五指记忆法

五指记忆法
五指记忆法

四则混合运算儿歌1

混合试题要计算,明确顺序是关键。同级运算最好办,同是加减左到有,同是乘除左到右,从左到右依次算。两级运算都出现,先算乘除后加减。遇到括号怎么办?小括号里算在先,中括号里后边算,次序千万不能乱,每算一步都检验,又对又快喜心间。

四则混合运算儿歌2

通览全题定方案,细看是否能简便;从左到右脱式算,先乘除来后加减;括号依次小中大,先算里面后外面;横式计算竖检验,一步一查是关键

多位数大小比较歌

位数不同比大小,位数多的大,位数少的小。位数相同比大小,高位比起就知道。

解应用题儿歌

题目读几遍,从中找关键;关键圈出来,理解更方便,先看求什么,再去找条件;合理列算式,仔细来计算;一题求多解,单位莫遗忘;结果要验算,最后写答案。

小数加减法儿歌

计算小数加减法,关键对齐小数点,用0补齐末位,便可进行加减。

为何小数点对齐?因为小数点对齐,相同数位就对齐

人民币单位元、角、分,进率是10要牢记。1元得10角;1角得10分,1元等于100分。

长度单位也好记:米加分米、厘米和毫米。最大单位是千米。1米=10分米,1分米=10厘米,1厘米=10毫米。米和千米也相临,进率1000是特例。

重量单位也容易:吨与千克还有克,相邻进率是1000。

地积、面积单位更容易:平方千米和公顷,进率100要牢记。公顷换成平方米:进率10000是特例。常用单位这几个,平方米和平方分米,还有1个平方厘米,相临100莫忘记。大单位,小单位,大小换算有规律。从大到小乘进率,小数点向右移;从小到大除以进率,小数点向左移。进率是10移一位,进率100移两位,进率1000移三位。0有几个移几位……

五指记忆法(长度单位、面积单位)

长度单位:

一号方法:

老大老二相隔远,它们进率是1000;

其他四弟紧相连,进率是10都不变;

如果四弟隔着见,进率相乘它就变;

五指用来学换算,进率必须记心间。

二号方法:

“米”的一家

米的一家排大小,笔划越少它越大,

笔划越多它越小,不信你来瞧一瞧。

米、米、是老大,分米分米是老二,

厘米厘米是老三,毫米毫米是老四。

米就要比分米大,是多少?是10。

分米要比厘米大,是多少?也是10。

厘米要比毫米大,是多少?还是10。

相邻两个是10倍,隔开一个是100倍,隔开两个是1000倍。

例如:要计算1米=()厘米,即可审处与米和厘米相关联的三根手指,这时,三根手指间出现了两个小“ⅴ”,分别代表10分米和10厘米,意义为10个10厘米等于100厘米。讲清算理后,形象地将三指中左起第一指看作“1”,两个小“ⅴ”看作“0”,100就是米和厘米间的进率。同理,计算1米=()毫米时,只要伸出代表米和毫米间相关联单位的四根手指,就可以快速确定两者见的进率是1000。

面积单位:这几个,平方千米是老大,公顷、公顷是老二,平方米做老三。平方分米是老四,平方厘米做老五。

老二老三不一般,它们进率是10000;

其他弟兄紧相挨,相邻进率是100;

如果兄弟隔着见,进率相乘它就变;

五指用来做换算,进率必须记心间;

左手长度右手面,记不清楚它来辨。

区分两种概念--------左线右面。

更加清晰的两者区别的图示:

左手长度线比长短

左线右面

右手面积面比大小

通过这个图示学生更加明确了长度和面积的区别,明晰了两种概念。

四舍五入法儿歌

四舍五入方法好,近似数来有法找;取到哪位看下位,再同5字作比较;是5大5前进1,小于5的全舍掉;等号换成约等号,使人一看就明白

第一章 手指口述安全确认的含义和作用

手指口述 心连心小白杨沟煤矿

目录 第一章手指口述安全确认的含义和作用 (5) 第二章“手指口述”工作步骤 (6) 第三章井下作业“手指口述” (7) 一、班前会及安全宣誓 (7) 二、入井前安全确认 (7) 三、入井安全确认..................... 错误!未定义书签。 1、乘坐猴车....................... 错误!未定义书签。 2、乘坐斜井人车................... 错误!未定义书签。 四、井筒或巷道内行走安全确认 (8) 1、架空空线下行走................. 错误!未定义书签。 2、特殊情况下行走 (8) 3、平巷乘车....................... 错误!未定义书签。 五、掘进工作面开工前联合检查及安全确认 (8) 六、井下各工作岗位操作前(后)安全确认 (9) (一)平(斜)巷掘进 (9) 1、侧卸式装岩司机................. 错误!未定义书签。 2、煤巷掘进机司机................. 错误!未定义书签。 3、耙岩机司机 (9) 4、刮板输送机司机................. 错误!未定义书签。 5、小纹车司机..................... 错误!未定义书签。 6、喷浆工 (9)

7、打眼工 (10) 8、架棚支护工 (11) 9、爆破工 (12) 10、锚杆工 (13) 11、机电维修工 (14) 12、挂钩工 (14) 13、掘进运料工 (15) 14、绞车司机、挂钩工 (15) (二)机电 (18) 1、井下机电维修工 (18) 2、掘进工作面维修电钳工 (19) 3、矿井大型设备维修工 (20) (三)辅助运输专业 (21) 1、斜巷信号把钩工 (21) 2、跟车工......................... 错误!未定义书签。 (四)通风 (22) 1、测风工 (22) 2、测尘工 (23) 3、瓦斯检查工 (24) 4、风筒工 (26) 第四章地面作业“手指口述” (26) 一、班前会及安全宣誓 (26)

