商业地产商业管理体系文件
2012年宝龙商业集团商业总部组织管理手册
宝龙地产控股有限公司文件宝龙地产商字【2012】1号★关于调整宝龙商业总部组织管理手册的通知各部门、各公司：为适应公司战略发展，进一步明确内部职能分工，对《宝龙商业总部组织管理手册》进行修订，文件自发布之日起执行，原文件同时废止。
上述制度解释权为行政人事部。
《宝龙商业总部组织管理手册》具体内容在“PD—制度标准—制度体系—组织系统—1组织管理—1.3商业”目录中。
特此通知。
附：1、《宝龙商业总部组织管理手册》主题词：宝龙商业组织管理手册通知报送：集团领导主送：各部门、各公司行政人事部 2012年4月18日印发内部文件注意保密宝龙商业总部组织管理手册版本：PLSY-ZZ-01-2012（A）签署：目录第一部分手册说明 (3)一、手册的基本内容 (3)二、手册的发布 (3)三、手册的调整和修订 (3)四、其他 (3)第二部分宝龙商业总部组织架构图 (4)第三部分各中心通用职责 (5)一、制度管理 (5)二、日常管理 (5)三、知识管理 (5)四、协作配合 (5)第四部分各中心职责 (6)1【行政人事部】 (6)2【财务部】 (7)3【招商中心】 (8)4【企划部】 (10)5【KTV管理中心】 (11)6【百货管理中心】 (13)7【营运中心】 (16)8【总工办】 (17)第一部分手册说明一、手册的基本内容本【手册】是宝龙商业总部组织管理的基本文件，用以说明组织架构、部门职责等内容。
二、手册的发布本【手册】经宝龙地产总裁审批后发布实施。
三、手册的调整和修订本【手册】的发布、更新、解释由宝龙地产营运管理中心负责。
宝龙地产营运管理中心应根据宝龙商业战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本【手册】的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。
组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。
四、其他本手册中，职责描述使用如下术语，其定义明确为：负责：由本中心承担责任的工作，同时可能需要其他各中心参与或配合；组织：需要本中心与其他中心共同完成的工作，由本中心负责协调有关资源，并承担主要责任。
西安市人民政府办公厅关于印发《西安市商圈建设三年行动方案(2018—2020年)》的通知
西安市人民政府办公厅关于印发《西安市商圈建设三年行动方案(2018—2020年)》的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府办公厅•【公布日期】2018.07.06•【字号】市政办发〔2018〕71号•【施行日期】2018.07.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文西安市人民政府办公厅关于印发《西安市商圈建设三年行动方案(2018—2020年)》的通知市政办发〔2018〕71号各区、县人民政府，市人民政府各工作部门、各直属机构：《西安市商圈建设三年行动方案(2018—2020年)》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
西安市人民政府办公厅2018年7月6日西安市商圈建设三年行动方案(2018—2020年) 为进一步加快商圈建设，繁荣市场、促进消费，助力大西安建设国家中心城市和推进国际化进程，按照追赶超越要求和全市“十个一”民生工程安排部署，制定我市商圈建设三年行动方案。
一、总体思路和主要目标以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，以供给侧结构性改革为主线，以建设丝绸之路经济带重要节点城市及商贸物流枢纽城市为定位，以满足多样化消费需求为导向，坚持新建培育与改造提升并举，激活扩大本地消费与吸引外来消费并重，构建布局合理、层级分明、功能互补、特色鲜明的城市商圈体系。
从2018年起，力争用3年时间，建成以钟楼国际消费中心为引领，小寨、高新、曲江、经开、西咸、浐灞6个城市商业中心为骨干，三桥商圈、高新路商圈、长乐路商圈、土门商圈、张家堡商圈、西部大道商圈、大明宫商圈等28个区域商圈为支撑，堡子村商圈、鹿苑商圈、千禧商圈等社区便民商圈为辅的商圈发展布局结构。
到2020年，全市建成社会消费品零售总额300亿级的商圈3个以上，500亿级的商圈1个以上。
二、基本原则(一)聚集要素。
通过资源整合和优化配置，提升改造交通环境、商业环境、商务环境、生活环境，集聚零售、批发、商务、文旅、物流等要素，打造商圈品牌，培育特色优势，降低交易成本，形成规模经济，带动产业结构调整升级，推动城市高效、均衡和可持续发展。
商业地产运营管理指南
商业地产运营管理指南第1章商业地产概述 (4)1.1 商业地产市场分析 (4)1.1.1 市场规模及增长 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 市场需求与供给 (4)1.2 商业地产行业发展趋势 (5)1.2.1 绿色环保 (5)1.2.2 智能化 (5)1.2.3 跨界融合 (5)1.2.4 社区化 (5)1.2.5 资产证券化 (5)第2章商业地产项目策划与定位 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 市场分析 (6)2.1.2 政策环境分析 (6)2.1.3 地块分析 (6)2.1.4 竞争分析 (6)2.2 项目定位与业态规划 (6)2.2.1 项目定位 (6)2.2.2 业态规划 (6)2.2.3 建筑设计 (6)2.3 项目投资估算与财务分析 (6)2.3.1 投资估算 (7)2.3.2 收益预测 (7)2.3.3 财务分析 (7)第3章商业地产开发流程管理 (7)3.1 项目立项与审批 (7)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 项目定位 (7)3.1.3 项目立项 (7)3.1.4 审批流程 (7)3.2 土地获取与规划 (7)3.2.1 土地选址 (7)3.2.2 土地获取 (7)3.2.3 规划设计 (8)3.2.4 设计评审 (8)3.3 建设施工与验收 (8)3.3.1 招标采购 (8)3.3.2 