2018管理学考研习题：案例分析题(14)

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考研管理学案例分析精选题目(十四)

考研管理学案例分析精选题目（十四）案例14ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。

他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。

他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

管理学案例分析(超全有答案)完整版

管理学案例分析(超全有答案)完整版一、案例一：创新管理案例分析案例背景：某公司是一家传统制造企业，近年来市场竞争日益激烈，企业面临业绩下滑的困境。

为了扭转局面，公司决定进行创新管理，以提升企业的竞争力。

案例分析：1. 创新管理理念：公司领导层认识到创新是企业发展的核心动力，决定将创新管理作为企业战略的重要组成部分。

他们强调，创新不仅包括产品创新，还包括管理创新、市场创新等方面。

2. 创新管理体系：公司成立了创新管理委员会，负责制定创新战略、评估创新项目、分配创新资源等。

同时，公司还建立了创新激励机制，鼓励员工积极参与创新活动。

3. 创新项目实施：公司根据市场需求和自身优势，选择了一批具有潜力的创新项目进行实施。

在项目实施过程中，公司注重跨部门合作，充分发挥各部门的专业优势，提高项目成功率。

4. 创新成果：通过创新管理，公司成功推出了一系列具有市场竞争力的新产品，提高了市场份额。

同时，公司还优化了管理流程，降低了运营成本，提高了企业整体效益。

二、案例二：人力资源管理案例分析案例背景：某公司是一家快速发展的互联网企业，随着业务规模的扩大，公司面临人才短缺的问题。

为了解决这一问题，公司决定加强人力资源管理，提高员工满意度和企业竞争力。

案例分析：1. 人才招聘与选拔：公司制定了科学的招聘流程，通过多渠道招聘优秀人才。

同时，公司还建立了完善的选拔机制，确保选拔出最适合公司发展的人才。

2. 培训与发展：公司重视员工培训，为员工提供多种培训机会，提升员工的专业技能和综合素质。

同时，公司还关注员工职业发展，为员工制定个性化的职业规划。

3. 绩效考核与激励：公司建立了公平、公正的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估。

根据考核结果，公司对优秀员工进行奖励，激发员工的工作积极性。

4. 企业文化塑造：公司注重企业文化建设，倡导积极向上的价值观，营造和谐的工作氛围。

通过企业文化塑造，公司提高了员工的归属感和满意度，降低了员工流失率。

【案例】——管理学案例分析题15例.doc

【案例】——管理学案例分析题15例管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。

在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。

当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。

由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。

最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

2018考研管理学：案例分析题(10)

2018考研管理学：案例分析题（10）案例分析题是考生考试中管理学的考察题型之一，小编为大家整理了一些考研管理学的案例分析题，希望大家能及时查看，认真揣摩，查漏补缺!祝2018考研的考生们马到成功!案例10：苟延残喘的兴运电机厂兴运电机厂座落在某小县城，是一家生产电动机的小型国有企业。

