回访客户时常遇到的问题

1.电话回访网站客户时一般会回访什么内容？

问下客户有没有图片要跟新的，最近有没有网络投放计划，咨询下公司最近的发展情况，挂完电话后用户手机编辑自己的姓名和号码发给客户．

2.电话回访网站客户时，客户问做网站这么久了效果不怎么样？

您好，您只是单单的做了网站并没有做关键词推广所以肯定是没有效果的，建议您可以做一下关键词推广，这样需要您产品的潜在客户就可以通过网页搜索您的产品找到您的公司．

3.电话回访客户的周期是什么，回访的对象是谁？

平均每个月都要回访客户，回访到老板包括网络负责人

4.客户问我们网站的价格太贵了，别人的很便宜，连第二年续费的时候才几百块，遇到这种情况该怎么回答？

跟客户说一下我们价格贵的优势，售后服务的质量，一分价钱一分货，我们公司设计的产品全都是具有个性化并且针对贵公司的一些产品做出的网站，其他公司都是套模板模式，样式古板缺乏企业网站的形象，不能凸显贵公司的文化领域。而且我们公司还提供专业的售后客服专员，您在后期网站遇到什么问题都可以联系她，我们的售后体系也是非常完善的，我们有专门的软件开发人员都在不定期的维护您的网站进行检查，既然您选择了跟我们合作您就应该放心，您出的费用就应该享受高品质的售后服务，其他网站公司不一定有我们公司团队这样的实力。

5.第一次电话回访客户需要了解客户的哪些信息？

要了解公司的运营状况，企业文化生产哪些产品．对于网站有没有其他的建议，有没有图片要更新的．

6.客户说关键词我也做了，怎么连一个电话咨询的客户也没有呢？

您好，您关键词排名刚上线不久，而且客户来只是浏览做个参考，并没有到真正的购买时间，但是从您的浏览量来看我们的排名还是有效果的，这个订单只是迟早的事情，您耐心等待放心好了

7.电话回访网银通客户时，客户说签单都一个多月了，为什么我的关键词还没上线呢？

您好，是这个样子的，关键词上线大概是两个月左右，网站上线之后关键词才可以上线，咱们公司做的这个关键词很火，所以也需要一定的周期，我也一直在关注咱们公司的这个关键词的排名情况，也在跟技术部反应不断的再给您完善．

8.客户问我的关键词为什么前段时间还在线呢．最近这几天我每天都在关注为什么就不在线了呢？

首先遇到这个问题的时候先查一下关键词排名表，客户说的情况是否属实，如果确实是客户说的这样，我们可以跟用户解释，这个关键词刚刚上线，有稍微的浮动是非常正常都是，这个您也大可不必担心，百度每个月也都会更新一次，上线的时候我会再通知您的．

9.客户说做关键词的服务都大半年了，怎么一直都在第二页呢，之前不是答应都在第一页的吗？

查询一下关键词排名表，客户说的情况是否属实，如果确实是这样我们可以跟用户解释，这个关键词排名百度收录也是要一定的时间的，时间久了就会慢慢上来，而且我一直都在关注咱们这个公司的排名情况，之前也都有在第一页的，我们公司也做了一些测试网站放在第四五页，也经常受到打来的订购电话，要订购产品的

10.电话回访客户如果客户说想要正价个英文版本的网站，我们该怎样处理？

增加英文版本是可以的，问下是客户提供翻译还是我们给翻译，问下客户有没有功能风格上的要求，记录下来之后问下徐经理，在给客户回电话

11.客户之前用了１０个企业邮箱，但是现在只想用５个邮箱，觉得没必要用这么多，作为客服我们该怎么处理？

跟客户说一下咱们这个邮箱都是已公司后缀的域名做的，代表的是企业的形象，您现在那五个邮箱停止使用了岂不是之前的客户都找不到您，这样换来换去还麻烦，您说是不是

12.为什么客户的网站打不开？

网站中毒了，域名费用到期，空间费用到期

13.客户问我们公司做的关键词优化是不是有区域局限性的，我怎么出差在外搜关键词为什么都搜不到呢？

您好，您的这个关键词是针对全国性的，您既然选择了我们君通就应该相信我们的实力，我不能保证其他公司做的这个关键词是不是全国性的，但是我们君通做的关键词是针对全国的，这点您放心

14.信签单的客户已经备过案，但是客户还是迟迟不把产品的分类和产品图片提供过来怎么解决？

可以跟销售人沟通让他去见客户的时候去拍照，如果客户实在是不愿意去传，我们可以上门取拍照，上门之前提前跟客户预约，让客户整理一下厂房车间

15.电话回访老客户的时候提到去拜访的事情客户会说不需要拜访，客户该如何处理？

您好，不会耽误您太多的时间的，我只是拜访一下您，跟您谈谈您公司的最近经营状况，我们的工作职责就是服务客户，只有客户满意了才是我们的宗旨，您看您要是不愿意见我我岂不是要失业了，您是上午有时间还是下午？

16.续费的时候客户会讨价还价怎么解决？

您好，您一年也接到不少订单，这个价格也不是针对您一家的，我们对所有的客户都是这个价位，您也是我们公司的老客户了，您应该也知道我们公司的售后服务质量，否则您也不会答应我们给您续费

17.有些客户让他们来公司备案，他们不愿意过来，遇到这种情况该怎么解决？

如果客户实在不方便，我们可以让销售人员带着幕布上门拍照，也可以用我们公司同事的幕布照

18.你们公司怎么这么复杂，一会他跟我联系，一会又是另一个人跟我联系？

您好，之前跟您联系的是我们销售人员，现在我是您的售后客服专员，您以后有什么问题都可以跟我联系，我们公司售前售后是分开的，为了便捷客户企业更优质的服务，销售人员不一定懂售后，所以您以后有什么问题可以跟我联系的

19.客户问，在企业ｑｑ上问一些问题怎么好久都没有人回复我？

您好，不好意思客服可能在忙于其他的工作比较忙，您看这样好吗？以后ｑｑ上没人回复您的时候您可以打我的电话，有什么问题我可以第一时间知道尽快给您解决

20.相同的产品，关键词也一样为什么我们的排名一直都在他们的后面？

您好，他们是我们公司的老客户了，跟我们合作好长时间了，所以关键词在前面，以后咱们合作久了您的关键词也会在上面的，前几天我一直有在关注咱们这个关键词排名的情况，咱们公司的关键词一直在前面的

21.为什么点击网络上的在线客服ｑｑ网页能打开但是回话发起失败呢？

自己先到客户的网页看一下是否属实，判断一下是我们这边没有设置好，还是用户那边没有启用

22.一般情况下一个网站上面有几个关键词最适宜？

三个关键词

23.客户想修改ｂａｎｎｅｒ图上的图片．是否可以更改？

可以更改，但是要在修改次数上跟客户说清楚，（一般网站的客户不要超过４次．网银通的客户可以多几次）自己心里清楚就可以了，但是不能这么跟客户说