服务礼仪期末试卷及答案(A)
城市轨道交通服务礼仪期末试卷A卷附答案
交通礼仪A一、单选题，第小题只有一个正确答案。
（40X1＝40分）1、下列说法正确的是( A )。
A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。
B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。
C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。
D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。
2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。
A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
3、下列对手机的使用说法错误的是:( D )A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机4、在公共场所举止文明的现象有:( C )A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A )A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D )A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专心倾听7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D)A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D )A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D )A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑10、与他人见面握手,应该做到( A )A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D )A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人，都应主动伸手。
服务礼仪的试题及答案
服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。
服务礼仪期末考试试卷一及答案
服务礼仪期末考试试卷一及答案期末考试试卷一一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1．( )是指在人际交往中，以一定的，约定的程序方式来表现的律己敬人的过程。
A．礼貌 B．礼节 C．礼仪 D．仪式2．( )不是“三礼”的是( )。
A．周礼 B．公礼 C．礼仪 D．礼记3．( )仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为( )原则。
A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4．( )接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当( )。
A．置之不理 B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听 D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。
5．( )戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过( )。
A．1种 B．2种 C．3种 D．4种6．( )适用于男性的坐姿是( )。
A．双腿叠放式 B．双腿斜放式 C．垂腿开膝式 D．前伸后屈式7．( )注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于( )。
A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区8．( )打电话的合适时间是( )。
A．清早 B．午休时 C．节假日 D．工作日9．( )容易晒黑的皮肤类型是( )A．I型 B．II型 C．III型 D．IV型10．( )下列属于问候语的是( )。
A．祝贺您B．晚上好C．太好了D．对不起11．( )礼节性的握手方式是( )。
A．死鱼式 B．平等式 C．手套式 D．抓指尖式12．( )下列递交名片不正确的一项是( )。
A．用双手递送，将名片正面朝向对方送上B．由尊而卑的顺序依次递送C．由近而远的顺序依次递送 D．可用单手将名片正面朝向对方送上13．( )下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是( )。
A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则B．参加升国旗式时，可以随意走动C．升国旗时不能使用污损的国旗D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则14.( )鸣放礼炮最高规格是为国家元首鸣放( )。
2024年6月份考试 服务礼仪 复习题
2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题一、单选题1、服务礼仪主要以（）的仪容规范，仪态规范，语言规范和岗位规范为基本内容。
A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案： A2、（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A、轻笑B、含笑C、微笑D、大笑正确答案： C3、在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙正确答案： C4、招呼别人时，应该（）。
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心向外正确答案： B5、我国的国花是（）。
A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香正确答案： A6、自我介绍时要避免（）。
A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整正确答案： B7、递接文件或名片时应当注意字体的（）。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、背面朝向对方正确答案： A8、引领客人时，引导者应走在客人的（）。
A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路正确答案： A9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。