岗位描述、手指口述安全确认制度

岗位描述、手指口述安全确认制度 为认真落实公司安全管理的工作要求,强化岗位描述、手指口述和安全确认操作工作,进一步规范员工岗位操作行为,全面提升公司安全生产管理水平和员工安全素质,促进公司安全生产又好又快发展,制定本实施方法。 一. 加强组织领导 为加强组织领导,公司成立以党政一把手为组长,副总为副组长,各部室及车间正职为成员的岗位描述、手指口述和安全确认操作领导小组。各部室、车间要把强化岗位描述、手指口述和安全确认操作工作法作为实现安全生产的一项重要基础工作抓紧、抓实、抓好,制定岗位描述、手指口述工作实施方案,并认真组织实施。 二. 切实提高认识 岗位描述、手指口述和安全确认操作工作法是按照《煤矿安全规程》、《操作规程》、《作业规程》和《安全质量标准化标准》的要求,实行精细化管理的科学管理方法。通过员工操作时的口随眼动,眼随心动、手随口动的指向性集中联动,形成识别、确认和操作的闭环流程,实现人的注意力和物的安全管理的高度统一,从而达到避免违章、消除隐患、杜绝事故、保障施工及操作安全的目的,必须强化执行,务求实效。 要从提高员工认识入手,充分利用演讲、橱窗板报、学习园地、“双述”活动等多种形式,大力宣传执行岗位描述手指口述和安全确认

操作工作法的必要性和重要性,营造推行岗位描述、手指口述和安全确认操作工作法的浓厚氛围,为进一步提升安全保障能力奠定坚实的基础。 三. 完善“双述”及安全确认操作内容 各部室、车间要科学制定并落实岗位职责,对本部室、车间的安全状况、大型生产设备技术参数、系统隐患、事故预防、抗灾救灾、应急避险处理等方面会岗位描述,切实履行自己的主体职责。 安全确认操作的类型:一是多人同时需要互相配合的作业;二是环节比较多的作业;三是有一定危险性的作业(如起吊作业);四是其它需要进行安全确认的作业。 “三确认”是指岗前三确认、岗中三确认、岗后三确认。岗前三确认:一是确认上岗员工思想情绪稳不稳定;二是确认上岗员工身体状况好不好;三是确认操作规程会不会。通过确认把好事故关,控制事故主体,不确认不准作业。岗中三确认:一是确认有无隐患存在和处理;二是确认是否按章操作;三是确认工作流程是否符合规程。通过确认把好流程,控制事故源,不确认不准工作。岗后三确认:一是确认工程质量是否合格;二是确认当班是否存在隐患,是否处理;三是确认是否挂牌复命交接班。通过确认,把好事故源,控制事故发生,不确认不准下班。 四.深入推进“双述”工作

部编版五年级下册第22课《手指》讲解

部编版五年级下册第22课《手指》讲解 知识点 教材分析: 这是丰子恺先生写的一篇散文。文章开门见山指出每个人都有十根手指,一只手上的五根手指各有所长,各有所短。接着就以风趣幽默的语言具体描写五根手指的不同的姿态和性格,刻画了五个鲜明的的手指形象,令读者联想到生活中类似的人,最后阐明了“团结才有力量”的道理。 文章语言风趣幽默,结构清晰严谨,主题鲜明突出。全文紧紧围绕五根手指不同的姿态和性格进行描写,运用多种表达方法,刻画出了姿态栩栩如生、性格迥然不同的五根手指。 作者介绍: 丰子恺(1898年11月9日-1975年9月15日),原名润,又名仁、仍,号子觊,后改为子恺,中国浙江省嘉兴市桐乡市石门镇人,我国现代画家、散文家、美术教育家、音乐教育家、翻译家,是一位卓有成就的艺术大师。 主要作品:散文集《缘缘堂随笔》《缘缘堂再笔》《子恺近代散文集》等十余种,画集《子恺漫画》《绘画鲁迅小说》等,另有学术论著和翻译作品多部。

形近字: 姆(保姆)扎(挣扎)渺(渺小)享(享受)豹(猎豹) 拇(拇指)轧(倾轧)沙(沙子)哼(哼唧)貌(相貌) 多音字: 薄:bó薄弱báo 薄饼bò薄荷 处:chù到处chǔ相处 近义词: 姿态—姿势消受—享受堂皇—气派 机敏—机灵秀丽—秀美薄弱—单薄 渺小—微小附庸—附属 反义词: 简单—复杂危险—安全机敏—迟钝 薄弱—坚强强硬—软弱渺小—伟大 养尊处优——吃苦耐劳 理解词语: 【堂皇】形容气势宏大。文中形容中指的相貌很有气势。 【附庸】泛指依附于其他事物而存在的事物。文中是指无名指和小指

遇到工作时就只能依附于其他几根手指。 【养尊处优】指生活在优裕的环境中。文中形容中指处在众手指簇拥呵护下的优裕环境。 【姿态】姿势;样儿。 【窈窕】形容女子心灵仪表兼美的样子。 【秽物】肮脏的东西。 【消受】享用、受用;禁受、忍受。 【扶衬】扶助,衬托,帮助的意思。 【屏障】像屏风那样遮挡着的东西(多指山岭、岛屿等)。 课内词语: 句子解析: 1、拿笔的时候,全靠它推动笔杆;遇到危险的事,都要由他去试探或冒险;秽物、毒物、烈物,他接触得最多;刀伤、烫伤、轧伤、咬伤,他消受的机会最多。 这句话是对食指的描写,运用了排比的句式,写出了食指的作用及他勤奋卖力、敢于探险、不怕牺牲的性格特征。 2、他永远不受外物冲撞,所以曲线优美,处处显示着养尊处优。 中指所处的独特位置,受到无名指和食指的保护,所以才有“曲线优美”的姿态,“养尊处优”的性格。这里运用了拟人的手法,寥寥几

某煤矿安全员手指口述

工作行为规范系列 某煤矿安全员手指口述(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-89553某煤矿安全员手指口述 Finger spoken by a coal mine safety officer 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 (一)岗位描述 领导好,欢迎领导检查指导工作﹗我叫×××,是安监二队安全员,已培训取得上岗资格证和特种作业人员操作证。我的岗位职责: 1、严格履行安全管理监督检查责任,做到持证上岗。 2、学习掌握煤矿三大规程、国家安全生产法律法规和公司、矿安全生产规章制度。 3、学习掌握安全质量标准化检查标准。 4、熟悉各种灾害事故避灾路线,了解避灾路线,自救呼救常识。 5、严格按制度规定规范职工安全行为,制止“三违”。 6、排查治理各类安全隐患,并监督整改,复查验收。 7、严格按质量标准进行安全质量标准化检查,工程质量

