商业地产商业管理体系文件

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商业区管理规范

商业区管理规范一、背景介绍商业区是城市经济发展的重要组成部份，对于提升城市形象、促进消费、吸引投资具有重要作用。

为了规范商业区的管理，提高商业区的运营效率和服务质量，制定本商业区管理规范。

二、商业区规划与设计1. 商业区规划应充分考虑市场需求和消费者行为特点，确定商业区的功能定位和发展方向。

2. 商业区设计应注重人性化，提供舒适的环境和便利的服务设施，包括但不限于道路、停车场、公共厕所等。

3. 商业区规划和设计应遵循城市规划法律法规和相关标准，确保商业区与周边环境协调一致。

三、商业区管理机构1. 商业区应设立专门的管理机构，负责商业区的日常管理和维护工作。

2. 管理机构应具备专业的管理人员和相关经验，能够有效协调商业区内各方利益关系。

3. 管理机构应建立健全的管理制度和工作流程，确保商业区的高效运营。

四、商业区秩序管理1. 商业区内禁止乞讨、非法宣传、噪音扰民等行为，维护商业区的良好秩序。

2. 商业区内应设立明显的指示标识和导览图，方便消费者了解商业区的布局和商户位置。

3. 商业区内应定期进行环境卫生清理和设施设备维护，保持商业区的整洁和良好状态。

五、商业区安全管理1. 商业区应配备足够的安保人员，确保商业区内的安全。

2. 商业区应安装监控设备，对商业区内的重要区域进行监控，及时发现和处理安全问题。

3. 商业区应建立应急预案，做好突发事件的应对准备工作，确保消费者和商户的安全。

六、商业区服务管理1. 商业区应提供便利的服务设施，包括停车场、公共厕所、无障碍设施等，满足消费者的基本需求。

2. 商业区应定期开展消费者满意度调查，了解消费者的需求和意见，及时改进和优化服务。

3. 商业区应加强商户培训，提高商户的服务意识和服务质量，提升商业区整体服务水平。

七、商业区宣传推广1. 商业区应制定有效的宣传推广策略，提升商业区的知名度和影响力。

2. 商业区应加强与媒体的合作，通过各类媒体渠道进行广告宣传，吸引更多消费者到商业区消费。

2012年宝龙商业集团商业总部组织管理手册

宝龙地产控股有限公司文件宝龙地产商字【2012】1号★关于调整宝龙商业总部组织管理手册的通知各部门、各公司：为适应公司战略发展，进一步明确内部职能分工，对《宝龙商业总部组织管理手册》进行修订，文件自发布之日起执行，原文件同时废止。

上述制度解释权为行政人事部。

《宝龙商业总部组织管理手册》具体内容在“PD—制度标准—制度体系—组织系统—1组织管理—1.3商业”目录中。

特此通知。

附：1、《宝龙商业总部组织管理手册》主题词：宝龙商业组织管理手册通知报送：集团领导主送：各部门、各公司行政人事部 2012年4月18日印发内部文件注意保密宝龙商业总部组织管理手册版本：PLSY-ZZ-01-2012（A）签署：目录第一部分手册说明 (3)一、手册的基本内容 (3)二、手册的发布 (3)三、手册的调整和修订 (3)四、其他 (3)第二部分宝龙商业总部组织架构图 (4)第三部分各中心通用职责 (5)一、制度管理 (5)二、日常管理 (5)三、知识管理 (5)四、协作配合 (5)第四部分各中心职责 (6)1【行政人事部】 (6)2【财务部】 (7)3【招商中心】 (8)4【企划部】 (10)5【KTV管理中心】 (11)6【百货管理中心】 (13)7【营运中心】 (16)8【总工办】 (17)第一部分手册说明一、手册的基本内容本【手册】是宝龙商业总部组织管理的基本文件，用以说明组织架构、部门职责等内容。

二、手册的发布本【手册】经宝龙地产总裁审批后发布实施。

三、手册的调整和修订本【手册】的发布、更新、解释由宝龙地产营运管理中心负责。

宝龙地产营运管理中心应根据宝龙商业战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本【手册】的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。

组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。

四、其他本手册中，职责描述使用如下术语，其定义明确为：负责：由本中心承担责任的工作，同时可能需要其他各中心参与或配合；组织：需要本中心与其他中心共同完成的工作，由本中心负责协调有关资源，并承担主要责任。