A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案： B10、根据头发生长的一般规律，常人多久修一次头发最为合适？（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案： A11、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）。
A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案： B12、厦门航空公司的空乘服主题色调为（）A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案： C13、微笑是服务的生命，是服务的灵魂。
以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是（）.A、可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪B、可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质C、可以减轻旅客长途旅行的疲劳D、可以充分展示航空公司服务人员的服务水准正确答案： D14、介绍两人相识的顺序一般是：（）.A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案： B15、有司机驾驶时，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。
高铁乘务礼仪期末试卷带答案
2020年XX 学期期末考试卷《 乘务礼仪 》试卷（闭卷）（A 卷） 出卷人：（考试时间：90分钟， 2018 级 高铁乘务 专业使用）请将选择题的答案写在下列方框内（可根据需要设定） 2分，共20分）、坐姿的基本原则是（ ）左进右出 B.左进左出 C.右进左出 D.右进右出 、（ ）鞠躬时点头礼．15度 B.30度 C.45度 D.90度 、哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。
、旅客之上原则 B 、以人为本原则 C 、用心服务原则 D 、持之以恒原则 、下列哪项不属于男生发型要求、染烫 B 、前不遮眉 C 、后不及领 D 、两鬓不过耳 、15度鞠躬时，目光应放于什么距离、1米 B 、1.5米 C 、0.5米 D 、2米 、30度鞠躬时，目光应放于什么距离、2米 B 、1.5米 C 、1米 D 、0.5 米7、哪种举止是正确的A 、打哈欠，伸懒腰B 、背对着客人C 、让人家把话说完 8 、男子的步幅以（ ）厘米左右为宜？ A 、30 B 、 35 C 、40D 、 45 9 、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A 、 6 B 、 8 C 、 1010 、递送文件时应该 （ ） 。
A 、 文字向着接收人的方向B 、文字向着递送人的方向C 、随便扔给对方二、判断题（每题2分，共20分）1、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈（ ）2、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说（ ）3、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门，可以用脚踢门。
（ ）4、陪同客人进出电梯时先按电梯，让客人先进。
若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说“请”（ ）5、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖，玩弄钱币、转笔（ ）6、工作时可以佩带耳环（ ）7、介绍人时可将晚辈介绍给长辈，将年轻的介绍给年长者（ ）8、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知己或熟人介绍给外宾或新朋友。
服务与礼仪试卷
服务与礼仪培训试题（A卷）姓名：成绩：一、单项选择题(共5题，每题2分，共计10分）1、当您的同事不在，您代他接听电话时,应该（）A。
先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在C。
先问对方有什么事D。
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者B。
介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人C。
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈，后介绍长辈D.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士3、就做时占椅面的（）,于礼最为适当。
A。
1/2 B.2/5 C.2/3 D.3/44、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A.先进后出B.控制好开关钮C。
以上都包括 D.以上都不对5、西府教育标准服务的服务理念是（）A.诚信为本，创新为魂B.用户至上,用心服务C。
帮助每个人成就梦想D。
诚信树立品牌,优质教学，服务学员二、多项选择题（共10题,每题4分，错选漏选都不得分，共40分）1、关于握手的礼仪，描述正确的有:（）A.先伸手者为地位低者B.客人到来时，应该主人先伸手;客人离开时,客人先握手C.忌用左手,握手时不能戴墨镜D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手2、自我介绍应注意的有( ）A。
先递名片再作介绍 B.先介绍再递名片C.初次见面介绍不宜超过2分钟D.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A。
主叫先挂电话B。
被叫先挂电话 C.尊者先挂电话D。
不做要求4、关于蹲姿正确的是( ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲B、在客人面前蹲下时不可以背对客人C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下5、下面说法正确的是（）A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B。
不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D。
商务场合:男性看头，女性看腰6、商务活动中给客人安排座位时，应遵循的原则是（）A.以右为尊B。
服务礼仪试卷及答案
服务礼仪试卷及答案【篇一：服务礼仪期末试卷及答案(a)】科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪：1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。
a、19响 b、17响 c、21响 d、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。
a、正前方b、左前方c、右前方d、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。
