4.5.1.3价值创造过程的设计
卓越绩效管理实施要素及标准流程
卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。
《卓越绩效评价准则》国家标准演示文稿
4.1.1.1
a)
高层领导的作用
b)
组织应从以下几个方面说明高层领导的作 用： 如何确定和展开组织的价值观、长短期发展 方向、绩效目标；如何均衡考虑顾客及其它 相关方的利益；如何向全体员工、主要的供 方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标；如何确保双向沟通。 如何创造有利于授权、主动参与、创新和快 速反应的环境，促进组织学习和员工学习的 环境，准受法律法规的环境；如何恪守诚信 经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.4 资 源
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划 和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所 配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基 础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.4.1人力资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系
4.4.1 人力资源
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资 源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培养与教 育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何 营造充分发挥员工能力的良好的环境。
4.4.1.1工作系统 4.4.1.2员工的学习和发展 4.4.1.3员工的权益与满意程度 4.4.1.4员工的能力
4.1.2
社会责任
组织应组织应说明其在履行公共责任、 公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 4.1.2.2道德行为 4.1.2.3公益支持
4.1.2
社会责任
4.1.2.1 公共责任 从以下方面说明如何履行其公共责任: a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、 资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社 会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采 用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服 务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法 和目标。 b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当 前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安 全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧
卓越绩效指南4.5
4.5 过程管理4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况。
注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
条文解读：本条文的要求具体解读如下：1）所谓过程是指以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。
在GB/T 19000-2008《质量管理体系基础和术语》中，将“过程”定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
”2）所谓过程管理是指应用过程方法，使用一组实践方法、技术和工具，来策划、实施、监控和改进过程的有效性、效率和敏捷性，让这些过程所形成的网络能够协调一致地产生出可预测的结果，从而有效和高效地为顾客和相关方增值，落实组织的战略，最终实现组织的使命和愿景。
过程管理涵盖了组织所有部门的关键过程的管理，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。
3）在《卓越绩效评价准则》的所有类目中，过程管理类目聚焦于日常运营管理。
本类目体现了过程管理在有效性和效率方面的核心要求：有效的设计，预防性定位，与顾客、供应商和合作伙伴的关系，对供应链集成的关注，运营绩效，周期，过程评价，持续不断地改进和组织学习。
4）目前，组织的灵活性、成本的降低和减少周期时间在过程管理和组织设计的所有方面都越来越重要。
根据组织的战略和市场状况，灵活性可指迅速的从一种产品转为另一种产品，对变化需求的快速反应，或提供广泛而规范的服务的能力。
目前，产品外包策略、与供应商建立战略合作关系以及企业间的协作伙伴关系越来越成为企业提高灵活性的新策略。
企业通常采用精益生产、六西格玛等方法提高质量降低成本和缩短周期。
由于提高质量降低成本和缩短周期通常涉及同一过程管理的各个方面，因此，在整个过程管理中，建立和运用与这些要求有关的关键指标是非常重要的。