改革开放前，该厂生产油嘴油泵，后转产电动机。

80年代电动机需求很大，国内大部分电动机生产厂家的自动化水平都很低，兴运电机厂凭借先入优势很快打开市场，经济效益十分可观，职工的工资在当地是最高的。

当地人都想方设法挤进这家工厂，厂长和职工经常听到别人询问："你们那儿还要人吗?"进入90年代，这家企业开始走下坡路了。

衰败的速度是惊人的。

到1994年，企业已经严重资不抵债。

因为是一家国有企业，有各方面的关照，才得以苟延残喘至今。

今年暑假，厂长在外地读大学的儿子李斌根据学校的要求，需要利用暑假找一家企业实习。

李斌所学的专业是工商管理，明年就要毕业了。

父子俩一商量，决定哪也不去，就在"自?的企业实习。

出于对家庭和事业发展的责任心，李斌认认真真地开始了他的实习。

他向父母询问情况，了解公司财务状况，设法掌握竞争对手信息，回忆和梳理看到和听到的关于"自家"企业的所有情况。

在此基础上，李斌将兴运电机厂走向衰败的原因归纳成四个大的方面。

一是人工生产的低效率和随之而来的安全性问题。

随着改革开放的深化，国内的电动机需求越来越大，电动机生产厂家为了抢占市场，不是扩大生产就是提高生产的机械化、自动化水平。

电动机生产最重要的一个环节是嵌线，把铜线压进压槽，这是一项极容易误操作的工作。

兴运电机厂嵌线环节全部靠人工手动完成，返工率较高，浪费严重，效率很低。

规模相近、自动化程度高的企业一天的电动机产量在兴运电机厂却需要用一周的时间制造，所以每次有订单来的时候，如果库存不够，全厂职工都要加班，工人为此怨声载道。

2018管理学考研习题：案例分析题(15)

2018管理学考研习题：案例分析题（15）2018考研的考生们，案例分析题是研究生考试中管理学的考察题型之一，小编为大家整理了一些考研管理学的案例分析题，希望大家能及时查看，认真揣摩，查漏补缺!案例15：旺达公司高速成长背后的管理困感旺达公司是一家成立于1992年的民办集体性质的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个青年教师辞职后共同创办，主要产品是各种工程应用软件和网络系统集成。

总经理兼董事长王运坤是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将旺达办成中国未来的微软(Mirocsoft)。

公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。

凭着一股冲劲和对路的产品，旺达实现了超速成长。

到1996年，销售收入已达到亿元，员工发展到约150人。

公司平均每年调整1次组织结构。

近一年多来，公司的内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高、抱怨较多。

服务质量下降和员工的流失率居高不下。

王总在公司的各种场合，总是不失时机地向大家宣传"以发展民族高科技为已任，是时代赋予我们这一代青年的期望"，想以此增加公司的凝聚力，但收效不大。

于是，他责成公司的人事工作人员张明作了一个不记名的调查。

其了解的基本情况是：1.有10%的员工对目前的工资极不满意，45%表示基本满意;2.24%的工程师表示来旺达的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会很有用;3.56%的员工表示在旺达工作有乐趣，因为公司绝大多数是年轻的同龄人;4.48%的中层经理认为公司高层对他们工作的辛苦不理解，对他们为公司所作的贡献承认不够，补偿的也不够;5.78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的的微软，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板"炒鱿鱼"还不得而知呢;6.辞退离职。

猎头"公司挖走进入外企的员工中有35%的人表示在外企的工资比原来在旺达的工资要高出50%--200%。

管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题参考答案000541．[答案] (2P37)(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。

管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。

而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。

(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。

(3)同意。

管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。

2．[答案] (3P73)此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。

现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。

但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响，最终使企业被依法宣告破产。

3．[答案] (3P81)(l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。

此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

(2)过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力。

(3)社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。

(4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非惟一目标。

(5)按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。

管理学案例分析题(全面经典)

管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。

当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。

由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。

最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。

管理学案例分析（超全有答案）.doc.doc

一、管理与管理者案例1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。

这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。

目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。

他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。

很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。

即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。

公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。

不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。

因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。

基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。

虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。

所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。

家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。

它需要细心和耐心。

细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。

关注每一个使演奏者感到惬意的细节。

所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。

优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。

但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。

2018考研管理学：案例分析题(11)

2018考研管理学：案例分析题（11）案例分析题是考生考试中管理学的考察题型之一，小编为大家整理了一些考研管理学的案例分析题，希望大家能及时查看，认真揣摩，查漏补缺!祝2018考研的考生们马到成功!仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一们维修钳工，正式技工学校毕业，今年38 岁，正值年富力强。

他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住院进职工医院。

李主任德高望重，身手大家敬爱，就是身体不行。

这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。

不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。

大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升展时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损;还特别关注车间正在维修的一台机器，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。

张师傅答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司民任命他继续任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台机器去了。