a、从椅子的左侧就座b、从椅子的右侧就座c、拉开椅子就座d、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
a、四声b、三声c、五声d、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） a、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 b、社交场合应由先到者先伸手为礼 c、客人告辞时，应由客人先伸手为礼d、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）a、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 b、接受礼品前应推辞再三才能接受c、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 d、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）a、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 b、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方c、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 d、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。
a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
a、先进后出b、控制好开关钮 c、以上都包括 d、以上都不对10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。
《旅游服务礼仪》A卷试题及答案
云南旅游职业学院2017 -2018学年第一学期《礼仪》期末试卷（A卷）学院：班级：学号：姓名：考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷编号：A卷一、填空题（25分）1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。
2、、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。
3，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。
4，礼貌语的六个准则是准则、准则、准则、准则、准则、准则。
5、“主权平等”是礼宾的基本原则。
在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则，即：原则，原则, 原则。
6，馈赠的原则有原则、原则、原则、原则。
7，常用的蹲姿有式、式。
二、判断题（10分）1，（）礼仪发展到今天，就不会再变了。
2，（）入座时应从座位的左边入。
3，（）全国推行的十字礼貌用语是：“你好”，“对不起”，“谢谢”，“没关系”。
4，（）在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。
5，（）赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。
6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。
7，（）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。
8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。
9，（）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。
10，（）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。
三、单项选择题（20分）1、西装上衣左上侧的衣袋可以： ( )A、插钢笔B、插装饰帕C、可以装任何物品 D只是装饰用2、人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是：( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：( )A、握手礼B、拥抱礼C、合十礼D、鞠躬礼4、两脚下落到地面时的位置是指：( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A、生活角色 B.性格角色 C.社会角色 D.以上都不是7、为客人引路时通常使用的手势是：（）A、横摆式B、直臂式C、斜式D、双臂式8、主人亲自驾车时，主客应该坐在：（）A、副驾驶座B、后排左座C、后排中间座D、后排右座9、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。
服务礼仪期末试卷及答案A
期末试题(A)考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释（3*5=15分）1、纯度：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。
A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。
A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、服务人员正确的入座方位是（）。
A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
服务礼仪期末测试卷
服务礼仪期末测试卷班级姓名一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分）1．_____最能体现这种对他人人格、情感的尊重和关怀.A 礼貌用语B 得体的举止C 礼貌待人D 礼貌问候2．“晚安”是属于_________的问候形式。
A 标准式B 时效式C 特殊问候D 工作式3．在社会交往中,________代表了人与人之间的关系。
A 言谈B 应答C 问候D 称呼4．在美国____岁以上的男子就可以享有“先生”的称呼。
A 11B 12C 13D 145．“没关系，您别介意”属于常用应答语的_______.A 表示寒暄欢迎B 表示征询致谢C 表示劝慰恳请D 表示祝贺赞赏6．聆听时应该神情专注、目光停留于客人_____及时注意看客人所指的方向和位置.A 肩部B 头部C 眼睛D 脸部7．如果在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题,就多提_____问题。
A 开放式B 封闭式C 随机性D 提问式8．在涉外交往的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌：其核心是____。
A 莫问年龄大小B 莫问收入多少C 莫问身体健康D 莫问个人隐私9．____是最不宜询问的个人隐私问题。
A 政治信仰B 收入与支出C 年龄大小D 家庭情况10．在非语言表达的场合,我们的身体能表达各种各样的情绪，绞手表示_____。