动态达标。 8、严格按规定进行巡回安全检查,搞好安全质量评估。 9、发现重大安全隐患和事故预兆立即停止作业,将人员撤到安全地点,并立即向安监调度、矿调度报告。 10、发生事故立即报告,保护好事故现场,积极配合严格按照“四不放过”原则进行事故追查处理。 (二)手指口述安全确认 1、班前安全确认 工具、仪器、评估表携带齐全,完好合格,确认完毕。 1、班中安全确认 ⑴、“四员两长”已挂牌上岗,作业现场交接班无遗留问题,确认完毕。 ⑵、特殊工种人员配备齐全,持证上岗,确认完毕。 ⑶、瓦斯浓度经瓦检员检查符合规定,确认完毕。 ⑷、掘进工作面及巷道区域安全设施齐全有效,确认完毕。 ⑸、瓦斯传感器、便携式瓦斯报警仪悬挂规范,数据显示正常,确认完毕。

最新部编版五年级语文下册教案(完美版) 22 手指

22.手指

味深长的文章,题目就叫手指。(板书课题:手指)学生齐读课题。 4.简介作者【出示课件3】 丰子恺(1898年11月9日-1975年9月15日),中国浙江省嘉兴市桐乡市石门镇人,散文家、画家、文学家、美术与音乐教育家,原名润,又名仁、仍,号子觊,后改为子恺。 丰子恺主要作品有《缘缘堂随笔》、画集《子恺漫画》等。师从弘一法师(李叔同),以中西融合画法创作漫画以及散文而著名。1926年9月30日,丰子恺漫画结集面世。 5.谈话过渡:我们今天来读读课文《手指》,看作者写了什么。 新课 教学(32)分钟二、初读课文,解决字词 1.学生默读课文,要求: (1)默读课文,不添字,不漏字,不错字,不重复,读 准字音,读通句子。 (2)遇到自己喜欢的语句,多读几遍。 2.自学课文生字词,可以用笔在文中圈出来,然后用合适 的方法来解决生字词。 3.检查学习效果,相机指导。 三、再读感知,理清结构 1.学生自读课文,读准字音,读通句子,互相交流,解答 遇到的不懂的词语。 2.指学生分自然段合作读课文。 3.互相交流:课文主要写了什么内容? 【出示课件4】 课文先总写一只手上的五根手指(),然 后分别具体写(),最后总结 写()。 4.互相交流,并根据填空的内容,标画出本文的中心句, 在此基础上体会本文的写作顺序和方法。【出示课件5】 良好的读书习惯 的养成就是在平时的 读书实践中逐渐形成 的。默读是语文教学最 常用的基本形式,是为 学生综合语文素养奠 基的训练。 自己概括课文主

第一部分(第一自然段):每个人都有十根手指,一只手上的五根手指各有所长,各有所短。(总写)第二部分(第二至五自然段):写五根手指的不同姿态和性格。(分写) 第三部分(第六自然段):最后阐明了一个道理“五根手指如果能团结一致,成为一个拳头,那就根根有用,根根有力量,不再有什么强弱、美丑之分了。”(总写)要内容,是学生阅读能力最基础的一项。有条理地按照课文的叙述顺序概括主要内容,可以兼顾理清文章脉络,了解作者布局谋篇的匠心所在,从阅读中学习写作。 课堂小结及拓展延伸(3)分钟四、课堂总结,布置作业 1.这一节课,我们通过初读课文学习了文中的生字和新词,并阅读了解了课文内容,理清了文章结构。 2.请同学们课下继续阅读课文,了解五根手指各有什么特点和作用。 课堂作业新设计 一、看拼音写成语。 mǔzhǐsāo yǎng huìwùtàng shāng yàshāng ()()()()()nǐng kāi luósīmiǎo xiǎo yǎng zūn chǔyōu ()()()() 二、给下面的多音字组词语。 喷pēn()pèn()血xuè()xiě() 薄báo()bó()拧níng()nǐng() 三、写出下面词语的反义词。 简单---()舒服---()薄弱---()渺小---()四、把词语和相应的意思连起来。 堂皇泛指依附于其他事物而存在的事物。 附庸形容气势宏大。 养尊处优单薄;不雄厚;不坚强。 薄弱指生活在优裕的环境中。

手指口述

第一部分“手指口述”工作法基本知识 第一章实行“手指口述”安全确认的意义 推行“手指口述”活动,为我们加强安全现场管理提供了新的载体和借鉴,产生了新的安全管理理念和行为标准。“手指口述”活动通过心想、眼看、手指、口述等一系列行为,对工作过程中的每一道工序进行确认,使“人”的注意力和“物”的可靠性达到高度统一,从而达到避免违章、消除隐患、杜绝事故的目的,实现工作现场“零隐患”和零敲碎打事故的有效预防。 一、加强学习,转变观念,进一步明确开展“手指口述”工作法是塑造本质型安全员工行为养成的需要 安全生产是煤炭企业最大的政治,是贯彻落实科学发展观的根本要求和具体行动。多年来,我们大力推行采掘机械化和安全质量标准化建设,使几对生产矿井作业环境发生了根本变化,“井下像工厂”活动的大力推进,进一步改善了职工的劳动条件,消除了安全生产的重大隐患,提高了我们有效预防重大事故的能力。但是,我们还应该清醒的看到,职工的安全意识淡薄,习惯性违章时有发生。人的不安全因素,成为制约我们实现安全生产目标的重大隐患。塑造本质型安全

人是当前煤矿安全的重点工作,所以塑造本质型安全人,就是在不断强化制度规范的同时,有目的地培养提升人在安全管理中的自律意识、自觉行为、自身素养,是从业人员特别将科学、特别守规律、特别守规章,体现出煤矿工人“特别能战斗精神”的时代内涵。 二、推行“手指口述”工作法是事故教训的启示 目前现场的“三违”现象仍居高不下,安全生产的压力非常大。经过认真反思以往发生的事故,绝大多数事故的发生不是因为设备不先进,也不是因为无章可循,而是由于职工的不规范行为所造成的。实践证明,通过事前安全确认,许多安全事故都是可以避免的。“手指口述”工作法能够帮助员工养成科学严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风。长期坚持下去,规范的操作行为就能变成职工的良好习惯,良好习惯就能成为保障安全的坚强屏障,就能够最大限度地消除隐患、“三违”行为和事故。这样不仅可以避免悲剧发生,而且可以减少批评、罚款、处分,消除各类不和谐现象,实现矿井的平安和谐发展。 三、推行“手指口述”工作法是降低事故率的需要 在安全生产中,人的行为处于基础地位。人的行为的不确定性是安全生产的一个极大的变数。人的行为不规范,再好的条件也难以保证安全生产。煤矿井下作业过程中的各类事故,除了设备、环境等因素以外,90%以上的事故是由于作业人员在作业过程中的操作失误造