任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装机还未修好。

张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。

工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。

这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。

张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

2018年考研管理学基础案例分析题

2018年考研管理学基础案例分析题案例1.案例背景信息被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。

1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。

就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。

一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。

他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。

董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。

尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题：1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件?案例题参考答案1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任、量才使用;(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合;(3)用人所长，全面考察。

2.要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件;(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面;(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;(4)身体素质。

案例2.案例背景信息BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。

进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。

2018考研管理学：案例分析题

2018考研管理学：案例分析题（13）案例分析题是考生考试中管理学的考察题型之一，小编为大家整理了一些考研管理学的案例分析题，希望大家能及时查看，认真揣摩，查漏补缺!祝2018考研的考生们马到成功!K公司承包经营的失败K公司是1988年底成立的一家生产G产品的中法合资公司。

公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。

在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进、安装、调试，于1990年初正式投产。

当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。

正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了“承包制”的做法。

K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。

这种情况的承包，当时在z省、是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。

从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与G产品打交道，对于G产品的生产可称得上是行家里手，但由于长期旅居海外，对国内经营环境却不甚熟悉。

承包前，他专门请欧洲有关专家，借助于计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。

根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利1507i美元，以后每年递增10%。

该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。

为了达到这—目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。

考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分6，j达到25%-~50%。

这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松隋况下才能达到。

合同签订后，张先生自任公司总经理。

考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。

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2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

它由三个部份组成：（1）企业精神；企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观，理想和信仰等。

（2）制度文化；是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化，规范化的行为准则。

（3）物质文化；它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。

例３－1：开发新产品与改进现有产品之争1.你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。

答：根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应该是：用先进的技术和有力的服务为现代农业提供物质装备基础。

2.如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？答：建议根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。

应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。

2018年管理学真题+答案解析

2018年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试《管理学》试卷一、选择题(每小题1分,共40分。

在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑）1.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结,认为工人是（）A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人2.下列几项活动中,不属于管理活动的是（）A.部队中的班长与战士谈心B.高中生制定自己的学习计划C.企业总经理了解副总经理的生活和工作情况D.医院的外科主任主持会诊3.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”,这里的“义”指的是（）A.义气B.法律C.和气D.伦理道德4.“不管白猫、黑猫,抓到老鼠就是好猫”,这句谚语描述的道德观（）A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.社会契约5.管理者在对发现的机会进行投资时所扮演的角色是（）A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者6.最先主张把计划职能和执行职能分开的管理学家是（）A.法约尔B.孔茨C.西蒙D.泰罗7.日常工作中为了提高生产效率、工作效率而做出的牵涉范围较窄的决策是（）A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策8.关于经营单位组合分析法,说法不正确的是（）A.经营单位组合是由波士顿咨询公司提出来的B.业务增长率反映业务增长的速度,影响授资回收期C.“明星”型经营单位需要较少的资金授资D.“金牛”型经营单位的市场占有率高,业务增长率较低9.下列不属于基本MRP的依据的是（）A.生产计划B.物料清单C.库存信息D.人员配置10.能够“避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数缺陷”的决策方法是（）A.名义小组计数法B.头脑风暴法C.德尔菲法D.哥顿法11.如果每个方案实施以后都会遇到几个不同的可能结果,但是出现每种结果的概率并不知道,这种决策被称为（）A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.以上都不对12.从1991年起,海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等10多家大中型企业,集团资产从几千万元迅速增长至39亿元,成为中国第一家家电特大型企业。

管理学案例分析(超全有答案)

六、控制案例28 天安公司的管理创新[14]天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。

2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。

主要是：第一，生产管理创新。

公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。

第二，供应管理创新。

天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。

第三，服务管理创新。

公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。

【教学功能】通过本案例的教学，可以帮助学生理解管理中控制职能的内容和作用，了解不同的控制类型，区分不同的控制标准类别，理解有效控制的原则。

案例分析关键词：控制类型、控制标准、控制原则【问题】1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。

