2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解析

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2017年5月人力资源管理师二级专业技能考试真题

2017年5月人力资源管理师二级专业技能考试真题1、利用问卷调查法设计绩效考评指标体系步骤：（1）根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

（2）列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

（3）用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。

（4）根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

（5）设计调查问卷。

将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。

这一步是很重要的。

对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。

调查问卷中所提的问题，应当直截了当，不能绕弯子。

在一个问题中不要包含两个或两个以上问题，提问的措辞要认真推敲，要防止诱导。

回答问题的方式可采用封闭式或开放式，两者各有优点，应根据实际的需要作出选择。

调查问卷中需要回答或作出判定的问题，在次序上应按逻辑性、先易后难的顺序排列。

（6）发放调查问卷。

通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。

（7）回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

2、无领导小组讨论题目设计的一般流程：1、选择题目类型。

分为开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型，结合岗位特点及领导的建议，选择题目2、编写试题初稿。

应注意团队合作和广泛收集资料3、进行试题复查4、聘请专家审查5、组织进行试测6、反馈、修改和完善3、构建宽带薪酬结构的工作要点步骤：1、密切关注公司的文化、价值观和战略2、注重加强非人力资源部的人力资源管理能力3、鼓励员工的参与，加强沟通4、要有配套的员工培训和开发计划4、宽带薪酬体系的设计基本步骤及要点5、收银员培训的技能成果评估应包话哪些内容？试举例说明。

6、培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？7、某研究所于2011年9月派张某到B大学进修博士，并签订了培训协议书，协议规定张某学成后毕业证书由研究所代管，必须在研究所工作满10年（原合同日期是2011年4月1日-2021年3月30日），如果张某工作未满10年需归还其培训总费用及利息，并按未满一年赔偿1万元的违约金。

2017年5月人力资源管理师二级专业技能考试真题

2017年5月人力资源管理师二级专业技
能考试真题
1、设计绩效考评指标体系的步骤如下：
首先，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

接着，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

然后，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，
作出准确的界定。

接下来，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

然后，设计调查问卷，将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。

最后，通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

2、无领导小组讨论题目设计的一般流程如下：
首先，选择题目类型。

分为开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型，结合岗位特点及领导的建议，选择题目。

接着，编写试题初稿，应注意团队合作和广泛收集资料。

然后，进行试题复查，聘请专家审查。

接下来，组织进行试测，反馈、修改和完善。

3、构建宽带薪酬结构的工作要点步骤如下：
首先，密切关注公司的文化、价值观和战略。

接着，注重加强非人力资源部的人力资源管理能力。

然后，鼓励员工的参与，加强沟通。

最后，要有配套的员工培训和开发计划。

4、宽带薪酬体系的设计基本步骤及要点需要进一步说明。

5、收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容需要进一
步阐述，试举例说明。

6、培训的技能成果可采用哪些方法进行评估需要进一步
说明。

2017新版人力资源管理师二级课后习题答案

第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

包括以下设计原则：①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。

（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

（3）企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计。

组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。

关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。

包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。

2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。

（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系（增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）。

总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(5)

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(5)2017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。

点击进入：环球网校为方便各位学员，特在以下地区提供代报名服务，学员可就近选择考试地区进行报名。

P27答：(1)企业组织结构变革的征兆。

1)企业经营业绩下降，例如，市场占有率缩小，产品质量下降，成本增加，顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。

2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

(2)企业组织结构变革的方式。

1)改良式变革。

即日常的小改小革，修修补补。

如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。

这是企业中常用的方式。

这种方式符合企业实际需要，局部变革阻力较小。

2)爆破式变革。

短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。

如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等后果，必须十分谨慎地使用。

3)计划式变革。

对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。

这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。

22．为保证变革顺利进行，企业应事先研究并采取哪些措施?P27～28答：(1)让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