5）尽管标准不再强调把过程分为价值创造过程和支持过程，但组织仍然可以根据自己的行业和企业实际，应用价值链等方法进行适当的分类，以便于内部管理。
卓越绩效管理模式、管理架构及实施六步法
3．2 顾客关系与顾客满意
3.2.2 顾客满意的测量
d) 组织应当定期评价测量顾客满意的方法，并对这些方法 的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略 规划与发展方向。
评价内容： (1) 调查方法是否能够反映顾客的真实想法； (2) 调查结果能否反映组织的实际问题，对组织改进有
b) 组织应当对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得 可用的反馈信息。
3．2 顾客关系与顾客满意
3.2.2 顾客满意的测量 c) 组织应当获取和使用与竞争对手和（或）行业标杆相比
较的顾客满意信息，以了解组织在行业中的竞争地位，获 得竞争优势。
◆应通过供应商、分销商、行业等渠道，多方面了解竞争 对手及标杆企业顾客满意度的水平，并通过两组数据比较， 发现各自的强势与弱势，更具针对性地实施改进。
《卓越绩效评价准则》讲座
主讲人:刘桂南 扬州大学管理学院
管理模式的构成要素：
领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量、分析与改 经营结果
管理模式架构:
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.1 领导
4.2 战略
4.3 顾客与 市场
4.4 资源
4.7经营结果
4.5过程管理
b）员工绩效管理系统 ◆组织应当建立员工绩效管理系统，促进组织和
员工获得更高绩效，更加关注顾客。 ◆员工绩效管理应是一个有回馈机制的闭环管理
模式。 ◆应将战略、整体绩效改进与绩效管理紧密联系
起来，作为一个系统来考虑。
4．1 人力资源
4.1.2 员工的学习和发展 a)员工的教育、培训
价值的创造与实现教案
价值的创造与实现教案第一章：价值的定义与理解1.1 引入：通过讨论价值的定义，使学生理解价值的概念。
1.2 教学内容：解释价值的概念，包括使用价值和交换价值，以及价值的度量。
1.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
1.4 作业：要求学生选择一个商品，分析其价值。
第二章：价值创造的过程2.1 引入：通过讨论商品生产的过程，使学生理解价值创造的过程。
2.2 教学内容：解释劳动价值论，包括劳动的分类和价值创造的过程。
2.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
2.4 作业：要求学生分析一个企业的价值创造过程。
第三章：价值实现的途径3.1 引入：通过讨论商品销售的过程，使学生理解价值实现的途径。
3.2 教学内容：解释市场机制，包括供求关系和价格机制，以及价值实现的途径。
3.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
3.4 作业：要求学生分析一个市场的价值实现过程。
第四章：价值创造与实现的影响因素4.1 引入：通过讨论影响价值创造与实现的因素，使学生了解这些因素对价值的影响。
4.2 教学内容：解释技术进步、市场竞争、政策环境等因素对价值创造与实现的影响。
4.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
4.4 作业：要求学生分析一个行业中影响价值创造与实现的因素。
第五章：个人价值的实现5.1 引入：通过讨论个人职业发展的过程，使学生理解个人价值的实现。
5.2 教学内容：解释个人能力的培养，职业规划的制定，以及个人价值的实现。
5.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
5.4 作业：要求学生制定自己的职业规划，明确个人价值的实现目标。
第六章：企业价值的创造与实现6.1 引入：通过讨论企业经营的目标，使学生理解企业价值的创造与实现。
6.2 教学内容：解释企业价值的概念，包括企业价值评估方法和提升企业价值的策略。
6.3 教学方法：小组讨论，案例分析，教师讲解。
6.4 作业：要求学生分析一个企业的价值创造与实现策略。
4.5过程
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系 统 地 改 造 过 程
清除 过量生产 等待时间 运输 加工
简化 表格 程序 沟通方法 技术
整合 工作 团队 顾客 供方
自动化 脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析
缺陷或失效 流 重复 重排格式 检验 协调 流程 问题范围
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过程管理这一类别审查你的组织过程管理 的关键方面，包括为顾客和组织创造价值 的关键的产品、服务和业务过程以及关键 的支持性过程。 这一类别涵盖了所有的关键过程以及所有 的工作单位。
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4.5 过程管理
4.5.1 价值创造过程
4.5.1.1价值创造过程的识别 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 4.5.1.3 价值创造过程的设计 4.5.1.4 价值创造过程的实施 4.5.1.5 价值创造过程的改进