2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？3．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？【知识点链接】控制工作可以划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。

前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际绩效能达到计划的要求，尽量减少偏差的预防性控制；现场控制是在某项活动或工作进行过程中，于现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式；反馈控制是控制作用产生于行动之后的一种常见的控制类型。

管理学案例分析(超全有答案)完整版

管理学案例分析（超全有答案）完整版一、案例一：创新管理背景：某科技公司面临市场竞争激烈，产品同质化严重的问题。

公司高层决定通过创新管理来提升企业竞争力。

分析：1. 市场调研：公司进行了市场调研，了解消费者需求和市场趋势。

2. 创新策略：根据调研结果，公司制定了创新策略，包括产品研发、市场营销、售后服务等方面的创新。

3. 团队建设：公司组建了跨部门的创新团队，鼓励团队成员提出创新想法。

4. 资源配置：公司为创新团队提供了充足的资源和资金支持。

5. 激励机制：公司设立了激励机制，对创新成果进行奖励。

结果：通过创新管理，公司成功推出了一系列具有竞争力的新产品，市场份额得到了提升。

答案：创新管理是提升企业竞争力的有效手段，需要市场调研、创新策略、团队建设、资源配置和激励机制等多方面的支持。

二、案例二：领导力提升背景：某企业领导层意识到领导力对企业发展的重要性，决定进行领导力提升。

分析：1. 领导力培训：公司组织了领导力培训课程，提升领导者的管理能力和团队协作能力。

2. 沟通技巧：公司注重提升领导者的沟通技巧，以更好地与员工沟通和协调。

3. 决策能力：公司通过决策培训和实践，提升领导者的决策能力。

4. 团队建设：公司鼓励领导者参与团队建设活动，增强团队凝聚力。

5. 激励机制：公司设立了激励机制，对领导者进行奖励和激励。

结果：通过领导力提升，公司领导层的管理能力和团队协作能力得到了显著提升，企业运营更加顺畅。

答案：领导力提升是企业发展的重要环节，需要领导力培训、沟通技巧、决策能力、团队建设和激励机制等多方面的支持。

三、案例三：组织结构优化背景：某企业面临组织结构不合理、部门间沟通不畅的问题，决定进行组织结构优化。

分析：1. 组织诊断：公司进行了组织诊断，找出组织结构存在的问题。

2. 优化方案：根据诊断结果，公司制定了组织结构优化方案，包括部门重组、职责调整等方面。

3. 沟通协调：公司注重在优化过程中与员工进行沟通和协调，减少员工的不适应感。

《管理学历届试题》案例分析（含答案）

《管理学历届试题》案例分析（含答案）《管理学基础》作业-案例分析第1题陈华已经在⼀家IT公司⼯作了5个年头。

在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。

他对⾃⼰所服务的这家公司相当满意，不管是⼯作职位还是收⼊，都让陈华感到有成就感，⽽且他还为⼯作中的创造性要求所激励。

⼀个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪⼀起打⾼尔夫球。

他了解到他所在的部门新雇了⼀位刚从⼤学毕业的编程分析员。

尽管陈华是个好脾⽓的⼈，但当他听说这位新来者的起薪仅⽐他现在的⼯资少30元，不禁发⽕了。

下周⼀的早上，陈华找到了⼈事部主任李江林，问他⾃⼰听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的⼈员，我们不得不提供较⾼的起薪。

我们⾮常需要增加⼀名编程分析员，因此我们只能这么做。

”陈华问能否相应调⾼他的⼯资。

李江林回答说：“你的⼯资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。

你⼲得⾮常不错，！我相信⽼板到时会给你提薪的。

”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边⾛边不停地摇头，很对⾃⼰在公司的前途感到疑虑。

问题：1、本例描述的事件对陈华的⼯作动⼒会产⽣什么样的影响？答：事件会对陈华的⼯作动⼒产⽣⾮常消极的影响，因为对于陈华来说，他在⼯作中所获得的激励主要来⾃于成就激励和创造性激励，⽽体现他的成就的重要表现或者说重要标志之⼀就是薪⽔，当他感觉⾃⼰的因成就感⽽带来的⾃信受到打击，处境很尴尬时，⼀个有成就需要的⼈就会有很强的受挫感，会影响其⼯作的动⼒。