(2)大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

(3)大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

2017新版人力资源管理师二级课后习题答案

第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。

关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。

包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。

2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。

（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

2017新版人力资源管理师二级课后习题答案

第一章人力资源规划1。

简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

包括以下设计原则:①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则;④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则.（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制)；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

(3)企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计。

组织职能设计程序：①职能分析;②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计:根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能.关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能.包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据,部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计;部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式.2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法.（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系(增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）.总之,企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

(2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断:A。

2017年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】

2017年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】第1题单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1．在商品市场中，（）是商品和服务的供给者。

A．企业B．市场C．劳动者D．居民户【答案】A【解析】在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业是供给者。

2．因就业岗位变换形成的失业是（）。

A．季节性失业B．结构性失业C．摩擦性失业D．技术性失业【答案】C【解析】劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。

3．下面关于劳动法的监督检查制度的表述，正确的是（）。

A．它规定了劳动关系的调整规则B．它规定了劳动关系的运行规则C．它规定了劳动关系的全部内容D．它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段【答案】D【解析】劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。

劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则。

4．.制定企业计划的原则不包括（）。

A．可行性与创造性相结合B．短期计划和长期计划相结合C．稳定性与灵活性相结合D．战略计划与战术计划相结合【答案】D【解析】制定企业计划的原则有：（1）可行性与创造性相结合的原则；（2）短期计划和长期计划相结合的原则；（3）稳定性与灵活性相结合的原则5．满足权利需要的行为不包括（）。

B．解决复杂问题C．控制他人和活动D．战胜对手或敌人【答案】B【解析】满足权力需要的行为有影响他人并改变他们的态度和行为、控制他人和活动、占据一个高于别人的权威性的位置、对资源进行控制、战胜对手或敌人。

6．人力资源开发不包括（）。

A．制度开发B．环境开发C．心理开发D．生理开发【答案】A【解析】人力资源开发的理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。

2017年5月人力资源管理师二级考试真题及答案

2017年5月人力资源管理师二级考试真题及答案一、单项选择题1.企业薪酬管理的目标是（）。

A. 遵循市场规律，满足员工的物质和精神需求B. 调节员工的分配差异，弱化员工的私人动机C. 降低企业成本，提高企业效益D. 满足管理者对员工行为的控制需求答案：A2.企业针对不同层次员工进行薪酬分配的目的是（）。

A. 满足员工的工资要求B. 提高员工的积极性和参与度C. 打破劳动力相对过剩局面D. 避免工会的干涉答案：B3.关于职业能力的培养，下列说法正确的是（）。

A. 职业能力的培养主要靠公司内部的知识分享和学习B. 职业能力可以一蹴而就，只要用心学习就好了C. 职业能力的培养离不开长期的实践和“练习”D. 职业能力的培养可以通过与同行的互动交流来实现答案：C二、判断题1.否认应用行为科学理论是人力资源管理的基础的做法是错误的。

（）答案：正确2.离职人员进行交接工作的过程是公司要求的行为，一旦发生争议，公司不需要为此负责。

（）答案：错误三、论述题1.简述企业人力资源管理战略规划的目的和步骤。

（20分）企业人力资源管理战略规划的目的在于在业务、组织和人员的三大方面制定相应的人力资源策略和计划。

企业人力资源管理战略规划的步骤包括以下几个方面：•分析企业的内部和外部环境，了解目标和过程中可能涉及到的各种因素；•明确业务战略，把企业导向市场和行业环境中；•发展企业组织结构、职位和岗位，明确职位和人员的责任和义务；•开发员工，包括招聘、培训、奖惩和研发等各个环节；•评估、弥补和完善计划。

2.企业如何设计有效的绩效考核方案？（20分）企业设计有效的绩效考核方案需要做到以下几点：•客观性：量化工作表现指标，避免个人主观因素干扰；•具体性：绩效考核要求具体而明确，能够体现工作内容和目标的关联性；•可行性：考核任务和指标的设定要符合实际情况，遵循现实可行的路径；•反馈性：及时对工作表现进行反馈，以便员工及时改正和完善；•激励性：未来的工作目标和多种激励方式需要和绩效考核方案联系在一起；•合法性：绩效考核方案还需符合相关的法律、法规和职业道德要求。