A 紧张B 痛苦C 生气D 无奈11．根据调查,大多数人在等待_____分钟后,都会有敲桌子等类似动作。
A 10B 16C 15D 1812．一般而言，和外国客人交谈时,要保持彼此之间____厘米以上的距离。
A 30B 40C 50D 60A 目光飘飞B 用手抓瞎C 拨弄头发D 环顾四周E 不断的看表二．判断题（本大题共15小题,每小题1分，共15分)1、在一般情况下，问候是由身份较高者向身份较低者发出的.2、姓名是一个人的标志：尊重一个人，首先从尊重他的姓名开始。
3、赞扬次则：尽量夸大与他人的相同意见，尽量缩小于他人的不同意见。
服务礼仪试卷及答案
第1页 （共6页） 第2页 （共6页）密班级 姓名 学号 考试地点密 封 线 内 不 得 答 题学年第 学期期末考试试卷(A 卷）课程《服务礼仪》 适用班级 份数 90本试卷共 4 页，满分100 分；考试时间：90 分钟；考试方式：闭卷；命题人：1、吃西餐时，如果暂停食用，应将刀叉摆放为___八字____型。
2、在手势当中，__拇_ 指向上，代表赞同的意思。
3、礼貌包括了礼貌行为和 礼貌用语 ， 礼貌行为 是一种无声的语言，如微笑、点头； 礼貌用语 是一种有声的行为，如使用“先生”、“小姐”等敬语。
4、握手时，应使用 右 手。
5、空乘人员男士发型要求：__前不过眉_______,_____侧不过耳_____,____后不过领_____。
6、递送物品需要使用____双____手。
A 、膝盖以上B 、到膝盖C 、刚过膝盖D 、至小腿肚 3.摇头是在传达（ B ）信息。
A.对内容感到疑问B.否定内容C.对内容很感兴趣D.对内容肯定 4.为他人介绍时，遵循（ C ）原则。
A 尊者优先介绍 B.地位低者先行 C.先尊后卑 D.随意介绍5.服务场合，什么样的笑最让客人接受？（ C ）A 、大笑B 、苦笑C 、微笑D 、讥笑 6.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ）A 、两粒都系B 、系上面第一粒C 、系下面一粒D 、全部敞开7.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ）一、填空题：（每小题2分，共20分）第3页 （共6页） 第4页 （共6页）8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A 、八卦话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题9.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 10.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对1.城市轨道交通服务礼仪的作用是什么？ （1）提高自身修养，改善人际关系（2）提升企业形象，提高乘客满意度 2.男士在穿着西服时，要重点注意什么？： 1）拆除标签 2）保持平整 3）不挽不卷 4）慎穿毛衫 5）少装东西 6）遵循三色原则3.票亭岗位的服务人员在客运值班员领导下，负责车站售票工作，工作时，要做到以下几点。
民行服务礼仪考试题及答案
民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民行服务中，以下哪个行为是正确的？A. 直接称呼顾客的名字B. 与顾客交谈时使用方言C. 保持微笑并礼貌用语D. 在顾客面前大声讲电话答案：C2. 当顾客对服务不满意时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听顾客的抱怨B. 立即道歉并寻求解决方案C. 辩解并坚持自己的观点D. 保持冷静，提供帮助答案：C3. 在民行服务中，以下哪种着装是不符合规定的？A. 穿着整洁的制服B. 佩戴公司徽章C. 穿着随意的便装D. 保持个人卫生和整洁答案：C4. 以下哪种行为在民行服务中是不被鼓励的？A. 主动提供帮助B. 与顾客保持适当的距离C. 长时间与同事闲聊D. 保持环境整洁答案：C5. 在民行服务中，以下哪种沟通方式是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 使用专业术语C. 倾听顾客需求并给予反馈D. 避免眼神交流答案：C6. 当顾客提出超出服务范围的要求时，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 尝试寻找替代方案C. 忽视顾客的要求D. 抱怨顾客的不合理答案：B7. 在民行服务中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 为顾客开门B. 保持适当的身体距离C. 用手指指向顾客D. 使用“请”和“谢谢”答案：C8. 以下哪种情况不需要立即向主管报告？A. 发现安全隐患B. 顾客遗失贵重物品C. 同事之间发生争执D. 顾客对服务表示满意答案：D9. 在民行服务中，以下哪种情况不需要立即采取行动？A. 顾客摔倒受伤B. 发现服务设备故障C. 顾客对服务表示赞赏D. 顾客长时间等待答案：C10. 以下哪种行为在民行服务中是不被允许的？A. 遵守服务时间B. 私下接受顾客的礼物C. 保持专业的形象D. 遵守服务流程答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在民行服务中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 与顾客争吵D. 尊重顾客的隐私答案：A, B, D12. 以下哪些因素会影响民行服务的质量？A. 员工的专业知识B. 员工的服务态度C. 服务环境的舒适度D. 员工的个人情绪答案：A, B, C13. 在民行服务中，以下哪些是正确的处理顾客投诉的方法？A. 保持冷静B. 倾听顾客的诉求C. 辩解自己的立场D. 提供解决方案答案：A, B, D14. 以下哪些是民行服务中员工应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 忽视顾客的需求D. 团队合作精神答案：A, B, D15. 在民行服务中，以下哪些是正确的行为？A. 遵守工作纪律B. 保持个人卫生C. 随意使用顾客的个人信息D. 及时更新服务知识答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 民行服务中，员工可以根据自己的喜好选择着装。
服务礼仪期末考试题及答案
服务礼仪期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪的核心是什么？A. 尊重客户B. 个人形象C. 服务态度D. 服务效率2. 在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 打断客户讲话D. 倾听客户需求3. 以下哪个选项是正确的服务礼仪着装要求？A. 穿着随意B. 穿着整洁C. 佩戴过多饰品D. 穿着休闲装4. 在接待客户时，以下哪项是正确的行为？A. 先处理自己的私事B. 直接询问客户的来意C. 向客户问好并自我介绍D. 让客户等待5. 以下哪项不是服务礼仪中的基本沟通技巧？A. 清晰表达B. 保持眼神交流C. 随意打断客户D. 倾听并回应二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务礼仪只适用于服务行业。