2、哪⼀种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。

答：亚当斯的公平理论。

理论内容：公平理论是美国⼼理学家亚当斯于20世纪60年代⾸先提出了⼀种激励理论，⼜称为社会⽐较理论。

公平理论认为，激励中的⼀个重要因素是个⼈的报酬是否公平，个⼈主观地将⾃⼰投⼊（诸如努⼒、经济、教育等许多因素）同别⼈相⽐，看⾃⼰所得的报酬是否公正或公平。

案例管理学案例分析题15例

案例管理学案例分析题15例案例一：公司组织架构调整引发的问题案例描述：某公司为了应对市场变化，决定进行组织架构调整，但由此引发了一系列问题。

例如员工不适应新的工作方式，沟通不畅，工作流程混乱等。

分析：问题的产生主要是因为组织架构调整的不周密和细致。

在进行组织架构调整时，应该全面考虑各方面的影响，包括员工的适应性和沟通渠道的畅通等。

另外，调整后的工作流程也需要进行合理规划和明确传达，以确保各部门间的协调和协作。

解决方案：公司应该制定详细的组织架构调整方案，包括具体的操作步骤和时间表，并且在执行过程中做好沟通和协调工作。

此外，公司还应该加强对员工的培训和辅导，以帮助他们适应新的工作方式。

案例二：项目管理中的时间延误问题案例描述：某公司的项目总是无法按时完成，导致严重的时间延误。

这给公司造成了经济损失，也影响了公司声誉。

分析：时间延误问题主要是由于项目管理不善导致的。

在项目管理中，要合理安排时间，制定详细的计划，并且对项目进展进行定期监控和评估。

如果发现有可能导致时间延误的问题，应及时采取措施进行调整和解决。

解决方案：公司应该加强对项目管理的培训和指导，提高员工的项目管理能力。

同时，应建立完善的项目管理流程，并制定明确的时间节点和目标，以便更好地掌控项目进展和风险。

案例三：员工离职率过高的问题案例描述：某公司面临员工离职率过高的问题，造成了稳定性和工作效率的下降。

分析：员工离职率过高的原因可能包括薪酬福利水平不高、工作环境不好、职业发展空间有限等。

公司应对这些问题进行分析，并采取相应的措施予以改善。

解决方案：公司可以提高员工的薪酬福利待遇，改善工作环境，提供更多的职业发展机会，以提高员工的满意度和忠诚度。

同时，公司还可以加强对员工的关怀和培养，提高员工的发展空间和工作动力。

案例四：供应链管理中的物流问题案例描述：某公司的供应链管理中存在物流问题，导致产品配送延误、存货积压等。

分析：供应链管理中的物流问题可能是由于物流配送流程不畅、仓储管理不善等引起的。

管理学案例分析研究题30题

《管理学教程》案例分析题15题案例分析题1某建筑公司，经过几十年地发展，已经成为当地知名地建筑龙头企业.总结企业成功地经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济地持续发展、与当地政府、银行地良好关系，几十年形成地固定客户和良好地信誉，良好地员工素质等等.在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业地远景和使命.当企业树立这样地远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势地“天时、地利、人和”似乎不在.例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目地报价.由于公司没有既懂建筑专业又精通日语地人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目.请分析该公司地内外部环境，以及应采取地措施.（1）天、地、人是对公司内外部环境地概括描述.从案例中可以看出公司过去地成功来自天时、地利、人和，构成了公司地竞争优势.当公司重新确立了“成为全国乃至世界地建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓地天、地、人已经不再成为优势.（2）因此公司要真正认清所处地内外部环境，确定公司地使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施.具体措施应围绕培育公司地核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统地技能；迅速把新产品投入市场地能力；更好地售后服务能力；生产制造高质量产品地技能；开发产品特性方面地创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单地系统；整和各种技术创造新产品地技能等方面.案例分析题2某地方生产传统工艺品地企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来.销售额和出口额近十年来平均增长15%以上.员工也有原来地不足200人增加到了2000多人.企业还是采用过去地类似直线型地组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型地管理者.最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇.其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令.碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战.虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了.现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员地培训等，以前地做法就不行了.其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了.凡此种种，以前有效地管理方法已经失去作用了.请从组织工作地角度说明企业存在地问题以及建议措施.（1）从案例中给出地信息看，企业明显采用地是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构地优点：结构比较简单，所有地人都明白他们应向谁报告和谁向他报告.责任与职权明确.每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速.缺点：是在组织规模较大地情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难地.（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业地正常发展.如同案例中王厂长面临地困境，要一个人管所有地事情，已经没有效果和效率了.（3）企业需要采用适合企业发展地组织结构形式，例如管理进行专业化分工地直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门.这样就可以发挥直线-参谋型组织结构地优点，即各级直线管理者都有相应地职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致地特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格地责任制度地要求.案例分析题3随着我国加入WTO，企业面临新地机遇和挑战.某国有大型企业为了适应来自国内外地竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度地步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平.而培训是先导.过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课地培训方式，在培训过程疏于控制.培训过后，有人认为在工作中有用，有地人认为没有什么用，想学地没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等.