2017新版人力资源管理师二级课后习题答案

第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。

关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。

包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。

2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。

（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(4)

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(4)2017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。

点击进入：环球网校为方便各位学员，特在以下地区提供代报名服务，学员可就近选择考试地区进行报名。

P10～11答：(1)以顾客或市场为导向。

(2)业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。

(3)组织结构的扁平化。

(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。

(5)为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

17．简述流程型组织结构的缺点。

P11答：(1)确定核心流程较为困难。

(2)需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革。

(3)需要加强员工培训开发，提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境等。

18．网络型组织与一般流程型组织相比，它具有哪些特点?P12～13答：(1)具有更大的灵活性，是一种“市场驱动型”组织。

(2)组织结构的扁平化。

(3)流程的动态化特征更为明显，能够实现对市场的敏捷响应。

(4)突出企业自身的核心能力。

(5)工作地点离散化，能够充分利用外部人力、物力、财力资源，实现成本共担，降低生产成本。

(6)企业之间是为了完成一定的目标而结成的一种短暂的动态联盟。

(7)各企业的核心能力得到限度的发挥，从而拥有得天独厚的竞争优势。

(8)企业规模小型化趋势更为明显。

(9)要求有更为完善的网络技术。

19．简述网络型组织结构的主要优点。

P13答：(1)能够促进组织对顾客的变化做出灵活而快速的反应。

(2)能够实现企业间的优势互补，实现组织资源的优化配置。

人力资源管理师二级理论知识真题2017年5月及答案解析

人力资源管理师二级理论知识真题2017年5月及答案解析(1/60)单选题第1题在商品市场中,（）是商品和服务的供给者。

A.企业B.市场C.劳动者D.居民户下一题(2/60)单选题第2题因就业岗位变换形成的失业是（）。

A.季节性失业B.结构性失业C.摩擦性失业D.技术性失业上一题下一题(3/60)单选题第3题下面关于劳动法的监督检查制度的表述,正确的是（）。

A.它规定了劳动关系的调整规则B.它规定了劳动关系的运行规则C.它规定了劳动关系的全部内容D.它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段上一题下一题(4/60)单选题第4题制定企业计划的原则不包括（）。

A.可行性与创造性相结合B.短期计划和长期计划相结合C.稳定性与灵活性相结合D.战略计划与战术计划相结合上一题下一题(5/60)单选题第5题满足权利需要的行为不包括（）A.对资源进行控制B.解决复杂问题C.控制他人和活动D.战胜对手或敌人上一题下一题(6/60)单选题第6题人力资源开发不包括（）。

A.制度开发B.环境开发C.心理开发D.生理开发上一题下一题(7/60)单选题第7题（）以行为科学为理论依据,强调人的因素,从组织行为学的角度来研究组织结构。

A.现代组织理论B.近代组织理论C.当代组织理论D.古典组织理论上一题下一题(8/60)单选题第8题网络型组织与一般流程型组织不同,它是一种（）组织。

A.利润驱动型B.产品竞争型C.市场驱动型D.消费导向型上一题下一题(9/60)单选题第9题组织结构诊断的基本内容与程序(1)组织结构分析;(2)组织结构调查;(3)组织关系分析;(4)组织决策分析。

下面正确的排序是（）A.(1)(2)(3)(4)B.(2)(4)(3)(1)C.(2)(1)(3)(4)D.(2)(1)(4)(3)上一题下一题(10/60)单选题第10题工作岗位设计的基本原则不包括（）A.先进科学可行B.合理分工协作C.责权利相对应D.明确任务目标上一题下一题(11/60)单选题第11题下列关于岗位设计的方法研究技术的表述,正确的是（）。