施工管理 (8)3.3.3 验收备案 (8)3.3.4 移交使用 (8)第4章商业地产招商与租赁管理 (8)4.1 招商策略与实施 (8)4.1.1 招商定位 (8)4.1.2 招商目标 (8)4.1.3 招商渠道 (8)4.1.4 招商政策 (9)4.1.5 招商实施 (9)4.2 租赁合同管理 (9)4.2.1 合同签订 (9)4.2.2 合同履行 (9)4.2.3 合同变更与解除 (9)4.3 租户关系维护 (9)4.3.1 沟通协调 (9)4.3.2 服务支持 (9)4.3.3 活动组织 (10)4.3.4 资源整合 (10)第5章商业地产营销与推广 (10)5.1 市场营销策略 (10)5.1.1 市场调研 (10)5.1.2 定位策略 (10)5.1.3 价格策略 (10)5.1.4 产品策略 (10)5.1.5 渠道策略 (10)5.2 品牌建设与传播 (10)5.2.1 品牌定位 (11)5.2.2 品牌视觉设计 (11)5.2.3 品牌传播 (11)5.2.4 品牌合作与拓展 (11)5.3 活动策划与执行 (11)5.3.1 活动主题策划 (11)5.3.2 活动形式设计 (11)5.3.3 活动宣传推广 (11)5.3.4 活动现场执行 (11)5.3.5 活动效果评估 (11)第6章商业地产运营管理体系构建 (11)6.1 运营组织架构设计 (11)6.1.1 组织架构模式选择 (12)6.1.2 部门设置与职能划分 (12)6.1.3 岗位职责与权限界定 (12)6.2 运营管理制度与流程 (12)6.2.1 运营管理制度 (12)6.2.2 运营流程设计 (12)6.2.3 制度与流程的执行与优化 (12)6.3 人力资源配置与管理 (12)6.3.2 培训与发展 (13)6.3.3 绩效考核与激励 (13)6.3.4 人员配置与调整 (13)第7章商业地产财务管理 (13)7.1 财务管理体系构建 (13)7.1.1 财务管理组织架构 (13)7.1.2 财务管理制度与流程 (13)7.1.3 财务管理信息系统 (13)7.1.4 财务风险管理 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制策略 (13)7.2.2 预算编制与执行 (14)7.2.3 成本分析与优化 (14)7.2.4 成本核算与审计 (14)7.3 资金筹措与使用 (14)7.3.1 资金筹措策略 (14)7.3.2 资金使用计划 (14)7.3.3 资金监管与风险控制 (14)7.3.4 资金偿还与优化 (14)第8章商业地产物业与设施管理 (14)8.1 物业管理概述 (14)8.1.1 物业管理的定义与任务 (15)8.1.2 物业管理的组织架构 (15)8.1.3 物理管理的内容 (15)8.2 设施设备维护与管理 (15)8.2.1 设施设备维护与管理的原则 (15)8.2.2 设施设备维护与管理的计划 (15)8.2.3 设施设备维护与管理的实施 (16)8.2.4 设施设备维护与管理的监督 (16)8.3 安全生产与环保管理 (16)8.3.1 安全生产与环保管理的目标 (16)8.3.2 安全生产与环保管理的措施 (16)8.3.3 应急预案 (16)第9章商业地产客户服务与满意度提升 (17)9.1 客户关系管理 (17)9.1.1 客户信息收集与分析 (17)9.1.2 客户分类与差异化服务 (17)9.1.3 客户关怀与沟通 (17)9.1.4 客户投诉处理 (17)9.2 客户服务流程优化 (17)9.2.1 服务标准化 (17)9.2.2 服务个性化 (17)9.2.3 服务效率提升 (17)9.3 满意度调查与改进 (18)9.3.1 制定满意度调查方案 (18)9.3.2 开展满意度调查 (18)9.3.3 数据分析与应用 (18)9.3.4 持续改进 (18)第10章商业地产可持续发展与创新 (18)10.1 绿色建筑与节能环保 (18)10.1.1 绿色建筑设计原则 (18)10.1.2 节能技术运用 (18)10.1.3 环保措施实施 (19)10.2 智能化技术应用 (19)10.2.1 智能化安防系统 (19)10.2.2 智能化交通系统 (19)10.2.3 智能化能源管理系统 (19)10.3 商业地产创新模式摸索与实践 (19)10.3.1 消费体验升级 (20)10.3.2 资产管理创新 (20)10.3.3 社区建设与共创 (20)第1章商业地产概述1.1 商业地产市场分析1.1.1 市场规模及增长商业地产作为我国房地产市场的重要组成部分，近年来市场规模持续扩大。
淮安市人民政府关于加强房地产开发项目综合管理的通知
淮安市人民政府关于加强房地产开发项目综合管理的通知文章属性•【制定机关】淮安市人民政府•【公布日期】2006.08.07•【字号】淮政发[2006]123号•【施行日期】2006.08.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文淮安市人民政府关于加强房地产开发项目综合管理的通知（淮政发［2006]123号）各县（区）人民政府，市各委、办、局，市各直属单位：为进一步规范全市房地产开发行为，促进房地产市场健康有序发展，现就加强我市房地产开发项目综合管理工作通知如下：一、加强房地产开发项目用地出让管理（一）实行房地产开发项目建设条件意见书制度。
全市房地产开发项目用地公开出让前，由国土资源部门牵头，召集规划、建设、房产、物价等相关部门认真做好项目地块的调查研究工作，根据不同地段类别对拟出让的地块提出《房地产开发项目建设条件意见书》，经政府研究批准后，作为土地使用权出让合同的附件，主要内容必须作为土地使用权出让合同的必备条款。
《房地产开发项目建设条件意见书》主要内容应当包括以下内容：项目性质、规模和开发期限；规划控制指标及规划设计要求；工程质量标准要求；基础设施和公共服务配套建筑的建设要求；基础设施和公益设施建成后的产权界定；解困房和拆迁安置房的政府收购数量和收购价格等。
（二）严格市场准入。
按房地产法和国家宏观调控的有关规定，对土地竞买者的资金实力进行审查，对开发企业从技术实力和管理能力等方面加强综合评价，严格市场准入，确保土地开发企业具有相应的项目运作实力和能力。
（三）逐步以楼面地价方式出让土地。
在出让国有土地使用权时，应根据项目性质和规划控制指标，逐步推行以楼面地价方式出让土地使用权，保证项目规划控制指标的落实。
