物业各部门考核标准[详]

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物业公司各部门规章制度执行考核标准(参考稿)

各部门规章制度执行考核标准（参考稿）1.各岗位工作考核等级1.1考核控制1.1.1总经理负责考核各部门经理。

1.1.2部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。

1.1.3主管/领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。

2.2考核等级2.2.1 A 级100~90 分，优，继续保持2.2.2 B 级89~80 分，良，可努力争取更好成绩2.2.3 C 级79~70 分，中，需进一步努力2.2.4 D 级69~60 分，待改善，需观察一个月2.2.5 E 级59 分以下，表现滞后，作解雇处理2.客服部工作考核细则2.1岗位工作考核细则2.1.1客服部经理2.1.2客服部主管2.1.3客服部前台接待2.1.4客服部文员2.1.5客服部巡逻助理3．秩序维护部岗位工作考核细则3.1秩序维护部经理项目工作内容分值检查考核细则1 全面贯彻实施小区的治安消防工作 4 检查、贯彻力度不够每次扣1 分每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，2 4根据总经理指示，部署本周工作每两周接受公安机关的工作指导，并按照统3 4一部署，做好专项治理工作4每月召开两次部门例会，研讨治安消防工作 3 ①不了解工作，汇报不清每次扣 1 分②无工作计划每次扣 1 分①未能及时进行工作联系每次扣 1 分②治安、消防工作达不到公安、消防部门要求每次扣 2 分①缺每次例会扣 1 分②未对工作总结、部署每次扣 1 分5即时向公司领导汇报具体工作 2 请示汇报不及时每次扣1 分每月 5 号前完成当月小区治安、消防工作总6 5结①不及时完成每次扣 1 分②完成质量差每次扣 1 分7 每月5 号前完成当月小区治安、消防工作计 5 ①不及时完成每次扣1 分划②计划条理不清晰每次扣 1 分8 在防火总负责人领导下，组织各部门认真完4 工作完成不够，消防检查不合格，每次扣 2 分成消防十项职责9 遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全4 防范措施不力每次扣 1 分防范措施10 亲临处理发生在小区内的重大治安案件和事故。

物业各岗位职责考核标准

物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。

- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。

- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。

2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。

- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。

- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。

3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。

- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。

- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。

4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。

- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。

- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。

物业公司各岗位日常考核标准

各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准---------------------------------------------33 业务拓展部中介管理员日常考核标准---------------------------------------------------34 多种经营策划管理员日常考核标准------------------------------------------------------35 管理处主任日常考核标准------------------------------------------------------------------36 管理处副主任、主任助理日常考核标准-------------------------------------------------38微机管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------39 管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------------40 水暖维修工日常考核标准------------------------------------------------------------------42 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44 空调工日常考核标准------------------------------------------------------------------------46 公共秩序管理员日常考核标准------------------------------------------------------------47 监控管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------49 消防管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------50 多层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------51 小高层楼道保洁员日常考核标准---------------------------------------------------------52 高层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------53 多层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------54 高层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------55 食堂厨师日常考核标准---------------------------------------------------------------------56 分公司项目经理、副经理日常考核标准-------------------------------------------------57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准-------------------------------------59 分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-------------------------------------60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准-------------------------------------61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准----------------------------------------62行政管理日常考核标准行政管理日常考核标准总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准能管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准作高层楼道保洁员日常考核量化标准。

物业部物业部考核标准

物业部考核标准
一．考核的目的
为保证物业服务目标的顺利实施，物业管理服务的水平不断得到提高，完成年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象
考核对象为物业部。

三、考核的频次
考核每月进行一次。

四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中每月核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占46%；每月平均月绩效考核得分占总考核分的34％；每月本部门上级主管的考评占20％。

考核结果与每月绩效挂钩。

五、核心考核指标
每月核心考核指标分为三部分，分值分别是：
（一）品质指标15分；
（二）财务指标15分；
（三）安全指标16分。

六、月绩效考核分值34分
七、领导成员考核分值20分
八、考核的实施
（一）成立考核小组，负责考核工作的实施。

（二）考核每月进行一次，并在每月末将各项考核结果整理汇总。

（三）计算物业部的每月绩效考核分，将考核结果经理确认。

（四）按考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。

九、考核结果计算：
考核结果＝每月核心指标考核得分＋月绩效考核得分＋领导成员考核得分十、与绩效挂钩办法
考核结果作为绩效工资发放上浮和下调以及年终创先争优评选的依据。

