外企绩效管理操作实务

目标的要求SMART
• Specific • Measurable • Agreed upon • Realistic • Time bound
衡量指标 定量
数量 质量 成本 耗时
衡量指标 定性
客户接受——权威 主管批准——权威 同事/客户反馈——他人 专家/委员会认可——权威
衡量指标总结
• 尽量找出定量的衡量标准 • 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用
绩效不令人满意的员工 不必等到年底 不含试用期
绩效考核的内容
• .业绩 • .态度 • .能力 • 管理目标
绩效考核的权重
• 要根据实际的情况定，无标准
哪些方面涉及权重
• 据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST （打造百年老店）的跨国企业集团 中，GE、IBM等，见下表
普尔斯马特的绩效考核
• 店长、部门经理级 • 部门经理以下
谢谢大家！ 欢迎提问！！
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1920.9. 19Saturday, September 19, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:5 8:2401: 58:2401 :589/1 9/2020 1:58:24 AM
HEWITT 1994调查
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有绩效管理系统
• 销售额增长率
2.1%
• 净资产回报率
10.2%
• 股东回报率
7.9%
无绩效管理系统 1.1% 4.4% 0.0%
第一单元
• 制定目标 • 实施目标 • 评估 • 奖罚
员工的目标从哪里来
• 员工的目标从哪里来 公司目标 主管目标 客户的意见 同事的意见 员工的意见 职位说明书 市场/同行/对手
360度
• 何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同： 业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级 /客户）、管理（下级）
什么是360度反馈：上级60%、同事 20%、下级20%、客户。。。
目的：考核与奖惩、晋升 目的：发展目标（可以发现培训需
求）
考核等级的设定
• 最好为5级：优、良、中、差、劣
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.19 01:58:2 401:58 Sep-201 9-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:58:2 401:58: 2401:5 8Saturday, September 19, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.19 20.9.19 01:58:2 401:58: 24Sept ember 19, 2020
激励 反馈 发展
第三单元
• .制定目标 • .实施目标 • .评估 • .奖惩
评估
• .评估方法 • .评估步骤 • .面谈要点 • 结果分布
评估方法
目标管理法
• Management By Objective(MBO)
行为固定法
• Behaviorally Scale(BARS) 行为观察法
绩效管理的作用
• 对公司 • 对主管 • 对员工
Performance Management：A Progress Report，？ Harvard Business Review
• Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公 司比不使用绩效管理的公司有： 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值
业绩滑坡的职工
• 绩 效 提 高 计 划 PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP）
• 执行 30-60天 谨慎沟通 类似表格，注明辅导时间，员工签字 目标及标准不变 不能调动、加薪 两年中只能有一次
PIP结果
完成：回归正常 未完成：解雇、换岗、降级 拒绝：开除
PIP适用于哪些员工
评估结果分布
自然分布 正态分布 有弹性的正态分布（小部门）
第四单元
• .制定目标 • .实施目标 • .评估 • 奖罚
固定工资与浮动工资的比率
• 4：6 • 3：7 • 2：8 • 1：9
评估之后
• 兑现报酬PAY FOR SALARY • 职 务 发 展 晋 升 CAREER
ADVANCEMNET PROMOTION • 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL • 解雇TERMINATION
• 员工草拟 收集其他信息 草拟业务目标、发展目标 理解行为目标来自百度文库主管理解管理目标
• 正式讨论（双向） 讨论业务目标、发展目标 检查行为目标的理解 主管检查管理目标的理解
• 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交到HR
• 目标的周期 – 根据企业和工种可以为3个月到1年
第二单元：实施目标
Anchored
Rating
– Behavior Observation Scale(BOS)
MBO例子：技术支持
BARS例子：客服关系
BARS例子：客服关系
比较及应用
关键事件法
WHAT：举出有代表性的例子 WHY： WHEN：适用于所有的目标，尤其
是态度类目标，主管类目标
评估步骤
收集客户意见 收集同事、下属意见 员工自评 主管决策 与员工约好面谈时间 员工事先阅读评估表 面谈 签字归档
定性的衡量标准 • 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标
准更重要 • 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级
主管介入、委员会）
制定目标步骤
• 方法一：主管撰写——主管与员工交 流——主管定稿——双方签字
• 方法二：主管目标概述——员工撰写— —主管定稿——双方签字
目标设定过程举例：
• 预先沟通 自己的目标 衡量标准 背景
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月19 日星期 六上午1 时58分 24秒01 :58:242 0.9.19
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时58分 20.9.19 01:58S eptember 19, 2020
外企绩效管理实务操作
普尔斯马特会员商店的历史
• 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart 连锁折价商店概念，世界上最大的会员 制连锁超市
• 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中 心注册成立，到现在已经有18家。
绩效管理的流程
• 制定目标 • 实施目标 • 评估（绩效考核） • 奖惩管理