医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷风险预警三个级别
医疗纠纷风险预警三个级别医疗纠纷是指在医疗过程中，患者与医务人员之间发生的纠纷。
医疗纠纷可能对医务人员、医疗机构以及患者本人造成不同程度的损害。
为了预防和解决医疗纠纷，需要根据风险程度对纠纷做出预警，划分不同的级别，以便及时采取措施降低风险。
1.低风险级别：低风险级别的医疗纠纷主要指的是一些轻微的、不会对患者的生命安全和身体健康造成重大威胁的问题。
这些纠纷往往是医疗行为中的小瑕疵或误解，不会引发较大的争议。
这种情况下，可以通过及时的沟通和解释，以及提供必要的补救措施，化解纠纷，避免进一步升级。
2.中风险级别：中风险级别的医疗纠纷可能对患者的身体健康和生命安全带来一定的风险和危害。
这些纠纷往往是医疗行为中的一些明显的错误操作或者疏忽，导致患者遭受了一定的损害。
在这种情况下，除了进行沟通和解释外，还需要采取更加积极的措施，如提供适当的赔偿或者协商解决方案，以及对医务人员进行必要的处罚和改进。
3.高风险级别：高风险级别的医疗纠纷往往是指患者的生命安全和身体健康受到了严重威胁或丧失的情况。
这种情况下，往往是由于医疗行为中的重大错误、失误或故意疏忽所造成的结果。
在这种情况下，需要及时采取紧急措施，包括停止相关医疗服务、立即抢救患者以及展开相关的调查和重大处罚。
同时，还需要对医务人员进行进一步的培训和引导，提高其医疗服务的质量和安全性。
总体来说，医疗纠纷的风险预警级别的划分，旨在及时识别不同风险程度的纠纷，并采取相应的措施加以解决。
医疗机构和医务人员应该积极采取预防措施，从源头上减少医疗纠纷的发生，保障患者的权益和安全。
同时，也需要加强对医务人员的培训和监管，提高其医疗技术水平和服务质量。
只有通过不断改进医疗服务的质量，才能有效降低医疗纠纷的风险，保障公众的健康权益。
医院医疗纠纷预警管理制度
医院医疗纠纷预警管理制度一、医务人员在医疗服务工作中发现病人或其家属对医疗服务质量和服务水平(诊疗、护理、服务态度、后勤服务等)存在异议，或在服务工作中存在某些缺陷，以及某些特殊情况有可能演变为纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。
科室必须高度重视，组织全科医护人员对发现的医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责，在提高服务质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。
二、预警分级根据医疗纠纷隐患的严重程度，演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释、协调是否可以解决，将医疗纠纷预警分为三级:(一)三级预警:医疗纠纷隐患的严重程度较轻，演变成医疗纠纷的可能性小，预计经科室内解释协调问题后可以解决，若演变成医疗纠纷可能造成较小不良后果。
(二)二级预警:医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。
(三)一级预警:医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释、协调问题也难以解决，将造成严重的不良后果。
三、医疗纠纷预警后处理办法根据医疗纠纷预警级别的不同，医院采用不同的处理方案。
(一)三级预警处理方案:医护人员发现预警情况后，立即报告科主任、护士长。
科主任、护士长应立即了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。
认真组织科室人员讨论、分析，制定方案，在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通以化解医疗纠纷隐患，若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为二级预警。
(二)二级预警处理方案:医护人员发现预警情况后，立即报告科主任或护士长。
科主任、护士长接到预警报告后，应在6小时内上报相应职能部门备案。
科室立即讨论、分析，制定消除隐患的方案、实施办法、并确立责任人力争化解医疗纠纷隐患，及时将处理情况上报相应主管科室。
若科内处理不力，隐患进一步加重，则预医疗纠纷预警管理制度警级别上升为一级预警。
(三)一级预警处理方案:科室发现预警情况后，科主任、护士长立即上报相应主管部门(护理问题上报护理部，住院病人上报医务处，节假日及休息时间上报行政总值班及分管院长)。
2023年医疗纠纷三级预警方案
2023年医疗纠纷三级预警方案____年医疗纠纷三级预警方案一、背景分析医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗过程中对病患进行诊断、治疗、护理等行为中产生的争议和纠纷。
医疗纠纷对医疗机构和医务人员的声誉造成负面影响，对患者和家属造成严重的心理和经济负担，甚至引发社会不稳定。
因此，建立医疗纠纷的预警机制十分重要，可及时掌握纠纷的态势，采取相应的措施进行预防和处理。
二、目标与原则1. 目标：建立完善的医疗纠纷预警机制，减少医疗纠纷的发生和影响，确保医疗安全和医患关系和谐稳定。
2. 原则：（1）科学性原则：纠纷预警机制的建立应基于大数据分析和科学研究，准确识别纠纷风险因素。
（2）有效性原则：预警机制应对潜在的纠纷风险进行提前预警，能在发生纠纷前及时发现和处理。
（3）公正性原则：预警机制不偏向任何一方，能公正客观的解决纠纷。
三、预警等级划分根据纠纷的事态严重程度和影响范围，将医疗纠纷分为三个等级：1. 一级预警：可能引发个案纠纷，可通过早期干预和处理发展为二级或三级纠纷。