二、加强房地产开发项目审批管理（一）强化规划方案的审批管理。
规划部门对开发企业报批的开发项目规划设计方案初审后，由规划部门牵头，召集建设、国土资源、房产、园林、消防、环保、人防、广电、供电、供热等相关部门和单位对照土地出让合同的内容，对开发项目规划设计方案进行会审，不符合要求的，规划部门应要求开发企业改正，不改正的不予办理规划审批手续。
荆门市人民政府关于进一步加强和规范房地产开发管理工作的意见(试行)
荆门市人民政府关于进一步加强和规范房地产开发管理工作的意见(试行)文章属性•【制定机关】荆门市人民政府•【公布日期】2013.07.23•【字号】荆政发[2013]20号•【施行日期】2013.07.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文荆门市人民政府关于进一步加强和规范房地产开发管理工作的意见（试行）（荆政发[2013]20号）各县、市、区人民政府，漳河新区，屈家岭管理区，荆门高新区，市政府有关部门：为全面贯彻房地产市场调控政策，规范房地产开发经营行为和市场秩序，维护房地产交易双方合法权益，促进全市房地产市场平稳健康发展，现就进一步加强和规范我市房地产开发管理工作提出如下意见。
一、进一步加强房地产开发企业管理（一）严把房地产开发企业市场准入关。
房地产开发企业申办资质的，房管部门应从注册资金、专业技术人员和高级管理人员资格、企业控股股东或实际控制人的资信情况等方面进行严格审核把关。
房地产开发企业应配备与其资质等级和项目开发规模相适应的工程技术、项目管理、财务、统计等管理人员和专业技术人员。
专业技术人员在其他企业任职，或有房地产行业不良从业记录的，不得计入申报企业专业技术人员总数。
住建部门要会同人社部门试行建立涵盖全市房地产开发、建筑施工、勘察设计、招标代理和项目管理等行业的企业专业技术人才库。
房管部门要以此为依托，全面推行网上审查制度，从严审查专业技术人员资格，杜绝证书重复使用，严防假证、借证、串证等现象发生。
（二）加强房地产开发企业资质动态监管。
房管部门要对房地产开发企业的开发经营情况进行监督检查，重点核查房地产开发企业的开发经营、注册资本、专业技术人员、诚信等情况。
对注册资本、专业技术人员、开发经营业绩达不到核定资质等级要求，或有严重不良经营行为的开发企业，坚决依照规定注销或降级；对综合实力强、运作规范、管理先进、业绩突出的开发企业，积极帮助晋升资质等级。
《商业银行房地产贷款风险管理指引》(银监发〔2004〕57号)
《商业银行房地产贷款风险管理指引》（银监发〔200 4〕57号）第一章总则第一条为提高商业银行房地产贷款的风险管理能力，根据有关银行监管法律法规和银行审慎监管要求，制定本指引。
第二条本指引所称房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款。
主要包括土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款等。
本指引所称土地储备贷款是指向借款人发放的用于土地收购及土地前期开发、整理的贷款。
土地储备贷款的借款人仅限于负责土地一级开发的机构。
房地产开发贷款是指向借款人发放的用于开发、建造向市场销售、出租等用途的房地产项目的贷款。
个人住房贷款是指向借款人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款。
商业用房贷款是指向借款人发放的用于购置、建造和大修理以商业为用途的各类型房产的贷款。
第二章风险控制第三条商业银行应建立房地产贷款的风险政策及其不同类型贷款的操作审核标准，明确不同类型贷款的审批标准、操作程序、风险控制、贷后管理以及中介机构的选择等内容。
商业银行办理房地产业务，要对房地产贷款市场风险、法律风险、操作风险等予以关注，建立相应的风险管理及内控制度。
第四条商业银行应建立相应的监控流程，确保工作人员遵守上述风险政策及不同类型贷款的操作审核标准。
第五条商业银行应根据房地产贷款的专业化分工，按照申请的受理、审核、审批、贷后管理等环节分别制定各自的职业道德标准和行为规范，明确相应的权责和考核标准。
第六条商业银行应对内部职能部门和分支机构房地产贷款进行年度专项稽核，并形成稽核报告。
稽核报告应包括以下内容：（一）内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况；（二）稽核中发现的主要问题及处理意见；（三）内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况。
第七条商业银行对于介入房地产贷款的中介机构的选择，应着重于其企业资质、业内声誉和业务操作程序等方面的考核，择优选用，并签订责任条款，对于因中介机构的原因造成的银行业务损失应有明确的赔偿措施。
写字楼商业物业管理方案
写字楼商业物业管理方案一、背景介绍写字楼作为城市商业地产中的一种主要形式，是商业办公企业和个体工作人员进行办公的地方，具有较高的商业属性和经济价值。
随着城市化进程的加快和现代商业发展的不断推进，写字楼建设数量不断增加，但同时也面临着管理不规范、设施老化、服务品质低下等问题。
因此，对写字楼商业物业进行科学规范的管理具有重要意义。
二、商业物业管理方案的内容1. 管理机构设置在写字楼商业物业管理方案中，首先需要设立一个科学合理的管理机构，明确机构设置、职能分工和责任制度。
常见的管理机构包括物业管理公司、客服中心、维修保养部门等，负责物业日常管理、服务配套等工作。
2. 物业管理服务物业管理服务是写字楼商业物业管理方案的核心内容，主要包括维修保养、保洁管理、安全保障、设施设备管理等方面。
物业管理公司需要建立一套完善的管理体系，制定明确的工作流程和标准操作规程，确保物业设施设备的正常运转和服务品质的提升。
3. 安全管理措施安全是写字楼商业物业管理的重中之重，为保障写字楼商业物业的安全稳定运行，物业管理公司需要制定系统完善的安全管理措施，包括安全检查、安防设备维护、火灾防范等方面。
同时，定期开展安全培训和演练活动，提高写字楼商业物业管理人员和租户的安全意识和自救能力。
4. 绿化环境管理写字楼商业物业管理方案还需要加强绿化环境管理，改善写字楼周边环境，提升物业价值和服务品质。