《手指》教案

手指 第二课时 教学目标 1.自主学习字词,学会“拇、弦”等14个会认字,理解字义,识记字形;正确书写“拇、搔”等15个会写字;正确读写“搔痒、窈窕、爱憎、养尊处优”等词语。 2.朗读课文,感受语言的风趣,概括课文主要内容,了解五根手指各有什么作用,了解五根手指的不同特点,了解作者描写手指的方法。 3.能由作者笔下的五根手指联想到生活中的人,领悟课文蕴含的道理,感悟人生哲理。 教学重点: 感受语言的风趣,了解五根手指各有什么作用,了解五根手指的不同特点,了解作者描写手指的方法。 教学难点: 能由作者笔下的五根手指联想到生活中的人,领悟课文蕴含的道理,感悟人生哲理。 教学过程 一、创设情境,导入新课: 两棵小树十个杈,不长叶子不开花,能写会算还会画,天天干活不说话。”谁猜到谜底了?(你们真聪明,谜底就是手。) 二、复习旧知。 出示生字词,学生接火车读词语。 三.精读课文,深入探究 大拇指: 1.全班齐读第2自然段 2.请个别同学找一找描写大拇指特点的语句读一读 a.短处: 拇指在五指中,形状实在算不上美。身材矮而胖,头大而肥,构造简单,人家有两个关节,他只有一个。(姿态不美) 讨好生活的事,却轮不上他。例如招呼人,都由其他四指上前点头,他只能呆呆站在一旁。给人搔痒,人舒服后,感谢的是其他四指。(讨好的事轮不上他。)b.长处:大但在五指中,却是最肯吃苦的。例如拉胡琴,总由其他四指按弦,却叫他相帮扶住琴身;水要喷出来,叫他死力抵住;血要流出来,叫他拼命按住;

重东西要翻倒去,叫他用劲扳住,要读书来了,叫他翻书页;要进门,叫他揿门铃。(最肯吃苦。) 3.齐读课文 食指 1.男生读一读第3自然段 2.女生找一找描写食指特点的语句 a.短处:他的姿态可不如其他三指窈窕,都是直直落落的强硬的曲线。(直直落落。) b.长处:他的工作虽不如大拇指吃力,却比大拇指复杂。拿笔的时候,全靠他推动笔杆;遇到危险的事,都要他去试探或冒险;秽物、毒物、烈物,他接触的机会最多;刀伤、烫伤、轧伤、咬伤,他消受的机会最多。他具有大拇指所没有的“机敏”,打电话、扳机枪必须请他,打算盘、拧螺丝、解纽扣等,虽有大拇指相助,终是他主干的。(复杂、机敏。) 中指: 1.女士读一读第4自然段 2.男生找一找描写中指特点的语句 a.短处:每逢做事,名义上他是参加的,实际并不出力。他因为身体最长,取物时,往往最先碰到物,好像取得这物是他一人的功劳,其实他碰到之后就退在一旁,让大拇指、食指去出力,他只在旁略为扶衬而已。(并不出力。) b.长处:五指中地位最优、相貌最堂皇的,无如中指。他居于中央,左右都有屏障,他身高最高,无名指、食指贴身左右,像关公左右的关平、周仓,一文一武,片刻不离。他永远不受外物冲撞,所以曲线优美,处处显示着养尊处优的幸福的幸福。(地位最优、相貌堂皇、曲线优美,养尊处优。) 无名指和小指: 集体读并找出描写无名指和小指的特点的句子 a.短处:无名指和小指,体态秀丽,样子可爱,然而,能力薄弱也无过于他们了。无名指多用于研脂粉、蘸药末、戴戒指。小指的用处则更渺小,只是掏掏耳朵、抹抹鼻涕而已。除了这等享乐的风光事以外,遇到工作他们只是其他手指的附庸。(能力薄弱是其他手指的附庸。) b.长处:无名指和小指,体态秀丽,样子可爱,然而,能力薄弱也无过于他们

“手指口述”安全确认法实施方案

“手指口述”安全确认法实施方案 阜康市晋泰实业有限公司一煤矿 阜康市晋泰实业有限公司一煤矿 “手指口述”安全确认法实施方案 编制单位:生产技术科 编制人: 曾威 编制时间:2013年3月28日 阜康市晋泰实业有限公司一煤矿 “手指口述”安全确认法实施方案 各科室、区队: 为大力推行岗位操作“手指口述”安全确认法,促进我矿各岗位安全责任落实,全面规范职工安全行为,不断提高全矿职工的安全操作技能,进一步强化全矿安全生产工作,根据阜康市煤炭工业管理局相关文件精神,结合我矿实际,特制定本实施方案,望认真贯彻学习并严格执行。 一、推行“手指口述”安全确认法的目的 近年来,“手指口述”安全确认法作为岗位操作的一种有效手段,已被众多煤矿企业广泛应用,并取得了良好效果,在安全生产中发挥了重要作用。大力推行“手指口述”安全确认法的目的,就是积极创新岗位操作模式,促使规程指令口语化、现场操作程序化、工序更替确认化,进一步提高职工的安全意识和操作技能,推动我矿职工岗位达标,促进我矿安全质量标准化实现岗位达标、专业达标、矿井达标,稳步提升我矿安全质量标准化建设水平。 二、组织机构