2. 二级预警：纠纷已经发展为集体诉讼或群体事件，具有一定的社会影响力。
3. 三级预警：纠纷涉及较大规模的社会集体事件，有可能引发社会不稳定。
四、预警指标体系建立科学的预警指标体系，可以辅助判断医疗纠纷发生的风险程度，指导相关部门采取适当的措施进行干预。
1. 医疗事故发生率2. 病患满意度3. 医疗纠纷投诉率4. 法律诉讼率5. 媒体曝光度6. 社会关注程度五、预警机制建设1. 数据收集与分析：建立医疗纠纷信息数据库，将各类医疗纠纷信息进行分类整理和分析，实现对纠纷发生的全面掌握。
2. 信息交流与共享：建立跨部门的信息共享机制，加强医疗纠纷信息的沟通和交流，提高预警的准确性和及时性。
3. 专家咨询与督导：组建医疗纠纷应对专家组，定期进行纠纷的风险评估和预警分析，为相关部门制定预防和处理措施提供专业建议。
4. 绩效考核与激励机制：将医疗纠纷预警纳入医疗机构和医务人员的绩效考核体系，通过正向激励方式，推动医务人员加强医疗质量管理和风险控制。
2024年医疗纠纷三级预警方案
2024年医疗纠纷三级预警方案一、引言医疗纠纷是指在医疗过程中，患者和医务人员之间因医疗技术、医疗行为等方面产生争议和纠纷的情况。
医疗纠纷不仅对患者的身体健康和医务人员的职业形象造成伤害，也会对社会和医疗机构造成负面影响。
因此，建立一个有效的医疗纠纷预警机制对于医疗纠纷的早期干预和解决具有重要意义。
本文将提出2024年医疗纠纷三级预警方案，旨在帮助医疗机构及时发现和解决潜在的医疗纠纷问题，保障医疗安全和医患双方的权益。
二、一级预警方案1. 完善医疗风险管理体系在医疗机构内建立健全的风险管理制度，明确责任、流程和标准，提高医务人员对潜在风险的识别能力和应对能力。
引入风险管理专业人员，对医疗安全风险进行跟踪和控制，及时发现和解决潜在的医疗纠纷问题。
2. 加强医疗纠纷案例研究通过对已发生医疗纠纷案例的深入研究和分析，总结经验教训，形成案例库，为医疗机构提供参考和借鉴。
医疗机构可以根据案例中的共性问题，制定相应的风险防控策略，提升医务人员的专业素养和技能水平。
3. 实施医疗安全教育和培训加强医务人员的医疗安全意识和职业道德教育，增强其法律法规意识和风险防控能力。
定期开展医疗安全培训，向医务人员普及各类医疗事故案例和防控技能，提高其对医疗纠纷的敏感度和预判能力。
三、二级预警方案1. 建立医疗纠纷监测系统在医疗机构内建立医疗纠纷风险监测系统，通过收集医疗纠纷相关信息、整理和分析数据，实时监测医疗纠纷的发生情况和趋势。
同时，利用先进的数据分析技术，对患者投诉和不满意度进行定性和定量分析，并及时进行反馈和跟进处理。
2. 加大医疗纠纷预警宣传力度通过多种宣传媒体和渠道，向患者普及医疗纠纷的定义、原因和预防措施，提高患者的自我保护意识和法律知识水平。
同时，鼓励医务人员主动向患者宣传医疗知识，增强患者对医疗过程的理解和信任，减少误解和纠纷的发生。
3. 加强医疗纠纷调解与解决机制建立健全医疗纠纷调解与解决机制，明确各方责任和权力，加强医疗纠纷的调解和解决工作。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗纠纷三级预警方案（小编推荐）
医疗纠纷三级预警方案（小编推荐）第一篇：医疗纠纷三级预警方案（小编推荐）医疗纠纷三级预警方案为了进一步加强医疗安全管理，有效防范和处置医疗纠纷，特制订本方案。
一、医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等)存在异议，或医疗工作存在某些缺陷及某些特定医疗情况有可能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。
二、科室必须高度重视各种纠纷隐患，组织全科医护人员对医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责。
在提高医疔服务质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。
三、根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调是否可以解决、若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度，将医疗纠纷预警分为三个级别：1、三级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较轻有演变成纠纷的可能性．预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。
2、二级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。
3、一级预警：医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显将造成严重的不良后果。
四、根据医疗纠纷预警级别的不同，医院实行不同的处置方案：1、三级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。
科主任、护士长应立即了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。
在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。
若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。
需报三级预警的情况：病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新枝术、重大抢救，医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题)；有演变成纠纷可能性的其他情况。