商业地产运营管理指南

商业地产运营管理指南第1章商业地产概述 (4)1.1 商业地产市场分析 (4)1.1.1 市场规模及增长 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 市场需求与供给 (4)1.2 商业地产行业发展趋势 (5)1.2.1 绿色环保 (5)1.2.2 智能化 (5)1.2.3 跨界融合 (5)1.2.4 社区化 (5)1.2.5 资产证券化 (5)第2章商业地产项目策划与定位 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 市场分析 (6)2.1.2 政策环境分析 (6)2.1.3 地块分析 (6)2.1.4 竞争分析 (6)2.2 项目定位与业态规划 (6)2.2.1 项目定位 (6)2.2.2 业态规划 (6)2.2.3 建筑设计 (6)2.3 项目投资估算与财务分析 (6)2.3.1 投资估算 (7)2.3.2 收益预测 (7)2.3.3 财务分析 (7)第3章商业地产开发流程管理 (7)3.1 项目立项与审批 (7)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 项目定位 (7)3.1.3 项目立项 (7)3.1.4 审批流程 (7)3.2 土地获取与规划 (7)3.2.1 土地选址 (7)3.2.2 土地获取 (7)3.2.3 规划设计 (8)3.2.4 设计评审 (8)3.3 建设施工与验收 (8)3.3.1 招标采购 (8)3.3.2 施工管理 (8)3.3.3 验收备案 (8)3.3.4 移交使用 (8)第4章商业地产招商与租赁管理 (8)4.1 招商策略与实施 (8)4.1.1 招商定位 (8)4.1.2 招商目标 (8)4.1.3 招商渠道 (8)4.1.4 招商政策 (9)4.1.5 招商实施 (9)4.2 租赁合同管理 (9)4.2.1 合同签订 (9)4.2.2 合同履行 (9)4.2.3 合同变更与解除 (9)4.3 租户关系维护 (9)4.3.1 沟通协调 (9)4.3.2 服务支持 (9)4.3.3 活动组织 (10)4.3.4 资源整合 (10)第5章商业地产营销与推广 (10)5.1 市场营销策略 (10)5.1.1 市场调研 (10)5.1.2 定位策略 (10)5.1.3 价格策略 (10)5.1.4 产品策略 (10)5.1.5 渠道策略 (10)5.2 品牌建设与传播 (10)5.2.1 品牌定位 (11)5.2.2 品牌视觉设计 (11)5.2.3 品牌传播 (11)5.2.4 品牌合作与拓展 (11)5.3 活动策划与执行 (11)5.3.1 活动主题策划 (11)5.3.2 活动形式设计 (11)5.3.3 活动宣传推广 (11)5.3.4 活动现场执行 (11)5.3.5 活动效果评估 (11)第6章商业地产运营管理体系构建 (11)6.1 运营组织架构设计 (11)6.1.1 组织架构模式选择 (12)6.1.2 部门设置与职能划分 (12)6.1.3 岗位职责与权限界定 (12)6.2 运营管理制度与流程 (12)6.2.1 运营管理制度 (12)6.2.2 运营流程设计 (12)6.2.3 制度与流程的执行与优化 (12)6.3 人力资源配置与管理 (12)6.3.2 培训与发展 (13)6.3.3 绩效考核与激励 (13)6.3.4 人员配置与调整 (13)第7章商业地产财务管理 (13)7.1 财务管理体系构建 (13)7.1.1 财务管理组织架构 (13)7.1.2 财务管理制度与流程 (13)7.1.3 财务管理信息系统 (13)7.1.4 财务风险管理 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制策略 (13)7.2.2 预算编制与执行 (14)7.2.3 成本分析与优化 (14)7.2.4 成本核算与审计 (14)7.3 资金筹措与使用 (14)7.3.1 资金筹措策略 (14)7.3.2 资金使用计划 (14)7.3.3 资金监管与风险控制 (14)7.3.4 资金偿还与优化 (14)第8章商业地产物业与设施管理 (14)8.1 物业管理概述 (14)8.1.1 物业管理的定义与任务 (15)8.1.2 物业管理的组织架构 (15)8.1.3 物理管理的内容 (15)8.2 设施设备维护与管理 (15)8.2.1 设施设备维护与管理的原则 (15)8.2.2 设施设备维护与管理的计划 (15)8.2.3 设施设备维护与管理的实施 (16)8.2.4 设施设备维护与管理的监督 (16)8.3 安全生产与环保管理 (16)8.3.1 安全生产与环保管理的目标 (16)8.3.2 安全生产与环保管理的措施 (16)8.3.3 应急预案 (16)第9章商业地产客户服务与满意度提升 (17)9.1 客户关系管理 (17)9.1.1 客户信息收集与分析 (17)9.1.2 客户分类与差异化服务 (17)9.1.3 客户关怀与沟通 (17)9.1.4 客户投诉处理 (17)9.2 客户服务流程优化 (17)9.2.1 服务标准化 (17)9.2.2 服务个性化 (17)9.2.3 服务效率提升 (17)9.3 满意度调查与改进 (18)9.3.1 制定满意度调查方案 (18)9.3.2 开展满意度调查 (18)9.3.3 数据分析与应用 (18)9.3.4 持续改进 (18)第10章商业地产可持续发展与创新 (18)10.1 绿色建筑与节能环保 (18)10.1.1 绿色建筑设计原则 (18)10.1.2 节能技术运用 (18)10.1.3 环保措施实施 (19)10.2 智能化技术应用 (19)10.2.1 智能化安防系统 (19)10.2.2 智能化交通系统 (19)10.2.3 智能化能源管理系统 (19)10.3 商业地产创新模式摸索与实践 (19)10.3.1 消费体验升级 (20)10.3.2 资产管理创新 (20)10.3.3 社区建设与共创 (20)第1章商业地产概述1.1 商业地产市场分析1.1.1 市场规模及增长商业地产作为我国房地产市场的重要组成部分，近年来市场规模持续扩大。

《商业银行房地产贷款风险管理指引》(银监发〔2004〕57号)

《商业银行房地产贷款风险管理指引》（银监发〔200 4〕57号）第一章总则第一条为提高商业银行房地产贷款的风险管理能力，根据有关银行监管法律法规和银行审慎监管要求，制定本指引。