为了确保手指口述安全确认活动在我矿顺利推广并实施,我矿成立“手指口述”安全确认操作法活动实施领导组,具体负责教育、指导、实施、监督、考核等工作。 组长:杨光泰(矿长) 副组长:金从贵、方建明、王岩、程贵明、邱锡军 成员:张世强、曾威、谢青伍、王建龙、唐兴和、黄儒才、邓诗 阜康市晋泰实业有限公司一煤矿括、张明强、陶海军。 三、指导思想 以学习实践科学发展观为指导,紧紧抓住稳固提升、全面发展这条主线,突出“以人为本”的安全发展理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,把“手指口述”安全确认作为一项树立科学理念、培育安全文化、实施科学管理、突出预防为、强化责任落实、落实安全规章制度、规范职工安全行为的管理工程,通过达到。 四、工作目标 通过推行岗位操作“手指口述”安全确认法,以及心想、眼看、手指、口述一系列行动,使职工岗位操作中做到“口随眼动、眼承心动、手随口动”的指向性集中联动,从而强化注意力、加强过程控制,形成安全识别、确认和操作的闭环流程,进一步培养职工岗位安全操作习惯,优化人本环境,规范操作者行为,杜绝操作失误、有效避免事故发生。 五、推行“手指口述”安全确认操作法的范围 全矿矿级、科级、(区)队级管理人员及各科室、区队井上下所有各工种操作人员。(前期以队干、班组长、特殊工种为主,后期逐步推广至矿、科级及地面管理人员和其他人员)

旅游营销策略:形象营销

旅游营销策略:形象营销 旅游营销策略:形象营销 旅游景区形象指的是旅游景区,包括其旅游活动、旅游产品及服务等在人们心目中形成的总体印象。旅游景区形象策划是受企业CI策划的启发和广告业的影响带动,以及国内旅游业的迅猛发展(同时伴随有强大的市场竞争)等综合因素的作用下,在对旅游地和旅游景点的传统意义的认识基础上形成的一种全新的形象识别和营销系统。 人们对旅游形象都已比较熟悉,但对它的理解大多是通过景区良好的景观建设,给予旅游者美好的印象和感受,这种观点只是对旅游形象的表面理解,真正将旅游形象提升到战略的高度加以系统认识的虽然也有,但仍然比较少。如“无限的新加坡,无限的旅游业”、“魅力香港,万象之都”等城市形象营销已经产生巨大的影响,各著名景区也都越来越重视自身旅游形象的设计。 案例7:天下第一秀水——千岛湖 千岛湖第一个深入县市、社区搞促销,是南方最早走向长江以北乃至全国的景区之一;“千岛碧水画中游”代表了它的历史成就,体现了观光湖的口号;从20 世纪90年代中期的“农夫山泉——千岛湖的源头活水”到通过6家报纸向全国征集旅游标志;“水下古城”的新闻炒作和“千岛湖事件”的危机营销可谓营销上的经典之作,使千岛湖被更多的人所了解;但这些并不能使千岛湖满足,他们通过基础调研、市场推进、产品营销、转型变革等等,开展了大量的工作。他们研究游客心理,看市民怎样消费、怎样出游;研究媒体信息传播,看怎样花同样的钱能出现更多奇迹;他们不断反复地研究旅行社,甚至研究景区自身,最终摸索出了一套具有创新精神的五指营销法(所谓“五指法”,具体含义为:大拇指代表游客,小拇指代表景区,中指为媒体,而无名指、食指则分别代 表“地接社”和“组团社”)。 同时,千岛湖积极参加全国和全省举办的各类旅交会、旅游洽谈会,加强与周边景区的协作联动,充分利用“千岛湖秀水节”等旅游节庆品牌,精心策划休闲度假旅游推介专题活动,巧借电视、报刊、互连网等各种媒体,大造声势,努力打响“秀水千岛湖,休闲好去处”的休闲度假主体品牌形象。以2004 年为例:千岛湖与国内最有影响的媒体联手举办了大型摄影比赛;组织了“时尚杭州之旅 2004新丝路模特大赛”的千岛湖游览活动;举办了“2004国际旅游小姐总决赛伯爵号杯比基尼小姐大赛”,

手指口述安全工作法操作口诀

采油序列“手指口述”安全操作口诀 一、采油安全操作口诀 1.启动游梁式抽油机安全操作口诀 佩戴工服安全帽,流程设备检查到; 绝缘手套试电笔,一样东西不能少; 松开刹车准备好,侧身启动要记牢; 运转起来听看摸,没有异常才算好。 2.停止游梁式抽油机安全操作口诀 停机之前仔细查,出砂停上气停下; 刹车牢固保安全,防止冻堵要扫线; 流程细查要倒好,再开井时无危险。 3.更换抽油机光杆盘根安全操作口诀 防护用品保安全,驴头停在下死点; 二级盘根紧均匀,操作过程需防喷; 更换盘根八九个,切口错开为原则; 压盖松紧要适当,安全起抽记心上。 4.更换抽油机皮带安全操作口诀 停抽刹车后断电,驴头停在下死点; 固定顶丝全卸松,撬杠移动电机轻; 摘掉手套换皮带,防止手指被夹坏; 新旧皮带型号符,四点一线要清楚;

下压皮带两扁指,背面翻转立恢复。 5.油罐检尺安全操作口诀 量油之前要检查,缓慢下尺手中拿;上提要慢平视看,空高界面心中算;连续操作二两遍,下罐要把口盖严;六级风天勿上罐, 操作安全记心间。 6. 原油取样安全操作口诀 取样先把底油放, 取全取准取够量;样桶清洁先做好,取后别忘把盖上;管线油温要记清, 现场三清不能忘;大罐三级取油样, 取样位置要恰当;比例合理三个一,温度测量同跟上。 二、注水安全操作口诀 1.启动离心泵安全操作口诀 启泵前,要确认; 合闸力,泵运行; 有异常,把泵停; 保安全,常查巡。 2.调整注水量安全操作口诀 看清井号要侧身,注水排量要记清;调大调小要平稳,全井数据记心中;亏空多少你要知,注采平衡要保证;

配产配注调整好,稳产增产你的功。 3.倒注水井正注流程安全操作口诀安全二字记心中,流程操作须认真依照顺序倒流程,正注必走油管进待等压力稳定后,确认无误才放心。 4.注水井反洗井安全操作口诀 操作前沟通全,倒通流程是关键;套管进油管出, 出口水质要化验;防污染保安全,定时定量操作完。 5.紧急停炉安全操作口诀 停送燃气要在前,进出阀门关一边;自然冷却勿小看,匆忙卸压把人溅;相关岗位要知全, 保证生产是关键。 6.加热炉巡检安全操作口诀 安全附件仔细看,超期使用及时换;炉体高压很危险, 水位足够是关键;危险点源记心间,检查全面保安全。 7.原油含水率测试安全操作口诀 天平准仪器净,称量准确放炉中;循环水路要通, 仪器接头要密封;玻璃球干燥管, 防水防气防沸腾;时间足常刮水,对数准确计算精。 8.水质化验安全操作口诀

