版 质量手册(ISO9001-).pptx

， 控 制 不 合 格 品 流 入 下 道 工 序 ， 以 达 到 出 厂 产 品 100%合 格 。
用 我 们 良 好 的 售 后 服 务 ,及 时 处 理 顾 客 的 各 种 意 见 和 抱 怨 ，确 保 顾 客 满 意
率 在 98% 以 上 。
重 合 同 、 守 信 誉 ， 认 真 履 行 每 份 合 同 ，及 时 处 理 履 约 中 的 任 何 变 更 ，使 合同履约率达到 100%。
对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分 负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。
欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续 改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。
2.质量目标：
产 品 一 次 交 验 合 格 率 ： >99 % (废 品 率 <1%)
出 厂 产 品 合 格 率：
100%
顾 客 满 意 率：
>98%
合 同 履 约 率：
100 %
设 备 完 好 率：
>95%
公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客 的 产 品 100% 合 格 。我 公 司 产 品 生 产 在 受 控 条 件 下 进 行 ，严 格 按 工 艺 规 程 操 作
c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册，除保 留存档并加盖“作废”和“保留”标识的手册外，其余全部销毁。
C 版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、 保 持 公 司 质 量 管 理 体 系 的 纲 领 性 文 件 和 进 行 质 量 管 理 的 公 司 法 规 ，也 是 向 顾 客提供质量保证的证实文件， 并作为第三方质量管理体系认证的依据， 要求 全体员工必须严格贯彻执行。从二 0 一六年一月十八日起实施。
d) 手 册 持 有 人 员 有 妥 善 保 管 手 册 的 责 任 ，不 得 复 印 、 外 借 、 外 送 ； 发 生 损坏和丢失时应向办公室报告，员工调离本公司时应交回手册。
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3.2.5 手 册 的 更 改 管 理 a) 在执行过程中， 员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到办公室， 由办公室统一研究处理； 对质量手册实质性内容的修改， 由总经理批准， 在 正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事； b) 局部更改时， 由办公室将更改页和更改通知单发给每一位受控手册持 有人；手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入自己的手册中，并填写 《质量手册更改记录表》将原页码交回办公室，办公室留存一份，加盖“作 废”“保留”标记后存档，其余全部销毁；
XXXX 年 1 月 8 日发布
XXXX 年 1 月 18 日实施
内容
学海无 涯 质量手 册
0.1发 布令
发布 令
版本
C
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0
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为规范公司行为， 保证产品质量满足顾客要求， 提高公司信誉和产品竞 争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量 管 理 体 系 。 该 体 系 符 合 GB/ T 19001 － XXXX idt ISO 9001 ： XXXX 标 准 的 要 求 ， 编 制 了 C 版《 质 量 手 册 》，规 定 了 质 量 管 理 体 系 的 组 织 结 构 、管 理 职 责 和 质 量 管 理 体 系 过 程 的 控 制 要 求 。根 据 公 司 发 展 和 管 理 提 升 的 需 要 ，结 合 XXXX 版 标 准 转 换 ， 经 领 导 层 决 策 ， 对 现 版 文 件 换 版 ， 发 布 了 C 版 《 质 量 手 册 》。
9 绩效评价
1. 监视、测量、分析和评价
1. 总则
2. 顾客满意
3. 分析评价
2. 内部审核
3. 管理评审
1. 总则
2. 管理评审输入
质量手册
内容
0 .4 目 次
9.3.2 管理评审输出
10 改进
1. 总则
2. 不合格与纠正措施
3. 持续改进
11 附录：
附录 1：组织机构图
版本
C
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有限公 司
质量手 册
QUALITY MANUAL (符合 GB/T19001-XXXX idt ISO9001:XXXX 标准)
---QM---XXXX
版本 ： C 修改码： 0 受控号： 编 制：办公室（XXXX 年 1 月 8 日） 审 核： （XXXX 年 1 月 8 日 ） 批 准： （XXXX 年 1 月 8 日 ）
特批准发布
总经理: XXXX 年 1 月 8 日
内容
学海无 涯 质量手 册
0.1发 布令
版本
C
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任命 书
为 了 贯 彻 执 行 GB/T19001-XXXX idt ISO 9001 ： XXXX 标 准 以 及 ISO/TS 16949： XXXX 标 准 的 要 求 ， 加 强 对 质 量 管 理 体 系 的 管 理 ， 特 任 命 同 志 为本组织的管理者代表。 管
8 运行
1. 运行策划和控制
2. 产品和服务的要求
1. 顾客沟通
2. 与产品和服务有关要求的确定 3. 与产品和服务有关要求的评审 4. 与产品和服务有关要求的更改 3. 产品和服务的设计和开发 1. 总则 2. 设计和开发策划
质量手册
内容
0 .4 目 次
3. 设计和开发输入
来自百度文库
4. 设计和开发控制
5. 设计和开发输出
质量手册
内容
0 .4 目 次
6 策划
1. 应对风险的机遇和措施
2. 质量目标及其实现的策划
版本
C
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6.3 变更的策划
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7 支持
1. 资源
1. 总则
2. 人员
3. 基础设施
4. 过程运行环境
5. 监视和测量资源
6. 组织的知识
2. 能力
3. 意识
4. 沟通
5. 形成文件的信息
2. 通用术语和定义 本 手 册 采 用 GB/T19000－ XXXX idt ISO9000： XXXX 的 术 语 和 定 义 。
3. 专用术语
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内容
质量手册
3 介绍页
3.1 公 司 概 况
版本
C
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内容
质量手册
3 介绍页
版本
C
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2. 质量手册的管理 1. 1 本 质 量 手 册 的 编 制 、 出 版 、 发 放 、 修 改 及 换 版 等 工 作 由 公 司 办 公 室 统一归口管理。