2、二级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。
医疗纠纷预警
医疗预警机制及投诉管理一、医院建立医疗纠纷的预警管理机制（一）建立三级预警及应对方案临床的医护人员一旦发现了病人和家属对医疗服务质量存在意见和分歧，或者护理和医疗的工作中确实存在着缺陷，并且有引发医疗纠纷的可能，要发出医疗纠纷的预警，要认识到医疗纠纷的潜在危险，要及时报告医疗纠纷，使得报告发生在纠纷发生之前，称预警。
根据医疗纠纷发生的可能性和大小的严重程度，可以把预警分为三种：一种是一般的预警，第二是高度的预警，第三是纠纷的预警。
一级的预警，隐患的程度比较轻，演变成医疗纠纷的可能性较小，预计科室自己可以进行协调和解决问题。
二级的预警，是在医疗服务过程当中隐患的程度比较高，演变成医疗纠纷的可能性比较大。
有些问题不好解决，如果科室自己解决可能会有困难或者可能造成、产生不良的后果。
二级预警需要医院的职能科室和负责纠纷的科室协助临床进行解决。
三级预警是有严重的隐患，是因为在医疗护理活动中存在明显的医疗缺陷，患者已经了解缺陷，如明显的给错药或者是在给药和治疗的过程中有严重的并发症或院内的感染，可能造成严重的不良后果，极易演变成严重的纠纷，科室和职能科室均难以解决。
（二）须立即报告的预警责任科室发现或认为工作中有明显的医疗过失行为，有可能造成较重的人身损害，诊疗操作过程中或其后患者病情迅速恶化或出现严重并发症，甚至死亡、残废等。
如在护理中给药，新生儿给了降压药，患者已经出现意识状态的改变，要立即报告，需要组织全院或更大范围内的抢救和会诊。
如高渗药的外渗，外渗开始时处理不当，患者已经出现静脉炎严重的蔓延，牵涉到整个前臂了，皮肤颜色已经发生了改变等情况，一定要及时的报告。
患方极度不满或反应激烈，医患矛盾尖锐等，应立即上报科室管理者及相应职能部门。
（三）报告同时科室的任务报告的同时科室应该积极应对，要找出患者和家属对诊疗、护理和服务态度等方面存在的不同意见，及时发现自己工作当中的缺陷，全科的人员要对缺陷进行分析，并且找出化解的方案。
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷三级预警方案一、背景随着医疗水平的提高和医疗服务的普及，我国的医疗行业已经基本能够满足人民的基本医疗需求。
然而，在医疗服务中可能会出现不可避免的医疗纠纷，包括医疗事故、医疗误诊等，这不仅会给患者及家属带来不良影响，也会影响医疗机构的形象和信誉。
因此，加强医疗纠纷管理，预防和减少医疗纠纷的发生，已经成为医疗行业不可忽视的问题。
二、三级预警方案设计1.概念定义：（1）一级预警：对医疗机构内部运行管理情况进行监测和预警，及时发现管理跟不上、安全隐患严重等问题，采取措施及时解决。
（2）二级预警：对医疗机构临床实践过程进行监测和预警，及时发现医疗服务质量不符合规范、可能出现医疗纠纷的问题，采取措施及时解决。
（3）三级预警：对发生的医疗纠纷进行调查和处理，及时纠正问题，防止类似问题再次发生。
2.预警内容：（1）一级预警：包括但不限于基础设施缺陷、管理漏洞、人员素质等问题。
（2）二级预警：包括但不限于医疗操作规范、医疗记录完备、医疗用药合理等问题。
（3）三级预警：包括但不限于医疗纠纷事件调查、调解及服务改进等问题。
3.预警方式：（1）一级预警：a.利用信息化和大数据等技术手段进行监测和分析，针对问题采取相关措施。
b.定期组织演练，完善应急预案和处置机制。
c.利用公开透明方式，接受社会监督和问责。
（2）二级预警：a.建立临床路径、诊疗指南等标准化操作规范，提高临床服务质量。
b.加强医疗记录管理，确保医疗记录真实可信。
c.建立医疗质控监测机制，及时发现和完善问题。
（3）三级预警：a.加强医患沟通，增强自我保护意识，尽量避免医疗纠纷的发生。
b.针对医疗纠纷事件成立专门小组开展事件调查，纠正问题，防止类似问题再次发生。
c.及时公开事件处理结果，接受社会监督和问责。
三、方案效果及建议本方案的实施将有助于提高医疗机构的管理水平、加强医疗服务质量管理、减少医疗纠纷的发生以及增强医患之间的信任和沟通。
建议各级医疗机构根据实际情况制定医疗纠纷预警方案，建立健全医疗纠纷处理机制，积极开展医患教育宣传，共同推动医疗行业健康发展。
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷三级预警方案一、前言医疗纠纷是社会问题中的一个重要方面，严重影响医疗卫生行业的发展，也严重损害医护人员和患者的健康和权益。
因此，为了有效预防和处理医疗纠纷，必须建立一套完善的医疗纠纷预警和处理机制，及时掌握纠纷的发生情况，采取有效措施及时处理，有效减少纠纷的发生，提高医疗卫生服务水平，为患者提供更好的服务质量。
二、医疗纠纷三级预警方案的必要性1. 促进医疗服务质量的提高三级医疗纠纷预警方案可以帮助医疗机构及时掌握疾病治疗和医疗服务过程中可能出现的纠纷类型、危险因素和频率，从而迅速采取相关措施提高医疗服务质量和安全。
2. 为患者提供更好的医疗服务医疗纠纷三级预警方案可帮助医疗机构在掌握纠纷信息的同时，主动采取改进措施，及时消除安全隐患，加强员工培训，提高患者的满意度和信任度。
3. 使医护人员更加重视医疗纠纷医疗纠纷三级预警方案可以帮助医护人员建立起安全监控和敏感性意识，更加重视医疗纠纷，并通过提高服务质量、改进服务模式来减少医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷三级预警方案的组成1. 纠纷预警制度建立医疗纠纷预警制度，对医疗纠纷进行分类和等级化，区分不同的危险程度和预警等级。