物业管理公司可以在写字楼周边种植绿化植物，布置景观花园，创造宜居环境，并定期进行绿化维护和管理，确保环境整洁清新。
5. 租赁管理服务写字楼商业物业管理方案还应重点关注租赁管理服务，提供专业化的租赁服务，为租户提供全方位的支持和协助。
物业管理公司可以制定租赁管理政策，明确租赁合同条款和租金支付方式，加强租户关系管理，提高租户满意度。
6. 社区活动服务为丰富写字楼商业物业管理服务内容，物业管理公司可以定期组织各类社区活动，如文艺演出、座谈会、庆典活动等，拉近物业管理公司和租户之间的距离，增强租户对物业管理的认同感和信任度。
商业地产公司管理制度定稿
目录第一章总则第二章组织机构、岗位设置与管理职能第1节公司组织机构与岗位设置第2节岗位职能第三章行政管理第1节会议管理第2节印章使用管理第3节文件管理办法第4节客户接待管理规定第5节商业秘密管理办法第6节办公用品及设备管理第7节员工行为规范第8节考核管理第四章招商管理第1节招商团队管理第2节市场调研第3节招商政策及租金方案制定第4节招商实施第5节合同管理第6节品牌管理第7节经营过程中的招商管理第8节招商代理公司日常工作管理规定第9节招商活动管理办法第10节招商租赁合同签约管理办法第11节商户资质评定标准第12节招商商户质量控制第13节招商质量控制工作流程第五章营运管理第1节开业前营运管理第2节营运信息管理第3节市场调研第4节业态策划与品牌调整第5节营销策划管理第6节经营规范管理第7节经营环境管理第8节客户服务与关系管理第9节人员管理第10节 LED显示屏播放流程管理规定第11节经营罚款流程第12节商户调铺管理规定第13节活动场地设展流程审批管理办法第14节清铺实施流程管理规定第15节商户撤场管理规定第16节货品清空未营业商铺处理规定第17节间歇性营业商户及不准时开门营业商铺处理规定第18节营运部档案归档、整理流程管理规定第19节营运日常工作流程第20节租金收缴管理规定第六章策划管理第1节整合营销管理第2节企划活动管理第3节招商推广管理第4节开业庆典管理‘第5节环境美陈管理第6节 VI引用及导视系统管理第7节媒体宣传管理第七章财务管理第1节财务主管委派规定第2节材料管理第3节财务审批管理第八章采购管理第1节权限划分第2节非招投标采购第九章合同管理第1节合同文本标准化建设第2节合同办理第3节合同履行的监督管理第4节合同续签与解除第一章总则总则1.《商业管理公司制度汇编》编制目的为保障公司商业项目安全运行，维护广场的正常经营秩序，按照合同收缴租金，不断提升公司管理品质和品牌知名度，使公司的资产在保持完整性的基础上保值增值，特制定本制度。
国瑞商业地产事业部商业管理体系文件
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物业工程部总监岗位职责 安保部主管岗位职责 安保部领班岗位职责 保洁协调员岗位职责 内保员岗位职责 中控室岗位职责 车场管理员岗位职责 工程部主管岗位职责 工程部领班岗位职责 维修专员岗位职责 租户协调员岗位职责
4.1
购物中心/大型社区购物中心管理体系
运营期经营目标管控与考核
管控与考核
财务监控 管理指标监控 招商监控
确定收入/利润指标
健全制度 消防/安全 租户/客户满意率 项目/公司月度 工作总结/计划
确定招商率
报送财务报表 及分析
报送营运预算 执行表
招商月报表上报
招商进展情况周报
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作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主 管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标 管理评估
市场研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方 指导、控制、 案）/筹备期运营/经营期运营 考核
市场研究与定位研究/商业规划 主要负责 指导、控制、 考核 主要负责 指导、控制、 考核
• 酒店业
推广方案/筹备期运营/经营期运营 市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招租方 案、推广方案） 租户招租/筹备期运营/经营期运营
集中布置于建面40万㎡以上的大型社区中的商业中心，规模在1至10万㎡，存 在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心
指商业规模在5万㎡以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、 木樨园服装城、十里河建材城等 沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域。如前门大街商 业街 集中分布于住宅底层，总体规模在1万㎡以下，以便民、利民和促进居民综合 消费为目标的属地型商业体 所谓综合网上商城，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品 牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、 购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物选择的综合性B2C电子商务模式 通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务 ,从而获得经济收益的商 业体 通过出售或出租给各企事业单位、机关等团体，用于办理行政事物或从事业 务活动的商业体
房地产商业运营中心运营手册
京汉置业商业运营中心运营手册〔建议稿〕前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的根本运营规那么的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。
一、本运营手册的根本原那么1、职责明确的原那么作为集团总部及下属商业工程局部，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业工程的根本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业工程对口人员的根本职责要求；第三类是各商业工程根据业务特点对本工程各部门和各岗位的职责要求。
