沟通篇沟通基本概念

（三）宽容原则
宽容是一种胸怀，一种自信， 宽容是一种胸怀，一种自信，一种修 是一种人生境界。 养，是一种人生境界。 示例： 清末豪商胡雪岩 ， 钱庄生意兴隆时 ， 示例 ： 清末豪商胡雪岩， 钱庄生意兴隆时， 当初在他落魄时不见踪影的朋友纷纷现身， 当初在他落魄时不见踪影的朋友纷纷现身 ， 请求投资或重修友好。 请求投资或重修友好 。 胡雪岩一概没有拒 这种宽容大气， 带来了人气， 绝 ， 这种宽容大气 ， 带来了人气 ， 人气就 是面子，面子就是本钱。 是面子，面子就是本钱。
肯定总在否定前；否定之前先肯定， 1、肯定总在否定前；否定之前先肯定，这是 沟通最重要的原则。 沟通最重要的原则。 2、否定总在私下讲，在众人面前否定一个人， 否定总在私下讲，在众人面前否定一个人， 等于“公开的挑战”。 等于“公开的挑战”
主要内容： 主要内容：
一、沟通定义及其理解 二、沟通能力及类型 三、沟通原则 四、沟通障碍与克服 五、赞美人的艺术
7、逐渐增强的评价。 、逐渐增强的评价。 8、似否定实肯定的赞美。 、似否定实肯定的赞美。 9、信任刺激。 、信任刺激。 10、给对方没有期待的评价。 、给对方没有期待的评价。 11、记住对方特别的日子，或是特别的事 、记住对方特别的日子， 在关键的时候提出来，给对方一惊奇。 情，在关键的时候提出来，给对方一惊奇。 12、了解别人的兴趣与爱好，投其所好。 、了解别人的兴趣与爱好，投其所好。
理解原则 尊重原则 宽容原则 真诚原则 互动原则 技巧原则
（一）理解原则
1、理解是人际沟通的润滑剂，凡事已被 理解是人际沟通的润滑剂， 理解就顺畅了。 理解就顺畅了。 2、多站在对方的立场考虑， 多站在对方的立场考虑， 3、理解既是一种原则，也是修养体现。 理解既是一种原则，也是修养体现。
（二）尊重原则
2、词尾接龙： 、词尾接龙：
俗话说…… 俗话说 （甲）如果我是 如果我是……（乙）那我就是 那我就是…… （
Hale Waihona Puke 3、案例分析某校对一个年级重新编班。不巧， （1）某校对一个年级重新编班。不巧，某 个班在重新编班后成了差生班， 个班在重新编班后成了差生班，并且里面 还有好几个“刺头”，谁也不愿做这个班 还有好几个“刺头” 的班主任。校领导经过研究， 的班主任。校领导经过研究，决定安排刘 老师来做这个班的班主任。 老师来做这个班的班主任。 如果你是校长，这个工作应如何做？ 如果你是校长，这个工作应如何做？
案例： 案例：
张太太：我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。 张太太：我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今 年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊！ 年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊！ 李太太：是啊！我们家小莉也是一样， 李太太：是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还 当我的面夸她，说小莉是他校的学生中最出色的一个。 当我的面夸她，说小莉是他校的学生中最出色的一个。 张太太：大伟这孩子平时太用功了， 张太太：大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十 二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。 一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。 所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且， 所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医 学院学生很多都开车的。 学院学生很多都开车的。
（一）沟通最主要的障碍
1、倾听的障碍 语言、技巧等） 2、表达的障碍（语言、技巧等） 3、回馈的障碍 心理、性格等） 4、个性的障碍（心理、性格等）
（二）改善之道（如何改善沟通障碍） 改善之道（如何改善沟通障碍）
1、你承认听者会经常误解你所说的话。 、你承认听者会经常误解你所说的话。 2、你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。 、你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。 3、你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以 、 赢得他们的注意。 赢得他们的注意。 4、你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得 、 注意的第一步。 注意的第一步。 5、你下定决心不遗余力地去倾听。 、你下定决心不遗余力地去倾听。 6、你理解到正确传达自己意思的必要。 、你理解到正确传达自己意思的必要。
（四）真诚原则
作过一个统计， 作过一个统计，从描述人品的词语中 选出你认为最重要几个，真诚被排在了第 选出你认为最重要几个，真诚被排在了第 一位。 一位。 一个人尽管不善言词， 一个人尽管不善言词，但有真诚就足 够了，没有比真诚更能打动人。 够了，没有比真诚更能打动人。
（五）互动原则
沟通是互动的，不是一方的事， 1、沟通是互动的，不是一方的事，需要双 方共同参与。 方共同参与。 2、共享说话权利是互动的前提 沟通从“ 3、沟通从“你”开始
害怕沟通
心理） （心理）
不愿意沟通
（观念） 观念）
沟通能力低 很少沟通
（实践） 实践） （能力）
（二）沟通类型
按不同分类标准，沟通有多种类型： 按不同分类标准，沟通有多种类型： 1、直接沟通和间接沟通 、 2、语言沟通和非语言沟通 、 3、正式沟通和非正式沟通 、 4、单项沟通和双向沟通 、
三、沟通原则
沟通演练内容
1、一句话接力： 、一句话接力：