物业公司各岗位考核标准

3
16
工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦
3
17
如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负面影响
3
1
严格按照ISO 9001标准开展工作。
2
2
未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作
2
3
未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作
3
4
未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，不得延误工作
3
服
6
未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈
2
务
7
未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点
2
部
8
未能对部门的成本消耗费用进行严格控制
3
主
9
每周应组织部门员工召开例会，并做好记录
1
管
10
未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托
2
日
11
不能及时处理业主投诉及建议
3
常
物业公司各岗位考核标准(总14页)
物业公司各岗位考核标准
考核
要素
考核标准
扣分标准
仪容
1
上班按规定着装、换装
2
仪表
2
不留长指甲，无污渍，不蓄胡子，女士化淡妆，不浓妆艳抹
1
着
1
服装整洁、不皱褶、脏，头发无异味，男士不留长发
1
装
2
上班时间按公司所配备工装穿戴（男士穿西装，打领带）
1
礼
3
衬衫的领子与袖口不得有污秽
各1分
7
上班期间不得做与工作无关的事
2
8
工作时间不得玩电脑游戏、聊天、听音乐

物业公司各部门员工绩效考核标准

物业公司各部门员工绩效考核标准物业公司各部门员工绩效考核标准员工效计考核管理办法目;1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。

适用范围;本办法适用于物业管理有限公司全体员工。

(试行案)考核形式;1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分;1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。

3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优;5分钟以上10分钟以下为“良;10 分钟以上20 分钟以下为“中’;20 分钟以上30 分钟以下为“差”。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。

二、财务部考核部分;1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良’;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3 项为“良”;3 项为“中’;3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上 1 天以下为“良”;1 天以上2 天以下为“中”;3 天以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。

物业各岗位考核标准

物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。

1. 岗位职责。

物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。

因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。

2. 服务态度。

物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。

考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。

3. 工作效率。

物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。

工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。

二、保洁岗位考核标准。

1. 清洁质量。

保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。

考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。

2. 工作纪律。

保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。

工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。

3. 安全意识。

保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。

安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。

三、安保岗位考核标准。

1. 安全防范。

安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。

考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。

2. 服务态度。

安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。

考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。

3. 应急处置。

安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。

应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。

综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。

通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。

市物业管理中心考核细则

市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。

2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。

3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。

4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。

5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。

三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。

2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。

四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。

2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。

五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。

2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。

3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。

六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。

总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。

考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。

物业运营部考核标准

物业运营部考核标准物业运营部考核标准一、服务质量1. 提供高效、规范、周到的服务：对物业运营部门的工单处理、客户投诉和报修反馈情况进行评估，包括工单处理速度、解决问题的能力和客户满意度等。

2. 维护良好的管理秩序：对物业运营部门的日常工作流程、文件管理和档案整理情况进行考核，确保各项管理工作有序运行。

3. 进行定期的客户满意度调查：以客户满意度调查问卷形式，对客户满意度进行综合评估，结果用于改进和优化服务。

二、成本控制1. 合理控制物业运营费用：对物业运营部门的费用预算和实际支出进行对比分析，评估成本控制水平。

2. 提高资源利用效率：评估物业运营部门对各类资源的利用情况，包括人力资源、物力资源等，提出合理化建议。

三、团队管理1. 评估团队绩效指标：对物业运营部门的团队绩效进行考核，包括团队协作能力、工作效率、问题处理能力等。

2. 人员培训和发展：对物业运营部门的人才培养、员工发展和绩效考核制度进行评估，确保团队成员的能力和职业发展。

四、财务管理1. 定期报表制作和财务分析：对物业运营部门的财务报表制作和分析能力进行评估，包括资产负债表、损益表等。

2. 风险防控能力：评估物业运营部门对风险的预测和应对能力，包括财务风险、合规风险等。

五、改善创新1. 提出创新改进措施：评估物业运营部门对业务流程的改进和创新能力，包括提出优化流程、提高效率的建议等。

2. 结果评估和改进措施：评估物业运营部门改进措施的实施情况和改善效果，包括定期进行改进计划的执行情况。

以上是物业运营部的考核标准，通过对服务质量、成本控制、团队管理、财务管理和改善创新等方面进行评估，可以帮助物业运营部门实现高效、规范、周到的服务，提高绩效和客户满意度。