本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业工程领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。
集团建立的商业运营中心总部及下属商业工程在职责方面总的原那么是：但凡运营手册中明确规定的由下属商业工程部门承当的职责，必须不折不扣地执行；但凡运营手册没有明确规定由所属工程部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。
集团商业运营中心确定这一原那么的目的是防止在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
2、按程序运作的原那么在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业工程的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。
因此，集团商业运营中心各个管理部门以及下属的工程部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。
集团商业中心建立管理程序的原那么是：按照职责和程序规定，充清楚确集团商业运营中心与下属各个商业工程部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。
3、按规章制度运作的原那么作为本运营手册是?京汉置业集团规章制度汇编?组成局部，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。
京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。
最新整理商场运营管理方案
最新整理商场运营管理方案商场的运营管理方案及要点商场的后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括以下几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商业地产招商规章制度
商业地产招商规章制度第一章总则第一条为规范商业地产招商行为，促进商业地产项目的良性发展，保障各方权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商业地产项目的招商活动，包括但不限于购物中心、商业街区、商业综合体等类型的商业地产项目。
第三条商业地产招商应遵循公平、公正、合法、诚信的原则，维护商业地产市场运行秩序，促进商业地产项目的可持续发展。
第四条商业地产项目开发商、招商代理、招商团队及招商合作方应遵守本规章制度，共同遵循商业地产招商的相关规定。
第二章招商准备第五条商业地产项目招商前，开发商应充分了解市场需求，确定项目定位，进行前期调研，制定招商策略。
第六条商业地产项目招商前，开发商应明确招商规划、招商目标和招商预期，确定招商方向和重点。
第七条商业地产项目招商前，开发商应编制招商材料，包括项目介绍、招商政策、招商条件、招商方案等内容。
第八条商业地产项目招商前，开发商应选择专业的招商代理机构或团队，协助开展招商工作。
第九条商业地产项目招商前，开发商应根据需求确定招商方式和招商时间，制定招商计划。
第十条商业地产项目招商前，开发商应积极开展市场宣传活动，提升项目知名度，吸引招商合作方。
第三章招商流程第十一条商业地产项目招商流程包括需求确认、资格审查、谈判洽谈、签约合作等环节。
第十二条商业地产项目招商流程中，需求确认阶段要求招商方提供资质证明、经营业绩等材料，进行资格审查。
第十三条商业地产项目招商流程中，谈判洽谈阶段要求招商方与开发商就合作方式、合作条件、合作期限等进行深入交流。
第十四条商业地产项目招商流程中，签约合作阶段要求招商方与开发商签订合作协议，明确双方权责义务。
第十五条商业地产项目招商流程中，开发商应及时向招商方提供项目信息、招商政策、合作条件等相关资料。
第十六条商业地产项目招商流程中，开发商应及时跟进招商进展情况，协助解决招商过程中的各类问题。
第四章招商管理第十七条商业地产项目招商管理应建立健全内部管理制度，明确招商人员职责分工。
商场商业管理制度
商场商业管理制度一、总则为了规范商场的经营管理，维护商场的秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、组织机构商场设立管理委员会，由商场管理方、商户代表和消费者代表组成。
管理委员会负责商场的整体规划、管理和运营。
商场设立管理办公室，负责日常管理工作。
管理办公室下设市场管理、安全保卫、卫生保洁等部门。
三、商户管理商场招商部门负责商户的招商工作，商户入驻商场需提交相关证照资料，经商场管理委员会审核通过后才能正式进驻。
商户须遵守商场的规章制度，按时交纳租金和管理费，并接受商场的统一管理。
四、消费者权益保护商场设立消费者维权中心，负责受理和处理消费者的投诉和意见，并进行维权工作。
商场内禁止售假冒伪劣商品，对发现的违法行为将依法处理。
五、财务管理商场设立财务部门，负责商场的经济核算和资金管理。
商场实行收支两条线管理，严格按照预算进行经营。
商场所有经营收入必须交纳税费，并定期向主管部门进行财务报告。
六、安全管理商场设立安全保卫部门，负责商场的安全防范工作。
商场内设立监控系统，保障商场内外的安全。
商场定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
商场对发生的突发事件应进行及时处理，并向相关部门报告。
七、环境卫生商场设立卫生保洁部门，负责商场内外环境卫生的清洁工作。
商场定期进行卫生整治，保障商场内外环境的整洁。
商户亦需负责自家店铺的卫生，不得随意乱倒垃圾，如有违反商场卫生规定的，商场将按规定进行处罚。
八、管理奖惩商场对遵守规章制度、积极开展活动、取得显著成绩的商户将给予奖励。
对违反规定、损害商场利益、影响商场形象的商户将给予警告或处罚，并可终止租约。
九、活动管理商场定期举办各类促销活动和文化娱乐活动，商场管理委员会负责活动的策划和组织。
商户须积极配合，参与活动，并遵守相关规定。
十、附则本管理制度由商场管理委员会负责解释。