第二条本指引所称房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款。

主要包括土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款等。

本指引所称土地储备贷款是指向借款人发放的用于土地收购及土地前期开发、整理的贷款。

土地储备贷款的借款人仅限于负责土地一级开发的机构。

房地产开发贷款是指向借款人发放的用于开发、建造向市场销售、出租等用途的房地产项目的贷款。

个人住房贷款是指向借款人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款。

商业用房贷款是指向借款人发放的用于购置、建造和大修理以商业为用途的各类型房产的贷款。

第二章风险控制第三条商业银行应建立房地产贷款的风险政策及其不同类型贷款的操作审核标准，明确不同类型贷款的审批标准、操作程序、风险控制、贷后管理以及中介机构的选择等内容。

商业银行办理房地产业务，要对房地产贷款市场风险、法律风险、操作风险等予以关注，建立相应的风险管理及内控制度。

第四条商业银行应建立相应的监控流程，确保工作人员遵守上述风险政策及不同类型贷款的操作审核标准。

第五条商业银行应根据房地产贷款的专业化分工，按照申请的受理、审核、审批、贷后管理等环节分别制定各自的职业道德标准和行为规范，明确相应的权责和考核标准。

第六条商业银行应对内部职能部门和分支机构房地产贷款进行年度专项稽核，并形成稽核报告。

稽核报告应包括以下内容：（一）内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况；（二）稽核中发现的主要问题及处理意见；（三）内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况。

第七条商业银行对于介入房地产贷款的中介机构的选择，应着重于其企业资质、业内声誉和业务操作程序等方面的考核，择优选用，并签订责任条款，对于因中介机构的原因造成的银行业务损失应有明确的赔偿措施。

770-百盛街商业物业管理方案(39)页之欧阳体创编

百盛街商业物业管理方案目录一、方案编制前言 (3)二、百盛街物业基本情况 (3)三、百盛街商业物业服务宗旨 (3)四、物业管理追求目标 (3)五、第一章物业管理要点 (4)六、第二章百盛街商业管理处 (5)七、第三章百盛街商业管理处员工招聘 (9)八、第四章百盛街商业管理处员工培训及管理 (10)九、第五章百盛街商业物业管理 (16)十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33)十一、第七章档案的建立与管理 (34)方案编制前言百盛街商业项目，是中联地产潜心打造的又一商业旗舰项目，是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑，她将引领张家口核心商业圈奔向辉煌。

就商业街的发展及项目后期的管理与服务，物业管理作为地产开发环节中的重要一环，高标准、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。

百盛街商业的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑，定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。

编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上，在物业管理法律法规及张家口市相关规定范围内允许的基础上编制而成，可能一些成熟经验在实际运营及管理过程之中，不能进行实际操作，还有待于去证明和修正，为此，请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。

百盛街物业基本情况项目名称：百盛街商业广场；发展商：中联地产有限公司；物业管理：万鸿物业管理有限公司；地理位置：；占地面积：17000㎡；建筑面积：63000㎡；停车场面积：3083.8㎡；车位：70个（地上10个，地下70个）；车库层高：3.3米；商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等；设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统等；百盛街商业物业服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

急业主商户之所急，想业主商户之所想，全心全意为业主商户服务。

物业管理追求目标以公司经营为主导，推出完善的管理服务，为公司创造效益，打造品牌。

写字楼商业物业管理方案

写字楼商业物业管理方案一、背景介绍写字楼作为城市商业地产中的一种主要形式，是商业办公企业和个体工作人员进行办公的地方，具有较高的商业属性和经济价值。

随着城市化进程的加快和现代商业发展的不断推进，写字楼建设数量不断增加，但同时也面临着管理不规范、设施老化、服务品质低下等问题。

因此，对写字楼商业物业进行科学规范的管理具有重要意义。

二、商业物业管理方案的内容1. 管理机构设置在写字楼商业物业管理方案中，首先需要设立一个科学合理的管理机构，明确机构设置、职能分工和责任制度。

常见的管理机构包括物业管理公司、客服中心、维修保养部门等，负责物业日常管理、服务配套等工作。

2. 物业管理服务物业管理服务是写字楼商业物业管理方案的核心内容，主要包括维修保养、保洁管理、安全保障、设施设备管理等方面。

物业管理公司需要建立一套完善的管理体系，制定明确的工作流程和标准操作规程，确保物业设施设备的正常运转和服务品质的提升。

3. 安全管理措施安全是写字楼商业物业管理的重中之重，为保障写字楼商业物业的安全稳定运行，物业管理公司需要制定系统完善的安全管理措施，包括安全检查、安防设备维护、火灾防范等方面。

同时，定期开展安全培训和演练活动，提高写字楼商业物业管理人员和租户的安全意识和自救能力。

4. 绿化环境管理写字楼商业物业管理方案还需要加强绿化环境管理，改善写字楼周边环境，提升物业价值和服务品质。

物业管理公司可以在写字楼周边种植绿化植物，布置景观花园，创造宜居环境，并定期进行绿化维护和管理，确保环境整洁清新。

5. 租赁管理服务写字楼商业物业管理方案还应重点关注租赁管理服务，提供专业化的租赁服务，为租户提供全方位的支持和协助。

物业管理公司可以制定租赁管理政策，明确租赁合同条款和租金支付方式，加强租户关系管理，提高租户满意度。

6. 社区活动服务为丰富写字楼商业物业管理服务内容，物业管理公司可以定期组织各类社区活动，如文艺演出、座谈会、庆典活动等，拉近物业管理公司和租户之间的距离，增强租户对物业管理的认同感和信任度。