指标KPI；过程整体成本最小化；日常运行满足过程要求
a) 依据主要过程要求，建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制 和改进主要的价值创造过程。这些指标应当是可测量的，可以在过程中 测量，也可以通过顾客和其他利益相关方的反馈来测量； b) 对过程因素（人、机、料、法、环、测）和结果进行测量，可运用适 当的统计技术，控制和管理价值创造过程，如统计过程控制、测量系统 分析等； c) 适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息，及时对过程进行 调整。
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碉堡制度的欠缺
顾客的需要
研 究 开 发
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工 艺 开 发
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卓越绩效第五章
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4.5.1 创造价值的过程－相关概念和理论
迈克尔.波特的价值链示意图
价值创 造过程
研发
采购供应 与内部物流
运作
分销与 外部物流
销售与营销
服务
财务和统计
支持 过程
人力资源管理 设备管理
项目管理、法律等
5
4.5.1 创造价值的过程－相关概念和理论
迈克尔.波特的价值链分析示意图
分析方法(以彩电为例) 注释
组织如何有效和高效地实施价值创造 （5） 怎样实施、控制、管理主要的价 过程，以确保满足设计要求。 值创造过程，包括适当运用统计技术， 组织如何确定价值创造过程的主要绩 以确保过程满足设计的要求 如何在过程管理中适当使用来自顾 效测量方法和指标；在管理这些过程中， 如何应用过程测量方法和使用相关方的 客、供应商和合作伙伴的信息 信息；如何使价值创造过程整体成本最 （6）用于控制和改进组织价值创造过 小化；如何确保这些过程的日常运行满 程的主要绩效测量方法和指标是什么 足价值创造过程的要求 在管理这些过程中，如何使用过程测 量方法 （7）如何使价值创造过程整体成本最 小化，包括检验、测试、过程或绩效评 价的成本。如何预防缺陷和返工？如何 使（售后）担保成本最小
例：自动化生产线的速度应兼顾产量、质量和工人疲劳度等方面的要求。 根据过程的节拍来设计生产线的运行速度。
是否满足针对某一重要的特殊顾客群或利益相关方群体的特 殊要求 是否具有适应内外环境和因素变化的敏捷性。
例：市场所需的产品品种换了，产品设计和生产过程能否快速适应。
20
4.5.1.3 价值创造过程的设计
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4.5.1.2 价值创造过程要求的确定
卓越绩效评价准则
组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量， 必要时在全部要求中确定主要要求。
卓越绩效与四体系之间对照、手册报告
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 3.1卓越绩效 3.2治理 3.3标杆 3.4价值创造过程 3.5支持过程 4 评价要求
卓越绩效、管理手册、质量、环境、安全、测量、社会责任各标准要素对照表 实施部门人 报告起草人 管理手册B GB/T19001 GB/T24001 GB/T28001 GB/T19022 SA8000
企管部
吴加顺
5.4.5法律法规与其 5.3方针 5.4策划 5.4.1目标指标管理 5.4.2管理体系策划
王加余
韩志根
企管部 人力资源部 安保部工会
王海荣
4.3.2法律法规其 5.3质量方针 4.2环境方针 4.2职业健康安全 5.4策划 4.3策划 4.3策划 5.4.1质量目标 4.3.3目标指标 4.3.1危险源识别评价 5.3质量目标 4.3.3目标 5.4.2质量体系 控制的策划 4.3.4管理方案 5.2以顾客为关注焦 5.2以顾客为关 4.3.1环境因素 5.2以顾客为关注 7.2.1产品要求 7.2.2产品要求 4.3.2法律法规 8.2.2顾客满意 7.2.3顾客沟通 8.2.1顾客满意监视 8.2.1顾客满意 6资源管理 6资源管理 6资源管理 6.1资源提供 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2人力资源 6.1人力资源 6.2.1总则 6.2.1总则 6.2.2能力培训和意 6.2.2能力培训 4.4.2能力培训 4.4.2培训意识和 6.4工作环境 6.4工作环境 6.3基础设施 5.5.3信息沟通 6.3基础设施 6.3物资管理(设 5.5.3内部沟通 4.4.3信息交流 4.4.3协商和沟通 6.2信息资源