对于本制度的修改需经管理委员会讨论通过，并报相关部门批准后方可实施。
商场应定期对本制度进行评估，如有必要可进行修订。
银监发〔2004〕57号商业银行房地产贷款风险管理指引
商业银行房地产贷款风险管理指引银监发〔2004〕57号第一章总则第一条为提高商业银行房地产贷款的风险管理能力，根据有关银行监管法律法规和银行审慎监管要求，制定本指引。
第二条本指引所称房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款。
主要包括土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款等。
本指引所称土地储备贷款是指向借款人发放的用于土地收购及土地前期开发、整理的贷款。
土地储备贷款的借款人仅限于负责土地一级开发的机构。
房地产开发贷款是指向借款人发放的用于开发、建造向市场销售、出租等用途的房地产项目的贷款。
个人住房贷款是指向借款人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款。
商业用房贷款是指向借款人发放的用于购置、建造和大修理以商业为用途的各类型房产的贷款。
第二章风险控制第三条商业银行应建立房地产贷款的风险政策及其不同类型贷款的操作审核标准，明确不同类型贷款的审批标准、操作程序、风险控制、贷后管理以及中介机构的选择等内容。
商业银行办理房地产业务，要对房地产贷款市场风险、法律风险、操作风险等予以关注，建立相应的风险管理及内控制度。
第四条商业银行应建立相应的监控流程，确保工作人员遵守上述风险政策及不同类型贷款的操作审核标准。
第五条商业银行应根据房地产贷款的专业化分工，按照申请的受理、审核、审批、贷后管理等环节分别制定各自的职业道德标准和行为规范，明确相应的权责和考核标准。
第六条商业银行应对内部职能部门和分支机构房地产贷款进行年度专项稽核，并形成稽核报告。
稽核报告应包括以下内容：（一）内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况；（二）稽核中发现的主要问题及处理意见；（三）内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况。
第七条商业银行对于介入房地产贷款的中介机构的选择，应着重于其企业资质、业内声誉和业务操作程序等方面的考核，择优选用，并签订责任条款，对于因中介机构的原因造成的银行业务损失应有明确的赔偿措施。
商业地产的运营管理
委托经营模式
总结词
商业地产委托经营模式是指商业地产开发商将商业地产委托给专业的商业运营管理公司 进行经营管理，按照约定的比例分配经营收益。
详细描述
在委托经营模式下，商业地产开发商通常需要选择具备丰富商业运营管理经验的专业公 司作为受托方。开发商需要与受托方签订委托经营合同，明确双方的权利和义务。受托
环境卫生管理
维护商业地产的清洁卫生，创 造良好的购物和工作环境。
客户服务
提供优质的客户服务，处理客 户投诉和需求，提升客户满意
度。
物业管理的模式与特点
专业化管理
商业地产物业管理需要专业的管理团 队和技术支持，确保管理的高效和专 业性。
个性化服务
根据商业地产的特点和客户需求，提 供个性化的服务方案，满足不同客户 的需求。
总结词
加强人才培养和引进，提升团队能力
详细描述
商业地产运营管理需要高素质的人才团队，应加强人才培 养和引进工作，提升团队的专业素质和管理能力。同时， 建立完善的激励机制和培训体系，激发员工的积极性和创 造力。
法律风险的管理与应对
总结词
遵守法律法规，规范企业行为
详细描述
商业地产企业应严格遵守相关法律法规，确保企业行为合 法合规。同时，加强法律意识和风险意识，建立健全的法 律风险防范机制，预防和化解法律风险。
合同约定
根据与客户签订的物业服 务合同，提供约定的服务 内容和标准，保护客户和 自身的合法权益。
06
商业地产的风险管理与应对
市场风险的管理与应对
总结词
了解市场趋势，及时调整经营策略
详细描述
商业地产市场变化快速，需密切关注市场动态，了解行业 趋势，定期评估市场需求和竞争状况，以便及时调整经营 策略，降低市场风险。
龙湖集团管理制度体系
龙湖集团管理制度体系一、企业概述龙湖集团是中国领先的房地产开发商和运营商之一，成立于1996年，总部位于北京。
龙湖集团的业务范围包括房地产开发、物业管理、商业地产经营、酒店管理、文化产业、金融投资等多个领域。
龙湖集团以“城市与生活”的理念为核心，致力于打造城市发展的全新模式，提供优质的产品和服务，推动城市和社会的进步。
二、管理制度体系概述龙湖集团作为一家大型企业，拥有完善的管理制度体系，以确保公司各项业务运作的高效、规范和有序。
管理制度体系包括公司章程、制度汇编、流程规范、内部控制标准等多个方面，全面覆盖了企业运营和管理的各个环节，为公司的可持续发展提供了坚实的保障。
三、公司章程龙湖集团的公司章程是公司治理的基础性文件，确立了公司的组织结构、权责关系、决策程序等，是公司的根本法规。
公司章程明确规定了公司的法人地位、股东大会、董事会、监事会等机构的设置和职责，以及公司高层管理人员的任职条件和权限，为公司的决策和管理提供了法律和制度依据。
四、制度汇编龙湖集团建立了一套完善的管理制度汇编，涵盖了公司各项管理活动所需的制度和规范，包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、运营管理制度、信息技术管理制度等多个方面。
这些制度明确了各部门和岗位的职责和权限，规范了各项管理活动的程序和方法，确保了公司各项业务的有序运作。
五、流程规范龙湖集团在各项管理活动中建立了一套完善的流程规范，包括业务流程、审批流程、执行流程等多个方面。
流程规范详细描述了各项业务活动的步骤和要求，规范了审批程序和权限分配，降低了企业运营的风险，提高了工作效率。
六、内部控制标准龙湖集团建立了一套完善的内部控制标准，以确保公司各项业务的合规性、规范性和风险控制。
内部控制标准包括风险评估、内部审计、合规监督等多个方面，为公司的风险防范和内部监督提供了规范和指导。
七、总结龙湖集团的管理制度体系是公司管理的重要支撑，为公司的高效运作和持续发展提供了有力保障。
商业地产运营管理方案
运用现代信息技术，如大数据、 云计算、物联网等，实现商业地
产的智能化管理和运营。
数字化营销