2017年5月企业人力资源管理师(二级)真题及详解(职业道德和理论知识)【圣才出品】

2017年5月企业人力资源管理师（二级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）1．社会主义职业道德的核心是（）。

A．为人民服务B．集体主义C．爱岗敬业D．奉献社会【答案】A2．某员工将一块青铜塑造成为门柄，所得价值为21美元，又将其塑造成为一件工艺品所得价值为28万美元，其中所体现的是（）。

A．诚信品质B．创新精神C．金钱至上D．合作意识【答案】B3．在中国传统儒家道德思想中，处于核心地位的范畴是（）。

A．“礼”B．“气”C．“诚”D．“仁”【答案】D4．加强社会主义职业道德建设，从业人员要牢固树立时代精神，时代精神的核心是（）。

A．崇尚科学B．社会主义荣辱观C．改革创新D．爱国主义【答案】C5．按照美国学者詹姆斯·H.罗宾斯的说法，所谓“敬业”就是（）。

A．始终在一个岗位上干工作，不“跳槽”B．尊敬、尊崇自己的职业，甚至对职业怀有敬畏态度C．拿多少钱，干多少活D．不过多地索取公司的报酬【答案】B6．一个能力强的员工可以带10个人，一个能力更强的人可以带100个人，但假如没有数字中的权数“1”，那么，能力再强也无法带领一个人。

从职业道德的角度来说，与这句话意思相近的选项是（）。

A．海纳百川，有容乃大B．不义且富贵，于我如浮云C．民为邦本，本固邦宁D．才者，德之资也；德者，才之帅也【答案】D7．职业化的中间层次是（）。

A．职业化语言B．职业化习惯C．职业化理想D．职业化技能【答案】D8．孔子曾说过，君子“敏于事而慎于言”，其含义是（）。

A．言多有失，少说为佳B．遇事多动脑筋，但表面上要装作若无其事的样子C．谨慎言语，不要因夸口而失信D．想明白了事情的原委，然后再去行动【答案】C（二）多项选择题（第9～16题）9．作为职业道德规范，“诚信”的特征有（）。

2017年5月企业人力资源管理师(二级)真题及详解(专业能力)【圣才出品】

2017年5月企业人力资源管理师（二级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1．简述企业人力资源供给预测的步骤。

（15分）答：企业人员供给包括内部供给和外部供给两种，其预测类型也包括两种：内部供给预测和外部供给预测。

企业未来内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。

但企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决，企业人员因各种主观和自然原因退出工作岗位是不可抗拒的规律，这必然需要企业从外部不断补充人员。

在具体的实施过程中，企业人力资源供给预测的步骤如下：（1）对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。

（2）分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。

（3）向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。

（4）将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。

（5）分析影响外部人力资源供给的各种因素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。

（6）将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

2．简述无领导小组讨论题目的设计流程。

（16分）答：无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。

通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。

无领导小组讨论的有效性很大程度取决于题目的设计，以下是题目设计的一般流程：（1）选择题目类型无领导小组讨论的题目可以分为开放式问题、两难式问题、排序选择型问题、资源争夺型问题以及实际操作型问题。

要结合所招聘岗位的特点及该岗位直接上级领导的建议，选择本次无领导小组讨论的题目类型。

20185月人力资源管理师二级真题及答案及解析

原题 2017年05月二级人力2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解析（选择题答案、解析在P31）2017年05月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题;第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德1.社会主义职业道德的核心是（）。

A.为人民服务 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.构建和谐社会2某员工将一块青铜塑造成门锁柄,所得价值为21美元,又将其望造成一件工艺品,所得价值为28万美元,其中所体现的是（） A.诚信品质 B.金钱至上 C.合作意识 D.创新精神3在中国传统儒家道德思想中,处于核心地位的范畴是（） A."礼" B. "仁"C. "态"D."气"4.加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学5.按照美国学者詹姆斯"H•罗宾斯的说法,所谓“敬业”就是（）A.拿多少钱,干多少活B.不过多地索取公司的报酬C.始终在一个岗位上干工作,不"跳槽"D.尊敬、尊崇自己的职业,甚至对职业怀有敬畏态度6.一个能力强的员工可以带10个人,一个能力更强的人可以带100个人,但假如没有数字中的权数“1”,那么,能力再强也无法带领一个人。