生技部工程中心 供应部等 邵国东 崔益怀 丁祥 吴仁军 7.2与顾客及相关方 7.5.4顾客财产 7.4采购控制 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.5生产和报务提供 7.5.1生产和服务提 7.5.2生产和服务过 7.3设计和开发 7.2与顾客有关 7.5.4顾客财产 7.4采购控 7产品实现 4.4实施与运行 4.4实施和运行 7.1产品实现的 7.5生产和服务 7.5.1提供的控 7.5.2过程的确 7.3设计和开发 7.3.1-7.3.7 7.5.3标识和可追溯 7.5.3标识和可 7.5.5产品防护 7.5.5产品防护 8.3不合格品控制 8.3不合格品控 7.7运行控制 4.4.6运行控制 4.4.6运行控制 7.8应急准备和响应 吉宜军 乐荣庆 8 测量.分析与改进 7.6监视和测量设备 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.3过程的监视和 8.2.4产品的监视和 8.2.5环境的监视和 8.2.6健康安全的监 8.2.2内部审核 8.4数据分析 8.2.7合规性评价 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 高管 吴加顺 王海荣 谢怀明 4.4.7应急准备 4.4.7应急准备和 8测量.分析与 8分析和改进 7.6监视和测量 8.1总则 4.5检查 4.5检查和纠正措 8.1总则 8.2监视和测量 4.5.1监测和测 4.5.1绩效监测和 8.2审核和监视 8.2.3过程的监 8.2.4产品的监 8.2.2内部审核 4.5.5内部审核 4.5.4审核 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 4.5.2合规性评 4.5.3纠正措施和预 4.5.2事故事件不符合 防措施 纠正预防措施 8.4改进 8.4.1总则 8.4.2纠正措施 8.4.3预防措施 4.9.6关注处理 8.2审核 6.2.1程序6.2.2 6.4外部供方 7确认和过程实现 7.2测量过程 7.2.1总则 7.2.3测量过程实 7.1计量确认 7.2.2过程设计 总则\间隔\设备调整控
4。5过程管理
4.5 过程管理公司根据电线电缆产品的生产特点，基于PDCA循环方法(方法——展开——学习——整合)对过程实施管理和控制，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新，以适应市场变化的需求并共享成果。
过程管理分为价值创造过程和支持过程。
4.5.1 价值创造过程价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，公司的生技部、质检部、供应部、市场部、各车间等所从事的活动的过程为公司的价值创造过程，这些过程是公司运营的主要过程，多数员工介入，通过这些过程产生组织的产品和服务，并给公司与相关方带来实际的经营结果。
公司具体的价值创造过程为：市场调研(市场部)→签订合同(市场部) →生产技术设计(生技部) →采购(供应部) →生产制造(各车间) →检验和试验(质检部) →交付和服务(市场部)。
4.5.1.1 价值创造过程识别公司主要从事电线电缆的生产和销售工作，各部门从事不同的价值创造。
简而言之，公司领导层主要从事生产管理的策划，制定战略、提供资源；生技部负责生产计划、技术支持的提供，组织车间生产、基础设施、信息和技术的管理；质检部负责对原材料的入厂检验、生产过程的中间检验及产品的出厂检验；供应部负责提供生产过程和产品所必需的原材料与另部件；公司办对人力资源员、文件资料、后勤服务与安全保卫进行管理；市场部负责市场的开发、签订订货合同、发货和做好售前和售后的服务工作；各车间班组从事具体的生产工作。
这些过程对公司赢利和取得成功做出了积极的贡献。
4.5.1.2价值创造过程要求的确定公司所从事的生产经营管理活动，每一个过程均有它不同的要求。
这些要求来自于顾客和其他的相关方，主要包括质量(产品质量)、生产率(车间生产统计)、成本(材料预算)、生产周期时间、准时交货率、市场应变能力等。
这些要求是清晰、具体并可测量的。
公司根据电线电缆行业生产的实际情况，把挤塑工艺过程确定为关键过程和特殊工序。
价值创造过程的实施步骤
价值创造过程的实施步骤引言价值创造是指通过创造性的活动，将资源转化为产品或服务，在市场中实现利润。
实施价值创造过程可以帮助企业实现长期竞争优势。
本文将介绍价值创造过程的实施步骤，并以列点的方式详细解释每个步骤。
1. 确定市场需求•调研市场，了解消费者的需求和偏好•分析竞争对手的产品和服务定位，找到市场空白点•通过市场调研数据和消费者反馈，确定市场需求的关键点2. 确定核心竞争力•分析企业的资源和能力，确定核心竞争力•通过SWOT分析，找到企业的优势和劣势•确定企业在市场中的差异化竞争策略，并制定相应的行动计划3. 制定创新策略•集思广益，与团队成员进行创新思维的头脑风暴•利用设计思维工具，如用户画像、用户旅程图等，找到创新的机会点•制定创新策略，包括产品创新和服务创新4. 实施创新活动•设计并制造新产品或服务，并进行测试和改进•将创新理念转化为具体的行动计划，并安排实施时间表•组织团队进行协作，确保创新活动的顺利进行5. 测试与反馈•对新产品或服务进行测试，收集用户反馈•分析测试结果，如果需要，进行产品或服务的调整和改进•不断优化产品或服务，以满足市场需求和用户期望6. 推广与营销•制定推广和营销策略，将产品或服务推向市场•运用各种营销渠道，如广告、网络营销等，提升产品或服务的曝光度•监测销售数据，根据市场反馈调整营销策略7. 价值评估和持续改进•对实施的价值创造过程进行评估和分析，了解其效果和价值•收集用户反馈和市场数据，找出改进的机会和潜在问题•根据评估结果，进行持续改进，不断提升企业的竞争力和创造价值的能力结论通过实施上述步骤，企业可以有效地实现价值创造，提升竞争力，并在市场中取得长期的成功。
每个步骤都是实现价值创造的关键环节，需要付出努力并进行持续改进。
希望本文对于读者理解价值创造过程的实施步骤有所帮助。
过程管理---经营结果
• 价值增值不经包括盈利，还包括无形资产 盈利、技术含量增值、社会效益增值、团 队能力增值等。