利用数字营销工具和社交媒体，提 高商业地产的品牌知名度和市场影 响力。
绿色建筑技术
采用节能、环保的建筑材料和技术， 打造绿色、健康的商业地产项目。
服务品质提升
专业培训
定期为员工提供专业培训，提高 服务意识和技能水平。
商业地产运营管理方案ຫໍສະໝຸດ 目CONTENCT录
• 商业地产概述 • 商业地产运营管理核心要素 • 商业地产运营管理流程 • 商业地产运营管理案例分析 • 商业地产运营管理优化与创新
01
商业地产概述
商业地产的定义与特点
商业地产是指用于商业活动的房地产，包括商场、超市、酒店、 餐厅、办公楼等。
商业地产的特点是投资大、风险高、回报周期长，同时具有较高 的增值空间和流动性。
优质服务
关注客户需求，提供高品质、周 到的服务，确保客户满意度。
快速响应
建立快速响应机制，及时解决客 户问题和投诉，提升客户满意度。
绿色环保与可持续发展
环保理念
树立绿色、环保的可持续发展理念，注重商业地 产项目的环境友好性和资源节约性。
节能减排
采用节能技术和设备，降低能源消耗和排放，实 现低碳、环保的运营模式。
详细描述
该购物中心采用精细化运营管理，通过合理布局、品牌引进、活动策划等方式， 吸引了大量客流，提升了顾客满意度。同时，通过高效的物流和供应链管理， 降低了运营成本。
成功案例二：某商业街区运营管理方案
总结词
文化氛围浓厚、品牌特色鲜明
详细描述
该商业街区以文化创意为主题，通过引进具有特色的品牌和商户，打造了独特的 商业氛围。同时，注重顾客体验，提供多样化的休闲娱乐设施和服务，吸引了大 量游客和消费者。
商业地产招商及运营管理手册
商业地产招商及运营管理手册第1章商业地产概述 (5)1.1 商业地产市场分析 (5)1.2 商业地产项目定位 (5)1.3 商业地产发展前景 (6)第2章招商策略与规划 (6)2.1 招商策略制定 (6)2.2 招商团队建设与管理 (6)2.3 招商政策与优惠政策 (6)第3章商业地产项目营销策划 (6)3.1 营销策划目标与策略 (6)3.2 品牌定位与推广 (6)3.3 活动策划与执行 (6)第4章招商渠道与拓展 (6)4.1 招商渠道建设 (6)4.2 拓展策略与合作伙伴 (6)4.3 招商洽谈与签约 (6)第5章商业地产运营管理 (6)5.1 运营管理体系构建 (6)5.2 商户服务与关系管理 (6)5.3 财务管理与风险控制 (6)第6章商业物业安全管理 (6)6.1 安全生产管理 (6)6.2 消防安全管理 (6)6.3 应急预案与处理 (6)第7章商业物业环境管理 (6)7.1 环境卫生管理 (6)7.2 绿化管理与景观营造 (6)7.3 能源管理与节能减排 (6)第8章商业地产项目设施管理 (6)8.1 设施设备维护与管理 (6)8.2 智能化系统应用与管理 (6)8.3 装修管理与验收 (6)第9章商业项目品牌建设与推广 (7)9.1 品牌战略规划 (7)9.2 品牌形象设计与传播 (7)9.3 媒体合作与公关活动 (7)第10章商业地产项目业态规划 (7)10.1 业态组合策略 (7)10.2 招商定位与业态调整 (7)10.3 业态创新与趋势分析 (7)第11章客户关系管理 (7)11.1 客户服务与满意度提升 (7)11.2 客户投诉处理与预防 (7)11.3 客户数据分析与应用 (7)第12章商业地产项目持续优化 (7)12.1 项目评估与调整 (7)12.2 市场调研与竞争分析 (7)12.3 优化策略与实施计划 (7)第1章商业地产概述 (7)1.1 商业地产市场分析 (7)1.1.1 市场规模 (7)1.1.2 区域分布 (7)1.1.3 行业竞争 (7)1.2 商业地产项目定位 (8)1.2.1 项目类型 (8)1.2.2 目标客户 (8)1.2.3 业态组合 (8)1.3 商业地产发展前景 (8)1.3.1 政策支持 (9)1.3.2 市场需求 (9)1.3.3 行业创新 (9)第2章招商策略与规划 (9)2.1 招商策略制定 (9)2.2 招商团队建设与管理 (9)2.3 招商政策与优惠政策 (10)第3章商业地产项目营销策划 (10)3.1 营销策划目标与策略 (10)3.1.1 营销策划目标 (10)3.1.2 营销策略 (10)3.2 品牌定位与推广 (11)3.2.1 品牌定位 (11)3.2.2 品牌推广 (11)3.3 活动策划与执行 (11)3.3.1 活动策划 (11)3.3.2 活动执行 (11)第4章招商渠道与拓展 (12)4.1 招商渠道建设 (12)4.1.1 渠道类型 (12)4.1.2 渠道开发 (12)4.1.3 渠道维护 (12)4.1.4 渠道评估 (12)4.2 拓展策略与合作伙伴 (12)4.2.1 拓展策略 (12)4.2.2 合作伙伴选择 (12)4.2.3 合作模式 (12)4.3 招商洽谈与签约 (13)4.3.1 洽谈准备 (13)4.3.2 洽谈策略 (13)4.3.3 签约事项 (13)4.3.4 签约流程 (13)第5章商业地产运营管理 (13)5.1 运营管理体系构建 (13)5.1.1 组织架构：设立专门的商业地产运营管理部门，明确各部门职责，保证运营管理工作的有序进行。
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注:虚线部门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在
四、管理体系文件
管理体系文件综述 本管理体系文件由相关的组织机构、部门职责、人员岗位 职责、管理制度，以及部分工作流程与工作指导文件等
内容购成． 商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期
管控内容．其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的工作倒计 时为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施．
部门开业 倒计时计划
指导消防各项 工作安排
• 产品类型 根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种 产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运 作方式
产品类型及定义
N O.