五年级下册《手指》一等奖教案

手指 教学目标 1.自主学习字词,学会“拇、弦”等14个会认字,理解字义,识记字形;正确书写“拇、搔”等15个会写字;正确读写“搔痒、窈窕、爱憎、养尊处优”等词语。 2.默读课文,感受语言的风趣,概括课文主要内容,了解五根手指各有什么作用,了解五根手指的不同特点,了解作者描写手指的方法。 3.能由作者笔下的五根手指联想到生活中的人,领悟课文蕴含的道理,感悟人生哲理。教学重点: 感受语言的风趣,了解五根手指各有什么作用,了解五根手指的不同特点,了解作者描写手指的方法。 教学难点: 能由作者笔下的五根手指联想到生活中的人,领悟课文蕴含的道理,感悟人生哲理。 教学过程 一、创设情境,导入新课: 1.谜底汲取:同学们一定非常喜欢猜谜语吧,老师给你们出一个谜语,谜底是人身体的一个器官:“两棵小树十个杈,不长叶子不开花,能写会算还会画,天天干活不说话。”谁猜到谜底了?(你们真聪明,谜底就是手。) 2.问题交流:同学们,你们每个人都有一双灵巧的小手,你们用这双灵巧的小手写字、画画、弹琴、打球……你或许用这双灵巧的小手帮助别人而得到过老师的表扬,你或许用这双灵巧的小手淘气惹祸被爸妈批评……这双手上长着十个手指,你仔细观察过这些手指吗?(学生自由发言。)你用心思考过这些手指吗?(学生自由发言。)通过观察和思考你发现过什么?(学生自由发言。) 3.如果我们仔细观察并认真思考,自己身上或身边普通的事物也会带给我们耐人寻味的启示。作家丰子恺就通过仔细观察手上的五根手指有所发现并借此写过一篇文章。今天,我们一起学习这篇文章。(板书课题:22.手指,学生齐读课题。) 4.简介作者丰子恺: 丰子恺(1898年11月9日-1975年9月15日),浙江崇德人。我国现代画家、散文家、美术教育家、音乐教育家、漫画家和翻译家,是一位卓有成就的文艺大师。他的文章风格雍容恬静,漫画多以儿童作为题材,幽默风趣,反映社会现象。他与朱自清、朱光潜等人结为好友。 二、初读课文,感知内容。

手指口述安全工作法操作步骤

“手指口述”安全确认法操作步骤 “手指口述”安全确认法是通过心想、眼看、手指、口述需确认的安全关键部位,以达到集中注意力、正确操作目的的一种安全确认方法。 一、通过手指口述进行安全确认的方法 “手指口述安全确认法”就是指,将某项工作的操作规范和注意事项编写成简易口语,当作业开始的时候,不是马上开始而是用手指出并说出那个关键部位进行确认,以防止判断,操作上的失误。 让员工在工作前,眼看、手指、口述工作环境的安全状况和注意事项,在工作中时常口述安全操作的步骤,久之自然让员工熟练了安全操作,形成习惯,从而提高安全意识和操作技能,达到少出错误、少出纰漏、少出事故的有效作用。 (一)具体确认步骤: 1.眼睛注视要确认的对象。 2.伸出手臂,用食指指向对象。 3.嘴大声说出确认对象“好(正常)!”。如:"电源关闭——好!"。 4.耳朵要听自己的声音。 比如:罐车卸油操作时,“手指口述”: 车辆防火罩、防静电导线、灭火器,确认; 车辆熄火、停稳10-15分钟,车罐无滴漏,确认 驾驶员、作业人员穿戴劳动防护用品,确认; 周围有无其他非工作人员,确认; 防静电接线柱运行良好,确认;

静电释放夹固定、静电释放时间,确认; 车载卸油导管无破损、摆放,确认; 开启卸油阀门速度平稳,确认; 卸油速度适中,确认; 卸油结束,确认; 取下静电释放夹,确认; 场地、车辆卫生,确认完毕。 这样“手指口述”习惯了,工作程序自然就能无误,各项安全工作步骤自然就能做到位。 (二)初期训练时的注意要点 1.站组长要率先示范做。 2.利用班前会等对员工进行训练(一分钟)。 3.站组长督促站组成员实施,并对组员进行观察和指导。 二、实施手指口述安全确认法的总体流程 1.举办启动仪式。通过发放宣传单、倡议书,组织安全签名、安全宣誓等形式,浓厚活动氛围,叫响“手指口述严确认,规范操作保安全”等口号。 2.制定“手指口述”内容。根据场所和作业性质,以队站牵头负责,针对不同工种、不同岗位,分别制定“手指口述安全确认”操作口诀。内容包括作业程序、动作标准、安全要点等。力求通俗易懂,简明扼要。 3.学习“手指口述”内容。将手指口述安全确认操作口诀制作成卡片,印发到相关岗位的所有员工。组织员工学习,做到学深学透,精准掌握,熟记于心。 4.现场演示操作。通过肢体和语言的配合,达到规范操作的目的。可