不同的纠纷等级设置不同的预警值和预警周期，做到精准预警，及时掌握纠纷的发生情况。
2. 纠纷信息收集和监控系统建立完善的纠纷信息收集和监控系统，管理医疗纠纷信息，通过数字化处理和分析，形成可视化、可查询、可追踪的信息平台，方便纠纷信息的汇集、反馈和处理。
3. 纠纷风险评估和分析收集和汇总纠纷信息，进行风险评估和分析，研究和识别纠纷危险因素和发生原因，形成针对性的预警报告和对策建议，方便医疗机构合理应对纠纷风险。
4. 纠纷应对机制建立医疗纠纷应对机制，制定纠纷应对流程和工作步骤，明确各岗位职责，建立协作机制，形成紧急应对队伍，提高应急处置能力。
5. 纠纷善后处置制度建立医疗纠纷善后处理制度，明确医疗机构和医护人员在医疗纠纷发生后的处理流程和标准，保障患者权益的同时也保障医护人员的工作权益，减少医疗纠纷的再次发生。
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷是指在医疗行为中，患者与医疗机构发生的因医疗行
为产生的矛盾和纠纷。
由于医疗行为本身具有一定的风险性，医疗
纠纷是难以避免的。
因此，如何预防和处理医疗纠纷，成为医疗机
构管理的一项重要任务。
本文针对医疗纠纷进行三级预警的方案设计。
一、一级预警
一级预警是在医疗服务过程中，当医生诊疗的时候发现患者有
疑问、拒绝诊疗或担心治疗效果等情况，医生可以引导患者表达自
己的观点，详细询问患者可能存在的问题，并及时作出回应和解决，以避免矛盾升级。
此时，医生需要及时向医疗纠纷处理区域或值班
人员反馈，及时跟踪和处理各类医疗纠纷事件，尽早处理可能产生
矛盾的源头，从而最大限度地避免二级预警。
二、二级预警
当医疗服务过程中，患者或家属对诊断、治疗方案、护理质量、医疗费用等方面产生不满，发现医疗机构存在质量问题时，发起投
诉或举报，医疗机构就进入了二级预警状态。
二级预警需要医疗机
构组织相关部门调查核实事件，向投诉人提供治疗过程、诊断结果、治疗费用等有关方面的资料，并在一定时间内就相关问题作出合理
解答和解决方案，及时消除不满情绪，防止矛盾恶化。
三、三级预警。
2023年医疗纠纷三级预警方案
2023年医疗纠纷三级预警方案____年医疗纠纷三级预警方案一、前言医疗纠纷在社会发展过程中逐渐突显，对医疗行业的稳定运行和医生患者关系的和谐发展造成了一定的影响。
为了预防和及时处理医疗纠纷，保障患者权益，提高医疗服务的质量，我们制定了____年医疗纠纷三级预警方案。
二、方案目标1. 及时预警医疗纠纷事件，减少事件的发生；2. 提高医疗机构和医务人员对医疗纠纷的风险认知；3. 加强医疗纠纷的危机处理能力；4. 保障患者的合法权益，提高医疗服务质量。
三、预警等级划分为了更好地预警医疗纠纷事件，我们将纠纷事件划分为三个等级，根据等级采取相应的预警和应对措施。
1. 一级预警：指可能导致巨大社会影响的医疗纠纷事件，如涉及重大疾病、重大损失或刑事责任等。
对一级预警事件，要立即启动预警机制，组织力量进行调查和处理，确保社会稳定和患者权益。
2. 二级预警：指可能引起一定社会关注的医疗纠纷事件，如引起媒体关注或社会舆论关注等。
对二级预警事件，要及时启动预警机制，组织力量进行调查和处理，及时发布信息，防止事件蔓延和恶化。
3. 三级预警：指一般性医疗纠纷事件，如一般医疗事故、医患双方矛盾纠纷等。
对三级预警事件，要及时启动预警机制，组织力量进行调查和处理，及时解决矛盾纠纷，避免事件升级。
四、预警机制和流程1. 预警机制（1）建立专门的医疗纠纷预警机构，负责对医疗纠纷事件进行预警和应对；（2）医疗机构要建立健全内部预警机制，及时发现和处理医疗纠纷事件；（3）与媒体和公安部门建立紧密配合关系，及时获得医疗纠纷事件的信息。
2. 预警流程（1）一级预警流程：① 收集事件信息：收集和核实涉及事件的信息，判定是否达到一级预警标准；② 启动预警机制：一旦判定为一级预警事件，立即启动预警机制，组织力量进行调查和处理；③ 组织危机处理：成立专门的危机处理小组，负责对事件进行调查和处理，确保社会稳定和患者权益；④ 跟踪发展态势：对事件的发展态势进行跟踪，及时采取措施防止事件蔓延。
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷三级预警方案医疗纠纷是指患者和医疗机构之间因医疗服务产生的争议和纠纷。
医疗纠纷对患者、医疗机构和整个医疗系统都会带来巨大的负面影响，因此需要采取有效的措施进行预警和预防。
本文将提出一个医疗纠纷三级预警方案，以帮助医疗机构及时发现和解决潜在的医疗纠纷问题。
第一级预警：患者满意度调查患者是医疗服务的直接受益者，他们的满意度可以反映医疗服务质量的高低。
医疗机构应定期进行患者满意度调查，收集患者对医疗服务的评价和意见。
通过分析调查结果，医疗机构可以及时了解患者对医疗服务的满意度，发现存在的问题和不足，并采取相应措施加以改进。
如果发现患者对医疗服务不满意的情况明显增多，医疗机构应当引起高度重视，进行进一步调查，找出问题的根源并及时解决，以避免纠纷的发生。
第二级预警：医疗事故报告和分析医疗事故是医疗纠纷的主要原因之一，及时发现和处理医疗事故，对预防医疗纠纷至关重要。
医疗机构应建立健全的医疗事故报告和分析制度，对发生的医疗事故进行及时报告和分析。
医疗机构可以通过事故报告系统收集医疗事故的相关信息，如发生时间、地点、人员等，再通过专业人员对医疗事故进行归因分析和风险评估，找出事故的原因和责任所在，制定相应的改进措施和预防措施。
对于频繁发生的医疗事故，医疗机构应当特别关注，及时采取措施进行改进和预防，以降低医疗纠纷的风险。
第三级预警：投诉信箱和举报制度对于患者和家属来说，如果有不满意或者怀疑医疗服务质量的情况，可以通过投诉信箱和举报制度进行反映。
投诉信箱和举报制度是医疗机构与患者之间的沟通桥梁，可以帮助医疗机构及时了解患者的诉求和意见，并及时采取措施进行回应和解决。