产品类型
定义
1
综合体购 指商业规模在8万㎡以上，多业态的商店按计划有机地组合在一起的大型综合 物中心 体商业。如国瑞购物中心、东方广场
2
大型社区 集中布置于建面40万㎡以上的大型社区中的商业中心，规模在1至10万㎡， 购物中心 存在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心
所谓综合网上商城，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品
6
网上购物 牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、 商城 购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物选择的综合性B2C电子商务模
式
7
酒店
通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的商 业体
协助制定 招商手册
指导楼体内外 导视系统安装
制定庆典方案 与预算
确定广告 合同范本
消费者推广
协助制定 部门制度
制定发布会 方案
店内外广告位 规划及价格制定
活动分工 及进度安排
合同交法务部 审核
指导开业宣传品 设计与制作
确定方案与 发布会分工
指导开业装饰 布置
指导礼品采购
合同报批 与签订
制定开业推广 方案与预算
案）/筹备期运营/经营期运营
考核
• 酒店业 •写字楼
市场研究与定位研究/商业规划
推广方案/筹备期运营/经营期运营 市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招租方
案、推广方案） 租户招租/筹备期运营/经营期运营
主要负责 指导、控制、
考核
主要负责
指导、控制、 考核
区域商业公司 管控范围 参与 主要负责 参与 主要负责 参与 主要负责
招商、租赁 合同签订
• 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—商业地产事业部部门职责
市场推广部----部门职责
市场推广部
制定 开业推广方案
协助组建团队
组织 招商发布会
指导环境 装饰布置
组织 开业庆典
广告合同审批
当地商业状况 调查
团队人员培训
主要负责 参与
主要负责 参与
主要负责
三、组 事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效能
集团副总
区域商管公 司
副总监
副总监
购物中心
租赁部
社区购物中 心
推广部
商业街
物业营运部
纯社区商业
网上购物商 城
专业市场
行政人事部 财务信息部
法务部 写字楼 酒店
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—商业地产事业部部门职责
租赁部----部门职责
租赁部
市场研究与 定位研究
功能分区 与品牌规划
主/次力店 确定
招商团队 组建
招商/销售
招商合同审批
确定市调与 定位研究内容
商场设计研讨
确定拟招主力店 业态
招聘招商团队
市场调查
确定合同范本
确定策划研究 机构
确定分层业态 与平面布局
案、推广方案）/重要租户招商 租户招商/筹备期运营/经营期运营
商业地产事业 部管控范围
主要负责
指导、控制、 考核
主要负责
指导、控制、 考核
•网上购物商城 • 纯社区商业
网络供应服务商选拨，网站前期建设
主要负责
网站维护与经营
指导、控制、 考核
市场研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方 指导、控制、
确定公关公司
确定广告公司
联系有关部门 /媒体
开业倒计时 计划的制定
确定场地 联系媒体
确定公关公司
确定 与会人员
开业庆典实施
组织发布会
• 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—商业地产事业部部门职责
部门管理职责—物业营运部
物业营运部
项目设计研讨
8
写字楼
通过出售或出租给各企事业单位、机关等团体，用于办理行政事物或从事业 务活动的商业体
二、管控范围界定
产品 类型
• 综合体购物中心 • 大型社区购物中心
• 大型专业市场 • 商业街
工作内容
市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招商方 案、推广方案）/主力店招商/重要租户的招商
其它租户招商/筹备期运营/经营期运营 市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招商方
工程管理
物业管理
租户装修管理
商场行政管理
确认机电设备参 数/规格与材料
接管验收
协助 招聘工程人员
保安保洁费 外包预算
租户交房要求
电梯/扶梯/坡梯 位置
建立设备台帐
配合推广部实施 开业庆典
物业管理预算
租户施工图 审核
机电用房位置
外包工作的审查
突发/紧急事件 应急预案
协助部门管理 制度制定
维保空间/路径
备选主力店 /次主力店名称
人员培训
制定租金水平
合同交法务部 审核
指导/监督/参与 基础数据的获取
确定各类店铺 品牌
主力店需求 调查
制定招商过程 指引
编制招商方案 与招商手册
合同审批 与签订
规模与业态 定位
了解各业态 经营需求
确定主力店 招商进度
招商倒计时
消费者定位
品牌组合与 落位
招商控制
确定空间设计 公司
3
大型专业 指商业规模在5万㎡以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、 市场 木樨园服装城、十里河建材城等
4
商业街
沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域。如前门大街商 业街
5
纯社区商 集中分布于住宅底层，总体规模在1万㎡以下，以便民、利民和促进居民综合
业
消费为目标的属地型商业体
商业地产商业管理体系文件
体系文件逻辑框架
职能定位 管控范围界定 组织结构 管理体系文件
一、职 能 定 位
职能定位
• 行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为:
商业地产项目前期策划及定位 商业地产项目前期招商及销售 商业地产项目筹备期管理 商业地产项目运营考核
二、管控范围界定
• 从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部 门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高组织 效能，完成工作目标。