统(部)编版语文五年级下册22 手指教学设计

22 手指 一、课前解析 关注课文:《手指》是丰子恺先生的一篇散文。文章开门见山指出每个人都有十根手指,一只手上的五根手指各有所长,各有所短。接着以风趣幽默的语言具体描写五根手指的不同的姿态和性格。最后阐明了一个道理,“五根手指如果能团结一致,成为一个拳头,那就根根有用,根根有力量,不再有什么强弱、美丑之分了”。文章生动地刻画了五个鲜明的手指形象,令读者联想到生活中类似的人,进而懂得“团结才有力量”的道理。手指本是寻常之物,作者却用风趣幽默的语言和拟人化的手法,把它们写得灵活生动,富有生趣。 关注作者:丰子恺,中国浙江省嘉兴市桐乡市石门镇人,散文家、画家、文学家、美术与音乐教育家。丰子恺风格独特的漫画多以儿童作为题材,幽默风趣,反映社会现象。深受人们的喜爱。主要作品有散文集《缘缘堂随笔》、画集《子恺漫画》等。 风趣幽默的语言:丰子恺先生把这五根手指当成了五种人物来写,赋予他们人的性格特点和行为风格,在表达上运用风趣幽默的语言,使描写的事物生动形象,文章生动活泼,给人留下深刻的印象。写作中运用风趣幽默的语言,不仅使描写的事物更加生动形象,还会使文章变得活泼富有吸引力。 二、教学目标 1.认识“拇、弦”等13个字,读准多音字“薄”,会写“拇、搔”等15个字;正确读写“搔痒、接触”等9个词语。 2.理解课文的主要内容,了解五根手指的不同特点,联想生活中与五根手指相似的人物。 3.感受文中介绍手指时有幽默风趣的语言,领悟课文蕴含的道理,感悟人生的哲理。 三、教学重点 了解五根手指的形态、特点和作用,联想生活中与五根手指相似的人物。 四、教学难点 感受语言的幽默风趣,领悟课文蕴含的道理,懂得团结才有力量的人生哲理。 五、课前准备 多媒体课件 六、课时安排 2课时 第一课时 教学目标:

加油员销售技巧

加油员销售技巧 目录 一、销售技巧六要点 1.上岗之前调心态,良好心情促销售 2.引车动作有情感,前车别把后车挡 3.问候顾客要微笑,注意声音和语调 4.询问需求有学问,销售好坏有差别 5.加油过程巧沟通,聊天当中推商品 6.加完油后别忘谢,不加也别忘送别 二、销售技巧六要点详解 1. 怎样调整情绪 2. 怎样引车到位 3. 怎样问候顾客 4. 怎样询问需求 5. 怎样推介商品 6. 怎样送别顾客 三、常见问题回答要点 口原油的权利。后来诸如神马油荒之类的。。。都是因为民企没有原油可炼(他们的产能几乎是实际的10倍)到了2 安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质。十八届三中全会明确提出,“推进水、 国石油贸易体制改革正在逐步展开,而放开原油、成品油进口限制,是改革的关键一步。 第一:废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序 对取得原油和成品油经营资质做了明确规定,对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新

的一整套执行办法。 第二:允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油,并可在交易市场上流通,取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理,对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控,每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。所以说民营企业现在不仅资质合法,更重要的市场战略地位也凸显出来) 1.顾客认为民营企业加油站油品数量不足 3.顾客认为民营企业加油站油品质量有问题 4.顾客使用加油IC卡有什么好处(可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称)这都是在市场竞争中所产生的代名词。 四、处理顾客异议要点 1.处理顾客异议原则 2.处理顾客异议五步骤 前言 现在,加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。但是,只要我们提高服务水平,规范使用加油八步法,并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧,不仅能够有效提高销量,而且还会把自己的品牌打造出来。为此,我们专门组织师资,认真研究了加油服务过程中的每个环节,总结归纳出销售技巧六要点,便于大家学习和灵活应用,并编写了《加油员销售技巧》,供大家参考。 大家在阅读和使用的过程中,可能会发现,加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了?仔细看下去就会发现,其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中,是“八步法”中销售环节的进一步深化。

软床的销售技巧和话术

软床的销售技巧和话术 软床的销售技巧和话术家具沙发软床销售技巧 熟悉产品信息,了解产品优劣势,这是每个导购员必须具备的素质,然后很多导购却不知道如何把这些优势推出去,下面个性说网用案例来简单介绍一下导购过程中需要的技巧。 案例:介绍床垫时导购一定要下蹲在床的旁边,说:我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布,也叫莱卡面料,它的特点是防静电,透气性好,吸湿排汗,抗菌除螨,您摸一摸手感(这时一定要让顾客摸一摸床垫的面料)现在商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。YSMS这款床垫与人体接触面采用波浪形设计,为的是更加贴合人体,床垫分上下两层设计,人躺在床垫上重量可以通过第一层面料向四面分散,减轻人体的局部压力。(介绍专业知识时一定要把语速放慢,并适时加重说话的语气,有时还要适当的停顿一下,因为我们说的都是专业术语,说快了顾客思路跟不上,领会不了,即便领会了,印象也不会太深) 第一层床垫里面有3厘米厚的天然乳胶,目前乳胶床垫是世界上较流行的一种产品。乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然乳胶汁,每棵橡胶树每天才生产30CC橡胶汁,在经过特殊工艺处理制成天然乳胶。它有以下几个个特性,(以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点,主要说1,3、6) 1、超高弹性: 天然乳胶的超高弹性与贴合性,可让乳胶床垫适应不同体重

的人群,自然适应睡眠者的任何姿势,和身体的贴合度能达到95%,而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%,天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。 2、矫形功能: 乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍,能平均分散人体重量的承受力,,并能自动调节不良睡姿,令脊椎放松复原,从而具有矫形功能。 3、透气防菌: 乳胶的分子结构特殊,具有良好的舒适性、透气性,防霉,防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生;开放式的乳胶多孔气囊结构,每立方英寸中有250000内部相连的透气孔,使空气在床垫中自由流通,可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。所以夏天睡在乳胶床垫上会比普通床垫要凉爽得多,躺在床垫上没有闷热,烦躁难以入睡的现象。 4、超静音: 纯天然乳胶能吸收因睡眠翻身,所造成的噪音及震动,使睡眠中影响睡伴不受干扰,,并能有效减少翻身次数,让您睡得更安稳香甜。 5、独立、舒适 每一寸乳胶都是按人体结构设计:头部占全身体重8%,胸部占全身33%,臀部占全身44%,符合人体工程学原理,保证身体重量被合理分散。 6、电版---生物学: 乳胶是天然橡胶汁加工而成,从而有效地阻止磁场的形成,

加油站安全生产手指口述安全确认(正式版)

文件编号:TP-AR-L3076 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. (示范文本) 编订:_______________ 审核:_______________ 单位:_______________ 加油站安全生产手指口 述安全确认(正式版)

