外企绩效管理实务操作
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– 销售增长率/ISO内审未达标项
• 外部目标与内部目标
– 客户满意度/员工满意度
• 必须达成目标与期望达成目标
4.1.4 绩效目标衡量
• 定量衡量 • 定性衡量
定量衡量
• 数量 • 质量 • 成本 • 时间
可以是收入、利润等绝对指标，也 可以是增长率、故障率等相对指标
定性衡量
• 客户接受——权威 • 主管批准——权威 • 同事/客户反馈——他人 • 专家/委员会认可——权威
4.1 Plan：制订绩效目标
4.1.1 绩效目标的来源 4.1.2 绩效目标的要求 4.1.3 绩效目标的种类 4.1.4 绩效目标衡量 4.1.5 绩效目标周期 4.1.6 绩效目标设定 4.1.7 制订目标步骤
4.1.1 绩效目标的来源
• 公司战略目标或部门目标 • 客户的意见 • 同事的意见 • 下属的意见 • 职位说明书 • 上期未完成的目标 • 特定问题的改善 • 市场/同行/对手
——美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其
1.4 绩效考核的目的
建立高绩效文化的七个「C」
最终目的:建立高绩效文化
路线清楚
教练文化
责任感
有效沟通
合作精神
企业特点
对变化态度
2、绩效管理程序
2.1 绩效管理的横向程序 2.2 绩效管理的纵向程序
2.1 绩效管理的横向程序（PDCA ）
制订绩效计划
P 分解公司目标
课程目标
1、绩效管理概论 2、绩效管理程序 3、绩效管理分工 4、绩效管理实践 5、绩效管理制度 6、绩效管理发展趋势
1、绩效管理概论
1.1 绩效管理的含义 1.2 绩效考核的含义 1.3 绩效管理的作用 1.4 绩效考核的目的
1.1 绩效管理的含义
• 绩效管理指的是通过对以组织战略为指 导的组织总体目标的分解、实施、监控、 评价，实现员工绩效的持续改进并最终 实现组织战略及目标的一种永续的、正 式的管理活动。 – 绩效管理是一个管理循环（PDCA） – 绩效管理特别强调持续不断的沟通 – 绩效管理 ≠ 绩效考核
• 对主管
– 帮助建立绩效伙伴关系
• 对员工
– 加强了解自己的职责和目标
Performance Management：A Progress Report，Harvard Business Review
• Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公 司比不使用绩效管理的公司有：
– 更高的利润 – 更好的现金流量 – 更强的股票表现 – 更高的股票价值
总结与运用
A 总结/运用/改进
执行绩效计划
D 监控/辅导/纠偏
执行情况评估
C 绩效考核/反馈
绩效管理的PDCA循环
DC PA
DC PA
2.2 绩效管理的纵向程序
公司总目标 公司总业绩
自下而上进行绩效考核 自上而下分解绩效目标
分公司目标 分公司业绩
部门目标
部门业绩
岗位目标
个人业绩
3、绩效管理分工
施考核的人员； • 收集反馈信息，包括存在的问题、批评和建议，
记录、积累资料，提出改进措施和方案； • 根据考绩结果，进行相应的人力资源规划和决
策。
4、绩效管理实践
—PDCA循环展开
4.1 Plan：制订绩效目标 4.Biblioteka Baidu Do：执行绩效计划 4.3 Check：绩效考核 4.4 Action：总结与运用 4.5 员工绩效管理模型
HEWITT 1994调查
项目 销售额增长率 净资产回报率 股东回报率
有绩效管理系统 2.1% 10.2% 7.9%
无绩效管理系统 1.1% 4.4% 3.0%
1.4 绩效考核的目的
直接目的： 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 组织对员工的绩效考评的反馈 对员工和团队对组织的贡献进行评估； 为员工的薪酬决策提供依据 对招聘选择和工作分配的决策进行评估 了解员工和团队的培训和教育的需要 对培训和员工职业生涯规划效果的评估 对计划、预算评估和人力资源规划提供信息
4.1.2 绩效目标的要求SMART
• Specific • Measurable • Agreed upon • Realistic • Time bound
