行政沟通与行政协调

行政沟通与行政协调

主讲：吴俊忠

一、沟通的内涵：

1、《现代汉语词典》词条释义：使两方能通连；

2、《辞海》辞条释义：原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通；

3、《公共关系辞典》辞条释义：人际沟通有狭义和广义之分。狭义的人际沟通是信息交流的过程，这些信息包括人们的观念、思想、知识、兴趣、情绪、情感等；沟通方式有语言沟通和非语言沟通两种；广义的人际沟通指那种不仅交换观念、思想、知识，而且还交换行动的个体间的相互作用过程。

二、行政沟通的类型与方式

1、从认识人际关系到认识行政沟通

（1）人际关系是人们在直接的物质交往和精神交往过程中发生、发展并确定下来的人与人间之间的关系。人际关系具有同一性、阶段性、灵活性、对应性、社会性及变动性这六个特点。（2）现代人际关系的基本特征

A、人情味淡薄；

B、人际关系利益化；

C、在交往观念上，从依从性向独立性发展；

D、在交往行为上，由纵深进展向横向扩展过渡；

E、在关系隶属上，趋向非正式组织的人群关系。

（3）行政沟通是处理行政部门人际关系的关键。通过沟通增进了解，促进交流、消除误会、化解矛盾、产生友谊。

2、行政沟通的类型及其相应要注意的问题

①与上级沟通：尊重不同风格领导；出主意提建议点到为止;有了成绩不记在自己的”功劳簿”上.

②平级沟通：相互尊重，阐明观点,互不强加，适度宽容；

③与下级沟通：平等相待,同为主体,留有空间

行政沟通要注意的问题

传递信息要及时\准确;

表达观点要鲜明\清晰;

评价人物与事物要符合实际;

批评\表扬要恰到好处.

3、行政沟通的方式

①语言沟通：分口头语言和书面语言两大类；包括演讲、说服、谈判、论辩、写作等；

②非语言沟通：包括动作、表情、空间设置、身体接触、面具等。

三、行政沟通的主要障碍

1、性格差异而形成的障碍；

2、身份差别而形成的障碍；

3、年龄差别而形成的障碍；

4、利益冲突而形成的障碍；

5、文化差异而形成的障碍。

四、形成沟通障碍的随机原因

1、沟通双方或其中一方的信任度突然削弱，使对方或双方作出相应的反馈，从而形成障碍；

2、沟通双方或其中的一方情绪发生变化，使双方或对方难以适应，从而形成障碍。

五、消除障碍的沟通技巧

1、认清障碍的原因，“对症下药”；

2、根据不同的沟通对象，区别对待；

3、选用不同的沟通方式，“弹无虚发”。

六、行政沟通过程中的应变处理

1、面对“冲突”，发挥主动性，保持正气和优势；

2、面对“反叛”，以事实改变对方的思维定势；

3、面对“偏执”，以柔克刚，以理服人；

4、面对“高傲”，强化自身优势，使其心服口服；

5、面对“冷漠”，以情感人，激发热情；

6、面对“暴怒”，以静制动，避免交锋；

7、面对“沉默”，营造氛围，打破僵局。

七、行政沟通的一般技巧

1、善于倾听：

（1）主动型倾听；（2）移情型倾听；

（3）坦荡型倾听；（4）警觉型倾听

2、自我坦露：

（1）自知之明；（2）自我解剖

3、精于表达：

（1）归纳；（2）抒情；（3）推理

4、合理争吵：

（1）就事论事；（2）用词恰当；

（3）据理相争；（4）进退有度

八、公务员行政协调的技能要求

1、聆听的技能：听出个中道理，听出弦外之音，专注、提炼、插话；

2、说话的技能：分清场合、对象，把握时间、分寸，营造氛围；

3、交谈的技能：因人制宜，投其所好，选准话题，情理交融；

4、阅读的技能：浏览与精读相结合；高度抽象，善于转述；

5、写作的技能：语言丰富，文字简炼，观点鲜明，

思想深刻；

6、开会的技能：会议组织有条不紊，会议发言感人动听；

7、激励的技能：A、正强化：奖励适当表扬到位；

B、负强化：批评准确，处分恰当；

8、赞美的技能：A、洞察闪光点，找准赞美的对象；

B、采用多样化的赞美方式；

九.行政协调的基本类型

A.按内容分:

1.人际关系或业务关系协调;

2.物质利益关系或文化文明关系协调;

B.按系统分:

1.个人与组织协调;

2.组织层次间协调;