商业地产公司管理制度定稿

目录第一章总则第二章组织机构、岗位设置与管理职能第1节公司组织机构与岗位设置第2节岗位职能第三章行政管理第1节会议管理第2节印章使用管理第3节文件管理办法第4节客户接待管理规定第5节商业秘密管理办法第6节办公用品及设备管理第7节员工行为规范第8节考核管理第四章招商管理第1节招商团队管理第2节市场调研第3节招商政策及租金方案制定第4节招商实施第5节合同管理第6节品牌管理第7节经营过程中的招商管理第8节招商代理公司日常工作管理规定第9节招商活动管理办法第10节招商租赁合同签约管理办法第11节商户资质评定标准第12节招商商户质量控制第13节招商质量控制工作流程第五章营运管理第1节开业前营运管理第2节营运信息管理第3节市场调研第4节业态策划与品牌调整第5节营销策划管理第6节经营规范管理第7节经营环境管理第8节客户服务与关系管理第9节人员管理第10节 LED显示屏播放流程管理规定第11节经营罚款流程第12节商户调铺管理规定第13节活动场地设展流程审批管理办法第14节清铺实施流程管理规定第15节商户撤场管理规定第16节货品清空未营业商铺处理规定第17节间歇性营业商户及不准时开门营业商铺处理规定第18节营运部档案归档、整理流程管理规定第19节营运日常工作流程第20节租金收缴管理规定第六章策划管理第1节整合营销管理第2节企划活动管理第3节招商推广管理第4节开业庆典管理‘第5节环境美陈管理第6节 VI引用及导视系统管理第7节媒体宣传管理第七章财务管理第1节财务主管委派规定第2节材料管理第3节财务审批管理第八章采购管理第1节权限划分第2节非招投标采购第九章合同管理第1节合同文本标准化建设第2节合同办理第3节合同履行的监督管理第4节合同续签与解除第一章总则总则1.《商业管理公司制度汇编》编制目的为保障公司商业项目安全运行，维护广场的正常经营秩序，按照合同收缴租金，不断提升公司管理品质和品牌知名度，使公司的资产在保持完整性的基础上保值增值，特制定本制度。

国瑞商业地产事业部商业管理体系文件

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物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责保洁协调员岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责租户协调员岗位职责
4.1

购物中心/大型社区购物中心管理体系
运营期经营目标管控与考核
管控与考核
财务监控管理指标监控招商监控
确定收入/利润指标
健全制度消防/安全租户/客户满意率项目/公司月度工作总结/计划
确定招商率
报送财务报表及分析
报送营运预算执行表
招商月报表上报
招商进展情况周报
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作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估
市场研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方指导、控制、案）/筹备期运营/经营期运营考核
市场研究与定位研究/商业规划主要负责指导、控制、考核主要负责指导、控制、考核
• 酒店业
推广方案/筹备期运营/经营期运营市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招租方案、推广方案）租户招租/筹备期运营/经营期运营
集中布置于建面40万㎡以上的大型社区中的商业中心，规模在1至10万㎡，存在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心
指商业规模在5万㎡以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、木樨园服装城、十里河建材城等沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域。如前门大街商业街集中分布于住宅底层，总体规模在1万㎡以下，以便民、利民和促进居民综合消费为目标的属地型商业体所谓综合网上商城，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物选择的综合性B2C电子商务模式通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务 ,从而获得经济收益的商业体通过出售或出租给各企事业单位、机关等团体，用于办理行政事物或从事业务活动的商业体

房地产商业运营中心运营手册

京汉置业商业运营中心运营手册〔建议稿〕前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的根本运营规那么的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的根本原那么1、职责明确的原那么作为集团总部及下属商业工程局部，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业工程的根本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业工程对口人员的根本职责要求；第三类是各商业工程根据业务特点对本工程各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业工程领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。

集团建立的商业运营中心总部及下属商业工程在职责方面总的原那么是：但凡运营手册中明确规定的由下属商业工程部门承当的职责，必须不折不扣地执行；但凡运营手册没有明确规定由所属工程部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。

集团商业运营中心确定这一原那么的目的是防止在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原那么在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业工程的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。

因此，集团商业运营中心各个管理部门以及下属的工程部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。

集团商业中心建立管理程序的原那么是：按照职责和程序规定，充清楚确集团商业运营中心与下属各个商业工程部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。

3、按规章制度运作的原那么作为本运营手册是?京汉置业集团规章制度汇编?组成局部，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。

京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。

著名集团商管部及商业运营管理中心组织架构及岗位编制标准

华润置地商业地产部、商业运营管理中心编制配置标准一、编制配置原则1. 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准。

2. 本标准依据“总部- 大区”两级总部管控方案规定的管控边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准的基础。

3. 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。

商业地产管理部招商写字组楼组商业运管理营组中心市商市前租客营客户推冰场场业招场期务户运关广营研规商研策管关统系统运究划岗究划理系筹统筹统岗岗岗岗岗岗岗筹岗岗筹岗图1 大区商业地产管理部组织架构综合体运营管理中心招商营运推广客户关写字冰场财务信息部部部系部楼部部部行政部部数店招据营务 T 商分运协 C 岗析岗调岗岗岗广活场告推媒物动地位广体料策管管设管管划理理计理理岗岗岗岗岗岗购经客会大物户员客卡服管户管务理岗理岗岗岗图 2 综合体运营管理中心组织架构写字楼运营管理中心市场研究岗租务管理岗客户关系岗图 3 写字楼运营管理中心组织架构二、大区商业地产管理部岗位配置标准大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营组。

( 一) 招商组1. 管控边界负责进行市场调研与分析，进行商场的业态规划、租户组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限范围内租户合同谈判，确保招商计划的达成。