同时，也可以为物业运营部门提供改进和优化的方向和目标，推动部门的持续发展。

物业公司各岗位绩效考核标准

各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录1总经理日常考核标准3副总经理日常考核标准3总经理助理日常考核标准4管理者代表日常考核标准4管理部经理日常考核标准5管理部副经理日常工作考核标准6管理部质检员日常工作考核标准错误!未定义书签。

管理部律师日常考核标准9管理部文件与档案管理员日常考核标准错误!未定义书签。

管理部资产管理员日常考核标准10管理部仓库管理员日常工作考核标准11人力资源部经理日常考核标准12人力资源部副经理日常考核标准13人力资源部培训管理员日常考核标准14人力资源部人事管理员日常考核标准15人力资源部劳资管理员日常考核标准16客户服务部经理日常考核标准17客户服务部副经理日常考核标准18客户服务部刊物主编日常考核标准18客户服务部社区文化管理员日常考核标准19客户服务品牌策划管理员日常考核标准20客户服务部信息网站管理员作业指导书21客户服务部投诉热线管理员日常考核标准21业务拓展部经理日常考核标准22业务拓展部副经理日常考核标准23业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准23业务拓展部中介管理员日常考核标准24多种经营策划管理员日常考核标准25管理处主任日常考核标准25管理处副主任、主任助理日常考核标准26微机管理员日常考核标准27管理员日常考核标准28水暖维修工日常考核标准30配电房及维修电工日常考核标准31空调工日常考核标准32公共秩序管理员日常考核标准33消防管理员日常考核标准36多层楼道保洁员日常考核标准36小高层楼道保洁员日常考核量化标准37高层楼道保洁员日常考核量化标准38多层环境保洁员日常考核标准39高层环境保洁员日常考核量化标准39食堂厨师日常工作考核标准40分公司项目经理、副经理日常考核标准41售房大厅服务员日常考核标准43公共秩序管理员（交房前）日常考核标准43售房大厅保洁员日常考核标准44样板房保洁员日常考核标准45配电房及维修电工日常考核标准——-———-——-———-———--———-—————--——-—-——————--——-——--—--——--44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准高层楼道保洁员日常考核量化标准多层环境保洁员日常考核标准高层环境保洁员日常考核量化标准食堂厨师日常工作考核标准分公司项目经理、副经理日常考核标准售房大厅服务员日常考核标准公共秩序管理员(交房前)日常考核标准售房大厅保洁员日常考核标准样板房保洁员日常考核标准。

物业各岗位考核标准

9.保持值班点良好的卫生环境，做好值班点的安全防范工作和消防工作。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
4.物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以及销毁工作。
5.做好会议的召集、通知工作，并做好会议记录，做好会议前的布置，会议中的服务，会议后的整理工作。
6.物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考核工作。做好员工入职、离职的手续办理，员工升职的核实和推荐上报工作。
7.做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保管保养以及物资出库管理、物资账务管理等工作。做到计划采购、合理分配、定额消耗、用料核消的科学管理
5.前台物品摆放整齐，保持前台位置的环境卫生。
6.遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决
7.客服员每月25日列出未缴、欠缴费用的业主和住户名单，次月5日前催收费用
8.每天对未完结的派工单进行清理和跟进。
80-100分
B级
2000
60-79分
C级
1800
60分以下
设备员薪金评定标准
5.所管辖区内的交通及车辆管理的监督、检查工作。对当值秩序维护员进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，
6.消防日常巡查工作的监督和指导，以及员工的消防培训和小区消防安全知识宣传。对突发事故应急处理的现场协调。
7.每周对各班组各种值班记录、登记记录进行审核并签字。
8.对装修施工人员进出管理，并对装修现场进行安全监督和现场管理。
8.负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。
9.做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作，值班记录每月1号上报行政部。
10.对有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。将工作情况及业主和住户的满意情况记录。