（）7. 服务礼仪中，保持个人卫生是不必要的。
（）8. 在服务过程中，可以随意使用手机。
（）9. 服务人员应该主动为客户解决问题。
（）10. 服务礼仪中，保持微笑是提升服务质量的重要手段。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述服务礼仪的重要性。
12. 请描述在服务过程中，如何正确地使用肢体语言。
13. 请解释服务礼仪中的“三米微笑”原则。
14. 请简述在服务过程中，如何正确地处理客户的投诉。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名餐厅服务员，一位客户在用餐时对食物不满意，你应该如何妥善处理？16. 假设你是一名酒店前台接待，一位客户在入住时丢失了行李，你应该如何提供帮助？五、论述题（每题15分，共30分）17. 论述服务礼仪在提升企业形象中的作用。
18. 结合实际，论述如何通过服务礼仪培训提升服务人员的专业素养。
答案：一、选择题1-5: A C B B D二、判断题6-10: × × × √ √三、简答题11. 服务礼仪的重要性体现在它能够提升服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场形象。
服务礼仪试卷(含答案)
北京松堂关怀医院
服务礼仪考核试卷
一、多项选择题（5*2=10分）
1、服务礼仪的三个特点（ACD）
A、尊重为本
B、善于表达
C、换位思考
D、形式规范
2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）
A、规范的语言
B、规范的行为
C、规范的着装
D、规范的标准
3、请的形式（ABCD）
A、小请
B、中请
C、大请
D、多请
4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。
（ABC）
A、不问收入
B、不问年龄
C、不问婚否
D、不问天气
5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）
A、轻柔音乐
B、狗叫声
C、小孩哭声
D、流水声
二、判断题（5*1=5分）
1、心态是服务过程中决定成败的关键。
（√）
2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。
（√）
3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）
4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。
（x）
5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。
（x）
三、简答题：（指定5题，5*5=25分）
1、请你叙述一下礼仪的三大定义？
答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为
2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？
答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩3、尊重的四个禁忌。
答案：不能打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。
服务礼仪期末考试试卷一及答案
期末考试试卷一一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1．( )是指在人际交往中，以一定的，约定的程序方式来表现的律己敬人的过程。
A．礼貌 B．礼节 C．礼仪 D．仪式2．( )不是“三礼”的是( )。
A．周礼 B．公礼 C．礼仪 D．礼记3．( )仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为( )原则。
A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4．( )接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当( )。
A．置之不理 B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听 D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。
5．( )戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过( )。
A．1种 B．2种 C．3种 D．4种6．( )适用于男性的坐姿是( )。
A．双腿叠放式 B．双腿斜放式 C．垂腿开膝式 D．前伸后屈式7．( )注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于( )。
A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区8．( )打电话的合适时间是( )。
A．清早 B．午休时 C．节假日 D．工作日9．( )容易晒黑的皮肤类型是( )A．I型 B．II型 C．III型 D．IV型10．( )下列属于问候语的是( )。
A．祝贺您B．晚上好C．太好了D．对不起11．( )礼节性的握手方式是( )。
A．死鱼式 B．平等式 C．手套式 D．抓指尖式12．( )下列递交名片不正确的一项是( )。
A．用双手递送，将名片正面朝向对方送上 B．由尊而卑的顺序依次递送C．由近而远的顺序依次递送 D．可用单手将名片正面朝向对方送上13．( )下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是( )。
A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则B．参加升国旗式时，可以随意走动C．升国旗时不能使用污损的国旗D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则14.( )鸣放礼炮最高规格是为国家元首鸣放( )。
服务礼仪试题
服务礼仪试题（100分）选择题1、（）是礼仪的基础和出发点. 【单选题】A.宽容B.敬人C.自律D.公正正确答案: B2、下列选项中，哪一项不符合男性员工仪表标准。
（）【单选题】A.前不过眉B.侧不过耳C.后可及领D.不留大鬓角正确答案: C3、在与顾客交谈中，正确的做法是（）【单选题】A.自然地注视对方眉与鼻梁三角区B.左顾右盼C.紧盯对方D.过于亲密正确答案: A4、下列选项中，指引顾客的正确方位是（）【单选题】A.左前方两到三步B.后方一到两步C.正前方一到两步D.左前方三到五步正确答案: A5、免税女员工应涂哪种颜色的腮红（）【单选题】A.三色腮红B.粉色腮红C.双色腮红D.圆形腮红正确答案: B6、关于免税女员工发型(除BA外)，不正确的是（）【单选题】A.长发盘发B.短发不过肩C.可以扎马尾D.刘海不过目正确答案: C7、下列做法不正确的是（）【单选题】A.音量低沉而有力度，不能太尖太响B.清晰易懂，发音准确C.语数平稳，不快不慢，声音要散发热情，没有疲劳和沮丧D.可用方言交谈正确答案: D8、免税女员工的高跟鞋要求是（）【单选题】A.1cm-2cmB.3cm以上C.2cm-3cm正确答案: B9、免税男员工上班务必穿哪种鞋（）【单选题】A.正装皮鞋B.帆布鞋C.拖鞋D.运动鞋正确答案: A10、下列选项中，哪一项不是敬人三项的内容（D）【单选题】A.接收服务对象B.重视服务对象C.赞美服务对象D.谈论服务对象正确答案: D11、姓名+所在区域【填空题】________________________。