2. 标准岗位设置设置市场研究岗、商业规划岗、招商岗。

3. 编制设置标准市租客人营管人系场务户运学零推事出收核理力行统研管关营校售广行纳银算会资政运究理系岗岗岗岗政岗岗会计源岗维岗岗岗岗计岗岗岗岗市场研究岗：可配置 2 人。

商业地产招商规章制度

商业地产招商规章制度第一章总则第一条为规范商业地产招商行为，促进商业地产项目的良性发展，保障各方权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商业地产项目的招商活动，包括但不限于购物中心、商业街区、商业综合体等类型的商业地产项目。

第三条商业地产招商应遵循公平、公正、合法、诚信的原则，维护商业地产市场运行秩序，促进商业地产项目的可持续发展。

第四条商业地产项目开发商、招商代理、招商团队及招商合作方应遵守本规章制度，共同遵循商业地产招商的相关规定。

第二章招商准备第五条商业地产项目招商前，开发商应充分了解市场需求，确定项目定位，进行前期调研，制定招商策略。

第六条商业地产项目招商前，开发商应明确招商规划、招商目标和招商预期，确定招商方向和重点。

第七条商业地产项目招商前，开发商应编制招商材料，包括项目介绍、招商政策、招商条件、招商方案等内容。

第八条商业地产项目招商前，开发商应选择专业的招商代理机构或团队，协助开展招商工作。

第九条商业地产项目招商前，开发商应根据需求确定招商方式和招商时间，制定招商计划。

第十条商业地产项目招商前，开发商应积极开展市场宣传活动，提升项目知名度，吸引招商合作方。

第三章招商流程第十一条商业地产项目招商流程包括需求确认、资格审查、谈判洽谈、签约合作等环节。

第十二条商业地产项目招商流程中，需求确认阶段要求招商方提供资质证明、经营业绩等材料，进行资格审查。

第十三条商业地产项目招商流程中，谈判洽谈阶段要求招商方与开发商就合作方式、合作条件、合作期限等进行深入交流。

第十四条商业地产项目招商流程中，签约合作阶段要求招商方与开发商签订合作协议，明确双方权责义务。

第十五条商业地产项目招商流程中，开发商应及时向招商方提供项目信息、招商政策、合作条件等相关资料。

第十六条商业地产项目招商流程中，开发商应及时跟进招商进展情况，协助解决招商过程中的各类问题。

第四章招商管理第十七条商业地产项目招商管理应建立健全内部管理制度，明确招商人员职责分工。

公寓商铺物业管理方案范本

公寓商铺物业管理方案范本一、引言现代城市商业地产管理越来越受到关注，而公寓商铺作为一种新型物业类型，其管理难度与传统商铺不同。

公寓商铺是指位于住宅楼下的商铺，通常由物业公司统一管理。

公寓商铺的经营与管理需要兼顾住宅和商业两个方面的需求，需要科学合理的管理方案来保障公寓商铺的稳定经营与管理。

二、公寓商铺管理的特点1.双重属性:公寓商铺既是住宅楼的一部分，又是商业地产的一部分，具有住宅和商业双重属性，需要兼顾住宅和商业两个方面的需求。

2.综合管理:公寓商铺需要综合管理各种资源，包括住宅资源、商业资源和管理资源，需要兼顾多种因素的管理。

3.低密度管理:相比于传统商铺，公寓商铺的经营与管理需要更加注重社区环境、居民需求等方面，需要更细致、更周到的管理。

三、公寓商铺管理方案1.团队建设公寓商铺管理需要建立一支高效的管理团队，团队成员要具备物业管理、商业运营等方面的专业知识，同时要有良好的沟通和协调能力。

要建立起一支以服务为宗旨、以创新为动力的管理团队，为公寓商铺的经营和管理提供有力保障。

2.市场营销公寓商铺需要注重市场营销工作，通过各种手段提升公寓商铺的知名度和美誉度。

在运营上，注重提升公寓商铺的定位，吸引业主和第三方商家入驻，实现经营的多样化与精细化。

3.物业服务公寓商铺的物业管理工作要更注重服务性，要为业主提供便利的生活服务，为商家提供良好的经营环境。

同时要注意管理公寓商铺周边的环境卫生，保持社区环境的整洁与美观。

4.安全管理公寓商铺的安全管理工作是至关重要的，要加强对公寓商铺的安全防范工作，确保业主和商家的人身和财产安全。

5.经济管理公寓商铺的经济管理工作要更加注重成本控制与效益管理，要降低运营成本，提高经营效益，同时要建立规范的财务管理制度，确保经营透明和规范。

6.法律合规公寓商铺的运营管理过程中要严格遵循相关法律法规，确保经营合规，同时要建立自身的规章制度，对业主和商家的法律权益提供保障。

四、总结公寓商铺管理需要兼顾住宅和商业两个方面的需求，需要综合考虑不同因素的影响。

商业地产业态标准完整

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商业地产业态标准完整
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目录
01.
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02.
商业地产的业态类型
03.
商业地产的标准体系
04.
商业地产的完整流程
05.
商业地产的业态融合
06.
商业地产的创新发展
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01
商业地产的业态类型
02
零售型商业地产
零售型商业地产：以零售为主导，包括百货商场、超市、专卖店等商业形式。
娱乐型商业地产：以娱乐为主导，包括电影院、游戏厅、KTV等商业形式。
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餐饮型商业地产：以餐饮为主导，包括餐厅、咖啡厅、茶楼等商业形式。
服务质量标准
物业服务标准：包括安保、清洁、绿化等方面，确保物业设施的正常运行和环境的整洁美观。
