万达广场商业物业现场品质标准 ppt

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购物中心商场现场营运管理品质标准模板(下)

购物中心商场现场营运管理品质标准模板(下)
离开店铺,若商场已打烊, 商铺员工需送顾客到指定 出口后,方可回商铺完成 检查、锁门;
3 所有商铺不得在广场闭店
前锁门。
2、安全检查
1 检查试衣间、库房、营业区域,确保无人

3)餐饮商户必须留人,配合广场管
滞留;
2
理人员进行三关一闭检查。
除24小时常用电留用外,切断所有电源;
3、闭店检查-清洁卫生
三. 现场巡检要求
(一)服务礼仪 (二)营业准备 (三)经营秩序
(四)闭店管理
(四)闭店管理
1、送宾礼仪 2、安全检查 3、闭店管理
1、送宾礼仪

1 每个商铺安排1名员工按标
准站姿在规定时间和地点 对来往顾客使用送宾语 “
谢谢光临”进行送宾;
2 不得因送宾而怠慢顾客,
须耐心周到地为顾客提供
服务,直到最后一位顾客
2-1

2)配料需密封存放,且要摆放整齐;无过
整齐摆放在储物架上;
期食品。
3、后厨管理-食材存放
3)暂存的食品不得堆在地上,
2-2
×
4)食品仓库定期清理,保持干爽、整齐、清洁,
应及时分类存放;
保障食品安全。
4
3
3、后厨管理-AB毯管理
1
2
2-1

厨房出入口必须使用AB毯:A毯红色,单号使用;B毯灰色,双号使用;
×
5)设施摆放须进行规划,不得堵塞通
地面须加地垫,每日清刷地面;
道,避免安全隐患。
5 4
6、室外街管理-亮化美陈
使金街更具商业气息,提升消费者游逛深度及逗留时间。
1景美陈,加强夜间空间亮化,营造靓丽夜间, 根据街区主题增设互动美陈、灯杆旗、主题场景、花艺花卉等。 增加街道空中美陈和亮化,白天起到美陈的作用,晚上达到亮化照明效果。 美陈亮化应易维护、周期长、品质高、保障安全。

孙环宇-万达商业购物中心运营管理-课件

孙环宇-万达商业购物中心运营管理-课件

明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应 多种业态、多个品牌同场经营,提供多元化服务

2.1.2 购物中心的主要特征

关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理
以租赁方式,通过获取店铺租金而获得经 济利益的商业运作模式
2.1.2 购物中心的主要特征

重要特征—— 2.1.2.5 统一规划 2.1.2.6 整体开发 合理的商业组合,决定了购物中心的建 筑结构,也影响购物中心的经营

指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后,委托专门的商业管理公司和物业管理公 司,对其进行经营管理。 商业管理公司达到协议目标后获取管理佣金, 物业管理公司获取物业管理费。 缺陷:业主的选择成本较自营模式可能较高, 选择与存续过程有较大风险。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.3 混合模式

是指业主与开发商共同委托商业管理公司和 物业管理公司进行统一管理。 混合模式是一种较少使用的特殊模式
商业管理概述
孙环宇 2011年5月
第一章
商业地产
1.1 对商业地产的理解
1.1.1 商业地产的概念
广义上讲,商业地产是指各种非生产性、非居住 性物业,包括写字楼、公寓、会议中心以及商业服务 业经营场所等。 狭义上讲,专指用于商业经营用途的物业形式, 包括零售、餐饮、娱乐、健身、休闲设施等。
1.1 对商业地产的理解



北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段,紧邻东三环和国贸中 心,坐北朝南,总建筑面积约50万平方米,其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区,面临长安街,总建筑面积30万平方 米,其中商业和五星级酒店面积20万平方米。

万达标准化管理手册(PPT49页)

万达标准化管理手册(PPT49页)