真正的幸福是…… 真正的幸福是 真正的痛苦是…… 真正的痛苦是 真正的爱情是…… 真正的爱情是 你眼中的： 你眼中的： 生活是…… 生活是 美貌是…… 美貌是 知识是…… 知识是 个性是…… 个性是
财富是…… 财富是 大学是…… 大学是 家庭是…… 家庭是
（六）技巧原则
1、沟通是问与答的统一体，问是一门艺术， 沟通是问与答的统一体，问是一门艺术， 答也需要高超的技巧。 答也需要高超的技巧。 中国有句老话： 会说的说圆了， 2、中国有句老话：“会说的说圆了，不会 说的说翻了。 说的说翻了。”
四、沟通障碍与克服
自我检查：想想平时的你是怎样沟通的， 自我检查：想想平时的你是怎样沟通的， 并回答下列问题： 并回答下列问题：
（2）在年终的绩效考评中，小李被考成C 在年终的绩效考评中，小李被考成C 小李有点想法，要找领导谈谈。 等，小李有点想法，要找领导谈谈。 如果小李以往表现有欠缺， 如果小李以往表现有欠缺，这话应如 何谈？ 何谈？ 如果小李本职工作干得还可以， 如果小李本职工作干得还可以，但不 是很积极，这话应如何谈？ 是很积极，这话应如何谈？
4、我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们 、 以错误的印象？ 以错误的印象？ 5、我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ 、我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ 6、我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？ 、我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
如果上述问题的部分或全部答案都是 是的” 那么， “是的”，那么，你或许需要仔细检查你的沟 通方式了。 通方式了。
现代沟通是一场竞争激烈的口腔运动
二、沟通能力及类型
（一）沟通能力
指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力， 指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力， 包括外在技巧和内在动因。其中， 包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟 通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。 通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
示例：记得在1922 1922年 经过几个世纪的敌对之后， 示例：记得在1922年，经过几个世纪的敌对之后， 土耳其下决心把希腊人逐出土耳其领土， 土耳其下决心把希腊人逐出土耳其领土，最终获 当希腊人的迪利科皮斯 迪欧尼斯两位将领 迪利科皮斯和 胜。当希腊人的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领 前往土耳其总部投降时，士兵们对他们大声辱骂， 前往土耳其总部投降时，士兵们对他们大声辱骂， 而总指挥凯墨尔却丝毫没显现出胜利的骄傲， 凯墨尔却丝毫没显现出胜利的骄傲 而总指挥凯墨尔却丝毫没显现出胜利的骄傲，他 以军人对待军人的口气说： 请坐，两位先生， 以军人对待军人的口气说：“请坐，两位先生， 你们一定走累了。战争中有许多偶然情况，有时， 你们一定走累了。战争中有许多偶然情况，有时， 最优秀的军人也会打败仗。 实在令人折服。 最优秀的军人也会打败仗。”实在令人折服。
1、我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？ 、我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？ 2、我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通 、 的信息？ 的信息？ 3、每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视 、每当我想赢得别人的注意力时， 了把他们的利益和需求考虑进去？ 了把他们的利益和需求考虑进去？
沟通篇·沟通基本概念 沟通篇 沟通基本概念
沟通中最大的错觉是人们总是假设它会 有效地进行。 —— 亚瑟 贝尔 亚瑟·贝尔 有效地进行。 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝， 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝， 也有求于关系的时候。 也有求于关系的时候。 —— 马克 吐温 马克·吐温
创造双赢的沟通技巧一
理解： （二）理解：
沟通是信息传递 1、沟通是信息传递 信息 发送者 渠道 反应 文化背景 接受者
沟通＝信息的运动，信息＝ 沟通＝信息的运动，信息＝沟通的材料
2、信息不仅要传递，还要被充分理解 信息不仅要传递，还要被充分理解 3、沟通并不意味着双方就达成一致的意见 沟通并不意味着双方就达成一致的意见 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 沟通是一个双向 互动的反馈和理解过程 双向、 5、文化背景，无“文化”不成沟通 文化背景， 文化” 内容和关系两个方面 人际沟通包括内容和关系 6、人际沟通包括内容和关系两个方面
（三）沟通的核心技能
1、有效地表达 、 2、积极地倾听 、 3、适当地发问 、 4、回顾并确认 、
五、赞美人的艺术
1、赞美的具体化，是所有的基础，要同其 赞美的具体化，是所有的基础， 他结合使用，才显得功力的强大。 他结合使用，才显得功力的强大。 从否定到肯定的评价。 2、从否定到肯定的评价。 见到、听到别人得意的事， 3、见到、听到别人得意的事，一定要停下 所有的事情，去赞美。 所有的事情，去赞美。 主动同别人打招呼。 4、主动同别人打招呼。 适度指出别人的变化。 5、适度指出别人的变化。 与自已做对比。 6、与自已做对比。