物业管理公司职能部门考核标准

30
月度考核
2
信息采集与使用
每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：
1、收集各类有效信息，并及时做出处理。每周有关信息整理两次并汇报进展情况。
2、和客户及政府有关部门紧密联系，查阅网站及时了解供求信息。
3、负责对物业管理行业的有关政策进行研究，完善内部管理制度，为一线队伍提供理论操作依据。
20
月度考核
3
人力资源部月度/年度考核表
类别
考核
内容
考核标准
权重
备注
1
工作计划及执行力
月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：
1、当月3-5日前提交完整的月度工作计划，并通过OA上传报批。
2、每月按计划内容及标准按时、按量、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时处理和反馈。
3、认真的履行各项岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。
7、资产管理各项程序严谨、手续齐全，有帐，按公司相关规定执行，每缺一项扣1分。
15
月度考核
3
采购管理
1、采购服务的及时性为100%：凡因采购不及时导致投诉的，每次扣1分；凡因采购不及时导致停工或相关事故的扣考核分2-5分。
2、物料价格严格控制，同类产品价格，不得高于同一市场价格，如有，每一次扣2分。
2
年度核算及报表
按领导要求，对全年财务及时核算并提交准确的财务年度报表，超过约定时间，每天扣1分，扣完为止。
50
年度考核
合计年考核分
100
质量、技术部月度/年度考核表
类别
考核内容
考核标准
权重
1
月度计划
月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：

物业各部门岗位考核制度大全

物业各部门岗位考核制度大全物业公司通常拥有多个部门，每个部门都有不同的岗位和职责。

下面是物业各部门岗位考核制度的一些常见要点：1. 行政部门：岗位，行政主管、行政助理等。

考核要点，工作效率、文件管理、会议组织、协调能力、团队合作等。

2. 运营部门：岗位，运营经理、运营主管、物业管家等。

考核要点，物业维护、设备管理、保洁质量、服务态度、投诉处理、成本控制等。

3. 客服部门：岗位，客服经理、客服专员等。

考核要点，电话接听能力、问题解决能力、服务质量、客户满意度、投诉处理等。

4. 财务部门：岗位，财务经理、会计、出纳等。

考核要点，财务报表准确性、账务处理、成本控制、预算管理、税务合规等。

5. 保安部门：岗位，保安经理、保安人员等。

考核要点，巡逻安全、门禁管理、应急响应、安全意识、纪律执行等。

6. 绿化部门：岗位，绿化主管、园艺师等。

考核要点，绿化养护、景观设计、植物保健、绿化项目管理、环境美化等。

7. 设施维修部门：岗位，维修主管、维修工人等。

考核要点，设备维护、维修技能、工作安全、工作效率、故障处理等。

8. 市场推广部门：岗位，市场经理、市场专员等。

考核要点，市场调研、品牌推广、广告宣传、客户开发、合作伙伴关系等。

以上仅是一些常见的物业部门和岗位，实际物业公司的组织结构和岗位设置可能会有所不同。

针对每个部门和岗位，考核制度应根据具体职责和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面发挥自己的能力，并达到公司设定的绩效目标。

考核制度应该包括定期评估、目标设定、绩效奖励等方面的内容，以激励员工的积极性和提升工作效率。

同时，考核制度也应公正、透明，并与员工的个人发展目标相匹配，以促进员工的职业成长和公司整体发展。

物业公司各项管理指标考核标准

物业公司各项管理指标考核标准物业公司各项管理指标的考核标准物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化。

下面来看物业公司各项管理指标的考核标准。

1、房屋完好率承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准：1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施：1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率承诺指标：99%测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施：1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率承诺指标：100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施：1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率承诺指标：98%测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施：1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