2017年.5真题人力资源师二级真题和答案解析

2016年5月人力资源二级考试-【理论部分】第一部分，1~ 25 小题，为职业道德试题；第二部分，26~125 小题，为理论知识试题。

第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1~8题）1、在职业活动中，“选择最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法体现的职业活动内在的道德准则是（ B ）。

(A)谨慎(B)审慎(C)慎微(D)慎独2、关于现代职业观，正确的说法是（C）。

(A)按照人的个性和需求，自由地选择职业，即为现代职业观(B)每个人都有自己的职业观，不可能形成共同的现代职业观(C)尊重自己所从事的职业并愿意努力付出，是现代职业观的基本价值尺度(D)一切按法律要求办事是现代职业观的核心3、敬业的特征是（A）。

(A)主动、务实、持久(B)遵约、守纪、爱岗(C)加班、奉献、忠诚(D)细致、耐心、少言4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要（C）。

(A)深藏不露(B)始终言语谨慎(C)讲究方式策略(D)注重运用先进科技手段5、违反了国家“反不正当竞争法”规定的是（A）。

(A)赵某以亏本的价格销售鲜活商品(B)钱某以较低的价格处理了积压的商品(C)孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性降价(D)李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利6、根据国家“节约能源管理暂行条例”，下列说法中正确的是（D）。

(A)企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个员工(B)国家鼓励大力使用柴油发电机组发电，并优先保证其用油供应充足(C)引进国外工艺和设备时，节能效果好的优先引进，能耗高的减少引进(D)企业节能机构的管理人员和有关操作工人，应有计划地接受节能培训7、我国社会主义职业道德的核心是（A）。

(A)为人民服务(B)效率优先，兼顾公平(C)诚实守信(D)集体主义8、加强职业道德修养的正确方法是（D）。

(A)在学习上，看别人怎样做，自己就怎样做(B)在处理同事关系上，做到害人之心不可有、防人之心不可无(C)在对外交往中坚持重大义、不计小利(D)对自己的言行，坚持“吾日三省吾身”（二）多项选择题（第9-16题）9、下列属于世界500强企业关于优秀员工核心标准的是（BC）。

2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解析[34页]

作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途原题 2017年05月二级人力2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解读（选择题答案、解读在P31）2017年05月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

个人收集整理勿做商业用途2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试卷。

第二部分，26—125小题，为理论知识试卷。

个人收集整理勿做商业用途4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

个人收集整理勿做商业用途5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德1.社会主义职业道德的核心是（）。

A.为人民服务 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.构建和谐社会2某员工将一块青铜塑造成门锁柄,所得价值为21美元,又将其望造成一件工艺品,所得价值为28万美元,其中所体现的是（） A.诚信品质 B.金钱至上 C.合作意识 D.创新精神个人收集整理勿做商业用途3在中国传统儒家道德思想中,处于核心地位的范畴是（） A."礼" B. "仁" C. "态" D."气"个人收集整理勿做商业用途4.加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学5.按照美国学者詹姆斯"H•罗宾斯的说法,所谓“敬业”就是（）A.拿多少钱,干多少活B.不过多地索取公司的报酬C.始终在一个岗位上干工作,不"跳槽"D.尊敬、尊崇自己的职业,甚至对职业怀有敬畏态度6.一个能力强的员工可以带10个人,一个能力更强的人可以带100个人,但假如没有数字中的权数“1”,那么,能力再强也无法带领一个人。

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(9)

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(9)2017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。