• 在价值链中的表现为组织日常运作、生产 、服务交付的过程增值。
• 企业价值增值是价值创造过程和支持过程 的最终目的。
案例：企业法律服务及法律风险防控示意图
第十章 经营结果
经营结果的概念和构成
1、它是整个标准中 集中反映组织主要 经营效果的条款；
2、它是一个扩展了 的、反应组织综合 经营绩效的平衡计 分卡；
3、比较数据，反映 绩效的当前水平和 改进的趋势，并与 竞争对手和标杆的 数据对比反映行业 地位、竞争优势和 存在的差距。
2、 财务结 果80分
人力资源结果： 1、工作系统 2、员工学习 3、员工发展 4、员工权益和满意程
度
7.4 过程有效性结果：
1、主要价值创造过程有 效性结果
2、关键支持过程有效性 结果
3、战略规划完成情况测 量结果
7.5 组织的治理和社会责 任结果：
1、组织的治理
2、公共责任
3、 道德行为以及履行 组织的公民义务
难点：细分
• 工序质量受5M1E即人、机、料、法、 环、测六方面因素的影响，工作标准化 就是要寻求5M1E的标准化。
（五）价值创造过程的改进
1、通过绩效测量将评价结果作为过程改进的依 据
2、根据客户的反馈以及标杆对比，识别出其优 势和改进机会，进行过程的改进和创新
3、以达到更好的过程绩效和减少波动性，采用 如“精益生产”、“六西格玛”等过程改进工 具。
3、过程要求识别； 4、过程设计； 5、过程目标； 6、过程实施； 7、持续改进； 8、过程导向； 9、过程改进方向确定； 10、过程改进的常见问题。
人教版高中政治必修四123价值的创造与实现教学设计Word版
《价值的实现与创造》教学设计一．课程分析高中学生正是世界观、人生观和价值观逐步形成的特殊时期，科学理论的正确引导是不可或缺的，《价值的创造与实现》这一框题，正是正对高中学生的具体情况，积极引导学生主动探寻实现人生价值的条件和途径，明确生活的意义，真正理解只有对社会做出贡献才是真正有价值的人生。
所以，本节内容具有重要的现实意义。
本框内容共三目，包括在劳动和奉献中创造价值、在个人与社会的统一中实现价值和在砥砺自我中走向成功三个问题。
它们之间的内在联系是：只有在劳动和奉献中创造价值，才能实现人生价值，拥有幸福人生，而在劳动和奉献中创造价值，离不开社会提供的客观条件，所以必须正确处理个人与集体、个人与社会的关系，在个人与社会的统一中实现价值；在劳动和奉献中创造价值，还需要一定的主观条件，所以必须全面提高个人素质，在砥砺自我中才能走向成功。
二．学情分析高中学生正处于世界观、人生观和价值观形成的时期，对如何实现人生价值的问题有所思考，由于现代社会物欲横流，青少年以自我为中心的思想比较突出，所以这节课要引导学生树立正确的人生价值观，对他们的成长起关键作用。
在我国现阶段，正在进行社会主义核心价值观建设，涌现了大批以爱岗敬业、无私奉献为特点的先进模范人物，为学生提供了大量活生生的身边人、身边事。
高二年级学生已经学习了哲学常识的大多数内容，基本掌握了唯物论、辩证法的科学认识问题、分析问题的方法，基本树立了正确的理想信念和价值观，应该能比较容易地理解本课知识。
三．设计理念新课程教学改革的重点之一，就是改变过去旧的满堂灌的教学模式，真正把课堂还给学生，把时间留给学生，充分调动学生参与课堂教学的积极性、主动性和创造性。
在本课的教学中，力求通过发挥教师的引导作用，创设最合适的案例平台，指导学生对案例进行分析，使学生真正变成课堂的主角，本课的重点是学生对英雄有价值的人生进行评价，并在了解案例的过程中激发学生的情感，达到情感上的共鸣，从而引发思考，如何使自己的人生更加有意义，实现自己的人生价值。
卓越绩效4.5_过程管理
4.5过程管理江苏茗鼎生态茶业科技有限公司是一家以茶叶为主的企业。
公司基于产品和行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立了公司的价值创造过程和关键支持过程，详见图4.5-1。
产品、行业、相关方等信息的收集分析及战略的展开4.5.1价值创造过程公司召开专题研讨会对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理系统方法，对各过程按PDCA莫型进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。
4.5.1.1 价值创造过程的识别茗鼎运用SWO法对国内茶叶市场和标杆企业天福茗茶、竞争对手苏州洞庭山碧螺春的经营情况进行综合分析，遵循“为顾客提供健康，为社会作出贡献，为茶农致富道路，为员工创造机会”的使命，对公司生产经营全过程的价值贡献和战略的重要度进行定量和定性的分析，最终确定了四个主要价值创造过程：产品研发与设计过程、采购过程、产品制造过程、市场营销服务过程。
a）产品研发与设计过程：按照市场需要，通过不断推出新品，始终在行业中占领产品技术的制咼点，从而在时间和技术上领先竞争对手，抢占市场先机，满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。
b）采购过程：除茶叶种植、采摘、加工外，其它所需生产、维护、服务设施设备均为采购件，采购件质量和成本直接构成了产品及服务的质量和成本之大部分。
通过发展固定、优质的供应商为公司生产加工、服务过程提供质量优良、价格合理、货源稳定、售后服务周到的原材料和设施设备。
c）市场营销服务过程：通过完善的营销和服务网络，把超越顾客需求的产品和服务提供给顾客，来拉动公司的产销量，实现产品转化为资金，从而使公司资本增值。
d）产品制造过程：该过程是把鲜叶转化为商品的直接过程，公司通过拥有专利的生产工艺技术、国内领先的全程机械化生产，采用全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质的产品，从而实现公司资本的增值。
