企业舆情口碑监测：金龙鱼地沟油事件舆情解析解读

舆情观察：金龙鱼地沟油事件舆情分析

【导读】5月14日，人民网一篇《地沟油去哪儿了？起底京畿地沟油黑色产业链》的报道矛头直指金龙鱼母公司系益海嘉里集团，把中国食用油巨头拉入舆情危机的漩涡，引发舆论大范围的议论，各种质疑、问责声如期而至，一场声势浩大的舆情“拉锯战”火速上演。最终，事件以5月20日人民网记者的道歉“更正声明”的双方和解方式落幕，但其给事件双方口碑及品牌造成的伤害却无法一时修复，特别作为被报道的金龙鱼品牌，这一伤害则表现的更为明显。

一、金龙鱼地沟油事件舆情发展脉络梳理

起源：人民网曝光金龙鱼母公司地沟油

5月14日人民网发表报道称，经过1个多月的暗访，发现京畿地沟油黑色产业链的最终流向地为嘉里粮油（天津）有限公司。一家名为金正阳物流公司的运油车将大量“地沟油”由河北转运至天津保税区津滨大道一家大型工厂，该大型工厂厂区即为嘉里粮油（天津）有限公司。嘉里粮油（天津）有限公司为益海嘉里集团所有，益海嘉里成功塑造了金龙鱼、胡姬花、口福等食用油行业标志性品牌。

回应：嘉里粮油回应报道事实错误

针对14日人民网报道引起的舆论关注，5月15日嘉里粮油（天津）有限公司在益海嘉里官网发表回应说明。说明称，经核实，记者在报道中误将“嘉里油脂化学工业（天津）有限公司”当成“嘉里粮油（天津）有限公司”，这两家企业同属益海嘉里集团，厂区相邻，但产品原料、生产等差异很大，厂区之间有隔离措施。人民网报道中记者所写的：“经确认，这家大型工厂厂区为‘嘉里粮油（天津）有限公司”，是严重的事实错误。并邀请人民网迅速安排记者前来核实此批工业原料的釆购加工销售等流向，纠正事实性错误，更正错误信息，避免事态进一步扩大。

发酵：媒体推动呼吁真相的声音高涨

人民网该报道播出后，立即在网上引发舆论强烈反响，随后搜狐、凤凰、新浪、中国网等等众多媒体纷纷对该报道进行转载和报道，使得事件话题的网络曝光量猛增，并在16日达到高潮。虽然金龙鱼母公司对该报道作出说明，但是新浪财经的调查，目前选择信任人民网的网友比例超过半数。在媒体的推动下，舆论对于还原地沟油真相的呼声高涨。5月17日，来自法制日报《金龙鱼地沟油事件，亟须权威调查》评论文章被各大门户媒体转载，受到舆论的积极支持。

5月18日，人民网再次发布报道：人民网记者在河北省石家庄市深泽县耿庄村厂区外采访时，从厂内冲出4名身份不明的男子，对记者进行殴打，其中一人用砖头砸打记者头部，两名记者受伤，其中一人被打人者短暂扣押，记者相机、手机被抢走。该报道再次引发网上舆情的二次爆发，并在19日再次达到第二波舆情高潮。

二次回应：将对人民网采取法律行动

对于18日人民网报道的打人事件，当天益海嘉里公司再次发表声明，声明表示：益海嘉里刚获悉人民网记者在河北省石家庄市深泽县耿庄村采访时遭殴打事件，我们深表震惊，我们反对一切的暴力行为！并向不畏黑恶势力的记者朋友表示崇高的敬意！呼吁全社会关注地沟油这一社会问题，积极寻找解决办法和通路。

更正：人民网澄清误报当事记者道歉

5月20日，人民网发布“更正”声明。声明内容称：5月14日，人民网刊发了题为《地沟油去哪儿了？起底京畿地沟油黑色产业链》的报道，其中，我不慎将嘉里油脂化学工业（天津）有限公司误报为嘉里粮油（天津）有限公司。对由此给益海嘉里集团造成的不良影响，我深表歉意。人民网5月18日刊发的报道《起底京畿地沟油黑色产业链之二》，已就此处失误做出澄清。

和解：人民网澄清益海嘉里放弃法律诉讼

5月20日，益海嘉里表示，基于人民网已对5月14日刊发的报道中的部分内容进行了澄清、删除并更正；同时，人民网相关记者也就误报对益海嘉里集团带来的不良影响公开表达了歉意。益海嘉里集团将不会就本次误报事件对人民网采取法律行动。

二、金龙鱼地沟油事件舆情走势分析

5月22日，统计乐思舆情监测系统“金龙鱼地沟油事件”舆情专题9天监测数据显示：从5月14日人民网报道金龙鱼涉及地沟油事件到2日双方和解，系统采集有关该话题的舆论信息总量达5627条。根据话题舆情走势图看来，该事件在舆情发展过程中出现了两个节点推动舆情达到高潮。

第一个节点出现在5月16日，因为人民网对金龙鱼地沟油事件的曝光，吸引众多媒体和草根博主的围观议论，而又权威媒体带动的呼吁地沟油真相调查把事件舆情推向第一个高潮。第二个节点出现在5月19日，由于18日人民报道了其记者在实地调查地沟油事件时遭到了殴打，引发舆论再次发酵。这一时期，媒体和贴吧的高报道量对舆情的二次发酵起到了推动作用。

分析“金龙鱼地沟油事件”不同媒介话题曝光量走势图可知，在整个事件的发展过程，媒体在推动舆情走向上发挥着主动作用，微博、论坛、贴吧呈交错发展态势。在事件报道前期，微博曝量在其他三类媒介之前，对事件初期舆论走热有一定的推动作用。而随着微博议论的推进，开始吸引更多的媒体参与事件报道，并在以后的时间占据主动地位。在两次舆情高潮期，贴吧话题的走高对事件有推波助澜的作用，而论坛则相对较为平缓。

从“金龙鱼地沟油事件”的媒体来源分布情况看，新闻、微博和贴吧成为该事件舆论发酵的主要阵地，话题总量达3501条，占总数据量的77%。

三、金龙鱼地沟油事件网民观点梳理

认同记者报道内容

网友“老兵新传52神探”：金龙鱼的嫌疑很大，宁可相信其有。支持记者。

山东青岛网友：记者好可怜，为人民办事的时候也希望我们能为他做点什么。

广东湛江网友：殴打记者，证明了暗示真有其事，此地无银三百两

不相信金龙鱼地沟油

网友“小小不可贴”：金龙鱼有开放工厂的，相信金龙鱼的品质。

网友“佛山张大嘴”：相信金龙鱼的质量，我会继续使用。

网友“Lucineee”：那个报道应该是失实的，把工业和食用的混为一谈了…

湖北武汉网友：记者做的错误报导。在人民网道歉了。记者先动的手，记者欺人太甚，忍无可忍。

质疑记者道歉被和谐

搜狐网友“天涯”：钱，可摆平一切！

新浪泰州手机用户：黑啊，钱和谐了，难道记者是瞎子，尼玛的。

网友“yyl130446 ”：既然是化工原料，那请问为什么是用标有食用油的物流车呢，欲盖弥彰，