门店店长绩效考核方案(试行)

门店店长绩效考核方案（试行）

一、总则

1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长

负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立

业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经

营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq

2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标

等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提

升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。

3、本考核方案适用于各门店店长；

二、店长岗位职责

1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运

及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。

2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，

提升公司的市场占有率。

3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、

管理目标，并定期向总经理提交述职报告。

4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，

并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方

法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。

5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。

6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提

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交考核数据。

7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提

升门店人效。

8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及

时向总部反馈。

三、考核实施主体

1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组

织实施，由总经理直接指导。

2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的

统计工作；

四、考核周期

1、考核分月度考核和年度考核两个类别。

月度考核时间

每月15号前，对上月度绩效进行考评

年度考核时间

每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。

五、考核指标建立过程

1、设立公司战略目标

2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等

方面制定公司战略目标。

结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制

定战略。

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公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的1月1

日之前完成并向店长公布。

3、绩效指标来源

依据门店年度或月度目标提炼出来的财务指标及相关管理指标。

店长KPI考核指标的来源：

1）依据公司经理会议确定的公司战略指标分解；

2）店长重点的职能；

3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；

岗位KPI从门店店长承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进

行指标衡量。能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。

4、绩效指标汇总建立

分管副总在每年12月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会

议讨论并与各门店店长沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对各门店店长考核的依据。

5、考核指标及指标值的调整

当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经经理会议研究通过，总经理批准后方可变更。

六、考核内容

门店店长绩效考核表（见下表）

七、门店店长绩效考核方法

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1、门店店长绩效考核

公司绩效考核分月度考核和年度考核，年度考核对公司当年的业

绩指标进行考核。在年度结束后30日内完成。月度考核对公司当月

度的业绩指标进行考核。在月度结束后15日内完成。

公司考核的考核主体为门店店长绩效考核小组，由绩效考核小组

根据门店店长绩效指标完成情况进行评分。门店店长绩效考核分数作

为门店店长绩效工资发放及年终分红的依据。

2、绩效评分

1）绩效评分是针对门店店长工作绩效达成程度的定量评价方法，

采用100分制体系来标明门店店长的绩效等级；

2）绩效任务目标是通过对公司战略目标多维度进行分解考核的

绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。

3）评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先

由店长自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由绩效考核小组考

核。

4）绩效考核分数计算

绩效考核成绩＝KPI指标得分

3、、绩效等级评定

1）绩效等级：公司在月度及年终分13次对门店店长的绩效进行

评定。绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定

性地评价考核期内门店店长工作绩效的整体表现；

2）绩效等级评定流程

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a、等级评定依据：门店店长月度、年度绩效考核最终结果；

b、等级评定的时间：门店店长月度绩效等级的评定工作在月朋

度绩效考核结束后一周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效

考核结束后两周内完成；

C、评定人：由总经理会同门店店长绩效考核小组评定绩效等级；

d、评定方法：绩效考核小组通过0-100分的评定，对门店店长

月度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照下列标准确定优

异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，划分如下：

年度绩效考核90≤X≤80≤X＜70≤X＜60≤X＜

X＜60总分（X）100908070

绩效评定等级优异良好合格改进调整

4、绩效成绩

1）考核结果。

绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，绩效考核小组将考核结果作为计算绩

效薪酬的依据提交财务部核算门店店长绩效工资。

2）出现下列情况之一，不计发当期绩效薪酬：

a、考核成绩低于70分；

b、考评期内有重大投诉（年度重大投诉次数超过4次及以上，

季度重大投诉超过一次及以上的；

c、严重违反公司制度；

e、在绩效考核中弄虚作假的；

f、有违反社会公德良俗行为的；

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