医疗机构应当建立健全投诉信箱和举报制度，并对投诉和举报事项进行严肃的处理和调查，及时向患者反馈处理结果。
如果发现某一类型的投诉或举报明显增多，医疗机构应当认真分析原因，找出患者不满意的根源，采取相应的改进措施和预防措施，以避免患者在相同问题上的进一步投诉和举报。
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷三级预警方案医疗纠纷是指因医疗行为引发的医患纠纷，它是医疗服务领域中的重要问题，也是社会关注的焦点。
为了及时有效地应对和解决医疗纠纷，保护患者利益和医护人员权益，三级预警机制是必要的。
一、医疗纠纷三级预警机制的定义医疗纠纷三级预警机制是指将医疗服务中的各个环节分为高、中、低三级，依据医疗服务质量、安全与态度等方面，建立相应的医疗纠纷预警指标和预警机制，实现对医疗事故和医疗纠纷的预测、监测和处理。
二、医疗纠纷三级预警机制的意义医疗纠纷三级预警机制的建设可以提高医院医疗服务的质量和安全水平，减少和防范医疗风险和事故的发生，保护患者合法权益和医生的专业声誉，正确引导公众对医疗纠纷的认识和看法。
三、医疗纠纷三级预警机制的技术指标1. 高级预警：医院等级评定、医生职称评定、医疗事故发案率、医疗投诉率、不良事件报告率、不良反应发生率等。
2. 中级预警：门诊病人投诉频率、患者满意度、诊疗流程管理、重症病人抢救成功率、抗菌药物占比、医疗费用增长率等。
3. 低级预警：医护人员仪容仪表和企业文化建设、药品、性别、分娩等特殊病例发案率、检查检验结果退化率等四、医疗纠纷三级预警机制的评价标准1. 高级预警：预警值超过基准值30%以上2. 中级预警：预警值超过基准值20%-30%3. 低级预警：预警值超过基准值10%-20%五、医疗纠纷三级预警机制的应急响应措施1. 高级预警：马上成立应急响应小组，对涉事医生进行追责，做好医疗事故调查与处理工作。
2. 中级预警：视情况组织召开医疗质量安全工作会议，加强内部质量和安全管理。
3. 低级预警：组织专业人员进行医疗质量和安全管理，加强与患者沟通，提高医患关系。
六、医疗纠纷三级预警机制的建设措施1. 建立完善的质量安全信息录入、汇总、分析和报告系统，实现信息化管理。
2. 加强医疗纠纷预警技术支持体系，提高预警技术能力。
3. 进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，降低医疗风险。
院医疗风险预警方案(二篇)
院医疗风险预警方案为了进一步提高医疗质量、保障医疗安全；增强主动服务意识，提高服务质量；减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷，结合本院实际，制订医疗风险预警方案。
一、医疗风险警示范围在实施诊断、治疗过程中，发生任何“作为”与“___”的医疗事件，无论病人与家属有无投诉，都是医疗风险的警示范围。
二、医疗风险警示分级根据诊疗过程中责任人实际造成的影响医疗风险的缺陷性质、程度，将医疗风险警示分为三级。
（一）一级医疗风险警示1、未及时完成入院首次病程记录、病历、各种侵入性操作术前记录（术前诊断）、术后记录；未及时签定各种重要的医患协议书等，影响病案内涵质量的重要医疗文献内容；2、未及时查房，连续两次以上，病人有投诉，但未发生医疗缺陷后果（以下简称后果）；3、在诊疗过程中，有一定缺陷，但无后果；4、各种医疗操作不当或不成功，病人投诉但无后果；5、其他未引起后果，但有病人投诉的诊疗行为。
（二）二级医疗风险警示1、超过___小时未完成住院病历、首次病程记录、各种侵入性操作术后记录等重要医疗文件，或超过___小时未补记抢救记录，可能酿成医疗缺陷或医疗纠纷投诉；2、非特殊、疑难病人，未及时确诊（超过___小时）或未及时确定与更正、补充治疗方案，延误治疗，造成病人投诉；3、三级查房不及时，特别是上级医师查房不及时，造成病人投诉；4、经上级卫生行政部门鉴定或法院判决虽未构成医疗事故，但有一定的过失或差错；5、一年内，被二次一级医疗风险警示。
（三）三级医疗风险警示1、经医疗事故鉴定委员会鉴定或人民法院判决为医疗事故；12、对上述高风险医疗环节，除尊重病人的知情权、同意权，同时也尊重病人的拒绝权。
病人明确表示不同意的手术及操作，原则上不做，以避免医疗纠纷；3、医务人员在危重病人交接班环节中要认真签字，书面交待，医学影像报告单、病理、检验报告单要实行复核双签字。
（三）敏感时段查房制度1、落实节假日主任查房制度节假日主任查房是使住院病人在特定的时段不间断的处于质量控制中；主任节假日查房有利于危重病人、各种侵入性操作术后病人、新入院病人的确诊及治疗，有利于对值班医生的考核、监督与管理；2、夜班、交接班、双休日、法定节假日等敏感时段，必须坚持督查岗位责任制，使医疗工作始终处于警戒，应急状态。
医疗纠纷风险预警三个级别
医疗胶葛风险预警三个级别三级预警：医疗胶葛隐患的轻微程度较轻,有演化成胶葛的可能性,估计经科室内说明调和问题可以解决,若演化成胶葛有可能造成不良效果.如医疗进程中消失欠缺,病人家眷对病院工作有不睬解或不满足的前兆（包含医疗办事质量.办事立场以及医疗文书书写.后勤办事.医技.收费等方面问题）,医务人员立刻陈述科主任及护士长.科主任.护士长应立时懂得情形,在科内传递以引起每位同志的看重.在进步医疗办事质量的同时,增强医患沟通,以化解医疗胶葛隐患,实时陈述院分担引导.若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升.二级预警：医疗胶葛隐患的轻微程度较重,估计经科室内说明调和有可能得到解决,若演化成医疗胶葛可造成必定的不良效果.如病人可能消失并发症.病情产生会有重大变更.病危.重大手术.创新手术.重大挽救.药品的轻微毒副反响.