商业运营标准：包括招商、营销、品牌建设等方面，旨在提升商业项目的竞争力和盈利能力。
服务质量监督标准：建立有效的质量监督体系，对商业地产项目的服务质量进行定期评估和改进。
客户服务标准：关注客户需求，提供专业、热情、周到的服务，提升客户满意度和忠诚度。
设施设备标准：商业地产项目应配备相应的设施设备，以满足商业运营的需求，包括但不限于电梯、空调、消防等设施。
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环保节能标准：商业地产项目应注重环保和节能，采用环保材料和节能技术，降低能耗和排放，符合国家相关标准和规范。
添加标题
商业运营标准：商业地产项目应具备合理的商业运营模式和管理体系，确保商业的可持续发展和盈利能力。

龙湖集团管理制度体系

龙湖集团管理制度体系一、企业概述龙湖集团是中国领先的房地产开发商和运营商之一，成立于1996年，总部位于北京。

龙湖集团的业务范围包括房地产开发、物业管理、商业地产经营、酒店管理、文化产业、金融投资等多个领域。

龙湖集团以“城市与生活”的理念为核心，致力于打造城市发展的全新模式，提供优质的产品和服务，推动城市和社会的进步。

二、管理制度体系概述龙湖集团作为一家大型企业，拥有完善的管理制度体系，以确保公司各项业务运作的高效、规范和有序。

管理制度体系包括公司章程、制度汇编、流程规范、内部控制标准等多个方面，全面覆盖了企业运营和管理的各个环节，为公司的可持续发展提供了坚实的保障。

三、公司章程龙湖集团的公司章程是公司治理的基础性文件，确立了公司的组织结构、权责关系、决策程序等，是公司的根本法规。

公司章程明确规定了公司的法人地位、股东大会、董事会、监事会等机构的设置和职责，以及公司高层管理人员的任职条件和权限，为公司的决策和管理提供了法律和制度依据。

四、制度汇编龙湖集团建立了一套完善的管理制度汇编，涵盖了公司各项管理活动所需的制度和规范，包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、运营管理制度、信息技术管理制度等多个方面。

这些制度明确了各部门和岗位的职责和权限，规范了各项管理活动的程序和方法，确保了公司各项业务的有序运作。

五、流程规范龙湖集团在各项管理活动中建立了一套完善的流程规范，包括业务流程、审批流程、执行流程等多个方面。

流程规范详细描述了各项业务活动的步骤和要求，规范了审批程序和权限分配，降低了企业运营的风险，提高了工作效率。

六、内部控制标准龙湖集团建立了一套完善的内部控制标准，以确保公司各项业务的合规性、规范性和风险控制。

内部控制标准包括风险评估、内部审计、合规监督等多个方面，为公司的风险防范和内部监督提供了规范和指导。

七、总结龙湖集团的管理制度体系是公司管理的重要支撑，为公司的高效运作和持续发展提供了有力保障。

大型房地产公司商业地产管理部组织架构与部门职责

大型房地产公司商业地产管理部组织架构与部门职责
1商业地产管理部架构
商业地产管理
部负责人
................... 副经理
2部门使命
商业地产管理部是华润置地江苏省公司的商业地产管理部门，它通过建立、健全江苏省公司招商管理体系、运营管理体系、商业项目设计体系，为公司提供商业项目招商、运营、设计服务，确保商业项目高效、稳定、规范地运行。

3商业地产管理部主要职责
职能组一级职能主要职责
规划筹建
组商业项目
设计管理
1、为置地总部提供项目总体定位、规模、功能组合、开发时序建
议:
2、为置地总部提供主要平面布局、动线规划等建议；
3、为置地总部提供总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）建
议:
4,为置地总部提供主设计单位的选择（建筑、机电、幕墙、装
规划筹建组
经理。

商业地产运营管理方案

智能化管理
运用现代信息技术，如大数据、云计算、物联网等，实现商业地
产的智能化管理和运营。
数字化营销
利用数字营销工具和社交媒体，提高商业地产的品牌知名度和市场影响力。
绿色建筑技术
采用节能、环保的建筑材料和技术，打造绿色、健康的商业地产项目。
服务品质提升
专业培训
定期为员工提供专业培训，提高服务意识和技能水平。
商业地产运营管理方案ຫໍສະໝຸດ 目CONTENCT录
• 商业地产概述 • 商业地产运营管理核心要素 • 商业地产运营管理流程 • 商业地产运营管理案例分析 • 商业地产运营管理优化与创新
01
商业地产概述
商业地产的定义与特点
商业地产是指用于商业活动的房地产，包括商场、超市、酒店、餐厅、办公楼等。
商业地产的特点是投资大、风险高、回报周期长，同时具有较高的增值空间和流动性。
优质服务
关注客户需求，提供高品质、周到的服务，确保客户满意度。
快速响应
建立快速响应机制，及时解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
绿色环保与可持续发展
环保理念
树立绿色、环保的可持续发展理念，注重商业地产项目的环境友好性和资源节约性。
节能减排
采用节能技术和设备，降低能源消耗和排放，实现低碳、环保的运营模式。
详细描述
该购物中心采用精细化运营管理，通过合理布局、品牌引进、活动策划等方式，吸引了大量客流，提升了顾客满意度。同时，通过高效的物流和供应链管理，降低了运营成本。
成功案例二：某商业街区运营管理方案
总结词
文化氛围浓厚、品牌特色鲜明
详细描述
该商业街区以文化创意为主题，通过引进具有特色的品牌和商户，打造了独特的商业氛围。同时，注重顾客体验，提供多样化的休闲娱乐设施和服务，吸引了大量游客和消费者。