加油站安全生产手指口述安全确认 (正式版) 使用注意:该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上,形成一定的具有指导性,规划性的可执行计划,从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 一、上岗条件 加油员需要上岗前期培训和安全教育培训,及加 油站安全生产危险危害性质的了解,经站内考试合格 之后在到公主岭市安全教育培训组织培训考试,考试 合格,取得操作资格证后,方可持证上岗。 二、操作程序 站立迎接--引导车辆--开启车门--微笑招呼--热 情询问--开启油箱--归零预置--提枪加油--收枪复位 --提示交款--礼貌送行--盘整清洁 三、操作方法

1、按规定穿好防静电工作服及劳保用品,持证上岗,严禁穿钉子鞋。 2、加油员引导车辆在加油岛停靠、熄火、操作油枪时,不得折扭强拉油枪软管,油管不得被车轮挤压,油枪牢固插入油箱口内,做到不冒、不漏。 3、加油设备发生故障或产生不安全因素时,应采取果断措施立即处置。 4、禁止向存在明显事故隐患的车辆加油。 5、禁止加油站上空电闪雷鸣时加油。 6、油枪复位指挥车辆离开加油岛。 7、早班人员对所用设备的开关进行检查,各部件必须符合完好无损。 四、手指口述 1、劳动保护用品穿戴整齐,确认完毕。 2、检查加油机设备完好,确认完毕。

关于全面推行手指口述安全确认工作法和岗位描述的安排意见

关于全面推行手指口述安全确认工作法和岗位描述的安排意见 公司各部门: 为全面推行五精管理模式,实现公司科学发展、安全发展和可持续发展,结合各段手指口述试点情况,经公司研究决定,全面推广手指口述安全确认工作法和岗位描述。具体安排如下: 一、推行“手指口述和岗位描述”的意义和目的 手指口述实施方法就是“手指口述”操作法,基本原理是通过简单的自我问答、自我反省迅速集中注意力,准确预知危险源,减少人为伤亡事故发生的一种现场精细管理操作办法。 岗位描述就是确定岗位工作的具体特征,是员工对自己岗位的职责范围、工作标准、岗位技能、设备功能、岗位环境能够做到简明扼要和正确无误的理解和描述,做到写得清,说的明,做的到。 公司推行手指口述和岗位描述,是全面践行“以人为本”安全管理理念和深入推行人本精细管理的一项重要内容,是有效杜绝和减少人员伤亡的重要方法,是提高企业现场管理水平、改变公司安全生产现状的一条重要途径。 推行手指口述和岗位描述,旨意从改变职工思想观念和行为习惯入手,从强化职工的自我控制能力入手,全力培养职工以积极的心态,主动预知生产过程中的危险,逐步实现现场管理由粗放向精细的转变,从根本上杜绝不安全行为,最大限度的消除和减少安全隐患,有效遏制各类事故的发生。

二、“手指口述”的执行要领 手指口述是一种通过心(脑)、眼、口、手的指向性集中联动而强制注意的操作方法,能随时集中人的注意力,防止出现由于恍惚、走神等无意识或注意力分散而引起的误操作,从根本上避免人的不安全行为。 执行手指口述要抓住两个要领: 1、推行“手指口述”操作法,要确保“行为全覆盖”。所谓“行为全覆盖”,就是要做好正式操作前的手指口述,同时也要做好操作过程中连续性的手指口述、操作结束前后的手指口述、联合作业时的手指口述、自我保护防范的手指口述、辨认盘点的手指口述等。总之,要引导职工每做一件事、每做一个动作都要进行安全确认,从而确保工作行为的准确性和安全性。 2、推行“手指口述”操作法,要确保“操作无缺陷”。“手指口述”的三大要素是叙述、确认和操作,这三个环节缺一不可。确认时,操作人员要保持直立姿势,眼睛紧紧注视需要确认的对象,右手由上向下用力挥动手臂,手掌伸开,五指并拢指向需要确认的对象,大声说出确认的事项,经确认无误再进行操作。职工通过这样的方法,可以提高自身注意力和警觉性,有效避免不必要的操作失误,同时也可以振奋精神,营造积极热烈的工作氛围。 三、推行“手指口述和岗位描述”的实施方法 1、统一思想。大力宣传“手指口述和岗位描述”的重要作用,教育和引导职工改变思想观念,主动自觉地参与到此项工作中来。

加油站五项技能服务题库

加油服务技能题库 一、填空题 1.加完油,结算时要唱收唱付,目的是避免与顾客产生纠纷。 2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本,中国石化的服务承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。 3.加油站服务效率标准规定:车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟;每班工作交接,中断加油作业时间不超过5分钟。 4.汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号。 5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。 6. 抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。 7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。(答对5处以上位置即可得分) 8. 常用的引车方式有正面引车和侧面引车。 9. 加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。(答对4种以上即可得分) 10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。 11. 繁忙时员工应向等待的顾客打招呼,做到加一看二照顾三。 12. 管控上做班结及日结业务操作后要打印《加油站交接班表》。 13.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。 14.员工必须当人、当面、当场、当时,准确识别钱币真伪,防止收进假币。 15. 仪容要求中:女员工长发束起,不化浓妆,不涂指甲,饰物适当。 16. 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,不要马上变脸,表现出不高兴,依然要礼貌相送。 17. 车辆进入指定位置后,加油员应使用文明用语问候顾客,并主动询问客户需求。

18. 引车时要注意掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这是表示对顾客的尊重。 19. 处理顾客异议时,切记不要擅自做出承诺,避免被动,不好收场。 20. 加油低峰时引导车量,尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆 有促销商品(堆头)的泵岛加油。 二、单项选择题 1. 引车到位关键是“引车”要“到位”,引车要为(B)服务,“引”是手段,“到”是目的,引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位 2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( A )。 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 3.动作也是有( C )的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。 A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.压缩比在~应选用( D )车用汽油。 A、90# B、90#~93# C、93#~95# D、95#~97# 5. 97#汽油与93#汽油( C )。 A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6. 对待顾客,下面哪中表现不得当(D)。 A、主动应上前,热情问候 B、面带微笑;你好欢迎光临 C、对不起,麻烦你稍等一下 D、这边,这边,停这边。 7、加油站督导台帐是用来( D )对加油站运行管理的综合记录。 A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同 8. 顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( B ),打消顾客疑虑。 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录

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