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1)企业基本制度是企业的“宪法”。

它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。

2)企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。

3)它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质。

(2)管理制度。

1)管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。

2)管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。

(3)技术规范。

1)技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。

它反映生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，在经济活动中必须严格遵守。

2)技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用和处理都具有内在的规律。

3)企业组织管理中经常碰到的主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

(4)业务规范。

1)业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。

2)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。

业务规范的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。

3)业务规范大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。

人力资源管理师二级专业技能真题2017年5月及答案解析

人力资源管理师二级专业技能真题2017年5月及答案解析(1/3)简答题第1题简述企业人力资源供给预测的步骤。

（1 5分）_________下一题(2/3)简答题第2题简述无领导小组讨论题目的设计流程。

（1 6分）_________上一题下一题(3/3)简答题第3题简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。

（1 5分）_________上一题下一题(4~5/共5题)综合分析题某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。

人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。

为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答以下问题：第4题收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？并举例说明。

(12分)_________第5题可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估？_________上一题下一题(6~7/共5题)综合分析题欧威新能源汽车公司是一家从传统国有企业发展起来的集研发、生产、销售为一体的大型企业集团。

随着生产规模的不断扩大，集团公司以下属于公司的形式成立了产品设计中心、生产中心、销售中心。

由于各种原因，集团总部及备下属中心的薪酬体系均保持了原来国有企业岗位技能工资的模式，整个薪酬体系存在26个级别，员工如果想要获得较高水平的收入，只有通过职位晋升来实现。

今年，公司计划借助外部告询公司的力量，对整个薪酬体系进行大胆改革，拟采用宽带薪酬替代现有的薪酬体系。

请结合本案例回答以下问题：第6题宽带薪酬体系的设计，包括哪些基本的步骤？（1 0分）_________第7题构建宽带薪酬结构的工作要点和步骤有哪些？（8分）_________上一题下一题(5/5)综合分析题第8题20 1 1年9月，A研究所根据人才培养和事业发展需要，选派张某到B大学工程学院进修博士学位。

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2017年5月人力资源

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2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解析原题2017年05月二级人力2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解析（选择题答案、解析在P31）2017年05月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题;第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德1.社会主义职业道德的核心是（）。

A.为人民服务B.爱岗敬业C.遵纪守法D.构建和谐社会2某员工将一块青铜塑造成门锁柄,所得价值为21美元,又将其望造成一件工艺品,所得价值为28万美元,其中所体现的是（）A.诚信品质B.金钱至上 C.合作意识D.创新精神3在中国传统儒家道德思想中,处于核心地位的范畴是（）A."礼" B. "仁" C. "态" D."气"4.加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学5.按照美国学者詹姆斯"H?罗宾斯的说法,所谓“敬业”就是（）A.拿多少钱,干多少活B.不过多地索取公司的报酬C.始终在一个岗位上干工作,不"跳槽"D.尊敬、尊崇自己的职业,甚至对职业怀有敬畏态度6.一个能力强的员工可以带10个人,一个能力更强的人可以带100个人,但假如没有数字中的权数“1”,那么,能力再强也无法带领一个人。

从职业道德的角度来说,与这句话意思相近的选项是（）。

A.海纳百川,有容乃大B.民为邦本,本固宁C.才者,德之资也;德者,才之帅也D.不义且富贵,于我如浮云7.职业化的中间层次是（）A.职业化习B.职业化技能C.职业化语言D.职业化理想8.孔子曾说过,君子“敬于事而慎于言”,其含义是（）。