如果你是公司负责人力资源管理工作地副总经理，你该如何管理公司地培训工作.（1）虽然企业认识到培训是先导地重要性地认识.但正如案例中所显示地企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法地单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等.为了保证培训地有效性，应当从以下几方面进行考虑.（2）针对案例中地问题，应采取地措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性.培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面地内容；第三要采用多种培训方法，包括系统地理论培训、职务轮换、参观考察等.（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合.案例分析题4请阅读下面地一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间.美国老板：你是最有资格提出时间期限地人.希腊员工：十天吧.美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？希腊员工：没有做声.（认为是命令）（15天过后.）美国老板：你地报告呢？希腊员工：明天完成.（实际上需要30天才能完成.）美国老板：你可是同意今天完成报告地.（第二天，希腊员工递交了辞职书.）请从沟通地角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职地原因并提出建议. （1）在人与人地沟通过程中，有一定地特殊性，即由于人们地政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等地不同，在沟通过程中，对同样地事情或谈话会有不同地解释和归因.（2）在案例地对话中，美国老板问希腊人完成报告地时间，实际上是在征求希腊员工地意见（这是与美国管理地传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要地时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式地管理）.15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天地工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）.希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职.（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通地有效性.如我们通常所说地移情作用、设身处地等就是有效沟通地手段.案例分析题5某民营企业地老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践.他赋予下属员工更多地工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工.结果事与愿违，员工地积极性非但没有提高，反而对老板地做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工.请根据所学习地有关激励等理论，分析该老板做法失败地原因并提出建议.（1）从马斯洛地需要层次理论我们知道，人类需要是分层地，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要.马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次地需要.主导需要决定了人地行为.（2）案例中该民营企业地老板可能忽视了员工地较低层次地需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工地主导需要.由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法地失败.（3）要使得激励有效，应当了解员工地真正需要，并加以满足.在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合.案例分析题6美国空军所采用地考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价地典型代表.这套考评制度要求，每位官衔在将军以下地军官地直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告.评估报告地格式设计是统一地，适用于不同地军种和级别.表格留出地空白处较小，评估人员只能用精炼地语言总结各个军官地业绩.20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛地批评，因为它对员工地工作指派缺乏专业化地定义，导致了评估地主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能地评估，这种方法地作用就不大.评估导致了评估制度地修改.在每个单位内部，对业绩高低地评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人地共同评估.问题：（1）运用管理行政方法分析本案例地考评制度有什么问题？行政方法地实质是通过行政组织中地职务和职位进行管理.它特别强调职责、职权、职位，而并非个人地能力或特权.美国空军地考评制度强调直接上级地考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定地影响，且评估地主观性地存在，降低了评估质量.因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛地批评.（2）你能替他们提出较好地评估方法吗？我认为，员工业绩地评估，应注意：a.群众参与地方法，即被评者业绩增加透明度；b.自我评估方法，使评估结果减少较大地差异；c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者地绩效；d.要看今天地成绩，还要看昨天地绩效，综合分析研究.案例分析题7在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产地美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起.今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热地竞争和预测到地世界汽车产业生产能力过剩地环境中求生存.为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：首先，世界汽车产业地生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们地市场份额.美国地汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本地汽车制造商也不断在美国建厂.欧洲和韩国地厂商也想增加他们在美国地市场份额.艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒地汽车陈列室.可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主地方法.但从长期性来看，这不是最好方法.克莱斯勒必须解决地第二个问题是改进它所生产汽车地质量和性能.艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好地.还认识到，必须重视向消费者提出地售后服务地高质量.艾珂卡地第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒地动作结合起来.兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层.剩余地员工对这种解雇地态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒地管理产生巨大地压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率.为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者地需要相匹配地质量产品.克莱斯勒地未来还要以提高效率为基础.今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作地方式提高产品开发地速度，并发展与供应商、消费者地更好关系.在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本地建议——他已收到上千条这样地提议.艾珂卡说，降低成本地关键是“让全部1万名员工都谈降低成本.”艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁地职位退休.有些分析家开始预见克莱斯勒地艰难时光.但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵地东西.问题：（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临地问题？艾珂卡提出四种方法解决面临地问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚地方法.在当代，要解决地困境，很重要地是用户至上，一般以用户地需求作为开展业务地出发点；企业要有新地社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高地产品供应市场；明确为人服务等等.无目地地兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业.（2）如何用权变管理地思想解决克莱斯勒面临地问题？权变管理思想就是客观环境不断变化地条件下，企业地经营行为要适应这种需要，不断提出新措施.根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压地汽车，这是回笼资金地重要办法；生产改进型地新汽车供应市场，争取有高地资金回报率；处理好与员工地关系，提高他们地积极性.其中对剩余员工地安排，应效仿日本企业地做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多地员工.（3）克莱斯勒在今天该怎么做？在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化地条件，充分获取各种信息，开展自己地业务.“三化”是相辅相成不可缺少地，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济地保证.还要有可持续发展地理念，拥有各类资源，用好各类资源.最后按需要用各种办法来发展经济.案例分析题8伦迪汽车分销公司是一家新成立地企业，下设若干销售门市部.公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干地责任制度，运转尚属顺利.随着时间地推移，员工中相互推诿地事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有地事情就不了了之.为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策.他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题地解决方法和执行策略.尽管如此，但人们地积极性并没有充分地调动起来.经过两年地经营，公司地营业收入有了一定地增长，但企业地税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%.这给主管人员带来很大地苦恼.问题：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？责任原理包含了明确每个人地职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时.伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人地职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿地事情时有发生.（2）从人本管理分析，应该如何调动员工地积极性？要调动员工地积极性，贯彻“以人为中心”地人本原理是非常重要地.伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题地会议，并没有调动大家地积极性，以致经营二年，税前利润增长不多.这是要注意地.（3）请你为公司经济效益增长慢地原因作简要分析.主要原因：a.人地积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力.案例分析题9苏北某市是江苏最贫困地市之一.该市只有极个别地具有高技术含量地企业，科创公司就是其中之一.它原是一家国有企业，主要生产变压器.但经营不佳，亏损严重.为了加快经济发展，市政府决定以比较低地价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司.买断地条件是在原有地四百多个工人中，保留一百多人.向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质地企业家，受过高等教育，在特区搞过经营.接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发地投入比重；二是提高销售成本比例.前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%.两项措施都比较有力地推动了企业地经营.不过，这些高比例地销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场.向科认为，现在该企业地产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观.另外，在改制后地第二年，他解雇了原企业留下地部分工人.估计不需要多长时间，保留地一百多个工人中相当多地工人都要被解雇.向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任地困境中.首先，作为本地地窗口企业，它地发展必将推动地域经济地发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中地一些不道德现象，形成不正当地竞争.其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他地管理要求.于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们.这样做，一方面不能履行改制时地承诺，另一方面会导致新地社会问题.为了本企业地发展，向科选择了后者.问题：（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果地，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任地困惑中.如何抉择，答题者可谈自己地认识.（2）能否存在两全其美地措施？如果不行，选择解决问题地侧重点应在哪里？能否存在两全其美地措施，应该说是会存在地.如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工地情况，这是不可回避地现实.