中等职业技术学校铁路客运服务礼仪期末试卷 A卷
《铁路客运服务礼仪》期末试卷A卷考试形式闭卷试卷总分100分出卷教师一.单选题。
（总分50分，每小题2分，共25题）1.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。
A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
2.在公共场所举止文明的现象有:( )A.大庭广众之下,宽衣解带B.吃饭响声大作C.使用公共筷勺替他人送菜D.大声交谈,不顾及左右3.乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( )A.上下车先后顺序B.就座时相互谦让C.乘车时律己敬人D.与熟悉的人高声交谈4.握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( )A.握手的力度B.先后顺序C.握手时间D.不管对方是何人，都应主动伸手。
5.客服人员在为自己画工作妆时,应当 :( )A.离奇出众B.残妆示人C.浓妆艳抹D. 画淡妆6.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:（）A.把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B.把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C.把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D.把女士介绍给男士,把下级介绍给上级7.一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。
A.1小时B.15分钟—半小时C.10分钟D.2小时8.接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( )A.神态专注B.双手捧接C.认真道谢D.表现出一屑不顾的神色9.以下哪个选项不属于客运服务人员的标准蹲姿？（）A.高低式蹲姿B.单膝点地式蹲姿C.交叉式蹲姿D.弯腰撅臀式蹲姿10.（）是人们在社会交往中由于受历史传统.风俗习惯.宗教信仰.时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A.礼仪B.仪表C.礼貌D.仪容11.下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语: ( )A.你实在是太胖了B.老头，你要去哪C.看你的小个子就知道你小时候营养不良D.您老高寿12.下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。
《服务礼仪》考试试卷
《服务礼仪》考试试卷基本信息：[矩阵文本题] *一、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1.优质的服务是从（）开始。
[单选题] *A微笑(正确答案)B细心C礼貌2.对个人形象的调查研究发现，影响人们第一印象的主要因素是（） [单选题] *A 外表、形象(正确答案)B 声音C 言词内容3.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） [单选题] *A“不行”B“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗?”(正确答案)C“没办法”4.我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（） [单选题] *A找出矛盾症结，及时解决B多从自己身上找原因，然后解决C必须争论谁是谁非，然后在解决(正确答案)5.语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）谦恭、协调、亲切。
[单选题] *A低声细语B快节奏C礼貌(正确答案)D耐心6.我们在热情服务中，应该（） [单选题] *A对领导热情B对所有人都热情(正确答案)C对认识的人热情7.下面商务礼仪运用不合规范的是:（） [单选题] *A握手用左手(正确答案)B交换名片时一定要双手接双手送C不能戴着墨镜握手D不能用脏手握手8.言行的规范被称为:（） [单选题] *A礼仪(正确答案)B礼貌C礼节D 礼宾9.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到:（）[单选题] *A 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反(正确答案)B 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C 保持脚步，谁先进出都无所谓10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） [单选题] *A 耳部B 颈部C 腰部D 肩部(正确答案)11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） [单选题] *A 就低不就高B 就高不就低(正确答案)C 适中D 以上都不对12．商务礼仪的首要原则是（）。
[单选题] *A 尊重为主(正确答案)B 规距为本C 友善为本D 招待为本13.标准站姿要求不包括（） [单选题] *A 端立(正确答案)B 身直C 肩平D 腿并14.穿着套裙的四大禁忌不包括（） [单选题] *A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙(正确答案)D 三截腿15.首问责任人负责对本岗位职责范围内的永湖需求，应（）办理处结。
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期末试题(A)
考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟
考试年级：
班级________ 姓名________ 得分________
一、名词解释（3*5=15分）
1、纯度：
2、仪表：
3、饰品：
4、在美：
5、服务礼仪：
1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。
A、19响
B、17响
C、21响
D、20响
2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。
A、正前方
B、左前方
C、右前方
D、后方
3、服务人员正确的入座方位是（）。
A、从椅子的左侧就座
B、从椅子的右侧就座
C、拉开椅子就座
D、随便就座
4、铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声