A.谨慎言语,不要因夸口而失信B.言多有失,少说为佳C.想明白了事情的原委,然后再去行动D.明白了事情的原委,然后再去行动9.作为职业道德规范,“诚信”的特征有（）A.止损性B.智慧性C.资质性D.通识性10.下列关于“职业纪律”的说法中,正确的有（）A.严守职业纪律是职业成功与发展的基础B.遵守职业纪律会抑制人们的思维活力C.企业具有良好的执行力靠的是纪律D当纪律与自由发生冲突时,首先要选择自由11.社会主义职业道德的特征有（）A.阶级性与人民性的统一B.维承性与创造性的统C.理论性与自觉性的统D.先进性与广泛性的统一12.经营者违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的做法有（）A.处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品B.使用与知名商品近俱的名称、包装、装潢C.采取抽奖式的有奖销售,最高奖的金额为3000元D.通过给予对方单位某技术人员提成的方式换取他手里的技术资料13下列关于“奉献”的说法中,正确的有（）A.为人民服务是奉献的落脚点B.全力以赴是奉献的基本要求C.奉献就是把职业作为事业来做D.奉献是企业立足社会的道德资本14.作为道德规范的“诚信”,其中“诚”的意思有（）A.要赤诚,勿需隐含智慧B.“天道”的真实反应C.尊重事实和忠实本心的待人对物的态度D.自然万物的客观实在性15.关于“节约能源”的说法中,正确的有（）A.企业应当根据规定配备能源计量器具,加强能源计量管理B.经有关部门鉴定批准的节能新产品,按照相关規定长期免征产品税、增值税C.严格控制柴油发电机组用油D.企业应当把各种能源消耗定额分配到车间、班组、机台16.职业活动内在的道德准则有（）A.忠诚B.审慎C.勤勉D.自律17.少数员工讲话就打瞌睡,你认为导致这一现象的主要原因是（）A.这些员工可能太疲劳了B.这些员工不懂得尊重领导C.领导讲的多是空话、套话D.这些员工不了解领导讲话的重要性18.假如你所在的单位有这样一个人,平时他会花费一些时间收集整理废旧纸张,以便加以利用。

你对他的评价是（）A.节俭 B.吝啬 C.无聊D.工作抓不住重点19某员工上班时总爱开看电灯,你认为其主要原因可能是（）。

A.习惯使然B.用的是公家的电C.做事不注意细节D.不了解公司的规定20.办公室的同事们都在聚精会神地工作,这时窗子外面传来一阵丿儿嘈杂的声音,请你预测一下大家的反应是（）。

A.少部分人会去围B.基本上不会有太大反应C.都会放下手头的工作,探头看一看D.行为上不会有太大反应,但精力不会太集中了21如果你早上赶着去上班,在小区里不巧踩上一团狗粪,你的感觉是（）。

A.晦气B.恶心C.郁闷D.痛恨养狗的22.尽管单位职工的工资一涨再涨,但是大家依然不满,你认为导致这一现象的可能原因是（）A.由人的贪欲所导致的B.企业的价值取向错位导致的C.由企业内部横向分配不公所造成的D.企业与员工的收入比例严重失衡造成的23某乘客患重大传染性疾病,你与他乘同一航班,卫生防疫部门发现后要求所有乘客马上到当地医疗部门冂进行登记,而你觉得自己身体没有什么异常反应,你会（）A.响应号召,马上去登记B少接触他人,不去登记C.认为自己身体好,不去登记D.自我观察几天再作决定24.一次某同事悄悄地对你说“X×尽在背地说你的坏话。

"你问:“那个人是谁?对方回答“这个我不能说。

"你反复追问,对方就是不答。

你会（）A.怀疑对方在说假话B.日后一定要弄明白说自己坏话的人是谁C.觉得这个同事不义气,以后尽量少接触他D.尽管自己很生气,但也懒得为这样的事情费心思25.单位某职工患重病,工会已经组织过两次捐款,现在又号召大家再次捐助,但你因为购房已债台高筑,实在无力相助,你会（）A.向同事们说明自己的情况,请他们理解B.向工会领导说明自己的情况,让他了解C.向患病职工说明自己的难处,请他谅解D.自己无力捐款,但也不解释第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1.在商品市场中,（）是商品和服务的供给者。