返回总述
18
模块数据
侧 雨篷
店招 橱窗

条式大侧招
点式大侧招 组合大侧招
19
模块数据
雨篷 侧招 店招 橱窗
条式大侧招
定位 室外街中心部位,二层
布置原则
条式、点式、组合穿插排布, 禁连续同一造型
安装介入 幕墙图纸完成前 时间
基层 钢结构骨架
材质 规格 不锈钢包边
灯具 T8灯管
高 3800mm-4200mm
三、模块扩展
灯具 T8灯管
高 3800mm-4200mm
尺寸
宽 800mm 厚度 250mm
灯管 120mm 间距
颜色 红色、黄色、橙色、湖蓝等 取电 公共电位取电 参考案例
返回总述
21
模块数据
雨篷 侧招 店招 橱窗
组合式大侧招
定位 端头第二根柱开始设置
布置原则
条式、点式、组合穿插排布, 禁连续同一造型
安装介入 幕墙图纸完成前 时间
尺寸
宽 800mm 厚度 250mm
灯管 120mm 间距
颜色 红色、黄色、橙色、湖蓝等 取电 公共电位取电 参考案例
返回总述
模块数据
雨篷 侧招 店招 橱窗
点式大侧招
定位 室外步行街端头第2根柱子
布置原则
条式、点式、组合穿插排布, 禁连续同一造型
安装介入 幕墙图纸完成前 时间
基层 钢结构骨架
材质 规格 不锈钢包边
返回总述
模块数据
雨篷 侧招 店招 橱窗
发光字店招
定位 步行街中端;
布置原则 与发光字店招穿插布局;
材质
基层 木结构基层
规格
铝单板、铝塑板、 钢化玻璃等

物业-商场基础环境管理规范- 服务口碑标准课件

物业-商场基础环境管理规范- 服务口碑标准课件
商场基础环境
环境-物业
外场
良好第一印象
外场
➢广 场 ➢ 喷水池 ➢ 玻璃幕墙 ➢绿 化 ➢ 垃圾房
地 面 (室外)
1. 可视范围无垃圾,地砖无破损、无松动。 2. 广场地面无油渍、无污渍,无厚重积灰。
完 好 (室外)
广场地砖以下情况视为完好 ↓ (150*300单块地砖为例,≤2点):
a.裂缝≤5cm/条≤3条; b.缺损≤15c㎡≤3处; c.无颜色划痕≤5条; d.磨损面积≤100c㎡。
清洁
营业前 完成广场及室内地面的首次清洁工作。
营业时间 保洁员每小时巡查一次,发现污渍及时处理
每月 使用高压水枪进行彻底清洗,去除油渍、污渍、 积灰等
管理要求
检查、维修
1. 发现地砖出现严重破损,影响行人或车辆通行时,应立即放上提示牌,并报修。 2. 维修工接到通知后应及时到现场查看,给出处理意见。 3. 商场应定期组织对破损地砖进行更换,严重破损的地砖应在24小时内更换完毕。防护2周。
喷水池
干净
池水清澈见底,水面无杂物 池底及内壁洁净、无沉淀物
喷头喷头无堵塞、喷Fra bibliotek量均匀灯具
灯具完好、照射方向正确
无积水
水池四周无积水
提示牌
醒目位置设置警示提示牌
开启
周未及节假日要正常开启
基础环境管理规范-喷水池
5.2.2管理要求 5.2.2.1每日需安排保洁人员对喷水池做日常清洁工作。发现有沉积物,及时清捞出水池,擦拭 水体以上的池壁、柱体、喷头,保持外部洁净。注意事项: A.清洁时应先切断电源,擦洗电线、灯饰时不可用力过重。 B.注意安全,避免滑倒或摔伤。 C.不得在周六、周日、节假日及营业时间内清洗喷水池。 5.2.2.2商场须物业部人员每月定期安排对水池进行一次全面的清洗,保证水池符合管理要求, 清洗工作应安排在晴天。 5.2.2.3发现水质有严重的污染时,应立即通知保洁主管采取处理措施。 5.2.2.4当设备异常时,物业部维修工应立即至现场进行查看,视情况关停设备并及时报修。

万达商业综合体物业工程管理培训 ppt课件

万达商业综合体物业工程管理培训  ppt课件
既能达到节能效果又能满足经营需要; 4、商铺配电箱尽量不设在隔墙上,避免隔墙拆除是重新更换电缆和重新
施工,尽量紧靠柱边。 5、制冷站和消防泵房等处的电机避免直接启动。
ppt课件
7
一、前期介入——设计阶段6
弱电系统
1、预留好ATM机的线路。BA系统要做外环境和广告灯的控制。
2、由于城市综合体规模较大,监控2摄.像头的线路较3长. ,设计时要考虑4.线路损耗
现部分送风进入新风管道。 3、卫生间、垃圾房的新风和排风是在设计阶段容易疏漏的一项内容,而没有新
风和排风直接影响广场品质和服务,因此在设计阶段一定明确这项内容。
ppt课件
9
一、前期介入——设计阶段8
给排水系统
1、排水管尽量直排户外,减少通过排污泵排放,既减少堵塞又节约能源。 2、污水井盖采用钢板制作,不能采用过重的混凝土井盖,过重的井盖无法
2、增加管道保温及围护解构保温; 3、地下、与屋面低温区域增设“电伴热”装置;
步行街一层东入口顶部消防喷 淋管道被冻坏
ppt课件
西北侧员工通道消火栓被冻断
24
前期介入实例7
外围雨棚的维护及清洁问题;
现象:由于雨棚考虑到美观和防水的要求,对顶部的铝板和底部玻璃进行了
密封的处理,加之顶部的玻璃板单块面积较大,对今后的维护、清洁造成了一定 的影响,无法进行拆卸;
pБайду номын сангаасt课件
21
前期介入实例4
外墙灯箱广告位的设计
现象:通过对已开业的广场进行总结,在处理外墙内打灯广告灯箱的换灯、
广告布撕毁、灯箱维护、灯光“排骨效果”等方面,始终无良好的解决方案。
ppt课件
22
前期介入实例5
设备机房防水方面:

商场物业基础环境标准

商场物业基础环境标准
区、大包区。 3. 上述区域可单独设置,也可共用一处。 4. 拆包区标准:①面积不得小于20㎡。②地
面平整整洁。③需要防雨措施覆盖拆包区 。 5. 上述区域商场至少设置一处,如只设置一 处,按拆包区标准设置。
商场入口
商场入口
货梯
卸货拆包区
货车
货车
出口 XX大道 入口
X X 大 街
停车场管理
停车场管理
3. 货车行驶路线需考虑车流回 转,出入口为一处的,需设 定掉头区域。
商场入口
商场入口
货梯
货车
货车
出口
入口
XX大道
X X 大 街
停车场管理
一、指定停放区域
1. 商场需对送货车辆进行管控 ,送货车辆需在商场指定的 停放区域停放,进行卸货、 拆包、打包的作业。(图示 黄色区域)
二、停放区域设定标准
1. 在靠近上货区的/货梯处设置停放区。 2. 停放区根据作业内容可设置卸货区、拆包
公区环境(室外)
公区环境(室外) 1、玻璃幕墙:玻璃完好/无爆裂,无胶渍、无积灰,明亮。 2、地面:地砖无破损、无明显松动、无塌陷。 3、喷水池:池水清澈见底,水面无杂物,池底及内壁洁净、无沉淀物,醒目位置设置警示提 示牌;要求周末及节假日开启。 4、绿化:无垃圾、无裸露(0.5㎡);叶面无厚重积尘。无枯枝败叶、无倒伏、无钉挂捆物 。高大树木类,不得有歪斜、断枝、枯死现象;绿篱修剪面整齐。
商场物业基础环境标准
停车场管理
1、地面平整、地砖完好;可视范围无垃圾。 2、在主入口(地上)设立限重、限速标识牌; 地下停车场出入口另需设置限高标识 ;地面方向标识明确、动线清晰,地下停车场需标明车位编号。机动车/非机动车停 放处、上货处等区域标识明确、醒目。 3、出入口、主通道要安装减速带;地下停车场入口、转角设立广角镜。 4、安装车轮定位器(地面广场中间位置考虑到活动布展需求,可暂不安装),各类 设施设备整洁、无破损。 5、机动车/非机动车分区停放,不可错误停放;货梯附近划定上货区域,进出货车 辆需在规定区域内停放;商场正大门处不得停放上货车辆、快递车辆、送水车辆等 非顾客车辆。 6、地下停车场照明完好,灯光明亮,墙面整洁,地面完好。 7、可提供停车位预约服务。

优秀物业服务品质报告PPT课件

优秀物业服务品质报告PPT课件
环 境 管 理
2020/1/16
可编辑
乔木专业养护
8
优秀物业服务现场
环 境 管 理
乔木专业养护
2020/1/16
可编辑
9
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
灌木精细打理
可编辑
10
优秀物业服务现场
环 境 管 理
绿地围栏,以防践踏
2020/1/16
可编辑
11
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
可编辑
16
设 施 维 护
不足之处:棱 角、不醒目。
优秀物业服务现场
2020/1/16
路障与路面的协调
可编辑
17
优秀物业服务现场
设 施 维 护
2020/1/16
室外保洁取水点
可编辑
18
优秀物业服务现场
设 施 维 护
室外绿化取水点
2020/1/16
可编辑
19
优秀物业服务现场
设 施 维 护
作五个制度的学习。 维修人员不知道变压器操作距离。 生活水泵未做防锈保养。 楼层管道井内有杂物。 弱电线盒盖板掉。
2020/1/16
可编辑
57
优秀物业服务现场
对 别人这么做:

服 务
中层经理交叉洗盘行动
管理层建立神秘客户网络
主动向发展商反馈设计、施工缺陷
主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任
客户关注的正是需要我们关注的!
2020/1/16
可编辑
20
优秀物业服务现场
设 施 维 护
显本色的路面
路灯检修口
2020/1/16

万达广场商业物业现场品质标准

万达广场商业物业现场品质标准

11.011-外立面橱窗
12.012-外立面2米以下墙体
一、外广场及室外步行街
1.5、验收要点:外立面 验收标准:玻璃无灰尘、无污渍,保持洁净透亮
13.013-1号门头近景
14.014-1号门头雨棚
一、外广场及室外步行街
1.6、验收要点:主出入口 验收标准:地面无垃圾、无污渍;地垫清洁、无破损;玻璃无污渍、保持洁净透亮;门框及把手无灰尘。
标杆广场考评标准
添加副标题
2015年 10 月 16 日
品质添加标题
添加标题
说明
本次标杆广场考评主要检查三个区域,即外广场及室外步行街、室内步行街、地下停车场。 检查要点共19项54个点位;
1. 001-1号门广场地面
2. 002-2号门广场地面
一、外广场及室外步行街
55.051-车场地面2
56.其 他
三、地下及停车场
3.2、验收要点:地坪卫生 验收标准:地面无油迹、无污渍、无垃圾杂物
57.053-湿垃圾房门口近景
58.湿垃圾内景
三、地下及停车场
3.3、验收要点:地下垃圾房 验收标准:垃圾房周围无异味、杂物、污渍、无隔夜垃圾,清洁、消杀到位
三、地下及停车场
7.007-休闲椅
一、外广场及室外步行街
1.3、验收要点:座椅与小品 验收标准:无破损、无灰尘、无污迹 008-建筑小品
9.009-垃圾桶外侧
一、外广场及室外步行街
1.4、验收要点:垃圾桶 验收标准:外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮、内胆清洁、无异味、垃圾积存量不超过2/3、烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头。 010-垃圾桶内测
27.027-1号门入口地面
二、室内步行街
2.2、验收要点:公共区域石材、地面 验收标准:石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍,测光标准:75°±3° 028-2号门入口地面

商务风物业服务品质介绍PPT课件模版

商务风物业服务品质介绍PPT课件模版
行动,能让人生放射光彩。陆游说:“ 纸上得 来终觉 浅,觉 知此事 要躬行 。”还 有人说 ,“时间 给空想 者痛苦 ,给创 造者幸 福。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。 行动,能让人生放射光彩。陆游说:“ 纸上得 来终觉 浅,觉 知此事 要躬行 。”还 有人说 ,“时间 给空想 者痛苦 ,给创 造者幸 福。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。
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商务风物业服务品质介绍教学内容PPT讲座