商业地产招商及运营管理手册

商业地产招商及运营管理手册第1章商业地产概述 (5)1.1 商业地产市场分析 (5)1.2 商业地产项目定位 (5)1.3 商业地产发展前景 (6)第2章招商策略与规划 (6)2.1 招商策略制定 (6)2.2 招商团队建设与管理 (6)2.3 招商政策与优惠政策 (6)第3章商业地产项目营销策划 (6)3.1 营销策划目标与策略 (6)3.2 品牌定位与推广 (6)3.3 活动策划与执行 (6)第4章招商渠道与拓展 (6)4.1 招商渠道建设 (6)4.2 拓展策略与合作伙伴 (6)4.3 招商洽谈与签约 (6)第5章商业地产运营管理 (6)5.1 运营管理体系构建 (6)5.2 商户服务与关系管理 (6)5.3 财务管理与风险控制 (6)第6章商业物业安全管理 (6)6.1 安全生产管理 (6)6.2 消防安全管理 (6)6.3 应急预案与处理 (6)第7章商业物业环境管理 (6)7.1 环境卫生管理 (6)7.2 绿化管理与景观营造 (6)7.3 能源管理与节能减排 (6)第8章商业地产项目设施管理 (6)8.1 设施设备维护与管理 (6)8.2 智能化系统应用与管理 (6)8.3 装修管理与验收 (6)第9章商业项目品牌建设与推广 (7)9.1 品牌战略规划 (7)9.2 品牌形象设计与传播 (7)9.3 媒体合作与公关活动 (7)第10章商业地产项目业态规划 (7)10.1 业态组合策略 (7)10.2 招商定位与业态调整 (7)10.3 业态创新与趋势分析 (7)第11章客户关系管理 (7)11.1 客户服务与满意度提升 (7)11.2 客户投诉处理与预防 (7)11.3 客户数据分析与应用 (7)第12章商业地产项目持续优化 (7)12.1 项目评估与调整 (7)12.2 市场调研与竞争分析 (7)12.3 优化策略与实施计划 (7)第1章商业地产概述 (7)1.1 商业地产市场分析 (7)1.1.1 市场规模 (7)1.1.2 区域分布 (7)1.1.3 行业竞争 (7)1.2 商业地产项目定位 (8)1.2.1 项目类型 (8)1.2.2 目标客户 (8)1.2.3 业态组合 (8)1.3 商业地产发展前景 (8)1.3.1 政策支持 (9)1.3.2 市场需求 (9)1.3.3 行业创新 (9)第2章招商策略与规划 (9)2.1 招商策略制定 (9)2.2 招商团队建设与管理 (9)2.3 招商政策与优惠政策 (10)第3章商业地产项目营销策划 (10)3.1 营销策划目标与策略 (10)3.1.1 营销策划目标 (10)3.1.2 营销策略 (10)3.2 品牌定位与推广 (11)3.2.1 品牌定位 (11)3.2.2 品牌推广 (11)3.3 活动策划与执行 (11)3.3.1 活动策划 (11)3.3.2 活动执行 (11)第4章招商渠道与拓展 (12)4.1 招商渠道建设 (12)4.1.1 渠道类型 (12)4.1.2 渠道开发 (12)4.1.3 渠道维护 (12)4.1.4 渠道评估 (12)4.2 拓展策略与合作伙伴 (12)4.2.1 拓展策略 (12)4.2.2 合作伙伴选择 (12)4.2.3 合作模式 (12)4.3 招商洽谈与签约 (13)4.3.1 洽谈准备 (13)4.3.2 洽谈策略 (13)4.3.3 签约事项 (13)4.3.4 签约流程 (13)第5章商业地产运营管理 (13)5.1 运营管理体系构建 (13)5.1.1 组织架构：设立专门的商业地产运营管理部门，明确各部门职责，保证运营管理工作的有序进行。