451主要价值创造过程
451主要价值创造过程德力西是一家生产低压电器的大型企业，以“为顾客提供杰出的电气支持过程。
图表5-1 要紧价值制造与关键支持过程图4.5.1 价值制造过程4.5.1.1 价值制造过程的识不依据公司战略规划，在对公司提供要紧产品和服务的价值制造全过程识不后，确定了四个要紧价值制造过程：研发与创新过程、采购过程、生产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。
研发与创新：研发与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西取得经营成功与走向国际化的关键。
采购：公司98%以上的零部件是由供方提供的，2004年零部件成本占产品的总成本70%以上。
零部件质量决定了产品质量，零部件能否及时交付阻碍产品交付速度，因此采购是阻碍产品竞争力的重要环节。
生产与服务提供：在所有的过程中，生产过程通过凝聚职员的劳动，实现了产品的增值。
2004年生产职员占公司总人数80%，是公司参与人数最多的环节。
市场拓展与销售：公司通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全球的营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、中意的服务。
4.5.1.2 价值制造过程要求的确定按照公司战略规划，充分满足顾客与其他有关方需求，结合产品特点，确定了以下各价值制造过程的要紧要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门。
（见图表5-2）图表5-2 要紧价值制造过程要求一览表4.5.1.3 价值制造过程的设计公司为满足顾客和其他有关方需求，建立了以顾客和其他有关方为中心的要紧价值制造过程（见图表5-1）。
在那个流程中，以顾客和其他有关方需求作为产品设计的输入。
用市场化手段分解产品零部件的采购成本，使之最优。
通过精益生产系统实现产品，并为顾客提供中意的服务。
最后按照用户需求与反馈信息改进产品研发，形成研发与创新→采购→生产与服务提供→市场拓展与销售→研发与创新的闭合循环，同时每一个环节又紧密结合顾客与其他有关方的需求，使得那个过程始终以顾客与其他有关方为中心进行运转。
卓越绩效-过程管理介绍
占生产总成本的７０％降低成 本，直接增值
人力资源 配置与培训
员工素质决定了增值幅度的大 小
资金与会计 管理过程
资本金周转率影响增值能力
设备购置、使用与 设备的完好程度和利用率影响
维护过程
增值能力
安全管理过程 过程偏差间接影响增值能力
环境管理过程
社会责任也将对增值能力产生 影响
技术设计与开发
由专业设计院完成，与增值能 力关系不大
信息和知识管理顾客要顾客要顾客要求确定求确定求确定市场拓展和销市场拓展和销市场拓展和销售管理售管理售管理资本运营资本运营资本运营顾客要求求求设计和设计和设计和开发开发开发采购采购采购生产和服生产和服生产和服务提供务提供务提供研发和研发和研发和创新创新创新供应链供应链供应链管理管理管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理如
有效性指过程或测量指标在应对预期目标时的效果如何。效果的确定需要对两个方面进行评价，一是过程与组织需 求的协调性和过程展开如何，二是所用测量指标的结果。
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网络计划 目标控制 生产统计 质量统计分析 工序质量控制图 工序隐蔽交接验收 法 QC小组 数理统计分析 满意度测评 目标管理法
20
4.5.2.4过程的设计
4.5.2.4.1 在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利 用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化并保持敏捷性，如 何考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本 控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。
提高工效，在合同 工期内完成； 提供满足业主的工 程产品,创建二航品 牌 回访保修期保证顾 客的正常使用； 减少顾客投资，致 力于施工成本最小 化
外部顾 客 外部顾 客
市场占有率； 中标率：18% 中标毛利率：8% 新签合同额：80亿
卓越绩效评价准则之过程管理
对外关注目标顾客价值取向的实现，致力于提升组织的相对竞争优势 。
➢ 积极聆听顾客心声，以顾客为导向追求卓越已经成为企业的必然选择 ，而能否明确客户价值定位，并有效配置资源，培育与之相适应的核 心竞争能力，则是企业能否实现从优秀到卓越的关键。
“过程管理”类目条款变化
2003年
1、“过程管理”类目占80分；含“6.1创造价值的过程（45分）”与“6.2支持过程（35分）
” 两个条目；
2、强调组织应当基于PDCA对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过
过
程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果。 3、过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，当组织战略和市场变化时能够速反应