B、三声
C、五声
D、两声
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
6、接受礼品时的哪项礼仪规是正确的？（）
A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B、接受礼品前应推辞再三才能接受
C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违规，应该大方接受
D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
10、在比较正式、重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说确的是（）。
A、将地位高的介绍给地位低的
B、将男士介绍给女生
C、将主人介绍给客人
D、将身份地位低的介绍给身份地位高的
11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。
A、领导
B、长辈
C、客人
D、女士
12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）。
A、后排中座
B、后排右座
C、后排左座
D、副驾驶座
13、对人称自己的父亲可用（）。
A、令尊
B、家慈
C、家严
D、令爱
14、除非万不得已的特殊情况，切忌（）打，以免惊扰对方及其家人。
A、中午
B、半夜三更
C、清晨
D、对方临上班时段
15、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。
A、食指上
B、中指上
C、无名指上
D、小指上
三、多项选择题（2*10=20分，请把答案填写到以下表格中）
1、化妆的守则有（）
A、淡雅
B、简洁
C、适度
D、庄重
2、礼仪的特点有（）
A、共同性
B、约束性
C、差异性
D、自律性
3、服饰的功能有（）
A、实用价值
B、角色区分
C、阐释伦理
D、审美
4、见面握手礼仪，应该避免（）
A、交叉握手
B、戴手套握手
C、用左手握手
D、手不干净时握手
5、礼貌用语的特点（）
A、主动
B、亲切
C、约定
D、委婉
6、自我介绍时，一般需要向对方介绍（）
A、 B、身份 C、单位 D、爱好
7、穿着的TPO原则是指（）
A、时间
B、地点
C、目的
D、服装质量
8、交谈时的技巧有（）
A、选好话题
B、适时发问
C、多讲自己
D、注意反应
9、双方交换名片的一般顺序是（）
A、客先主后
B、女先男后
C、高先低后
D、男先女后
10、涉外服务的基本原则（）
A、以礼相待
B、外有别
C、实事
D、不失国格、人格
四、判断题（1*10=10分，正确的打“√”，错误的打“×”）
1、在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍该地位低的。
（）
2、在欧洲和美州的一些国家，仍然保持着吻手礼。
（）
3、在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。
（）
4、彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度。
（）
5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。
（）
6、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。
（）
7、当别人夸奖自己时越谦虚越好。
（）
8、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
（）
9、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
（）
10、在参加正式就餐时，脱下的大衣应放在椅背上。
（）
五、简答题（5*5=25分）
1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？
2、递接名片时，要注意哪些动作要领？
3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？
4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？
5、在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？
《服务礼仪》期末试题(A)答案
一、名词解释（3*5=15分）
1、纯度：色彩的纯度是指色彩的纯净程度，它表示颜色中所含的有色成分的比例‘比例越大，色彩越纯、比例越小，色彩纯度也越低。
2、仪表：即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。
3、饰品：是指与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品，包括手表、领带、戒指、耳环、项链、帽子等。
4、在美：指人的心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等在素质的具体体现。
包括人生观和人生理想、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。
5、服务礼仪：是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规和惯例。
二、单项选择题（2*15=30分）
三、多项选择题（2*10=20分）
四、判断题（1*10=10分）
五、简答题（5*5=25分）
1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？
答：见面礼节有：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼
2、递接名片时，要注意哪些动作要领？
答：正确的递交名片的动作要：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分是对方好拿，以弧状的方式递交与对方胸前。
3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？
答：是企业树立良好形象的手段；是尊重服务对象的需要；反映了服务企业管理水平和服务质量；有利于调谐人际关系
4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？
答：“待客三声”是指服务人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。
所谓“四个不讲”是指面对顾客，服务人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客气的话，不讲不耐烦的话。
5、在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？
答：（1）切忌自吹自擂和冷落他人
（2）切忌语言刻薄和不言不语
（3）切忌不辞而别和对他人品头论足
（4）不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。
（5）不宜谈国家和行业商业秘密。