2 . 本 质 量 手 册 由 管 理 者 代 表 审 核 、 总 经 理 批 准 发 布 ， 于 XXXX 年 1 月 8 日起实施。
本手册版本为 C，依次为 D、E…… 。 本手册修改状态为 O，依次为 1、2、3…… 。 3. 本手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。 4. 本手册发放管理：
附录 2： 质量职能分配表 附录 3：工艺流程图 附录 4： 适用法律法规、行业标准一览表 附录 5： 程序文件一览表 附录 6： 作业文件一览表 附录 7：记录一览表
附录 8： 手册更改记录
内容
质量手册
1范 围
1. 覆盖的产品 本手册覆盖的产品：的生产。
版本
C
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2. 覆盖的区域 本 手 册 覆 盖 的 质 量 管 理 体 系 活 动 的 区 域 和 场 所 包 括 生 产 技 术 部 、质 检
1. 质量方针： 诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平
在 质 量 管 理 中 ，我 公 司 认 真 按 照 GB/ T 19001 - XXXX idt ISO9001 ：XXX X《 质 量 管 理 体 系 要 求 》进 行 质 量 管 理 ，生 产 中 严 格 按 照 顾 客 要 求 和 产 品 标 准 进 行 生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。
部 供销部、办公室、财务部等涉及产品的制造现场和部门。
3. 覆盖的体系要求
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本 手 册 覆 盖 GB/T19001 － XXXX idt ISO9001: XXX X《 质 量 管 理 体 系 要 求 》 8.3 条 款 外 的 全 部 标 准 内 容 。
1.4 关于“产品和服务设计和开发”要 求 不 适 用 的 说 明 公 司 金 属 冲 压 件 依 据 顾 客 提 供 的 图 纸 ,按 顾 客 的 技 术 要 求 生 产 ,因 此 标 准
不 仅 追 求 装 备 的 先 进 性 ，同 时 对 在 用 设 备 进 行 良 好 维 护 ，保 证 现 场 使 用
设 施 设 备 完 好 率 保 持 在 95% 以 上 。
质量手 册
版本
C
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内容
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0.3 质 量 方 针 和 质 量 目 标 和 声 明
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3.计 算 方 法
本次合格产品数量 产 品 一 次 交 验 合 格 率 = ---------------------------- ╳ 100%
理者代表的职责是： a. 确保质量管理体系符合标准的要求； b. 确保各过程获得其预期输出； c.报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d ）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e） 确 保 在 策 划 和 实 施 质 量 管 理 体 系 变 更 时 保 持 其 完 整 性 。
8 .3 条 款 “ 产 品 和 服 务 的 设 计 和 开 发 ” 要 求 不 适 用 。公 司 确 保 不 适 用 的 质 量 管理 体系的产品和服务的设计和开发要求，不影响组织确保产品和服务合格以及增强顾 客 满意的能力或责任。
内容
质量手册
2 引用标准和术语
版本
C
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1. 引用标准 GB/T19001－ XXXX idt ISO9001： XXXX《 质 量 管 理 体 系 要 求 》。
a)公 司 领 导 、 各 部 门 负 责 人 等 有 关 人 员 持 有 红 色 “受 控 ” 章 的 手 册 ， 并 进行编号、登记，实施更改控制。
b ) 向 第 三 方 认 证 机 构 呈 报 盖 红 色 “受 控 ” 章 的 受 控 文 本 ，亦 实 施 更 改 控 制 。 c) 需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文 本，需经管理者代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。
总经理： XXXX 年 1 月 8 日
质量手册
版本
C
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内容
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0.3 质 量 方 针 和 质 量 目 标 和 声 明
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我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按 总经理对方针、 目标的要求， 进行了讨论， 形成了公司的质量方针和目标， 并经过了总经理批准。现声明如下：
一次交验产品总量
出厂产品合格数 出厂产品合格率 = - ------------------- ╳ 100%
出厂 产品总数
顾客调查的所有合格项目 顾 客 满 意 率 = ----------------------------- ╳ 100%
收回调查表的所有调查项目
周期已履约合同数 合 同 履 约 率 = ------------------------- ╳ 100%
周期所签合同总数
完好设备台数 设 备 完 好 率 = ----------------------- ╳ 100%
设备总台 数
4.围 绕 公 司 质 量 目 标 的 实 现 ， 我 们 已 在 相 关 部 门 和 层 次 上 建 立 了 分 目 标 ，形 成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。
6. 设计和开发更改
8.4 外部提供产品服务和过程控制
版本
C
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1. 总则
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2. 控制类型和度程度
3. 外部供方的信息
5. 生产和服务提供
1. 生产和服务提供的控制
2. 标识和可追溯性
3. 顾客和外部供方的财产
4. 防护
5. 交付后的活动
6. 更改控制
6. 产品和服务的放行
7. 不合格输出的控制
总经理： XXXX 年 1 月 8 日
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内容
0 引言
0.4 目 次
版本
C
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1. 发布令 任命书 2. 质量方针和质量目标的声明 3. 任命书 4. 目次 1 范围 2 引用标准和术语 1. 引用标准 2. 通用术语和定义 3. 专用术语 3 介绍页 1. 公司概况 2. 手册管理 4 组织环境 1. 理解组织及其环境 2. 理解相关方的需求和期望 3. 确定质量管理体系的范围 4. 质量管理体系及其过程 5 领导作用 1. 领导作用和承诺 1. 总则 2. 以顾客为关注焦点 2. 方针 1. 制定质量方针 2. 沟通质量方针 3. 组织的角色、职责和权限