过程管理要满足战略和业务发展方向的调整，持续改进和优化。 过程的改进与优化应借助知识管理平台进行共享，实现从“局部最
优”到“整体最优”的跨越。
4.5过程管理－相关概念和理论
价值链----企业创造的价值产生于一系列的活动之中，如设 计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等等。这些活 动的有机联系，就形成了价值链。在价值链中的每一个能 创造价值的活动称为价值活动。
价值链案例——耐克的外包策略
➢很多公司开始意识到在一个产业价值链上，他们可以在产业价值链 的3至4个环节具有高度竞争力，但要想在所有环节上都具有竞争力是 不太可能的。
➢十几年来，耐克在美国运动鞋行业中一直处于领先地位。对于耐 克而言，营销和新颖的设计是其专长，而对于制造，耐克则采取外 包策略，耐克还外包部分财务运作。 ➢“上下游一体化、产供销一条龙”的产业模式依然制约着中国商业。 而部门主义是中国人在进行商业活动中的一个基本的心态，它们呆在自 己的碉堡里，不敢也不愿去挑战与各方的协作。
工作报告之市长质量奖自评报告
工作报告之市长质量奖自评报告市长质量奖自评报告【篇一：市长质量奖自评报告(4.5价值创造过程)】4.5 价值创造过程公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。
4.5.1 价值创造过程公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 4.5.1.1价值创造过程的识别表4.5.1-1 价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。
a）市场营销过程 1）为相关方创造价值市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。
2）过程要求通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2所示。
b）技术开发过程 1）为相关方创造价值先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。
价值创造的过程性研究
价值创造的过程性研究价值创造是企业组织的重要使命，它关系到企业的生存和发展。
然而，价值创造是一个复杂的过程，需要系统地研究和分析。
本文将从价值创造的过程入手，探讨如何有效地开展价值创造，并提出相应的建议。
一、价值创造的过程价值创造的过程可以分为三个阶段：需求探测、创新设计和价值传递。
首先，需求探测是价值创造的起点。
企业需要通过市场调研和客户反馈，了解顾客的需求和期望，为后面的创新设计提供依据。
在需求探测过程中，企业需要收集各种信息，包括市场环境、消费行为、竞争格局等，通过分析这些信息来了解市场的趋势和变化。
其次，创新设计是价值创造的核心。
在需求探测的基础上，企业需要进行创新设计，以满足顾客的需求和期望。
创新设计的要点是识别关键的消费者洞察，明确需求和行为之间的联系，并结合产品或服务的特点，打造差异化的体验优势。
创新设计需要进行反复的试错和改进，以确保产品或服务的可行性和市场适应性。
最后，价值传递是价值创造的终点。
企业需要将创造出来的价值传递给顾客，实现商业化转化。
价值传递包括产品或服务的营销、销售和售后服务等环节，需要针对不同的市场和消费群体制定不同的方案。
此外，企业还需要建立可靠的供应链、物流和客户关系管理等基础设施，以保证产品或服务的顺畅流通和销售。
二、价值创造的关键因素价值创造的成功关键在于多方面的因素。
首先是市场洞察能力，即企业能否准确地把握市场的需求和趋势。
市场洞察能力需要基于全面的市场调研和数据分析，包括需求、消费群体、竞争等方面的信息。
其次是创新设计能力，即企业能否在市场需求的基础上进行差异化的产品或服务创新。
创新设计需要基于企业的技术和资源优势，结合市场需求和消费群体的行为特征，以提供有竞争力的产品或服务。
最后是商业化运作能力，即企业能否将创造出的价值转化为商业化收益。
商业化运作需要建立完善的销售网络、物流和供应链等基础设施，以确保产品或服务的营销、销售和售后服务等环节的顺利进行。
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主要价值创造过程设计（施工过程）例：
项目管理实现模块化：按照五大模块，实施“五控制、四管理、一协调” 长效管理。
五控制
设计8个规定动作21套表格管理方法
环境 安全 管理机制 进度 控制 成本 控制
进度、质量、安全、 成本、环境
识别顾客工期要求，应用网络技术编排进度计
划，施工期每个节点处于受控状态。
程
基础设施管理 公共关系和行政服务
财务和会计管理 法律法规服务
4.5.1价值创造过程
组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、 业务增长 和实现组织增值的主要过程。 4.5.1.1价值创造过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值 创造过程，分析这些过程对盈利能力和组织取得成功的贡献。
组织如何确定价值创造过程的要 求，确保这些要求清晰并可测量，必要时 在全部要求中确定主要要求。
来自于顾客和 其他利益相关方， 包括质量、生产率、 成本、周期时间、 准时率、应变能力 等。 应关注不同 顾客群或其他相关 方群体对过程的不 同要求，关键和特 殊的过程要求。
4.5.1.3价值创造过程的设计 组织设计的价值创造过程如何 满足其主要要求。在价值创造过程 的设计中如何有效利用新技术和组 织获得的有关信息。
顾客