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确定平面布局
团队人员培训
市场调查
确定合同范本
确定策划研究机构
功能分区
协助制定招商指引
制定租金水平
合同交法务部审核
指导/监督/参与基础数据的获取
编制招商方案与招商手册
合同审批与签订
规模定位
招商倒计时
消费者定位
招商过程控制
• 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施
招商、租赁合同签订
P6
• 大型专业市场/商业街管理体系
4.2 专业市场/商业街管理体系
--地产事业部部门职责
商业地产事业部租赁部----部门职责
租赁部
与购物中心的区别:无主力店业态相对单一,空间设计公司可不做为重点
市场研究与定位研究
功能分区与品牌规划
协助招商团队组建
招商/销售
招商合同审批
确定市调与定位研究内容
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • 总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服主管岗位职责客服专员岗位职责 HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责 VIP服务专员岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责统计员岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责
市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方案）/重要租户招商租户招商/筹备期运营/经营期运营
主要负责
参与主要负责
• 大型专业市场 • 商业街
网络供应服务商选拨，网站前期建设
•网上购物商城
主要负责指导、控制、考核
参与主要负责主要负责
参与主要负责参与主要负责
网站维护与经营 • 纯社区商业
4
5
商业街
纯社区商业网上购物商城酒店写字楼
6
7 8
二、管控范围界定
产品类型 • 综合体购物中心 • 大型社区购物中心工作内容商业地产事业部管控范围主要负责指导、控制、考核主要负责指导、控制、考核区域商业公司管控范围参与
市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方案）/主力店招商/重要租户的招商其它租户招商/筹备期运营/经营期运营
• 产品类型根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运作方式
产品类型及定义
NO.
1 2 3
产品类型
综合体购物中心
定
义
指商业规模在8万㎡以上，多业态的商店按计划有机地组合在一起的大型综合体商业。如国瑞购物中心、东方广场
大型社区购物中心
大型专业市场
商业地产商业管理体系文件
体系文件逻辑框架
职能定位管控范围界定
组织结构
管理体系文件
一、职能定位
职能定位
• 行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为:
商业地产项目前期策划及定位商业地产项目前期招商及销售商业地产项目筹备期管理商业地产项目运营考核
二、管控范围界定
• 从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高组织效能，完成工作目标。
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—项目公司的部门职责
购物中心/社区购物中心物业工程部----部门职责
物业工程部
工程管理
物业管理
租户装修管理
电气系统日常检查
给排水日常检查
物业管理预算
租户交房要求
燃气设施日常检查
结构设计日常检查
部门管理制度的制定
租户施工图• • • • •
物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责保洁协调员岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责租户协调员岗位职责
4.1

购物中心/大型社区购物中心管理体系
运营期经营目标管控与考核
维保空间/路径
部门开业倒计时计划
租户经营条件讨论
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—商业地产事业部部门职责
行政人事部/财务信息部/法务部----部门职责
行政人事部
财务信息部
法务部各类合同的审核法务咨询
人员招聘与培训
费用审核与检查
劳动关系政策的制定
数据收集与分析
财务指导
项目组织结构的确定
总机话务员
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—项目公司的部门职责
综合体购物中心/大型社区购物中心----各部门的部门职责
• •
营运部部门职责财务部部门职责
•
物业工程部部门职责
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—项目公司的部门职责
购物中心/社区购物中心营运部--部门职责
营运部
现场管理
营运部总监财务部经理物业工程部总监
客服/租户管理主管
HR专员
统计员
安保部主管
工程部主管
客服专员
文员
出纳员
安保领班
工程领班
档案管理 /法务专员
美工
网管员
内保员
维修专员
行政主管
咨询台服务员
保洁协调员
租户协调员
公共关系主管
市场推广主管
中控室员工
车场管理员
租户协调员
VIP/机关服务部广播室
外包保安保洁
•写字楼
三、组织结构
组织结构设计原则 – 商业地产事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效能
集团副总区域商管公司购物中心社区购物中心商业街纯社区商业网上购物商城副总监租赁部副总监
行政人事部
推广部物业营运部
财务信息部法务部
专业市场
写字楼酒店
招商、租赁合同签订
• 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—商业地产事业部部门职责
市场推广部----部门职责
市场推广部
制定开业推广方案
协助组建团队
组织招商发布会
指导环境装饰布置
组织开业庆典
广告合同审批
当地商业状况调查
团队人员培训
注:虚线部门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在
四、管理体系文件
管理体系文件综述
本管理体系文件由相关的组织机构、部门职责、人员岗位职责、管理制度，以及部分工作流程与工作指导文件等内容购成．
商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期管控内容．其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的工作倒计时为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施．
市场研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方指导、控制、案）/筹备期运营/经营期运营考核
市场研究与定位研究/商业规划主要负责指导、控制、考核主要负责指导、控制、考核
• 酒店业
推广方案/筹备期运营/经营期运营市场研究与定位研究/商业规划/运营方案（招租方案、推广方案）租户招租/筹备期运营/经营期运营
4.2
市场推广部----部门职责
专业市场/商业街管理体系
--地产事业部部门职责
市场推广部
制定开业推广方案
协助组建团队
组织招商发布会
指导环境装饰布置
组织开业庆典
广告合同审批
当地商业状况调查
团队人员培训
协助制定招商手册
网上购物商城
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—购物中心/社区购物中心组织结构购物中心/社区购物中心组织结构
• 经营规模在8-15万平方米，总人数约在160人左右，规模在3-8万平米,总人数在80人左右, 如规模在1万-3万平米的,总人数仍可相应减少．购物中心 • 总机室根据需要配制。总经理
建立设备台帐
消防工作管理
租户装修时安全监管
配合相关部门实施开业庆典
突发/紧急事件应急预案
环境/安全/设施日常检查
装修验收/入场
停车场管理
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—项目公司的员工岗位职责各级员工岗位职责
2）购物中心/社区购物中心各级员工 1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责
管控与考核
财务监控
管理指标监控
招商监控
确定收入/利润指标
健全制度
确定招商率
报送财务报表及分析
消防/安全
招商月报表上报
报送营运预算执行表
租户/客户满意率
招商进展情况周报
项目/公司月度工作总结/计划
• •
作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估
集中布置于建面40万㎡以上的大型社区中的商业中心，规模在1至10万㎡，存在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心
指商业规模在5万㎡以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、木樨园服装城、十里河建材城等沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域。如前门大街商业街集中分布于住宅底层，总体规模在1万㎡以下，以便民、利民和促进居民综合消费为目标的属地型商业体所谓综合网上商城，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物选择的综合性B2C电子商务模式通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的商业体通过出售或出租给各企事业单位、机关等团体，用于办理行政事物或从事业务活动的商业体