并发症及其它不测等,有演化成胶葛的可能性,医务人员立刻陈述科主任及护士长.科主任.护士长接到预警陈述后,应在2小时内上报响应病院主管部分存案（门诊科室上报门诊部,护理问题上报护理部,住院病人上报医疗安然治理科）.科室立刻制订清除隐患的计划.实行方法.明白主管人,力争化解医疗胶葛隐患,并随时将处理情形上报院引导,若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升为一级预警一级预警：医疗胶葛隐患轻微,有可能演化成轻微的医疗胶葛,即使经科室权利说明调和问题仍将难以解决,隐患所涉及医疗胶葛将造成轻微的不良效果,如病人有可能消失忽然逝世亡,残疾或消失较重的并发症.病情忽然恶化等情形,医护工作消失必定欠缺.病人及家眷有不满表示等.演化成胶葛的可能性较大,一旦演化成胶葛的处理难度较大.科主任.护士长立刻上报响应病院主管部分,响应病院主管部分立刻派人与科主任.护士长及相干人员配合评论辩论制订清除隐患的计划,并上报院长.积极自动清除化解隐患,争夺掌控自动权.。
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案一、医疗纠纷分级预警机制：医疗纠纷是指患者在接受医疗服务过程中与医生、医疗机构发生的纠纷。
为了及时发现和处理医疗纠纷，保护患者的合法权益，建立医疗纠纷分级预警机制势在必行。
1.一级预警机制：通过医疗纠纷风险评估和监测分析，对医疗机构进行评定，并对可能存在较大风险的医疗机构进行监督和指导。
一旦发现医疗机构存在较高的医疗纠纷风险，就要及时启动二级预警机制。
2.二级预警机制：当发现其中一医疗机构存在较高的医疗纠纷风险时，应及时通知相关部门，包括但不限于卫生健康委员会、医疗纠纷调解委员会等，以便相关部门及时采取必要措施，降低风险。
3.三级预警机制：当医疗纠纷已经发生或正在引发较大社会影响时，应及时启动三级预警机制。
此时，要求医疗机构、相关部门和社会各界形成合力，共同应对纠纷，保护患者和医生的合法权益。
以上是简要的医疗纠纷分级预警机制，具体情况还需要根据实际情况进行制定和完善。
二、应急处理预案：医疗纠纷的发生可能给医生、医疗机构以及患者带来不可挽回的损失，因此建立健全的应急处理预案尤为重要。
1.应急处理机构：在医疗纠纷发生后，应及时组织相关部门和专业人员成立应急处理机构，迅速进行调查和事故处理工作。
该机构应由法律、医疗、调查等专业人员组成，确保专业性和公正性。
2.应急处理流程：建立健全的应急处理流程，包括接到报案后的调查、取证、责任认定以及赔偿等环节。
该流程要做到及时、公正、公开，使各方都能够参与其中，并尽快得到解决。
3.赔偿机制：在处理医疗纠纷时，要建立公正合理的赔偿机制，确保患者能够得到及时的赔偿，医生和医疗机构也能够得到合理的保护。
同时，应加强对医学风险防范的宣传教育，提高医生和医疗机构的医学风险意识和专业能力。
4.信息公开：医疗纠纷处理的过程应及时向社会公开，让公众了解事实真相，消除猜测和怀疑，提高公众对医疗纠纷处理的认可度和信任度。
5.合作机制：在处理医疗纠纷时，要建立和完善相关部门之间的合作机制，加强信息共享和资源整合，形成合力，共同处理医疗纠纷，保护患者的合法权益。
2023年医疗纠纷三级预警方案
2023年医疗纠纷三级预警方案一、引言随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益普及，医疗纠纷问题逐渐突显。
为了避免医疗纠纷的发生和加强对医疗纠纷的预警处理，制定一套科学、高效的医疗纠纷三级预警方案是十分必要的。
本文将对2023年医疗纠纷三级预警方案进行详细阐述。
二、背景分析医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗过程中发生的纠纷，包括医疗事故、医疗纠纷、医疗损害等。
医疗纠纷的发生对患者的身体健康和医疗机构的声誉都会造成不良影响。
2023年医疗纠纷将面临以下挑战：1.医疗技术不断发展带来的新问题：新的医疗技术和治疗方法的引入可能导致线索隐匿，增加医疗纠纷的发生。
2.患者权益意识的提高：随着医疗信息的透明和患者权益保护意识的增强，患者对医疗纠纷的举报和要求赔偿的意愿增加，对纠纷处理提出更高要求。
3.医疗资源不均衡：医疗资源的不均衡导致了就医难的问题，患者难以得到满意的医疗服务，容易引发医疗纠纷。
为了应对上述挑战，建立一套合理的医疗纠纷三级预警方案，可以帮助及时发现、预防和处理医疗纠纷，保障患者权益，提高医疗质量。
三、医疗纠纷三级预警方案的设计医疗纠纷三级预警方案应包括预警指标、预警时间、预警等级和预警处理流程等要素。
1.预警指标预警指标是判断医疗纠纷是否发生或潜在发生的重要依据。
预警指标应包括以下几个方面：（1）医疗事故：包括手术事故、药物过敏等。
（2）医疗纠纷：包括医患矛盾、患者投诉等。
（3）医疗损害：包括治疗效果、患者满意度等。
（4）医疗资源利用率：包括医疗资源利用效率、医疗费用等。
2.预警时间预警时间是指在医疗纠纷发生前或潜在发生时，及时采取预警措施的时间节点。
根据不同的预警指标，设置不同的预警时间点，以做到早预警、快预警。
（1）医疗事故预警时间：医疗事故由专业人员及时报告，并由监测系统及时录入，实现实时监测和报警。
（2）医疗纠纷预警时间：患者投诉的信息应及时收集，建立患者投诉排查机制，对投诉信息进行分析、处理和预警。
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案
随着社会的发展和人们法律意识的提高，医疗纠纷的数量不 断增加，给医疗机构和患者带来很大的困扰。因此，建立有 效的医疗纠纷预警机制及应急处理预案显得尤为重要。
定义和概念
01
02
03
医疗纠纷
指在医疗服务过程中，医 患双方对医疗结果及其原 因产生分歧，引发争议。