物业各部门考核标准

5
发现1处不合格扣2分
4
值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准
5
发现1处不合格扣2分
5
护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整
10
发现1处不合格扣2分
6
拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知
1
发现一处不合格扣1分
（四）、工程维修类标准（总分：160分）
序号
内容
分值
评分标准
1
工程人员持有效证件上岗，清楚日常工作内容。
3
发现1人无证上岗扣1分
2
工程人员将交接内容记录在《值班情况记录表》中，记录清楚完整。
6
发现1处不合格扣2分
3
管理处按设备资料编制各类设备的操作规程，并将操作规程报品质部。各类设备处均悬挂有规范的操作规程，管理处有操作规程存档
管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为
5
发现1处不合格扣1分
16
护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。
4
不合格1项扣2分
2、道路车辆管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志
3
发现1处不合格扣1分
2
机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象
2
发现1处不合格扣1分
3
门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容），护卫人员清楚。如有车辆凭证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记

物业各岗位职责及考核标准

物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。

物业公司各岗位日常考核标准

物业公司各岗位日常考核标准随着城市化进程的不断加速，物业公司作为服务于社区居民的重要机构，在社区管理中扮演了举足轻重的角色。

物业公司的工作需要通过各个岗位的员工的协作，才能达到价值最大化的效果。

此时，各岗位的日常考核标准就显得尤为重要了。

本文将就物业公司各岗位日常考核标准进行详细阐述。

1.物业经理物业经理是物业公司的指导者，他/她的日常工作重点是管理和监督公司的实际运营，对员工的工作成果负责。

考核标准如下：（1）社区管理标准：物业经理需要确保社区的日常管理水准达到最高标准，并与居民、业主保持良好的沟通和关系，了解他们的需求并适时给予支持。

（2）工作流程：物业经理需要监督和协调公司的各个管理岗位，确保无延误的处理各种问题和任务。

（3）安全管理：物业经理需要确保社区的安全管理措施得到有效实施，使业主及居民居住环境得到保障。

（4）合规管理：物业公司的行为受到广泛的法律规范，物业经理需要确保公司在法律法规方面做得好。

（5）客户满意度：客户满意度的提高是物业公司的长期目标，物业经理需要通过不断的努力提高客户满意度。

2.客服人员物业公司的客服人员在日常工作中需要与居民和业主进行沟通，处理他们对社区日常管理的问题。

考核标准如下：（1）苛刻的态度：客服人员需要始终保持友好，尽力解决业主和居民的问题。

（2）响应速度：客服人员需要确保快速响应业主和居民的问题。

如若需要进一步处理，则需要及时将问题提交给相应的部门。

（3）问题解决率：客服人员需要确保业主和居民所提出的问题能够及时、全面地得到解决。

如果问题不能及时解决，则需要转到上级部门。

（4）沟通能力：客服人员需要有良好的沟通能力，能够与居民和业主进行交流和沟通，满足他们的需求。

3.维修人员在物业公司中，维修人员负责日常维修工作，确保社区的基本设施保持良好的状态。

考核标准如下：（1）准确性：维修人员需要提供准确的报告，描述设施的状况和维修的难易程度。

（2）技能水平：维修人员需要掌握必要的维修技能，以保证设施的安全和可靠性。

物业公司各项管理指标的考核标准

物业公司各项管理指标的考核标准业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。

物业公司可以参考作为考核标准。

1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率承诺指标 99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率承诺指标 100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率承诺指标 98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

(物业管理)物业公司各岗位绩效考核标准

管理部律师日常考核标准 .................................................15
管理部文件与档案管理员日常考核标准 .....................................16
管理部资产管理员日常考核标准 ...........................................17
配电房及维修电工日常考核标准
---------------------------------------------------------44
总经理日常考核标准
工作范围
工作内容
工作要求
考核标准
仪容仪表总经理代表公司形象，服工作时间内服装整洁，举止稳健，
装、言行举止对公司负责谈吐有内涵。
每项不合格扣 1 分
（物业管理）物业公司各岗位绩效考核标准
各岗位日常考核标准
二 OO 五年五月一日
目
录
目
录 ....................................................2
总经理日常考核标准 ......................................................6
副总经理日常考核标准 ....................................................7
总经理助理日常考核标准 ..................................................8
管理者代表日常考核标准 .................................................10