供方：提供产品的企业或个人，供方有内部供方、外部供方。 输入：供方提供的产品（信息和资源、包括人员、机器、材料、 方法、环境等） 过程：将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一 组步骤。 输出：过程的结果 顾客：接受输出的企业、人或过程。
（二）管 理
管理(manage):就是计划，执行，检查和改进，简称PDCA循环。
过程管理PDCA循环（以4.5.1为例）
4.5.1.1过程识别
4.5.1.5过程改进 4.5.1.2过程要求确定
4.5.1.3过程设计
处 置A C 检 查 计 划P D 实 施
4.5.1.4过程管理
过程管理关系图
过程管理
加持创造过程
支持过程
产品（服务）实现过程
知识管理过程
产品（服务） 设计过程
产品（服务）生产 和提供过程
卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准
4.5 过程管理
一、术语及理念
（一）过 程
1、以为组织内部或外部 的顾客生产产品或提 供服务为目的的相关 活动。
2、GB/T19000-2000《质量管理体系 技术和术语》：一 组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
供方
输入
输出 过程 （增值的活动）
四管理
合同、分工、信息、 现场管理
通过企业内部定额，进行合同交底和成本核算与分析，确定成本控 制目标，实施措施，控制方法，评价与改进。
一协调
项目组织协调
项目部案局规定配备主要的管理部门及人员，收集法律法规标准规范及局、公 司的各类制度管理办法，形成规范化，标准化施工。
组织 控制
确定工程质量和创优目标，执行质量员现场检验签收制，应用统计技术对施工现场 进行控制，分析与改进。执行质量员现场检验签收制，开展分部分项工程，质量评定， 质量 控制 竣工验收，完成预期目标。
4.5.1.4价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方发和指标；在管理这些过程中，如 何应用过程测量方法和适用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如 何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。
依据主要过程要求，建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制和改进主要的价值过程。这些指 标应当是可测量的，可以在过程中测量，也可以通过顾客和其他利益相关方的反馈来测量； 对过程因素（人、机、料、法、环、测）和结果进行测量，可运用适当的统计技术，控制和管理价值 创造过程，如统计过程控制、测量系统分析等； 适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息，及时对过程进行调整。 收集、分析过程质量损失，致力于优化和控制过程整体成本。
价值创造过程与支持过程
为组织自身创造价值的经营过程 如：信息和知识管理 市场拓展和销售管理 全面质量管理 研发和创新 供应链管理 资本运营 项目管理
产品和服务实现过程
顾 客 要 求
顾客要 求确定
设计和 开发
采购
生产和 创 造 过 程
支 持 过
如：人力资源管理 环境与健康安全管理
主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过 程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。 对不同的组织，主要的价值创造过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程 的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为 主要价值创造过程。
4.5.1.2价值创造过程要求的确定
流程图、文件、KPI
过程设计的一般步骤： 1、列出所识别的、来自所有利益相关方的过程，特别是主要、关键和特殊的过 程要求； 2、均衡地考虑上述要求，并使之达到尽可能的最佳的融合或兼顾； 3、搜索和考虑如何有效地利用新技术和组织获得的有关信息； 4、进行逐个的过程设计； 5、进行过程链或网络的设计，优化过程间的接口，并充分考虑过程并行的可能性， 以最大限度地增进过程的效率、效果以及敏捷性； 6、进行过程试运行，验证其能否达到过程的主要、关键和特殊要求：如能，转入 正式的过程实施；如不能或者过程要求有了显著的变化，则进行过程的重新设计。
Plan：事前计划，就是制定计划、规定、规范、标准、法规等
Do：执行就是按照计划去做，即实施；
Check：检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出 经验，找出差距；
Action：通过检查总结出经验，将经验转变为长效机制或新的规 定，并针对问题进行纠正，制定纠正、预防措施，达到持续改进 目的。
（二）过程管理（110分）
4.5.2支持过程（40分） 4.5.1价值创造过程（70分） =产品和服务过程+经营过程 （对业务增长和经营成功至关重要） =人力资源服务、财务与会计 管理、基础设施管理、环境安全 管理、法律法规服务、公共关系 和行政服务（不直接创造，但保 证、支持）
4.5.1.1过程识别 4.5.1.2过程要求的确定 4.5.1.3过程设计 4.5.1.4过程实施 4.5.1.5过程改进 4.5.2.1过程识别与要求 4.5.2.2过程设计 4.5.2.3过程实施与改进