和其他利益相关方的反馈来测量； 对过程因素（人、机、料、法、环、测）和结果进行测量，可运用适当的统计技术，控制和管理价值 创造过程，如统计过程控制、测量系统分析等； 适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息，及时对过程进行调整。 收集、分析过程质量损失，致力于优化和控制过程整体成本。
流程图、文件、KPI
过程设计的一般步骤： 1、列出所识别的、来自所有利益相关方的过程，特别是主要、关键和特殊的过 程要求； 2、均衡地考虑上述要求，并使之达到尽可能的最佳的融合或兼顾； 3、搜索和考虑如何有效地利用新技术和组织获得的有关信息； 4、进行逐个的过程设计； 5、进行过程链或网络的设计，优化过程间的接口，并充分考虑过程并行的可能性， 以最大限度地增进过程的效率、效果以及敏捷性； 6、进行过程试运行，验证其能否达到过程的主要、关键和特殊要求：如能，转入 正式的过程实施；如不能或者过程要求有了显著的变化，则进行过程的重新设计。
主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过 程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。 对不同的组织，主要的价值创造过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程 的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为 主要价值创造过程。
4.5.1.2价值创造过程要求的确定
主要价值创造过程设计（施工过程）例：
项目管理实现模块化：按照五大模块，实施“五控制、四管理、一协调” 长效管理。
五控制
设计8个规定动作21套表格管理方法
环境 安全 管理机制 进度 控制 成本 控制
进度、质量、安全、 成本、环境
识别顾客工期要求，应用网络技术编排进度计
划，施工期每个节点处于受控状态。
（二）过程管理（110分）
4.5.2支持过程（40分） 4.5.1价值创造过程（70分） =产品和服务过程+经营过程 （对业务增长和经营成功至关重要） =人力资源服务、财务与会计 管理、基础设施管理、环境安全 管理、法律法规服务、公共关系 和行政服务（不直接创造，但保 证、支持）
4.5.1.1过程识别 4.5.1.2过程要求的确定 4.5.1.3过程设计 4.5.1.4过程实施 4.5.1.5过程改进 4.5.2.1过程识别与要求 4.5.2.2过程设计 4.5.2.3过程实施与改进
卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准
4.5 过程管理
一、术语及理念
（一）过 程
1、以为组织内部或外部 的顾客生产产品或提 供服务为目的的相关 活动。
2、GB/T19000-2000《质量管理体系 技术和术语》：一 组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
供方
输入
输出 过程 （增值的活动）
组织如何确定价值创造过程的要 求，确保这些要求清晰并可测量，必要时 在全部要求中确定主要要求。
来自于顾客和 其他利益相关方， 包括质量、生产率、 成本、周期时间、 准时率、应变能力 等。 应关注不同 顾客群或其他相关 方群体对过程的不 同要求，关键和特 殊的过程要求。
4.5.1.3价值创造过程的设计 组织设计的价值创造过程如何 满足其主要要求。在价值创造过程 的设计中如何有效利用新技术和组 织获得的有关信息。
过程管理PDCA循环（以4.5.1为例）
4.5.1.1过程识别
4.5.1.5过程改进 4.5.1.2过程要求确定
4.5.1.3过程设计
处 置A C 检 查 计 划P D 实 施
4.5.1.4过程管理
过程管理关系图
过程管理
加持创造过程
支持过程
产品（服务）实现过程
知识管理过程
产品（服务） 设计过程
产品（服务）生产 和提供过程
顾客
供方：提供产品的企业或个人，供方有内部供方、外部供方。 输入：供方提供的产品（信息和资源、包括人员、机器、材料、 方法、环境等） 过程：将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一 组步骤。 输出：过程的结果 顾客：接受输出的企业、人或过程。
（二）管 理
管理(manage):就是计划，执行，检查和改进，简称PDCA循环。
Plan：事前计划，就是制定计划、规定、规范、标准、法规等
Do：执行就是按照计划去做，即实施；
Check：检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出 经验，找出差距；
Action：通过检查总结出经验，将经验转变为长效机制或新的规 定，并针对问题进行纠正，制定纠正、预防措施，达到持续改进 目的。