4.1.3 绩效目标的种类
• 短期目标与长期目标
– 老产品毛利额/新产品销售额
• 结果性目标与未来性目标
– 市场占有率/客户满意度
• 财务目标与非财务目标
3.1 领导者的责任 3.2 主管的责任 3.3 HR部门的责任
3.1 领导者的责任
3.2 主管的责任
3.3 HR部门的责任
• 设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线 部门推广；
• 在自己部门认真执行考核制度以做表率； • 宣传考核制度的意义、目的、方法和要求； • 督促、检查各直线部门贯彻考核制度，培训实
现代绩效管理实务操练
绩效管理水平自测
绩效管理水平自测答案（略）
1、A10/B5/C0 2、A5/B0/C10 3、A5/B0/C10 4、A10/B0/C5 5、A0/B5/C10
6、A10/B5/C0 7、A5/B0/C10 8、A10/B0/C5 9、A5/B10/C0 10、A0/B10/C5
绩效管理水平自测分析（略）
• 80-100分 你深知绩效评估的策略和方法， 能够公正地评估下属的成绩与不足，让 人心悦诚服。
• 50-75分 你真诚求实，只要再稍加注意 些方式、方法，便能使评估工作更有效， 建议你参加一个现代绩效管理培训班， 补充一些专业技巧。
• 45分以下 你有多处不足，必须立即改进， 以免再犯错误。最好系统地学习绩效管 理方面的知识。
职位说明书要素
• 公司或部门 • 职位 • 任职资格（最底、期望） • 沟通关系（内、外部） • 在组织结构图中所处的位置 • 权利关系 • 职位目标概述 • 职责范围 • 负责程度 • 主要工作目标及绩效指标
职位说明书范例
• 范例一：（超级链接：500强职位说明书 ）
• 范例二：（超级链接：PS职位说明书）
衡量指标总结
1.2 绩效考核的含义
• 绩效考核指的是组织的管理者通过某种 手段对下属的目标达成情况进行定性的 或者定量的评价过程。 – 绩效考核是绩效管理的一个环节 – 绩效考核针对的是目标的达成情况 – 绩效考核不是终点，而是手段
案例分析：A办事处的绩效管理
1.3 绩效管理的作用
• 对公司
– “企业”的含义
• 外部目标与内部目标
– 客户满意度/员工满意度
• 必须达成目标与期望达成目标
4.1.4 绩效目标衡量
• 定量衡量 • 定性衡量
定量衡量
• 数量 • 质量 • 成本 • 时间
可以是收入、利润等绝对指标，也 可以是增长率、故障率等相对指标
定性衡量
• 客户接受——权威 • 主管批准——权威 • 同事/客户反馈——他人 • 专家/委员会认可——权威
4.1 Plan：制订绩效目标
4.1.1 绩效目标的来源 4.1.2 绩效目标的要求 4.1.3 绩效目标的种类 4.1.4 绩效目标衡量 4.1.5 绩效目标周期 4.1.6 绩效目标设定 4.1.7 制订目标步骤
4.1.1 绩效目标的来源
• 公司战略目标或部门目标 • 客户的意见 • 同事的意见 • 下属的意见 • 职位说明书 • 上期未完成的目标 • 特定问题的改善 • 市场/同行/对手
——美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其
1.4 绩效考核的目的
建立高绩效文化的七个「C」
最终目的:建立高绩效文化
路线清楚
教练文化
责任感
有效沟通
合作精神
企业特点
对变化态度
2、绩效管理程序
2.1 绩效管理的横向程序 2.2 绩效管理的纵向程序
2.1 绩效管理的横向程序（PDCA ）
制订绩效计划
P 分解公司目标
课程目标
1、绩效管理概论 2、绩效管理程序 3、绩效管理分工 4、绩效管理实践 5、绩效管理制度 6、绩效管理发展趋势
1、绩效管理概论
1.1 绩效管理的含义 1.2 绩效考核的含义 1.3 绩效管理的作用 1.4 绩效考核的目的
1.1 绩效管理的含义
• 绩效管理指的是通过对以组织战略为指 导的组织总体目标的分解、实施、监控、 评价，实现员工绩效的持续改进并最终 实现组织战略及目标的一种永续的、正 式的管理活动。 – 绩效管理是一个管理循环（PDCA） – 绩效管理特别强调持续不断的沟通 – 绩效管理 ≠ 绩效考核
• 对主管
– 帮助建立绩效伙伴关系