分级预警机制
根据医疗纠纷的性质、严 重程度和紧急程度，将其 分为不同的级别，并采取 相应的预警措施。
感谢您的观看
THANKS
问题分析
医疗资源不足
医疗设备、技术、人才等资源不足，导致医 疗服务质量不高，引发医疗纠纷。
医疗服务质量参差不齐
不同医疗机构和医生的医疗服务质量存在差 异，导致一些患者对医疗服务不满意。
医患沟通不畅
医生与患者之间的沟通不够顺畅，导致信息 不对称，产生误解和不满。
医疗纠纷处理机制不完善
现有的医疗纠纷处理机制不够完善，处理效 率低下，无法有效解决纠纷。
制定完善的医疗纠纷处理制度，明确处理流程和处理时限，确保纠纷能够得到及 时妥善的处理。
建立医疗质量安全管理体系
通过建立医疗质量安全管理体系，明确各项医疗质量管理指标和质量改进目标， 不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
加强监管
加强内部监督
医院内部应设立专门的监管机构，对医疗服务质量和医疗纠纷处理情况进行监督，及时发现和解决问 题。
分级标准应明确各级别所对应的具体情形，包括但不限于纠纷的性质、涉及的人员数量、可 能对医疗机构产生的影响等。
分级标准应当根据实际情况及时进行调整和完善。
预警级别
根据医疗纠纷的分级标准，将预警级别分为五个等级：一级（红色预警 ）、二级（橙色预警）、三级（黄色预警）、四级（蓝色预警）和五级 （白色预警）。
2023年医疗纠纷三级预警方案
2023年医疗纠纷三级预警方案引言：医疗纠纷是指患者与医疗机构、医务人员之间在医疗服务过程中因医疗过程、效果、费用等方面引发的矛盾和纠纷。
在医疗纠纷的处理过程中，预警机制的建立和实施起着至关重要的作用，可以有效避免和减少医疗纠纷的发生和升级。
本文将阐述2023年医疗纠纷三级预警方案。
第一级预警：前期预警在医疗纠纷的预防和处理中，前期预警是非常重要的环节。
一旦发现问题早期的信号，及时采取措施进行预警，可以避免患者和医疗机构之间的矛盾逐渐加剧。
前期预警的目的在于提前介入，通过有效的沟通和协商解决问题。
1. 建立医疗纠纷信息收集系统：医疗机构应建立医疗纠纷信息收集系统，及时收集和整理患者的投诉和不满意的意见与建议。
同时，医务人员应进行主动性的询问，以便尽早发现和解决问题。
2. 开展患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价和不满意之处。
根据调查结果，医疗机构可以及时调整服务流程，提高服务质量。
3. 重视患者投诉和不满意意见：对医疗机构内部发生的患者投诉和不满意意见应引起重视。
医务人员应及时对投诉进行调查和处理，并主动与患者沟通，解决问题，避免矛盾扩大。
第二级预警：中期预警在医疗纠纷处理中，如果前期的预警措施没有有效遏制患者和医疗机构之间的矛盾，就需要进行中期预警。
中期预警的目的是及时发现矛盾和问题的本质，建立有效的解决机制。
1. 成立纠纷处理小组：医疗机构应成立纠纷处理小组，由相关部门的代表组成。
小组负责患者投诉的调查、协调和处理工作，确保纷争得到及时有效解决。
2. 实行公开透明的处理机制：医疗机构应制订并公开透明的纠纷处理机制，向患者解释医疗纠纷处理的程序和标准，增加患者对医疗机构处理纠纷的信任和满意度。
3. 推行多方面解决方案：中期预警的核心是推行多方面的解决方案，如律师介入、仲裁、调解等，以有效进行纠纷解决和赔偿。
医疗机构应积极与各类专业机构合作，制定出适用于不同纠纷情况的解决方案。
医疗纠纷三级预警
《医疗纠纷三级预警机制》为进一步提高我院的医疗质量和安全，加强医务人员的主动服务意识，减少医疗缺陷、医疗差错和医疗事故，以及因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷；结合本院实际，制订以下医疗风险预警制度。
一、医疗风险警示范围在为患者实施诊断和治疗的过程中，发生了不良事件，不论患者与其家属是否无投诉，都属于医疗风险的警示范围。
二、医疗风险警示分级根据诊疗过程中责任人实际造成的影响医疗风险的缺陷性质、程度，将医疗风险警示分为三级。
一级医疗风险警示1、未及时完成入院首次病程记录、病历、各种侵入性操作和手术后记录。
未及时签订各种重要的医患沟通记录或同意书，及影响病历质量的重要内容等。
2、未及时查房，连续两次以上，患者有投诉，但未发生医疗缺陷后果。
3、在诊疗过程中，有一定缺陷，但无不良后果。
4、各种医疗操作不当或不成功，患者投诉但无不良后果。
5、其他未引起不良后果，但有患者投诉的诊疗行为。
二级医疗风险警示1、超过24小时未完成住院病历、首次病程记录、各种侵入性操作术后记录等重要医疗文件，或超过6小时未补记抢救记录，可能酿成医疗缺陷或医疗纠纷投诉。
2、非疑难病人，超过72小时未及时确诊、或未及时更正、补充诊疗方案而延误治疗，造成患者投诉。
3、三级查房不及时，特别是上级医师查房不及时，造成患者投诉。
4、经上级卫生行政部门鉴定、或法院判决虽未构成医疗事故，但有一定的过失或差错。
5、一年内，被二次一级医疗风险警示。
三级医疗风险警示1、经医学会鉴定或人民法院判决为医疗事故。
2、由于各种因素造成医疗纠纷，责任人过失严重，虽未认定医疗事故，但影响恶劣，造成医院声誉的损害。
3、由于责任人的过失造成医疗缺陷，经调解，给患者经济补偿的。
4、一年内，二次被二级医疗风险警示。
三、医疗风险警示责任者处罚程序1、凡发生医疗纠纷投诉的科室，24小时内由医务科立案，调阅病历，建立书面的《医疗投诉登记表》。
2、在调查取证及院有关人员讨论后，根据情节及责任，分别给予不同级别的医疗风险警示。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗纠纷三级预警方案
为了进一步加强医疗安全管理，有效防范和处置医疗纠纷，特制订本方案。