问题是如何解决困难，日本企业地做法是可以参考地.因此，解决困难途径地思路是：a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品地市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资源.案例分析题10华生集团是美国最大地银行企业，有3300家分支机构.该集团被认为是创新银行业务地领导者，而且被认为有一个得力地领导团体.在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利.尽管华生集团在金融业拥有强大地实力，而且具有良好地管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机地影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录.特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕地业绩、公司伦敦分部地困境和投资银行业拓展势力地失败.华生集团地管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司地后尘，进行经济规模收缩.公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动地行为能够避免未来出现地问题.作为紧缩地一部分，公司决定削减2000个职位.正如所预料地，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀.压力增大，导致了工作事故和失误地显著增加.华生集团意识到了伴随紧缩出现地问题，并采取措施去帮助雇员应付面临地不确定性，收效还不错.问题：（1）华生集团是怎样应付环境地变化地？由于华生集团面临环境三个领域地问题而采取地收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到地事情.特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工地情况.因此，华生集团这些做法是正常地，重要地是帮助员工应付面临地不确定性，这是重要地.中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性.（2）华生集团内部出现地这些问题应该怎样处理？华生集团内部出现这些问题地处理，应有创新地思维.诸如知识和掌握知识地员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识地员工将获得企业地剩余索取权；重视知识产权和无形资产地运用；集中力量增强有别于其他企业地核心能力，放弃非核心地业务；以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统地实体型企业等等，都是有供参考地.案例分析题11某宾馆经理接到处分职工王大成地报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查.事实是王大成地母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤.由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡地时间都没有.在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误.经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金.然后带着慰问品去医院看望王地母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你地好儿子.”患病地母亲含笑听着.次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误地，并征求其对处分地想法.王大成对这种赏罚分明、合情合理地处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分.这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你.”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬.问题：（1）从管理与道德地关系，分析王大成地行为.王大成地行为，违犯了社会公认地道德行为，也是违犯爱护企业财产地规定，这是容易认识地事实.因而王自己也认识错误，接受处分.但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅地管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走地事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工地教育力度应该加大.概括一句话，应该从行为科学来认识管理地问题.（2）评价经理处理这件事地做法.本案例中经理地做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错.一般情况下，此举不妥.案例分析题12齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产地企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级地检查和奖惩制度.1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”地口号，并提出“免检”申请.公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作地行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化.公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业地管理水平有了显著提高.主要表现在：（1）职工地主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风.（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高.（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件地应变能力，事故发生率大幅度降低.（4）企业经济效益显著提高.问题：（1）齐鲁石化地“信得过”管理采用了哪些管理地基本方法？齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”地口号，并提出“免检”申请而引发起来地.公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套地行为准则.这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面.（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心地管理.“信得过”活动显示出员工当家作主人地高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心地管理”，使整个企业地管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习地氛围；d.经济效益显著提高.案例分析题13比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品.公司每年地销售额达90多亿美元.多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己地积极进取战略，因而取得了迅速。