商务风物业服务品质介绍教学内容PPT讲座
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75°±3°
31.031-餐饮楼层地面1
32.031-餐饮楼层地面1
二、室内步行街
2.2、验收要点:公共区域石材、地面 验收标准:石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍,测光标准:
75°±3°
33.032-餐饮楼层后厨通道地面2
34.032-餐饮楼层后厨通道地面2
二、室内步行街
2.2、验收要点:公共区域石材、地面 验收标准:石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍,测光标准:
15.015-2号门头近景
16.016-2号门头雨棚
一、外广场及室外步行街
1.7、验收要点:非机动车 验收标准:摆放整齐、无个别非机动车进入广场内、地面 无垃圾、污迹、杂物等
17.017-非机动车停放点近景
18.018-非机动车停放
一、外广场及室外步行街
1.8、验收要点:摆摊设点 验收标准:无流动商贩、地面无垃圾
39.036-消防通道1
40.037-消防通道2
二、室内步行街
2.4、验收要点:绿植、座椅、小品 验收标准:绿植鲜艳、整齐、整洁、休闲桌椅无油迹、无污 迹、无灰尘
41.038-绿植租摆近景
42.039-休闲椅近景
二、室内步行街
2.4、验收要点:绿植、座椅、小品 验收标准:绿植鲜艳、整齐、整洁、休闲桌椅无油迹、无污 迹、无灰尘
19.019-广场远景1
20.020-广场远景2
二、室内步行街
2.1、验收要点:公共区域天面与墙面 验收标准:玻璃无灰尘、无污渍,保持洁净透亮。墙面无破 损、涂鸦、污渍。
21.021-大中庭穹顶
22.022-小中庭穹顶
二、室内步行街
2.1、验收要点:公共区域天面与墙面 验收标准:围栏玻璃无印迹、无污迹明亮、扶手无灰尘、光 亮;墙面、地脚线无污渍、光亮。
11.011-外立面橱窗
12.012-外立面2米以下墙体
一、外广场及室外步行街
1.6、验收要点:主出入口 验收标准:地面无垃圾、无污渍;地垫清洁、无破损;玻璃 无污渍、保持洁净透亮;门框及把手无灰尘。
13.013-1号门头近景
14.014-1号门头雨棚
一、外广场及室外步行街
1.6、验收要点:主出入口 验收标准:地面无垃圾、无污渍;地垫清洁、无破损;玻璃 无污渍、保持洁净透亮;门框及把手无灰尘。
4.外广场地面
一、外广场及室外步行街
1.2、验收要点:绿植养护 验收标准:无枯死、露土;绿地整洁,无树叶、纸屑、塑料 袋杂物、无宠物粪便、无白色污染(树挂)
5.005-乔木
6.006-灌木或草坪
一、外广场及室外步行街
1.3、验收要点:座椅与小品 验收标准:无破损、无灰尘、无污迹
7.007-休闲椅
27.027-1号门入口地面
28.028-2号门入口地面
二、室内步行街
2.2、验收要点:公共区域石材、地面 验收标准:石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍,测光标准:
75°±3°
29.029-大中厅地面
30.030-小中厅地面
二、室内步行街
2.2、验收要点:公共区域石材、地面 验收标准:石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍,测光标准:
8.008-建筑小品
一、外广场及室外步行街
1.4、验收要点:垃圾桶 验收标准:外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮、内胆清 洁、无异味、垃圾积存量不超过2/3、烟灰缸无 污渍、无痰渍、无烟头。
9.009-垃圾桶外侧
10.010-垃圾桶内测
一、外广场及室外步行街
1.5、验收要点:外立面 验收标准:玻璃无灰尘、无污渍,保持洁净透亮
47.043-卫生间内全景
48.044-男卫洗手台台面
二、室内步行街
2.6、验收要点:卫生间 验收标准:小便池及蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持 水流畅通无阻,瓷器明洁如新、洗手台面清洁、 无水迹、地面无水渍。
49.045-男卫地面
50.046-女卫洗手台镜面
检查要点共19项54个点位;
一、外广场及室外步行街
1.1、验收要点:地面与石材 验收标准:地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍
1. 001-1号门广场地面
2. 002-2号门广场地面
一、外广场及室外步行街
1.1、验收要点:地面与石材 验收标准:地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍
3.003-百货楼前地面
3、设施完善:照明、停车、通风设备运行符合营运需求,场内温度、 照度适宜。广场地面石材无破损、小便池无损坏、污 水井无堵塞;
4、设备管理:设施设备整洁有序、标识清晰;设施设备维保规范, 维保后的参数指标符合要求。
说明
本次标杆广场考评主要检查三个区域,即外广场 及室外步行街、室内步行街、地下停车场。
75°±3°
35.033-卫生间通道地面
36.033-卫生间通道地面
二、室内步行街
2.3、验收要点:公共区域通道地面 验收标准:地面干净整洁、完好无损、无污渍
37.034-1F主出入口门厅1
38.035-1F主出入口门厅2
二、室内步行街
2.3、验收要点:公共区域通道地面 验收标准:地面无污迹、无烟头杂物、墙面、扶手、地脚线 无灰尘、无污渍
标杆广场考评标准
2015年 1Байду номын сангаас 月 16 日
品质总体要求:
1、环境整洁:石材光亮度大于75°、地面无垃圾、玻璃无污渍、垃 圾桶无破损和脏污、空气无异味;垃圾房及时清理、 无异味、垃圾装袋、干湿分离。
2、秩序良好:机动车进出顺畅及停放有序、外广场无摆摊设点、施 工现场管理有序、通道无乱堆乱放杂物、无安全隐患;
23.023-连廊顶部
24.024-护栏玻璃
二、室内步行街
2.1、验收要点:公共区域天面与墙面 验收标准:地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍;墙面、 地脚线无污渍、光亮
25.025-商户橱窗玻璃
26.026-室内步行街墙面
二、室内步行街
2.2、验收要点:公共区域石材、地面 验收标准:石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍,测光 标准:75°±3°
43.040-建筑小品近景
44.其 他
二、室内步行街
2.5、验收要点:垃圾桶 验收标准:外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮、垃圾积 存量不超过2/3
45.041-1F观光梯旁垃圾桶近景
46.042-餐饮楼层垃圾桶近景
二、室内步行街
2.6、验收要点:卫生间 验收标准:小便池及蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持 水流畅通无阻,瓷器明洁如新、洗手台面清洁、 无水迹、地面无水渍。
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