一、医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等)存在异议，或医疗工作存在某些缺陷及某些特定医疗情况有可能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。
二、科室必须高度重视各种纠纷隐患，组织全科医护人员对医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责。
在提高医疔服务质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。
三、根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调是否可以解决、若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度，将医疗纠纷预警分为三个级别：
1、三级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较轻有演变成纠纷的可能性．预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。
2、二级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。
3、一级预警：医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的
医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显将造成严重的不良后果。
四、根据医疗纠纷预警级别的不同，医院实行不同的处置方案：
1、三级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。
科主任、护士长应立即了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。
在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。
若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。
需报三级预警的情况：病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新枝术、重大抢救，医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题)；有演变成纠纷可能性的其他情况。
2、二级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。
科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上报相应主管部门备案（门诊科室报门诊部，护理问题上报护理部，住院病人上报医务科），科室立即制定消除隐患的方案、实施办法并确定责任人，力争化解医疗纠纷隐患，及时将处理情况上报相应职能部门。
若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为一级预警。
需报二级预警的情况：
病人死亡(猝死)原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化、同次住院二次手术；医护工作中存在一定缺陷、病人及家属有不满表现；演变为纠纷的可能性较大，一但演变为纠纷则处理难度较大。
3、一级预警要求科室发现预警情况后，科主任、护士长立即上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政总值班）。
相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案，并上报分管院长。
在积极消除隐患的同时，争取把握一但转为医疗纠纷时处理的主动权。
需报一级预警的情况：
医护工作中存在明显缺陷导致病人死亡、残疾、严重并发症；病人及家属有极度不满表现甚至威胁，极可能演变为医疗纠纷。
五、科室建立医疗纠纷预警登记本。
内容包括：患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电话、本院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、处理经过、结果。
科室建立医疗纠纷隐患预警零通报制度。
医护人员每日查房查班时，必须将医疗纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、护士长、上级主管医师报告。
须上报相应主管部门的一级预警、二级预警一般采取书面材料的形式上报。
如情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材料。
六、未发出预警，科室不积报处理隐患，演变为医疗纠纷的科室，医院将予严肃处理。
对发出预警，科室积极处理隐患，未
演变为医疗纠纷的科室，医院不做处理。
对于没有提前预警，而病人或家属直接投诉的医疗纠纷，若医疗纠纷导致医院经济损失，科室承担的部分将在医院相应规定的基础上增加5％；没有导致医院经济损失，但给医院的正常工作造成负面影响的，对科室进行通报批评；虽提前预警，经努力未能消际隐患而出现纠纷，导致医院经济损失，科室承担的部分仍按医院的相应规定执行。
七、医院医务科、护理部、门诊部建立医疗纠纷预警登记本。
定期检查科室的医疗隐患预警的落实情况；并作为科室工作考核的重要内容，同时督导出现医疗纠纷预警的科室分析原因，制定整改措施，提高医疗服务质量。
八、本方案自下发之日起执行。