• 对员工
– 加强了解自己的职责和目标
Performance Management：A Progress Report，Harvard Business Review
• Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公 司比不使用绩效管理的公司有：
– 更高的利润 – 更好的现金流量 – 更强的股票表现 – 更高的股票价值
总结与运用
A 总结/运用/改进
执行绩效计划
D 监控/辅导/纠偏
执行情况评估
C 绩效考核/反馈
绩效管理的PDCA循环
DC PA
DC PA
2.2 绩效管理的纵向程序
公司总目标 公司总业绩
自下而上进行绩效考核 自上而下分解绩效目标
分公司目标 分公司业绩
部门目标
部门业绩
岗位目标
个人业绩
3、绩效管理分工
施考核的人员； • 收集反馈信息，包括存在的问题、批评和建议，
记录、积累资料，提出改进措施和方案； • 根据考绩结果，进行相应的人力资源规划和决
策。
4、绩效管理实践
—PDCA循环展开
4.1 Plan：制订绩效目标 4.Biblioteka Baidu Do：执行绩效计划 4.3 Check：绩效考核 4.4 Action：总结与运用 4.5 员工绩效管理模型
HEWITT 1994调查
项目 销售额增长率 净资产回报率 股东回报率
有绩效管理系统 2.1% 10.2% 7.9%
无绩效管理系统 1.1% 4.4% 3.0%
1.4 绩效考核的目的
直接目的： 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 组织对员工的绩效考评的反馈 对员工和团队对组织的贡献进行评估； 为员工的薪酬决策提供依据 对招聘选择和工作分配的决策进行评估 了解员工和团队的培训和教育的需要 对培训和员工职业生涯规划效果的评估 对计划、预算评估和人力资源规划提供信息
4.1.2 绩效目标的要求SMART
• Specific • Measurable • Agreed upon • Realistic • Time bound
4.1.3 绩效目标的种类
• 短期目标与长期目标
– 老产品毛利额/新产品销售额
• 结果性目标与未来性目标
– 市场占有率/客户满意度
• 财务目标与非财务目标
3.1 领导者的责任 3.2 主管的责任 3.3 HR部门的责任
3.1 领导者的责任
3.2 主管的责任
3.3 HR部门的责任
• 设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线 部门推广；
• 在自己部门认真执行考核制度以做表率； • 宣传考核制度的意义、目的、方法和要求； • 督促、检查各直线部门贯彻考核制度，培训实
现代绩效管理实务操练
绩效管理水平自测
绩效管理水平自测答案（略）
1、A10/B5/C0 2、A5/B0/C10 3、A5/B0/C10 4、A10/B0/C5 5、A0/B5/C10
6、A10/B5/C0 7、A5/B0/C10 8、A10/B0/C5 9、A5/B10/C0 10、A0/B10/C5
绩效管理水平自测分析（略）
• 80-100分 你深知绩效评估的策略和方法， 能够公正地评估下属的成绩与不足，让 人心悦诚服。
• 50-75分 你真诚求实，只要再稍加注意 些方式、方法，便能使评估工作更有效， 建议你参加一个现代绩效管理培训班， 补充一些专业技巧。
• 45分以下 你有多处不足，必须立即改进， 以免再犯错误。最好系统地学习绩效管 理方面的知识。
职位说明书要素
• 公司或部门 • 职位 • 任职资格（最底、期望） • 沟通关系（内、外部） • 在组织结构图中所处的位置 • 权利关系 • 职位目标概述 • 职责范围 • 负责程度 • 主要工作目标及绩效指标
职位说明书范例
• 范例一：（超级链接：500强职位说明书 ）
• 范例二：（超级链接：PS职位说明书）
衡量指标总结
1.2 绩效考核的含义
• 绩效考核指的是组织的管理者通过某种 手段对下属的目标达成情况进行定性的 或者定量的评价过程。 – 绩效考核是绩效管理的一个环节 – 绩效考核针对的是目标的达成情况 – 绩效考核不是终点，而是手段
案例分析：A办事处的绩效管理
1.3 绩效管理的作用
• 对公司
– “企业”的含义