A.企业B.市场C.劳动者D.居民户2.因就业岗位变换形成的失业是（）。

A.季节性失业B.结构性失业C.摩擦性失业D.技术性失业3.下面关于劳动法的监督检查制度的表述,正确的是（）。

A.它规定了劳动关系的调整规则B.它规定了劳动关系的运行规则C.它规定了劳动关系的全部内容D.它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段4.制定企业计划的原则不包括（）。

A.可行性与创造性相结合B.短期计划和长期计划相结合C.稳定性与灵活性相结合D.战略计划与战术计划相结合5.满足权利需要的行为不包括（）A.对资源进行控制B.解决复杂问题C.控制他人和活动D.战胜对手或敌人6.人力资源开发不包括（）。

A.制度开发B.环境开发C.心理开发D.生理开发7.（）以行为科学为理论依据,强调人的因素,从组织行为学的角度来研究组织结构。

A.现代组织理论B.近代组织理论C.当代组织理论D.古典组织理论8.网络型组织与一般流程型组织不同,它是一种（）组织。

A.利润驱动型B.产品竞争型C.市场驱动型D.消费导向型9.组织结构诊断的基本内容与程序(1)组织结构分析;(2)组织结构调查;(3)组织关系分析;(4)组织决策分析。

下面正确的排序是（）A.(1)(2)(3)(4)B.(2)(4)(3)(1)C.(2)(1)(3)(4)D.(2)(1)(4)(3)10.工作岗位设计的基本原则不包括（）A.先进科学可行B.合理分工协作C.责权利相对应D.明确任务目标11.下列关于岗位设计的方法研究技术的表述,正确的是（）。

A.流线图记录了生产工艺加工的确切情况B.流线图分为单柱型和多栏型C.作业程序图是分析生产程序的工具之D.流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程12人力资源规划的核心内容不包括（）。

A.人力资源供给预测B.人力资源计划与修正C.人力资源需求预测D.人力资源供需综合平衡13企业在预测2017年人力资源需求时,下列资料中,（）最具参考价值。

A.该企业2016年度核心员工流失率B.该企业2016年度人工成本统计情况C.2016年度当地、劳动力市场的供求状况D.2016年度竞争对手的平均工资水平14.( )根据计划期内任务总量与芳动定额标准和劳动生产率系数,计算出企业生产岗位人员的需求量。

A.比例定员法B.劳动效率定员法C.计量经济模型D劳动定额分析法15.下列关于企业制度化管理的表述,不正确的是（）A.遵循效率优先的原则B.遵循因事设人的原则C.管理人员所拥有的权力受严格的限制D.每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力16.下列关于选拔性素质测评的表述,正确的是（）A.强调测评无区分功能B.强调定性描述测评结果C.测评标准要尽可能精确D.测评标准应具有弹性17.在员工素质测评中,（）是对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。

A.标记B.标度C.标准D.标志18在员工素质测评标准体系的纵向结构要素中,（）是对测评内容的明确规定。

A.测评对象B.测评主体C.测评指标D.测评目标19.在员工素质测评中,（）是先定性描述再定量刻画的量化形式。

A.次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量20某主管总是给自己的助手打高分,给其他人员打低分,这属于测评的（）A.首因效应B.近因效应C.感情效应D.晕轮效应21.下列关于面试的说法,不正确的是（）A.面试过程中,考官与应聘者的地位平等B.面试以谈话和观察为主要工具C.面试按预先设计的程序来进D.面试具有明确的目的性22.合格的面试考官不应该有的行为是（）。

A.面试前做好充分准备B.尽量创造和谐的氛围C.面试过程中要善于察言观色D.努力营造高压的面试氛围23.在结构化面试之前,企业需要为构建选拔性素质模型组建专门的测评小组,该小组的成员不包括（）。

A.招聘岗位的资深任职人员B.企业优秀员工代表C.人力资源管理人员D.招聘岗位所在部门的主管24.组织无领导小组讨论时,如果被测评者为7人左右,讨论的时间一般应控制在（）分钟以内。